企業(yè)公司規(guī)章制度(4)

1、第一章 總 則為有利于公司的進一步發(fā)展，根據(jù)公司內(nèi)部管理體制改革的需要，特完善和規(guī)范公司及項目各項管理制度。本制度由公司統(tǒng)一制定、所有員工按制度嚴格執(zhí)行，任何人必須無條件遵從。第二章 公司理念 員工理念一、 公司理念1、 誠信經(jīng)營，苦煉內(nèi)功，發(fā)展壯大2、 專注、專業(yè)、專家，讓成功成為必然3、 帶領(lǐng)員工致富，實現(xiàn)員工價值4、 給員工一個溫暖的家二、 員工理念1、 創(chuàng)造感動，超越期望2、 熱愛生活，熱愛工作，快樂生活，快樂工作3、 協(xié)同工作，無私奉獻4、 公司是我們的家，發(fā)展壯大靠大家 第三章 公司員工招聘和任用管理辦法招聘申請公司各部門和項目部根據(jù)實際用人需求情況，由部門填寫招聘申請表，提交公司

2、人力資源部。招聘信息的發(fā)布人力資源部通過參加人才交流會、刊登報紙廣告、網(wǎng)站發(fā)布招聘信息等多種渠道收集應聘人員資料。初試（面試）由人力資源部進行面試，重點了解應聘者基本情況，并簡單介紹公司狀況。應聘者須交驗身份證復印件、學歷證明復印件，并填寫應聘表應聘資料調(diào)查核實應聘資料真實者，通知參加復試由總經(jīng)理進行復試復試通過者，予以試用，通知報到人員報到，建立人事檔案崗前培訓、培訓考核培訓內(nèi)容：公司制度、員工手冊、品質(zhì)管理制度、崗位專業(yè)技術(shù)知識?？荚嚭细裆蠉彛k理試用手續(xù)，到用人部門報到領(lǐng)取工裝、員工手冊、工號牌用人部門崗前準備1、用人部門幫助新員工到公司總部倉庫領(lǐng)取辦公用品2、發(fā)放崗位說明書，并就相關(guān)的

3、規(guī)章制度和工作中應注意的事項進行崗前培訓；3、幫助新員工了解工作流程 員工試用經(jīng)過七天的試用，在新員工上崗第八天用人部門經(jīng)理必須按新員工錄用情況填寫新員工報到回執(zhí)書，并把其以電子郵箱的形式，傳回人力資源部的郵箱，郵箱地址為： 一般員工要有三個月的試用期，但表現(xiàn)突出者可由本人或部門經(jīng)理提出申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。1、對公司經(jīng)營管理提出改進建議，并被采納的；2、在工作中提出創(chuàng)新方案，得到公司認可的；3、得到公司嘉獎的；4、對外受到客戶表揚，并有資料依據(jù)的；5、對外宣傳，提升企業(yè)形象的；6、團結(jié)同事得到主管及領(lǐng)導好評的； 7、工作積極、勇于奉獻的； 8、長期服從領(lǐng)導安排的各項工作且任勞任怨的； 9、在試用期間

4、注意個人形象符合崗位要求的；轉(zhuǎn)正申請、轉(zhuǎn)正考核、考核評定1、轉(zhuǎn)正申請：員工試用期滿可提出轉(zhuǎn)正申請，填寫轉(zhuǎn)正審批表，于每月的20號以前報人力資源部；2、轉(zhuǎn)正考核：人力資源部在每月的2號對上月提出轉(zhuǎn)正申請的員工進行統(tǒng)一轉(zhuǎn)正考核。3、對轉(zhuǎn)正員工進行定崗，并對工資級別定級（1）根據(jù)考核結(jié)果，對轉(zhuǎn)正員工進行定職定崗（2）根據(jù)公司薪酬體系和員工薪酬定級評定辦法對轉(zhuǎn)正員工進行工資級別定級4、正式員工錄用手續(xù)辦理（1） 填寫員工登記表（2） 簽訂勞動合同第四章 辭職與離職一、 辭職1、員工在試用期內(nèi)辭職，在辭職前30天向部門及人力資源部書面提出申請。2、員工辭職經(jīng)批準生效后辦理辭職手續(xù)，首先到人力資源部領(lǐng)取離

5、職人員交接表，按照離職人員交接表所列項目填寫，并到相關(guān)部門簽字，基礎員工辭職項目經(jīng)理簽字；主管以上員工辭職需經(jīng)總經(jīng)理簽字。3、員工辭職時需按工裝管理規(guī)定辦完手續(xù)（詳見工裝管理規(guī)定）4、離職人員工資等費用在次月25日工資發(fā)放日統(tǒng)一發(fā)放。5、離職人員必須做好離職前的當班工作和交接，否則最后一筆工資不予發(fā)放。二、 解雇、開除1、公司具有解雇、開除員工的權(quán)利。2、各部門經(jīng)理對公司派往本部門的員工有權(quán)選擇是否接受；并有退回公司的權(quán)利。3、項目部經(jīng)理有解雇員工的建議權(quán)。4、解雇一般員工時必須向公司提出申請，人力資源部批準，有人力部統(tǒng)一下發(fā)解雇通知。5、對于部門主管以上人員（含總公司辦公室各崗位人員）的解雇

6、須經(jīng)總經(jīng)理批準。6、如果情節(jié)嚴重，例如不誠實、不正直、偷竊公司的錢財或者行為危害公司業(yè)務及聲譽，則可在提出確鑿證據(jù)的當天申請解雇員工。7、主管經(jīng)理認為事情緊急，則可通過電話征得人力資源部批準。三、 離職生效1、員工離職時必須進行手續(xù)交接，確認工作文件等交回公司后，部門經(jīng)理方可簽署辭職表。2、確保公司財產(chǎn)不受損失，財務部未接到簽字齊備的離職表時，離職員工月底的最后一筆工資及相關(guān)費用不予發(fā)放。四、 項目經(jīng)理調(diào)任、離職交接工作流程為保障項目部工作的連續(xù)性、明確職責，使交接中存在的問題得以規(guī)范及交接工作順利進展，特制定項目經(jīng)理調(diào)任離職交接工作流程。調(diào)任離職要求1、項目經(jīng)理經(jīng)公司發(fā)展需要調(diào)任其他崗位，接

