IT外包服務方案(詳細版)

1、薆IT外包服務方案肁一、什么是IT外包?葿 IT服務外包（IT Outsourcing Managed Service ）就是把企業(yè)和個人的信息化建設工 作交給專業(yè)化的服務公司來做，它是目前國際上非常流行的模式；包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設備和軟件選型、網(wǎng)絡系統(tǒng)和應用軟件系統(tǒng)建設、整個系統(tǒng)網(wǎng)絡的日常維護 管理和升級等；它是迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率， 節(jié)約信息化成本的一種途徑；也是為個人用戶提供巨大的幫助的有利條件；它是有目的有針對性地追蹤解決企業(yè)客戶在使用中的問題，并在此基礎上特別為大客戶推出了專人、專線的專屬服務。羆二、為什么要選擇IT外包？莃現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)

2、境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長的（核心競爭力），其余的外包！ Do what you do best （your core competency） and outsource the rest! 已經(jīng)成為一種不可逆 轉(zhuǎn)的趨勢。研究表明，外包支持服務的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系統(tǒng)運行更穩(wěn)定，運行效率更高，成本更低，升級更容易。具體比較如下：膂一、信息技術的廣泛性、復雜性決定了企業(yè)不可能配備技術很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作;薇二、企業(yè)自身網(wǎng)絡的狹隘性難以留住一流的IT技術人才，造成實際運維人員專業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT工作的科學性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟性；蒞三、企業(yè)對

3、自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統(tǒng)的管理程度；由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對IT的投入在很大程度上未能得到應有的回報，累計效率損失嚴重，不能實現(xiàn)對核心業(yè)務的有力支援和保障，企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)故障頻率高和系統(tǒng)利用率低，其具體原因如下：肅1、企業(yè)在建立局域網(wǎng)時，沒有具體應用要求，導致裝備的設備和應用軟件不兼容，在采購相關的設備時不去考慮整體局域網(wǎng)以后的規(guī)戈嘰芃2、網(wǎng)絡安全隱患（建成局域網(wǎng)后操作使用人員不按相關程序操作，另外在使用廣域網(wǎng) 時沒有安全防范意識，容易感染上多種病毒）。羀 3、 相關的主要領導對企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)的認識需要一個過程。聿4、 網(wǎng)絡經(jīng)濟帶來了人才流動

4、的問題， 而人才流動會給企業(yè)的網(wǎng)絡穩(wěn)定性帶來負面影響， 引起中小型企業(yè)系統(tǒng)管理員流動的原因具體如下：襖A、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡專業(yè)人員的升遷機會相對比較少，沒一個明確的奮斗目標；羈B企業(yè)網(wǎng)絡技術人員經(jīng)常做些瑣碎的工作，如安裝操作系統(tǒng)、常用的辦公軟件、移動 線路等等，時間一長他們就比較麻木，沒有工作動力和熱情；肇C中小型企業(yè)的環(huán)境讓網(wǎng)絡技術人員的技術水平很難得到充分發(fā)揮和提升，長此下去 他們的技術視野比較狹窄， 因為 IT 業(yè)是一個高速發(fā)展的行業(yè)， 要求 IT 技術人員要不斷的了 解行業(yè)的新知識和動態(tài)，更要在好的工作環(huán)境里不斷學習、摸索和實踐才能不被淘汰；薈D、企業(yè)網(wǎng)絡技術人員的工作成績難以被肯定和認可

5、；薄E、中小型企業(yè)配備的專業(yè)技術人員數(shù)量有限，無法保證網(wǎng)絡及設備正常運行，造成他 們工作思想壓力大；肂5、 網(wǎng)絡應用開發(fā)不高， 因為企業(yè)日常瑣碎的維護工作讓系統(tǒng)管理員根本沒有時間去開 發(fā)網(wǎng)絡應用，導致系統(tǒng)應用處于一個低層次。莁三、為什么要選擇 IT 外包？羇雄厚的技術團隊：芄我公司具備聯(lián)想認證的維修工程師有十三名；并同時獲的國家計算機維修資格證書的有八名；具備思科認證的 CCNAT程師有一名，NEXAN怖線工程師一名，IBDN布線工程師一名。膄專業(yè)的樣板工程：蕿XXXX電子廠、XXXX高級中學、XXXX集團公司等等諸多企事業(yè)單位與我們公司合做多年。莇系統(tǒng)穩(wěn)定的運行：肅進入信息時代， IT 技術

