北京萬豪酒店夜班PA清潔服務(wù)計劃書

1、北京萬豪酒店夜班PA保潔計劃書 投標人：北京鴻翔通產(chǎn)環(huán)境科技發(fā)展有限公司 日 期: 2012年6月30日 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人：王先生 北京萬豪酒店夜班PA清潔服務(wù)計劃一、公司簡介及近期主要業(yè)績北京鴻翔通產(chǎn)環(huán)境科技發(fā)展有限公司是一家集專業(yè)清潔用品銷售、石材翻新養(yǎng)護、PA保潔服務(wù)公司，有著多年的清潔經(jīng)驗及人才積累，公司由管理經(jīng)驗豐富及訓練有素的員工隊伍組成的清潔服務(wù)公司，運用了現(xiàn)代化管理手段和先進的清潔養(yǎng)護技術(shù)，為客戶提供健康、舒適、衛(wèi)生的生活、辦公環(huán)境。在市場的激烈競爭中，公司本著“質(zhì)量是生命，信譽是保證，服務(wù)是宗旨”的原則，以我們真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司的客戶在不斷的增加，網(wǎng)點覆蓋上海市、北京市

2、各個城區(qū)，為客戶提供長期的日常PA保潔、開荒清洗及專業(yè)的外墻清洗、專業(yè)石材翻新結(jié)晶養(yǎng)護服務(wù)。愿我們的真誠，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為您提供盡善盡美的服務(wù)。近期主要業(yè)績：名稱面積/內(nèi)容名地址星級北京麗晶酒店35000客房服務(wù)、石材養(yǎng)護金寶街甲57號京廣新世界酒店40000石材養(yǎng)護、清潔服務(wù)呼家樓新世界萬怡酒店18000客房服務(wù)、外墻清洗崇文區(qū)崇外大街3號新城“逸蘭國際公寓”22000開荒清潔、石材養(yǎng)護朝外關(guān)東店棕櫚泉萬豪國際公寓26000石材養(yǎng)護、外墻清洗朝陽區(qū)農(nóng)展南路甲1號民族飯店35000PA保潔西長安街北京易濤萬邦酒店12000客房服務(wù)、PA保潔雅寶路155號海航大廈萬豪酒店22000開荒清潔、石材結(jié)

3、晶養(yǎng)護霄云路甲36號中國農(nóng)業(yè)銀行海東支行10000日常保潔服務(wù)、消殺服務(wù)海淀區(qū)學院路丁11號4A金融機構(gòu)中國農(nóng)業(yè)銀行科技大廈18000日常保潔、石材養(yǎng)護豐臺區(qū)七里莊4A金融機構(gòu)英蘭國際金融大廈外墻清洗、消殺服務(wù)金融街乙68號5A級寫字樓北辰新紀元大廈日常保潔、石材養(yǎng)護朝陽區(qū)北苑路5A級寫字樓北辰傲城融富中心日常保潔、石材養(yǎng)護朝陽區(qū)北苑路媒體村5A級寫字樓華清物業(yè)華業(yè)大廈13000保潔服務(wù)、外墻清洗海淀區(qū)清華東門4A級寫字樓二、我們的承諾1、基本行為準則1充分研究各種建材及裝飾材質(zhì)之特性，配合該材質(zhì)使用最適當之清潔材料和設(shè)備，以適當方式實施清潔作業(yè)。2派駐貴酒店之工作人員均系嚴格培訓，施以日常訓

4、練，使每位工作人員與貴處之高品位相稱。3作業(yè)時以節(jié)省能源為原則，將水電用量節(jié)省到最低限度。4作業(yè)時所需之鑰匙謹慎使用，妥善管理。5作業(yè)時于貴酒店之管理人員密切配合，實行貴處內(nèi)各種防火及保安措施。2、組織與管理1本公司派駐人員共分兩組：計劃作業(yè)組、日常保潔組，設(shè)主管1人、領(lǐng)班1人長駐，除負責與貴處聯(lián)系外，并督促所屬維護衛(wèi)生之清潔。共派員工18名。2本公司派駐工作人員，應編人員名冊1份，并確保無安全顧慮，如有違法事件，愿依法追究，并且不得隨意更換人員，必須更換時，由本公司函告客房部供查。3本公司派駐工作人員，必須穿工作制服，工作服的標志應能體現(xiàn)貴處五星級酒店之高品質(zhì)，并有明顯酒店標志字樣。 4本公