7、到人力資源部調(diào)令后，做好交接準備，應于七日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，到新的工作崗位工作。2、項目經(jīng)理離職必須提前30天向人力資源部門提出書面申請，經(jīng)公司研究決定批準后方可離職。3、未經(jīng)公司同意或未完成交接手續(xù)不得擅自離崗，否則按公司的相應制度進行處理。4、離任經(jīng)理必須做好交接工作，不得做出隱瞞、虛報或煽動不利于公司管理的不當行為。5、交接工作以離任經(jīng)理和新任經(jīng)理簽字確認為最終交接工作有效。6、由主管部門派專人負責監(jiān)督執(zhí)行交接工作，至交接工作順利完畢。交接工作1、檔案交接2、固定資產(chǎn)交接3、現(xiàn)款、帳表憑證的交接，經(jīng)項目部財務簽字確認。4、印章交接，細查印章使用記錄5、協(xié)助新任經(jīng)理掌握項目基本情況6、周邊社

8、會關(guān)系交接7、遺留問題交接8、區(qū)域經(jīng)理核實無誤后，由主管副總、總經(jīng)理簽字方可轉(zhuǎn)到人力資源部辦理第五章 員工培訓、考核制度項目經(jīng)理對所屬員工定期或根據(jù)實際情況培訓、考核，品質(zhì)部對公司各部門員工培訓、考核，培訓、考核內(nèi)容1、公司的發(fā)展簡介、發(fā)展前景2、物業(yè)管理服務的基本知識和專業(yè)知識、法律知識3、公司的內(nèi)部管理制度、公司各部門崗位職責、人員崗位職責、員工手冊、品質(zhì)管理制度、工作標準、工作細則、操作規(guī)程4、協(xié)防、消防、交通、設備安全知識5、設備及工具的使用和保養(yǎng)6、工作計劃、業(yè)績指標的完成情況培訓、考核目的1、通過培訓和績效考核，傳遞組織目標，糾正偏差，培養(yǎng)員工工作能力、提高工作績效。2、加強公司的

9、計劃性，改善組織的管理過程，促進管理的科學化、規(guī)范化。3、客觀、公正地評價員工的績效和貢獻，為薪資調(diào)整，績效薪資發(fā)放，職務晉升等人事決策提供依據(jù)。4、反饋員工的績效表現(xiàn)，加強培訓、考核、再培訓、再考核的過程管理，強化各級管理者的管理責任，促進其指導、幫助、約束與激勵下屬的職能。第六章 考勤管理制度為進一步加強企業(yè)規(guī)范管理，營建高效、有序的工作環(huán)境，根據(jù)勞動法有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司的實際情況，制定本考勤制度。1、本制度適用于公司全體員工，公司管理層（隊長以上人員含隊長）違反本制度的罰款金額加倍。2、認真執(zhí)行考勤制度是每個員工的職責和義務。每個員工都必須自覺遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、

10、不無故缺勤。3、作息時間 （1）行政人員：實行每周6天工作制，享受1天公休假，工作日8：00-12:00，14:00-18:00為上班時間。工作時間隨季節(jié)調(diào)整，每日工作8-10小時。（2）項目部秩序維護員、保潔員享受每月調(diào)休2天工作制；項目部管理人員、維修人員、客服人員、財務人員享受每月調(diào)休4天工作制。（3）各部門另有特殊情況者，按其實際工作安排，由項目經(jīng)理審定作息時間，但需向公司主管副總報告，并上報人力資源部備案。（4）項目部加班情況需提前向公司主管副總報告，并報人力資源部備案?？记趦?nèi)容1、簽到制度：本公司員工上報，由本人到簽到處簽到，任何人不得代簽。公司行政人員若因工作原因確實不能簽到的，

11、必須提前在行政部考勤員處登記或電話告知行政部考勤員；行政部門經(jīng)理需要長期外派工作時，必須在行政部辦理登記手續(xù)，同時在所在項目部辦理簽到手續(xù)，行政部將外派人員名單、外派地點、外派時間在公布欄中公示，以便告知各部門員工。2、在公司工作滿一年以上，員工、主管享有5天帶薪年休假；經(jīng)理級享有7天年休假（含休息日）,有薪年假不得兌換成薪資，如當年未休，視為自動放棄。休年假須提前15天向人力資源部遞交申請。3、法定節(jié)假日按政府規(guī)定休假。4、員工轉(zhuǎn)正后享受七天婚假。5、陪護假（轉(zhuǎn)正后在公司工作一年以上的男員工）若其妻子生育，可享受七天帶薪陪護假。6.、父母、配偶、子女、公婆、岳父母帶薪喪假七天，兄弟姐妹、祖父

12、母、外祖父母帶薪喪假三天。 請假手續(xù)及審批權(quán)限1、病事假（1）公司員工盡量避免請事假，如因特殊情況的私事，必須由本人親自處理的，公司領(lǐng)導可根據(jù)工作安排情況適當給予事假。事假按缺勤天數(shù)扣發(fā)全額工資。（2）公司員工連續(xù)事假15天以上（含休息日）、病假一個月以上（含休息日）視為自動離職，離職后如重新進入公司，按新員工入職處理。（3）公司員工年累計請假一個月以上不再發(fā)放年終獎金。 2 、嚴格實行請假審批手續(xù)，員工如需請假，須提前一天遞交請假申請表，如來不及到公司請假或續(xù)假，應用電話本人親自通知相應負責人，經(jīng)同意后方可休假，事后須補辦請假手續(xù)。 3、保潔、秩序、維修、客服、財務人員請假一天以內(nèi)報部門主管

