電子商務環(huán)境下的戰(zhàn)略成本管理11

1、電子商務環(huán)境下的戰(zhàn)略成本管理互聯(lián)網(wǎng)（ Internet ）為人類社會創(chuàng)造了一個全新的信息空間，而電 子商務（EC E commerce是信息化社會的必然產(chǎn)物，它通過信息 技術的輔助、引導、支持實現(xiàn)了前所未有的頻繁的商務經(jīng)濟往來。430億也將關數(shù)據(jù)表明，全球B2B（企業(yè)與企業(yè)之間）的市場將從現(xiàn)在的 美元提升到2003年的13億萬美元，而B2C（企業(yè)與顧客之間） 是前者的四分之一。電子商務將是未來最主要的商務模式。同時， 子商務不可避免地改變了傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境 ，企業(yè)要在這種改變中立于不 敗之地，必須進行戰(zhàn)略成本管理。本文試從電子商務對企業(yè)及商業(yè)環(huán) 境的影響著手，論述電子商務給戰(zhàn)略成本管理帶來的挑戰(zhàn)和

2、機遇。、電子商務對企業(yè)及其商業(yè)環(huán)境的影響電子商務為企業(yè)提供了強大的信息平臺，整合企業(yè)內(nèi)外的信息優(yōu)勢， 改善企業(yè)物流管理和戰(zhàn)略地位 ，提升企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢 。一) 電子商務對企業(yè)的影響企業(yè)內(nèi)部利用 Intranet 把原各自獨立的子信息系統(tǒng)集成起來，實現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部信息交流暢通無阻。對生產(chǎn)、經(jīng)營過程的實時控制和對相關 信息的及時掌握讓企業(yè)可以更有效地分析企業(yè)價值鏈 ，更清晰地看到 價值鏈中創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)和無效的部分 。電子商務簡化了企業(yè)的經(jīng)營 過程，它讓企業(yè)降低采購成本，減少庫存，縮短產(chǎn)品周期，令客戶更 滿意，降低營銷成本。電子商務時代，企業(yè)的目標更清晰，就是要千 方百計地使“客戶滿意”。電子商

3、務同時改變了傳統(tǒng)的企業(yè)組織形 式。它打破了原有各業(yè)務單無之間的界限，重新組合成了一個直接為 客戶服務的工作組 ，工作組內(nèi)共享信息資源 ，減少了摩擦 。二) 電子商務對商業(yè)環(huán)境的影響1、供應鏈電子商務提供了全球商務一體化的基礎，它在信息技術高 度發(fā)展的基礎上，將供應鏈上的各方無距離、無差別地連接在一起， 使每個處于其中的企業(yè)都成為環(huán)球企業(yè)( global enterprise )，并使 企業(yè)獲得以下好處： (1) 新的執(zhí)行速度：在供應鏈上任何一處地方獲 得的信息可以迅速讓整個供應鏈共享 ，可以有效地進行制造并及時交 付。 (2) 新的可視度：供應鏈上任何一家供應商都可以看到與自己有 關的“上家”

4、和“下家”的情況，提高了資源、生產(chǎn)能量、庫存量和 銷售的全局可視性，便于供應鏈完善地執(zhí)行。 (3) 新的客戶價值：電 子商務為客戶提供每周 7 天，每天 24小時的訪問服務；使客戶可以 不用受地理和時間的束縛。商家通過 Web捕獲客戶嗜好、價格意識和 購買方式信息。(4)新的業(yè)務模式：企業(yè)以網(wǎng)絡的方式來運作，不同 節(jié)點之間聯(lián)系更緊密，并具備充分的靈活性。2、客戶電子商務時代，互聯(lián)網(wǎng)上的信息極大豐富。信息涵蓋內(nèi)容從 價格、型號、規(guī)格、性能指標、供貨商歷史、信用評級應有盡有。這 種信息可以讓需求者貨比數(shù)十家、數(shù)百家，甚至更多。需求者不再滿 足于被動接受傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務，他們要求個性化的產(chǎn)品或服務。

5、比 如由客戶來決定產(chǎn)品的功能、配置等。在電子商務環(huán)境下，客戶會擁 有更多的價格信息，給廠商造成成本壓力，他們的地位得到提升，將 逐步成為市場的主導力量，滲透到產(chǎn)品的設計過程、生產(chǎn)過程，服務 的提供過程。3、競爭環(huán)境電子商務增加了企業(yè)的競爭壓力。首先，競爭壓力來自 于客戶。在產(chǎn)品和服務的選擇很多時，消費者的要求會變得越來越苛 刻。企業(yè)必須時時掌握最新的客戶需求，否則一次不滿意的經(jīng)歷就可 能使客戶永不回頭。其次，競爭壓力來自競爭對手。電子商務使每一 個行業(yè)的進入壁壘相對降低 ，發(fā)展前景看好的行業(yè)會有更多的企業(yè)加 入。同時，行業(yè)中的競爭對手也在時時刻刻利用電子商務資源加強自 己的競爭實力，爭取客戶。

