創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境-文明服務

1、創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境文明服務”創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務”活動實施方案為了解決和加強我院在環(huán)境衛(wèi)生和服務方面存在的突 出問題，進一步改善醫(yī)院衛(wèi)生服務，提高我院文明服務和管 理水平，為患者提供安全、整潔、舒適、文明的就醫(yī)環(huán)境。 根據(jù)衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意活動 的通知（衛(wèi)醫(yī)政發(fā) 2011 30 號）、自治區(qū)衛(wèi)生廳黨 組關于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案（寧 衛(wèi)黨發(fā) 2013 34 號）、國家衛(wèi)生計生委辦公廳關于加 強醫(yī)療機構衛(wèi)生間管理工作的通知（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā) 2013 7 號）要求，結合本院實際情況制定本方案。一、指導思想按照黨的十八大和群眾路線教育實踐活動精神，以科學 發(fā)展觀

2、為指導， 堅持以人為本、 執(zhí)政為民， 按照“突出重點、 集中整治、健全機制、持續(xù)改進”的工作思路，將“優(yōu)美環(huán) 境 文明服務”創(chuàng)建活動（以下簡稱“創(chuàng)建活動”）與黨的 群眾路線教育活動、“三好一滿意”活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、 文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動緊密結合， 切實加強保健院行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，大力弘 揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，努 力為人民群眾提供安全、 整潔、 舒適、文明的醫(yī)療衛(wèi)生服務。二、活動目標通過開展創(chuàng)建活動，進一步加強衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生建設與 管理，實現(xiàn)環(huán)境整潔優(yōu)美，徹底扭轉“衛(wèi)生單位不衛(wèi)生”的 局面，樹立保健院在我市的衛(wèi)生示范作用；深入、持

3、續(xù)開展 文明服務，到達服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服 務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全， 服務信息公開透明，為群眾提供方便、快捷、高效、溫馨的 醫(yī)療衛(wèi)生服務，構建和諧醫(yī)患關系。三、活動范圍保健院各科室。四、組織管理保健院負責制定創(chuàng)建活動方案、 各項標準、 規(guī)范、 制度， 并組織實施，組織對全院創(chuàng)建活動開展情況進督導檢查。為了保證固原市婦幼保健院創(chuàng)建 “優(yōu)美環(huán)境 文明服務” 活動順利開展特成立創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務”創(chuàng)建活動 領導小組，領導小組如下：組 長：副組長：成員為各科室負責人，領導小組下設辦公室，辦公室主 任由兼任，具體負責創(chuàng)建活動的安排、協(xié)調、督導和落實。五

4、、重點內容一）嚴格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生標準， 開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美。1. 健全衛(wèi)生管理機制。 加強對單位環(huán)境衛(wèi)生工作的領導，建立組織管理機構，把愛國衛(wèi)生運動列入單位的重要工作日 程。進一步健全完善各項衛(wèi)生工作制度，保證工作所需的經 費；全面發(fā)動廣大干部職工，積極開展單位環(huán)境衛(wèi)生治理活 動，自覺維護身邊環(huán)境；及時組織檢查評比，獎優(yōu)罰劣，促 進單位衛(wèi)生水平的不斷提高。2. 開展室內外環(huán)境治理。做到院內道路平整完好，無積 水，排水系統(tǒng)完善，無堵塞、溢流；院內各類建筑物的墻面 無破損、無污漬、斑剝，無亂寫、亂貼、亂掛；院內秩序井 然，無亂搭亂建、亂停亂放，各種停車標識明顯，車輛停放 規(guī)范有序，急

5、救車輛出入暢通；綠化、硬化、美化、亮化布 局合理，醫(yī)院綠化面積達標；室內整體衛(wèi)生做到地面保潔、 墻面保光、門窗保亮，物品擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象，就 醫(yī)環(huán)境方便有序；創(chuàng)建無煙醫(yī)院，公共場所有醒目的禁煙標 志；各種標識標牌統(tǒng)一、美觀、醒目、文字準確；落實全天 候、全覆蓋的清掃保潔，無衛(wèi)生死角；認真落實單位“門前 三包”制度，積極配合開展門前小攤小販造成的“臟亂差” 現(xiàn)象的整治。3. 開展衛(wèi)生間衛(wèi)生治理。做到衛(wèi)生間通風、照明、防蚊 蠅鼠設施齊全，標志標識清晰，有洗手等設施，配備洗滌用 品。有專人負責衛(wèi)生間日常管理工作， 定時清掃、 跟蹤保潔， 勤沖、勤刷、勤擦、勤換，做到無污垢、無異味、無積塵、

