論電子商務(wù)中的消費(fèi)者知情權(quán)

1、論電子商務(wù)中的消費(fèi)者知情權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題是隨著法律對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的規(guī)范調(diào) 整而逐步產(chǎn)生的。它是在自由競(jìng)爭(zhēng)資本主義向壟斷資本主義的過(guò) 渡中產(chǎn)生的，也是近代民法向現(xiàn)代民法的過(guò)渡中逐步形成的一個(gè) 法律問(wèn)題。在現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者利益的保護(hù)顯得尤為 突出。消費(fèi)者作為商品交換關(guān)系中的一方當(dāng)事人， 或者作為接受服 務(wù)的一方當(dāng)事人，與經(jīng)營(yíng)者處于平等的法律關(guān)系中， 并沒(méi)有特殊 的法律地位。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者越來(lái)越處于弱勢(shì)地 位，逐漸演變成為一個(gè)特殊的法律主體。梁慧星認(rèn)為，近代民法 是建立在對(duì)當(dāng)時(shí)社會(huì)生活所作出的兩個(gè)基本判斷之上的。第一個(gè)基本判斷叫平等性。、市場(chǎng)交易中的主體，從整個(gè)社會(huì)范圍來(lái)

2、看， 在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上沒(méi)有多大的區(qū)別，哪一方都不具有顯著的優(yōu)越地 位。尤其在不發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，還沒(méi)有發(fā)生像今天這樣生 產(chǎn)與消費(fèi)的分離和生產(chǎn)者與消費(fèi)者的對(duì)立。第二個(gè)基本判斷叫互換性。所謂互換性，是指民事主體在市場(chǎng)交易中頻繁地互換其位 置，在這個(gè)交易中作為出賣人與相對(duì)人發(fā)生交換關(guān)系，在另一個(gè)交易中則作為買受人與相對(duì)人發(fā)生交換關(guān)系。于是，主體之間存在的并不顯著的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的差別或優(yōu)勢(shì)，因?yàn)椴粩嗟鼗Q其地位而被抵銷。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在平等性上的不足，因互換性的存在 而得到彌補(bǔ)。 正是由于民事主體具有平等性和互換性， 他們可以 根據(jù)自己的自由意思， 通過(guò)相互平等的協(xié)商， 決定他們之間的權(quán) 利義務(wù)關(guān)系，他們

3、所訂立的契約被視為具有相當(dāng)于法律的效力。從 19 世紀(jì)末開(kāi)始，人類經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生了深刻的變化，首先 是作為近代民法基礎(chǔ)的兩個(gè)基本判斷即所謂平等性和互換性已 經(jīng)喪失， 社會(huì)出現(xiàn)了嚴(yán)重的兩極分化和對(duì)立。 其中之一即是生產(chǎn) 者與消費(fèi)者的對(duì)立，消費(fèi)者成為社會(huì)生活的弱者。 20 世紀(jì)以來(lái)， 社會(huì)生活已發(fā)生了顯著變化： 現(xiàn)代化的大企業(yè)、 大公司因其擁有 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力， 在商品交換中處于顯著優(yōu)越的地位； 由于科學(xué) 技術(shù)的發(fā)展， 使生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)技術(shù)高度復(fù)雜化， 消費(fèi)者根本無(wú) 法判斷商品的品質(zhì)，不得不完全依賴于生產(chǎn)者；由于流通革命， 商品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者須經(jīng)過(guò)復(fù)雜的多層流通環(huán)節(jié)， 消費(fèi)者與 生產(chǎn)者之間一般不

4、再發(fā)生直接的契約關(guān)系； 由于各種推銷、 宣傳、 廣告手段的采用， 消費(fèi)者實(shí)際上處于完全盲目的狀態(tài)， 聽(tīng)任經(jīng)營(yíng) 者的擺布。因此，在現(xiàn)代發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)者與消費(fèi) 者之間已經(jīng)不再是平等的關(guān)系，而是一種支配與被支配的關(guān)系。 作為生產(chǎn)者的大公司、大企業(yè)，只是無(wú)窮無(wú)盡地生產(chǎn)和銷售，它 們并不和消費(fèi)者互換其位置， 不可能真正體會(huì)和理解因假冒偽劣 產(chǎn)品給消費(fèi)者造成的不幸。 鑒于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活所發(fā)生的根本 變化，在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的法律關(guān)系中， 消費(fèi)者即成為一定的法 律人格類型，出現(xiàn)在特別法上，并加以特別保護(hù)。消費(fèi)者在特別法上給以特別保護(hù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是消費(fèi) 者的知情權(quán)。 知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其