13、審批，兩天以內(nèi)上報至項目經(jīng)理審批，三天以上（含三天）報至主管副總經(jīng)理審批，審批后轉(zhuǎn)人力資源部備案。4、主管請假兩天（含），由部門經(jīng)理審批，兩天以上一周以內(nèi)，報本部門主管副總經(jīng)理審批，審批后轉(zhuǎn)人力資源部備案。5、 經(jīng)理請假兩天（含），本部門主管副總經(jīng)理審批，審批后轉(zhuǎn)人力資源部備案，三天（含）以上報至總經(jīng)理審批。加班與調(diào)休 1、嚴格執(zhí)行加班審批手續(xù)：各級員工應妥善安排工作，盡量不安排加班，確因工作需要，必須提前遞交加班申請表，由各部門主管經(jīng)理審批后交于各部門考勤員保存，每月由人力資源部匯總備案。2、員工加班原則上給予調(diào)休處理，由于實際工作需要，確實不能予以調(diào)休的，由本部門寫出書面申請報請主管副總審

14、批后給予加班補貼。崗位職責：副總經(jīng)理崗位職責：直接上級：總經(jīng)理直接下級：項目經(jīng)理1. 全面負責項目物業(yè)的日常經(jīng)營管理工作，對項目物業(yè)的利潤和成本費用負責；2. 制定所管轄項目的工作計劃、成本預算、培訓計劃及相關(guān)管理規(guī)章制度等并執(zhí)行；3. 按公司要求，領(lǐng)導制定和實施項目的年度管理、計劃和經(jīng)營目標；4. 建立健全統(tǒng)一、高效的管理體系和工作體系；5. 負責建設高效的組織團隊，打造良好的公司服務品牌；6. 協(xié)調(diào)好項目內(nèi)、外部的相關(guān)關(guān)系，維持并提升公司的品牌形象和名譽度；7. 按時完成總公司交辦的所有管理和經(jīng)營目標，8. 應按時完成上級交辦的臨時工作。財務部經(jīng)理崗位職責：直接上級：總經(jīng)理直接下級：各項目

15、部財務1. 向總經(jīng)理負責，具體主持公司財務部的管理工作，做好總經(jīng)理的助手；2. 組織財務部門的政治學習、法律法規(guī)學習。要求所有財會人員遵紀守法，按照財政部中國人民銀行頒布的有關(guān)金融管理條例管理好財務；3. 計劃收入和費用預算，積極開展融資，有效地籌劃和運用公司資金；4. 每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表，并寫出分析報告，送總經(jīng)理審閱；5. 統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)，檢查公司所屬部門的收支發(fā)票和賬目，做好公司財產(chǎn)、用具的保管和登記工作，杜絕公司的資金和財產(chǎn)流失；6. 做好公司各項資金收取和支出管理工作；7. 負責員工考勤情況的匯總、員工工資和公司資金的發(fā)放；8. 保守公司財務機密，維護公司利

16、益；9. 檢查、督促各項費用的及時收繳和管理，保證公司的正常運轉(zhuǎn)；10. 審核、控制各項費用的支出，杜絕浪費；11. 熟悉各種工商、財會及稅務管理制度，運用法律、政策手段保護公司的合法權(quán)益；12. 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點以及本公司的實際情況，制定財務管理制度的細則。13. 完成總經(jīng)理交辦的其他事項。主管會計崗位職責:1. 對部門經(jīng)理負責，具體做好財務的日常管理工作；2. 每日做好各種會計憑證和財務處理工作；3. 每月、每季按時做好各種會計報表，送部門經(jīng)理審核；4. 負責檢查、審核各部門及項目部的收支賬目，及時向部門經(jīng)理匯報；5. 檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，帳實相符；6. 根據(jù)物

17、業(yè)管理行業(yè)的特點和需要，組織各部門及項目部財務人員業(yè)務培訓，提高整體的業(yè)務水平和服務水準；7. 妥善保管各項目所簽合同原件。8. 完成經(jīng)理交辦的其他事項。出納崗位職責：1. 對部門經(jīng)理負責，服從領(lǐng)導安排，盡職盡責做好本職工作；2. 嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金；3. 及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，并交會計做賬；4. 及時追收各種應收的款項，保護公司利益不受損失；5. 完成經(jīng)理交辦的其他事項。行政人事經(jīng)理崗位職責:直接上級：總經(jīng)理直接下級：辦公室文員 行政人事經(jīng)理負責總公司的行政管理和日常事務及人事管理，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)

18、，落實公司規(guī)章制度和人事制度，加強對各項工作的督促和檢查，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦、查辦和落實，加強對外聯(lián)系，負責全公司組織系統(tǒng)及工作職責研討和修訂。項目經(jīng)理崗位職責：直接上級：副總經(jīng)理直接下級：項目主管人員在副總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責項目部的日常事務和管理工作。1、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促項目各部門的工作完成情況。2、嚴格遵守公司管理制度，保守公司秘密，就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。3、在主管副總的領(lǐng)導下工作，帶領(lǐng)項目部員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行本項目的各項操

19、作程序，確保各崗位的工作標準達到要求。3、負責傳達公司文件、通知及會議精神。4、負責項目部的前期交房工作。5、監(jiān)督項目部相關(guān)部門做好項目部的治安、環(huán)衛(wèi)、設備、維修、綠化等工作。6、認真考察所管項目的工作區(qū)域、工作難度、工作時段，根據(jù)實際情況提出合 理的定崗定員建議，經(jīng)公司批準后并嚴格執(zhí)行。7、隨時掌握業(yè)主物業(yè)費、水、電費等收繳情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務質(zhì)量；8、協(xié)調(diào)好與業(yè)主之間的關(guān)系，定期對業(yè)戶進行回訪，并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領(lǐng)導匯報。9、配合公司做好公司組織的年度調(diào)查工作。10、制定項目部的年度工作計劃。11、做好該項目的成本預算，并確保

20、該項目各項費用的開支在預算范圍之內(nèi)。12、制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃的完成，檢討計劃未完成的原因并找出解決辦法，寫出各類文件報告及工作總結(jié)。13、定期向公司匯報該項目的工作情況，根據(jù)實際運作情況，提出人員的增減建議14、制訂項目各崗位培訓計劃，并組織實施培訓，督導員工將培訓的內(nèi)容落實到各工作崗位，并隨時檢查培訓效果。15、在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復項目部員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項目員工的月考勤。16、每日檢查項目的各類報表，并按規(guī)定簽字。17、及時了解員工的思想動態(tài)、工作情緒，關(guān)心員工的生活情況確保人員穩(wěn)定。18、有權(quán)對本項目部人員的任免、獎勵、升遷向上級領(lǐng)導

