勞動(dòng)保障協(xié)理員考點(diǎn)整理

1、勞動(dòng)保障協(xié)理員（基礎(chǔ)知識(shí)）1、 職業(yè)道德內(nèi)容主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等2、 社會(huì)主義職業(yè)道德的核心：為人民服務(wù)3、 社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則：集體主義4、 社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義5、 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法職業(yè)道德修養(yǎng)必須緊密結(jié)合職業(yè)道德實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際，知行統(tǒng)一?？寄膫€(gè)不是？在日常生活中培養(yǎng)在不斷學(xué)習(xí)中完善在職業(yè)實(shí)踐中體驗(yàn)在自我修養(yǎng)中提高6、勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實(shí) 熱愛(ài)本職工作，提高能力水平愛(ài)崗敬業(yè)盡職盡責(zé)鉆研業(yè)務(wù) 堅(jiān)持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服

2、務(wù) 增強(qiáng)全局意識(shí)，做到團(tuán)結(jié)協(xié)作 廉潔奉公守法，抵制不正之風(fēng) 7、促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)措施 拓展就業(yè)領(lǐng)域 鼓勵(lì)基層就業(yè) 估計(jì)自主創(chuàng)業(yè) 支持青年見(jiàn)習(xí) 加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)8、農(nóng)村勞動(dòng)力三個(gè)轉(zhuǎn)移就業(yè)的渠道 就地就近就業(yè) 自主創(chuàng)業(yè) 異地轉(zhuǎn)移就業(yè)9、就業(yè)方針的內(nèi)容：勞動(dòng)者自主就業(yè)，市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)10、社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征強(qiáng)制性 預(yù)防性 補(bǔ)償性 福利性 共濟(jì)性 責(zé)任分擔(dān)11、養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類 按我國(guó)現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)的覆蓋對(duì)象，分為：城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn) 按性質(zhì)和功能，分為：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)12、失業(yè)保險(xiǎn)的特征：互濟(jì)性（收繳的失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)在統(tǒng)

3、籌地區(qū)統(tǒng)一安排使用，不記入個(gè)人賬戶，不需要償還）13、醫(yī)療保險(xiǎn)的概念醫(yī)療保險(xiǎn)是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給予適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。14、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容 落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇 開(kāi)展黨組織活動(dòng) 企業(yè)退休人員中黨員的組織關(guān)系要轉(zhuǎn)入居住地黨組織，社區(qū)要做好其黨組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接工作。 提供醫(yī)療保健服務(wù) 組織文化體育活動(dòng)15、勞動(dòng)合同的內(nèi)容工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)（必備條款）試用期（補(bǔ)充條款）16、勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件的17、勞動(dòng)合同的終止用

4、人單位被依法宣告破產(chǎn)18、解除和終止勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償計(jì)算按勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿一年支付一個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付六個(gè)月工作年限一年，支付一個(gè)月工資六個(gè)月，支付半個(gè)月工資 勞動(dòng)者月工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公布的本地區(qū)上年度職工月平均工資三倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資三倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^(guò)十二年。19、勞動(dòng)爭(zhēng)議由勞動(dòng)合同履行地或者用人單位所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)管轄20、社區(qū)服務(wù)的基本原則堅(jiān)持以人為本的原則 堅(jiān)持社會(huì)化的原則 堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則21、街道勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)中心的基本職責(zé)政策法規(guī)咨詢 公共就業(yè)服務(wù) 社會(huì)保障

5、服務(wù) 勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和勞動(dòng)保障監(jiān)察 指導(dǎo)監(jiān)督管理 承辦其他工作22、社會(huì)調(diào)查的過(guò)程調(diào)查準(zhǔn)備 調(diào)查實(shí)施 調(diào)查總結(jié)23、溝通的類型按溝通的組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通按溝通方向的可逆性分為：?jiǎn)蜗驕贤?、雙向溝通按信息傳播的方向分為：上行溝通、下行溝通和平行溝通24、溝通的原則清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌25、計(jì)算機(jī)病毒的防止措施 不隨意使用外來(lái)存儲(chǔ)設(shè)備 不要安裝各種與工作無(wú)關(guān)的軟件 盡量不要訪問(wèn)不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè) 配置正版的專業(yè)殺毒軟件并及時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒，消除病毒 對(duì)重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬(wàn)一系統(tǒng)奔潰，可最大限度的恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù) 給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用

