2016年上半年售后服務(wù)個人工作總結(jié)范文

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2、后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以 優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾 打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。堅持鋼管未到， 服務(wù)先行理念， 今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、 中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服 務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題， 對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與 有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋， 24 小時內(nèi)對用戶要有明 確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高今年六月份由XX

3、X總經(jīng)理和XXX副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪共歷時半個多月，行程 8000 多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得 到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展 情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào) 解決現(xiàn)場有關(guān)問題， 同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議 進 行了認(rèn)真 分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一 體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人 員細分為組、分片管理 ，責(zé)

4、任落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿 足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。 今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù) 質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善 售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳 統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí) ，提高服務(wù) 技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工 的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、 工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù) 的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造 了條件。2013 年，我們在韓總

5、的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量， 不斷提高自身技術(shù)水平， 在原有各項制度 的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程 工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理 考核，結(jié)合客 戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的建議 ，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的 聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。個人工作總結(jié)范文 2013，這是我工作初始的一年。 在這一年里， 我完成了一個由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變。 回顧這段時間的成長，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟， 為人處事的能力，各方面都在不斷的成長變強。記得剛進公司的那會，不知道自己該干什么，師父

6、交代的活兒干 完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來這就是工作。 心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識一點都不能學(xué)以致用，很迷茫。 隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工 作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件 非常不容易的事。于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個小集體，也漸 漸的明白，其實各個崗位都有發(fā)展才能、增長見識的機會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績。我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：一、誠信敬業(yè)無規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內(nèi)

7、的事情做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進。二、學(xué)無止境 職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進入社會的這個大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識缺乏。 三人行則必有我?guī)煟瓉砩鐣@個大集體是如此的粉彩多呈，沒 有什么知識是學(xué)的完的。學(xué)如逆水行舟，不進則退。為了讓自己的知識底蘊更上一個臺階，也為了職業(yè)生涯能有更好 的發(fā)展，我激勵自己自考學(xué)習(xí)，用更強的知識來武裝自己。三、處事為人 象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的 驕傲中，以為自己已經(jīng)無與倫比。工作后才真正明白，如果只是一個人，永遠都成全不了最優(yōu)秀的 團隊。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工作 并得到別人的合作。這個過程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重 聆聽，真心換真心的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的 交流傳授經(jīng)驗， 我們的團隊凝聚力強了， 我們的工作效率便越來越好。今年，是我職業(yè)生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維