02-03XX公司品質(zhì)管理部X月服務(wù)品質(zhì)檢查報告模板

1、02-03XX公司品質(zhì)管理部X月服務(wù)品質(zhì)檢查報告模板（修改）PLPM/QR/QM/UGZ/03保利貴州物業(yè)XXXX年X月服務(wù)品質(zhì)檢查 報告 檢查時間：XXXX年X月XX BXXXX年X月XX日 檢查人 員：住宅：客服：XX工程：XX秩序：XXX環(huán)境：XX售樓處： 綜合管理：XX外圍管理：XXX營銷大廳管理：XX樣板房管理： XXX檢查情況：一、概述：為查閱各項目對上海品質(zhì)檢查問題的整改情況，5月品質(zhì)檢查將以“上海品質(zhì)檢查整改情況”為主題，重點圍繞各 項目各專業(yè)版塊在xx年上海品質(zhì)檢查中問題整改情況。整改率的 核算以點核面，按照同類問題的整改有效情況進(jìn)行核算，而并非 以原問題點進(jìn)行核查。品質(zhì)培訓(xùn)

2、部組織對貴陽區(qū)域八個項目進(jìn)行 了整改復(fù)查，遵義分公司各街區(qū)按照同樣標(biāo)準(zhǔn)由分公司品質(zhì)聯(lián)絡(luò) 員進(jìn)行復(fù)查。各項目復(fù)查情況詳見附件（5月品質(zhì)檢查問題整改復(fù) 查表XX年上海品質(zhì)檢查問題整改復(fù)查表）。二、各住宅項目整改情況：住宅項目X月問題整改率名次 住宅項目綜合整改率客服工程環(huán)境秩序備注1云山國際85、13%70%83%100%87、5%2 公園 xx78、24%57、3、7、8、2、6、6、6、4、5、5、5、4、8、2、9、6、3、9、2、8、7、14%85%833%85%3二街區(qū)713%59%91%92%79%分公司自查4四街區(qū)765%5 3%86%87%80%分公司自查5 街區(qū)735%4 5%8

3、 6%89%84%分公司自查6春天大道699%50%80%6 67%83%7溪湖608%40%85%6 5%88%8鳳凰灣602%33、33%83、3%71、43%80%9國際廣場65、 97%55、 56%50%83、33%75%10 紫薇郡 63、 69%33、33%80%71、43%70%11溫泉新城55、 81%14、29%50%71、43%87、5%住宅項目X月復(fù)查XXXX年上海品質(zhì)檢查問題整改情況 名次項目總計得分項目經(jīng)理客服工程環(huán)境秩序備注1二 街區(qū) 90、06%95%92%91%85、1%87、2%分公司自查2四街區(qū)89、 54%95、 0%88%93、5%81、5%89、7%

4、分公司自查3 街區(qū)88%100%88%84、5、2、8、3、9、4、4、4、7、9、4、8、3、2、3、3、4、7、6、1、6、2%81%分公司自查4國際廣場705%733%623%89%7 07%862%5鳳凰灣781%60%80、 77%76%778%749%6溫泉新城705%6 75%708%76%70、 37%805%7春天大道733%5 33%862%74%7 78%792%8紫薇郡770%525%61、54%86%77、 78%76、92%9 云山國際 70、82%37、50%73、 08%80%81、48%82、05%10 公園 xx69、 55%25%76、92%86%77、7

5、8%82、05%11 溪湖 67、 94%37、 50%76、92%78%70、 37%76、92%三、各售樓處項目整改情況：售樓處項目X月問題整改率 名次售樓處項目綜合整改率綜合管理外圍管理銷售中心樣 板房備注1公園xx92%67%100%100%100%2未來城市 88%50%100%100%100% 分公司自查 3 鳳凰灣 79%75%75%67%100%4 春天大道 78%100%50%60%100%5 溪湖 67%50%100%50% / 樣板房拆 除6紫薇郡63%20%80%71%100%售樓處項目X月復(fù)查XXXX年上 海品質(zhì)檢查問題整改情況名次售樓處項目綜合得分綜合管理 外圍管理

6、銷售中心樣板房備注1未來城市94、 03%93、70%94、40%88%100%分公司自查2公園xx82、34%46、 67%94、 44%88、24%100%3 鳳凰灣 80、74%62、50%72、22%88、24%100%4 春天大道 80%33、33%86、67%100%100%5 紫薇郡 62、82%7、14%83、33%94、12%66、67%6 溪湖 61、 23%40%83、33%88、24%33、33%四、匯總分析（一）住宅整體問題概述：1、住宅項目5月復(fù)查xx年上海品質(zhì)檢查問題未整改指標(biāo)項 問題統(tǒng)計。2、住宅項目未整改指標(biāo)問題項統(tǒng)計排列圖：3、問題分析：通過圖表可以看到，5

