北京萬豪酒店夜班PA清潔服務(wù)計(jì)劃書

1、北京萬豪酒店夜班PA保潔計(jì)劃書 投標(biāo)人：北京鴻翔通產(chǎn)環(huán)境科技發(fā)展有限公司 日 期: 2012年6月30日 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人：王先生 北京萬豪酒店夜班PA清潔服務(wù)計(jì)劃一、公司簡介及近期主要業(yè)績北京鴻翔通產(chǎn)環(huán)境科技發(fā)展有限公司是一家集專業(yè)清潔用品銷售、石材翻新養(yǎng)護(hù)、PA保潔服務(wù)公司，有著多年的清潔經(jīng)驗(yàn)及人才積累，公司由管理經(jīng)驗(yàn)豐富及訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍組成的清潔服務(wù)公司，運(yùn)用了現(xiàn)代化管理手段和先進(jìn)的清潔養(yǎng)護(hù)技術(shù)，為客戶提供健康、舒適、衛(wèi)生的生活、辦公環(huán)境。在市場的激烈競爭中，公司本著“質(zhì)量是生命，信譽(yù)是保證，服務(wù)是宗旨”的原則，以我們真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司的客戶在不斷的增加，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋上海市、北京市

2、各個(gè)城區(qū)，為客戶提供長期的日常PA保潔、開荒清洗及專業(yè)的外墻清洗、專業(yè)石材翻新結(jié)晶養(yǎng)護(hù)服務(wù)。愿我們的真誠，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為您提供盡善盡美的服務(wù)。近期主要業(yè)績：名稱面積/內(nèi)容名地址星級北京麗晶酒店35000客房服務(wù)、石材養(yǎng)護(hù)金寶街甲57號京廣新世界酒店40000石材養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)呼家樓新世界萬怡酒店18000客房服務(wù)、外墻清洗崇文區(qū)崇外大街3號新城“逸蘭國際公寓”22000開荒清潔、石材養(yǎng)護(hù)朝外關(guān)東店棕櫚泉萬豪國際公寓26000石材養(yǎng)護(hù)、外墻清洗朝陽區(qū)農(nóng)展南路甲1號民族飯店35000PA保潔西長安街北京易濤萬邦酒店12000客房服務(wù)、PA保潔雅寶路155號海航大廈萬豪酒店22000開荒清潔、石材結(jié)

3、晶養(yǎng)護(hù)霄云路甲36號中國農(nóng)業(yè)銀行海東支行10000日常保潔服務(wù)、消殺服務(wù)海淀區(qū)學(xué)院路丁11號4A金融機(jī)構(gòu)中國農(nóng)業(yè)銀行科技大廈18000日常保潔、石材養(yǎng)護(hù)豐臺區(qū)七里莊4A金融機(jī)構(gòu)英蘭國際金融大廈外墻清洗、消殺服務(wù)金融街乙68號5A級寫字樓北辰新紀(jì)元大廈日常保潔、石材養(yǎng)護(hù)朝陽區(qū)北苑路5A級寫字樓北辰傲城融富中心日常保潔、石材養(yǎng)護(hù)朝陽區(qū)北苑路媒體村5A級寫字樓華清物業(yè)華業(yè)大廈13000保潔服務(wù)、外墻清洗海淀區(qū)清華東門4A級寫字樓二、我們的承諾1、基本行為準(zhǔn)則1充分研究各種建材及裝飾材質(zhì)之特性，配合該材質(zhì)使用最適當(dāng)之清潔材料和設(shè)備，以適當(dāng)方式實(shí)施清潔作業(yè)。2派駐貴酒店之工作人員均系嚴(yán)格培訓(xùn)，施以日常訓(xùn)

4、練，使每位工作人員與貴處之高品位相稱。3作業(yè)時(shí)以節(jié)省能源為原則，將水電用量節(jié)省到最低限度。4作業(yè)時(shí)所需之鑰匙謹(jǐn)慎使用，妥善管理。5作業(yè)時(shí)于貴酒店之管理人員密切配合，實(shí)行貴處內(nèi)各種防火及保安措施。2、組織與管理1本公司派駐人員共分兩組：計(jì)劃作業(yè)組、日常保潔組，設(shè)主管1人、領(lǐng)班1人長駐，除負(fù)責(zé)與貴處聯(lián)系外，并督促所屬維護(hù)衛(wèi)生之清潔。共派員工18名。2本公司派駐工作人員，應(yīng)編人員名冊1份，并確保無安全顧慮，如有違法事件，愿依法追究，并且不得隨意更換人員，必須更換時(shí)，由本公司函告客房部供查。3本公司派駐工作人員，必須穿工作制服，工作服的標(biāo)志應(yīng)能體現(xiàn)貴處五星級酒店之高品質(zhì)，并有明顯酒店標(biāo)志字樣。 4本公

