人力資源年度培訓(xùn)計(jì)劃

1、人力資源年度培訓(xùn)計(jì)劃 （4839 字） （一）背景 1、20 xx年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年，也 是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年。酒店預(yù)定于20 xx 年4月份開(kāi)業(yè)，需要儲(chǔ)備大量合格人才，這些人要有一定的 專業(yè)技能，適應(yīng)公司的管理模式，接受公司的企業(yè)文化；2、 20 xx年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年，培訓(xùn)開(kāi)展較少， 困難較多，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓(xùn)方式；3、預(yù)計(jì)明 年招聘過(guò)來(lái)的員工，無(wú)論是中低層管理人員， 還是基層員工， 大多是新崗位，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，加劇了培訓(xùn)壓力；4、酒店 將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時(shí)將有 大量實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店。總體看來(lái)，培訓(xùn)工作任務(wù)艱

2、巨。 （二）工作思路 結(jié)合當(dāng)前人力資源急需主任部長(zhǎng)級(jí)人才，加快課程開(kāi) 發(fā)，加強(qiáng)督導(dǎo)的專業(yè)化培訓(xùn)；加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講 師人才和教練型管理者；推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立，提高管理者 的專業(yè)化管理水平，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理 轉(zhuǎn)化；強(qiáng)化各講師的教導(dǎo)水平和訓(xùn)練效率和規(guī)范化，促進(jìn)人 才快速成長(zhǎng)。 （三）工作方針 專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行交流與對(duì)外學(xué)習(xí)，開(kāi) 闊視野與思路；務(wù)實(shí)：根據(jù)麒麟山景大酒店實(shí)際情況找到最 適合酒店發(fā)展的各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)執(zhí)行腳踏實(shí)地。高效： 日常性工作條理化，加強(qiáng)時(shí)間管理，提高工作效率；創(chuàng)新： 在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造、課程開(kāi)發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。 分享：營(yíng)造互動(dòng)學(xué)

3、習(xí)型組織， 相互學(xué)習(xí)，相互分享相互提高。 （四）工作重點(diǎn) 1、加快培訓(xùn)講師人才隊(duì)伍建設(shè) a、開(kāi)辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一 期；b、平時(shí)的上門(mén)聽(tīng)課與課后指導(dǎo)，指導(dǎo)部門(mén)培訓(xùn)員開(kāi)展 培訓(xùn)；c、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí)，精選管理小文章， 共同學(xué)習(xí)；d、對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，加強(qiáng)與各 訓(xùn)導(dǎo)師的單個(gè)溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不 斷提升自我。e、訓(xùn)導(dǎo)師考評(píng)，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評(píng)指引 工作開(kāi)展方向，激勵(lì)訓(xùn)導(dǎo)師更多地投入到培訓(xùn)工作中。 2、不斷開(kāi)發(fā)并完善基層管理課程 a、完善入職崗前培訓(xùn) 與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程；b、領(lǐng)班與主任的晉升輔導(dǎo)課程；c、開(kāi)發(fā) 經(jīng)理人培訓(xùn)課程適時(shí)的與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，妥善培訓(xùn)光 盤(pán)，設(shè)

4、計(jì)課程學(xué)習(xí)方式，案例設(shè)置等，開(kāi)發(fā)適合深圳麒麟山 景大酒店的經(jīng)理層課程。 d、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓(xùn)課 程為建立專業(yè)化銷售對(duì)伍，開(kāi)發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店 銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)化銷售訓(xùn)練課程。提高銷售人員隊(duì)伍的 專業(yè)化。 3、規(guī)范培訓(xùn)教材更方便講師的授課與學(xué)員的學(xué)習(xí)，編 寫(xiě)或完善幾本小冊(cè)子：酒店案例手冊(cè)、員工手冊(cè)、 酒店產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)、酒店英語(yǔ)學(xué)習(xí)手冊(cè)結(jié)合培訓(xùn)授 課、考核、比賽等形式，綜合利用起來(lái)對(duì)于管理培訓(xùn)教材， 除購(gòu)買(mǎi)光碟、書(shū)籍，講師備課，一邊開(kāi)發(fā)課程，一邊整理教 材，不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓(xùn)各類教材。要求各部 門(mén)收集并整理部門(mén)的培訓(xùn)資料，各講師完善自己的主講課 程，以規(guī)范格式形成部門(mén)