21、提出建議。19、準確掌握該項目人員的流動規(guī)律，提前做好補充人員的招聘申請并上報，以 便公司掌握準確信息進行人員招聘，以保證項目的人員配制。20、認真完成公司交給的其他任務。客服主管崗位職責：直接上級：項目經(jīng)理 直接下級：客服員在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。1. 負責項目客戶投訴與各項服務要求的響應和協(xié)調(diào)安排執(zhí)行；2. 負責帶領(lǐng)客服員做好小區(qū)業(yè)主關(guān)系維護工作；3. 負責客戶服務中心各項業(yè)主手續(xù)辦理及業(yè)主檔案歸集。4. 負責項目客戶服務中心日常管理，對客服員進行監(jiān)督和考核；5. 堅持每天巡查各崗位的當值情況，掌握每位客服員的工作態(tài)度和表現(xiàn)，監(jiān)督出勤情況和工作紀律； 6.

22、 每天不定時對各操作崗位進行巡查、監(jiān)督，杜絕聊天、離崗、睡覺等不良現(xiàn)象，對違紀事例進行批評糾正，維護公司紀律；7.負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。8. 負責客戶服務中心的客戶來電接聽及來訪接待、各種投訴和服務要求的受理，現(xiàn)場協(xié)調(diào)和安排工作，滿足客戶的要求；9. 為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)；10. 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。保潔主管崗位職責：直接上級：項目經(jīng)理直接下級：保潔員1. 負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；2. 負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，做好考核評估記錄；3. 負責對保潔員進行業(yè)務培訓和考核工作；4. 負責檢查所轄范圍內(nèi)各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況

23、；5. 負責制定所轄區(qū)域內(nèi)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準；6. 根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派；7. 負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置；8. 負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出合理的批評、糾正和指導，并作出正確判斷；9. 負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導；10. 負責檢查設備、工具的清潔養(yǎng)護工作；11. 協(xié)調(diào)處理涉內(nèi)糾紛、投訴；12. 負責每日工作記錄的填寫及交接班工作；13. 負責各種清潔、綠化業(yè)務的接洽；14. 完成領(lǐng)導交辦的其他任務。保安隊長崗位職責直接上級：項目經(jīng)理 直接下級：保安員1、負責維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預防和查處安全事故；做好

24、安全保衛(wèi)工作。2、根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。3、密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。4、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。5、每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。6、建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標；做到點、面結(jié)合。7、完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施；安全崗位設施、設備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。8、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔。9、協(xié)調(diào)本

25、部門和其他部門的工作，提高工作效率。10、接待住戶及來訪人員的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。11、做好保安人員的出勤統(tǒng)計、業(yè)績考核等的登記管理工作。12、掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。13、定期對保安人員進行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務技能的培訓工作。14、以身作則、親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。15、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。工程維修主管崗位職責：1、負責項目公共區(qū)域設施、設備場地日常維護維修及保養(yǎng)；2、負責執(zhí)行公司的質(zhì)量方針及目標；3、負責社區(qū)設備的保養(yǎng)、維修，并制定當月的維修計劃；4、負責監(jiān)督維修質(zhì)量及驗收合格率；5、負責維修班的管理及協(xié)調(diào)工

26、作，督促下屬員工完成的工作標準及時間；6、負責制定各種日常巡視監(jiān)督并執(zhí)行工作目標；7、定期巡視各地方的管路、閥門、空調(diào)系統(tǒng)、機房所有設施設備等工作，杜絕在工作中出現(xiàn)：“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象；8、積極組織各維修人員學習專業(yè)技術(shù)，確保高低壓、空調(diào)系統(tǒng)、供水、供電系統(tǒng)正常運行，順利完成工作目標；9、為增加工程部收入，應積極開展有償服務活動；定期向經(jīng)理以書面形式匯報工作；客服員崗位職責：直接上級:客服主管1. 負責所管理物業(yè)項目的前臺、問詢和接待工作，配合房屋管理員做好投訴處理并記錄在檔；2. 負責各部門人員的考勤、考核等管理工作，并上報項目經(jīng)理處；3. 負責接收交房資料，歸類整理存檔，并對房屋管理

27、員或業(yè)主提供的資料建檔并保存；4. 負責傳送通知、賬單、打印文件、報表，完成客服中心的工作目標、指標；5. 負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作，配合財務人員做好各種費用的收繳工作，及時通報業(yè)主拖欠情況，協(xié)調(diào)各部門工作；6. 負責對各部門工作日報、月報積極審核，并上報項目經(jīng)理處；7. 按規(guī)定認真完成每日工作記錄和各種報表的填寫，做好來訪人員登記工作；8. 規(guī)范接聽電話，詳細記錄并通知相關(guān)人員進行處理；9. 客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄；10. 負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤和檢查工作；11. 負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)

28、主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；12. 負責做好對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的宣傳工作、調(diào)查工作；13. 負責業(yè)主進、出貨物的監(jiān)督管理；14. 參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房；15. 辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續(xù)；16. 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。房管員崗位職責：直接上級：客服主管1. 負責區(qū)域內(nèi)房屋交接、裝修、裝飾驗收， 認真填寫各種工作日志，建立和完善業(yè)主資料；2. 配合客服人員建立資料檔案、工作檔案，處理好投訴，并定期回訪客戶；3. 負責區(qū)域內(nèi)樓梯、電梯、公用照明、消防設施、水、電、網(wǎng)線的巡查，及時匯報，催促維修人