5、司工作人員休息和清潔器材存放必須置于貴處指定之處所。5本工作人員工作中如有發(fā)生意外事件由本公司自行負(fù)責(zé)，如有傷及他人、損壞或偷竊物品（證據(jù)確鑿），應(yīng)負(fù)責(zé)賠償，嚴(yán)重者交由公安機(jī)關(guān)處理。6如貴處有重要來賓或重要活動，認(rèn)為需增加工作人員，或需夜間加班作業(yè)，本公司應(yīng)立即照辦，不得推諉。7貴酒店指派督導(dǎo)人員有監(jiān)督、指導(dǎo)本公司工作之權(quán)，如發(fā)現(xiàn)工作人員技能低劣，怠忽不聽指揮者，隨時(shí)通知更換之。8公司采用中性材料及藥劑對酒店各部位進(jìn)行維護(hù)使之延長本建筑之使用壽命，所使用藥劑均由貴處認(rèn)可后使用。9按酒店要求，定期上交工作總結(jié)與工作計(jì)劃，包括人員變動及培訓(xùn)安排，使日常工作達(dá)到大廈工作標(biāo)準(zhǔn)。請協(xié)助我們：1提供辦公室

6、、更衣室及材料工具儲備間。2提供一部電話分機(jī)，以便聯(lián)絡(luò)、保證工作。3提供貴酒店的職工手冊，以及安全消防等注意事項(xiàng)，以便本公司培訓(xùn)所用。4請宣導(dǎo)各部門、客戶，配合本公司所提供之各項(xiàng)工作時(shí)間與計(jì)劃。3、各組作業(yè)時(shí)間及職責(zé)范圍1、夜班保潔組： 工作時(shí)間：晚10：30次日7：30 職責(zé)范圍：每人劃定責(zé)任區(qū)域，負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保潔，時(shí)刻保持區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的清潔光亮、無塵、無水跡、無雜物、無污跡、無異味，給酒店創(chuàng)造并保持一個(gè)良好的旅住衛(wèi)生環(huán)境，給客人留下一個(gè)美好的印象。2、計(jì)劃作業(yè)組：工作時(shí)間：10：30次日07：30職責(zé)范圍：玻璃、鏡子、地面清潔、地毯清洗、燈飾除塵擦洗、垃圾清運(yùn)以及風(fēng)口、燈

7、碗、軟包墻、踢腳板、衛(wèi)生間的清潔、大理石結(jié)晶拋光等，并根據(jù)各處要清潔的周期，循環(huán)作業(yè)。三、保潔項(xiàng)目及范圍服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍酒店大堂日常保潔及定期保潔酒店一層公共區(qū)域、餐廳、咖啡廳、吧臺、服務(wù)臺、滾梯、消防梯、衛(wèi)生間等的清潔與保養(yǎng)，石材地面日常清潔與養(yǎng)護(hù)、塊毯的清洗。23層多功能廳、會議室、地毯吸塵、設(shè)施的擦塵，樓道、衛(wèi)生間等設(shè)施地毯、地面墻面、天花等設(shè)施的清潔與保養(yǎng)、地毯清洗等。16層行政樓層16層行政樓層公共樓道區(qū)域、衛(wèi)生間、消防通道等的清潔服務(wù).石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)A、B、C、D四座樓層電梯廳、酒店大堂等石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)等.地毯清洗大堂的塊毯清洗、會議室等的地毯定期清洗養(yǎng)護(hù)等.登高擦塵日常工作中不能清潔