5、培訓(xùn)手冊(cè)，報(bào)人力資源部備案。 4、營(yíng)造學(xué)習(xí)型氛圍a、英語(yǔ)角：創(chuàng)辦麒麟山景大酒店英 語(yǔ)角，提供一個(gè)練習(xí)說(shuō)英語(yǔ)的環(huán)境，看英文電影的場(chǎng)所；b、 協(xié)調(diào)會(huì)：培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)的學(xué)習(xí)，每期管理故事及案例分析，并 分享一些管理理念，弓|導(dǎo)各部門(mén)在會(huì)議中各部門(mén)互相學(xué)習(xí)c、 店報(bào)：利用店報(bào)這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用“案 例分析”、“好書(shū)推薦” “管理小故事”“英語(yǔ)學(xué)習(xí)”及管 理與服務(wù)版面等，引導(dǎo)全店員工、進(jìn)行學(xué)習(xí)與思考。 5、 加大對(duì)各層級(jí)管理人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)比重a、協(xié)助總經(jīng) 理：推薦有效資訊、文章等，開(kāi)闊視野，推薦適合的管理工 具或理念，針對(duì)本公司經(jīng)理層，方便總經(jīng)理、副總對(duì)各部門(mén) 負(fù)責(zé)人指導(dǎo)；b、引導(dǎo)經(jīng)理層：

6、利用培訓(xùn)卡、移動(dòng)商學(xué)院、 外送培訓(xùn)、請(qǐng)講師進(jìn)來(lái)等形式，對(duì)各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng) 理進(jìn)行培訓(xùn)。課程內(nèi)容要針對(duì)性強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式 培訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估總結(jié)；平時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)人 力資源部所的工作與服務(wù)中的的問(wèn)題，及時(shí)提出建議與協(xié) 助。c、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)師：開(kāi)展一至兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)，并利用 平時(shí)會(huì)議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式，在對(duì)管理理念進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)管 理技巧進(jìn)行探討和分享，指導(dǎo)各部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師開(kāi)展起部門(mén)的日 常管理和培訓(xùn)工作。d、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開(kāi)發(fā)系列督導(dǎo)培訓(xùn)課 程，對(duì)全公司部長(zhǎng)與主任進(jìn)行專題培訓(xùn)。e、培養(yǎng)儲(chǔ)備干部: 對(duì)返公司的優(yōu)秀大專本實(shí)習(xí)生，晉升為資深員工的中專實(shí)習(xí) 生作為儲(chǔ)備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時(shí)進(jìn)行工

7、作指導(dǎo)，協(xié)助進(jìn)行職 業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。 6、完善培訓(xùn)體系利用培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)等形式指導(dǎo)各部門(mén)訓(xùn) 導(dǎo)師開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)， 對(duì)各部門(mén)服務(wù)與工作情況進(jìn)行調(diào)查，建立適合深圳麒麟山景 大酒店的培訓(xùn)方式，使酒店的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)、靈活的方式納入 到培訓(xùn)體系中來(lái)。 （五）工作開(kāi)展辦法一、新員工培訓(xùn) 1、入職崗前培訓(xùn)：a、該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程將由培訓(xùn)老 師來(lái)負(fù)責(zé)。b、人力資源部正式發(fā)文通知各部門(mén)新入職員工 培訓(xùn)。c、所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核， 如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個(gè)人假日參加 學(xué)習(xí)，無(wú)法通過(guò)入職培訓(xùn)考試，除人力資資部總監(jiān)特批外， 將不予轉(zhuǎn)正。d、對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程

8、不斷修正，分為企業(yè)文化、 產(chǎn)品知識(shí)、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍 事化訓(xùn)練、參觀酒店等幾部分；對(duì)于實(shí)習(xí)生增加職業(yè)生涯規(guī) 劃、茶話會(huì)、培訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容。 2、入職在崗培訓(xùn)：推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān) 督，保證一線部門(mén)均按此操作， 在提高入職在崗培訓(xùn)的效率， 減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象；同時(shí)鍛煉 基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導(dǎo)新員工能力，建立新老員工間 良好的師徒關(guān)系。 3、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：讓麒麟山景大酒店的服務(wù)理念盡 快地復(fù)制到新員工身上，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速 產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。 二、基層管理培訓(xùn) 1、晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)a、課程開(kāi)發(fā)：完