6、的保護(hù)機(jī)制，禁止來(lái)歷不明的人和軟件進(jìn)入電腦勞動(dòng)保障協(xié)理員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）1、 信息采集工作方案的基本要素工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作步驟、工作措施、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作要求等（考多選）2、 調(diào)查方案的內(nèi)容考多選？調(diào)查目的和內(nèi)容 調(diào)查對(duì)象和范圍 調(diào)查方法 調(diào)查的組織安排人員組成 任務(wù)分工 時(shí)間安排 經(jīng)費(fèi)及裝備配備3、 對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法 邏輯分析 經(jīng)驗(yàn)判斷 試驗(yàn)調(diào)查試驗(yàn)調(diào)查就是通過(guò)小規(guī)模的實(shí)地調(diào)查來(lái)檢驗(yàn)調(diào)查設(shè)計(jì)的方案是否合理可行，并根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果來(lái)修改和完善原設(shè)計(jì)的調(diào)查方案。4、 開(kāi)展試驗(yàn)調(diào)查的工作程序（能力要求）試驗(yàn)調(diào)查的實(shí)施應(yīng)注意： 選擇合適的試查對(duì)象 組織精干的調(diào)查隊(duì)伍調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)者、組

7、織者和調(diào)查方案的設(shè)計(jì)者必須親自參加試驗(yàn)調(diào)查選派若干有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員做試驗(yàn)調(diào)查的骨干吸收少量缺乏經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員參加 采用靈活的調(diào)查方法 進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)整5、 入戶介紹的方法 由受訪者的熟人或朋友介紹 持單位介紹信或證明 自我介紹6、 營(yíng)造訪談氣氛的方法 了解受訪者 與受訪者建立認(rèn)同感 以受訪者關(guān)心的事為話題 真誠(chéng)關(guān)心受訪者 發(fā)現(xiàn)受訪者的優(yōu)點(diǎn)7、 入戶的提問(wèn)技巧 發(fā)問(wèn) 追問(wèn) 澄清 避免引導(dǎo)性提問(wèn) 提高應(yīng)答率8、 問(wèn)卷的基本類型按問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)和答題方式分為：標(biāo)準(zhǔn)型問(wèn)卷（判斷、選擇題）自由型問(wèn)卷問(wèn)答題 半自由型問(wèn)卷 按問(wèn)卷的填答方式分為：自填問(wèn)卷被調(diào)查者自己填寫(xiě) 訪問(wèn)問(wèn)卷你說(shuō)我寫(xiě) 9、 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)

8、 封面信 指導(dǎo)語(yǔ) 問(wèn)題和答案（問(wèn)卷的主體）有關(guān)被調(diào)查者個(gè)人背景資料的問(wèn)題有關(guān)行為的問(wèn)題 有關(guān)態(tài)度、意見(jiàn)、看法的問(wèn)題 其他資料如問(wèn)卷的名稱、編號(hào)，問(wèn)卷發(fā)放及回收日期，調(diào)查員、審核員姓名，被調(diào)查者住址，以及問(wèn)題的預(yù)編碼等10、問(wèn)卷中問(wèn)題和答案的設(shè)計(jì)方法問(wèn)題在形式上分為開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題填空式 是否式 單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇式矩陣式 表格式 問(wèn)題的數(shù)目應(yīng)限制在20分鐘內(nèi)能順利完成為宜問(wèn)題次序設(shè)計(jì)的基本原則時(shí)間順序 內(nèi)容順序 類別順序 開(kāi)放式問(wèn)題放在最后詢問(wèn)答案的設(shè)計(jì)應(yīng)注意：保證答案具有窮盡性（答案包括了所有可能的情況）和互斥性（答案與答案之間不能相互重疊或相互包含）11、信息管理臺(tái)賬的作用 提高資料的準(zhǔn)

