旅游心理學(xué)作業(yè)

1、旅游心理學(xué)作業(yè)一（客觀題）班級：姓名:學(xué)號:11、填空題。1.心理學(xué)是研究人的的科學(xué)。2. 心理學(xué)把人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映稱之覺。3.心理學(xué)研究認(rèn)為，知覺過程要經(jīng)過和心理的兩個歷程。4.根據(jù)心理學(xué)有關(guān)理論，心理過程即心理活動過程，其基本內(nèi)容包括認(rèn)識過程、和意志過程。5. 有的心理學(xué)研究者認(rèn)為，心理現(xiàn)象是復(fù)雜和多樣的，但概括起來可分為心理過程、個性心理和的表征，其心理6. 一切行為都是特定的 和行為機(jī)制模式可公式化為7. 心理學(xué)研究認(rèn)為，各種刺激必須達(dá)到某一最低限度（絕對感覺限閾），才能有效地引起器官的反應(yīng)。8.“春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看盡長安花”說明能加強(qiáng)或減弱人

2、的行為。9.原則是指兩個或兩個以上的刺激（同類物）若在空間上彼此接近時，每一物體都有被視為構(gòu)成整個知覺組組合一分子的傾向。10.知覺性是指知覺在一定的時間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。11.指的是從對象的某種特征推及對象的整體特征， 從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。12.效應(yīng)指的是個體憑借以往的經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)識、判斷、決策、行動的心理活動。13.印象指的是社會上對某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。14.當(dāng)一個人第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理定勢而難以改變，這種現(xiàn)象稱為15.是構(gòu)成旅游行為的兩個既有區(qū)別又有聯(lián)系的基本要素。16. 需要、動機(jī)

3、、興趣和態(tài)度作為行為的動力特征，它們決定著人全部行為的17. 美國心理學(xué)家亞伯拉罕？馬斯洛提出人類的基本需要有五種：生理需要、社交需要、18. 旅游動機(jī)的產(chǎn)生必須具備兩個方面的條件：一是個體的內(nèi)在條件，即;二是外在條件，即19.態(tài)度的性與態(tài)度的結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系、一致性密切相關(guān)。20.21.態(tài)度的信息量和信息種類的多少是旅游消費(fèi)形成的重要依據(jù)。22.卡特認(rèn)為，人格由種各自獨(dú)立的特性因素構(gòu)成。23.氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的特征。24.職工的能力差異主要表現(xiàn)在三方面：能力差異、能力差異和的強(qiáng)度是指人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度。能力表現(xiàn)早晚差異。25.旅游者對前廳服務(wù)的主要心理需

4、求包括:心理、理、心理和心理。26.旅游者在旅行途中表現(xiàn)特別突出，最基本、最關(guān)切的心理需要是二、不定項選擇題。1.人的心理活動一般分為心理過程和（A.認(rèn)識過程B.行為過程C.反應(yīng) D. 個性心理特征2.心理的實質(zhì)告訴我們，人的心理來源于A.父母B .遺傳C .生活 D .客觀現(xiàn)實3. 屬于條件反射第二信號系統(tǒng)的是（A. 望梅止渴B 望梅生津C.吃梅止渴D 談梅生津）的特點。4. “月兒彎彎照九州，幾家歡樂幾家愁”說明了心理和行為的（A.主觀性B .客觀性 C意識性 D .無意識性5. 學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)應(yīng)遵循的原則是（A.客觀性B .系統(tǒng)性 C發(fā)展性 D .批判性6. 一些游客在游覽了杜甫草堂之后

5、就不會再去武侯祠游覽，這主要是因為知覺的()。A. 接近原則B .相似原則C.封閉原則D.解釋性7. 一位旅游者剛進(jìn)入飯店就遇到了一位服務(wù)態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定很糟糕，這屬于（A.首次效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.刻板印象D.經(jīng)驗效應(yīng)8. 由于某個行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其它 方面的服務(wù)肯定不錯。這屬于哪種知覺心理定勢？（A.暈輪效應(yīng)B. 首因效應(yīng) C.刻板印象D.經(jīng)驗效應(yīng)9. 認(rèn)知主體主觀判斷的泛化、擴(kuò)張、定型是（）起作用的結(jié)果。A.首因效應(yīng)B .近因效應(yīng) C暈輪效應(yīng)D 寬大作用10. “以己度人”是旅游社會認(rèn)知偏見中（。的概括形

