建材店面規(guī)章制度

1、實用文檔篇一：建材店店員管理制度店員管理制度一、店長的崗位職責、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。、店長要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持

2、與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。、建設和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。、店長每周二帶領全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本

3、周的黃金銷售時間。、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。.實用文檔二、專賣店的工作流程、店長提前 15 分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。、在某種情況下不太實際依具體問，具

4、體分析。、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。、協(xié)助營業(yè)銷售。、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。、店堂盤點后補貨。、關門下班。三、收銀員的工作職責、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務。、在接收銀時注意分別其 * ，以防收 * ，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務工作。、接聽店內(nèi)電話、認真做好當班的銷售記

5、錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。四、倉管員、忠于職守，無條件接受上級督導。、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。、認真記錄日出倉.實用文檔單、日入倉單，以便核對。、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。、在財務的要求下，用合法的單據(jù)支帳。五、導購員的工作職責、接受上級督導。、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。、嚴格要求自己維護品牌形象。、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。六、高級導購的工作職責、無條件按上級督導。、

6、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。、作好信息反饋，有問題及時處理。七、導購員的行為準則、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。、在店內(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。、不得成堆聊天或高聲談笑。.實用文檔、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。、不得冷落顧客或與顧客爭吵。、認真執(zhí)行本

7、公司所定的禮儀。、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。八、門店主管的工作職責1、無條件接受上級督導。2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。4、作好信息反饋， 有問題及時處理。篇二：建材門店銷售管理思路2014年營銷部工作計劃通過半年對公司經(jīng)營狀況的觀察與思考，以及和部分同事的溝通，我感覺我們接下來的工作十分艱巨?，F(xiàn)在的長沙建材市場發(fā)展空間巨大，各種經(jīng)營建材的公司企業(yè)激烈廝殺，大批實力強勁的個人和商貿(mào)公司也垂涎長沙建材市場的巨大蛋糕，紛紛進入建材行業(yè)，競爭異常激烈。流通與渠道模式錯綜復雜，建材批發(fā)、工程配送、家裝與裝飾公司直供、房

8、地產(chǎn)公司等，如何選擇協(xié)調(diào)成了建材公司發(fā)展最艱難的選擇。原來在建材營銷市場有產(chǎn)品優(yōu)勢和廠家資源的公司和門店對長沙工程建材配送這個建材營銷細份渠道都有在加大營銷投入。從很多細節(jié)方面都可以看得出員工的心態(tài)、工作狀況、績效如何：商品的陳列凌亂，有的版本甚至發(fā)霉也沒有人去擦拭，老板辦公室灰塵仆仆也沒有人去打掃，首先這是懶的表現(xiàn)，懶的人是沒有上進心的人，沒有上進心公司業(yè)績怎會提升；客戶投訴不斷，有些是明顯可以避免或減少損失的，因為處理不及時，或沒有使用較為正確的手段，造成更大損失，這表明員工欠缺好的工作方法，主人翁思想缺乏，未真正把公司的事當作自己的事來做；客戶跟進不及時，跟進責任人不清晰，對客戶需求不清

9、晰，沒有正確使用導購手段，造成客戶流失等等，這里不一一說明。我們需要自問一下，公司現(xiàn)今擁有的成績或哪方面較為突出的成效有多少是由于員工的努力而獲得的，如果沒有或很少，那么公司這樣下去是非常危險的。現(xiàn)如今的市場競爭愈演愈烈，公司的競爭力更多的是來源于員工突出的技能技巧，一個公司與另一個公司的競爭就是人才的大比拼，我們的員工過多的依賴公司資源，在工作的過程中缺乏積極主動性，不懂得勤奮、反思、學習、自勉、創(chuàng)新，如果這樣的話公司怎能承受得住市場考驗。公司如果要改變現(xiàn)狀，更好的適應經(jīng)營環(huán)境的變化，就要不斷提高公司的競爭能力和發(fā)展創(chuàng)新，那么就會相應的要求公司在人力資源的數(shù)量和質(zhì)量有所突破，招聘新員工，對公