8、需要登高清潔區(qū)域的計(jì)劃擦塵清潔等.B1、B2、B3地下公共區(qū)域、停車場地下三層人行通道、出口電梯廳等的地面、墻面、護(hù)欄等設(shè)施的清潔與保養(yǎng)、停車場的日常清潔保養(yǎng)等。四、材料配置1、夜班所需清潔用料：均由甲方提供。 2、需酒店提供的部分：為了貴酒店員工著妝、用餐統(tǒng)一，酒店需提供乙方人員正、附兩餐、員工工作服的洗滌等。五、人員配置及取費(fèi) 人員配置：現(xiàn)場主管1名、領(lǐng)班1名、服務(wù)員16名，每名員工每周休息1天，每天到崗人員15-16名，以確保清潔服務(wù)質(zhì)量。 每月合同總費(fèi)用為人民幣: 48600元整/月 (大寫:人民幣肆萬捌仟陸佰元整)，每名員工平均費(fèi)用2700元整。備注1：以上費(fèi)用含我公司為酒店物品所上

9、壹佰萬元意外損壞保險(xiǎn)費(fèi)用。備注2：大型清潔設(shè)備由甲方提供，（大型清潔設(shè)備含：地毯干、濕清洗機(jī)、吸塵吸水機(jī)、吸塵器、高壓清洗機(jī)、沙發(fā)清洗機(jī)、全自動洗地機(jī)等。）六、清潔服務(wù)范圍： 1、一層大堂、電梯廳、滾梯、不斷巡回清潔擦拭。大堂公共區(qū)域地面清潔，公共通道地面、墻面、衛(wèi)生間巡回清潔，各排風(fēng)口、燈罩不定期清潔。中西餐廳清潔養(yǎng)護(hù)、木地板打蠟養(yǎng)護(hù)等.2、2-3層辦公區(qū)域、公共衛(wèi)生間、樓道、多功能廳、會議室、餐廳等設(shè)施清潔，及地毯吸塵、石材地面清潔養(yǎng)護(hù)。3、16樓行政樓層公共區(qū)域、地毯吸塵、地面護(hù)理、設(shè)施巡回清潔服務(wù)。4、各負(fù)責(zé)清潔樓層公共區(qū)域地毯清潔，石材地面根據(jù)臟污程度不定期清洗、石材做結(jié)晶拋光養(yǎng)護(hù)。

10、5、酒店前后玻璃旋轉(zhuǎn)門、門窗、墻面不斷巡回擦拭，外圍前后公共區(qū)域不斷巡回清潔建筑維護(hù)清潔。 6、各樓層地面清潔及衛(wèi)生間巡回清潔服務(wù)及公共衛(wèi)生間內(nèi)洗手液、手紙的補(bǔ)給，墻面、天花、燈罩清潔，收垃圾。7、B1、B2、B3、外圍停車場進(jìn)出口地面、墻面、護(hù)欄扶手等的清潔保養(yǎng)，電梯間垃圾桶及時(shí)傾倒，石子及時(shí)清洗，門口電話隨時(shí)擦拭保持干凈。8、電梯，不銹鋼梯身、地面、天花的清潔與保養(yǎng)，電梯間地面、墻面、門窗、天花的清潔與維護(hù)。9、各步行梯（消防梯）地面、墻面、臺階、窗戶等的清潔與保養(yǎng)。7、 工作程序及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目垃圾桶的清潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶內(nèi)外無污跡、無塵土程序1準(zhǔn)備工具用品：濃度稀釋為1：30全能清潔劑、百潔布、塵

11、布。2將垃圾桶內(nèi)的廢棄物清理干凈。3用百潔布沾上清潔劑對垃圾桶的里外進(jìn)行擦洗。4用溫水反復(fù)將垃圾桶內(nèi)外沖洗干凈，并用干塵布擦拭干凈。 項(xiàng)目客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)電梯門光亮、無油漬、無布毛；電梯鏡面無手印、無油跡；電梯槽無雜物、無渣子。程序1工具用品：不銹鋼亮光劑、塵布、濃度稀釋為1：30的玻璃清潔劑、噴壺、牙刷。2將不銹鋼拋光劑均勻適中的倒在疊好的塵布上。3按不銹鋼的紋絡(luò)用沾有清潔劑的塵布進(jìn)行從上到下，均勻的擦拭。4用疊好的干凈的干塵布以同樣的順序均勻的擦拭，并保證表面無油跡。5將裝在噴壺內(nèi)的玻璃清潔劑均勻的噴在鏡面上。6用塵布進(jìn)行擦拭。7用潮塵布進(jìn)行花紋不銹鋼和電梯間墻壁擦塵。8用牙刷將電梯門底