6、迅猛發(fā)展， 其對企業(yè)的核心業(yè)務及其發(fā)展影響越來越巨大， 從而 企業(yè)對 IT 環(huán)境的可靠性，實用性和擴展性、穩(wěn)定性要求越來越高；針對客戶需求我公司為 客戶提供以下幾方面服務：羈 1 1 硬件維護：袁a硬件的日常保養(yǎng)、維護：包括對硬件的定期檢測、清潔處理，以及時發(fā)現(xiàn)硬件存在的 故障隱患， 最大程度減少硬件緊急故障的發(fā)生率， 同時通過對硬件的除塵等清潔處理延長計 算機硬件的使用壽命。螆b硬件維修：包括主機（內(nèi)存、主板、CPU、顯卡、網(wǎng)卡等）、顯示器等。如果配件存在故障，需要更換時，對于保修期內(nèi)設備，負責幫助企業(yè)聯(lián)系廠商進行更換；對于超出保修 期的設備， 則根據(jù)客戶需求推薦相關配件，客戶可自行購買，

7、或從我公司以優(yōu)惠價格（低于 市場價）向客戶提供。螅c硬件升級、優(yōu)化：如擴內(nèi)存、擴硬盤、升級CPU、增加網(wǎng)卡等。根據(jù)客戶需求，對客戶計算機進行優(yōu)化配置分析，向客戶報告分析結(jié)果，提出性價比最優(yōu)的升級方案。羂 1.2 計算機應用軟件維護：羀 a 各種應用軟件（ MSOFFICE 、殺毒軟件等）的安裝、參數(shù)配置、性能調(diào)試。芅 b 應用軟件使用故障的診斷和恢復。薅 c 幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)軟件不同功能的優(yōu)化組合。肄 d 代購軟件：以優(yōu)惠價格為企業(yè)客戶代購所需軟件。膈 1.3 系統(tǒng)維護：罿 a 系統(tǒng)恢復：操作系統(tǒng)崩潰或者不能正常操作，需要重裝系統(tǒng)，系統(tǒng)恢復后，完成隨機 配件（如顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、 MODEM

8、卡等）的驅(qū)動程序安裝調(diào)試，使其在操作系統(tǒng)中正 確使用，并安裝調(diào)試客戶原有的應用軟件，確保應用軟件正常使用，但在這種情況下，不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復。芆b系統(tǒng)整理及優(yōu)化：清除不必要的程序，釋放更多的內(nèi)存、CPU、硬盤；硬盤掃描與整理，優(yōu)化硬盤使用；操作系統(tǒng)的補丁升級，系統(tǒng)主板BIOS 升級。達到提高電腦的整體運行性能。袁 c 系統(tǒng)安全防火墻設置， 防火墻升級， 遠程郵件預警主要包括病毒檢測及防毒方案設置。 面對層出不窮、 破壞性和隱蔽性越來越強病毒以及令人眼花繚亂的眾多殺毒軟件，針對客戶的實際情況制定詳盡的殺毒方案并提供及時準確的病毒預報，從而最大限度地防止病毒的侵害。蒁d數(shù)據(jù)備份：提示客戶

