（精選）保利物業(yè)廣州中信廣場業(yè)戶手冊

1、目錄一、 前言 2）廣場噴水池維修保養(yǎng)二、 中信廣場簡介 3）公共區(qū)域綠化租擺1、 中信廣場物業(yè)管理公司職責 D、保安服務2、 服務部門介紹 1）警鈴及應急廣播A、 客戶服務中心 2）紅外線報警及區(qū)域陷入B、 消防及安全監(jiān)控中心 3）消防樓梯及逃生門C、 相關服務部門 4）避難層3、 服務熱線和投訴熱線 5）辦公樓非辦公時間加班三、 中信廣場業(yè)/租戶公共守則 登記及來訪登記1、 業(yè)/租戶公共守則 6）物品放行2、 消防安全責任書 7）代鎖、開鎖和破鎖服務3、 環(huán)保節(jié)約倡議 8）保安巡邏四、 中信廣場物業(yè)管理服務指南 9）24小時監(jiān)控探頭1、 入住服務 10）消防和安全疏散演習A、 樓宇交接 1

2、1）安全消防檢查1） 業(yè)/租戶收樓入住 12）安全指示2） 業(yè)/租戶進場流程 13）辦公樓及商場外窗管理3） 業(yè)/租戶退場流程 E、電梯服務4） 物業(yè)維修基金繳納 1）24小時客梯服務B、 裝修指南 2）貨梯使用規(guī)定1） 裝修申報流程圖 3）專用貨梯申請2） 裝修申報說明 4）電梯安全指示3） 二次裝修管理 F、空調(diào)服務4） 防火材料要求及規(guī)定 1）廣場各區(qū)域空調(diào)開放時間5） 裝修商管理 2）辦公樓加時空調(diào)申請2、 日常服務 3）室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用A、 物業(yè)服務及調(diào)查 4）空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空1） 物業(yè)管理員區(qū)域責任 調(diào)設備檢修2） 服務監(jiān)督調(diào)查 3、停車場管理與服務a、 入室服務監(jiān)督

3、意見調(diào)查 1）停車須知b、 二次裝修服務監(jiān)督意見調(diào)查 2）辦理摩托車、自行車c、 年度客戶服務滿意度調(diào)查 及汽車停車證d、 投訴受理意見反饋調(diào)查 4、公寓管理與服務B、 清潔保養(yǎng)服務 1）住戶證辦理1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 2）公寓樓大堂出入口密碼更改2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng) 3）郵件、報紙、寬帶電訊服務3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng) 4）穿梭巴士4） 業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng) 5）送水工、保姆安全管理5） 垃圾處理及垃圾清運 5、會所服務6） 有害垃圾回收及處理 6、商務服務C、 綠化服務 A、郵政服務1） 廣場綠化景觀保養(yǎng) B、電信服務C、 有線電視D、 銘牌制作E、 廣告資料F、 機票訂購G、 廢品

4、回收H、 廣場餐飲I、 銀行服務J、 推薦的其他服務公司K、 便民服務項目五、 服務時間1、 管理公司辦公時間2、 管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式3、 中信廣場正式開放時間4、 辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開啟時間5、 公共區(qū)域設施開放時間六、 收費服務A、收費標準B、交費指南 1）交費須知 2）交費途徑 3）銀行及賬號七、投訴處理1、業(yè)/租戶投訴流程2、投訴處理和應對3、投訴信息反饋跟進八、應急處理1、緊急公共電話號碼2、緊急事故須知3、意外和醫(yī)療搶救4、火警處理程序5、罪案與保安6、地震7、天氣危害九、消防指引1、中信廣場消防安全系統(tǒng)2、消防安全3、火警應變措施4、消防責任人員職務指引5、應急廣播內(nèi)容

5、前 言上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司（以下簡稱為“保利物業(yè)”）被正式委托為中信廣場的物業(yè)管理公司，執(zhí)行對中信廣場的物業(yè)管理職能，享有中信廣場業(yè)主公約中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項權利并承擔該公約規(guī)定的義務及責任。保利物業(yè)是中國保利集團所屬的全資子公司，具有獨立法人資格。主要從事國內(nèi)高端物業(yè)、星級酒店的物業(yè)經(jīng)營管理以及培訓中心、商務服務中心投資經(jīng)營業(yè)務。保利物業(yè)憑借先進的管理經(jīng)驗、優(yōu)秀的人才、雄厚的資本與優(yōu)質(zhì)的服務，在2003年榮獲建設部物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)。保利物業(yè)在高級涉外辦公樓、商住樓、酒店及高檔住宅管理方面經(jīng)驗豐富，堅持“管理高目標、人員高素質(zhì)、服務高水平、經(jīng)營高效益”的四高要求，發(fā)揚

6、“程序、效率、溫暖、主動”的服務宗旨，力求實現(xiàn)“安全、溫暖、快捷、潔凈、方便”的服務目標。保利物業(yè)管理以北京保利大廈、上海證券大廈、廣州中信廣場、廣東廣播中心、深圳羅湖商業(yè)中心、南方電網(wǎng)調(diào)度大樓等為代表的CBD高端物業(yè)、高檔別墅星級酒店、高檔商場等項目達30余個，并投資經(jīng)營管理培訓中心和保利商務服務中心。目前物業(yè)管理面積達200萬平方米以上。中信廣場2002年被評為“廣東省物業(yè)管理示范大廈”，2003年被評為“全國物業(yè)管理示范大廈”，2005年5月中信廣場管理處通過了ISO9001和ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系認證。管理處始終貫徹“更安全、更環(huán)保、更舒適”的質(zhì)量環(huán)境方針，將竭誠為您營造