7、月品質(zhì)檢查整改復(fù)查 屮，未整改指標(biāo)最多的為項目經(jīng)理、工程技術(shù)部、秩序維護(hù)部。（二）項目經(jīng)理整體匯總分析：1、項目經(jīng)理版塊在5月復(fù)查xx年上海品質(zhì)檢查問題未整改 指標(biāo)問題項統(tǒng)計。2、項目經(jīng)理版塊未整改問題最多的指標(biāo)項統(tǒng)計排列圖：3、問題分析：通過圖表可以看到，項目經(jīng)理版塊未整改問 題最多的指標(biāo)項為項目能耗表、電梯應(yīng)急演練、安全生產(chǎn)工作、 項目收支情況，其中存在的主要問題為：3、項目能耗表內(nèi)容統(tǒng) 計不完善b、電梯困人演練方案人員與參與人員不符；c、項目 管理人員對安全生產(chǎn)工作應(yīng)知應(yīng)會不清楚；d、項目負(fù)責(zé)人對項 目財務(wù)收支情況不熟悉。（三）工程技術(shù)部整體匯總分析：1、工程技術(shù)部在5月復(fù)查xx年上海品

8、質(zhì)檢查問題未整改指 標(biāo)問題項統(tǒng)計。2、工程技術(shù)版塊未整改問題最多的指標(biāo)項統(tǒng)計排列圖：3、問題分析：通過圖表可以看到，工程技術(shù)版塊未整改問 題最多的指標(biāo)項為高壓絕緣手套、監(jiān)控室、工程遺留、電控柜， 其屮主要存在的主要問題為：a.高壓絕緣手套的年檢頻次未達(dá) 到規(guī)定要求；b、監(jiān)控室部分監(jiān)控畫面失色；c、遺留問題跟進(jìn) 不夠，缺少跟進(jìn)記錄；d、個別電控柜內(nèi)電氣元件未保養(yǎng)。（四）秩序維護(hù)部整體匯總分析：1、秩序維護(hù)部在5月復(fù)查xx年上海品質(zhì)檢查問題未整改指 標(biāo)問題項統(tǒng)計。2、秩序維護(hù)部未整改問題最多的指標(biāo)項統(tǒng)計排列圖：3、問題分析：通過圖表可以看到，秩序維護(hù)版塊未整改問 題最多的指標(biāo)項為消防“五知三會”、

9、公司應(yīng)知應(yīng)會、巡邏方案 及路線、主管查崗頻次，其中主要存在的主要問題為：a、員工 對消防的“五知三會”不熟悉；b、員工對領(lǐng)導(dǎo)的車牌號不熟 悉；c、未制定巡邏方案和巡邏路線；d、主管未每天按要求對 各崗位進(jìn)行查崗2次。（五）環(huán)境部整體匯總分析：1、環(huán)境部在5月復(fù)查xx年上海品質(zhì)檢查問題未整改指標(biāo)問 題項統(tǒng)計。2、環(huán)境部未整改問題最多的指標(biāo)項統(tǒng)計排列圖：3、問題分析：通過圖表可以看到，環(huán)境部未整改問題最多 的指標(biāo)項為消殺單位營業(yè)執(zhí)照及外包合同、消殺藥品使用、安全 管理、物品擺放，其屮主要的存在的為：a、服務(wù)屮心無消殺外 包合同及消殺單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；b、消殺使用的藥品合格 證、使用說明書未進(jìn)行保

10、留存檔；C、未對新入職、換崗、轉(zhuǎn) 崗、復(fù)工人員進(jìn)行安全技能操作培訓(xùn)；d、綠化休息室物品擺放 雜舌L （六）客戶服務(wù)部整體匯總分析：1、客戶服務(wù)部在5月復(fù)查xx年上海品質(zhì)檢查問題未整改指 標(biāo)問題項統(tǒng)計。2、客戶服務(wù)部未整改問題最多的指標(biāo)項統(tǒng)計排列圖：3、問題分析：通過圖表可以看到，客戶服務(wù)部未整改問題 最多的指標(biāo)項為業(yè)戶拜訪工作記錄、業(yè)戶報修、報修統(tǒng)計、安全 管理，其中主要存在的問題為：3、業(yè)戶拜訪工作記錄不真實, 仿造業(yè)主簽名；b、業(yè)主拜訪反映的問題未進(jìn)行報修處理；c、 每月未對報修情況進(jìn)行統(tǒng)計；d、未對新入職員工開展崗位安全 技能培訓(xùn)。（七）售樓處整體問題概述：1、售樓處5月復(fù)查xx年上海品