9、確性 系統(tǒng)積累資料 為編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備12、臺(tái)賬編制的基本知識(shí) 臺(tái)賬應(yīng)設(shè)計(jì)成由縱橫交叉的線條組成的長(zhǎng)方形表格，長(zhǎng)與寬之間保持適當(dāng)?shù)谋壤?臺(tái)賬表格的上下兩端應(yīng)以粗線繪制，表內(nèi)縱橫線以細(xì)線繪制，表格的左右兩端一般不畫(huà)線，采用“開(kāi)口式” 臺(tái)賬表格欄目可分為主欄（一般列于首欄并橫向排列）賓欄 一般列于表的左邊 臺(tái)賬標(biāo)題和主欄項(xiàng)目名稱應(yīng)簡(jiǎn)明扼要 臺(tái)賬各縱列如需合計(jì)時(shí)，一般應(yīng)將合計(jì)欄列在最后一行 臺(tái)賬欄目如果較多，應(yīng)當(dāng)按順序編號(hào) 臺(tái)賬表格下方應(yīng)設(shè)計(jì)填表說(shuō)明13、編制信息管理臺(tái)賬的基本要求 分類建賬信息管理臺(tái)賬一般可分為基礎(chǔ)臺(tái)賬（管理對(duì)象的基礎(chǔ)信息）和業(yè)務(wù)臺(tái)賬（管理對(duì)象某方面的信息） 完整記錄 便于填寫(xiě)1

10、4、編制基本臺(tái)賬的項(xiàng)目（能力要求）就業(yè)困難人員臺(tái)賬項(xiàng)目個(gè)人的基本情況家庭情況 失業(yè)和就業(yè)情況跟蹤服務(wù)情況 15、信息管理的定義簡(jiǎn)單的說(shuō)，信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。信息資源的形成階段以信息的產(chǎn)生、記錄、收集、傳遞、存儲(chǔ)、處理等活動(dòng)為特征，目的是形成可以利用的信息資源。信息資源的開(kāi)發(fā)利用階段以信息資源的傳遞、檢索、分析、選擇、吸收、評(píng)價(jià)、利用等活動(dòng)為特征，目的是實(shí)現(xiàn)信息資源的價(jià)值，達(dá)到信息管理的目的。16、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的功能 數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工處理、數(shù)據(jù)輸出17、管理信息系統(tǒng)的功能確定信息需要、收集和處理信息、促進(jìn)信息得到使用管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、數(shù)據(jù)和設(shè)備1

11、8、人力資源社會(huì)保障信息系統(tǒng)進(jìn)行信息管理的具體程序（能力要求）信息輸入 信息處理 信息查詢 信息匯總 信息傳輸 分析反饋19、使用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)日常動(dòng)態(tài)管理創(chuàng)建表格 設(shè)立項(xiàng)目 輸入信息 保存表格 查詢信息 分類匯總20、跟蹤服務(wù)頻次充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員一年跟蹤一次 不充分就業(yè)、無(wú)就業(yè)愿望的人員半年跟蹤一次 失業(yè)有就業(yè)愿望三個(gè)月跟蹤一次 “雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員（每月跟蹤一次）21、統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析常指對(duì)收集到的有關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理歸納并解釋的過(guò)程。22、統(tǒng)計(jì)分析的作用和特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的深化階段和深化過(guò)程。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過(guò)現(xiàn)象表面的數(shù)量特

12、征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，揭示其本質(zhì)特征。3個(gè)特點(diǎn)： 實(shí)證性統(tǒng)計(jì)分析是從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以事實(shí)為依據(jù)，一切分析結(jié)論和所揭示的規(guī)律都應(yīng)源于現(xiàn)實(shí)并為事實(shí)所證明 數(shù)量性 多樣性23、統(tǒng)計(jì)分析的常用方法 比較分析法比較分析法常用計(jì)算公式：一、和計(jì)劃比較計(jì)劃完成超額（差額）數(shù)=本期實(shí)際完成額本期計(jì)劃完成額計(jì)劃完成相對(duì)指標(biāo)=本期實(shí)際完成額本期計(jì)劃完成額100%計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度=期初至目前實(shí)際累積完成額本期計(jì)劃完成額100%2、 和過(guò)去比較增減量=報(bào)告期數(shù)量基期數(shù)量發(fā)展速度=報(bào)告期數(shù)量基期數(shù)量100%3、 和同行（同類）比較差異量=甲總體某一特征值乙總體同類特征值比較相對(duì)數(shù)=甲總體某一特征值乙總體同類特征值100%