6、無蚊蠅，無亂貼、亂掛、亂堆、亂放現(xiàn)象，定期消毒， 衛(wèi)生 間內外環(huán)境干凈整潔 。4. 加強垃圾管理。垃圾箱房密閉，廢物箱設置合理，有 蓋有袋，周邊無散在垃圾，實行生活垃圾袋裝化，垃圾日產 日清。醫(yī)療垃圾處理嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理條例和醫(yī) 療機構醫(yī)療廢物管理辦法 ，醫(yī)療廢物分類收集管理， 污水、 污物、糞便嚴格執(zhí)行消毒制度，符合環(huán)保要求。5. 加強病害蟲防治。開展經常性滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅 蚊工作，防鼠、防蠅等設施齊全完好，按要求使用規(guī)定的除 害藥物，全面控制清除病媒微生物孳生場所，病媒微生物密 度得到有效控制。6. 加強衛(wèi)生文明宣教。開展“以講衛(wèi)生為榮、不講衛(wèi)生 為恥”，“以講文明禮貌為榮、不講文

7、明禮貌為恥”為主題 的宣傳教育活動，講科學、防疫病、改陋習、倡導文明健康 生活方式，強化干部職工的衛(wèi)生意識和文明行為，引導病人 及其親屬講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境。7. 加強人文環(huán)境建設。良好的人文環(huán)境是衛(wèi)生事業(yè)和諧 發(fā)展的基礎，在加強物質環(huán)境建設的同時，要把培育積極樂 觀、務實敬業(yè)、團結協(xié)作、昂揚向上、開拓創(chuàng)新、與時俱進 的衛(wèi)生人文環(huán)境放在重要位置，把人性化服務滲透到我院管 理與服務的各個環(huán)節(jié)，特別要針對老年人、孕產婦、殘疾人 等特殊群體暢通就醫(yī)“綠色通道” ，在繳費、取藥等環(huán)節(jié)設立專門窗口， 營造一種尊重人、 關心人、 愛護人的文化氛圍。（二）認真落實醫(yī)療衛(wèi)生服務規(guī)范，改善服務態(tài)度，實 現(xiàn)文明服務

8、。嚴格遵守國家衛(wèi)生計生委醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī) 范，做到四個文明一個規(guī)范，即儀表、舉止、言談、診療 文明和窗口服務規(guī)范。1. 儀表文明 一是著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。二是儀容高雅， 女士淡妝，男士整潔。2. 舉止文明 一是就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。二 是尊稱開口，“您好”當先， “謝謝”隨后。三是來有迎聲， 走有送聲， 站立迎送。 四是主動問侯， 微笑服務， 愛心相助 五是真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。六是面 對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。3. 言談文明 一是談吐高雅，語言文明，傾聽認真。二是語音清晰， 語氣親切， 語調適中。 三是解答問詢， 熱情耐心，

9、 言簡意明 四是接受意見，虛心誠懇，致謝改進。4. 診療文明 一是首診負責，首接負責，善始善終。二是禮貌接診，細心問診， 嚴謹確診。 三是急診急救， 動作迅速， 爭分奪秒 四是認真檢查，仔細診斷，及時報告。五是規(guī)范操作，動作 輕柔，準確適度。六是因病施治，合理檢查，合理治療，合 理用藥。七是對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。 八是解釋病情，準確清楚，簡練易懂。九是關愛病人，安慰 鼓勵，悉心開導。十是病人入院，站立相迎；病人出院，話 別相送。5. 窗口服務規(guī)范 一是態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情。耐心解答病人咨 詢，解說清楚檢查要求。 二是認真履行崗位職責， 堅守崗位， 嚴格執(zhí)行“三查四對”

10、 （查處方錯誤、配伍禁忌、藥品質量， 對姓名、藥名、劑量、用法）。三是嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做 好防護工作。四是嚴格執(zhí)行收費標準，常用收費項目標準公 開，明碼標價。五是對病人有高度的責任感和同情心，主動 服務，有問必答，為病人排憂解難。六是對遇到意外事故、 無家屬陪同的病人應及早設法通知病人家屬。七是著裝整 潔，服務站立，儀表端莊，文明執(zhí)勤。六、活動步驟（一）宣傳動員階段（ 8 月 15 日 8 月 31 日） 擬于 8 月中旬召開創(chuàng)建活動推進大會， 對此項工作進行 專題安排部署，制定具體方案，明確整治內容，突出工作重 點。明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責 任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提 高認識，引導廣大干部職工充分認識開展創(chuàng)建活動的重大意 義，切實增強參與活動的積極性和主動性，使這項活動人人 皆知，全員參與。（二）集中整治階段（ 9 月 1 日 9 月 30 日） 主要任務是按照方案認真抓好落實，著力解決院內環(huán)境 衛(wèi)生和文明服務方面存在的重點難點問題，徹底改善單位的 環(huán)境衛(wèi)生面貌和醫(yī)療衛(wèi)生服務。（三）鞏