10、司所有員工給予必要的培訓、.實用文檔培養(yǎng)，淘汰頑固不化、不思進取的員工，促進員工成長。對于員工的成長我們還要給予適合的土壤去培養(yǎng)，于是我們要整理完善員工崗位職責、薪酬管理、績效考核、售后流程、投訴處理、培訓、業(yè)務跟進等各項規(guī)章制度的制成，改變現(xiàn)在人管人，賴于情面執(zhí)行不到位的局面，以制度管人達到公司經(jīng)營的各項指標，以組織利益高于一切，個人服從組織來執(zhí)行，建設新團隊，提高員工整體素質(zhì)，形成公司競爭力達到公司經(jīng)營目標。個人的蛻變是痛苦的，因為他要去除依附他自身長期養(yǎng)成的習慣，拋棄他一直比較享受的安定、自由，去接受、學習、適應新的事物，因此會有一些本能的反抗；而公司要改變現(xiàn)狀，意味著老板要考慮好需不需

11、要改變，是否真正認識到改變的重要性，還要看老板要改變的決心有多大，對相關改革人給予多大支持，提供多大的空間，是用人疑或不疑，老板的行為是促進公司發(fā)展還是造成發(fā)展阻礙 .管理是銷售的后盾，不可能會立桿見影的，是一種長期性、不斷的修正性行為，只有當形成比較固定的模式后才會保持一定的慣性，保障公司一段時期內(nèi)的發(fā)展，所以老板對于管理要從長遠的利益去考慮、斟酌，這也要求老板要有一定的耐心。2、對于銷售工作的分析我這里所談的銷售工作主要是指業(yè)務員團隊工作。據(jù)我這幾日的了解，我發(fā)覺我們業(yè)務員的工作有很大的紕漏：首先是要有吃苦耐勞的精神，作為一名業(yè)務人員，我認為一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整

12、天偷懶耍滑的銷售天才，因為勤能補拙。如果每天多見幾個客戶效果是截然不同的。其次，沒有良好的說服力，我們的業(yè)務員帶客進店的能力明顯不足。跟進客戶沒有實質(zhì)性的內(nèi)容，對客戶購買背景、需求的不了解，證明銷售工作沒有做到位，更別說跟進的方式、方法的創(chuàng)新。一個勤奮熱愛銷售工作的業(yè)務員通常會和店面溝通所跟進客戶信息，將客戶喜好、需求等一一告知，因為他為了進行業(yè)務跟進，為了有良好的業(yè)績，只有這樣才能讓店面導購更高機率的成單，他的辛苦才不會白白浪費，他不舍得一切辛苦付諸東流。而我們的業(yè)務員只是簡單的抄錄客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，與店面的溝通是要幫忙打設計師電話，設計師是要溝通，但實質(zhì)上，他從心底就認為自己不能說

13、服客戶進店。過多的依賴公司資源這是公司內(nèi)部最普遍的現(xiàn)象。我覺得業(yè)務員及團隊其他成員公司應從工作心態(tài)、激情給予適當?shù)囊龑?，激發(fā)他們的斗志，保持積極的工作狀態(tài)，不斷的去挑戰(zhàn)自我。3、自我剖析管理工作是嚴謹?shù)?，銷售工作是活潑的。在對待管理工作的時候，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L是公司及團隊得以穩(wěn)步發(fā)展的保證。作為管理者更多的時候是在思考，制定的工作計劃要考慮是否與公司的政策、發(fā)展戰(zhàn)略相一致；是否與實際相一致；是否會對今后工作的開展產(chǎn)生不良影響；是否具有較強的可操作性；是否能促進和帶動其它方方面面的工作。這些方面都考慮周全、細致了，分析全面了，工作計劃才是可行的。管理工作要做到思路清晰、環(huán)環(huán)相扣，讓執(zhí)行者知道如何操

14、作，讓領導者知道怎樣管理，讓員工知道會產(chǎn)生什么效果。使工作的各個步驟緊密相聯(lián)，即不脫節(jié)又不抵觸，使工作收到水到渠成的效果。同時還要注意我.實用文檔發(fā)布命令，我執(zhí)行命令，以身作則，把自己置于執(zhí)行者的位置，看完成情況如何。自己做不到的事，不要作為工作安排給別人去做。管理工作是一項復雜的工程，它要求管理者必須花費大量的時間、精力去分析，去論證，多次重復的做同一件事?，直至將此件事執(zhí)行到位，形成工作的一種習慣。所以就內(nèi)部管理的問題的溝通，不應夾帶私人感情，要客觀的指出誰好誰差，誰行誰不行，什么事情是對的，什么事情做錯了，甚至是老板的錯誤行為。對待管理上的問題處理，領導不能隨便發(fā)表言談，因為你的下屬會將

