店長崗位職責(zé)說明書

1、精品文檔門店店長職責(zé)說明書崗位名稱門店店長所屬部門運(yùn)營部文件編號文件名稱店長職責(zé)說明書版本2015-2-12頁數(shù)2直接上級崗位營運(yùn)部直接下級崗位店務(wù)主管、技師主管崗位核心價值全面負(fù)責(zé)店面運(yùn)營管理，確保銷售目標(biāo)達(dá)成率100%，客戶服務(wù)滿意率 100%工作職責(zé)與結(jié)果職責(zé)工作結(jié)果營業(yè)計劃制定負(fù)責(zé)制定本門店周、月、年的工作計劃并上報（張寧、劉威）營運(yùn)經(jīng)理，確保審批通過。1、負(fù)責(zé)組織填寫會員登記表及錄入前臺電腦系統(tǒng)，并進(jìn)行老會員檔案更新，確保檔案及時準(zhǔn)確率100%。2、負(fù)責(zé)到店會員關(guān)系維護(hù)。會員管理3、負(fù)責(zé)到店會員優(yōu)惠活動傳達(dá)，確保及時準(zhǔn)確率100%。4、負(fù)責(zé)會員定期電話回訪及填寫回訪登記表，確保回訪計

2、劃達(dá)成率100%。5、負(fù)責(zé)會員積分管理，包括積分查詢、禮品兌換及積分增減，確保積分準(zhǔn)確率100%。1、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行門店年度、月度、周度計劃，確保銷售目標(biāo)達(dá)成率100%。2、負(fù)責(zé)組織技師向客戶推廣新項目，確保新項目日銷售額達(dá)標(biāo)率100%。銷售管理3、負(fù)責(zé)組織店面員工實施促銷方案，確保促銷計劃 （營業(yè)額、 人數(shù)、 品牌知名度）達(dá)標(biāo)率 100% 。4、負(fù)責(zé)組織店面員工銷售會員卡，確保會員卡銷售目標(biāo)達(dá)成率100% 。1、負(fù)責(zé)組織前臺進(jìn)行到店客戶手牌及包房分配、引領(lǐng)、客用食品及浴服提供，確保失誤率為 0。服務(wù)管理2、負(fù)責(zé)組織技師進(jìn)行客戶服務(wù)，確保顧客滿意率100% 。3、負(fù)責(zé)組織服務(wù)人員引領(lǐng)顧客至前臺結(jié)

3、賬、送客，確保跑單率為0，結(jié)賬準(zhǔn)確率100% 。1、負(fù)責(zé)組織新客戶檔案建立及老客戶檔案更新，確保檔案及時準(zhǔn)確率100%。2、負(fù)責(zé)隨時了解顧客的滿意情況，發(fā)放及協(xié)助填寫顧客滿意度調(diào)查表并提交客服，客戶維護(hù)確保提交及時率及數(shù)量準(zhǔn)確率100%。3、負(fù)責(zé)到店顧客關(guān)系維護(hù)。4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，確保處理及時有效率100% 。5、負(fù)責(zé)客戶定期電話回訪及填寫回訪登記表，確?；卦L計劃達(dá)成率100%。環(huán)境衛(wèi)生1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客用物品（布草、杯具、水果等）使用及衛(wèi)生情況，確保使用、擺放、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 100% 。2、負(fù)責(zé)組織店面日常衛(wèi)生打掃及檢查，確保衛(wèi)生合格率100%3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查包房、衛(wèi)生間、地面、前廳用后恢

4、復(fù)情況，確保恢復(fù)及時率100%。1、負(fù)責(zé)店面設(shè)備設(shè)施（包括水電設(shè)備、監(jiān)控、手臺、手牌、辦公設(shè)備、消防設(shè)施、店面行政事務(wù)管理服務(wù)設(shè)施等）維修保養(yǎng)，確保維修及時率100%，不影響正常營業(yè)。.（接上頁）店面行政事務(wù)管理店面財務(wù)管理控制成本團(tuán)隊建設(shè)制度建設(shè)委派工作絕對禁止崗位職業(yè)行為禁區(qū)后果嚴(yán)重核心權(quán)限運(yùn)營權(quán)限精品文檔2、負(fù)責(zé)備品易耗品出庫申請?zhí)峤?、使用管理、二級庫在庫管理，確保丟失率0%，損耗控制率100%。3、負(fù)責(zé)組織客用果品及辦公易耗品采購，確保采購及時合格率100% 。4、負(fù)責(zé)來訪客人接待，確保失誤率0。5、負(fù)責(zé)組織做好店面安全管理， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報， 確保事故控制率 100%，處理及