6、二、以戰(zhàn)略成本管理爭取競爭優(yōu)勢客戶取得各種信息后做購買決策的標準是：在同質(zhì)同類產(chǎn)品或服務 中，選擇價格較低者；在價格相同的產(chǎn)品或服務中，選擇最能滿足自 己需求的。所以，企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢；就要提供低價格或更能滿 足客戶的產(chǎn)品或服務。傳統(tǒng)的成本管理已不能適應企業(yè)競爭需求，企 業(yè)應從戰(zhàn)略高度對企業(yè)成本結(jié)構(gòu)和成本行為的全面了解控制與改 善，尋求企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢。這就是戰(zhàn)略成本管理。它的內(nèi)容主要 包括以下三個方面：一）價值鏈分析每一種最終產(chǎn)品從其最初的原材料投入至到達最終消費者手中，要經(jīng) 過無數(shù)個相互聯(lián)系的作業(yè)環(huán)節(jié)，這就是作業(yè)鏈。這種作業(yè)鏈既是一種 產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，同時又是一種價值形成和增值的過程

7、，從而形成競 爭戰(zhàn)略上的價值鏈。價值鏈上每個環(huán)節(jié)既會產(chǎn)生價值，同時也要消耗 資源。進行企業(yè)價值鏈分析，可以確定單元價值鏈上的成本與效益, 從而進行價值作業(yè)之間的權(quán)衡、取舍，調(diào)整各價值鏈之間的關系。企 業(yè)通過企業(yè)價值鍵分析、行業(yè)價值鏈分析和競爭對手價值鏈分析確定 企業(yè)的不同戰(zhàn)略爭取成本優(yōu)勢。（二）成本動因分析作業(yè)影響成本，動因影響作業(yè)，因此動因是引起成本發(fā)生的根本原 因。成本動因可分為兩個層次：一是微觀層次的與企業(yè)的具體生產(chǎn)作 業(yè)相關的成本動因，如物耗、作業(yè)量等；二是戰(zhàn)略層次上的成本動因, 如規(guī)模、技術多樣性，質(zhì)量管理等。相對于作業(yè)成本動因而言，戰(zhàn)略 成本動因?qū)Τ杀镜挠绊懜蟆Ｒ虼?，從?zhàn)略成本動

8、因來考慮成本管 理，可以控制住企業(yè)日常經(jīng)營中的大量潛在的成本問題。戰(zhàn)略成本動 因又可大體分為結(jié)構(gòu)性成本動因和執(zhí)行性成本動因兩大類三）戰(zhàn)略定位分析戰(zhàn)略定位可以分成：（1）成本領先戰(zhàn)略：企業(yè)的目標是要成為共產(chǎn)業(yè) 中的低成本生產(chǎn)（服務）廠商，也就是在提供的產(chǎn)品（或服務）的功 能、質(zhì)量差別不大的條件下，努力降低成本來取得競爭優(yōu)勢。 （2）差 異領先戰(zhàn)略：此戰(zhàn)略要求企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一幟，或在成本差距難以 進一步擴大的情況下，生產(chǎn)比競爭對手功能更強、質(zhì)量更優(yōu)、服務更 好的產(chǎn)品以顯示經(jīng)營差異。問住命周期戰(zhàn)略：產(chǎn)品生命周期的每一個 階段都有獨特的成本特性。將產(chǎn)品生命周期按階段展開，把產(chǎn)品生命 周期的“上游”與

9、“下游”連貫起來，通過對目標成本的分解、估 算，剔除大部分成本不利因素，為企業(yè)創(chuàng)造明顯的戰(zhàn)略優(yōu)勢。 （4）整 合戰(zhàn)略：橫向整合擴大企業(yè)業(yè)務規(guī)模，縱向整合則往往超越企業(yè)的業(yè) 務范圍，沿行業(yè)價值鏈方向向前或向后延伸整合。運用整合戰(zhàn)略可以 重構(gòu)企業(yè)價值鏈，提高企業(yè)整體盈利水平。三、電子商務給戰(zhàn)略成本管理帶來的挑戰(zhàn)和機遇電子商務時代，企業(yè)供應鏈比以往任何時候更緊密地連接在一起，使得供應鏈上每一個環(huán)節(jié)的相應成本都大大降低 。企業(yè)在降低成本的基 礎上可以更靈活、有效地運用各種戰(zhàn)略以保持長期競爭優(yōu)勢。但是 運用電子商務本身也是需要成本的 。企業(yè)運用電子商務的成本必須小 于其帶來的效益，否則企業(yè)運用電子商務將

