修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式：自我管理是企業(yè)與個(gè)人成長.

1、自我管理課程形式案例式教學(xué)以分組研討，為上課方式。 以案例及問題，展開討論。要求毎人枳極參，分纟II冷試評(píng)比。課稈R標(biāo)通過3小時(shí)學(xué)習(xí)，讓 學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到自我 管理的意義及車要性。幫助學(xué)員寧握自我管 理的方法，從而提升 個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和綜合 能力。課程大綱自我管理的定義自我管理的重要性自我管理的方向及方法 總結(jié)口我管理定義（1）廣義角度：自我管理是描述個(gè)人完成獨(dú)立自主的過程.狹義角度：自我管理是通過對(duì)目標(biāo)、時(shí)間、活動(dòng)、心態(tài)等方面的 管理，從而自我升綜合職業(yè)素養(yǎng)的過程.總蠢勰黑衆(zhòng)舉理常點(diǎn)總搜是以自我擁有以自我學(xué)習(xí)和心理素質(zhì)為工具去管理自我。課程大綱自我管理的定義自我管理的重要性自我管理的方向及方法總

2、結(jié)自我管理的重要性自我管理是獲得成就的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,是企業(yè) 與個(gè)人共同成長的持續(xù)動(dòng)力。缺少了自我管理，就好像穿上溜冰鞋的八爪魚，眼看動(dòng)作不新，可是卻 搞不清楚到底是往前、往后還JS原地不動(dòng)。杰克森布朗自我管理的重要性80%20%成功的關(guān)鍵自己的態(tài)度!自我管理的定義自我管理的重要性自我管理的方向及方法總結(jié)Q我管理的方向及方法學(xué)習(xí)管理目標(biāo)管理時(shí)間管理人脈管理健康管理態(tài)度管理學(xué)習(xí)管理為什么要學(xué)習(xí)？個(gè)人成長.獲取知識(shí).厚積薄發(fā) 企業(yè)發(fā)展.完善體系.不斷創(chuàng)新 教別人和你樣.（億道受業(yè)解惑）學(xué)習(xí)的五大步驟初步了解 乘復(fù)為學(xué)習(xí)之毎開始使用融會(huì)貫通再次加強(qiáng)教別人的方法？解禪（為什么）示范（怎么做）開始演練（動(dòng)丁

3、做）糾正錯(cuò)誤（多修正）再次演練（熟生巧）融餌磁爾瞬髓歸蹶W倒杰克韋爾奇自我管理的方法學(xué)習(xí)管理目標(biāo)管理時(shí)間態(tài)度管理人脈管寸健康管理目標(biāo)管理討論問題:我ATOXXixj位，我能乳任的能力仃哪叫？ 我競(jìng)聘成功XX崗位，我的匸作口標(biāo)將是？ 在達(dá)成I標(biāo)的過程中需要哪些條件或淮的支持？目標(biāo)管理的定義目標(biāo)不是命運(yùn).目標(biāo)是方向;目標(biāo)不是命令，目標(biāo)是承諾;目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使 組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的管理方法。目標(biāo)管理的重要性無目fcc A有目標(biāo):一切行動(dòng)都是從確定方向開始的，當(dāng)人們的行動(dòng)有明確的目標(biāo), 并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對(duì)照，行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維 持和加強(qiáng)，人就會(huì)

4、自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。哈佛大學(xué)針對(duì)丄00名學(xué)生，進(jìn)行目標(biāo)跟蹤調(diào)査研究分析（3/6）有明確的長期II標(biāo)有淸楚但短期日標(biāo)襯會(huì)頂尖成功人士社會(huì)屮卜層社會(huì)中F層仃較模糊H標(biāo)補(bǔ)會(huì)顯底層無H標(biāo)擬定冃標(biāo)管理的原則可行性（是否具體） 數(shù)量化（具體數(shù)據(jù)） 可達(dá)成（能否達(dá)成） 期限性（限定時(shí)間） 挑戰(zhàn)性（成長提升）目標(biāo)管理執(zhí)行步驟制定進(jìn)程 行出歷心我能力評(píng)韻常及H標(biāo)公諸j眾I我評(píng)佔(zhàn)改全程評(píng)佔(zhàn)總制定新I號(hào)視覺化：在你的工作中時(shí)常能看到目標(biāo)。 重復(fù)化：我一定行，我一定要達(dá)成。 當(dāng)眾承諾：讓別人來監(jiān)督自己。與行事歷對(duì)比：通過對(duì)比，檢討你的進(jìn)度。注意事項(xiàng)：區(qū)分近、中、遠(yuǎn)期II標(biāo)，莫把貪欲出冃標(biāo),其備實(shí)用性,努