9、善此系列課程，成為 20 xx年培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)， 讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的 基層管理人員。b、培訓(xùn)形式：每季度開(kāi)展一期晉升輔導(dǎo)培 訓(xùn)，每部門(mén)資深員工或優(yōu)秀實(shí)習(xí)生可參加，部門(mén)可安排參加， 人力資源部可指定參加，個(gè)人參加須申請(qǐng)經(jīng)人力資源部同 意。做好成績(jī)記錄，結(jié)合人力資源部晉升管理制度。保證基 層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。 2、管理專題培訓(xùn)利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備，以及申 請(qǐng)各種培訓(xùn)光碟，開(kāi)展針對(duì)經(jīng)理、主任的專題培訓(xùn)，由人力 資源部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)考核試卷或?qū)W習(xí)總結(jié)報(bào)告，培訓(xùn)結(jié)束 后由人力資源部進(jìn)行考核與跟蹤檢查，并將考評(píng)情況匯總報(bào) 總辦。以此提升專業(yè)管理技巧。銷售專題的培

10、訓(xùn)要求所有銷 售部人員都要參加，并參加考核，提升現(xiàn)有營(yíng)銷人員的專業(yè) 化水平。 三、中層經(jīng)理培訓(xùn) 1、 外派培訓(xùn)根據(jù)當(dāng)前的工作需要，結(jié)合20 xx年度各機(jī) 構(gòu)推出培訓(xùn)，安排合適的人員參加培訓(xùn)。經(jīng)理偏向于管理知 識(shí)類的系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì)。如旅廣東 省旅游局辦的部門(mén)經(jīng)理上崗資格培訓(xùn)等。訓(xùn)導(dǎo)師參加一些開(kāi) 闊思路的培訓(xùn)，了解先進(jìn)管理技術(shù)與訓(xùn)練技巧，更好地為全 店培訓(xùn)服務(wù)。 2、外請(qǐng)培訓(xùn)安排一次，在培訓(xùn)安排上減少成本，提高 針對(duì)性，訓(xùn)前做好師資考評(píng)及和講師之間的溝通工作。 3、戶外拓展訓(xùn)練提升部門(mén)經(jīng)理的綜合能力，進(jìn)行強(qiáng)化 訓(xùn)練，送出部分中層管理人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)式訓(xùn)練。根據(jù)明 年干部訓(xùn)練需

11、要，必要時(shí)安排一期戶外拓展訓(xùn)練，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 凝聚力，創(chuàng)新意識(shí)，戰(zhàn)斗意志力等，由人力資源部設(shè)計(jì)主題 與培訓(xùn)目標(biāo)。 四、專題培訓(xùn) 1、產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽與培訓(xùn)由人力資源部組織開(kāi)展產(chǎn)品知 識(shí)賽，動(dòng)員全店員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行競(jìng)賽選拔活動(dòng)，對(duì) 優(yōu)秀部門(mén)及優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 2、宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn)根據(jù)工作需要安排一些宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn)， 主要為非餐飲部門(mén)的宴會(huì)服務(wù)，為大型宴會(huì)時(shí)加班提前培訓(xùn) 備用宴會(huì)服務(wù)人員。由中餐廳負(fù)責(zé)培訓(xùn)。 3、消防培訓(xùn)安排一期消防輪訓(xùn)或消防演習(xí)，培養(yǎng)全員 消防安全意識(shí)，提高消防技能水平。由保安部與人力資源部 一起實(shí)施。 4、醫(yī)療急救請(qǐng)專業(yè)急救講師，對(duì)前廳部、管家部?jī)刹?門(mén)的主任、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進(jìn)行

12、專業(yè)急救訓(xùn)練，其他 部門(mén)如餐飲、保安、培訓(xùn)等可由經(jīng)理參加。 5、化妝技巧培訓(xùn)根據(jù)需要組織一線部門(mén)員工參加分妝 技巧培訓(xùn)，針對(duì)女員工化妝，請(qǐng)外來(lái)培訓(xùn)講師，講授職業(yè)淡 妝的化法，桑拿部技師與娛樂(lè)部dj與業(yè)務(wù)員參加，夜間妝 容的學(xué)習(xí)。由人力資源部尋找合適的外部講師，培訓(xùn)內(nèi)部化 妝較好的人員。 五、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè) 1、對(duì)部門(mén)培訓(xùn)講師人才的培訓(xùn)和輔導(dǎo) a、開(kāi)辦訓(xùn)導(dǎo)師培 訓(xùn)班一期，如有必要開(kāi)辦針對(duì)普通員工的演講訓(xùn)練班一期， 如條件成熟則組織演講比賽活動(dòng)，提高員工自我展示技巧， 并通過(guò)此過(guò)程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才；b、平時(shí) 的上門(mén)聽(tīng)課與課后指導(dǎo)；由培訓(xùn)主管多去各部門(mén)聽(tīng)課，并開(kāi) 展關(guān)于部門(mén)培訓(xùn)與講師