15、他當作一種工作指令；要確定所說的是最正確的，最行之有效的，自己能夠做到的。因為一個容易改變主意的人是不可信的。不要將出現(xiàn)的問題忽略，出現(xiàn)問題就得解決問題。因為只有直接指出，問題才能有效解決。當然也要考慮溝通的方式、方法。 銷售工作是屬于比較具有靈動性的工作，我們對業(yè)務人員會要求性格比較外向，性格活潑大方，因為人在亢奮的狀態(tài)下大腦是比較靈光的，活潑大方，性格外向是亢奮狀態(tài)下的一種表現(xiàn)，處在這種狀態(tài)下的人臨場發(fā)揮往往要比寡言少語內(nèi)向型的人要好。當然，不是說內(nèi)向型的人就不能做銷售，因為每個人都有自己的長處，只要將自己的長處發(fā)揮到極致就行。內(nèi)向型的人雖比外向型的人在口才上稍稍遜色，但如果懂得讓客戶多說

16、，知道客戶最需要的是什么，找到切入點，對癥下藥，銷售工作也就水到渠成。其實，我一直不認為好口才能夠成就一切，最重要的是要懂得怎樣去聽，怎樣去說。雖然我不比別人聰明，但我比別人認真；雖然我不夠別人有經(jīng)驗，但我比別人有激情。銷售工作是具有挑戰(zhàn)性的工作，我喜歡挑戰(zhàn)，我喜歡高難度，因為我把挑戰(zhàn)、高難度的東西踩在腳底的時候，那種成功地喜悅是無法形容的。為了更有效加強團隊的配合及提升團隊成員素質(zhì)、素養(yǎng)，創(chuàng)造出輝煌驕人的成績，結合實際存在的問題缺陷，我們應修正性地實施如下計劃。一、 2012 年公司經(jīng)營方針根據(jù)當前市場環(huán)境，行業(yè)競爭形式、趨勢及公司內(nèi)部經(jīng)營狀況分析，在今年我們的主導經(jīng)營方針為：靈活策略贏市場

17、，建設團隊增實力，加強管理保利潤。二、 2012 年經(jīng)營目標三、建立形成屬于本公司的企業(yè)文化1、公司名稱?公司經(jīng)營方式早已從單店形式發(fā)展成多店式操作，要想走公司化、規(guī)?；?jīng)營方式，必須為公司起一個響亮的名稱。?一個公司的誕生從擁有自己的名稱開始，繼而構思公司的使命，愿景，經(jīng)營理念，經(jīng)營策略等，形成完整的企業(yè)文化。?便于加強公司各經(jīng)營品牌門店之間的聯(lián)系、協(xié)作，擴大市場影響力，將公司資源合理化應用并發(fā)揮到極致。 顯示公司實力， 增.實用文檔強外界對公司誠信的美譽度。便于業(yè)務團隊向外界的推介，增強客戶于大公司購買的信心。任務目標為萬元沖刺目標為萬元2、企業(yè)文化企業(yè)文化是公司是引導企業(yè)前進的燈塔，為企

18、業(yè)的未來定位，成功的企業(yè)文化能夠使大部分人達到真心地奉獻，而不是形式上的遵從。四、建立健全公司規(guī)章制度俗話說沒有規(guī)矩難成方圓，市場運作，規(guī)矩演變?yōu)榭蓤?zhí)行制度。一個團隊，上下級之間如何層級溝通、不同部門如何攜手做事、團隊成員如何管理進行績效考核等等都需要制度來保障。人都有惰性，永遠不要寄希望員工要有自覺性。如果沒有一個合理的流程就沒有一個好做事的準則，如果沒有一個完善的制度，那么公司各個階層都斗心眼、 斗能力，沒有強有力的執(zhí)行力， 一切都成為空談。 制度規(guī)范是執(zhí)行內(nèi)部控制的基礎，只有制度規(guī)范真正做全、做細了，在業(yè)務處理、權力運用時才能有法可依。1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，構建執(zhí)行力的文化，確定績效管

