導(dǎo)游口才演講：有口才的導(dǎo)游才是人才

1、導(dǎo)游口才演講：有口才的導(dǎo)游才是人才 人們常說的口才與人才雖然只有一字之差，但是，兩者 之間卻存在著相當(dāng)大的距離。在現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)化大生產(chǎn) 將人們的工作越來越細(xì)化，各種工作及專業(yè)也隨著社會(huì)的發(fā) 展而不斷變化著。各行各業(yè)的人才也很多。所謂人才，是指 在某一項(xiàng)工作或?qū)I(yè)中有所特長，能發(fā)揮比同類工種更好作 用以及做出別人沒有的貢獻(xiàn)的人。 比如， 高級、特級烹飪師， 打破各項(xiàng)記錄的運(yùn)動(dòng)員，搞出重大發(fā)明的科學(xué)家等等，這些 做出很大成績的人稱得上是人才。但是，這些人未必都有口 才，人才并不等于有口才，這也是可以肯定的。然而，有真 正口才的人必定是個(gè)人才，這也是可以肯定的。其他例子可 以不舉，就以導(dǎo)游界為例

2、，據(jù)筆者多年觀察和調(diào)查，90%以上的導(dǎo)游員一旦離開了導(dǎo)游崗位，他 （ 她） 在自己的新的工作 崗位上都做得相當(dāng)不錯(cuò)，特別是到海外發(fā)展的那些游子更是 如此。這是因?yàn)閷?dǎo)游工作使人的口才和交際能力大大地提 高，確實(shí)能鍛煉人、培養(yǎng)人，它是一所社會(huì)大學(xué)校。因此， 我們通常所說口才與人才雖然只是一字之差，兩者之間有很 大距離，其道理也在這里。1、不可忽視的問題 或許當(dāng)過導(dǎo)游員的人都體會(huì)到口才的重要性和必要性， 其他人未必有這樣的體驗(yàn)?，F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個(gè) 問題， 甚至認(rèn)為： 不會(huì)說話有什么要緊的， 只要會(huì)賺錢就行。 話說得再好聽， 完不成任務(wù)等于沒說。 病從口入， 禍從口出。 狗嘴吐不出象牙，人嘴

3、吐不出銀洋這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺得財(cái)富是靠人的雙手掙來的，而不是 靠嘴巴說來的。 更有甚者認(rèn)為： 人的頭上為啥生有一雙眼睛， 一對耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨(dú)只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說以上種種是非觀念我們暫且不論，因?yàn)樗蛯?dǎo)游員關(guān)系 并不大。導(dǎo)游員是吃開口飯的，其實(shí)，就是在用語言的導(dǎo) * 當(dāng)中也存在不少問題，比如，導(dǎo)游會(huì)說會(huì)講有什么用，還不 是遵照寫的人說的嗎 ?寫的人才有真才實(shí)學(xué)呢。導(dǎo)游嘛，只 要把游客服務(wù)好，再好的口才碰到棘手問題也沒用! 這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學(xué)不實(shí)際的觀點(diǎn)。 既然導(dǎo)游員是靠嘴為游客服務(wù)的，那么，沒有一副好口才怎 么

4、為游客服務(wù) ?又怎么使游客滿意呢 ?如果我們有意再把口 才與人才兩者結(jié)合起來加以比較，是否還能看出一些有趣的 關(guān)聯(lián)呢 ?是的，應(yīng)該肯定，搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專家和學(xué)者，也 有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者 （ 走遍中國中國優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選 的出版已經(jīng)說明了問題 ） ，他們寫作能力強(qiáng)，思路敏捷，知 識(shí)豐富。但是，寫作時(shí)，可以靜下心來慢慢寫，也可以反復(fù) 思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游 客直接交流的特點(diǎn)是隨機(jī)性大，不但需要即興吐玉，而且更 需機(jī)動(dòng)靈活，況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員具備良 好的心理素質(zhì)，才能表達(dá)恰當(dāng)，運(yùn)用自然，順理成章。如果 導(dǎo)游員頭腦中有那么一根弦，即把導(dǎo)游語言視作修

5、改后的文 章發(fā)表，那么他 （她） 就能隨時(shí)隨地、扎扎實(shí)實(shí)地鍛煉自己的口才，同時(shí)也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達(dá)到較為 理想的效果。導(dǎo)游口才也許以上這些觀點(diǎn)還不能說服導(dǎo)游員，我們不妨再來做 些分析和介紹。2、幾個(gè)佐證 導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀游覽，并在此期間 使得游客在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實(shí)現(xiàn)，真正 得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然，導(dǎo)游員處在流動(dòng) 的服務(wù)之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí) 要向游客講解介紹，交流溝通和人際交往，肚里只有半桶水 可不行。為此，我們說附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳 詞濫調(diào)，這些都稱不上是有口才，恰恰是對口才的玷污和歪 曲。我