5、司工作人員休息和清潔器材存放必須置于貴處指定之處所。5本工作人員工作中如有發(fā)生意外事件由本公司自行負責，如有傷及他人、損壞或偷竊物品（證據(jù)確鑿），應負責賠償，嚴重者交由公安機關(guān)處理。6如貴處有重要來賓或重要活動，認為需增加工作人員，或需夜間加班作業(yè)，本公司應立即照辦，不得推諉。7貴酒店指派督導人員有監(jiān)督、指導本公司工作之權(quán)，如發(fā)現(xiàn)工作人員技能低劣，怠忽不聽指揮者，隨時通知更換之。8公司采用中性材料及藥劑對酒店各部位進行維護使之延長本建筑之使用壽命，所使用藥劑均由貴處認可后使用。9按酒店要求，定期上交工作總結(jié)與工作計劃，包括人員變動及培訓安排，使日常工作達到大廈工作標準。請協(xié)助我們：1提供辦公室

6、、更衣室及材料工具儲備間。2提供一部電話分機，以便聯(lián)絡(luò)、保證工作。3提供貴酒店的職工手冊，以及安全消防等注意事項，以便本公司培訓所用。4請宣導各部門、客戶，配合本公司所提供之各項工作時間與計劃。3、各組作業(yè)時間及職責范圍1、夜班保潔組： 工作時間：晚10：30次日7：30 職責范圍：每人劃定責任區(qū)域，負責該區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保潔，時刻保持區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的清潔光亮、無塵、無水跡、無雜物、無污跡、無異味，給酒店創(chuàng)造并保持一個良好的旅住衛(wèi)生環(huán)境，給客人留下一個美好的印象。2、計劃作業(yè)組：工作時間：10：30次日07：30職責范圍：玻璃、鏡子、地面清潔、地毯清洗、燈飾除塵擦洗、垃圾清運以及風口、燈

7、碗、軟包墻、踢腳板、衛(wèi)生間的清潔、大理石結(jié)晶拋光等，并根據(jù)各處要清潔的周期，循環(huán)作業(yè)。三、保潔項目及范圍服務(wù)項目服務(wù)范圍酒店大堂日常保潔及定期保潔酒店一層公共區(qū)域、餐廳、咖啡廳、吧臺、服務(wù)臺、滾梯、消防梯、衛(wèi)生間等的清潔與保養(yǎng)，石材地面日常清潔與養(yǎng)護、塊毯的清洗。23層多功能廳、會議室、地毯吸塵、設(shè)施的擦塵，樓道、衛(wèi)生間等設(shè)施地毯、地面墻面、天花等設(shè)施的清潔與保養(yǎng)、地毯清洗等。16層行政樓層16層行政樓層公共樓道區(qū)域、衛(wèi)生間、消防通道等的清潔服務(wù).石材結(jié)晶養(yǎng)護A、B、C、D四座樓層電梯廳、酒店大堂等石材結(jié)晶養(yǎng)護等.地毯清洗大堂的塊毯清洗、會議室等的地毯定期清洗養(yǎng)護等.登高擦塵日常工作中不能清潔

8、需要登高清潔區(qū)域的計劃擦塵清潔等.B1、B2、B3地下公共區(qū)域、停車場地下三層人行通道、出口電梯廳等的地面、墻面、護欄等設(shè)施的清潔與保養(yǎng)、停車場的日常清潔保養(yǎng)等。四、材料配置1、夜班所需清潔用料：均由甲方提供。 2、需酒店提供的部分：為了貴酒店員工著妝、用餐統(tǒng)一，酒店需提供乙方人員正、附兩餐、員工工作服的洗滌等。五、人員配置及取費 人員配置：現(xiàn)場主管1名、領(lǐng)班1名、服務(wù)員16名，每名員工每周休息1天，每天到崗人員15-16名，以確保清潔服務(wù)質(zhì)量。 每月合同總費用為人民幣: 48600元整/月 (大寫:人民幣肆萬捌仟陸佰元整)，每名員工平均費用2700元整。備注1：以上費用含我公司為酒店物品所上