29、員維修；4. 全程跟蹤業(yè)主裝修，包括審核裝修方各種資質(zhì)證明、施工人員證明、運料安全、施工過程檢查，并做好登記，堅決處理違規(guī)、違法和粗暴施工的行為；5. 催繳轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務相關(guān)費用，并達到收費率指標；6. 與區(qū)域內(nèi)業(yè)主或住戶建立良好關(guān)系，隨時關(guān)注住戶的意見和要求，保持高度敏感性，提出合理及建議；7. 負責區(qū)域內(nèi)有償服務的推廣工作和客戶意見的反饋；8. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。園藝師崗位職責：直接上級：項目經(jīng)理1. 嚴格遵守規(guī)章制度和工作紀律，服從領(lǐng)導，服從工作安排，完成綠化養(yǎng)護工作；2. 根據(jù)小區(qū)綠化布局和花草樹木生長狀況，制定種植、修剪、施肥、除草、除蟲計劃，并具體落實。認真完成綠化養(yǎng)護工

30、作，保證所負責區(qū)域的綠化成活率在98%以上，長勢良好，達到公司規(guī)定的標準；3. 負責小區(qū)綠化與綠地的規(guī)劃，包括日常綠化養(yǎng)護、制定四季綠化方案并付諸實施等工作。4. 負責公共綠地的補栽、施藥、雜物清除、滅蠅滅鼠的藥物投放，并修枝剪葉、補苗、澆水，并設立警示標志；5. 保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花草生長茂盛；6. 每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹木生長情況，并做好詳細記錄；7. 當暴風雨等惡劣天氣來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應的保護措施，防止造成大的損失；8. 對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時進行消殺；9. 維護好綠

31、化水泵、電機噴淋設備及其他器材、工具；10. 負責為物業(yè)小區(qū)的業(yè)主或使用者提供有償供花或無償養(yǎng)花咨詢服務。對損壞綠化區(qū)域內(nèi)花草和設施等影響環(huán)境衛(wèi)生的個人及其行為要及時制止；11. 遇到住戶應禮貌避讓，用語規(guī)范，不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；12. 學習科學的養(yǎng)護方法、綠化知識和園林造型技藝，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)；13. 使小區(qū)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生達到優(yōu)秀衛(wèi)生文明小區(qū)的標準。維修員崗位職責：直接上級：工程維修主管1. 堅持持證上崗，熟悉所管房屋的建筑結(jié)構(gòu)，負責查勘共有部位和公共設施的完損程度并及時修繕；2. 每天巡查設備運行情況，定期對設備進行保養(yǎng)；3. 發(fā)生停水、停電、停氣事故時，必須及時趕到現(xiàn)場，檢查事故

32、原因，聯(lián)系專業(yè)部門及時解決；4. 根據(jù)業(yè)主報修對業(yè)主室內(nèi)電、水、氣、給排水設施的有償維修工作，做到及時快速修理，解決業(yè)主困難；5. 協(xié)助收費員做好查水表及其他收費工作；6. 負責該項目的公用綠地、公用設施設備、水電、管道、網(wǎng)線的管理、運行、維護、維修和保養(yǎng)，保證其正常運行；7. 負責配合房管員對房屋水、電驗收和公用設備設施的接管工作；8. 加強用電、用水的安全知識教育，嚴格操縱規(guī)程，定時檢查，確保該項目安全用電、用水；9. 積極處理業(yè)主投訴，負責保質(zhì)保量的完成業(yè)主報修的處理工作，并做好記錄和回訪；10. 管理好水、電、管、網(wǎng)、圖紙和資料，正確和詳細填寫 工作和維修記錄，建立檔案；11. 發(fā)生停

33、電 、停水或其他緊急事故時，應迅速查明原因，采取應急措施；12. 保管好個人工具，擺放規(guī)范、有序，安全、規(guī)范操作各類設施、設備；13. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。保安員崗位職責：直接上級：保安隊長1. 嚴格遵守公司規(guī)章制度和所管轄區(qū)內(nèi)的各種管理規(guī)定，遵紀守法，服從領(lǐng)導，關(guān)心集體，愛護公物；2. 熟悉住宅區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元門戶、樓座排列，各種公用設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況；3. 每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。上班時間必須著裝整齊，佩帶標志，上崗姿態(tài)端正。保安員不得借工作之便使用相關(guān)設施，如看電視、聽音樂、打私人電話、玩游戲和客戶閑聊等；4

34、. 對住戶、來訪者熱情有禮，保持嚴謹、一絲不茍的工作作風。認真做好上崗記錄，不在上崗時間聊天、會客、做私活；5. 巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事案件時，應及時報警，必須保護好現(xiàn)場，同時向主管領(lǐng)導報告，積極配合公安機關(guān)偵破；6. 巡視中發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門或車內(nèi)遺留物品，要及時通知車主，不得隨便翻弄車內(nèi)的一切物品，違者除處以罰款外立即辭退；7. 加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情況處理或及時報告隊長或經(jīng)理；8. 對違反公司規(guī)定，在所管轄區(qū)內(nèi)鬧事 、

35、斗毆、損壞設施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０碴犠们樘幚恚?. 項目若發(fā)生事故，如火警、盜竊、兇殺、爆炸等等，要迅速組織住戶疏散和保護好現(xiàn)場，立即進行處理，防止事態(tài)擴大；10. 白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查四次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者；11. 保安員在小區(qū)出入口值班，嚴守崗位，保證大門口24小時有值班看守，按要求進行車輛出入管理，訪客登記。大件物品搬出實行登記，實施交通指揮，交通疏導等工作；12. 大門口的值勤必須有一人實行門衛(wèi)站崗，住戶和車輛出入須立正敬禮；13. 熟練使用周界報警器，按規(guī)定對住宅區(qū)進行定時或不定時巡邏，勤走、勤查、勤問，及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，發(fā)

36、現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，接收住戶投訴求助，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，并協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)，安全巡邏要有記錄有檢查；14. 檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散標志是否醒目、正確、有無消防安全隱患；15. 嚴格執(zhí)行小區(qū)車輛管理制度，憑物業(yè)管理處發(fā)放的“小區(qū)車輛出入證”對車輛進行放行通道。負責車輛的停放次序，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位停放車輛，對不聽從指揮，壓壞綠化，壓壞路沿側(cè)石或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛，堵塞通道，按規(guī)章制度進行處理，情節(jié)嚴重的報送有關(guān)單位處理；16. 協(xié)助配合物業(yè)管理處其他部門的工作，完成物業(yè)管理處交辦的其他任務。第八章 項

