物業(yè)管理各類(lèi)事故應(yīng)急預(yù)案總匯

1、芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)

2、薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇

3、荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁

4、蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅

5、蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂

6、芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆

7、蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁

8、莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅

9、薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿

10、蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅

11、芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈

12、薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞

13、莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿

14、薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃

15、蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇

16、芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂

17、蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆

18、莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃

19、薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇

20、莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁

21、芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆

22、蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀

23、莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄

24、薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁

25、莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞

26、羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀

27、蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅薆螅膆蒁薆袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇螞薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆蝕衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇袃肀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄羈薀螀羆膃蒆蝿肈肆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肅莈裊螄羋芄襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁 前序“安全工作無(wú)小事”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會(huì)不可缺少的重要一環(huán)，在維護(hù)小區(qū)安全上是責(zé)無(wú)旁貸的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，防患于未然。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個(gè)項(xiàng)目的早期介入到接管驗(yàn)收后的日常管理，無(wú)時(shí)不刻都面臨著物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，件件都關(guān)系到客戶生命與

28、財(cái)產(chǎn)的安全和每個(gè)人的家庭幸福。事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)服務(wù)人員及時(shí)、準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)，把客戶的損失降到最低限度。若沒(méi)有一個(gè)好的應(yīng)急預(yù)案，就很難在關(guān)鍵時(shí)刻從容應(yīng)對(duì)。物業(yè)服務(wù)公司面對(duì)緊急狀況所采取的應(yīng)對(duì)措施對(duì)廣大客戶而言實(shí)質(zhì)上是一種十分重要的保護(hù)，它盡可能避免突發(fā)事件給客戶帶來(lái)的危害。為確保及時(shí)、有效地解決問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)公司建全建立各種應(yīng)急處理預(yù)案的同時(shí)，還要提前培養(yǎng)、造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊(duì)伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析，以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案，確保為客戶提供更滿意的應(yīng)急服務(wù)，這種把充分準(zhǔn)備做在事發(fā)前的服務(wù)，無(wú)疑是高水平、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)期間長(zhǎng)，涉及領(lǐng)域多，突發(fā)事件和意外

29、事故的出現(xiàn)在所難免。為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，拓寬物業(yè)服務(wù)的工作領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù)。對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)和管理是并重的；對(duì)于一個(gè)物業(yè)小區(qū)而言，安居樂(lè)業(yè)是最為重要的。全方位的安全是保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展所有工作的前提，也是業(yè)主安居樂(lè)業(yè)的首要保障。讓物業(yè)服務(wù)行業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)從業(yè)人員都認(rèn)真做到居安思危，有效防控。讓每一位業(yè)主都更加信任物業(yè)服務(wù)公司、讓物業(yè)真正成為國(guó)民安全生活的保衛(wèi)者！目 錄第一章 物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法（6）第二章 物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖（8）第三章 日常管理服務(wù)突發(fā)事件處

30、理預(yù)案（12）1、 物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案2、 防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案3、 意外傷亡應(yīng)急預(yù)案4、 緊急救護(hù)預(yù)案5、 交通事故緊急處理預(yù)案第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（25）1、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案2、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案3、打架斗毆事件處理預(yù)案4、盜竊事件處理預(yù)案5、搶劫應(yīng)急預(yù)案6、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序7、對(duì)散反動(dòng)傳單、宣傳品事件處理預(yù)案8、兇殺事件處理預(yù)案9、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案10、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案11、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案12、高空墜物應(yīng)急預(yù)案13、中毒事件應(yīng)急預(yù)案第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案（47）1、供電突發(fā)事故應(yīng)急措施2、發(fā)生水浸事故處理預(yù)案3、電

31、梯故障應(yīng)急處理方案第六章 物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄（60）第一章 物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法 1、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)防偷渡、防走私、反動(dòng)宣傳等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。2突發(fā)事件處理原則 物業(yè)安全服務(wù)人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循依法辦事的原剛執(zhí)行物業(yè)服務(wù)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（

32、2）堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 （3）汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。 （4）應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。 （5）應(yīng)急工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門(mén)負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門(mén)密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。 （6）遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（7）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門(mén)或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊、集眾示威、打反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)