6、們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律 的導(dǎo)游員， 再具有良好的口才， 那無疑是旅游界優(yōu)秀的人才。 他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問題冷靜果斷，卓 有成效，面對形形色色的精神污染，具有較強(qiáng)的抵抗能力。 隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的目的也發(fā)生了很大的變 化，即由原來的到此一游，發(fā)展到文化旅游。因此，時(shí)代對 導(dǎo)游提出了更高的要求，形勢也越來越逼人，新世紀(jì)的導(dǎo)游 員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應(yīng)形勢發(fā)展的需 求。所以，口才之所以稱才，它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口 頭表達(dá)能力，而且要以廣博的文化知識(shí)和良好的人際關(guān)系作 為基礎(chǔ)。行萬里路，讀萬卷書。人的知識(shí)積累越多，其自身 素質(zhì)也就

7、會(huì)越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時(shí)，導(dǎo)游員越 有求知的意識(shí)，就越會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，越會(huì)千方百計(jì)地 吸取各種養(yǎng)料，逐步變成上知天文地理，下知雞毛蒜皮無事 不知的萬事通。難怪有不少人風(fēng)趣地稱贊導(dǎo)游說：導(dǎo)游、導(dǎo) 游，三教九流。筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)欣喜地發(fā)現(xiàn)，他 們從來不受知識(shí)領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是具有知識(shí)的廣 博性、密集型和高智能等幾大特點(diǎn)，各種知識(shí)匯集交融在一 起，形成一個(gè)雜家的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這也許是成功導(dǎo)游員的根本 因素，也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先決條 件。其次，在帶團(tuán)時(shí)，我們體會(huì)到口才和人際關(guān)系往往是緊 密聯(lián)系在一起的，它們相互促進(jìn)共同發(fā)展，而良好的人際關(guān) 系又

8、是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然，我們也不能排斥運(yùn)氣這 個(gè)特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不敢正視這個(gè) 問題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展， 人們也逐步正視這些因素， 至少不少人認(rèn)為：導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運(yùn)氣。當(dāng)然，話得反過來說，導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運(yùn)氣，而是靠導(dǎo)游本身 素質(zhì)，運(yùn)氣只僅僅是一種副產(chǎn)品。值得一提的是：導(dǎo)游員所獲得知識(shí)有其相對的時(shí)間性和 固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說，知識(shí)可以給人 充實(shí)和提高，但也可以給人局限和制約。問題在于導(dǎo)游員如 何發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，不斷積極進(jìn)取，不斷努力創(chuàng)新， 這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。唐代詩人劉禹錫有句名 詩：請君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝

9、。導(dǎo)游員只有敢于不 斷探索，去獲得新的知識(shí)，才能使人立于不敗之地。相反， 如果不思進(jìn)取，或者把所獲得的豐富知識(shí)在游客面前吐不出 來，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時(shí)代要求導(dǎo)游 員把自己所學(xué)到的知識(shí)像放電影似的，毫無保留地在游客面 前亮相，而不是將滿腹經(jīng)綸珍藏在肚內(nèi)博物館。有口才和善 交際，是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因?yàn)樗_實(shí)能幫助我們掌握 真才實(shí)學(xué)，又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效果的靈丹妙 藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說：無論哪一行都需要職業(yè) 的技能。 天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個(gè)目標(biāo)的、 有頭腦的、 不間斷的練習(xí)，沒有這一點(diǎn)，甚至連最幸運(yùn)的才能，也會(huì)無 影無蹤地消失。那么，現(xiàn)代導(dǎo)游員究竟應(yīng)具備何種條件和風(fēng)采?筆者認(rèn)為：全國旅游業(yè)先進(jìn)工作者林青同志說的那段話十分有意 義：1) 像文學(xué)家那樣具有淵博的知識(shí) ;2) 像藝術(shù)家那樣具有豐富的表情 ;3) 像歌唱家那樣唱出動(dòng)人的歌聲 ;4) 像科學(xué)家那樣具有嚴(yán)肅認(rèn)真謹(jǐn)慎仔細(xì)的工作作風(fēng);5) 像運(yùn)動(dòng)員那樣具有健康的體魄 ;6) 像演說家那樣口若懸河，妙語連珠 ;7) 像幽默家那樣風(fēng)趣、詼諧、幽默 ;8) 像政治家那樣思維敏捷、反應(yīng)靈活 ;9) 像外交家那樣風(fēng)度翩翩、彬彬有禮 ;10) 像軍事家那樣遇事沉著冷