37、目部經(jīng)理的工作內(nèi)容處理一 文件審閱：1. 對公司下發(fā)的各種規(guī)章制度及指令性文件，要認真閱讀并傳達、指導、部署、執(zhí)行、回饋，使之真正落到實處；2. 本部門內(nèi)部呈報的各種申請和文件，根據(jù)情況及時（最遲當天）予以具體指導。二 批復事項：1. 預算內(nèi)費用200元以下的支出；2. 預算外費用100元以下可直接批復，超出100元，需報總公司認可后方可實施，并于周報中匯總統(tǒng)計及說明原因；3. 本部門的加班及部門會議的安排；4. 目標責任范圍內(nèi)的各項事務；5. 項目經(jīng)理崗位職責要求中的各項事務。三 查閱日報各種交接班記錄：項目部經(jīng)理應在上午9點查閱本部門的各項報表和交接班記錄。1. 員工出勤情況；2. 秩序管

38、理維護員交接班記錄；3. 消防監(jiān)控交接班記錄；4. 設施設備養(yǎng)護記錄；5. 客戶投訴記錄；6. 客戶來訪、來電信息、投訴等的處理及跟蹤情況的記錄；7. 巡查記錄。四 小區(qū)巡視：項目部經(jīng)理應每天至少兩遍巡視部門所屬區(qū)域，檢查員工工作情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并予以指正。五 統(tǒng)一形象：各項目要按照公司有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一對外形象，包括員工著裝、節(jié)假日裝飾、宣傳標語等等，在公共部位若有增設或改建，必須報公司領(lǐng)導批準審核后方可進行，不得隨意改變。六 業(yè)務改善：項目部經(jīng)理在巡視過程中，應認真聽取員工意見，積極采納員工的合理化建議，必要時召開會議，探討改進工作的對策。七 與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)：項目經(jīng)理每周要召開一次管

39、區(qū)例會，進行溝通和協(xié)調(diào)，對工作要認真跟進，增強部門之間的配合性，提高工作效率。在日常的工作中，對于各部門的人員按公司規(guī)定進行監(jiān)督，隨時維護公司形象，對有損公司形象的行為予以糾正。八 統(tǒng)計資料的分析研究：項目經(jīng)理每月初要對統(tǒng)計資料進行分析研究，以發(fā)現(xiàn)問題，及時對管理方向、方式進行調(diào)整。這些資料包括：1. 客戶回訪記錄；2. 每月項目部經(jīng)營費用匯總表；3. 與預算之間的差異和原因；4. 客戶信息、報修和投訴匯總；九 來訪者接待：項目部經(jīng)理應做好來訪客戶和行政執(zhí)法部門等外來人員的來訪接待，必要時將情況及時上報總公司。十 客戶回訪：項目部經(jīng)理至少每周拜訪三家業(yè)主，以加強同業(yè)主的聯(lián)系，了解業(yè)主需求和對公

40、司的滿意度，感謝客戶的信任，同時向業(yè)主說明本公司的經(jīng)營理念、方針，并做拜訪記錄存檔，每三個月要做一份業(yè)主滿意度調(diào)查表交總經(jīng)理，并匯報本季度如何達到并提高業(yè)主滿意度。十一 表彰：項目部經(jīng)理可利用本部門例會或其他場合，表彰成績突出的員工。十二 處分：項目部經(jīng)理應根據(jù)公司各項規(guī)章、崗位職責、禮儀形象要求員工嚴格按時、按質(zhì)完成各項工作，對未完成的根據(jù)獎懲條例進行處分并約定改進辦法、時間。十三 新員工錄用：在新員工錄用時，項目部經(jīng)理要親自把關(guān)，并配合人力資源部做好新員工的培訓工作。十四 人員培養(yǎng)：項目部經(jīng)理對部門的骨干和優(yōu)秀員工要著力培養(yǎng)，重視調(diào)動其積極性，多為他們提供鍛煉其能力的機會，為公司儲備人才，

41、要求每個項目部經(jīng)理都需要培養(yǎng)兩名以上助手，以便工作調(diào)動時有合格人員接替，同時為公司發(fā)展做好人員儲備工作。十五 會議召開：項目部經(jīng)理要每周召開一次本部門全體會議，說明公司的經(jīng)營情況、業(yè)務方針、重大事件處理和業(yè)務注意事項，訓練全體員工忠于職守，努力向上，針對當周問題總結(jié)、分析，并提出改進方案、要求、完成時間。十六 聽取員工意見：項目部經(jīng)理必須富有誠意地聽取員工意見，對其意見和建議，應認真研究，積極采納，對有價值的意見或建議應給予表彰和獎勵。十七 聽取業(yè)主意見：部門經(jīng)理應以回訪、意見征詢等多種形式定期征求住戶的意見和建議，并據(jù)此改進管理和服務品質(zhì)，自己無法解決的要及時上報總公司。十八 學習提高，不斷

42、創(chuàng)新：項目部經(jīng)理必須不斷學習和提高，積極尋找各種適合本項目部客戶的創(chuàng)新服務和適合本項目部的管理方法，不斷滿足業(yè)主日益增長的需求和員工滿意度。十九 人事考核：項目部經(jīng)理要與人力資源部配合做好員工的人事考核情況，在規(guī)定的時間內(nèi)將考勤、考核情況上報人力資源部。二十 指導教育：項目部經(jīng)理應重視員工的業(yè)務培訓和服務意識的培訓，根據(jù)工作中的不足、公司的指示、問題的預防、新員工的指導等進行不間斷的、針對性的組織各種內(nèi)部培訓，并檢查培訓結(jié)果和執(zhí)行情況。二十一 獎勵制度：項目部經(jīng)理在公司許可的范圍內(nèi)，二十二 指令方式：項目經(jīng)理在下達指令時應注意如下事項：1 指令內(nèi)容必須簡明易懂；2 在發(fā)出指令前，須認真征求相關(guān)

