店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、.店長(zhǎng)規(guī)范與職責(zé)第一節(jié) 店長(zhǎng)崗位說(shuō)明一 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)是管理者而不僅僅是銷售者：對(duì)樓層店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng)；對(duì)公司是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹(shù)桿，樹(shù)枝（員工）通過(guò)它給予樹(shù)根(公司)氧氣，樹(shù)根給予樹(shù)枝水分與氧分。對(duì)市場(chǎng)是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。二. 對(duì)店長(zhǎng)的要求店長(zhǎng)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、商場(chǎng)管理知識(shí)、商

2、場(chǎng)庫(kù)存管理、顧客服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、商場(chǎng)銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。三.店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū) 帶領(lǐng)本樓層員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場(chǎng)口碑職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理）1.統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工5.定時(shí)向上級(jí)提交樓層銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）1.負(fù)責(zé)員工日常考勤監(jiān)督2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查3.負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度5.負(fù)責(zé)樓層形象日常維護(hù)與管理6.

3、負(fù)責(zé)樓層內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督7.負(fù)責(zé)樓層突發(fā)事件的處理8.負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查職責(zé)三（負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）1.負(fù)責(zé)樓層每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成2.負(fù)責(zé)樓層促銷活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析3.負(fù)責(zé)執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顒?dòng)區(qū)域布置與陳列4.負(fù)責(zé)對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日?qǐng)?bào)并進(jìn)行總結(jié)分析職責(zé)四（負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）1.參與店內(nèi)促銷活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析2.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售

4、業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐3.對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告4.做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理5.建立顧客資源檔案6.要求每個(gè)店員對(duì)其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系7.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶職責(zé)五（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）1.對(duì)員工的激勵(lì)和賣場(chǎng)士氣提升，保持良好的工作激情2.對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理職責(zé)六（日常管理）1. 晨會(huì)、會(huì)議出勤率，非調(diào)休時(shí)，必須保證樓層出勤率為100%。2. 務(wù)必保證樓層每位員工儀容儀表得休大方莊重，晨會(huì)期間務(wù)必著工裝、工牌、頭飾配帶齊全。3. 保證每位員工每天衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4. 員工帶單過(guò)程中，要主動(dòng)幫忙配合促單，保證每位進(jìn)店顧客零流失率。5. 中午午餐時(shí)間，安排員工輪崗就餐，中午休息時(shí)間保證樓層值班人數(shù)不低于1人。6. 樣品打包后，及時(shí)調(diào)整賣場(chǎng)商品，并第一時(shí)間跟蹤前臺(tái)及財(cái)務(wù)督促下單擺場(chǎng)，避免商場(chǎng)資源浪費(fèi)，對(duì)長(zhǎng)期未翻單產(chǎn)品，及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理并給出建議性促銷方案。7. 銷售在打包產(chǎn)品時(shí)，要給予幫助一同打包。8. 要督促樓層員工禁止工作時(shí)間扎堆、竄崗、聊天、玩手機(jī)、吃零食等。9. 上下班樓層卷