13、結(jié)構(gòu)分析法（分組分析）24、 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的類型 統(tǒng)計(jì)公報(bào) 進(jìn)度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 綜合統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 專題統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 典型調(diào)查報(bào)告25、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu) 標(biāo)題（直接反映文章的基本精神和主要內(nèi)容） 開(kāi)頭（提出問(wèn)題） 主體（分析問(wèn)題） 結(jié)尾（解決問(wèn)題）26、撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求 反映客觀事物的真實(shí)性 用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題 反映事物的發(fā)展過(guò)程27、公文寫(xiě)作的特點(diǎn)實(shí)用性強(qiáng) 政策性強(qiáng) 簡(jiǎn)明扼要28、公文寫(xiě)作的種類公文大致分為：命令、決定、通告、公告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函和會(huì)議紀(jì)要等類。（報(bào)告是下級(jí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)的一種應(yīng)用文體）29、一般事務(wù)性信息的

14、寫(xiě)作方法信息的結(jié)構(gòu)一般分為：標(biāo)題 導(dǎo)語(yǔ) 正文 評(píng)語(yǔ)30、撰寫(xiě)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的步驟（能力要求） 標(biāo)題（通常寫(xiě)明總結(jié)的單位、時(shí)間和總結(jié)的內(nèi)容） 導(dǎo)語(yǔ)（開(kāi)頭） 正文（主體） 落款31、突發(fā)事件應(yīng)急處理方法堅(jiān)持預(yù)防為主、區(qū)別對(duì)待、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)解、快速處理、就地解決的原則32、社會(huì)活動(dòng)的類型政治思想活動(dòng) 經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng) 文體娛樂(lè)活動(dòng) 33、社區(qū)活動(dòng)的特點(diǎn)目的性 群眾性 感染性34、組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問(wèn)題 明確活動(dòng)目的 根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容 活動(dòng)的組織實(shí)施要把握好活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié) 把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合 （內(nèi)容是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體，應(yīng)兼顧兩者的統(tǒng)一）把握活動(dòng)內(nèi)容與

15、形式相結(jié)合的要求：靠人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)形式吸引群眾靠實(shí)實(shí)在在的工作贏得群眾 務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義35、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式 以傳媒為載體的形式a) 印發(fā)宣傳資料b) 制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告c) 利用電子傳媒d) 與新聞媒體合作e) 語(yǔ)言宣傳咨詢服務(wù) 以組織開(kāi)展活動(dòng)為載體的形式a) 重要節(jié)日、紀(jì)念日的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)b) 結(jié)合人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)工作組織開(kāi)展活動(dòng)c) 借助文化娛樂(lè)形式開(kāi)展活動(dòng)（知識(shí)競(jìng)賽，書(shū)法展覽） 以基層管理服務(wù)工作為載體的形式36、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法 考多選？集中學(xué)習(xí)研討動(dòng)員報(bào)告總結(jié)報(bào)告專題報(bào)告座談報(bào)告輿論引導(dǎo) 寓教于樂(lè) 典型示范 交際走訪聯(lián)誼

16、活動(dòng) 懇談活動(dòng) 走訪活動(dòng) 公益活動(dòng) 37、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)的步驟 制定方案 實(shí)地查看 部門(mén)間協(xié)調(diào)調(diào)度 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度 情況匯總 活動(dòng)總結(jié)38、個(gè)案工作的基本方式會(huì)談 訪視 記錄39、個(gè)案工作的原則個(gè)別化原則 有目的的情感表達(dá)原則 適度的情感介入原則 接納原則 非批評(píng)原則 服務(wù)對(duì)象自決原則 保密原則40、提供有針對(duì)性政策指導(dǎo)的方法 個(gè)體面談指導(dǎo) 群體面授指導(dǎo) 實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo) 影像資料觀摩指導(dǎo)41、針對(duì)性政策指導(dǎo)的步驟（能力要求） 面談溝通 協(xié)助調(diào)整（心理輔導(dǎo)）a) 分析和判斷指導(dǎo)對(duì)象所反映的主要問(wèn)題，找到其問(wèn)題的根源或錯(cuò)誤、矛盾之處。b) 從針對(duì)性政策指導(dǎo)的角度解釋這些問(wèn)題。c) 請(qǐng)指導(dǎo)