9、壹佰萬元意外損壞保險費用。備注2：大型清潔設(shè)備由甲方提供，（大型清潔設(shè)備含：地毯干、濕清洗機、吸塵吸水機、吸塵器、高壓清洗機、沙發(fā)清洗機、全自動洗地機等。）六、清潔服務(wù)范圍： 1、一層大堂、電梯廳、滾梯、不斷巡回清潔擦拭。大堂公共區(qū)域地面清潔，公共通道地面、墻面、衛(wèi)生間巡回清潔，各排風口、燈罩不定期清潔。中西餐廳清潔養(yǎng)護、木地板打蠟養(yǎng)護等.2、2-3層辦公區(qū)域、公共衛(wèi)生間、樓道、多功能廳、會議室、餐廳等設(shè)施清潔，及地毯吸塵、石材地面清潔養(yǎng)護。3、16樓行政樓層公共區(qū)域、地毯吸塵、地面護理、設(shè)施巡回清潔服務(wù)。4、各負責清潔樓層公共區(qū)域地毯清潔，石材地面根據(jù)臟污程度不定期清洗、石材做結(jié)晶拋光養(yǎng)護。

10、5、酒店前后玻璃旋轉(zhuǎn)門、門窗、墻面不斷巡回擦拭，外圍前后公共區(qū)域不斷巡回清潔建筑維護清潔。 6、各樓層地面清潔及衛(wèi)生間巡回清潔服務(wù)及公共衛(wèi)生間內(nèi)洗手液、手紙的補給，墻面、天花、燈罩清潔，收垃圾。7、B1、B2、B3、外圍停車場進出口地面、墻面、護欄扶手等的清潔保養(yǎng)，電梯間垃圾桶及時傾倒，石子及時清洗，門口電話隨時擦拭保持干凈。8、電梯，不銹鋼梯身、地面、天花的清潔與保養(yǎng)，電梯間地面、墻面、門窗、天花的清潔與維護。9、各步行梯（消防梯）地面、墻面、臺階、窗戶等的清潔與保養(yǎng)。7、 工作程序及標準項目垃圾桶的清潔標準垃圾桶內(nèi)外無污跡、無塵土程序1準備工具用品：濃度稀釋為1：30全能清潔劑、百潔布、塵

11、布。2將垃圾桶內(nèi)的廢棄物清理干凈。3用百潔布沾上清潔劑對垃圾桶的里外進行擦洗。4用溫水反復將垃圾桶內(nèi)外沖洗干凈，并用干塵布擦拭干凈。 項目客用電梯的清潔標準電梯門光亮、無油漬、無布毛；電梯鏡面無手印、無油跡；電梯槽無雜物、無渣子。程序1工具用品：不銹鋼亮光劑、塵布、濃度稀釋為1：30的玻璃清潔劑、噴壺、牙刷。2將不銹鋼拋光劑均勻適中的倒在疊好的塵布上。3按不銹鋼的紋絡(luò)用沾有清潔劑的塵布進行從上到下，均勻的擦拭。4用疊好的干凈的干塵布以同樣的順序均勻的擦拭，并保證表面無油跡。5將裝在噴壺內(nèi)的玻璃清潔劑均勻的噴在鏡面上。6用塵布進行擦拭。7用潮塵布進行花紋不銹鋼和電梯間墻壁擦塵。8用牙刷將電梯門底

12、槽進行清潔，除去遺留雜物。備注1.梯門不可以用潮塵布或濕塵布去擦。2花紋不銹鋼不必用于不銹鋼拋光劑，如有明顯污跡，用稀釋后的浴盆清潔劑進行清潔即可。項目硬質(zhì)地面的清潔大理石大理石表面光滑、無塵土、無污跡、無水跡。程序1.準備工具用品：濃度稀釋為1：30的浴盆清潔劑、玻璃刮刀、塵布。2.將浴盆清潔劑用上水棉均勻地涂在大理石上，用刮刀從上到下進行清潔。3.用干塵布將水跡擦拭干凈，使其表面無水跡。1.準備工具用品：墩布、水車、175#洗地機、吸水機、濃度稀釋為1：20的瓷磚清潔劑、接線板。2如果地面無嚴重污漬和油漬則按以下步驟：1）水車接滿水，將墩布在熱水中浸透并壓半干；2）先將地面有順序的墩一遍，