9、備份關鍵數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)安全，避免或減少數(shù)據(jù)丟失造成的損失。莈 2 網(wǎng)絡維護：肆2.1 網(wǎng)絡設計：為企業(yè)客戶提供包括 Intranet（ 公司內(nèi)部專用網(wǎng) ）、 Extranet （與客戶 或者顧客的共享資源網(wǎng)） 、 Internet（ 世界范圍內(nèi)的廣域網(wǎng) ）的網(wǎng)絡建設方案，以適應企業(yè)業(yè)務發(fā)展對網(wǎng)絡應用的需要。袂 2.2 網(wǎng)絡優(yōu)化：根據(jù)企業(yè)客戶對計算機網(wǎng)絡容量和流量的要求，充分考慮網(wǎng)絡的可擴展 性以及設備的繼續(xù)利用，對網(wǎng)絡結(jié)構加以調(diào)整和拓展，達到網(wǎng)絡優(yōu)化的目的。蕿2.3 網(wǎng)絡安全： 從企業(yè)客戶信息系統(tǒng)整體安全的角度出發(fā)， 以客戶的業(yè)務流程為著眼點， 通過對企業(yè)計算機網(wǎng)絡的應用環(huán)境分析， 應用分析

10、運用信息系統(tǒng)安全工程技術理論、 工具和 方法， 通過專業(yè)、客觀的風險分析， 在保證客戶信息系統(tǒng)應用效率和投資收益的前提下，提 出具體的網(wǎng)絡安全方案，最大程度降低客戶的信息系統(tǒng)安全風險。螈 2.4 服務器維護：蒃客戶管理資源分配：按照員工的姓名設置同名帳號，要求獲得使用網(wǎng)絡資源的人員，必 須提供帳號的驗證方可使用， 提高公司機密的安全度； 在個人共享的基礎上， 在服務器上開 設部分集中共享的文件夾，方便內(nèi)部員工使用和交流；羄安全控制：對于公共存儲的文件資料，擬訂相應的備份計劃，以確保資料的安全性；羈性能監(jiān)測： 定期進行測試及維護、 監(jiān)測服務器的使用情況， 檢測服務器的性能是否穩(wěn)定， 測試服務器的

11、相關數(shù)據(jù)是否及時更新； 對現(xiàn)有的服務器的使用及性能出示測試報告及合理化 建議，為適應客戶不斷發(fā)展的需要，對服務器的升級，更新及新購置的意向提出預測報告。膇3 辦公設備維修、保養(yǎng)：芃包括打印機、傳真機、復印機、數(shù)碼設備、刻錄機、掃描儀、一體機；螁 3.1 辦公設備清潔保養(yǎng)維護 : 通過定期的檢測和清潔保養(yǎng) , 提高辦公設備使用效率和使 用壽命。肀 3.2 故障診斷及維修： 如果辦公設備配件存在故障 , 需要更換時，對于保修期內(nèi)設備 聯(lián)系廠商進行更換， 對于超出保修期的設備， 則根據(jù)客戶需求推薦使用相關配件， 客戶可自 行購買，或我公司以優(yōu)惠價格（低于市場價）向客戶提供。蚆 3.3 辦公設備配件升

12、級： 如打印機擴內(nèi)存、擴硬盤、增加打印服務器、增加雙面打印 單元、送紙器、郵箱等。羃 3.4 辦公耗材檢查及更換： 定期檢查辦公耗材的使用情況，辦公耗材可由企業(yè)客戶向 我公司以優(yōu)惠價格（保證低于市場價）購買或自行購買。袃 3.5 辦公設備驅(qū)動程序安裝調(diào)試：定期檢測并更新打印機、掃描儀等辦公設備的驅(qū)動程 序，以保證辦公設備的正常使用。膈 4IT 相關培訓：薈 4.1 一般員工培訓：操作系統(tǒng)、日常辦公軟件的應用（word 、excel 、access 等）、殺毒軟件、 internet 操作、 E-mail 常識及其應用、打印機的使用、設置、熟練掌握微機系統(tǒng) 的硬件連接、常用軟硬件驅(qū)動的安裝方法和