17、對(duì)象自我分析和對(duì)照，努力改變?cè)械恼J(rèn)識(shí)和態(tài)度。d) 提出解決問(wèn)題的建議和意見(jiàn)，幫助其作出選擇。 政策輔導(dǎo)對(duì)符合政策條件的指導(dǎo)對(duì)象作出明確答復(fù)，告知享受有關(guān)政策的工作程序、需要提供的證明材料和具體辦理手續(xù) 跟蹤服務(wù)對(duì)針對(duì)性政策指導(dǎo)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是對(duì)針對(duì)性政策指導(dǎo)結(jié)果的評(píng)估。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)42、就業(yè)援助精細(xì)化內(nèi)容 人員分類精細(xì)化 就業(yè)困難原因分析精細(xì)化 援助方案精細(xì)化 援助標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化43、實(shí)施精細(xì)化援助服務(wù)的程序 了解特點(diǎn)和需求 確定援助方式 擬定援助方案（就業(yè)援助計(jì)劃書(shū)要包括援助時(shí)間、方式、幫扶人等） 簽訂援助協(xié)議 實(shí)施分類幫扶 進(jìn)行跟蹤回訪（認(rèn)真填寫(xiě)回訪記錄，建立“一人一檔”）44、公益性崗

18、位的概念公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過(guò)社會(huì)籌集資金開(kāi)發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會(huì)公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。45、政府投資公益性崗位的類型協(xié)助政府行使公共管理職能所必需的就業(yè)崗位勞動(dòng)保障協(xié)理公共交通協(xié)管社會(huì)治安協(xié)管環(huán)境衛(wèi)生協(xié)管 政府為滿足社會(huì)公眾需要，投入相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的就業(yè)崗位車輛看管書(shū)報(bào)亭電話亭 政府補(bǔ)貼，社會(huì)共同出資形成的、維護(hù)社區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的崗位社區(qū)保潔社區(qū)保安社區(qū)綠化 46、公益性崗位開(kāi)發(fā)原則公益性崗位開(kāi)發(fā)計(jì)劃內(nèi)容包括申報(bào)事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、上崗條件、工資待遇等情況。公益性崗位設(shè)崗定員總體應(yīng)遵循因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制

19、、工作量滿負(fù)荷、崗位不交叉和不重復(fù)、崗位數(shù)量限額的原則，科學(xué)安排，充分發(fā)揮公益性崗位的作用。47、設(shè)計(jì)組織就業(yè)援助活動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容工作目標(biāo) 工作任務(wù) 工作步驟 工作措施 組織安排 工作要求48、求職者求職的主要途徑 求職者通過(guò)各級(jí)公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)求職，公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)為求職者提供免費(fèi)服務(wù)。 求職者通過(guò)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)介紹求職，職業(yè)中介機(jī)構(gòu)是指由法人、其他組織和公民個(gè)人舉辦，為用人單位招用人員和勞動(dòng)者求職提供中介服務(wù)以及其他相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性組織。職業(yè)中介機(jī)構(gòu)從事職業(yè)中介活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、誠(chéng)實(shí)信用、公平、公開(kāi)的原則。 直接聯(lián)系用人單位。 參加職業(yè)招聘洽談會(huì)。 通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、互

20、聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳播媒介發(fā)布求職信息。 其他合法途徑。49、求職者應(yīng)聘要點(diǎn) 正確填寫(xiě)求職登記表 接受個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo) 積極應(yīng)聘 妥善應(yīng)對(duì)面試50、失業(yè)人員常見(jiàn)的求職挫折 錯(cuò)位挫折 面試挫折 動(dòng)因挫折 方式挫折 方法挫折 偏見(jiàn)挫折51、診斷咨詢時(shí)的注意事項(xiàng)在開(kāi)展診斷咨詢時(shí)要注意： 要充分尊重每一位求職者，做到完全接納 對(duì)于求職者的挫折問(wèn)題要全面分析，不能主觀臆斷 要關(guān)注細(xì)節(jié) 要把服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)相互貫通 要注意傾聽(tīng)求職者的陳述，不要輕易打斷求職者的陳述52、診斷咨詢時(shí)的工作要點(diǎn) 澄清求職挫折問(wèn)題 對(duì)求職挫折問(wèn)題的解釋要適合求職者的特點(diǎn)，要有層次，解釋除了語(yǔ)言表達(dá)外，最好附書(shū)面材料給求職者，以便于求職