10、得不償失。這就要求企業(yè) 使用戰(zhàn)略成本管理估算出運用電子商務的成本 ，幫助管理層進行相關 決策。同時，電子商務下的戰(zhàn)略成本管理能夠取得前所未有的豐富、 精確和廣泛的信息，并在信息收集、傳輸、處理、存儲和檢索的過程 中獲得足夠的技術支持 ，使其發(fā)揮出更重要的作用 。一）電子商務給戰(zhàn)略成本管理帶來的挑戰(zhàn)1、運用電子商務的投資決策運用電子商務是企業(yè)的重大戰(zhàn)略性投資項目 。雖然一般認為電子商務 能夠給企業(yè)帶來長遠利益，但它并不一定適合所有企業(yè)。特別對于我 國企業(yè)，企業(yè)的信息化程度較低，管理層和職工還沒能完全適應在數(shù) 據(jù)和計算機的基礎上進行工作和交流，如果貿(mào)然投資于電子商務，可 能會導致企業(yè)花費了巨大的代

11、價后仍不能真正運用電子商務。所以， 企業(yè)在上電子商務之前必須進行全盤考慮 ，合理估計運作電子商務的 成本、風險和收益。首先，戰(zhàn)略成本管理會計人員必須估算出企業(yè)投資電子商務各方面的 成本。運用電子商務是涉及到企業(yè)方方面面的長期工程，要全面、準 確地估算其投資成本是相當困難的 。即使工程完工后企業(yè)已在電子商 務基礎上運作，也需要不斷地進行后續(xù)投入以保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。這 又使成本估算工作難上加難。其次，企業(yè)要根據(jù)各種成本和支出估 算，做資金預算計劃 。企業(yè)根據(jù)資金支出預算做出融資安排等 。然而， 該階段工作能否滿足企業(yè)要求取決于成本估算是否全面、充分。否 則，一旦成本被低估很可能導致企業(yè)資金不足，從

12、而造成項目擱淺， 甚至整體投資失敗。最后，企業(yè)戰(zhàn)略成本管理應從長期和短期兩個方 面來估算電子商務的效益 。運用電子商務有可能在短期內(nèi)不但不能給 企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，甚至會產(chǎn)生負效應。戰(zhàn)略成本管理要合理估計企 業(yè)能否承擔短期虧損，能否在以后期間彌補短期損失并帶來可觀效 益。在成本和效益估算工作中，戰(zhàn)略成本管理會計人員應保持客觀態(tài) 度，避免盲目樂觀。2、運作電子商務在企業(yè)運用電子商務過程中，對點擊成本、購買成本、流通成本和營 銷成本等情況進朽管理，都需要運用戰(zhàn)略成本管理的功能。當現(xiàn)在制 約電子商務發(fā)展的支付問題被解決后 ，管理電子商務主要面臨普網(wǎng)絡 運行成本 、物流成本、信任度成本等問題 。如何對它

13、們進行成本預測， 制定成本標準和進行成本分析是戰(zhàn)略成本管理要完成的工作 。這些工 作在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)塊下并沒有現(xiàn)成的方法可用 ，要來戰(zhàn)略成本管理在 新的經(jīng)濟環(huán)境下自我摸索和總結(jié)出一套行之有效的方法 。做好了這些 戰(zhàn)略成本管理工作有助于企業(yè)對未來網(wǎng)上 、網(wǎng)下的經(jīng)營活動進行科學 的籌劃與安排；對本供應鏈中企業(yè)日常的網(wǎng)上、網(wǎng)下活動進行跟蹤、 監(jiān)控、評價和改善；還可方便地擴展供應鏈對涉及本供應鏈中企業(yè) 全部生產(chǎn)經(jīng)營活動，進行持續(xù)動態(tài)改善。二）結(jié)合電子商務，發(fā)揮戰(zhàn)略成本管理的作用1、以客戶需求為目標盡善盡美地滿足客戶需求是電子商務時代企業(yè)的戰(zhàn)略目標 。在這一目 標指導下，企業(yè)內(nèi)外價值鏈上每個環(huán)節(jié)發(fā)生的成本

14、都應有助于產(chǎn)品價值（即滿足客戶愣來的程度）的提高。在產(chǎn)品的開發(fā)設計階段，成本 的 60左右已經(jīng)被決定，無法在后續(xù)階段更改。電子商務環(huán)境下， 客戶可以利用企業(yè)提供的網(wǎng)頁，參與產(chǎn)品的設計，定制滿足其個性化 需來的產(chǎn)品；客戶通過參與在線論壇，進行產(chǎn)品和服務咨詢或提出問 題，并獲得即時解答，也可以加入 BBS發(fā)表個人對產(chǎn)品和服務的意 見；企業(yè)同時使用網(wǎng)頁上的點數(shù)器，記錄下客戶瀏覽次數(shù)最多的產(chǎn) 品；通過主持在線論壇、回答咨詢和閱讀 BBS獲得影響“客戶滿意” 的因素，建立相關的測量指標；形成目標產(chǎn)品或服務的模型，為產(chǎn)品 開發(fā)設計服務。2、生產(chǎn)作業(yè)活動通過電腦輔助設計（CA）、電腦輔助制造（CAM及計算機