33、時(shí)情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全管理部門(mén)和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（9）及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)。 3突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行處理。（1）對(duì)客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（2）對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開(kāi)、耐心調(diào)解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。（3）在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理

34、。（4）對(duì)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。第二章 物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)服務(wù)工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況，特制定本公司物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案。一、 建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)1、 物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組經(jīng)理各部門(mén)主管工程部安管部客服部保潔部居民委員會(huì)派出所業(yè)主委員會(huì)/用戶單位總經(jīng)理客戶服務(wù)部24小時(shí)值班及應(yīng)急服務(wù)熱線電話管理者代表保潔部客服部安保部工程部2、 物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)安全管理預(yù)警小組（由物業(yè)經(jīng)理、各部門(mén)主管、班長(zhǎng)組成）

35、物業(yè)經(jīng)理其他人員機(jī)電設(shè)備保障組應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組事后清潔處理組機(jī)動(dòng)調(diào)遣組向業(yè)主代表和總公司匯報(bào)事后總結(jié)、查找原因、寫(xiě)報(bào)告材料，完善管理處應(yīng)急防范體系，防止類(lèi)似事件的發(fā)生發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡打架斗毆、鬧事火災(zāi)事故臺(tái)風(fēng)水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和部門(mén)主管、領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)單位，或報(bào)案特殊崗位除外，其余人員應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理做好書(shū)面記錄配合相關(guān)部門(mén)處理3、應(yīng)急預(yù)案處理流程二、架構(gòu)說(shuō)明及應(yīng)急措施、裝備1、物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門(mén)主管和骨干員工為主組成。同時(shí)，在物業(yè)辦公室（或安保部、客服部、監(jiān)控中心）設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，以提

36、高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識(shí)，并檢測(cè)自己擬定的危機(jī)處理應(yīng)變計(jì)劃是否充實(shí)、可行。2、物業(yè)服務(wù)公司下屬的各職能部門(mén)人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)備，以經(jīng)理為核心，包括物業(yè)服務(wù)公司下屬的安保員、保潔員和工程維修人員，所以，物業(yè)服務(wù)公司平時(shí)必須對(duì)客戶服務(wù)部、安保部、工程部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24小時(shí)隨時(shí)有人能響應(yīng)總值班室的應(yīng)急呼喚。3、為了保證應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中能夠盡快排除故障和險(xiǎn)情，物業(yè)服務(wù)公司必須對(duì)應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲(chǔ)備。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時(shí)效的物料必

37、須定期更換，確保物料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn)，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料專(zhuān)用”字樣。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保持規(guī)定的儲(chǔ)備量。4、 應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件類(lèi)型通知順序和聯(lián)絡(luò)電話備 注火 警物業(yè)經(jīng)理、119、安保部主管、工程部主管、保潔部主管、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)重大治安事件物業(yè)經(jīng)理、110（或轄區(qū)派出所）、安保部主管、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)電梯困人物業(yè)經(jīng)理、工程部、保修單位、電梯工供配電故障物業(yè)經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強(qiáng)電工程師、電工給排水故障物業(yè)經(jīng)理、工程部、水電工、市政或自來(lái)水公司、管道值班室、工程師、管道工煤氣泄漏物業(yè)經(jīng)理、

38、工程部、煤氣公司、總調(diào)值班室、管道工突發(fā)衛(wèi)生事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、防疫站、疾病預(yù)防控制中心、派出所、業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)意外傷亡事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、社保部門(mén)、派出所、業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)第三章 日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案 依據(jù)中華人民共和國(guó)傳染病防治法和國(guó)務(wù)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證業(yè)主、物業(yè)使用人及工作人員的生命健康和安全，切實(shí)有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)。 1管理架構(gòu)(1)疫情劃分為三級(jí)管理一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。二級(jí)疫

39、情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。三級(jí)疫情管理：為本物業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)疫情防治措施。(2)組織人員架構(gòu)物業(yè)服務(wù)公司成立物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：物業(yè)經(jīng)理。副組長(zhǎng)：安保部主管、工程部主管、客服部主管、保潔部主管。組成人員：工程部員工、安保部班長(zhǎng)、隊(duì)員、客戶服務(wù)部前臺(tái)接待及助理、保潔綠化部員工、(3)職責(zé)分明。 物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：1、1全面掌控物業(yè)項(xiàng)目疫情；1、2人員安排及重大行動(dòng)決策指揮；1、3審閱每日各部門(mén)呈送的報(bào)告并做批示。 工程部主管：2、1負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行；2、2特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制；2、3生活用水、中央空調(diào)的消毒工作?？蛻舴?wù)部主管：3、1負(fù)責(zé)業(yè)主、物業(yè)使