43、人員意見，重要指令要征得公司同意，以防獨斷專行；3 在發(fā)出指令前，須認真準備、研究，不得朝令夕改；4 維護指令的權(quán)威性，使全體員工口服心服；5 發(fā)出指令后，應巡視檢查其執(zhí)行情況二十三 各項購置計劃：購置計劃必須依據(jù)經(jīng)營計劃和資金預算來編制，計劃中應明確需購物品的原因、名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號等等。二十四、 資金計劃：資金預算須按財務部統(tǒng)一要求來進行編制。二十五、 外出顯示：項目部經(jīng)理若離開本部門，應向主管說明去處和原因。二十六、 檔案：檔案是否齊備是一個公司或一個部門管理是否規(guī)范的重要標志，項目部經(jīng)理應嚴格按照檔案管理辦法，及時收集并建立和各業(yè)主、相關(guān)設備設施、活動、工作制度、工作流程等方面的圖

44、文資料，并定期上交公司存檔。二十七、 自律：項目部經(jīng)理要嚴于律己，做好員工的榜樣。要從各方面嚴格要求自己，不斷提高，要求員工做到的自己必須首先做到，才能更好的指導和安排員工工作。二十八、 公司忠誠：任何一個經(jīng)理在外出談判、外派項目時均代表公司，應謹記無論何時何地都應該站在公司的立場和高度上考慮問題，所言所行及下屬員工都要和公司的理念、態(tài)度保持一致。即使有個人意見，也應該單獨和公司領(lǐng)導談，絕不能有損害公司形象的行為和搞個人主義。當遇到其他公司各種誘惑時，要考慮到公司所給予你的學習和提高的機會是其他公司所不能提供的，是公司給你的個人發(fā)展提供了更廣闊的空間，工作所獲得的成績是公司整個團隊的支持和共同

45、努力的結(jié)果，即使有新的選擇，也應該有良好的職業(yè)道德，按照公司有關(guān)離職的規(guī)定，站好最后一班崗，做好工作交接，嚴守公司商業(yè)機密。第九章 工資薪酬待遇薪酬架構(gòu)1、月度工資=崗位工資+獎金+加班費+通訊費+工齡補貼+福利2、崗位工資：公司現(xiàn)階段根據(jù)公司實際情況為具體崗位設定的報酬，為體現(xiàn)公平性和合理性，每個崗位均定為三級工資。3、獎金：公司對員工平時工作中的出色表現(xiàn)所給予的獎勵和年終獎。4、加班費：按小時工資發(fā)放。5、通訊費：主管、保安隊長、財務補助50元，項目經(jīng)理補助100元，副總補助200元。6、交通補助：因公務出行而給予的適當補助；對經(jīng)理級以上人員的汽車類交通費給予補貼7、工齡補貼：基層員工、綠

46、化、保潔員每年遞增50元，房管員、客服員、秩序維護員、維修員每年遞增100元，主管和保安隊長每年遞增200元，項目經(jīng)理每年遞增300元，副總每年遞增500元。8、福利：包括過節(jié)和年終福利。具備一定職位或特殊批準辦理的企業(yè)職工三金。新進員工的薪酬管理每個崗位的新入職員工，公司根據(jù)當前社會同行業(yè)平均工資水平制定試用期崗位工資和轉(zhuǎn)正后崗位工資。每個員工入職后先由總部安排進行相應崗位的培訓，培訓合格后，才能進入試用。培訓期間無工資，如果培訓考核結(jié)束后，未達到相應崗位的工作標準，終止聘用，培訓期間無工資。公司所有員工試用期為13個月，試用期計算以每月15日為界，當月15日前進入崗位的，以當月為第一個月，

47、超過15日到崗的，第一月從次月算起。轉(zhuǎn)正員工需提前填寫轉(zhuǎn)正申請，轉(zhuǎn)正申請若在15日（含）批準，當月工資按照轉(zhuǎn)正后的工資發(fā)放，15日后批準的申請，從下個月開始按照轉(zhuǎn)正工資發(fā)放。工資的發(fā)放1、工資的發(fā)放區(qū)間為每月的1日至每月的最后一天，于次月25日進行發(fā)放，如遇節(jié)假日順延。公司財務部以轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金形式發(fā)放。2、按實際月度工資發(fā)放。調(diào)薪： 根據(jù)考核結(jié)果進行調(diào)薪。1、公司員工每半年度進行一次晉級考核評定，于每年度的7月、次年1月進行半年度考核匯總，人事部按照相應的規(guī)定的標準核出需要調(diào)薪員工名單，并組織統(tǒng)一調(diào)薪考核，考核合格者報人事行政副總審批，報總經(jīng)理批準。于8月15日、次年2月15日進行公告，從公告之

48、日起提薪。2、項目如果在半年度內(nèi)考核指標未完成，項目所有員工不得上調(diào)工資級別。3、項目員工有違紀、缺勤、礦工現(xiàn)象者，病假超過三天，不得上調(diào)工資級別。4、各個崗位的員工根據(jù)各崗位晉升標準參加公司每半年度進行的考核，根據(jù)考核結(jié)果進行薪資調(diào)整。5、人事部在核定項目工資成本不突破年度預算的前提下，進行調(diào)級。對于優(yōu)秀的員工可以予以調(diào)級。6、對于崗位晉升的，需進行一個月的崗位試用，考核通過轉(zhuǎn)正后方可進行薪資的調(diào)整。異議流程 先到部門經(jīng)理或各項目部經(jīng)理處進行申訴。 對部門經(jīng)理或項目經(jīng)理的解決方案有異議的，可以向人事行政副總進行申訴。異議渠道如果本人對自己的薪資有異議可以發(fā)郵件到公司郵件或者打電話到人事部年終

