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1、20XX業(yè)務(wù)員工作總結(jié)20XX年業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 秋去冬來,寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了,隨著時(shí)間的推移,我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了。此刻的我對(duì)于回憶 這些令人即興奮又緊張的日子,真實(shí)思緒萬千。這其中有對(duì) 過去十個(gè)月的回憶,忙碌了十個(gè)月,雖耗費(fèi)了許多的精力和 時(shí)間,但卻未近人意;也有對(duì)新一年的希望,希望能有機(jī)會(huì) 重新開始。回首走過的路,無論成功還是失敗都將成為我工 作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析過失,才能堅(jiān)定信心,努力 細(xì)致的工作,直到成功!我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表,肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來主要包含在以(一)*年渠道工作內(nèi)容回顧及概述*年3月5日正式調(diào)入渠道部,
2、在基本了解了渠道日常工作流程后,和前任業(yè)務(wù)代表*開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,剛開始的日子, 對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大,這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我的信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在 部門經(jīng)理和其他同事的幫助下,我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表 的“感覺”,順利的完成的渠道的交接工作,使工作走上了正軌?;仡櫣ぷ鲀?nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)信息傳遞:主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫存情 況,日常接聽業(yè)務(wù)電話,以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,促銷 政策的及時(shí)下發(fā),彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。2. 員工培訓(xùn):在出差過程中,抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)
3、和銷售技巧培訓(xùn)。個(gè)月內(nèi)分別給*公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。3. 投標(biāo)支持:及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息,認(rèn)真填寫詢價(jià)表,根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支 持。4. 簽約大會(huì):在公司的組織協(xié)調(diào)下,圓滿完成公司財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì)。通過此次會(huì)議,不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的 了解,同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān) 定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定,對(duì)長(zhǎng) 期的合作起了很大的促進(jìn)作用,并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠 定了基矗5. 財(cái)年簽約:在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我提前進(jìn)入地州,使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去 年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素,合理地概括過 去
4、一批在各地享有一定的知名度或資金,市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司 進(jìn)行簽約,對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ),從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約,同時(shí),通過此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。6.地州投標(biāo):今年共參加地州投標(biāo)八次,*地區(qū)二次、*地區(qū)一次、*地區(qū)五次,共中標(biāo)三次,中標(biāo)總金額為近百八十萬。7.內(nèi)部配合:配合市場(chǎng)推廣部做*活動(dòng)共計(jì)十四站,七站、*站、* 一站。以及*電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)*新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,為期近一個(gè)月?!? ”為主的*系列新品發(fā)布*站活動(dòng)。(二)一年來自身工作的評(píng)定 在近一年渠道工作中,從大的方面來講,相對(duì)來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換,迅速接手渠道
5、工 作,順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來講,能夠有持 之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情,凡事都當(dāng)自己的事情去 做,做到了無愧我心??偨Y(jié)起來有兩個(gè)方面憑借公司的優(yōu)勢(shì) 去幫助經(jīng)銷商,大方面堅(jiān)持公司的制度,在政策方面嚴(yán)守公 司的原則不變,出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待,盡公司所 能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況,此時(shí)都是經(jīng)銷商 非常著急的事情,每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際 的工作,如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司 有集體活動(dòng)等等,我就在不違反公司制度的條件下想盡一切 辦法去幫助他們,如果禮拜天沒有人發(fā)貨,我自己去發(fā),不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,只要他們找到我,我都努力去 辦好,