5、購(gòu)買、 使用的商品或 者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 1962年 3月 15日，美國(guó)總統(tǒng) 肯尼迪向美國(guó)國(guó)會(huì)提出了“關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別國(guó) 情咨文”， 首次概括了消費(fèi)者具有四項(xiàng)權(quán)利： 消費(fèi)者有權(quán)獲得商 品的安全保障即安全權(quán)、 有權(quán)獲得了解商品的權(quán)利即知情權(quán)、 有 權(quán)自由選擇商品即選擇權(quán)、有權(quán)就消費(fèi)事務(wù)提出意見(jiàn)即建議權(quán)。 知情權(quán)構(gòu)成了消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利。此后，在美國(guó)的馬克尤 遜一摩西保證法、英國(guó)的消費(fèi)者信用法、日本的保護(hù)消 費(fèi)者基本法等法律、法規(guī)中，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)也都做出了規(guī) 定。 1985年 4 月 9日，聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過(guò)的保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則 規(guī)定了各國(guó)政府應(yīng)促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，

6、使消費(fèi)者得到 充分信息，并使消費(fèi)者能夠按照個(gè)人意愿和需要做出選擇， 同時(shí)， 對(duì)商品經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)也做了類似的規(guī)定。 知情權(quán)作為消費(fèi)者 享有的一項(xiàng)基本權(quán)利，被世界各國(guó)及國(guó)際社會(huì)所確認(rèn)。知情權(quán)屬于現(xiàn)代民法上的權(quán)利。 因?yàn)橄碛兄闄?quán)的權(quán)利主體 是消費(fèi)者，義務(wù)主體是經(jīng)營(yíng)者，兩者都是民法上的主體。傳統(tǒng)民 法強(qiáng)調(diào)自由、平等，對(duì)民事主體給予平等的保護(hù)。而消費(fèi)者的知 情權(quán)體現(xiàn)的是一種非平等的關(guān)系， 強(qiáng)調(diào)把消費(fèi)者作為弱者加以特 殊保護(hù)。 正如梁慧星所說(shuō)： “消費(fèi)者權(quán)利與傳統(tǒng)民法上的權(quán)利在 性質(zhì)上是不同的”， “消費(fèi)者權(quán)利是以經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的不 平等關(guān)系為基礎(chǔ)的，其目的在于對(duì)消費(fèi)者的弱者地位予以補(bǔ) 救?！睂?duì)

7、消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的有效方式， 是在法律上強(qiáng)制性地規(guī) 定了經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)。中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 8 條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉 其購(gòu)買、 使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 消費(fèi)者 有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià) 格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn) 日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)， 或者服務(wù)的內(nèi)容、 規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 ”由此可以看出， 消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 關(guān)于知情權(quán)的規(guī)定包括兩項(xiàng)內(nèi)容： 一是經(jīng)營(yíng)者 提供的商品或服務(wù)的情況必須是真實(shí)的； 二是消費(fèi)者在購(gòu)買、 使 用商品或接受服務(wù)時(shí)有權(quán)詢問(wèn)、了解商品或服務(wù)的具體情況

8、。計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展， 使得全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境在一夜之 間發(fā)生了翻天覆地的變化。 電子市場(chǎng)的持續(xù)高速增長(zhǎng)， 消費(fèi)者可 以在世界任何地方，在每天的任何時(shí)間里進(jìn)行購(gòu)物。同樣，商家 也可以迅捷的方式、 低廉的成本接觸到世界各地的消費(fèi)者。 網(wǎng)上 交易的興起開(kāi)拓了新的市場(chǎng)領(lǐng)域， 給消費(fèi)者提供了便捷的消費(fèi)方 式，但與此同時(shí)，網(wǎng)上交易也加大了消費(fèi)者受損害的可能性，給 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)增添了難度，消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)受到嚴(yán)重影 響。在電子商務(wù)交易中， 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和其他消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 是一樣的， 但它有兩個(gè)特點(diǎn)明顯區(qū)別于傳統(tǒng)的商品交易： 一是消 費(fèi)者只能通過(guò)廣告獲取有關(guān)商品的信息， 而不能實(shí)際地觀察、 挑 選