7、安全、溫暖、快捷、方便的商務環(huán)境。 本手冊目的是給所有業(yè)/租戶了解中信廣場的基本情況及廣場物業(yè)管理服務的方方面面的工作，以促進互相溝通和交流。由于本手冊所涉及相關內(nèi)容具有時效性，具體執(zhí)行以中信廣場物業(yè)管理公司最新通告為準。中信廣場簡介中信廣場是目前華南地區(qū)最高的建筑物，也是廣州的標志性超高層建筑物。地處廣州商業(yè)旺地，是商務人士首選的超高檔辦公樓，亦是尊貴人士首選的高級商務住宅。廣場主樓為辦公樓，是目前世界上最高的混泥土結構大廈，全玻璃外墻，高貴典雅。辦公樓共80層，樓高391米，建筑面積152879平方米。群樓共5層，其中1至4層為購物商場，第5層為住客會所，中庭大堂定期舉辦各種表演和展覽。主

8、樓東西各有一幢酒店式公寓，每棟樓高38層。主樓與群樓組成廣州最大規(guī)模的建筑群，類型涵蓋辦公樓、商場、住宅等等。廣場的負一、負二層是廣州市目前最大的室內(nèi)停車場。公寓樓由管理處提供全方位24小時酒店式服務。中信廣場擁有先進完善的消防系統(tǒng)，辦公樓的27PC樓、47PE樓、67PG樓全層均為防火避難層。辦公樓每層設有兩個安全出口以及兩道消防逃生樓梯；兩座公寓樓的2201室為防火避難室，公寓樓每層設有兩個安全出口及兩道消防逃生樓梯；商場每層設有多個安全出口及緊急逃生樓梯；從而保證廣場業(yè)/租戶的安全。公共廣播系統(tǒng)平時播放輕柔音樂，必要時播放緊急消息。樓宇自控系統(tǒng)智能化程度處于時代前列，光纖電纜、衛(wèi)星數(shù)據(jù)通

9、訊為商家提供更快捷的經(jīng)濟信息。廣場寬帶互聯(lián)網(wǎng)有“中國寬帶數(shù)碼第一港”的美譽。中信廣場實行24小時專業(yè)保安巡邏，廣場各出入口及重要位置均裝有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線移動報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、住戶報警系統(tǒng)等保安監(jiān)控設施。中信廣場物業(yè)管理公司職責1） 根據(jù)中信廣場業(yè)主公約制定廣場守則及必要的規(guī)章制度，以有效的形式督促業(yè)/租戶遵守本手冊。2） 實施廣場的保安及消防管理，確保廣場具有良好而安全的環(huán)境。3） 實施廣場的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理，美化公共環(huán)境，確保廣場內(nèi)環(huán)境整潔舒適。4） 對廣場的建筑物、公共設施及設備進行維護保養(yǎng)，確保各中央系統(tǒng)性能良好、運行正常。5） 對廣場財務管理按照公平、公正、

10、公開的原則執(zhí)行，嚴格控制費用支出，以最少的費用實現(xiàn)管理目標。6） 加速對管理隊伍綜合素質(zhì)的培訓和提高管理質(zhì)量水平，以達到本廣場的服務目標。7） 追求完善、不斷創(chuàng)新，使廣場管理始終居于高水平之列。8） 通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，提升廣場的知名度，努力實現(xiàn)物業(yè)的保值增值，提高廣場各業(yè)/租戶的投資回報。服務部門介紹A、 客戶服務中心客戶服務中心是管理公司對客服務工作的一個窗口，主要職責包括受理業(yè)/租戶咨詢、報修及投訴處理等。服務地點：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：87520501、87520789-555B、 消防及安全監(jiān)控中心消防及安全監(jiān)控中心主要是通過現(xiàn)代化的監(jiān)控設施，對廣場內(nèi)的安全及消防狀況實施

11、有效的控制和管理，及時處理緊急事務。消防中心服務地點：中天購物城一樓133鋪旁聯(lián)系電話：87520322安全監(jiān)控中心服務地點：停車場B1層保安部聯(lián)系電話：87520789-515C、 相關服務部門 物業(yè)部（辦公樓）：負責協(xié)調(diào)統(tǒng)籌辦公樓物業(yè)管理面客服務管理工作。 物業(yè)部（商場）：負責協(xié)調(diào)統(tǒng)籌商場物業(yè)管理面客服務管理工作。 物業(yè)部（公寓樓）：負責協(xié)調(diào)統(tǒng)籌公寓樓物業(yè)管理面客服務管理工作。 保安部：負責監(jiān)控，維護廣場公共秩序。 工程部：負責公共設備/設施的運行、維護、保養(yǎng)。 公關推廣部：負責宣傳、樹立良好公眾形象，拓展市場。 車場部：負責停車場的日常運作及車輛管理。 財務部：負責和組織管理公司各項財務

12、會計工作。 行政人事部：負責管理公司行政及人事管理工作。 各服務部門服務地點：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：87520789轉(zhuǎn)各部門 物業(yè)部（公寓樓）服務地點：公寓樓1座701室聯(lián)系電話：87520789-333服務熱線和投訴熱線項 目 聯(lián)系電話總 機 87520789（24小時）傳 真 87520667服務熱線 87520789-555 87520501（24小時）投訴總督 87520789-304（24小時）財務查詢 87520789-409（辦公時間）工程搶修 87520229（24小時）保安服務 87520110（24小時）郵政服務 87520789-501（辦公時間）公寓服務 875

13、20501（24小時）電子郵箱 CITICPLZ.管理公司：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司地 址：廣州市天河北路233號 中信廣場辦公樓B1觀光梯前廳電 話：87520789 傳真：87520667 郵編：510613發(fā)展商：熊谷蜆殼發(fā)展（廣州）有限公司地 址：廣州市天河北路233號 中信廣場辦公樓1001、1008室電 話：87521000 傳真：87521016 郵編：510613中信廣場業(yè)/租戶公共守則業(yè)/租戶公共守則（1） 廣場業(yè)/租戶必須遵守和履行中信廣場業(yè)主公約及由管理公司按照需要而制定的規(guī)則。（2） 廣場業(yè)/租戶必須遵守由管理公司制定的裝修規(guī)則。（3） 廣場業(yè)主在房產(chǎn)權轉(zhuǎn)