40、用人、員工及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；3、2疫情防治的宣傳及解釋工作；3、3隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買(mǎi)送工作。保潔綠化部主管：4、1負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買(mǎi)及保證，包括測(cè)溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡(jiǎn)單醫(yī)療器材；4、2員工的體溫、健康統(tǒng)計(jì)，上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。 安保部主管：5、1負(fù)責(zé)疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；5、2建議預(yù)防級(jí)別，做好疫情期的日志及報(bào)告；5、3負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)商、總部等溝通工作，上報(bào)給物業(yè)經(jīng)理。 以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時(shí)開(kāi)會(huì)聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門(mén)的工作安排、人員健康控制。 2物業(yè)項(xiàng)目一級(jí)疫情防治預(yù)案

41、物業(yè)經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開(kāi)會(huì)，啟動(dòng)防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動(dòng)機(jī)制，做好記錄。 會(huì)議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安保員出人控制級(jí)別和設(shè)備的配備，工程維修保障重點(diǎn)等。 安保部于辦公區(qū)人口處設(shè)做好防護(hù)的專(zhuān)人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對(duì)有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。安保部密切關(guān)注周?chē)藛T，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來(lái)往人員進(jìn)行控制。 領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒防護(hù)范圍及程度。安保部于各入口設(shè)置“一前一后”兩塊3m2腳墊，前一塊噴灑飽和10過(guò)氧乙酸藥液，后一

42、塊為干墊。樓宇大堂設(shè)75醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜，每小時(shí)保潔專(zhuān)人用84消毒藥液擦拭，并及時(shí)更新消毒記錄。 密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門(mén)等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。 安保部實(shí)施出入人員、車(chē)輛控制范圍及級(jí)別，體溫測(cè)量及車(chē)輛消毒工作。 客戶服務(wù)部定時(shí)與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識(shí)。 辦公區(qū)域保潔人員每日定時(shí)以過(guò)氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。保潔人員每日兩次對(duì)辦公室電話進(jìn)行擦拭消毒。 保潔人員組建兩個(gè)消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域

43、、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出人人員車(chē)輛的消毒工作，做好記錄。 工程部在疫情期間實(shí)施設(shè)備清潔消毒計(jì)劃：10、1清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)；10、2開(kāi)放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；10、3對(duì)生活水箱每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；10、4每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；10、5用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。 以上工作每日檢查記錄，匯總上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 3物業(yè)項(xiàng)目二級(jí)疫情防治預(yù)案3、1領(lǐng)導(dǎo)成員開(kāi)例會(huì)，就疫情最新情況和各部門(mén)報(bào)告內(nèi)容做出工作安排。告誡員工不要聚會(huì)，減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。3、2各部門(mén)管理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不直接接觸客戶，部

44、門(mén)間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案呈送物業(yè)經(jīng)理。 3、3物業(yè)服務(wù)公司工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些緊急維護(hù)性服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。 3、4客戶服務(wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議業(yè)主及物業(yè)使用人取消公共活動(dòng)。 3、5安保部嚴(yán)格控制出入人員、車(chē)輛，設(shè)測(cè)溫儀、車(chē)輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。 3、6保潔部每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)辦公室要求進(jìn)行消毒。公司統(tǒng)一準(zhǔn)備四套防護(hù)服。 3、7客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病專(zhuān)家執(zhí)行檢查工作，提出整改。安保部準(zhǔn)備機(jī)動(dòng)車(chē)輛。 3、8員工行動(dòng)控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測(cè)，家屬健康匯報(bào)并由專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)管理，每