21、者記憶 引導(dǎo)求職者克服求職挫折，要提供有效的方法和技術(shù)53、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的原則量體裁衣原則 可操作性原則 階段性原則 發(fā)展性原則54、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的任務(wù) 確定職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向 制定職業(yè)發(fā)展的策略 明確具體的職業(yè)生涯發(fā)展途徑 設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)計(jì)劃55、崗位設(shè)置的原則 分工科學(xué)，有利于提高工作效率 工作內(nèi)容應(yīng)具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性 崗位職責(zé)與職權(quán)對(duì)等 工作量滿負(fù)荷 工作內(nèi)容豐富化 工作所需要的知識(shí)盡量單一，使招聘容易 主要工作內(nèi)容容易量化評(píng)估和監(jiān)督56、幫助用人單位選擇招聘方式 了解用人單位的需求 招聘成功的可能性分析 介紹招聘方式的種類 確定合適的招聘方式 組織落實(shí)招聘計(jì)劃57、職業(yè)指導(dǎo)中疑難問(wèn)題和突

22、發(fā)事件處理程序 接待求職者來(lái)訪 分析問(wèn)題或事件的性質(zhì) 確定解決策略 與求職者溝通解決方法58、職業(yè)供求信息采集的原則真實(shí)性 準(zhǔn)確性原則 完整性原則 簡(jiǎn)明性原則 時(shí)效性原則59、職業(yè)供求信息的獲取途徑及主要特點(diǎn)通過(guò)服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息及特點(diǎn)開(kāi)展用工、求職登記獲取信息舉辦用工洽談會(huì)獲取信息 通過(guò)外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息及特點(diǎn)通過(guò)聯(lián)系轄區(qū)用人單位獲取信息 通過(guò)聯(lián)系轄區(qū)改制企業(yè)獲取 通過(guò)人力資源市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)獲取信息通過(guò)新聞媒體獲取信息 ( 通過(guò)外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點(diǎn)是：通過(guò)閱讀和篩選，可以較好地保障職業(yè)供求信息的適用性和準(zhǔn)確性，對(duì)及時(shí)和完整的進(jìn)行信息處理有較大的幫助；同時(shí)，通過(guò)外聯(lián)方式獲取

23、職業(yè)供求信息還具有費(fèi)用低的特點(diǎn)。 60、社區(qū)發(fā)布招聘信息的內(nèi)容 招聘人員的用人單位信息必備內(nèi)容：?jiǎn)挝幻Q、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)或組織機(jī)構(gòu)代碼、單位地址、注冊(cè)資金、聯(lián)系人、聯(lián)系方式聯(lián)系電話、傳真、電子郵箱 其他內(nèi)容：?jiǎn)挝凰鶎傩袠I(yè)、經(jīng)濟(jì)類型、人員規(guī)模、單位簡(jiǎn)介、單位網(wǎng)站等 崗位招聘信息必備內(nèi)容：用人單位名稱、招聘崗位名稱、招聘人數(shù)、崗位信息發(fā)布日期和到期日期、用人單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話或聯(lián)系手機(jī) 其他內(nèi)容：招聘男性人數(shù)、招聘女性人數(shù)、最低年齡、最高年齡和 學(xué)歷要求，國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)要求、所學(xué)專業(yè)和專業(yè)技術(shù) 職務(wù)要求、工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)、用工期限、作息時(shí)間、工作環(huán)境、試用期與試用工資、其他待遇、提供住宿情況

24、等 招聘會(huì)信息a) 如果單位要組織招聘會(huì)，需要發(fā)布招聘會(huì)信息必備內(nèi)容：招聘會(huì)主辦單位、招聘會(huì)名稱、招聘會(huì)開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、招聘會(huì)舉辦場(chǎng)所、招聘會(huì)聯(lián)系人和聯(lián)系電話 其他內(nèi)容：招聘會(huì)承辦單位、招聘會(huì)主題、招聘會(huì)介紹等 b) 公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織招聘會(huì)或代理發(fā)布崗位招聘信息時(shí)，還需發(fā)布其工作機(jī)構(gòu)信息必備內(nèi)容：公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、組織機(jī)構(gòu)代碼、聯(lián)系人、聯(lián)系方式其他內(nèi)容：公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)網(wǎng)站及其聯(lián)系人、聯(lián)系方式等61、崗位招聘信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)招聘內(nèi)容合法性、招聘行為真實(shí)性、必備內(nèi)容信息完整性、必備內(nèi)容信息正確性、招聘時(shí)限有效性和招聘數(shù)量有效性62、對(duì)用人單位的跟蹤回訪內(nèi)容一般包括：推薦人員錄用