9、和檢驗(yàn)商品， 在經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有充分公開(kāi)或公開(kāi)虛假信息時(shí)往往使 消費(fèi)者的利益受到損失； 二是貨款不能即時(shí)當(dāng)面清結(jié)， 電子商務(wù) 交易一般由消費(fèi)者先向經(jīng)營(yíng)者匯款， 并說(shuō)明欲購(gòu)的商品， 后者收 到匯款才發(fā)貨。 在實(shí)踐中，有的經(jīng)營(yíng)者利用通訊交易的這一特點(diǎn)， 以虛假不實(shí)的廣告， 誘使消費(fèi)者購(gòu)買質(zhì)次價(jià)高的商品； 在介紹產(chǎn) 品時(shí)，內(nèi)容片面，一些重要的內(nèi)容沒(méi)有體現(xiàn)，特別是一些注意事 項(xiàng)、警示內(nèi)容根本就不涉及； 有些產(chǎn)品的照片與實(shí)物有較大的差 別等。當(dāng)消費(fèi)者真正了解商品的時(shí)候， 一般情況下雙方的合同已 經(jīng)成立或者交易已經(jīng)完 成。在傳統(tǒng)的交易中，即使消費(fèi)者和 商家面對(duì)面地進(jìn)行交易， 消費(fèi)者的權(quán)益也常常受到侵害， 因此在

10、 電子商務(wù)中，消費(fèi)者權(quán)益必須得到應(yīng)有的保護(hù)。中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雖然規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)，對(duì) 經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)也有規(guī)定，但是，在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者無(wú)法 像現(xiàn)實(shí)交易那樣面對(duì)面交談以獲得各種有關(guān)的信息， 其購(gòu)買決定 完全依賴于經(jīng)營(yíng)者的單方信息披露。 顯然， 中國(guó)現(xiàn)有法律中規(guī)定 的經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要求。作為中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的先例， 北 京市工商行政XX局,XX局于2000年6月發(fā)布了關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng) 濟(jì)活動(dòng)中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通告，該通告的目的就是 為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展， 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 該 通告的調(diào)整范圍為北京市轄區(qū)內(nèi)的因特網(wǎng)站

11、從事以營(yíng)利為目 的的銷售商品或提供服務(wù)的活動(dòng)， 不包括經(jīng)營(yíng)者從事的網(wǎng)上競(jìng)價(jià) 銷售活動(dòng)。該通告對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者規(guī)定了 信息披露義務(wù)。它包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一，提供經(jīng)營(yíng)者 的真實(shí)地址。 在因特網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將 其真實(shí)注冊(cè)地點(diǎn)、 聯(lián)系方式或交易地點(diǎn)告知消費(fèi)者， 不得提供虛 假地址。第二，明示價(jià)格。在因特網(wǎng)站上銷售商品或提供服務(wù)的 經(jīng)營(yíng)者必須明示所售商品或提供服務(wù)的價(jià)格， 不得對(duì)商品或服務(wù) 的價(jià)格做出虛假表示。第三，提供產(chǎn)品的信息。在因特網(wǎng)站上銷 售商品， 經(jīng)營(yíng)者必須明示所售商品的產(chǎn)地、 生產(chǎn)者、 規(guī)格、等級(jí)、 質(zhì)量狀況。第四，不得虛假陳述。經(jīng)營(yíng)者不得在因特網(wǎng)