13、授課技巧的輔導(dǎo)，在聽(tīng)課結(jié)束后對(duì)培 訓(xùn)員進(jìn)行指導(dǎo)，以提高部門(mén)培訓(xùn)效率，提升講師開(kāi)展培訓(xùn)工 作的水平。C、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí)；選取管理小故 事形式結(jié)合典型的當(dāng)前本店發(fā)生案例，組織訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行學(xué)習(xí) 與分析。從網(wǎng)絡(luò)尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中，實(shí) 現(xiàn)資源共享，搭建學(xué)習(xí)的小平臺(tái)。d、對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師的個(gè)人職業(yè) 規(guī)劃與指導(dǎo)，推薦書(shū)目。加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個(gè)溝通與職業(yè) 發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自我。 2、訓(xùn)導(dǎo)師考評(píng)季度津貼考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師，引導(dǎo)部 門(mén)培訓(xùn)工作開(kāi)展。年度考評(píng)，激勵(lì)并挽留講師人才。 3、內(nèi)部授課津貼對(duì)消防、軍訓(xùn)、日語(yǔ)等跨部門(mén)的培訓(xùn) 支持，講師利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)的發(fā)放津貼，由人力資

14、源 部進(jìn)行考評(píng)。 4、訓(xùn)導(dǎo)師旅游活動(dòng)安排一期訓(xùn)導(dǎo)師的外出旅游活動(dòng)， 加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師之間溝通協(xié)作，提高大家工作積極性。 六、英語(yǔ)及其他語(yǔ)言類培訓(xùn) 1、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)提高崗位英語(yǔ)應(yīng)對(duì)水平，培訓(xùn)結(jié)束形 成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，報(bào)人力資源部與受訓(xùn)部門(mén)。 2、英語(yǔ)角營(yíng)造學(xué)習(xí)英語(yǔ)的氛圍，組織英語(yǔ)愛(ài)好者建好 英語(yǔ)角，利用各種形式，游戲、歌曲、演講、對(duì)話，看英文 電影等靈活多樣的形式，強(qiáng)化員工的聽(tīng)說(shuō)水平，激發(fā)學(xué)習(xí)英 語(yǔ)的興趣。 3、英語(yǔ)等級(jí)考試結(jié)合晉升考核，引入英語(yǔ)等級(jí)考評(píng)， 晉升管理人員必須通過(guò)相應(yīng)等級(jí)的英語(yǔ)考試。分為初級(jí)、中 級(jí)、高級(jí)，各不同崗位不同職位對(duì)英語(yǔ)的要求而定，為晉升 考核的一部分，達(dá)到規(guī)定級(jí)別發(fā)放外語(yǔ)津貼。

15、 4、其他語(yǔ)言類培訓(xùn)日語(yǔ)培訓(xùn)利用懂日語(yǔ)員工對(duì)相關(guān)部 門(mén)進(jìn)行崗位日語(yǔ)培訓(xùn)，實(shí)施授課津貼，有條件的部門(mén)自行開(kāi) 展培訓(xùn)等兩種形式，進(jìn)行日語(yǔ)培訓(xùn)。其他小語(yǔ)種如韓語(yǔ)意大 利語(yǔ)等語(yǔ)言，有條件的部門(mén)主管自行培訓(xùn)，只培訓(xùn)簡(jiǎn)單幾句 問(wèn)候語(yǔ)即可。 （1480 字） 年末將至，公喇嘛人力資源管理公司在本年度取得較為 迅速的發(fā)展，為做出合理的人員配置計(jì)劃、人員招聘計(jì)劃、 績(jī)效考核計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，人力資源部特做了精密的年 度培訓(xùn)計(jì)劃，以使以上各項(xiàng)計(jì)劃能順利實(shí)施。此外，為使員 工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行 為，使企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高 級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高