13、有關調(diào)試。膆 4.2 系統(tǒng)管理員培訓： 網(wǎng)絡設置、各種常見故障的處理等。莆5 、企事業(yè)單位信息化建設：肂 5.1 企事業(yè)單位信息化規(guī)劃羇 5.2 企事業(yè)單位計算機軟硬件、辦公設備采購方案咨詢羆 5.3 信息化實施方案咨詢膃6 、企業(yè)網(wǎng)站建設：域名申請、網(wǎng)站建設規(guī)劃設計、網(wǎng)頁制作、內(nèi)容更新維護等。膁 7 、軟件定制：蝕主要為中小企業(yè)定制個性化的ERP（企業(yè)資源管理）、HR（人力資源管理）、CRM （客戶關系管理）、 0A （辦公自動化）等軟件。我公司和用友（ XX 總代理）等專業(yè)軟件研發(fā)機構 和公司結(jié)成合作聯(lián)盟，擁有強大的軟件技術開發(fā)實力。蚆 8、提供專人專線服務模式：提供免費咨詢電話技術支持：

14、膅節(jié)約公司成本：薃企業(yè)自行維護：內(nèi)部電腦普及率高的企業(yè)，配備2-3 名專職維護員，企業(yè)要負擔相應較高的工資、福利、保險等費用，當工作量不大時，支出會顯得偏高，并且不一定能達到企業(yè)領 導的要求 ;肀專業(yè)外包服務：專業(yè)工程師定期為企業(yè)提供全面、綜合的專業(yè)服務，總體費用低于自行解 決的成本， 企業(yè)并可享用服務公司內(nèi)的各種資源， 相比之下， 可以大大減輕企業(yè)的費用負擔。蕆專業(yè)化的服務： 羂企業(yè)自行維護：管理員以維修為主，系統(tǒng)出現(xiàn)故障后才著手解決或不知如何下手，不能及 時、快速、準確地解決問題，造成系統(tǒng)停頓時間較長，甚至系統(tǒng)崩潰，會為企業(yè)帶來間接或 直接的損失 ;蟻專業(yè)外包服務：預防與維護相結(jié)合，將可能

15、發(fā)生的問題憑借豐富的經(jīng)驗，專業(yè)的技術，加 強系統(tǒng)檢測降低突發(fā)故障，同時對發(fā)生的故障提供準確，快速可靠的專業(yè)服務。葿規(guī)范的操作流程： 腿企業(yè)自行維護：企業(yè)電腦維護人員，沒有全套的管理體系，不能長期完整、規(guī)范地保持檔 案的歸類、整理，隨意性較大 ；肅專業(yè)外包服務：為客戶建立專門的系統(tǒng)設備檔案、系統(tǒng)維護記錄、系統(tǒng)維護記錄分析等服 務項目，擁有規(guī)范的檢測、報修、維護、總結(jié)、交流流程。螀豐富的實踐經(jīng)驗：羈企業(yè)自行維護：對企業(yè)擁有的局部產(chǎn)品或軟件較熟悉，但缺乏對整體方案、長期規(guī)劃，專 業(yè)升級的經(jīng)驗；羇專業(yè)外包服務：我們的工程師經(jīng)過嚴格的考試認證，并有豐富的實踐經(jīng)驗，擁有眾多廠商 的支持，大量外企業(yè)應用典范

16、的資源。公司豐富的資源，全體工程師的智慧，將是保證你系統(tǒng)正常運行的堅強后盾。肅多元化的服務方案：膂企業(yè)自行維護：故障出現(xiàn)，管理員無備件替換，無法在第一時間判斷問題，無法保障最短 時間內(nèi)系統(tǒng)恢復正常運行；莈專業(yè)外包服務：有充足的備件，備機及周邊設備，并且可向企業(yè)提供關鍵設備的備件、備 機，借用、租用、代用多元化的解決方案，保證系統(tǒng)在最短時間內(nèi)恢復正常運行。蚈四、外包服務的具體收費情況？袂IT外包服務以客戶的需求為向?qū)?，收費方式也如同服務方式靈活多樣，每位客戶均可 以根據(jù)自身的機器使用情況選擇不同的服務方式：芁計次制螇市內(nèi)呼叫每臺次收取上門服務費80元，若維修機器數(shù)量多于一臺次，收費金額則按照80