14、移（包括但不限于出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈、遺贈或互易）時，新房產(chǎn)承受人/公司應在舊業(yè)主處簽署一份承諾書，承諾履行及遵守中信廣場業(yè)主公約及各有關之業(yè)/租戶守則，并在接受產(chǎn)權后的一個月內(nèi)將該份承諾書交管理公司。 此外，原業(yè)主亦需書面通知管理公司有關單元擁有人的變更及承讓人的姓名、聯(lián)絡地址及其它有關資料。 在管理公司未取得上述承諾書及通知書之前，原業(yè)主與承讓人需共同履行中信廣場業(yè)主公約及業(yè)/租戶守則所規(guī)定的職責，包括但不限于支付管理費以及賠償在該段期間，該承讓人對發(fā)展商及其它業(yè)/租戶所造成之一的損失。 在承讓人辦妥所有房產(chǎn)權轉(zhuǎn)讓登記手續(xù)，及在管理公司收到上述承諾書及通知后，承讓人有責任代原業(yè)主清繳所有原業(yè)主

15、欠付之管理費及根據(jù)中信廣場業(yè)主公約規(guī)定需支付之費用或承擔之一切責任。（4） 各辦公樓單元的業(yè)主或其使用者只可將其單元用作辦公樓的用途，各商業(yè)單元的業(yè)主或使用者只可將其單元用作商業(yè)的用途。而公寓樓的住戶只能將其單元用作住宅。（5） 當業(yè)主委員會按中信廣場業(yè)主公約指定或委托他人為管理者，各業(yè)/租戶需遵守該管理者作出的一切有關管理廣場之規(guī)則，并遵守業(yè)主委員會與管理者所簽署之管理合同。（6） 業(yè)主需如期付清其擁有房屋使用權的單位產(chǎn)生之各種稅收、公共分攤和支出費用等。（7） 在未征得管理公司書面同意前，各業(yè)/租戶不得變更或改動其單位的原有結構，亦不得改動、損壞、損害、破壞或干擾廣場內(nèi)任何的公共地方或公共

16、設施。（8） 各業(yè)/租戶不得改變廣場任何部分的外觀。（9） 各業(yè)/租戶不得在廣場外墻安裝任何戶外遮光簾、遮篷、花架、天花、桿、懸掛旗幟或任何其他伸出物，亦不得堵塞任何窗戶。（10） 各業(yè)/租戶不得在廣場窗戶或外墻上安裝任何冷氣機或其它固定設施。（11） 在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不得改動廣場的中央空調(diào)系統(tǒng)設施 、氣槽、出入氣口、消防系統(tǒng)等設施。如獲得管理者書面同意改動，該改動工程必須選擇管理公司推薦的承建商中進行，并由管理公司協(xié)調(diào)及監(jiān)督。（12） 在獲得管理公司書面同意后，各業(yè)/租戶可以自費在其單位中安裝或增加附屬物 ，但應預先征得有關政府當局之同意，且不可因此引起廣場任何結構性損害，

17、及干擾廣場任何一部分的使用或損害公共設施。如業(yè)/租戶在安裝或增加附屬物前未獲得有關政府當局之同意，則管理者有權將之拆除，而該業(yè)/租戶須負責該附屬物清拆及其引起的一切費用。（13） 在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不能在其單元以外地方加建任何建筑物，或在外墻、公共地方、公共設施等地懸掛、擺放及張貼廣告、招牌、橫額等其它對象。（14） 各業(yè)/租戶不得在天臺架設或安裝獨立天線或任何其它伸出物。（15） 各業(yè)/租戶不得在其擁有單元內(nèi)，安裝或存放任何重量超出樓面負荷之設備或物品，并須負責賠償因此引致的任何損失。（16） 各業(yè)/租戶不得切割、更改、損壞或干擾廣場之水、電或空調(diào)的供應，亦不可切割或破壞廣場

18、的任何墻壁、橫梁、地板或外墻。（17） 各業(yè)/租戶不得在大廈任何部分存放武器、彈藥、煙花或任何危險或易燃易爆物品（包括任何固體、液體和氣體）或存放可能觸犯當時有效的任何法規(guī)、法令或?qū)ζ渌鼧I(yè)/租戶及使用者構成滋擾或危險的其它一切物品（包括任何固體、液體和氣體）。（18） 各業(yè)/租戶不得以任何方式破壞公共地方或公共設施。（19） 各業(yè)/租戶不得作出或容許其它人作出妨礙或影響該廣場或其任何部分保養(yǎng)的任何事情。（20） 各業(yè)/租戶不得作出任何使廣場保險成為無效的行為，否則業(yè)/租戶須承擔因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費用、訴訟、索賠等費用。（21） 各業(yè)/租戶不得阻塞任何公共地方或通道。（22） 各業(yè)/租

19、戶不能利用走廊、樓梯間或其它公共地方放置，存放或棄置任何垃圾、家私或其它物品。（23） 各業(yè)/租戶要按照供電局或有關供電條例的規(guī)定，更換、修理該業(yè)/租戶擁有單元的電線、電器設施和裝置。并不得在未獲管理公司批準前，改變、擴大各單元的電線、電器設施或煙感等。各業(yè)/租戶不得使其單元內(nèi)電器的總電流量超過該單元最大容許電流負荷容量。（24） 各業(yè)/租戶不得作出任何行為令廣場沖洗或給排水系統(tǒng)堵塞或令該等設施的有效運作受損。（25） 各業(yè)/租戶不得在其單元內(nèi)飼養(yǎng)家禽或豢養(yǎng)寵物。（26） 各業(yè)/租戶不得在其單元內(nèi)煮食及留宿（公寓樓業(yè)/租戶及商場各餐廳除外）。（27） 各業(yè)/租戶在離開單元時請自覺關燈、關空調(diào)以