12、槽進(jìn)行清潔，除去遺留雜物。備注1.梯門不可以用潮塵布或濕塵布去擦。2花紋不銹鋼不必用于不銹鋼拋光劑，如有明顯污跡，用稀釋后的浴盆清潔劑進(jìn)行清潔即可。項(xiàng)目硬質(zhì)地面的清潔大理石大理石表面光滑、無塵土、無污跡、無水跡。程序1.準(zhǔn)備工具用品：濃度稀釋為1：30的浴盆清潔劑、玻璃刮刀、塵布。2.將浴盆清潔劑用上水棉均勻地涂在大理石上，用刮刀從上到下進(jìn)行清潔。3.用干塵布將水跡擦拭干凈，使其表面無水跡。1.準(zhǔn)備工具用品：墩布、水車、175#洗地機(jī)、吸水機(jī)、濃度稀釋為1：20的瓷磚清潔劑、接線板。2如果地面無嚴(yán)重污漬和油漬則按以下步驟：1）水車接滿水，將墩布在熱水中浸透并壓半干；2）先將地面有順序的墩一遍，

13、人流量大的地面可墩兩遍；3）再將地面邊角用墩布順邊清潔死角；3將水車水倒掉，并清潔干凈，墩布洗凈干放。4地面上有嚴(yán)重污漬和油漬則按以下步驟：1）安裝好洗地盤；2）將準(zhǔn)備好的清潔劑倒入洗地機(jī)的水箱內(nèi)，并接好電源；3）按洗地機(jī)的專業(yè)使用方法進(jìn)行操作；4）用吸水機(jī)將地面的污水吸干凈；5）最后將吸水機(jī)的污水倒掉，并清潔干凈，將機(jī)器的電線盤好。備注使用吸水機(jī)以前一定要對吸水機(jī)的浮漂進(jìn)行檢查，以免機(jī)器受損。項(xiàng)目地毯的清洗程序1工具用品：175#地毯機(jī)一臺、水桶一個(gè)、手刷一把、高泡或低泡地毯洗滌劑、塵布、接線板、告示牌、吹風(fēng)筒一臺。2按清洗劑的品種和污跡的深淺在水桶內(nèi)配制清潔劑。3將地毯用吸塵器吸凈，將阻礙

14、的家具和物品移開。4將地毯上的重污漬先用清潔劑浸泡3-5分鐘，然后用手刷反復(fù)刷洗。5將地毯盤安裝在機(jī)器上。6將配制好的清潔劑倒入地毯機(jī)水箱內(nèi)，并接通電源。7按地毯機(jī)的專業(yè)使用方法進(jìn)行操作機(jī)器，機(jī)器洗不到的地方要用手刷處理。8將清洗后的地毯用報(bào)廢床單鋪蓋整齊。9將家具和物品復(fù)位，并擺好告示牌。10如急用可用吹風(fēng)筒將地毯吹干。備注純毛地毯清洗時(shí)水溫不得超過30度；化纖地毯清洗時(shí)水溫不得超過60度。 項(xiàng)目不銹鋼與電鍍的清潔標(biāo)準(zhǔn)1清潔后的不銹鋼，要求無浮塵、無布毛、光亮無污點(diǎn)。1清潔后的電鍍，要求無水點(diǎn)、無銹漬清潔。2用干塵布將水跡擦拭干凈，使其表面無水跡。、光亮潔凈。程序一、不銹鋼的清潔：1準(zhǔn)備工具

15、：塵布3塊、將不銹鋼光亮劑倒入噴壺中。2先用一塊干塵布將不銹鋼表面上的浮土及污漬擦掉。3取另一塊干塵布噴上少許不銹鋼光亮劑，讓光亮劑充分溶于塵布上。順著不銹鋼板的紋路進(jìn)行擦拭，注意擦拭時(shí)要自上而下，不能忽上忽下，不銹鋼光亮劑不可倒的過多。4最后再用一塊干凈塵布將不銹鋼表面的油跡擦去，也要本著自上而下的清潔程序。二、電鍍的清潔：1準(zhǔn)備工具：塵布3塊、將濃度稀釋為1：30的浴盆清潔劑裝入噴壺中。2先用一塊干塵布將電鍍表面浮土及水漬擦掉，同時(shí)將塵布沾上少許清水擦拭。3若電鍍發(fā)污或電鍍根部有銹漬，要用沾有浴盆清潔劑的塵布，稍用力的進(jìn)行擦拭；對于根部部位，可用牙刷沾上浴盆清潔劑進(jìn)行刷洗，除掉銹漬或水垢。