17、+（n-1） X 60 X路程系數(shù) 的公式計算，此種方式相對于機器數(shù)量不多（機器數(shù)量少于五 臺）的客戶而言，不失為一種比較實惠的選擇。莈機器數(shù)量羃1臺次蚃2臺次蒁3臺次裊4臺次肅5臺次螁收費金額袀80元蚅140元袂200元袀260元荿320元蒞包月制襖包月制收費分為 普及型、標準型和豪華型，收費的具體情況根據(jù)其服務類型而定，這種 服務方式是針對機器數(shù)量較多（機器數(shù)量多于十臺）的客戶而制定的，優(yōu)點在于每臺機器平 攤起來，維護費用低廉，具體情況見下表：蝿注：數(shù)據(jù)恢復功能模塊需額外收費，維修費用需視乎數(shù)據(jù)恢復公司收費標準而定;膆普及型服務收費方式：機器臺數(shù)x30元x路程系數(shù)；標準型服務收費方式：機器

18、臺數(shù)x50元x路程系數(shù)；豪型服務收費方式：機器臺數(shù)x80元x路程系數(shù)；路程系數(shù)按公里計算，40公里以下是1; 40公里-60公里是1.2 ; 60公里以上是1.5。具體內(nèi)容普及型標準型豪華型響應時間4小時4小時2小時到達現(xiàn)場二個工作日二個工作日一個工作日技術支持熱線電話熱線電話專人專線病毒清除VVV軟件安裝VVV硬件維修VVV疋期保養(yǎng)xVV數(shù)據(jù)備份xVV提供備用機xVV網(wǎng)絡維護xVV數(shù)據(jù)恢復xxV其他收費標準（適用于5臺以下，按次收費的標準 40公里以內(nèi)，超出路程酌情收取交通費）序號內(nèi)容描述價格序號內(nèi)容描述價格1電腦系統(tǒng)的測試/優(yōu)化/維修/維護8819掃描儀的安裝/設置/維修/維護682應用軟

19、件的安裝/設置/維護7820電腦的常規(guī)數(shù)據(jù)備份683系統(tǒng)的安裝/設置/維修/維護14821數(shù)碼相機的安裝/設置/維修/維護168 14電腦的查、殺病毒/調(diào)試/維護14822整機/鼠標/鍵盤/顯示器除塵清潔485驅(qū)動程序的安裝/調(diào)試4823客戶IT設備及配件委托送修1286上網(wǎng)的設置/調(diào)試5824電腦配件的組裝/調(diào)試/維護198 17瀏覽器的安裝/設置/調(diào)試4825各類電腦疑難雜癥的維修 /維護另議8電子郵件的安裝/設置/維護5826掃描儀的安裝/設置/維修/維護68 9主板的安裝/設置/維修/維護5827電腦的常規(guī)數(shù)據(jù)備份68 10芯片/內(nèi)存的安裝/設置/維修/維護6828數(shù)碼相機的安裝/設置

20、/維修/維護16811硬盤的安裝/設置/優(yōu)化/維修/維護16829網(wǎng)絡PC的安裝/設置/維修148 112顯示卡的安裝/設置/維修/維護6830服務器的系統(tǒng)安裝/設置/調(diào)試28813刻錄機的安裝/設置/維修/維護6831網(wǎng)絡打印機的安裝/共享6814網(wǎng)卡的安裝/設置/維修/維護6832網(wǎng)絡掃描儀的安裝/設置/共享68 115調(diào)制解調(diào)器的安裝/設置/維修/維護6833上網(wǎng)共享的安裝/設置/調(diào)試5816打印機的安裝/設置/維修/維護6834網(wǎng)絡數(shù)碼產(chǎn)品的安裝/設置/調(diào)試12817ADSL/有線通的安裝/開通/維護5835瀏覽器、電子郵件的安裝 /調(diào)試58 ”18打印機的墨盒更換、墨水添加6836信息點的安裝/調(diào)試（點）68包年制包年制是在包月的基礎上，一般電腦在50臺以上的客戶可以選擇，具體收費是按包月制計算費用 * （ 60-80 ）%及打六到八折。僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for comm