20、及關閉煤氣，不應留有火種。（28） 各業(yè)/租戶若應本身的疏忽致水、氣體、煙或其它物體外溢，損害他人或其財產(chǎn)，則該業(yè)/租戶須對因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠全部負責。（29） 各業(yè)/租戶不得在廣場內(nèi)屬其所有的單元內(nèi)作出或容許其它人士在該部分作出對其它業(yè)主構成損失或損害的行為。（30） 各業(yè)/租戶應對其租客、代理人、雇員、訪客及其它使用者等之行為、疏忽或錯誤向管理公司負責。如因上述人士的行為、疏忽或錯誤而發(fā)生損害、損失，則該業(yè)主應支付所有因此而產(chǎn)生的費用或賠償。（31） 各業(yè)/租戶無權將管理公司屬下的管理人員用作私人或其它用途。（32） 各業(yè)/租戶無權直接懲戒管理公司屬下的職員，業(yè)/租戶如對該職員不滿

21、，應向管理公司提出，由管理公司采取合適的行為。（33） 各業(yè)/租戶不得將其單元用作非法或不道德或與中華人民共和國法律及法令等條款相抵觸的用途，亦不得有滋擾、損害其它業(yè)/租戶的事情發(fā)生。（34） 如任何單位的業(yè)/租戶欠繳管理費或管理公約內(nèi)規(guī)定應繳之其它款項，或不遵守或履行管理公約和業(yè)/租戶守則所載之任何條款，經(jīng)管理公司書面通知、限期糾正而仍不在限期前糾正者，管理公司有權采取必要措施進行處理，不排除且不限于停止該單元之供電、空調(diào)及違約之業(yè)/租戶使用廣場電梯和其它公共設備、設施及其它服務或采取法律途徑追討，直至該行為獲糾正為止。消防安全責任書為貫徹執(zhí)行中華人民共和國消防法、機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位

22、消防安全管理規(guī)定和廣州市區(qū)所有建筑物消防安全管理規(guī)定中的規(guī)定和要求，進一步落實逐級消防安全責任，促進中信廣場各業(yè)/租戶消防管理規(guī)范化，從而負起本單位的消防安全責任，特制訂消防安全責任書如下：一、 業(yè)/租戶應當遵守國家有關消防法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺接受公安消防部 門和中信廣場物業(yè)管理公司的管理。二、 遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負荷用電、嚴禁亂拉亂接電器設備。三、 加強消防安全工作管理，把消防安全工作納入到日常經(jīng)營管理工作中去。四、 根據(jù)業(yè)/租戶單元的特點，對單元員工要進行經(jīng)常性的安全消防知識教育，使員工了解燃氣及電器發(fā)生火災特點，會報火警，會使用滅火器材撲滅初期火災，會走消防疏散通道自救逃生。

23、五、 業(yè)/租戶單元內(nèi)，定期進行消防安全檢查，及時消除火災隱患。六、 按照國家有關規(guī)定，在自己的責任區(qū)內(nèi)配置消防設施和器材、設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修、確保消防設施器材完好有效。七、 保障疏散通道暢通，不準亂堆放雜物、物品；室內(nèi)不得存放、使用易燃易爆危險物品。八、 業(yè)/租戶不得擅自改變建筑用途，房屋的改建、擴建、裝修必須符合國家消防法規(guī)和中信廣場消防安全管理規(guī)定，按規(guī)定使用阻燃材料，完善消防設施。需動活工作時，須獲得管理公司批準及嚴格遵守有關動火安全規(guī)定。九、 有責任建立義務消防隊，定期組織消防演練，組織指定滅火和應急預案，一旦發(fā)生火災，要保護火災現(xiàn)場，協(xié)助有關部門調(diào)查火災原因。十、

24、 落實單位內(nèi)各組成部分的消防安全責任制，確保辦公（經(jīng)營）場所消防安全。十一、 如責任人更換，必須及時辦理責任人變更手續(xù)，由后任責任人承擔有關責任。環(huán)保節(jié)約倡議為了進一步提升中信廣場的環(huán)保水平，為廣大業(yè)/租戶創(chuàng)造一個優(yōu)良的商住環(huán)境，管理公司加強了在環(huán)境保護方面的工作。請各業(yè)/租戶配合以下工作：1、 請各業(yè)/租戶在單元內(nèi)設置不同類型的固體廢料收集桶，把有毒有害的固體廢料、可回收利用固體廢料和不可回收利用廢料分別進行回收，統(tǒng)一投放在管理公司指定的相對應的垃圾回收筒中。其中屬于有毒有害固體廢料包括：廢日光（熒光）燈管、廢棄的記號筆、廢干電池、廢油墨盒等；可回收廢料包括：廢紙、廢塑料、廢金屬等；不可回收

25、利用無毒無害固體廢料包括：報廢的砂輪、隔油池廢渣、磚瓦陶瓷、渣土、棄土、淤泥、泥漿等。2、 請減少不必要的水、電消耗，盡量使用節(jié)電型的用電設備，在無人使用電器時及時關閉；做到辦公結束后立即熄滅照明、空調(diào)；注意節(jié)約用水。3、 單元內(nèi)所有活動的噪音，正常辦公時間請不要超過60分貝。中信廣場物業(yè)管理服務指南入住服務A、 樓宇交接為更好地為各業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)服務，所有業(yè)/租戶入住單元前均應前往管理公司，辦理收樓入住手續(xù)。1） 業(yè)/租戶收樓入住辦公樓、商場各業(yè)/租戶請攜帶相關租約與收樓證明文件到管理公司物業(yè)部（辦公樓B1觀光梯前廳）辦理，公寓樓業(yè)/租戶則須到公寓樓管理部（位于公寓樓一座701室）辦理入住