16、和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 總體培訓(xùn)目的 對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，使各業(yè)務(wù)骨干進(jìn)一步增強(qiáng) 業(yè)務(wù)水平，理人員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實(shí)現(xiàn)的相結(jié)合 此外，的崗位適應(yīng)后，仍然不能較好地適應(yīng)工作崗位和業(yè)務(wù) 流程，給他們提供培訓(xùn)。 具體目標(biāo) 1加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合 2.增強(qiáng)科技研發(fā)、3.不斷提升操作人員和業(yè)務(wù)骨干的業(yè)務(wù)水 平4.使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，明確自 己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色， 適應(yīng)工作群體和規(guī)范，形成積極的態(tài)度。 原則與要求 1. 堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需 要和員工多樣化培訓(xùn)需求， 分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐

17、富、 形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培 訓(xùn)質(zhì)量。 2. 堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn) 資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校 為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和 常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 3. 堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20XX 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于4天；8工培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少 于12天。培訓(xùn)對(duì)象： （2897 字） 回首過(guò)去一年的工作，總的來(lái)看取得了一些成績(jī)，但由 于工作經(jīng)驗(yàn)的不足，也相對(duì)存在一些不足之處。如何在今年 的工作中對(duì)去年的工作進(jìn)行總結(jié)，繼承和發(fā)揚(yáng)過(guò)去工作中存 在的優(yōu)點(diǎn)，摒棄

18、工作中存在的不足， 成為200*年工作的重中 之重，為了使今年的工作能夠取得滿意的成果，確保工作開(kāi) 展有章可循，現(xiàn)制定下年度培訓(xùn)科工作計(jì)劃。具體步驟如下： 一. 適應(yīng)公司發(fā)展規(guī)劃，合理制定工作計(jì)劃：在集團(tuán)公 司“實(shí)現(xiàn)百年英特爾”、24個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售總額翻 3到5番 的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為響應(yīng)集團(tuán)公司在 200*年“決戰(zhàn) 兩江”的工作部署，今年全國(guó)各銷售分公司都制定了高出去 年的銷售計(jì)劃，在用人需求上也對(duì)我們?nèi)肆Y源部提出了更 高的要求。我們培訓(xùn)科根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際用人需求，現(xiàn)制定200* 年整體培訓(xùn)計(jì)劃。 二. 加強(qiáng)講師隊(duì)伍建設(shè)，提高自身培訓(xùn)能力：結(jié)合年初 集團(tuán)公司給我們?nèi)肆Y源全國(guó)總部制定的總

19、體招聘和培訓(xùn) 計(jì)劃，年度內(nèi)為下屬各銷售分公司招聘培訓(xùn)大量合格的優(yōu)秀 員工，而由于我們講師隊(duì)伍目前人數(shù)比較少，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿 足培訓(xùn)工作的需要，所以加強(qiáng)講師隊(duì)伍建設(shè)， 增加講師人數(shù)， 提高講師素質(zhì)成為今年我們培訓(xùn)科工作的第一步。 三. 收集市場(chǎng)銷售信息，豐富課堂培訓(xùn)內(nèi)容：由于目前 我們的講師隊(duì)伍大多缺乏市場(chǎng)尤其是英特爾市場(chǎng)的實(shí)際運(yùn) 作經(jīng)驗(yàn)，所掌握的市場(chǎng)信息僅僅局限于聽(tīng)來(lái)的一部分片面的 內(nèi)容，所以在過(guò)去的培訓(xùn)課程中， 理論知識(shí)雖然非常的充足， 但市場(chǎng)案例卻非常少，以至于培訓(xùn)結(jié)束的學(xué)員在下到市場(chǎng)之 前對(duì)英特爾的市場(chǎng)運(yùn)作情況還是一知半解。所以下一步我們 決定響應(yīng)公司號(hào)召，分批派講師下到市場(chǎng)中進(jìn)行鍛煉，不

20、斷 收集市場(chǎng)信息，豐富自身內(nèi)涵，提高講課質(zhì)量，確保今后培 訓(xùn)出來(lái)的學(xué)員下到市場(chǎng)后具有極強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力。 四. 合理安排培訓(xùn)課程，編制修訂培訓(xùn)講義：結(jié)合今年 年初集團(tuán)公司全面開(kāi)展春季大會(huì)戰(zhàn)的戰(zhàn)略部署，配合全國(guó)各 分公司的人員需求，我們?nèi)肆Y源部培訓(xùn)科相應(yīng)的制定了各 類培訓(xùn)課程，并結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行講義的編制。 1 .具體培訓(xùn)時(shí)間的安排。在時(shí)間安排上我們主要根據(jù) 全國(guó)各分公司的用人需求緩急程度，制定10到15天的培訓(xùn) 計(jì)劃，具體安排如下： a .循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓(xùn)原則：結(jié)合 學(xué)員剛來(lái)參加培訓(xùn)時(shí)對(duì)英特爾公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)和 市場(chǎng)情況都不了解的實(shí)際情況，我們采用循序漸進(jìn)、由淺