11、質(zhì)檢查問題未整改指標(biāo)項問 題統(tǒng)計。2、售樓處未整改指標(biāo)問題項統(tǒng)計排列圖：3、問題分析：通過圖表可以看到，5月品質(zhì)檢查整改復(fù)查 屮，未整改指標(biāo)最多的為綜合管理、外圍管理、銷售屮心管理， 下面分別對各版塊問題進(jìn)行分析。（八）售樓處綜合管理匯總分析：1、售樓處綜合管理在5月復(fù)查xx年上海品質(zhì)檢查問題未整 改指標(biāo)問題項統(tǒng)計。2、售樓處綜合管理未整改指標(biāo)問題項統(tǒng)計排列圖：3、問題分析：通過圖表可以看到，綜合版塊中未整改問題 最多的指標(biāo)項為應(yīng)知應(yīng)會、售樓處管理合同、崗位職責(zé)、安全生 產(chǎn)制度，其中存在的主要問題為：3、員工對中國保利集團(tuán)情 況、公司領(lǐng)導(dǎo)車輛號牌、項目現(xiàn)狀不熟悉；b、售樓處無管理合 同；c、有

12、崗位職責(zé)，但分散在各個部門，版本眾多，項目無法 提供一套完整的崗位職責(zé)，上墻的崗位職責(zé)與實際執(zhí)行的也不一 致；d、安全生產(chǎn)制度未進(jìn)行全員培訓(xùn)。（九）售樓處外圍管理匯總分析：1、售樓處外圍管理在5月復(fù)查xx年上海品質(zhì)檢查問題未整 改指標(biāo)問題項統(tǒng)計。2、售樓處外圍管理未整改指標(biāo)問題項統(tǒng)計排列圖：3、問題分析：通過圖表可以看到，外圍管理屮未整改問題 最多的指標(biāo)項為公司應(yīng)知應(yīng)會、電瓶車、警示標(biāo)識、水景，其中 主要存在的問題為：8、員工不熟悉貴州物業(yè)總經(jīng)理姓名及車牌 號；b、湖邊無警示標(biāo)識所說的“黃線” ；c、電瓶車車頭燈不 亮，司機(jī)對車輛保養(yǎng)不熟悉，且司機(jī)3人僅中1人有特種作業(yè) 證；d、水景有泡沫。O

13、售樓處銷售屮心管理匯總分析：1、售樓處銷售中心管理在5月復(fù)查xx年上海品質(zhì)檢查問題 未整改指標(biāo)問題項統(tǒng)計。2、售樓處銷售中心管理未整改指標(biāo)問題項統(tǒng)計排列圖：3、問題分析：通過圖表可以看到，銷售屮心管理中未整改 問題最多的指標(biāo)項為衛(wèi)生間、吧臺物料、展示區(qū)、窗簾，其屮主 要存在的問題有：a、男生衛(wèi)間小便斗及馬桶沖水不正常；b、吧臺物料領(lǐng)用與出入庫表有誤；c、展示區(qū)域掛畫歪斜； d、營銷屮心窗帝整理不美觀。（一）樣板房管理匯總分析：1、樣板房管理在5月復(fù)查xx年上海品質(zhì)檢查問題未整改指 標(biāo)問題項統(tǒng)計。2、售樓處樣板房管理未整改指標(biāo)問題項統(tǒng)計排列圖：3、問題分析：通過圖表可以看到，樣板房管理屮未整改問

14、 題最多的指標(biāo)項為接待記錄、餐具，主要存在的問題有：a、樣板房每日接待情況記錄表填寫不規(guī)范，客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)方法 不準(zhǔn)確；b、餐具擺放不規(guī)范。五、整改建議（一）共性問題描述：1、安全管理：項目管理人員對安全生產(chǎn)工作應(yīng)知應(yīng)會不清 楚，未對新入職、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工人員開展崗位安全技能培訓(xùn)。2、財務(wù)管理：項目能耗表內(nèi)容統(tǒng)計不完善。3、業(yè)戶拜訪：業(yè)戶拜訪工作記錄不真實，仿造業(yè)主簽名；拜訪屮業(yè)主反映的問題未進(jìn)行報修處理。4、遺留工程：遺留問題跟進(jìn)不夠，缺少跟進(jìn)記錄。5、弱電智能化系統(tǒng)：監(jiān)控室部分監(jiān)控畫面失色。6、工具管理：高壓絕緣手套的年檢頻次未達(dá)到規(guī)定要求。7、環(huán)境消殺：服務(wù)屮心無消殺外包合同及消殺單位營業(yè)執(zhí)照 復(fù)印件，消殺使用的藥品合格證、使用說明書未進(jìn)行保留存檔。8、基礎(chǔ)管理：未制定巡邏方案和巡邏路線。9、安全防范：員工對消防的“五知三會”不熟悉。10、員工培訓(xùn)：員工對集團(tuán)、公司、項目應(yīng)知應(yīng)會不熟悉。11、崗位職責(zé)：崗位職責(zé)不完整，上墻的崗位職責(zé)與實際執(zhí)行 的也不一致。（二）整改建議：1、安全管理：項目管理人員應(yīng)加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作應(yīng)知應(yīng)會 學(xué)習(xí)；對新入職、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工人員開展針對本崗位的安全技能培 訓(xùn)。2、財務(wù)管理：完善項目能耗表內(nèi)容的統(tǒng)計。3、業(yè)戶拜訪：業(yè)戶拜訪工作記錄填寫真實，不作假；對拜訪 屮業(yè)主反映的問題