26、手續(xù)。非業(yè)主本人或公司法人代表，請出具業(yè)主委托書或公司授權委托書，方可辦理手續(xù)。 繳交收樓費用和維修基金，簽定中信廣場業(yè)主公約和填寫相關收樓表格及聯(lián)絡資料。 驗收物業(yè)，簽收單元鑰匙。 業(yè)/租戶簽收業(yè)戶手冊及相關管理制度。 業(yè)/租戶填寫相關入住表格，并提交物品放行公章樣板及公司營業(yè)執(zhí)照副本。 繳納有關費用。 驗收物業(yè)，并確認電表、水表、煤氣表原始讀數(shù)。溫馨提示：收樓所需時間視單元驗收狀況而定，一般需時兩小時內(nèi)。如有遺留工程，請托管門匙至管理公司，以便工程維修完成遺留工程后，再次對單元作出檢驗，直至合格。租戶遷入時，需同業(yè)主商定好室內(nèi)設施保養(yǎng)與維修的責任，否則該費用將由使用者承擔。2） 業(yè)/租戶進

27、場流程業(yè)/租戶按收樓通知時間親臨管理公司辦理收樓手續(xù)請先到收費處繳納管理費按金、水電費按金、煤氣費按金、維修基金等費用管理公司移交鑰匙給業(yè)/租戶業(yè)/租戶填妥相關收樓表格及其它資料進場手續(xù)辦理完畢業(yè)/租戶對樓宇進行驗收，確認電表、水表、煤氣表原始讀數(shù) 3） 業(yè)/租戶退場流程遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場證明業(yè)/租戶繳清所有費用（包括管理費、公共水電費、有線電視費、維修費等）管理公司進行退場前驗收、完成驗收處理復原裝修工程，退租日期前由管理公司進行完工檢視退場手續(xù)辦理完畢業(yè)/租戶退還鑰匙（包括單元與公共區(qū)域的鑰匙）如有復原工程的業(yè)/租戶需再繳清電費、及其它未繳清的費用（按最后截止抄表計算）預約搬

28、遷時間及貨梯使用時間，并前往保安部辦理物品放行手續(xù) 4）物業(yè)維修基金繳納按照建設部頒發(fā)的相關法規(guī)，業(yè)主應按售房款的2繳交物業(yè)維修基金，存入管理公司開立的專用賬戶內(nèi)，按規(guī)定辦法支取、使用。溫馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金額1的滯納金。B、裝修指南1）裝修申報流程圖遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場證明業(yè)/租戶繳清所有費用（包括管理費、公共水電費、有線電視費、維修費等）聯(lián)絡推薦承建商按照審批圖紙施工，遵守裝修規(guī)定繳納裝修按金 提交裝修有關資料管理公司幫助推薦確定裝修公司提交裝修公司有效證件（須加蓋公章）營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復印件裝修施工圖消防 主電源室內(nèi)空調(diào)辦理消防報批管理公司內(nèi)部審批流轉(zhuǎn)

29、 核發(fā)動工/進場許可證辦理施工人員裝修/施工工作證裝修完工，申請工程完工檢視，并向消防局申請消防驗收退裝修按金管理公司裝修工程完工檢視表廣州市消防局消防驗收批文保安部辦理施工單位聘用書進場施工安全保證書裝修/施工防火責任書 裝修申請表臨時室內(nèi)裝修進場/動工許可證廣州市消防局報批批文物業(yè)部審批工程部/保安部審批消防申報表（須加蓋管理公司印章消防設計圖紙2）裝修申報說明業(yè)/租戶須認真閱讀相關裝修管理規(guī)章，并遵守相關法規(guī)，把工程承包給具有承建資質(zhì)的施工單位。施工單位須嚴格遵守消防法規(guī)，先申報后建設，并購買足額保險。施工時必須持證上崗，不得違反管理公司制定的相關規(guī)章，否則按相關規(guī)定進行處罰。如果業(yè)/租

30、戶有需要，可咨詢客戶服務中心與工程部，客戶服務中心熱線：87520789-555，87520501，工程部電話：87520229。溫馨提示：管理公司將對承建商跟蹤考核，并根據(jù)施工質(zhì)量和業(yè)/租戶意見優(yōu)選承建商。3）二次裝修管理二次裝修管理即交房后的裝修。為了城市公共安全，為了保障業(yè)/租戶的切身利益，管理公司制訂嚴格的二次裝修管理規(guī)定，所有業(yè)/租戶、裝修承運商及相關人員都必須嚴格遵守。為了方便業(yè)/租戶的使用，特摘錄了裝修規(guī)定中的部分內(nèi)容（如下），詳細的裝修規(guī)定請參閱裝修規(guī)定及日常表格。（1） 申請裝修的業(yè)/租戶及裝修公司須遵守中華人民共和國建設部頒布的建筑裝飾裝修管理規(guī)定及住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法

31、。（2） 裝修公司應具有廣東省或廣州市二級或二級以上的施工資質(zhì)，外地、外省的施工單位須到廣東省或廣州市建委申請注冊備案；設計單位須提供相應的設計資格（公寓小型裝修除外）。（3） 辦理消防審批手續(xù)時由建設單位到廣州市消防局索取建筑設計防火審核申報表，填寫好表格后到工程部和保安部加注意并加蓋管理公司印章，然后到消防局辦理有關報建手續(xù)。（4） 足額保險的購買標準，詳情請參閱裝修規(guī)定及日常表格。（5） 管理公司收到廣州市消防局對該項目的建筑設計防火審核意見書后，將在三個工作日內(nèi)批復業(yè)/租戶進場施工。（6） 裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請在管理公司推薦的多家承建商中擇優(yōu)選擇。（7） 施工

32、期間，管理公司將對施工現(xiàn)場進行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工單位違反有關規(guī)定，將給予警告或處罰，并視其違規(guī)情節(jié)輕重作出停工或取消施工資格的處罰。（8） 業(yè)/租戶提前48小時向管理公司工程部申請完工檢視，工程部將根據(jù)要求配合業(yè)/租戶進行。（9） 裝修竣工后，請業(yè)/租戶先向工程部和保安部申報并獲批準合格后，再自行到廣州市消防或由委托的消防工程公司辦理裝修消防驗收申請。（10） 裝修單元通過管理公司完工檢視及廣州市消防局出具建筑工程竣工消防驗收意見書確認驗收合格10天后，請相關單位憑裝修按金發(fā)票的復印件及管理公司與消防局的驗收文件到管理公司物業(yè)部辦理裝修按金退款申請手續(xù)。溫馨提示：根據(jù)建設部的有關規(guī)定，裝修裝飾工