15、集成制造（CIM） 實現(xiàn)生產(chǎn)自動化，按作業(yè)重新安排業(yè)務流程，并按作業(yè)單元設置相關 的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，生產(chǎn)信息自動對數(shù)據(jù)庫進行實時更新；企業(yè)戰(zhàn)略成本 管理可以隨時調(diào)用生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息 ，對生產(chǎn)各階段的作業(yè)成本進 行實時分析，及時發(fā)現(xiàn)問題及時改進；實行全面質(zhì)量控制（TQM,在 產(chǎn)品設計、制造的全生命周期進行質(zhì)量監(jiān)控，及肘利用質(zhì)量信息剔除 影響質(zhì)量的不利因素，保證產(chǎn)品性能的實現(xiàn)；引入適時生產(chǎn)系統(tǒng)(Just in time Production System),將日生產(chǎn)指令下達到最后 一道工序，利用看板傳遞生產(chǎn)和運送的指令，實現(xiàn)“后工序領取”， 工序間不設倉庫,追求零庫存管理,以生產(chǎn)過程中后一環(huán)節(jié)的需求

16、帶 動前一環(huán)節(jié)的生產(chǎn)；實行全員參與成本管理,生產(chǎn)一線工人將從專業(yè) 操作轉(zhuǎn)向一人執(zhí)行某一作業(yè)中的多項操作 ,并可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡了解 每一操作對產(chǎn)品成本和質(zhì)量的影響 ,也可以在內(nèi)部網(wǎng)絡上發(fā)表其對改 進成本管理與質(zhì)量控制的合理化建議 ,充分發(fā)揮員工對成本管理的能 動性。3、供應鏈前后延伸運用電子商務使企業(yè)與外部供應鏈更緊密地結(jié)合在一起 ,甚至把原外 部供應鏈的某些環(huán)節(jié)納入了企業(yè)內(nèi)部價值鏈中 。向客戶提供個性化產(chǎn) 品和服務是電子商務發(fā)展的必然趨勢,但是會相應增加產(chǎn)品成本。電 子商務條件下,企業(yè)可以通過供應商的搜索引擎,快速、低廉地查找 到能夠提供合適原料的商家,再由訂貨部門根據(jù)原料的價格質(zhì)量等 進行在

17、線成本分析,減低采購成本。另一方面,“企業(yè)可以在產(chǎn)品開 發(fā)設計階段就與供應商建立密切的合作關系 。雙方共同對客戶個性化 定制的產(chǎn)品進行成本分析,完成以成本為基礎的報價,降低雙方的市 場風險，并獲得產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的好處。企業(yè)實行網(wǎng)上銷售，客戶可 以直接瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁上產(chǎn)品信息，直接下單購買。這樣減少了企業(yè)銷 售過程的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了銷售費用，降低營銷成本。企業(yè)與其他同 類型的生產(chǎn)廠商不再只是純粹的競爭關系。企業(yè)在戰(zhàn)略計劃的指導 下，分析本企業(yè)所缺乏的資源，尋找具有互補資源的合作企業(yè)，雙方 共同分攤資源成本 。在企業(yè)資源和實力一定的情況下能夠最大限度地 降低成本、增加收益。例如，IBM公司與DELL

18、超過百億美元的技術 授權(quán)合同使雙方都獲得巨大的利益。4、物流管理在電子商務條件下，企業(yè)運用強大的計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫存儲功能， 記錄下企業(yè)物資轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的每一條路徑和相應發(fā)生的費用 。運用這 些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以隨時監(jiān)控物流的方向和成本，及時報告客戶物流狀 況，并在統(tǒng)計分析的基礎上制定出最佳路線。物流的數(shù)字化管理不僅 保證發(fā)貨與生產(chǎn)相銜接，同時及時滿足客戶的送貨要求；在發(fā)貨后借助電子支付手段進行收款管理。有利于減少發(fā)貨延時，發(fā)貨出錯的 可能性。5、售后服務售后服務企業(yè)“滿足客戶果求”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。企業(yè)當然有義務解 決客戶關于產(chǎn)品和服務的任何問題，但這是要付出代價的。企業(yè)花費 的成本必然要分攤到供應商和客戶身上，只有降低交出；才會為客戶 和供應商帶來福利，才會提高客戶滿意