49、獎公司年度利潤指標完成 1、公司總部員工年終獎發(fā)放 2、項目利潤完成，員工享受年終獎發(fā)放公司整體利潤未完成 1、公司總部按完成比例發(fā)放年終獎 2、項目利潤未完成，員工按完成比例發(fā)放年終獎具體發(fā)放辦法如下：方案一：公司總部年終獎=月度標準工資*公司效益系數(shù)*員工年度個人績效得分 項目年終獎=月度標準工資*公司效益系數(shù)*項目利潤完成率*員工年度個人績效得分方案二：項目經(jīng)理年終獎金按照所管轄項目凈利潤的5%提成（含項目員工福利、獎金） 公司副總年終獎金按照所管轄總項目凈利潤的10%提成（含所有管轄項目員工福利、獎金）注：1、月度標準工資：包括月度獎金在內(nèi)的工資2、公司效益系數(shù)：實際完成利潤額/年度利

50、潤目標3、項目利潤完成率：項目實際完成利潤額/項目年度利潤目標4、員工年終個人績效得分：直接主管上級進行打分5、員工年度績效低于80分者無當年度的年終獎鄭州益滿園物業(yè)管理有限公司員工工資實施標準： 序號部門崗位標準工資范圍1總經(jīng)辦總經(jīng)理5000-80002總經(jīng)辦副總經(jīng)理3000-50003總經(jīng)辦總經(jīng)理助理1200-20004財務部財務部經(jīng)理1500-25005人事部人事部經(jīng)理1500-20006品質(zhì)部品質(zhì)部經(jīng)理1500-20007市場開發(fā)部市場開發(fā)部經(jīng)理1500-30008總公司辦公室綜合部經(jīng)理1500-20009總公司辦公室辦公室主任1500-180010財務室會計1200-180011財務

51、室出納1200-150012總公司辦公室人事專員1200-150013總公司辦公室財務專員1200-150014總公司辦公室培訓專員1200-150015總公司辦公室質(zhì)檢專員1200-150016總公司辦公室文員1000-150017項目部項目經(jīng)理1500-250018項目管理處經(jīng)理助理1300-160019項目管理處項目主管1300-160020秩序維護部秩序維護主管1200-200021客服中心管理部客服主管1300-160022綜合部綜合部主管1300-160023工程維修部工程維修主管1300-180024客服中心管理部房管員1000-120025客服中心管理部客服員1000-1200

52、26秩序維護部秩序維護員1000-140027工程維修部維修工1200-150028綜合部保潔650-80029綜合部綠化800-100030項目部后勤辦公文員800-100031綜合部雜工600-700備注：1、員工級差為50元，主管級差為100元，經(jīng)理級差為200元，每半年進行一次定級考評。項目經(jīng)理的工資不含年終獎。2、以上工資為轉(zhuǎn)正員工工資標準3、所在項目經(jīng)營指標完成4、個人無違紀行為5、滿意度季度平均分（小區(qū)滿意度達到85%，廠區(qū)滿意度達到90%）6、項目部標準工資范圍包括：崗位工資+通訊費+交通補助+獎金+工齡工資（崗位工資參照公司工資標準表）7、項目經(jīng)理年終獎不納入工資體系，年終獎

53、為該項目部凈利潤的5%（包括員工獎金、福利在內(nèi)，項目經(jīng)理占70%，員工占30%）8、總部標準工資范圍包括：崗位工資+獎金+通訊費+交通補助。第十章 品質(zhì)管理制度以品質(zhì)管理制度為準。第十一章 行政管理制度一、印章管理制度（一）公司公章的名稱、使用范圍及使用批準權(quán)限1、公司公章是公司的行政公章，適用于以公司名義向上級機關(guān)或領(lǐng)導報送的請示、報告、匯報、報表；對內(nèi)、外部門發(fā)出的非普發(fā)性公文，如重要事項的通知、函件、批復、簽署各種合同、協(xié)議、出具證明、介紹信及有關(guān)法律效力的證明等。2、使用公司公章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導或辦公室主任簽署意見或批準。3、董事會印章適用于以董事會名義發(fā)的決議、紀要、人事任免等，使用

54、董事會印章必須經(jīng)董事長批準。4、公司各部門公章，適用于各部門本身業(yè)務或內(nèi)部范圍使用，使用該章必須經(jīng)過本部門領(lǐng)導批準。（二）公章管理和使用1、公司公章及各部門的公章，均應制定專人管理。公章保管人要堅持原則，保密觀念要強，未經(jīng)批準，不得擅自用印。2、公章保管人不得擅自委托他人代保管和代蓋章，公章保管人因公外出或休假，應由領(lǐng)導指定專人保管公章。3、印章限在規(guī)定的辦公場所使用，保管人不得隨意帶出。保管公章要放在保險柜或有防范措施的安全地方，隨用隨取，用畢鎖好，不得任意放置在辦公臺上，嚴防丟失。4、他人用章，管章人應在場監(jiān)印，不得擅自離開，不得在空白憑證或便條上蓋章。如遇特殊情況，需在空白紙上蓋章的，必

55、須經(jīng)公司領(lǐng)導批準，事后需將情況做出說明，或交回未使用的空白證明。5、凡法人代表授權(quán)委托簽署有限額的有關(guān)協(xié)議、合同，購置、轉(zhuǎn)讓或拍賣的固定資產(chǎn)，必須嚴格按照董事會決議和董事長授權(quán)權(quán)限，在既定的金額、項目范圍內(nèi)方可蓋章。如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定，管章人可拒絕蓋章或及時向有關(guān)領(lǐng)導反映情況。6、凡公司公章發(fā)出的文件、資料、報表、函件、合同、協(xié)議等要留底存查，如確實無法留底，則需進行登記。7、凡使用公章需填寫使用公章登記表，寫明用印時間、部門、內(nèi)容、數(shù)量、經(jīng)辦人、批準人，登記表由管章人保存?zhèn)洳椤?、如發(fā)現(xiàn)公章、空白紙蓋章證明被盜失，必須及時向公司報告情況，及時追查原因。二、文件檔案的歸檔及管理（一）歸檔的文件包括：1、公司與有關(guān)單位的來往信件、各種協(xié)議書、合同等。2、公司會議記錄、紀要和決定（包括發(fā)布的通知、通報、任免、獎懲以及全公司的規(guī)章制度）。3、公司制定的計劃、統(tǒng)計、