21、入 深、學(xué)以致用的培訓(xùn)原則，確保學(xué)員學(xué)習(xí)的深度。 b .先洗腦、后灌輸、再整合的培訓(xùn)方法：結(jié)合學(xué)員在 來(lái)英特爾公司之前大都有過(guò)一些市場(chǎng)銷售的經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人的主 觀意識(shí)比較強(qiáng)這一現(xiàn)象，我們采用先洗腦、后灌輸、再整合 的培訓(xùn)方法，對(duì)學(xué)員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。 c.分類講解、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、穿插互動(dòng)的培訓(xùn)模式：結(jié)合 人對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)和了解的特性， 我們采用分類講解、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、 穿插互動(dòng)的培訓(xùn)模式，保證了課堂的生動(dòng)性和課程的連續(xù) 性，以及市場(chǎng)問(wèn)題的解析，保證學(xué)員在培訓(xùn)期間與市場(chǎng)的 “接 觸”。通過(guò)以上培訓(xùn)安排，切實(shí)保證培訓(xùn)出來(lái)的學(xué)員在下到 市場(chǎng)后適應(yīng)2到3天就可以完全投入到工作之中，為企業(yè)創(chuàng) 造高額的利潤(rùn)。 2. 相

22、關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的制定。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、 產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)和提高知識(shí)、四部門(mén)銷售政策、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、時(shí)間管理規(guī)劃、潛能開(kāi)發(fā)和心態(tài)調(diào)整。 a. 企業(yè)文化（計(jì)劃安排 1 2天課）：主要包括我們沈 陽(yáng)宏元集團(tuán)的發(fā)展歷程以及集團(tuán)公司下屬各企業(yè)尤其是英 特爾管業(yè)集團(tuán)的具體情況以及張總針對(duì)集團(tuán)公司發(fā)展編寫(xiě) 的各類文章（家一英特爾、責(zé)任與忠誠(chéng)、態(tài)度決定一切、市 場(chǎng)論等文章）的培訓(xùn)。另外，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企 業(yè)文化的實(shí)際情況，給學(xué)員安排專業(yè)的企業(yè)文化課程，提高 學(xué)員的“家一英特爾”的意識(shí)以及“責(zé)任與忠誠(chéng)”的態(tài)度， 幫助學(xué)員樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，把自身的利益和企業(yè) 的利益結(jié)合在一起

23、。并在培訓(xùn)之后要求學(xué)員寫(xiě)適合英特爾公 司發(fā)展目標(biāo)的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。 b. 產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)（計(jì)劃安排 34天課）：針對(duì)目前我 們英特爾公司適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的各種新產(chǎn)品層出不窮，在教會(huì) 學(xué)員公司傳統(tǒng)的四大類產(chǎn)品（pap類、pp r類、pvc u類、 pe類）的同時(shí)，我們也要注重各類新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)工作， 確保所有學(xué)員都能夠系統(tǒng)的掌握公司所有的產(chǎn)品的知識(shí)，以 讓下到市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求和基本變化，提高 銷售額度，不斷為公司創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。 c .市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)和提高知識(shí)（計(jì)劃安排24天課）： 結(jié)合培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短，我們計(jì)劃在市場(chǎng)營(yíng)銷課程中安排適合 英特爾公司市場(chǎng)發(fā)展的相關(guān)培訓(xùn)課程，包括運(yùn)籌帷幄的基