12、站上利用 廣告或者其他方法對(duì)商品做引人誤解的虛假宣傳。 歸納起來(lái)， 經(jīng) 營(yíng)者須提供的信息有兩項(xiàng)內(nèi)容， 即經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)地址和商品的真 實(shí)信息。 這是兩項(xiàng)非常重要的信息， 消費(fèi)者充分了解商品才能決 定是否購(gòu)買， 一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題就可以找到責(zé)任人。 但是可能還 會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題：一方面，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，但他們的財(cái) 產(chǎn)能力有限，導(dǎo)致無(wú)力承擔(dān)責(zé)任；另一方面，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有充分公 開(kāi)信息，甚至公開(kāi)了虛假信息從而導(dǎo)致消費(fèi)者的利益受到侵害時(shí) 難以得到救濟(jì)。 因此， 對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)應(yīng)當(dāng)有更嚴(yán)格的 要求。目前一些國(guó)家和國(guó)際組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)做了具 體規(guī)定。比如，歐盟關(guān)于內(nèi)部市場(chǎng)中與電子商務(wù)有關(guān)的若

13、干法 律問(wèn)題的指令 （ 草案） （電子商務(wù)指令 ） 規(guī)定經(jīng)營(yíng)者披露的信 息應(yīng)當(dāng)包括四個(gè)方面：第一，經(jīng)營(yíng)者的基本情況。包括服務(wù)供應(yīng) 商的名稱、設(shè)立地址、聯(lián)系方式、注冊(cè)號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)許可范圍以及 給予許可的有關(guān)當(dāng)局的聯(lián)絡(luò)方式， 在涉及規(guī)范性管理的行業(yè)時(shí)還 應(yīng)提供相關(guān)專業(yè)協(xié)會(huì)或有關(guān)組織名稱、 有關(guān)成員國(guó)行業(yè)運(yùn)營(yíng)的專 業(yè)法規(guī)以及服務(wù)供應(yīng)商長(zhǎng)期從事經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的成員國(guó)名單， 信息服 務(wù)供應(yīng)商在稅務(wù)當(dāng)局注冊(cè)的增值稅號(hào)。 第二， 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供的 商業(yè)信息。 包括商業(yè)信息傳播應(yīng)易于識(shí)別； 從事商業(yè)信息傳播的 人應(yīng)易于識(shí)別； 各種促銷優(yōu)惠措施應(yīng)易于識(shí)別； 各種促銷游戲和 競(jìng)賽活動(dòng)應(yīng)易于識(shí)別。第三，經(jīng)營(yíng)者提供的非需求商

14、業(yè)信息。要 求各成員國(guó)須在其國(guó)內(nèi)立法中規(guī)定， 非需求商業(yè)信息在通過(guò)電子 郵件傳播時(shí)， 應(yīng)保證在信息獲取方收到該信息時(shí)可被清楚無(wú)誤地 識(shí)別。對(duì)表示不希望收取非需求信息傳播的自然人， 其意愿都應(yīng) 受到尊重。第四，訂立合同時(shí)的披露義務(wù)。在訂立電子合同的情 況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知訂立合同的各項(xiàng)步驟、 合同訂立 后是否存檔備案以及是否可以查閱、 修正人為錯(cuò)誤的方法。 歐盟 消費(fèi)者保護(hù) （遠(yuǎn)距離銷售 ） 規(guī)則也明確規(guī)定了遠(yuǎn)距離銷售中經(jīng) 營(yíng)者或供應(yīng)商締約前的信息提供義務(wù)。 其內(nèi)容與電子商務(wù)指令 大致相同。日本訪問(wèn)交易法對(duì)經(jīng)營(yíng)者締約前的公示義務(wù)也作 了明確的規(guī)定， 如要求除提供經(jīng)營(yíng)者信息和商品信息以外，

15、 還應(yīng) 當(dāng)提供合同的重要條款，如交付商品及貨款或服務(wù)費(fèi)用的時(shí)期、 交付方法、關(guān)于猶豫期的事項(xiàng)、瑕疵擔(dān)保責(zé)任內(nèi)容、合同解除內(nèi) 容等。中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的消費(fèi)者保護(hù)法第 18 條規(guī)定：企業(yè)經(jīng)營(yíng) 者為郵購(gòu)買賣或訪問(wèn)買賣時(shí)負(fù)有告知義務(wù)，應(yīng)將其買賣之條件、 出賣人之姓名、 名稱、負(fù)責(zé)人、事務(wù)所或住所告知買受之消費(fèi)者。 美國(guó)國(guó)際與國(guó)內(nèi)商務(wù)電子簽名法 第 101 條也有信息披露方面 的規(guī)定：第一，應(yīng)當(dāng)通知消費(fèi)者：消費(fèi)者有權(quán)得到相關(guān)記錄，并 有權(quán)撤回該記錄以及此種撤回的條件、后果或撤回同意的費(fèi)用； 第二，通知消費(fèi)者同意是否： (1) 僅適用于產(chǎn)生記錄提供義務(wù)的 特定交易，同意是否適用于在雙方關(guān)系存續(xù)期間可能向其提供