16、4最后用一塊干凈塵布將電鍍整體擦拭一遍。備注1將倒上不銹鋼清潔劑的塵布與其它塵布區(qū)別放置，分開清洗。2不銹鋼或電鍍的某些部位需用手扶著擦拭時(shí)，要注意最后將手印擦掉。3電鍍器件只能用中性清潔劑進(jìn)行清潔，否則會損壞電鍍器件。 項(xiàng)目玻璃鏡面的清潔1 準(zhǔn)備工具：將玻璃清潔劑按1：30的比例配好兌入桶中；上水棉及玻璃刮刀各一套；報(bào)廢床單一條，塵布兩塊。（注：如需清潔高處玻璃，還需準(zhǔn)備玻璃刮桿兩 根，清潔玻璃鏡面最好兩個(gè)人共同協(xié)作完成）2先將報(bào)廢單子鋪在要清潔的玻璃底部，并有塵布擦去窗框上的塵土。3將上水棉浸水裝玻璃清的桶內(nèi)，用手輕攥毛頭，除去過多的水分。4如果玻璃面積不是很大時(shí)，采取從上至下的順序，將上

17、水棉上的玻璃清全部涂滿在玻璃上；如果是大塊玻璃，同樣是自上而下的順序，但涂有玻璃清的玻璃鏡面不要過大，以免清潔劑晾干。5使用玻璃刮刀時(shí)，將刮刀放在窗格的左上方，采取從上至下的順序，將玻璃刮條緊貼在玻璃上，手握住刮桿，使玻璃刮桿與玻璃成45度角，用力用刮條刮去玻璃上的清潔劑。6如玻璃面積過大，刮條要壓著刮過的玻璃的二分之一進(jìn)行清潔。7刮定一行后，要用塵布擦去刮條上的水跡再去刮下一行，重復(fù)進(jìn)行直至將玻璃清潔完畢。8待玻璃全部清潔完畢后，用報(bào)廢床單擦去窗臺或地上的水跡。9檢查窗戶框架上是否有清潔液痕跡，金屬柜件應(yīng)做拋光處理，以免生銹；木質(zhì)框架要及時(shí)擦干凈，以免木質(zhì)腐爛。10檢查玻璃上是否有水痕，如有

18、要用干凈塵布將其擦干凈。11收拾工具：上水棉要用清水沖洗干凈，放在通風(fēng)處晾干，玻璃刮條要用塵布將污漬擦干凈。備注玻璃上如有膠漬、污漬要用刀片先除去。大堂的清潔項(xiàng) 目程 序 與 標(biāo) 準(zhǔn)轉(zhuǎn)門1及時(shí)用抹布擦拭大堂轉(zhuǎn)門玻璃及不銹鋼構(gòu)件，隨時(shí)保持無手印、無污跡；2及時(shí)用吸塵器清理轉(zhuǎn)門下方毛刷部分，隨時(shí)保持無渣土、無灰塵。家具1用抹布擦拭大廳擺放所有家具上的手印及塵土；2在適當(dāng)?shù)那闆r下打家具蠟，保持光亮?；ㄅ栌媚ú紝⒒ㄅ柰獠考斑呇夭粮蓛簟Ρ谟孟♂尯蟮那鍧崉┯缮现料路磸?fù)擦拭，保證清潔光亮。金屬物1用拋光金屬劑拋光；2用抹布擦拭至光亮，無污跡。大理石地面墻面1準(zhǔn)備地拖一付，牽塵液；2重復(fù)拖擦，保證光亮，無塵