6、最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我,起到了“橋梁”的作用。2. 觀察市場(chǎng),了解其變化,結(jié)合本公司的情況,對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析,幫助其排除雜念,樹立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度* 廠廠);家的資源的支持(宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專賣店的條件等 從*的角度一我公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品 的價(jià)格支持等。另外,通過大量細(xì)致的工作,使得從公司實(shí) 行新的信用金制度來,除*之外(因我們維修方面的原因 渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無逾期,這一點(diǎn)是值得欣慰的。(三)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)通過十個(gè)月的渠道工作,讓我深深的感到做渠道工作容易,想做好就是一件非常不容易的事情??梢杂每偨Y(jié) 六條經(jīng)驗(yàn):一細(xì)二勤三要。一細(xì)
7、即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿 勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。1、心細(xì)比如,在處理日常工作過程中,經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報(bào)價(jià)和庫存以及物流,通常他們是問幾天以后的事 情,可能幾天都不問,但是突然就會(huì)問到,如果心不細(xì)把他 們的事情忘掉了,就會(huì)讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他,雖然是 小事情,但足以以小見大,所以必須記祝另外,在平時(shí)溝通 的時(shí)候,注意一些細(xì)節(jié)問題,如:公司的發(fā)展方向、營(yíng)業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等,從各方面去關(guān)心他們,(渠道的經(jīng)銷商相對(duì)來說比較重 感情!)2、嘴勤俗話說:商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的,個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤(rùn),所以在日常工作過程中,對(duì)
8、于信 息的傳遞是至關(guān)重要的,尤其是價(jià)格的調(diào)整、庫存、促銷政 策等等,一定要及時(shí)的傳遞。3、腿勤 作為地州經(jīng)銷商來說,最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了,有什么事情首先想到的就是找我去解決,那么在經(jīng) 商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下,我就毫不猶豫 的去辦,先把事情辦完后在捎帶的提醒一下,比如說:下次 要詢這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人。遇到事情不能推,先辦 再講!4、皮要厚 凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚,聽他抱怨,先不能解釋原因,他在氣頭上,就是想發(fā)火,那就讓他發(fā),此 時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因, 讓他明白,剛才的火不應(yīng)該發(fā),讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng) 銷商不能理解的事情
9、,一定要認(rèn)真的解釋,不能破罐子破摔, 由去發(fā)展,學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。5、嘴要甜沒有人不喜歡被人夸,在稱呼上一定要注意,什么時(shí)候可以直呼其名,什么時(shí)候必須稱“總”。要面子的時(shí)候給足 面子。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見到經(jīng)銷商的員 工,和員工打成一片,尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃 吃飯??梢詮膫?cè)面了解到許多情況,對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都 是老總最親的人,是“拉攏腐蝕”不掉的,所以就要靠嘴甜, 大姐、阿姨常掛嘴邊,是不是買些水果慰問一下,在收款的 時(shí)候有很大的作用。如:及時(shí)的把對(duì)帳單給老總,老總說讓 辦錢,馬上就去辦等等。6、心要狠 在處理一些原則上問題的時(shí)候, 一定要心狠,站對(duì)位置
10、。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷售能力就一味的遷就他,在處理投標(biāo)支持的時(shí)候,不能參雜個(gè)人感情,要根據(jù)實(shí)際情況,狠下心來處理。以上六點(diǎn)是我在這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),自我感覺認(rèn)識(shí)的很片面,誠(chéng)懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能 給予指(四)工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在近一年的工作中,自我感覺也出現(xiàn)了很多問題,主要有以下幾個(gè)方面1、忙忙碌碌每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,總覺得是一無所獲,感覺只是一個(gè)忙字,但是具體 干了什么,卻也說不出個(gè)所以然,通過上次的培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)主 要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不 重要的問題,每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上,所 以感覺到一天忙忙
11、碌碌但是總覺得一無所獲,在新的一年 里,我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說的,把每天該做的和要做的事情 分清輕重緩急,合理安排和利用自己的時(shí)間。2、缺少經(jīng)驗(yàn)在工作過程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和公司的老總打交道,經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以 理動(dòng)之以情的去講大道理,沒到這種時(shí)候我都感覺到自己有 些力不從心,因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很 多的專業(yè)理論知識(shí),所以,我要在明年的工作過程中,總結(jié) 今年的不足,隨時(shí)給自己充電,同事也希望公司能多給一些 這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我快速的成長(zhǎng)起來。能更好的為公司 工作。在地州的八次投標(biāo)中,明顯的可以感覺到,有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn),比如臨場(chǎng)答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備、投標(biāo)價(jià)格的掌 握、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等,在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過程以及 問題做了整理,希望在新的一年立,公司能給我的機(jī)會(huì)去鍛 煉,如果有機(jī)會(huì)的化能做一
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