45、日上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 3、9各部門(mén)根據(jù)情況，對(duì)年假、病假、事假加強(qiáng)管理甚至取消公休等。 3、10工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2過(guò)氧乙酸消毒。 客戶服務(wù)部定期向上級(jí)及相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)工作。 3、11安保部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出入。 3、12客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、物業(yè)使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報(bào)并跟進(jìn)處理。 3、13安保部準(zhǔn)備隔離專(zhuān)用房間，隔離用標(biāo)識(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安保員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專(zhuān)用房間。 3、14安保部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，控制封鎖現(xiàn)場(chǎng)，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫(xiě)

46、出事件報(bào)告交物業(yè)經(jīng)理。 3、15保潔將垃圾消毒后集中處理運(yùn)輸。 4物業(yè)項(xiàng)目三級(jí)疫情防治預(yù)案 安保部杜絕一切不必要人員及車(chē)輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。 安保部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤(pán)。 客戶服務(wù)部對(duì)通關(guān)驚慌業(yè)主及物業(yè)使用人進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。 工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時(shí)采取隔離措施。 特事特辦，但不得自作主張，須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。 工作人員嚴(yán)禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努力維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益。二、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工 l、安保部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信

47、息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。 2、工程維修部門(mén)負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。 3、物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門(mén)負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。 4、保潔綠化部門(mén)負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。 （二）防臺(tái)風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理 l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門(mén)處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門(mén)主管為成員的三防臨時(shí)指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。 2、在臺(tái)風(fēng)或暴雨來(lái)臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門(mén)

48、窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。 (1)檢查所有門(mén)窗，特別雙開(kāi)玻璃門(mén)是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 (3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門(mén)）等。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開(kāi)發(fā)電機(jī)組。 (7)關(guān)閉霓虹燈電源。 (8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如有

49、處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 3、在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)，值班安保員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門(mén)窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。 4、各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 5、在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。 (三)災(zāi)后處理臺(tái)風(fēng)、雷暴過(guò)后，工程部組織維修人中對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。保潔部檢查損毀的樹(shù)木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)受

50、災(zāi)及損失情況。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向安保主管或經(jīng)理匯報(bào)。2 、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。3、若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安保部應(yīng)立即通知工程部主管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。5、 若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員

51、工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)服務(wù)公司

52、原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。四、緊急救護(hù)預(yù)案 1概述 緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時(shí)的緊急救護(hù)程序。 2重點(diǎn) 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。 (1)應(yīng)該去做的事情 當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽(tīng)傷員的自我感覺(jué)描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的全過(guò)程中要安慰傷員，使其感到溫暖。 (2)不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神志

53、不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。 3情況判斷 判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)： 不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，因?yàn)椴槐匾呐矂?dòng)有可能使傷情惡化甚至?xí)?dǎo)致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。 如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。 如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。 在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員安靜。 找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周?chē)諝饬魍ā?如傷員清醒，就詢(xún)問(wèn)他哪里痛，并仔細(xì)聽(tīng)傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請(qǐng)記住：搶救一方的鎮(zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點(diǎn)都是最

54、重要的。 4急救方法 急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵的階段，你如何做，有時(shí)對(duì)傷員來(lái)說(shuō)事關(guān)生死。 (1)出血 用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。 如繼續(xù)出血，不要將原來(lái)的止血物品取下來(lái)，應(yīng)再加厚并包扎緊。 將傷員放平，使之安靜，然后解開(kāi)頸部、胸部及腰部的衣服。 使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。 防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 (2)頭部傷 將傷員放置好避免昏倒。 不要用織針等檢查傷口。 用大的包扎布將傷口蓋起來(lái)并壓緊，再用繃帶固定。 告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。 (3)鼻傷

55、讓傷員坐好，頭部稍向前傾。 捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 讓傷員用嘴呼吸。 (4)手掌傷 緊緊地抓住手腕。 用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。 將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險(xiǎn)的就是大動(dòng)脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴(yán)重甚至致命。在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己螅瑢谏w上并用繃帶綁住。四、交通事故緊急處理預(yù)案 本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。 1管理職責(zé) 物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。 安管部主管和安保員對(duì)發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、指揮其余車(chē)輛繞行的義務(wù)。 2現(xiàn)場(chǎng)處理 安保部發(fā)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后馬上報(bào)告安管部當(dāng)班班長(zhǎng)。 安管部當(dāng)班班長(zhǎng)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，搶救傷者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報(bào)。 在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報(bào)警，報(bào)警電