16、或 使其可得到的某些特定類別的記錄； (3) 說(shuō)明消費(fèi)者撤回特定交 易中規(guī)定的同意時(shí)所必須適用的程序， 涉及更新以電子方式聯(lián)系 消費(fèi)者所需信息的程序；第三，通知消費(fèi)者在其同意之后，消費(fèi) 者通過(guò)提出要求取得電子記錄的書(shū)面復(fù)本的方法， 以及對(duì)于此種 復(fù)本是否收取費(fèi)用。四 前已述及，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)消費(fèi)者享有知情權(quán) 做了明確的規(guī)定， 這在電子商務(wù)交易中具有更為重要的意義。 在 通訊手段飛速發(fā)展的今天， 在消費(fèi)者問(wèn)題的所有領(lǐng)域中最為重要 的因素就是信息。 消費(fèi)者為了進(jìn)行合理的選擇， 必須取得關(guān)于各 種產(chǎn)品的特征及交易條件的信息。 因此，經(jīng)營(yíng)者提供的信息成為 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要保障。 但是， 相

17、比前述市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家 或地區(qū)的相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中原有的內(nèi)容， 對(duì)于規(guī)范當(dāng)前的電子商務(wù)交易顯然是不夠的。我們可以借鑒國(guó)外分別單獨(dú)立法的經(jīng)驗(yàn)來(lái)完善中國(guó)的法律 制度。比如，歐盟的電子商務(wù)指令、消費(fèi)者保護(hù)（ 遠(yuǎn)距離銷售）規(guī)則 （2000 年 10月 31日實(shí)施 ） ；美國(guó)的國(guó)際和國(guó)內(nèi)商 務(wù)電子簽名法、統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法、統(tǒng)一消費(fèi)信用 法典；英國(guó) 1974 年制定的消費(fèi)信用法；德國(guó) 1976 年制定 的通信教育受講者保護(hù)法以及 1985 年制定的關(guān)于消費(fèi)者在 訪問(wèn)銷售及類似交易中解除合同的法律；日本于1988 年修訂的訪問(wèn)交易法；中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的消費(fèi)者保護(hù)法等。分析這 些法律， 對(duì)于在電

18、子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)， 它們除了傳統(tǒng)的 保護(hù)方式以外， 一般都特別規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)， 讓消 費(fèi)者在不能接觸商品的情況下了解商品以防上當(dāng)， 這屬于事前防 范措施； 同時(shí)法律規(guī)定在“冷卻期”內(nèi)可以解除合同， 這是對(duì)消 費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)的事后補(bǔ)救措施。具體來(lái)講，筆者認(rèn)為，對(duì)于電子高務(wù)中消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng) 當(dāng)從以下幾個(gè)方面加以借鑒： 第一，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供的信息。 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供四個(gè)方面的信息： 經(jīng)營(yíng)者的基本情況； 詳細(xì)的商 品信息； 訂立合同的各項(xiàng)步驟和修正人為錯(cuò)誤的方法； 獲得交易 記錄的方法。第二，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者所提供的信息應(yīng)當(dāng)符合的要求。 對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的信息規(guī)定強(qiáng)制性的要求： 各項(xiàng)條款明確具體， 不 得進(jìn)行欺詐性的宣傳， 商業(yè)信息傳播和各種促銷優(yōu)惠措施應(yīng)易于 識(shí)別。第三，法律應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營(yíng)者確保格式合同條款提示方法的 合理性。 例如，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者在主頁(yè)的醒目位置以通俗的語(yǔ)言表述格式合同條款，以保證具有一般知識(shí)的消費(fèi)者在合理情形下都能注意并理