6、式。A.投射作用B .寬大作用 C表同作用D 代替作用11. 指社會上部分人對某類事物或人物所持的共同的、固定的看法和印象。A. 經(jīng)驗效應(yīng) B. 暈輪效應(yīng)C.刻板印象 D. 首因效應(yīng)12. 關(guān)于馬斯洛需要層次理論的理解，以下四項中有錯誤的有 ( )A. 人的高級需要是以人的低級需要的滿足為前提的B. 人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”兩項，其他三項是屬于高級需C. 低級需要可以通過外部條件得到滿足D. 高級需要比低級需要對人更有激勵作用13. 關(guān)于生活多樣化的需要，以下哪種說法是正確的？ ( )A. 大部分人喜歡多樣化的生活B. 過多的單一性生活會使人產(chǎn)生厭倦，出現(xiàn)心理緊張C. 旅游活

7、動既可以滿足過多單一性生活的人追求多樣性的需要，也可以滿足過多多樣性生活的人追求單一性的需要D.旅游活動只能滿足過多單一性生活的人追求多樣性的需要，難以滿足過多多樣 性生活的人追求單一性的需要14. 旅游需要具有以下( )的特點。A.多樣性B .層次性 C .對象性 D .動態(tài)性15. 旅游活動 _ 滿足人們社交和尊重需要， _滿足人們自我實現(xiàn)的需要。 ( )A.能、但不能 B .不能、但能 C .既能、也能 D .既不能、也不能16. 旅游動機(jī)產(chǎn)生的客觀條件主要包括()。A.經(jīng)濟(jì)條件 B .社會條件C文化條件 D 時間條件17. 影響旅游動機(jī)的因素主要包括()。A.旅游者感知覺閾限B .旅游

8、者的興趣C主體旅游需要D .旅游對象18. 旅游動機(jī)具有( )的作用。A.引發(fā)功能 B .指引功能激勵功能D 維持功能19. 態(tài)度形成的基礎(chǔ)是 ( )A. 認(rèn)知 B. 情感C.意向D.客觀對象20. 在態(tài)度的三個組成部分中，為態(tài)度的核心部分。( )A. 認(rèn)知成分 B. 情感成分C.意向成分 D. 行為成分21. 下列選項中哪些不是態(tài)度的特性。A. 穩(wěn)定性 B .對象性 C.情感性 D .價值性22. 由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動、服務(wù)周到，使得許多客人來到這個城市旅游時指定要入住這家飯店， 這說明服務(wù)態(tài)度具有 ( )的功能。A. 滿足 B. 感召C.激化D. 刺激23. 在自駕旅游、郵輪旅游

9、和徒步旅游等不同交通的旅游方式中，部分旅游者偏愛徒步旅游，這說明旅游者的態(tài)度具有 ( ) 的特點。A. 對象性 B. 強(qiáng)度C.穩(wěn)定性 D. 內(nèi)隱性24態(tài)度一旦形成，就具有一定的穩(wěn)定性，但態(tài)度也有可變性。以下幾種情況中有一種不是改變?nèi)说膽B(tài)度的主要原因，請指出。 (A. 強(qiáng)迫性服從 B. 伙伴政策影響C.創(chuàng)傷性經(jīng)歷D. 豐富的信息25. 氣質(zhì)、性格、能力都屬于 ( )A 人的心理 B .個性心理傾向心理過程D 個性心理特征26. 人格的特征包括()。A.行為的動力特征B .為的方式特征C行為的效率特征D.自我調(diào)節(jié)特征27. 個性具有( )的特征。A.組合性B .獨(dú)立性 C .穩(wěn)定性 D傾向性28.

10、 神經(jīng)過程表現(xiàn)出強(qiáng)、平衡、不靈活的特點是屬于()氣質(zhì)類型。A.膽汁質(zhì)B .多血質(zhì) C .粘液質(zhì) D抑郁質(zhì)29. 在旅游活動中，是活動的主體，是活動的主要條件。 ( )A. 旅游者 B. 旅游資源C.旅游從業(yè)人員 D. 旅游設(shè)施30. 旅游者在作出旅游決策時，會受到的雙重影響。( )A.旅游環(huán)境與個性心理特征B. 心理過程與個性心理C. 心理狀態(tài)與社會環(huán)境 D.心理因素與社會因素31. 當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人對服務(wù)項目興趣不大的時候，服務(wù)員應(yīng)該怎么辦？(A. 控制積極性、繼續(xù)服務(wù)B. 提高積極性、繼續(xù)服務(wù)C. 控制積極性、暫停服務(wù)D. 提高積極性、暫停服務(wù)32. 旅客在服務(wù)的初始階段，其心理期待主要表