19、理原則、方法；2、梳理公司的組織架構和崗位設置，明確職責分配體系；3、制定職務說明書，確定每個崗位的主要職責；4、制定預算；5、建立和使用信息系統(tǒng)（跟蹤目標、解決戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的問題。）；6、將員工的報酬與組織的戰(zhàn)略績效掛鉤，論功行賞，獎優(yōu)罰劣；7、建立高效運作的流程，將戰(zhàn)略流程與人員、運營流程相結合，固化業(yè)務流程，實現(xiàn)人、戰(zhàn)略、執(zhí)行、流程、細節(jié)“五位一體”的贏利模式。五、團隊建設a 打造團隊的士氣=戰(zhàn)斗力1、引導激勵員工產(chǎn)生自發(fā)行為：為自己而工作，工作是一種樂趣，承擔就是成長，做的越多成長越快。2、提升士氣的策略：誓師大會、晨夕會機制、pk 機制、獎勵機制等。3、紀律嚴明： 紀律是保持戰(zhàn)斗力

20、的重要因素，也是團隊成員發(fā)揮最大潛能的基本保障，紀律應該是根深蒂固的。4、以身作則： 榜樣的力量是無窮的！勇于承擔團隊下任何組員所犯的錯誤，篇三：建材專賣店管理制度xx建材專賣店管理制度一、店面行為規(guī)范：.實用文檔1、客戶到店， 接待人員必須馬上起立， “歡迎光臨xx 衛(wèi)浴”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時

21、有人在前臺，以免影響接待客戶。6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。9、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。二、店面管理：（一）培訓管理：1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。（二）客戶管理：1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及

22、時跟蹤反饋。2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。（三）銷售管理：1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。2、根據(jù)銷售計劃， 制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。3、根據(jù)方案， 實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！三、店員職責及要求：1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、

23、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。2、熱情待客、 禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整.實用文檔理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。3、每天對店面、 店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表

24、，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。7、努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。五、工作流程：（一）組織晨會的召開：1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。2、傳達老板重要文件及通知。3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。4、針對營業(yè)問題， 指示有關人員改善。5、分配當日工作計劃。（二）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排：1、店面、 展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。2、監(jiān)督店員的工

25、作情況，錯誤地方及時糾正。3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。六、接單流程：接待客戶分析客戶確認定單交款接單下單（客服）完成定單。1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。.實用文檔4 、老客戶、 電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。七、績效管理（一）銷售計劃制定：1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。2

26、、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。3 、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。（二）銷售計劃執(zhí)行：根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。（三）執(zhí)行情況分析：1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原

27、因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。（四）績效考核及獎勵、處罰：1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。譚朝暉2012年2月21日篇四：中小型建材公司營銷部規(guī)章制度營銷部規(guī)章制度第一章總則 1.1目的為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標的達成，根據(jù)公司相關管理規(guī)定，制定本制度。1.2適用范圍適用于營銷部所有員工。第二章銷售指標管.實用文檔理2.1銷售指標是評價銷售人員業(yè)績的主要參考依據(jù)，由營銷部經(jīng)理負責組織制定。2.2營銷部經(jīng)理在設定銷售

28、指標時， 需要參考以下因素。 （ 1）近期人均銷售量； （ 2）同類企業(yè)人均銷售量；（ 3）市場需求變動情況；（ 4）公司銷售政策的調(diào)整等。2.3銷售指標可以因產(chǎn)品的不同而分別設定。2.4銷售指標在執(zhí)行過程中變更必須經(jīng)營銷部經(jīng)理批準，否則按正常銷售指標核定業(yè)績。第三章 銷售人員管理3.1銷售人員應遵守公司銷售紀律和規(guī)章制度。3.2銷售人員應對公司的銷售計劃、營銷政策等商業(yè)信息嚴格保密。3.3 銷售人員應努力維護公司形象，謹慎接待及招待客戶。3.4銷售人員應努力學習產(chǎn)品知識、了解產(chǎn)品性能；努力鉆研銷售、談判技巧，提高自身素質(zhì)。3.5銷售人員對待客戶的抱怨應忍讓，不得與客戶發(fā)生沖突。3.6銷售人員

29、應定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內(nèi)容。 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。（ 2）客戶使用情況及滿意度。（ 3 ）競爭對手的產(chǎn)品、價格、銷售策略等。（4）有關行業(yè)動態(tài)信息。3.7銷售人員應定期了解產(chǎn)品庫存，隨時與客戶溝通，提前預測并下達生產(chǎn)訂單，保證產(chǎn)品的正常供應。3.8銷售人員離職除依照公司相關規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料的移交工作。（1）所負責的客戶花名冊。（ 2）應收賬款清單。（ 3）領用的公共物品。第四章銷售合同管理4.1銷售合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由營銷部經(jīng)理會同法律顧問共同擬定。4.2銷售人員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內(nèi)的修改，但應