19、、無雜物；3定期擦洗使其光亮。立式煙缸1每天沖洗；2保證煙缸表面光亮，無污跡；3每周用拋光清潔劑拋光。指示牌1每天用抹布擦拭清潔，保持明亮、無塵；2使用拋光劑清潔銅制部位。頂部花燈1將燈罩取下，用清水刷洗干凈，擦干水跡；2用抹布清潔頂燈的頂部及燈內(nèi)的塵土；3安裝回原位；4檢查是否光亮，無塵、無污跡，且工作正常。桌椅1保持桌面和椅面無塵土、無污跡、無雜物；2把物品擺放整齊；踢腳板1每日用干抹布擦干凈踢腳板上的塵土；2如發(fā)現(xiàn)有污跡，用稀釋的清潔劑和百潔布擦洗踢腳板，使其無污跡、無印跡。 項(xiàng)目消防梯的清潔保養(yǎng)樓梯廳1.每日用墩布墩拭干凈，用塵推推塵保持地面干凈光亮，無雜物無污漬。2.墻面、天花保持干

20、凈，保持無浮土、無污漬。臺階1.每日用墩布墩拭干凈，用抹布將護(hù)欄檫干凈，無浮土、無污跡。門窗1.每日用抹布擦干凈，玻璃用玻璃刮刮洗干凈，無浮土、無污跡。垃圾桶1.每日清洗干凈，及時(shí)傾倒垃圾，桶身無污跡、無異味。 項(xiàng)目石材結(jié)晶面處理程序1準(zhǔn)備工作：1）根據(jù)地面面積，備好適量的AJS結(jié)晶粉和AJS石材結(jié) 晶劑2）壓水車一臺，吸水機(jī)一臺，175單刷機(jī)一臺，告示 牌，單子若干，抹布若干2開始結(jié)晶前放好告示牌，用防護(hù)攔把所要結(jié)晶的地面圍起來3結(jié)晶前將地面用單刷機(jī)清洗干凈4用單子或抹布將地面擦干5將AJS石材結(jié)晶劑用噴壺均勻噴在地面上，使用鋼絲棉配備適量的AJS石材結(jié)晶劑進(jìn)行研磨6等地面風(fēng)干后，用拋光機(jī)全

21、面拋光，然后撤掉告示牌，收拾工具備注第二天接前一天結(jié)晶起落點(diǎn)處重復(fù)5至10公分，進(jìn)行結(jié)晶工作。 項(xiàng)目公共區(qū)域衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)恭桶、立式便池、墻面、面臺、洗手盆、垃圾桶、地面：干凈無塵、無毛發(fā)、無尿堿、無污跡、無水跡、無異味；鏡面、電鍍制品：光亮、無水跡、無手??；物品擺放整齊、室內(nèi)空氣清新。程序1準(zhǔn)備工具：水桶一個(gè)、刀片一個(gè)、百潔布二塊（一塊擦恭桶、一塊擦面盆），恭桶刷一個(gè)、手套一副、塵布五塊、報(bào)廢單子一塊、消毒清潔劑和潔廁劑分別以1：30的濃度配比好；2進(jìn)門：先用手指節(jié)敲門三下，敲時(shí)聲音要適中，并用溫和的語調(diào)報(bào)明身份：“服務(wù)員，可以進(jìn)來嗎？”如果沒有回音，則停約5秒再重復(fù)一遍，仍無反應(yīng)才能將門

22、輕輕打開。如客人在內(nèi)，則應(yīng)先致歉意再說明：“您好，我是服務(wù)員，對不起，我可以打掃衛(wèi)生間嗎？”經(jīng)允許進(jìn)入；3進(jìn)門后準(zhǔn)備：進(jìn)門后用頂門器頂門，將“暫停服務(wù)牌”放在門口正中央，并把清潔工具帶入；4收垃圾：清除垃圾桶內(nèi)的廢棄物，倒入制定的垃圾袋中；5清潔恭桶和立式便池：1）在恭桶和立式便池下鋪報(bào)廢單子；2）將潔廁劑沿恭桶和立式便池，直到污跡消失；3）恭桶刷清潔恭桶和立式便池，直到污跡消失。6擦塵：從衛(wèi)生間門開始呈時(shí)針性開始擦塵，擦主面臺，面巾紙盒，立式垃圾桶，烘手器均逐一擦塵；7臺面清潔：1）將玻璃清潔劑均勻噴在抹布上；2）使用干抹布從上至下進(jìn)行擦拭，直到鏡面無污跡、光亮。8清潔面臺及洗手盆：1）稀釋