11、現(xiàn)在三個方面。指出其中錯誤的一項。 ( )A. 對服務(wù)態(tài)度的期待B.對方便、安全的期待C.對服務(wù)效果的期待D.對服務(wù)內(nèi)容的期待三、判斷題 ( 正確的打，錯誤的打“X”)。1旅游活動是僅指旅游者的旅游審美活動。2感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。3. 認(rèn)知是基礎(chǔ)，情感和意志是動力。4. 知覺的相似原則是指若干個刺激共同包圍一個空間， 有形成同一知覺形態(tài)的傾 向。5. 人們對某旅游目的地所形成的知覺， 與該目的地的實際情況總是一致的。 ( )6. 社會認(rèn)知具有明顯的主觀性和不穩(wěn)定性而導(dǎo)致社會偏見的形成。 ( )7. 導(dǎo)致旅游者社會偏見的形成是他們主要受到群體意識、傳統(tǒng)習(xí)慣勢力

12、 以及社會權(quán)威的影響。8. 寬大作用經(jīng)常出現(xiàn)在有重大利益沖突的情景中。9. “人心不足”體現(xiàn)了需要的動態(tài)性特點。10. 依據(jù)動機(jī)在旅游活動中所起的作用， 可以把動機(jī)區(qū)分為主導(dǎo)動機(jī)和次要動機(jī)。11. 心理學(xué)認(rèn)為，態(tài)度的三種成分的不一致是常見的。 (心境變化激烈，外12. 膽汁質(zhì)人的行為：直率，熱情，精力充沛，情緒易沖動， 傾。13. 多血質(zhì)人的行為：活潑好動，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意易轉(zhuǎn)移、 興趣易變換，外傾。14. “ 安樂小康型” 人格的旅游者，喜歡異國情調(diào)，喜歡全新的經(jīng)歷。 ( ) 四、名詞解釋。1. 心理：2. 旅游心理學(xué)：3.社會知覺:4.旅游知覺:5.需要:6.旅游動機(jī):7

13、.態(tài)度:8.氣質(zhì):9.個性:10.性格:旅游心理學(xué)作業(yè)二（主觀題）班級:姓名:學(xué)號:、簡述題1.簡述影響個性形成和發(fā)展的因素。2.聯(lián)系具體事例，說明要想改變?nèi)藗儗δ骋宦糜蔚鼗蚵糜尉包c的態(tài)度，通常有哪些方法？3旅游者對前臺和客房服務(wù)有哪些心理需求？服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采取什么樣的心理策略？二、分析論述題。1】駱先生是一位經(jīng)驗豐富且頗有威望的“老導(dǎo)游” 。某年，駱先生在北京接待 了德國某旅行社組織的一個旅游團(tuán)， 北京是他們的最后一站。 據(jù)反映， 這個團(tuán)主 要有4個人組成。其中游客A非常急躁，候車、辦手續(xù)、結(jié)帳時，若稍需等候就 很不耐煩；第二位游客 B 則相反，溫和而穩(wěn)重，不茍言笑，不愛與服務(wù)員攀談， 說話

14、做事慢慢騰騰；第三位客人 C 活潑大方，面部表情豐富，愛說愛笑，顯得聰 明伶俐；最后一位客人D喜歡獨(dú)處，很少在大庭廣眾之下大聲言笑，顯得靦腆而 羞怯。根據(jù)以上情景描述請你利用相關(guān)個性理論回答下面問題： 假定您是駱先生，你將如何做好該團(tuán)的接待工作？2】一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向服務(wù)員提出房價七折的要求。按酒店規(guī)定， 只向住店六次以上的?？吞峁┢哒蹆?yōu)惠。 這位客人聲稱自己也曾多次 住店，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對， 結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)這位客人的名字， 當(dāng)服務(wù)員 把調(diào)查結(jié)果當(dāng)眾說出時， 這位客人頓時惱怒起來。 此時正值入住登記高峰期， 由 于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由好奇的目光。問題：1）服務(wù)員應(yīng)如何處理類似事件？2）處理類似事件應(yīng)特注意什么問題？3】下午 5 時許，中班服務(wù)員亞玲正在搞公共區(qū)域衛(wèi)生，突然看見 420 房的客人探出頭來， 東瞧瞧西望望。 細(xì)心的亞玲馬上意識到客人在找服務(wù)員， 她立即過去有禮貌地向他問好： “下午好，先生，有什么事需