20XX年公司后勤工作總結(jié)

1、20XX年公司后勤工作總結(jié)以下是工作總結(jié)為大家提供的20XX年公司后勤工作總結(jié)范文，還為大家提供優(yōu)質(zhì)的年終工作總結(jié)、年度工作 總結(jié)、個人工作總結(jié)，包括黨支部工作總結(jié)、班主任工作總 結(jié)、財務工作總結(jié)及試用期工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范文， 供大家參考!:年度總結(jié)I年終總結(jié)I個人總結(jié)I年底總結(jié)I工作小結(jié)|黨支部工作總結(jié)I班主任工作總結(jié)XX年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提 升服務質(zhì)量，堅持服務過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤 部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作 任務。、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的

2、營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部 作為營業(yè)保障部門，在 XX年進一步強化了以營業(yè)為中心的 服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務 需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的 同時，進一步提高后勤服務質(zhì)量，為公司整體運營服務的提 升做出貢獻。1、進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。XX年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設施維護方面，XX年對 所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編 制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的 穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告

3、總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫意外事件處理報告單，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā) 生;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè) 管理員 巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè) 問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā) 現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近 35000個，均得到及時的處理，保持 了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長 春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對顧客

4、服務最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。XX年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工 作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清 水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方 式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范 圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響 是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對 地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的 方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期 和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了 保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)

5、節(jié)，控制適宜 溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1 C，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán) 境。3、主動加強服務，提高員工的服務意識。XX年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業(yè)務 不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職 人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主 動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質(zhì)量，后勤部還制定了維 修投訴電話管理辦法，對 2

6、4小時維修電話進行錄音，及 時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由 物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結(jié)和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部了解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會，研 究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服 務工作的圓滿完成。4、加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。XX年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項 目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部 按有償維修方式進行及時處理，促

7、進賣場整體運行環(huán)境的提 升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的 主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方 提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好 專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工 作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安 全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。二、加強基礎(chǔ)工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升管理是服務的基礎(chǔ)，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。XX年，后勤部在總結(jié) XX年管理工作的基礎(chǔ) 上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設，有效提高內(nèi)部管理理運行 水平，促進了各項工作的整體提升。1、突出工作

8、重點，落實管理目標責任制。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了 XX年的工作安排布置會議，提出了以“成本、 效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在 認真總結(jié)XX年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落 實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確 了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后 勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和 措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工

9、作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。在XX年房間管理普及的基礎(chǔ)上， XX年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所 有涉及后勤物業(yè)運行的指示、 數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。XX年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋 了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化， 有效減少運行操作失誤的發(fā)生。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較 大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各 系統(tǒng)穩(wěn)定運行是

10、后勤服務落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在XX年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量 化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查 方法、檢查標準及檢查周期 ；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有 效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促 進工作的落實。4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在XX年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié) 表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過

11、程中出現(xiàn)的 對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門 在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理 提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促 進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水 平。5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵 機制。后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理， 有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部XX年對各部門工時工效管 理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時 間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容 的調(diào)

12、整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分 析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效 果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、 路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作 的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛 鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自 己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。XX年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細節(jié)、服務到 位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、 內(nèi)部管理、對外形象

13、等方面提高公司安全運行管理水平。1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提咼安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，XX年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主 要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部XX年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近 XX人 次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安 全演練，XX年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在

14、 演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作 過程中。2、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。XX,后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工 作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保 養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài)是對可移動消防設備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消

15、防報警故障，均在規(guī)定時間 內(nèi)得到解決。3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。后勤部每年要求組織 4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項，其 中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期 限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部XX年對安全檢查項目 進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、 隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強 于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，強度的避免了 安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，XX年全年長沈兩店均未 發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。4、強

16、化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。XX年，在治安工作中，后勤部主要從以下 方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵 是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤 部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員 次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設。針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中

17、基層服務人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，XX年，后勤部有針對性的開展員工培訓 工作，從提升員工崗位勝任能力入手， 加強員工的服務意識， 流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展 的后勤服務團隊。1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。XX年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設 備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演 練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標準，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；XX年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余

18、次，每次演練場 形成演練報告，對演練實際情況進行分析， 總結(jié)經(jīng)驗和不足， 從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。2、強調(diào)服務標準化，提高員工的現(xiàn)場服務能力。在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客 的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提 供直接的服務。在 XX年，后勤部組織了員工對所有商場品 牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定 位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培 訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客 的崗位，后勤部還強

19、調(diào)服務的標準化，避免不同人員服務出 現(xiàn)差異，保持了服務的一致性。3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作:是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng) 成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào) 崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保 在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓 練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員 形成了較好的行為習慣。4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進步細

20、化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準，形成 崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完 成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可 依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。五、做好內(nèi)部服務，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內(nèi)的服務，積 極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán) 境。1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提咼員工滿意度。辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。XX年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每

21、天菜品增加到6個， 員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相 對喜歡的菜肴；同時，XX年，員工餐廳還多渠道收集員工對 于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就 餐多樣化的需求，餐廳在 XX年還推出面條、蓋澆飯，及商 務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng) 營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。2、加強更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事 件。為此，XX年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對 更衣室管理工作提出新

22、的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，XX年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到 及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。3、主動為營業(yè)部門服務，滿足員工的服務要求。為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設施設 備運轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到 工作場所檢查，及時進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作，解決問題；同時，

23、 后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務 需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作 之憂。六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。后勤部是公司運行費用使用的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，XX年，后勤部重點在以F幾方面做好費用控制，降低成本的工作。1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，XX年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類、評估，并 對部分資產(chǎn)進行維修維護；同時，對部分可利用資產(chǎn)進行了 重點登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，限度利用閑置資 產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置 資產(chǎn)中調(diào)撥出來進