5、力、堅(jiān)持。自我管理的方法學(xué)習(xí)管理目標(biāo)管理時(shí)間管理態(tài)度管理人脈管理健康管理時(shí)間筲理探討問題:什么事詒不必他？（這件字.如果不做，陡卩省時(shí)何？）那些工作可以由負(fù)I：完成 U不影響效果？（介理授權(quán)）詁想想.常做那歧爭(zhēng)情浪級(jí)時(shí)間向乂不產(chǎn)牛效果？（浪費(fèi)你和他人的 找出由丁公司制度或管理而產(chǎn)住的時(shí)間浪次的閃瓠 （會(huì)議、流用、信息 你有哪些好的時(shí)fllj管理防范？_時(shí)間管理步驟五個(gè)步驟厶、記錄時(shí)間解決漏洞養(yǎng)成習(xí)慣i續(xù)完善輕帀:緩急要出優(yōu)先優(yōu)化方法捉尚效率運(yùn) JIJTJ1制定計(jì)劃堵住混洞記錄時(shí)間記真各時(shí)司段* 件.今不筋腹令 ME同無父II 劭工作。檢色漏洞拖延、不專注、I作無序等不良習(xí)慣。A.4 A皮月低

6、完4、工作詭務(wù)克再港詞。時(shí)間管理：第二步ABC原則：根據(jù)事件在工作中的重要和緊迫程 序.按照最重要.重要和不重要 三種情況.分成A、B、C三類.有 區(qū)別地管理時(shí)間B類，較電耍的：壓縮做C類，次匝旻的：授權(quán)做時(shí)間管理：第三步大塊使用黃金時(shí)間激勵(lì)目標(biāo)，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)靈活便用,工具及格會(huì)勞逸結(jié)合保持精力時(shí)間管理：第四步制定計(jì)劃計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)年月周日本周重點(diǎn)星期日 期星期二A期三星期四星期五星期六時(shí)間管理：第四步制定月計(jì)劃的方法二、月工作規(guī)劃 確定月工作目標(biāo) 確定每周的工作匝點(diǎn).并將匝咗的 事怙的時(shí)標(biāo)注在每周最前面一列。一.備忘錄填入常規(guī)爭(zhēng)件（匸作和私人） 將豆妥目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃填入; 將其他需要處理的倂項(xiàng)垃入時(shí)間

7、管理:第四步上午卜午 1星期一星期三展期四址期丘鳳期六星期日制定周計(jì)劃的方法確定本周的工作口標(biāo) 列出所有木周要做的事情 判斷邪悄的亟要性 確定截止時(shí)間填嗎周計(jì)劃優(yōu)先爭(zhēng)項(xiàng)完辰時(shí)間管理：第四步制定日計(jì)劃的方法確定目標(biāo)列出待辦事項(xiàng)填打“今丨I完成的項(xiàng)”估笑齊項(xiàng)工作時(shí)間排出LI程農(nóng)填寫日計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)讓你的時(shí)間衣有彈性*時(shí)插入匚作先記彖、評(píng)佔(zhàn)，然后安排時(shí)間 專注于眼F的工作時(shí)間管理：第四步30分60分本日工作目標(biāo)：今日完成事項(xiàng)日程安排最武要的6件爭(zhēng)時(shí)間事項(xiàng)是否完成8:30-9:009:20-10:202小時(shí)時(shí)間管理：第四步如何使你的時(shí)間表有彈性?留出千擾時(shí)間、休息時(shí)間。 為豆舉爭(zhēng)件留F充足的時(shí)間。如

8、何準(zhǔn)備后備工作?后備丄作的來源： 明人或后人的工作任務(wù)后備工作的作用,填補(bǔ)多圖的干擾時(shí)間時(shí)間管理：第五步氏期堅(jiān)持，養(yǎng)成習(xí)慣準(zhǔn)備好適介n c的時(shí)間管理t. m毎年都為自己設(shè)定冃標(biāo)毎周冊(cè)HI -皿時(shí)何現(xiàn)劃周的活動(dòng) 毎天留出一心時(shí)何制定 勺口計(jì)劃 嚴(yán)格遵守自己的時(shí)間計(jì)劃自我管理的方法學(xué)習(xí)管理目標(biāo)管理人脈管理健康管理態(tài)度管理案例探討:仃人，在臺(tái)消的某個(gè)阪店.一位負(fù)責(zé)活潔沙灘椅的戕務(wù)人員.被一名男件顧客嬰求在晚I:能留K一張沙灘椅（因?yàn)樗缦蚺亚蠡椋。?到了晚上.當(dāng)他帶若女友走向沙淹發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員不僅為他準(zhǔn)備了 張T凈的沙洋椅.還放了 探鋪上白色束巾的桌& 桌上 并令插著玫瑰花的花瓶與香旅。另外還放了毛

9、巾，好讓卜覽求婚的顧客門J以搽干凈膝筒匕的沙子向穿若海沖服的服務(wù)人員，坯特別借來 套燕尾服穿上.扛件開香樁川的布巾在旁待 命飯店如果拒絕提供沙誰椅或椅子有很多沙了勻海水顧客徹？ 如果有一張干凈的沙灘椅放君顧客會(huì)？捉供超越諛客期待的服務(wù)顧客會(huì)？結(jié)婚舌每年這一天（求婚紀(jì)念日）飯店再主動(dòng)寄出賀卡與優(yōu)恵券 祝他們幸福他們將會(huì)？這個(gè)沙灘服務(wù)員冇什么態(tài)度值得學(xué)習(xí)？態(tài)度管理態(tài)度決定一切事業(yè)的態(tài)度 職業(yè)化的態(tài)度 專業(yè)的態(tài)度 敬業(yè)的態(tài)度態(tài)度管理事業(yè)的態(tài)度你把今人的I：作視為？職業(yè)事業(yè)為別人做為fl己做打工人生總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問題解決問題交差做好遲到早退早到遲退你把今天的工作視為事業(yè)那么你將足在為你 的