23、后的清潔劑均勻?yàn)⒃谙词峙鑳?nèi)；2）用百潔布將洗手盆內(nèi)全面進(jìn)行消毒、清潔；3）用抹布擦干。9清洗恭桶和立式便池：1）清水沖洗，同時(shí)清潔恭桶座圈，基座和桶蓋；2）用潔廁劑及專用消毒液對恭桶和立式便池進(jìn)行消毒；3）清水沖洗，用干凈抹布將恭桶和立式便池的外部擦拭干凈。10清潔垃圾桶：1）用浴盆清將其刷洗干凈；2）用抹布擦干凈使垃圾桶內(nèi)，外部干凈、無污跡。11清潔地面：1）將地面清掃干凈；2）用抹布蘸稀釋后的清潔劑進(jìn)行，清潔地面便條；3）用清水抹布將地面及邊角上的清潔液擦干凈；4）用抹布擦凈地面及邊角。12收尾工作：收拾工具、塵布，檢查并更換面巾手紙，收“暫停服務(wù)牌”及頂門器出門。13室內(nèi)凈化：每隔12小

24、時(shí)噴灑空氣清潔劑備注1“潔廁劑”只能用于恭桶，立式便池的清潔，并且在清潔刷刷洗以上物品時(shí)，該物品下面的地面必須墊有報(bào)廢棉織品以防破壞地面；2擦塵、擦鏡面、擦恭桶、立式便池、擦地面和面臺的布一定要分開，不允許混用；3每天下班前清掃庫房，將物品碼放整潔有序。 項(xiàng)目吸塵器的使用用前檢查1檢查吸塵器塵袋內(nèi)的灰塵是否已倒空；2更換破損及臟污的吸塵袋子；3檢查插頭和電線是否完好。操作1將吸塵器的插頭插在最近的電源上，電源線不要纏繞在一起；2吸塵器移動時(shí)需使用轱轆，不得用力拖拉；3認(rèn)真吸塵，保證清潔效果。用后檢查1拔下電源，纏好電線；2將吸塵器塵袋內(nèi)灰塵倒空，擦拭吸塵器外殼；3將吸塵器擺放在適當(dāng)位置，免受碰

25、撞。 項(xiàng)目地毯的吸塵程序1工具用品：工作正常、狀態(tài)良好的吸塵器；備好吸塵器的各種吸頭，并確保吸塵器的吸管能自由拆卸、互換使用。2操作：1）檢查無漏電后，接通電源，使用時(shí)注意安全；2）注意不能用腳踢吸塵器或插頭；3）不要用力猛拉吸塵器，以防電線被拉斷；4）正確操作吸塵器。3邊角的處理：1）用吸管頭吸地毯的邊角；2）對吸不干凈的地方要用濕塵布或刷子清潔干凈；3）注意不要碰壞墻邊的踢腳板。4保養(yǎng)：1）地毯要保持每天吸塵；2）地毯如有污漬要迅速及時(shí)處理；若處理不了，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班通知地毯工清洗。 八、保結(jié)員管理制度 保潔工作規(guī)范考核表基本要求1、同事間主動問候2、向客人、領(lǐng)導(dǎo)主動問候3、按規(guī)定著裝4、

26、發(fā)型、化妝符合公司要求5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1工作方面1、工具操作要正確熟練2、工作中要處處為客人著想3、主動配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作4、虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評5、發(fā)生投訴要在10分鐘內(nèi)報(bào)告6、對客人的意見要禮貌接受7、工作能力符合公司要求8、工作中不能休息、聊天9、工作中不能擅自離崗5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1安全方面1、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程2、發(fā)現(xiàn)異常要在10分鐘內(nèi)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)3、主動清理、整頓清潔用具5 4 3 2 15 4 3 2

27、 15 4 3 2 1優(yōu):平均4分以 良:平均3-3.9分及格:平均2.5-2.9分 不及格:2.5以下考核者: 被考核者: 4、獎(jiǎng)懲條例1、輕度過失1）多次遲到、早退者。2）擅離工作崗位者。3）出入酒店服從警衛(wèi)人員檢查或者有不禮貌行為者。4）當(dāng)班時(shí)間，行不為檢點(diǎn)，嬉笑打鬧、大聲喧嘩、閑聊、吹口哨、唱歌、勾肩搭背、使用污言穢語者。5）曠工一天以內(nèi)者。 6）代替他人簽到、簽退者。2、重度過失1）對客人、同事無禮、有不檢點(diǎn)行為者。2）挑撥制造是非、散布謠言、影響團(tuán)結(jié)者。3）在墻壁、辦公桌、電梯間等公共場所或公物上亂寫亂畫、亂刻者。4）違反安全制度和消防條例，擅自移動或損壞消防器材設(shè)備、設(shè)施者。5）