24、礎(chǔ) 理論、決勝千里的實(shí)戰(zhàn)知識(shí)，從最基本的陌生拜訪、銷售談 判、網(wǎng)絡(luò)和終端銷售到系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播知識(shí)在實(shí)際銷售 工作中的應(yīng)用。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員的銷售基本 技巧和常識(shí)。 d.四部門(mén)銷售政策（計(jì)劃安排 23天課）：四部門(mén)銷 售政策是我們公司開(kāi)拓市場(chǎng)的法寶，在過(guò)去四年多的市場(chǎng)開(kāi) 發(fā)工作中采用的一部作 pap網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和維護(hù)工作、二部作 地市級(jí)pap經(jīng)銷商的開(kāi)點(diǎn)和盤(pán)活死戶的工作、三部作縣級(jí)代 理的開(kāi)發(fā)工作、四部作工程的開(kāi)發(fā)工作的運(yùn)作模式已經(jīng)得到 了最大的價(jià)值回報(bào)和充分的證實(shí)，所以我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)工 作中要對(duì)學(xué)員重點(diǎn)加強(qiáng)公司銷售政策的培訓(xùn)力度，從系統(tǒng)的 講解到實(shí)際的市場(chǎng)案例的學(xué)習(xí)，讓學(xué)中明確

25、英特爾公司的市 場(chǎng)游戲規(guī)則，以保證對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性。 （2968 字） 20 xx年工作核心以穩(wěn)定一線員工，降低一線員工的流動(dòng) 性，提高生產(chǎn)效率，穩(wěn)定品質(zhì)方面完善人力資源工作。茲報(bào) 請(qǐng)總經(jīng)理批閱，請(qǐng)予以審定。 1、組織架構(gòu)合理化調(diào)整，提高工作效率。 2、降低生產(chǎn)工人離職率，穩(wěn)定生產(chǎn)。 3、建立培訓(xùn)體系。 4、完善kpi考核。 5、完善公司制度。 6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，和諧部門(mén)關(guān)系，建立順暢的溝通機(jī)制。 一、人力資源規(guī)劃 1、根據(jù)預(yù)期目標(biāo)和市場(chǎng)情況，梳理人員狀況和組織結(jié) 構(gòu)。 2、梳理公司現(xiàn)行人力資源管理制度中的相關(guān)內(nèi)容。 二、人力資源招聘與配置 1、梳理各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定 薪資提供

26、科學(xué)依據(jù)。 2、調(diào)整招聘渠道和方法。 （1）原中國(guó)俊才網(wǎng)招聘盡面向一些中技人員方面有所 優(yōu)勢(shì)，難適合我司招聘，20 xx年暫停同其合作，繼續(xù)與南方 人才網(wǎng)合作，并同前程 xx合作，以其廣闊的資源增加甄選 的空間。 （2）根據(jù)80后、90后的習(xí)慣，有效利用免費(fèi)資源為企 業(yè)拓展招聘方式，大街網(wǎng)、應(yīng)屆生網(wǎng)、 hiall 、58同城、百 姓網(wǎng)等 （3）番禺人力資源市場(chǎng)將做為一般技能人員、普通用 工的場(chǎng)招聘陣地和信息收集的渠道，招聘效果不佳，但對(duì)信 息獲取有幫助，20 xx年仍然參與。 （4根據(jù)實(shí)際招聘情）參加廣東省各高校、中技的校園 招聘及園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘。 （5）與政府職介中心和職業(yè)介紹所推薦中心建立合

27、作 關(guān)系，降低公司招聘成本。 （6）街頭招聘針對(duì)普通用工，勞動(dòng)強(qiáng)度大的技工學(xué)徒。 （7）大力推動(dòng)本地招聘和員工引薦。 3、高素質(zhì)要求人員三個(gè)月內(nèi)到位，普通用工一個(gè)月內(nèi) 到位50%兩個(gè)月內(nèi)完成。招聘到位率70%上，招聘留用 率75%以上，內(nèi)部招聘率 2%以上，錄用率不超過(guò) 15% 4、員工總流動(dòng)率不超過(guò) 15%年員工主動(dòng)離職率控制在 10%以下。年員工被動(dòng)離職率控制在 5%以下。員工留存率95% 以上。 5、核心崗位人員20滬能儲(chǔ)備，形成人員梯隊(duì)，保持工 作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。 三、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 穩(wěn)定員工，降低員工的流動(dòng)性，提高生產(chǎn)效率，穩(wěn)定品 質(zhì)，本質(zhì)上反映著員工成長(zhǎng)，員工的成長(zhǎng)成為企業(yè)關(guān)注的