33、程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。具體規(guī)定請查閱裝修規(guī)定及日常表格。4）防火材料要求及規(guī)定 防火材料必須達到相關標準，禁止使用不合格或者假冒偽劣的消防產(chǎn)品和防火材料。推薦使用以下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。二次裝修電器及主要裝修材料表項目 內(nèi)容 牌子/生產(chǎn)商1 雙塑難燃電線ZR-BVV 廣州慶豐電纜廠2 帶保險溶絲開關 Federal Electric3 微型斷路器（MCB） Hager/梅蘭（日蘭）4 漏電開關（RCD） Hager/梅蘭（日蘭）5 封閉式斷路器（MCCB） Federal Electric6 線管（金屬電線管） 中山鋼管廠7 膠器 奇勝/松本8 油漆（環(huán)

34、保型） 星冠漆/健邦漆/來威漆/中華漆廠注：二次裝修推薦承建商名單、聯(lián)系電話，請致電管理公司查詢。5）裝修商管理為了加強二次裝修工程的消防安全管理，保障大廈與業(yè)/租戶的共同利益，確保大廈的防火安全和治安安全，根據(jù)公安部高層建筑消防管理規(guī)則、機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定和省公安消防部門的有關規(guī)定及中華人民共和國治安管理處罰條例，特制定大廈物業(yè)二次裝修管理處罰條例，對本廣場內(nèi)施工的裝修商進行嚴格的管理，請各裝修公司及業(yè)/租戶務必嚴格遵守。本管理處罰條例適用于在大廈內(nèi)進行二次裝修的施工單位人員。具體規(guī)定請查閱裝修規(guī)定及日常表格。日常服務A、 物業(yè)服務及調(diào)查1） 物業(yè)管理員區(qū)域責任 接待

35、業(yè)/租戶來訪及來電，及時為業(yè)/租戶解決相關問題。 處理業(yè)/租戶投訴與咨詢。2） 服務監(jiān)督調(diào)查為了更好地滿足業(yè)/租戶的需求，我們制定了相關的服務監(jiān)督調(diào)查措施，促進服務質(zhì)量的提升，更好地為業(yè)/租戶服務。具體包括“入室服務監(jiān)督意見調(diào)查”、“二次裝修服務監(jiān)督意見調(diào)查”、“年度客戶服務滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見反饋調(diào)查”。歡迎客戶參與，積極與我們交流，形成融洽互動的良好溝通。a、 入室服務監(jiān)督意見調(diào)查管理公司每提供一次入室維修服務，業(yè)/租戶均可在維修單上填寫服務意見，主要是為了了解管理公司工作人員入室服務的工作質(zhì)量。b、 二次裝修服務監(jiān)督意見調(diào)查每次裝修結束，管理公司將向業(yè)/租戶發(fā)放二次裝修意見調(diào)查表

36、，用于二次裝修物業(yè)管理服務工作的監(jiān)督。c、 年度客戶服務滿意度調(diào)查管理公司每年組織不少于1次的全體客戶意見調(diào)查，主要用于了解管理公司物業(yè)管理服務工作的整體服務水準。d、 投訴受理意見反饋調(diào)查對業(yè)/租戶每次投訴進行跟進、處理及回訪，了解業(yè)/租戶意見及要求。B、 清潔保養(yǎng)服務1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng)管理公司指定廣場清潔承運商負責廣場公共地方、公共設施的清潔保養(yǎng)及垃圾的清運工作，每天對公共區(qū)域進行清潔并隨時保潔，電梯轎廂每小時消毒一次。2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)公共區(qū)域洗手間備有洗手液、擦手紙及卷紙等服務用品，廣場清潔員定時實施保潔工作。3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng)建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高

37、空作業(yè)，請業(yè)/租戶主動配合，及時關閉窗戶。4） 業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng)室內(nèi)清潔服務由業(yè)/租戶自行負責。溫馨提示：推薦本廣場清潔承運商，若聘用其它清潔公司，敬請到管理公司保安部備案。5） 垃圾處理及垃圾清運大廈垃圾清運及處理由管理公司聘請專業(yè)清潔承運商負責，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分類收集清運。溫馨提示：愛護環(huán)境，人人有責。廣場內(nèi)設有環(huán)保分類垃圾桶，請各業(yè)/租戶協(xié)助配合垃圾分類收集的工作。如需自行處理可回收廢品，須按相關物品放行規(guī)定執(zhí)行。6） 有害垃圾回收及處理業(yè)/租戶應將有毒有害的垃圾按垃圾分類的要求放置于指定地點，管理公司分類收集，聘請有資質(zhì)的公司處理。a) 綠化服務1） 廣場綠

38、化景觀保養(yǎng)保潔員會定期對廣場綠化景觀進行保養(yǎng)，請業(yè)/租戶愛護花草，共同維護廣場綠化。2） 廣場噴水池維護保養(yǎng)廣場各區(qū)域噴水池定時開放，并由管理公司負責安排定期的維護保養(yǎng)工作。3） 公共區(qū)域綠化租擺每逢元旦、春節(jié)、國慶等重大節(jié)日，廣場各主要出入口均會有綠化及節(jié)日裝飾，營造喜慶氣氛。b) 為加強保安工作，中信廣場實施分區(qū)域保安措施，辦公樓采用半封閉式管理，非辦公時間出入需辦理登記手續(xù)；公寓實施全封閉式管理，非住戶來訪均需辦理登記手續(xù)并征得住戶同意方可進入；商場營業(yè)時間內(nèi)采用開放式管理，非營業(yè)時間內(nèi)實施封閉式管理。為確保安全，廣場范圍內(nèi)謝絕外來人員上門推銷以及無廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個人上門收