25、人數(shù)、上崗情況、辦理招聘手續(xù)情況、繳納社會(huì)保險(xiǎn)和發(fā)放工資情況等。對(duì)未能滿足單位招用需求的，對(duì)未滿足部分的崗位、人員數(shù)量另行登記，可為其提供代理招聘服務(wù)63、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)針對(duì)性和實(shí)用性 靈活性和多樣性 技術(shù)性和技能性64、職業(yè)培訓(xùn)的目的增強(qiáng)勞動(dòng)者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。65、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的主要方法職業(yè)指導(dǎo) 教學(xué)授課 技能操練66、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的程序（能力提升） 做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備（確定授課老師，聯(lián)系實(shí)習(xí)場(chǎng)地，做好開(kāi)班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作） 參與制定課時(shí)分配計(jì)劃 配合申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃 參與培訓(xùn)過(guò)程管理 建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬建立培訓(xùn)班次、學(xué)員花名冊(cè)、資格審

26、查備案、學(xué)員考勤記錄、學(xué)員考試成績(jī)、職業(yè)資格證書(shū)頒發(fā)花名冊(cè)、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)大綱等內(nèi)容的臺(tái)賬67、組織失業(yè)人員培訓(xùn)的原則針對(duì)性原則 實(shí)用性原則 有效性原則68、職業(yè)資格準(zhǔn)入制度職業(yè)資格準(zhǔn)入制度是指從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣，涉及國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全和消費(fèi)者利益的職業(yè)（工種）的勞動(dòng)者，必須經(jīng)過(guò)專項(xiàng)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)后方可就業(yè)上崗的管理制度。職業(yè)資格準(zhǔn)入范圍：國(guó)家對(duì)從事涉及公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全等特殊工種的勞動(dòng)者，實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度，具體辦法由國(guó)務(wù)院規(guī)定。69、職業(yè)資格準(zhǔn)入的具體規(guī)定從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動(dòng)力，就業(yè)前必須經(jīng)過(guò)1-3年的職業(yè)培訓(xùn)70、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目的

27、方法 了解兩個(gè)主體的基本情況（兩個(gè)主體：失業(yè)人員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)） 提出合理化建議 尊重個(gè)人選擇71、人的需求類型馬斯洛需求理論把人的需求類型由較低層次到較高層次分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層級(jí)。 生理需求：對(duì)食物、水、空氣和住房等的需求都是生理需求 安全需求：對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求 社交需求：個(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)、理解，是對(duì)友誼、信任、愛(ài)情等的需要 尊重需求：既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重?？煞譃樽宰?、他尊和權(quán)力欲三類 自我實(shí)現(xiàn)需求：自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能72、

28、確定退休人員對(duì)理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求的收集方法應(yīng)考慮到滿足退休人員需求是全方位的，不是一次性收集，不同時(shí)期每名退休人員的需求可能不同，一般以一個(gè)季度收集一次為宜，也可以按照舉辦講座的頻率來(lái)確定收集需求的間隔時(shí)間。73、退休人員常見(jiàn)醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識(shí)中風(fēng) 冠心病 糖尿病 高血壓74、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容主要內(nèi)容是為健康老人提供必要的生理、心理、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉。75、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的提供 建立更新數(shù)據(jù)庫(kù) 了解服務(wù)機(jī)構(gòu)情況 對(duì)接服務(wù)信息 匹配人員和項(xiàng)目 預(yù)約服務(wù) 確定時(shí)間 資格審查 服務(wù)監(jiān)督 評(píng)價(jià)服務(wù) 匯總上報(bào)76、當(dāng)

29、前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所當(dāng)前，我國(guó)正在加快以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)步伐。養(yǎng)老服務(wù)的幾類特定場(chǎng)所： 企業(yè)退休人員自己家里社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所 社區(qū)養(yǎng)老院 包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無(wú)暇照顧、“空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的 77、入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關(guān)手續(xù)的辦理程序 了解基本情況 進(jìn)行登記 聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 辦理入住手續(xù)由社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)系，勞動(dòng)保障協(xié)理員配合做好信息移交 由勞動(dòng)保障協(xié)理員幫助退休人員聯(lián)系，將所需退休人員信息