10、爭(zhēng)業(yè)命斗.你將擁竹你的爭(zhēng)業(yè)：你把今人的I.作視為職業(yè).那么你 沖扎年以 后你依然只有份I作。職業(yè)化的態(tài)度職業(yè)化是競(jìng)爭(zhēng)力，足你職業(yè)索質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。職業(yè)化足生*力，便用有職業(yè)索質(zhì)的人提島效卑。職業(yè)化是機(jī)行力.執(zhí)行是要結(jié)果的彳j動(dòng).職業(yè)化的態(tài)度與技能足執(zhí)行的保證。職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)門上職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的最低準(zhǔn)則. 用&業(yè)價(jià)位為企業(yè)轉(zhuǎn)化何接效緘 超越方業(yè)和效詭.樹立職業(yè)帝神.態(tài)度管理專業(yè)的態(tài)度專業(yè)的三個(gè)耍求1、知識(shí)耍求：菜肴、酒水.禮儀、悄供等，2、技能雯求：端托、擺臺(tái)、斟酒、匕菜、分菜和管理技能等:3、心態(tài)嗖求：積極R好的心態(tài)足專業(yè)粘神的核心。專業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)彷業(yè)足梢致.梢益求箱.規(guī)范有序.凡屮要做到極致，讓客戶

11、驚嘆.專業(yè)足高手，高見解，高水準(zhǔn),高冃標(biāo)，髙價(jià)值,讓客戶感到驚喜.$業(yè)足速度.速度快效率周.F凈利落.讓客戶感到驚奇。敬業(yè)的態(tài)度敬業(yè)粘神足-種優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)，是職場(chǎng)人丄的星本價(jià)值觀。 敬業(yè)粘神源門對(duì)匚作的伯仰。敬業(yè)精神足齊任的延續(xù)。敬業(yè)比能力更収喪。怎樣做才舁敬業(yè)？做業(yè)才能立業(yè)。 恪盡職守I珍惜你的工作崗位】*J地収：E做點(diǎn)，L作就人不 M 竭燼金力：莊真位就耍灤其車 I ij 讓 ij.樸（j 把敬業(yè)變成-沖習(xí)慣麴身弓盡瘁,死而后已勿1勇態(tài)度管理視頻欣賞：人性光輝時(shí)人生的態(tài)度，應(yīng)該是：“無愧于心”口我管理的方法學(xué)習(xí)管理 目標(biāo)管理 時(shí)間管理 態(tài)度管理 人脈管理 健康管理人脈管理開誠布公的問題？

12、你把朋友為成什么？你能為別人做些什么？你多氏時(shí)間給你爸媽打電話?別人為什么愿總和你做朋友？你在人際關(guān)系中冇哪歧不足？你與同事或領(lǐng)導(dǎo)何,冇哪吐謀解或隔閡？建立人脈的詢提相4尊眞. 相互支持.相1溝通, 認(rèn)識(shí)一場(chǎng).人格平竽，起發(fā)展 開誠布公 心底陽香人脈管理如何處理工作中的人際關(guān)系？遇到問題，逐級(jí)向r屬上司反應(yīng),不能越級(jí).避開公眾場(chǎng)介批評(píng)下屬積極輔佐上級(jí)完成任務(wù)指標(biāo).及時(shí)處理卜屈提出的意見和建議。人際管理經(jīng)什人脈的方法列一份你的人脈清單（ABC等級(jí)） 同級(jí)稱呼名字P上級(jí)稱呼職稱 需要他人幫忙時(shí)，不可用命令式的口氣 記住同事的名字.建立良好的第一印象 記得他的生日.他關(guān)心的事或興趣。 別獨(dú)自用餐。背著說好話，當(dāng)著說壞話. 不打斷別人講話，多贊美別人.常說“請(qǐng)”和“謝謝”避免爭(zhēng)吵人脈管理案例探討：?jiǎn)T工違規(guī)時(shí)，不談關(guān)系.談紀(jì)律問題：服務(wù)員小王在昨晚 營運(yùn)高峰時(shí)服務(wù)做得非 常出色.受到好幾桌顧 客的表揚(yáng)。但在收市衛(wèi) 生清理時(shí)，卻因不按標(biāo) 準(zhǔn)淸潔與領(lǐng)班發(fā)生了爭(zhēng)針對(duì)貝休何越（不攻擊個(gè)性,不當(dāng)眾批評(píng) 冷地解釋你的悠覺（我憊覺你的做法） 諂員工解秤（你認(rèn)為呢？）找出雙方都接受