28、當(dāng)班時(shí)間睡覺、打撲克、下棋、吃零食、看書、做與工作無關(guān)的事情，造成不良影響者。6）私自使用電視、儀器等與本職工作無關(guān)的設(shè)備、設(shè)施者。7）隨意改動、毀壞排班表、告示牌、各種通知、信件及規(guī)章制度者。3、辭退1）曠工兩天以上者2）在公司內(nèi)打架或侮辱、毆打賓客、同事及管理人員者。3）經(jīng)公安、司法、檢察機(jī)關(guān)審查有嚴(yán)重問題者。4）違反法律、法規(guī)、規(guī)章制度，給公司及大廈造成嚴(yán)重?fù)p失或重大影響者。5）不服從上級工作安排，拒絕工作者。6）因擅離工作崗位在做與工作無關(guān)的事情，造成重大損失或重大影響者。7）不服從管理、欺騙領(lǐng)導(dǎo)、損害員工利益或誹謗他人者。8）泄露公司、大廈機(jī)密造成嚴(yán)重后果者。9）有偷竊、詐騙、誘騙行

29、為者。10）違反操作規(guī)程，造成財(cái)產(chǎn)重大損失或人員傷亡者。11）故意毀壞公共財(cái)物或他人財(cái)物者。4、安全守則1）安全工作是酒店一切工作的前提，安全工作人人有責(zé)，每個(gè)員工必須有強(qiáng)烈的安全意識。2）員工應(yīng)學(xué)會使用滅火器材，發(fā)現(xiàn)火情隱患應(yīng)立即報(bào)告消防中心，防火工作是每個(gè)員工的職責(zé)。3）發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)采取的措施：a、立即到附近的電話報(bào)警，保持冷靜。b、利用最近的電話機(jī)通知消防值班室，迅速報(bào)告火災(zāi)位置、火勢大小等情況，并通告本人姓名。c、在消防人員抵達(dá)之前利用滅火器械設(shè)法滅火或控制火勢，禁止向著火的電器設(shè)備上噴水。d、疏散客人及與滅火無關(guān)的人員，關(guān)閉防火門。e、應(yīng)保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，并協(xié)助有關(guān)人員調(diào)查。f、當(dāng)消防員

30、已控制火勢后，應(yīng)進(jìn)入緊急情況下本人所應(yīng)在的崗位。4）不要在危險(xiǎn)區(qū)域、施工區(qū)域逗留，非專業(yè)人員不得接近專業(yè)電器設(shè)備、高壓、高溫等儀器設(shè)備。5）如發(fā)現(xiàn)有人或本人被困在電梯內(nèi)不要驚慌，應(yīng)按動報(bào)警器或設(shè)法通知工程部。6）遇有意外事故應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理、保衛(wèi)部有關(guān)人員并保護(hù)現(xiàn)場，禁止其它人員接近。7）辦公室內(nèi)部所用儀器設(shè)備應(yīng)保證安全，使用者必須嚴(yán)守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告檢修。8）如發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)。5、衛(wèi)生文明公約為創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、潔凈的工作環(huán)境，樹立良好的自身形象，制定如下文明公約，每個(gè)員工應(yīng)自覺遵守。1）、講究語言美、行為美、環(huán)境美、遵守社會公德。2）、不隨地吐痰和亂扔煙頭、廢紙等雜物，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范和習(xí)慣。3）、不在通道內(nèi)堆放雜物，以保證通道的暢通和清潔美觀。4）、不隨意亂倒垃圾，請將垃圾裝入垃圾袋放置在指定的位置。5）、愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)環(huán)境，做到環(huán)保從自身做起。6）、保證酒店整體外觀優(yōu)雅、整潔。7）、不在酒店內(nèi)亂寫亂畫。8）、自覺打掃