30、移交社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 退休人員自行聯(lián)系，向退休人員提供社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式和基本信息庫(kù)復(fù)印件 記錄入住情況 定期報(bào)告78、信用的基本知識(shí)從經(jīng)濟(jì)學(xué)層面看，信用是指在商品交換或其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中授信人在充分信任受信人能夠?qū)崿F(xiàn)其承諾的基礎(chǔ)上，用契約關(guān)系向受信人放貸，并保障自己的本金能夠回流和增值的價(jià)值運(yùn)動(dòng)。79、征信的概念征信就是專業(yè)化的、獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)為企業(yè)和個(gè)人建立信用檔案，依法采集、客觀記錄企業(yè)和個(gè)人信用信息，并依法對(duì)外提供企業(yè)和個(gè)人信用報(bào)告的一種活動(dòng)。80、個(gè)人征信的內(nèi)容個(gè)人的基本信息 個(gè)人的整體負(fù)債情況 個(gè)人按約還款記錄 個(gè)人遵紀(jì)守法記錄81、個(gè)人征信的渠道提供貸款的機(jī)構(gòu) 提供先消費(fèi)后付款服務(wù)的

31、機(jī)構(gòu) 法院、政府部門(mén)82、征信的基本要求保密性 真實(shí)性 一致性 獨(dú)立性 穩(wěn)健性 持續(xù)性83、貸前信用調(diào)查的主要內(nèi)容合法性和合理性調(diào)查 貸款風(fēng)險(xiǎn)性和安全性調(diào)查 貸款收益性調(diào)查 借款人財(cái)務(wù)狀況調(diào)查 抵押物調(diào)查84、調(diào)查核實(shí)小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)人員個(gè)人信用情況的程序（能力要求）調(diào)查核實(shí)的準(zhǔn)備工作 把握調(diào)查核實(shí)的重點(diǎn)環(huán)節(jié) 建立工作臺(tái)賬 信息反饋85、個(gè)人信用行為的一般分析個(gè)人信用行為一般分為個(gè)人經(jīng)營(yíng)信用個(gè)人消費(fèi)信用86、建立小額擔(dān)保貸款信用檔案（能力要求） 小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)書(shū) 調(diào)查核實(shí)后的借款人有效身份證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件 調(diào)查核實(shí)后的關(guān)于經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、行業(yè)分類、銷售收入、經(jīng)

32、營(yíng)利潤(rùn)、固定資產(chǎn)等信息，以及對(duì)個(gè)人信用調(diào)查形成的調(diào)查核實(shí)報(bào)告或信譽(yù)推薦書(shū) 小額擔(dān)保貸款借款人與擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的承諾到期還款的協(xié)議書(shū) 小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，如回訪調(diào)查表、按時(shí)還息記錄、失信信息等87、自主創(chuàng)業(yè)的類型按創(chuàng)業(yè)主體分為： 登記失業(yè)人員創(chuàng)業(yè) 高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè) 軍隊(duì)退出現(xiàn)役人員創(chuàng)業(yè) 返鄉(xiāng)農(nóng)民創(chuàng)業(yè) 殘疾人創(chuàng)業(yè) 退休人員創(chuàng)業(yè) 在職人員兼職創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分為： 依附型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目 尾隨型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目 獨(dú)創(chuàng)型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目 對(duì)抗型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目88、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容 引導(dǎo)、激發(fā)勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)潛能 提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務(wù) 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和推介 開(kāi)業(yè)指導(dǎo)89、提供創(chuàng)業(yè)政策指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)的程序 指導(dǎo)參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) 幫助制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)應(yīng)具備的內(nèi)容i. 創(chuàng)業(yè)的種類ii. 資金規(guī)劃iii. 階段目標(biāo)iv. 財(cái)務(wù)預(yù)估v. 行銷策略vi. 可能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估vii. 其他 政策指導(dǎo)和幫助落實(shí)相關(guān)政策 建立工作聯(lián)系制度 建立專家咨詢制度 建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息管理90、創(chuàng)業(yè)