39、購廢品，有資質(zhì)上門服務者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。1） 警鈴及應急廣播各樓層都配有火災警鈴，如果發(fā)生火災，請及時啟動警鈴。如果廣場發(fā)生任何緊急情況，公共廣播會進行應急廣播，提醒業(yè)/租戶及所在人員注意。 溫馨提示：發(fā)生火災情況，請勿乘搭電梯。2） 紅外線報警及區(qū)域限入廣場部分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設置有紅外線警報設施，敬請業(yè)/租戶注意。3） 消防樓梯及投生門廣場內(nèi)均設有消防通道，遇緊急情況，可通過逃生門進入消防通道。4） 避難層廣場辦公樓的27PC層、47PE層、67PG層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設于公寓2201室，遇火警時人們可選擇最近的一處作為臨

40、時避難所。5） 辦公樓非辦公時間加班登記及來訪登記一般業(yè)/租戶加班無需提前申請，但當值班保安訪查時，敬請業(yè)/租戶積極配合。溫馨提示：如果在非辦公時間進入廣場或在晚上10點后離開廣場，必須出示身份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。6） 物品放行業(yè)/租戶個人帶出便攜物品，經(jīng)廣場各出口離開廣場，可自由出入。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場，必須辦理物品放行手續(xù)。值班保安主動核查，敬請配合。溫馨提示：關于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè)/租戶須填寫貨物放行申請表，并到保安部辦理放行手續(xù)。大件物品指業(yè)/租戶室內(nèi)的家具（如辦公桌椅、保險柜、沙發(fā)、茶幾、床、柜等）和電器（如電腦、傳真機、復

41、印機、電視機、音響、空調(diào)、冰箱、飲水機、投影儀等物品）等。7） 代鎖、開鎖和破鎖服務 代鎖、開鎖服務：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡業(yè)/租戶。若業(yè)/租戶因故無法返回，保安部將派人代為上鎖。 破鎖服務：業(yè)/租戶申請破鎖服務，請親臨物業(yè)部，業(yè)/租戶須出示有效證件，并簽署相關的書面承諾，表示愿意承擔由此產(chǎn)生的一切后果。溫馨提示：代鎖服務：業(yè)/租戶次日要求開鎖，必須出示有效證明。破鎖服務：管理公司派人破鎖后，業(yè)/租戶須簽名確認，并繳付破鎖費用。8） 保安巡邏全天24小時保安服務，全天24小時公共區(qū)域值勤巡邏。溫馨提示：如發(fā)生可疑人物及意外事故，請立即通知管理公司或直接向公安部門報告。

42、如果業(yè)/租戶有大型活動，可能會引起大量的人流，請?zhí)崆捌邆€工作日通知管理公司。業(yè)/租戶應小心門戶，出入時請保持大門常關，確保財物安全。如果有員工離職或鑰匙丟失，應及時更換門鎖和門鎖密碼。 9）24小時監(jiān)控探頭 廣場重要場所均設有監(jiān)控攝像頭，及時掌控情況，并做出及時處理。9） 消防和安全疏散演習為增強業(yè)/租戶在突發(fā)火災事故面前的自我保護能力，管理公司適時會舉行消防和安全疏散演習。 11）安全消防檢查 為保障大廈內(nèi)的消防安全，管理公司會定期安排人員進行公共區(qū)域及各單元室內(nèi)的消防安全檢查，請各業(yè)/租戶給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室內(nèi)滅火防范工作，落實好防火責任人，加強員工消防知識培訓，積極清

43、查火災隱患，做到防患于未然。 12）安全提示 管理公司對有潛在危險的區(qū)域會設置安全提示警告和導向牌，各消防緊急通道內(nèi)設置有單向門鎖或紅外線報警裝置，請各業(yè)/租戶予以留意。 13）辦公樓及商場外窗管理 由于本廣場為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴禁開啟幕墻玻璃。c) 電梯服務管理公司按實際情況分區(qū)域及時段開啟廣場電梯，詳見中信廣場公共區(qū)域設施開放時間一覽表，所有客梯嚴禁運載貨物。1）24小時客梯服務 廣場提供24小時客梯服務。 溫馨提示：業(yè)/租戶需在非辦公時間特殊使用客梯，請?zhí)崆跋蚬芾砉旧暾?，辦公時間內(nèi)一般不受理客用專梯的使用申請。2）貨梯使用規(guī)定辦公樓貨梯在辦公時間（星期一至五，8

44、：0018：00）內(nèi)不允許用作專梯使用。業(yè)/租戶在使用貨梯過程中，須做好保護措施。業(yè)/租戶搬運物品時，應服從管理人員管理，不得運送危險物品、超長或超載物。溫馨提示：請愛護電梯內(nèi)的設備，如有使用不當，造成損壞，應負賠償責任。3）專用貨梯申請 各業(yè)/租戶運送大量貨物，請?zhí)崆耙粋€工作日向管理公司申請，也可到負一層保安部臨時申請，管理公司根據(jù)情況具體安排時間。4） 電梯安全指示如電梯維修或出現(xiàn)故障，管理公司會在電梯口放置安全警示圍欄。業(yè)/租戶應選擇使用其它電梯。F、空調(diào)服務 1）廣場各區(qū)域空調(diào)開放時間 辦公樓：星期一至星期五8：3018：00，星期六8：3012：00（節(jié)假日除外） 商 場：每日9：0

45、022：00 公寓樓大堂：每日7：3023：00 2）辦公樓加時空調(diào)申請 業(yè)/租戶在非辦公時間申請使用空調(diào)，需提前24小時向管理公司遞交申請，同意支付實際使用的加時空調(diào)費，經(jīng)管理公司審批后，方可開啟空調(diào)。 溫馨提示：加時空調(diào)費須與次月的管理費一并交納，收費標準詳見辦公樓加時空調(diào)申請表。4） 室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用為了響應政府節(jié)能號召，在用電高峰期間請將空調(diào)溫度設于25攝氏度或以上。溫馨提示：辦公樓空調(diào)制暖操作說明：開啟制暖檔前，先將風速檔調(diào)至高速（HIGH）或中速（MED）檔位；然后將開關撥至“HEAT”檔；再將溫度控制旋鈕設置于2021檔位。關閉前，先將開關撥“COOL”檔約12分鐘，然后