30、報營銷部經(jīng)理審批。4.3銷售人員應在權限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權限范圍的，應報營銷部經(jīng)理等具有審批權限的責任人批準后，方可與客戶訂立銷售合同。4.4銷售合同簽署前，應與營銷部經(jīng)理、生產(chǎn)部等聯(lián)合做好合同評審，并報上級領導批準。4.5銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務部等相關部門。4.6合同履行過程.實用文檔 5.15.25.35.45.5 5.6 6.16.26.37.17.22013 3 12013 2 2512-344-99910-1414141516171819-“ , ” .實用文檔安排送貨勤溝通口碑宣傳售后行客戶檔案有分類管理回訪心意誠到位才行財務現(xiàn)金

31、不馬虎守時守責帳目清清查整理后下班安防隱患詳查明心知肚明簡單平凡不厭倦學習爭先添本領兄弟姐妹多協(xié)助“盛大 ?建材”大家庭 !你我共贏一連鎖店工作必備資料為了確保連鎖店能夠持續(xù)高效的營運工作，同時，保證員工具有足夠的訓練空間，更好的為顧客提供滿意服務，要求專賣店內(nèi)準備如下資料，相信這些資料會對你們的團隊開展工作幫助很大。二人員管理1、考勤制度1）、規(guī)定上班時間內(nèi)未到店面，即為遲到2 ）、未到下班時間而提前離店者，即為早退；3 ）、店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，并要找到工作代理人，得到允許后方可離開，否則均為擅離職守；4 ）、遲到、早退1 小時以上，視為曠工半天；5

32、 ）、建立員工之家形象壁（照片、服務語等）2、休假制度1 ）、連鎖店員工每月有4 天調(diào)休假期，有半天、全天、連休的方式休假；2 ）、休假時間應安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調(diào)休；3 ）、休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受； 4 ）、店員調(diào)休應提前填寫請假條 ，由職務代理人簽字認可，經(jīng)店長批準后交到且阿奇本銷區(qū)行政處登記，否則按遲到或曠工處理；5 ）、法定節(jié)假日安排工作的，享受公司規(guī)定待遇；6 ）、店員享有公司假期管理規(guī)定的各項內(nèi)容，工作滿一年以上者，享受公司探親假管理規(guī)定；3、晨例會制度1）、 3 人以下晨例會可圍坐開，3 人（含）以上店面要列隊2）、內(nèi)容包括：公司文件精

33、神傳達，銷售及促銷政策公布，客戶情況前日問題及經(jīng)驗交流（表揚與批評）、當日工作安排以及新員工介紹等3 ）、可根據(jù)實際情況加口號、健身操、手語等環(huán)節(jié)4 ）、會后安排店面做好晨例會的記錄，以便調(diào)休人員或其它人員更全面的了解店面信息4、連鎖店面紀律1）、上崗前統(tǒng)一穿著工作服并佩帶胸牌，女導購化淡妝、長發(fā)須佩戴頭花、攜帶各自的導購夾（如有對講機必須按要求佩戴上崗） 。衣飾整潔衛(wèi)生，形象端正健康。 2 ）、上班時間不得空崗、串崗，應各就其位，各司其職； 3 ）、不準在店內(nèi)扎堆閑聊及做與工作無關的事情，不準嬉笑、打鬧；不準在店內(nèi)長時間接打私人電話或收發(fā)各人短信。4）、不準在店內(nèi)吸煙、 酗酒、吃零食、 看與

34、工作無關的書報， 不準在店內(nèi)補妝、 閑坐、睡覺； 5 ）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區(qū)坐椅、沙發(fā)、床等處坐臥，不得倚坐在沙發(fā)扶手處，.實用文檔不準坐在吧臺外吧椅上。 6 ）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務時，不得倚、靠、趴在樣品、展臺及服務臺等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立7 ）、接待客戶，要規(guī)范服務用語，客戶來時要有迎聲：“您好，歡迎光臨” ；客戶走時要有送語：“您慢走，歡迎您再來”，接聽來電要先說： “您好，盛大?建材！” 8 ）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內(nèi)發(fā)生爭吵或辱罵、諷刺顧客；9 ）、店面工作資料分類存放，排放整齊5、營運檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經(jīng)營狀況，避免意外事故的發(fā)生，同時提高店面人員的時間管理能力，連鎖店面推行運營檢查制度