28、焦 點(diǎn)。培訓(xùn)是幫助員工成長(zhǎng)的重要手段之一，20 xx培訓(xùn)工作應(yīng) 做好以下幾項(xiàng)工作： 1、培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定 20 xx年度培訓(xùn)計(jì)劃。 （1）新員工入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的企業(yè)文化， 熟悉掌握企業(yè)的各種環(huán)境及基本的常識(shí)，包括規(guī)章制度，安 全生產(chǎn)，職業(yè)安康等。 （2）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，讓員工掌握業(yè)務(wù)技能，并提 高產(chǎn)品品質(zhì)。讓員工掌握處理工作中的各種技巧，提高客戶 滿意度。 （3）管理層培訓(xùn)，培養(yǎng)管理層工作中的協(xié)調(diào)能力及檢 查督導(dǎo)能力，如何將工作有效完成。 （4）激勵(lì)培訓(xùn)，有效激發(fā)員工潛能，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè) 的忠誠(chéng)度。 （5）員工團(tuán)隊(duì)凝聚力，培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員 工活力，培養(yǎng)員工動(dòng)腦及團(tuán)

29、結(jié)精神。 2、直線部門(mén)迫切需要的課程安排為線索組織課程和服 務(wù)實(shí)現(xiàn)年度培訓(xùn)計(jì)劃。 3、梳理完善入職教育、三級(jí)安全教育基本培訓(xùn)項(xiàng)目。 4、及時(shí)搜集國(guó)內(nèi)知名顧問(wèn)咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、 培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門(mén)需求，不定期地向各部 門(mén)推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。 5、特種作業(yè)資格培訓(xùn)和再培訓(xùn) 6、借助20 xx年高級(jí)車工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)為我公司組織 國(guó)家扶持的數(shù)控加工中心免費(fèi)培訓(xùn)班。 7、每月一次在職員工安全教育。 8、充分倡導(dǎo)、利用“好學(xué)卓越”企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流平 臺(tái)，在實(shí)踐中不斷完善。 9、企業(yè)文化的營(yíng)造 （1）堅(jiān)持每月組織事故學(xué)習(xí)，沉淀安全文化和質(zhì)量文 化。 （3）借xx之聲之聲平臺(tái)塑造企業(yè)

30、文化做好文宣工 作，灌輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。 （4）推進(jìn)“共同愿景”座談會(huì)，在學(xué)習(xí)分享中促進(jìn)員 工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，每月一次。 （5）每月組織一次文娛活動(dòng)。 10、幫助員工建立職業(yè)規(guī)劃， 促成企業(yè)成長(zhǎng)，員工成長(zhǎng) （1）短期目標(biāo)（通常在 1年以上） 崗位目標(biāo)、技術(shù)等級(jí)目標(biāo)、收入目標(biāo)；短期內(nèi)要完成的 主要任務(wù)；有利條件；主要障礙及其對(duì)策；可能出現(xiàn)的意外 和應(yīng)急措施。 （2）中期目標(biāo)（通常在 5年以上）崗位目標(biāo)、技術(shù)等 級(jí)目標(biāo)、收入目標(biāo)。 （3）長(zhǎng)期目標(biāo)（通常在 10年以上）崗位目標(biāo)、技術(shù)等 級(jí)目標(biāo)、收入目標(biāo)、重大成果目標(biāo) （4）人生目標(biāo)：崗位目標(biāo)；技術(shù)等級(jí)目標(biāo)；收入目標(biāo); 社會(huì)影響目標(biāo)；重大成果目標(biāo)。 四

31、、績(jī)效評(píng)價(jià)體系 1、試推平衡積分卡 （1）實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)（總目標(biāo)）指標(biāo)確立 （2）目標(biāo)分解 （3）建立業(yè)績(jī)關(guān)鍵指標(biāo)。 2、梳理、完善考核指標(biāo)。 3、協(xié)助各部門(mén)做好績(jī)效考核溝通，尤其是新員工試用 期的考核、正式員工月績(jī)效考核的溝通，幫助員工成長(zhǎng)。 五、薪酬福利管理 1、七月份調(diào)薪時(shí)，在總體調(diào)薪客授控的情況下改革， 計(jì)時(shí)基本工資加班分別為：正常加班150%假日200%節(jié) 日 300% 2、根據(jù)職工帶薪年休假條例第三條：“職工累計(jì) 工作已滿1年不滿10年的，享受年休假 5天；已滿10年不 滿20年的，享受年休假10天；已滿20年的，享受年休假 15天?！毕刃性诒竟竟ぷ饕褲M一年的一天，依次例推，最 多不超過(guò)5天。 3、住房第四批積分獎(jiǎng)勵(lì)分配。 4、員工生日禮金