46、撥至“OFF”檔。5） 空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空調(diào)設備檢修如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷凝水滴漏，請及時通知管理公司，管理公司將派專人來進行處理。溫馨提示：為了確保室內(nèi)空調(diào)設備運轉(zhuǎn)正常，敬請業(yè)/租戶定期進行室內(nèi)設備檢修和保養(yǎng)。停車場管理與服務1)停車須知 位于B1、B2層的摩托車、自行車、汽車停車場24小時對外開放，業(yè)/租戶可根據(jù)自己的需要，選擇月租或時租方式，租用停車場車位。 溫馨提示：摩托車及自行車請停放于廣場停車場B1層入口左側(cè)，汽車停放于廣場B1、B2層。3） 辦理摩托車、自行車及汽車停車證辦理摩托車及自行車停車保管的業(yè)/租戶，可直接到停車場B1層摩托車、自行車收費處申請辦理。辦理汽車停車證的業(yè)/租戶到

47、管理公司車場管理部申請辦理。公寓管理與服務廣場提供酒店式公寓服務，各業(yè)/租戶可日租或長租。如有需要，可致電87520501或87520789333與公寓樓管理部預訂。1） 住戶證辦理所有公寓單元的業(yè)/租戶應申請辦理住戶證，以便管理公司辨識及對閣下提供優(yōu)質(zhì)服務。住戶有效期一般為一年，短于一年的租戶將按租約期為限，業(yè)主辦理可作5年制。溫馨提示：業(yè)/租戶申請時需填寫申請表格并提交身份證或護照復印件及相片，租戶須提供租約副本，辦理住戶證繳交工本費￥30元/證，業(yè)主免費。2） 公寓樓大堂出入口密碼更改管理公司每三個月更改公寓樓出入口密碼一次。密碼更改后，管理公司將以通告形式擺放于各住戶信箱。3） 郵政、

48、報紙、寬帶、電訊服務本廣場郵政點提供免費郵件與報紙遞送服務，寬帶與電訊服務請預約相關部門或公司。4） 穿梭巴士管理公司設有穿梭巴士為公寓業(yè)/租戶提供服務，各業(yè)/租戶需憑住戶證乘坐。溫馨提示：具體開車時間及行程，詳見公寓樓正門側(cè)通告牌。5） 送水工、保姆安全管理業(yè)/租戶聘請送水工、保姆，敬請?zhí)峁┫嚓P資料到管理公司備檔和辦理出入證，外來工作人員須遵守廣場的管理規(guī)定。會所服務中信廣場國際俱樂部位于裙樓商場五樓，俱樂部配備國際美食餐廳、商務KTV會所、養(yǎng)生健體中心、戶外泳池、健身設備等。俱樂部為會員及其貴賓提供國際標準的休閑、康體、商務等多元化設施與服務。查詢電話：38773998商務服務為方便中信廣

49、場客戶的商務活動，設置于辦公樓B1觀光梯前廳的保利商務中心為閣下提供國際商務、禮儀、租賃和辦公等商務服務。商務中心營業(yè)時間：星期一至五（8：0019：00），聯(lián)系電話：38911021A、郵政服務 廣場郵政服務點位于辦公樓B1觀光梯前廳，代辦部分郵政服務，需要郵政服務的業(yè)/租戶可致電87520789501查詢；為方便客戶，辦公樓大堂及公寓樓大堂均設有郵件收集箱。溫馨提示：業(yè)/租戶遷離廣場，可聯(lián)系郵局人員代為辦理郵件轉(zhuǎn)投服務。B、 電信服務業(yè)/租戶需要安裝電話，可直接到中信廣場資訊商務中心（商場K06鋪，聯(lián)系電話：87521991）辦理相關手續(xù)或自行到電信局各營業(yè)點辦理報裝手續(xù)。接到電信局回執(zhí)后

50、，再到資訊中心辦理上線手續(xù)。中信廣場已鋪設寬帶網(wǎng)，在各單元預留端口，業(yè)/租戶如有需要安裝，請與中信廣場資訊商務中心聯(lián)系。溫馨提示：電話費或?qū)拵зM由業(yè)/租戶自行向電信局繳交。C、 有線電視已辦理入住手續(xù)的業(yè)/租戶到管理公司填寫“有線電視申請表”，初裝費用由有線電視公司工作人員直接收取，并為業(yè)/租戶進行安裝。溫馨提示：有線電視接通后，每月有線電視費用將由管理公司代收代繳，并在當月的管理費單中列明。D、 銘牌制作辦公樓、商場業(yè)/租戶在辦理入住手續(xù)后，可填寫相關銘牌制作申請表交管理公司，由管理公司統(tǒng)一制作和安裝。溫馨提示：銘牌制作屬有償服務，銘牌的名稱須與有效證件上注冊的名稱一致。各業(yè)/租戶在大堂及所在樓層均可設置一塊銘牌。E、 廣告宣傳1） 業(yè)/租戶需要進行宣傳或推廣活動，廣場可提供有償?shù)淖饨韫矆龅?、指示牌或在指定的地方擺放資料等服務。溫馨提示：該類宣傳推廣可與公關推廣部聯(lián)系，電話：87520789306。2） 大廈大堂及各電梯內(nèi)均設有視頻宣傳系統(tǒng)，該類視頻傳媒屬有償服務，各業(yè)/租戶如有需要可致電查詢。F、 機票訂購中天購物城商場大堂開設有代辦機票預售點，業(yè)/租戶如有需要，可親臨或致電營業(yè)點查詢訂購（電話：38772338）。G、 廢品回收