工作中如何正確匯報失誤或問題

1、工作中如何正確匯報失誤或問題凡工作，必會有失誤或問題。因此，也就需要向上司或者老板匯報。但人都有一種想隱瞞錯誤的天性。即便是勇于 負(fù)責(zé)任的人，在內(nèi)心深處，也不愿意第一時間將失誤告訴上 司或者老板。究其原因，無非有二：一，怕老板知道了，會 認(rèn)為自己無能；二，自己的失誤，自己得想辦法補救。文古爾浪洼，公眾號：古爾浪洼的職場江湖（ID：xllx01 ）其實無論哪種想法和心態(tài)，都是可以理解的。但現(xiàn)實中比較詭異的是，確實如“墨菲定律”所說的那樣，往往任何失誤 或問題，補救起來，都沒有那么簡單，而且，往往失誤所造 成的影響和損失，比你所預(yù)想的大，最最詭異的是，你擔(dān)心老板會在你解決麻煩之前知道，事實可能是，

2、他真的就會在你快要成功解決之前，或者搞得更糟之前知道。為什么會出現(xiàn)這種情況？道理其實非常簡單，那就是：一，所謂好事 不出門，壞事傳千里，任何壞消息，只要在同一個單位里， 總會被人知道的，自然也就會傳到上司的耳朵里； 部門的事情，往往會牽扯到其它部門，你不匯報，別的部門也會匯報。所謂跑得了和尚跑不了廟，是你的錯誤，終究是 失誤或問題的時候， 我們應(yīng)該怎么辦呢？我總結(jié)了七點“報憂” 的技巧，供大家參考： 1 、立即匯報 因為，若出現(xiàn)失誤或 問題，如果不及時匯報，情況越壞，后果就越?jīng)]法彌補。這 是一個被無數(shù)失誤證明過的事實。 既然如此， 逃避和拖延， 就不如立即解決。 處理問題就像救火， 越早開始，

3、 越容易滅， 越拖延，造成的損失也就越多，補救的難度也就越大。你的錯，總會找回到你頭上。既然如此，那么現(xiàn)實中發(fā)生多人往往會將自己的過失隱瞞下來，以為自己會是僥幸躲過 的那一個。但在現(xiàn)實中，沒有一項錯是可以自動消失掉的。所以，隱瞞，有時候其實就像是皇帝的新裝一樣，大家都能 看得明白，就你自己以為你是可以躲過的那一個，其實非常 愚蠢和可笑。而且， 更得不償失的是， 很可能因為自己的“隱 瞞”，還會傷害到信任自己的同事。 更嚴(yán)重的是， 可能會因為 自己的拖延，貽誤最佳的解決時間點，釀成更大的禍。這樣的角度想， 你就會得出結(jié)論： 與其拖延，不如立即匯報。2、匯報時， 講清楚六個要點 這個六個要點， 就

4、是“ 5W1H”， 即：為什么(WHY )什么時候(WHEN )在什么地方(WHERE ) 誰(WHO )做了什么事(WHAT )如何做的(HOW )為了 讓你更加容易記住，有人總結(jié)了節(jié)奏感非常強的一句話，你 聽過一定很容易記?。?何時與何地，何人與何事，如何又 為何。3、口頭報告要分清事實與推斷如果是口頭匯報，匯報時，要特別注意的意見事情就是：要講事實，不要把推斷當(dāng)事實講。事實是基于觀察， 但推斷卻是未曾經(jīng)過驗證的。比如，說著火了，是事實；但如說可能燒到 XX 了，就是推斷。如果你在報告時，講可能燒到 XX ，說成是燒到 XX ，就會是嚴(yán) 重的情報失誤。這樣，可能會加大應(yīng)對的難度，也可能會誤

5、 導(dǎo)決策者做出錯誤的判斷和應(yīng)對，反而會帶來更大的損失。4、書面報告要便于閱讀 如果你要做的不是口頭報告，而是書面報告，同樣也要遵守“ 5W1H的要點。除此之外，還要注意做到：簡潔易懂頁數(shù)盡量少 能一頁講清楚的，定不要寫多頁，否則既浪費自己寫的時間，也浪費讀報告的人的時間。5、結(jié)論放在開頭，正文適當(dāng)加小標(biāo)題 減少報告頁數(shù)的要訣之一，就是先講結(jié)論（或結(jié)果）對于忙碌的上司來說，讀一份冗長的報告，無疑就是在浪費時間。如果你最后 結(jié)論，有經(jīng)驗的上司會直接看最后一頁。這樣大家都會很尷 尬。 如果不得不寫長一點的報告，除了結(jié)論放前面，另外重要的一點，就是：正文最好盡量加上小標(biāo)題，盡量分條目來寫。這樣你寫起來清晰，上司讀起來也明白。6、上司看報告時不要說話 很多人錯誤的以為，上司看報告時，做些相關(guān)的說明比較好，這樣上司理解起來容易。錯了。 相信我，上司不是白癡，你能寫明白的，他會看明白。如果不 明白，他會問你。 而如果你在上司看報告的時候插嘴解釋 的話，會分散上司的注意力。他不理你你會尷尬，他理你會 打斷他的閱讀節(jié)奏， 很容易造成信息錯漏。 正確的做法是：讓上司看，有問題，他會問。7、不在背后批評別人 公司 是個團(tuán)隊協(xié)作作業(yè)的地方，匯報工作時，基于事實講問題。在還沒有采取行動前就批評別人，很容易被理解