5、時有效率 100%。6、負(fù)責(zé)組織做好宿舍衛(wèi)生、安全管理，及時進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或上報（人力資源 - 后勤），確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 100%，事故率為 0。7、負(fù)責(zé)組織做好員工餐訂餐統(tǒng)計，送餐檢驗，定量分配，確保 用餐費用控制率100%。1、負(fù)責(zé)店面?zhèn)溆媒?、收入現(xiàn)金管理，確保安全率100% 。2、負(fù)責(zé)財務(wù)憑證保管及提交，確保及時準(zhǔn)確率100% 。3、負(fù)責(zé)審核日常費用支出，上報財務(wù)審批，確保及時準(zhǔn)確率100% 。4、負(fù)責(zé)銷售日記賬登記并上傳，確保及時準(zhǔn)確率100% 。5、負(fù)責(zé)備品易耗品財務(wù)清算，確保及時準(zhǔn)確率100% 。1、負(fù)責(zé)店面年度預(yù)算編制并提交（張寧、劉威、馮南）審批，確保通過率100%。

6、2、負(fù)責(zé)店面運(yùn)營成本（人力、備品易耗品、水電等）管理，確保控制率100%1、負(fù)責(zé)組織晨會，確保及時有效率100% 。2、負(fù)責(zé)店面 A/B 角建設(shè)，通過工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等方式培養(yǎng)員工，確保關(guān)鍵人員崗位勝任率達(dá)到 100% 。3、負(fù)責(zé)員工績效考核， 做好績效面談， 向員工宣導(dǎo)績效考核理念、 目的、及意義，使績效考核對員工起到激勵作用。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店面人員工作思想狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保及時有效率100% 。5、負(fù)責(zé)利用各種機(jī)會向員工傳遞企業(yè)理念、價值觀，在店面營造客戶至上、互敬互愛、誠信付出團(tuán)隊氛圍。6、負(fù)責(zé)店面人員調(diào)配，出勤人員人數(shù)滿足店面運(yùn)營需要，確保調(diào)配失誤率為0。7、負(fù)責(zé)店面員工關(guān)系

7、處理，確保及時有效率100% 。1、負(fù)責(zé)店面各項制度、流程、工具標(biāo)準(zhǔn)制定及修訂，提交（張寧）確保審核通過率 100% 。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店面制度實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保制度執(zhí)行率100%。1、負(fù)責(zé)完成各級領(lǐng)導(dǎo)委派工作，結(jié)果報委派人通過，確保及時準(zhǔn)確率100%2、負(fù)責(zé)在其他崗位需要協(xié)助時，提供必要的協(xié)助。1、泄露公司機(jī)密（戰(zhàn)略政策、價格政策、經(jīng)營數(shù)據(jù)等）、以權(quán)謀私，損害公司利益；2、嚴(yán)重瀆職，徇私舞弊，給公司造成損失；具有上述行為者，均屬違反公司重大制度規(guī)定，公司將給予罰款以及相應(yīng)處分；情節(jié)嚴(yán)重者，將依法解除勞動合同；情節(jié)特別嚴(yán)重者，保留追究相應(yīng)民事或刑事責(zé)任的權(quán)利。1、組織制定部門規(guī)章

8、制度的權(quán)力；.精品文檔2、依公司制度指揮部門運(yùn)營的權(quán)力；3、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。1、店長助理、技師主管調(diào)配和任免建議權(quán)；2、服務(wù)員、收銀員、技師直接調(diào)配和任免權(quán)；人事權(quán)限3、員工招聘審核權(quán)；4、員工的獎懲權(quán)；5、員工的績效考核權(quán)。任職資格要求準(zhǔn)入學(xué)歷大專以上學(xué)歷專業(yè)中醫(yī)養(yǎng)生按摩相關(guān)專業(yè)或行政管理、工商管理、營銷管理等相關(guān)專業(yè)5 年以上足浴行業(yè)經(jīng)驗， 其中 2 年以上管理崗位工作經(jīng)驗或8 年以上餐飲、 洗浴經(jīng)驗行業(yè)工作經(jīng)驗1.精通企業(yè)管理、店面運(yùn)營管理等相關(guān)專業(yè)知識；2.熟悉公司各推拿、按摩項目相關(guān)基本知識；3.具備中醫(yī)按摩養(yǎng)生專業(yè)資格優(yōu)先；4.具備較強(qiáng)的報告、計劃撰寫能力；知識與技能5.具有較強(qiáng)的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；6.具有較強(qiáng)的指導(dǎo)和訓(xùn)練能力；7.具有較