13、人流量大的地面可墩兩遍；3）再將地面邊角用墩布順邊清潔死角；3將水車水倒掉，并清潔干凈，墩布洗凈干放。4地面上有嚴重污漬和油漬則按以下步驟：1）安裝好洗地盤；2）將準備好的清潔劑倒入洗地機的水箱內(nèi)，并接好電源；3）按洗地機的專業(yè)使用方法進行操作；4）用吸水機將地面的污水吸干凈；5）最后將吸水機的污水倒掉，并清潔干凈，將機器的電線盤好。備注使用吸水機以前一定要對吸水機的浮漂進行檢查，以免機器受損。項目地毯的清洗程序1工具用品：175#地毯機一臺、水桶一個、手刷一把、高泡或低泡地毯洗滌劑、塵布、接線板、告示牌、吹風筒一臺。2按清洗劑的品種和污跡的深淺在水桶內(nèi)配制清潔劑。3將地毯用吸塵器吸凈，將阻礙

14、的家具和物品移開。4將地毯上的重污漬先用清潔劑浸泡3-5分鐘，然后用手刷反復刷洗。5將地毯盤安裝在機器上。6將配制好的清潔劑倒入地毯機水箱內(nèi)，并接通電源。7按地毯機的專業(yè)使用方法進行操作機器，機器洗不到的地方要用手刷處理。8將清洗后的地毯用報廢床單鋪蓋整齊。9將家具和物品復位，并擺好告示牌。10如急用可用吹風筒將地毯吹干。備注純毛地毯清洗時水溫不得超過30度；化纖地毯清洗時水溫不得超過60度。 項目不銹鋼與電鍍的清潔標準1清潔后的不銹鋼，要求無浮塵、無布毛、光亮無污點。1清潔后的電鍍，要求無水點、無銹漬清潔。2用干塵布將水跡擦拭干凈，使其表面無水跡。、光亮潔凈。程序一、不銹鋼的清潔：1準備工具

15、：塵布3塊、將不銹鋼光亮劑倒入噴壺中。2先用一塊干塵布將不銹鋼表面上的浮土及污漬擦掉。3取另一塊干塵布噴上少許不銹鋼光亮劑，讓光亮劑充分溶于塵布上。順著不銹鋼板的紋路進行擦拭，注意擦拭時要自上而下，不能忽上忽下，不銹鋼光亮劑不可倒的過多。4最后再用一塊干凈塵布將不銹鋼表面的油跡擦去，也要本著自上而下的清潔程序。二、電鍍的清潔：1準備工具：塵布3塊、將濃度稀釋為1：30的浴盆清潔劑裝入噴壺中。2先用一塊干塵布將電鍍表面浮土及水漬擦掉，同時將塵布沾上少許清水擦拭。3若電鍍發(fā)污或電鍍根部有銹漬，要用沾有浴盆清潔劑的塵布，稍用力的進行擦拭；對于根部部位，可用牙刷沾上浴盆清潔劑進行刷洗，除掉銹漬或水垢。

16、4最后用一塊干凈塵布將電鍍整體擦拭一遍。備注1將倒上不銹鋼清潔劑的塵布與其它塵布區(qū)別放置，分開清洗。2不銹鋼或電鍍的某些部位需用手扶著擦拭時，要注意最后將手印擦掉。3電鍍器件只能用中性清潔劑進行清潔，否則會損壞電鍍器件。 項目玻璃鏡面的清潔1 準備工具：將玻璃清潔劑按1：30的比例配好兌入桶中；上水棉及玻璃刮刀各一套；報廢床單一條，塵布兩塊。（注：如需清潔高處玻璃，還需準備玻璃刮桿兩 根，清潔玻璃鏡面最好兩個人共同協(xié)作完成）2先將報廢單子鋪在要清潔的玻璃底部，并有塵布擦去窗框上的塵土。3將上水棉浸水裝玻璃清的桶內(nèi)，用手輕攥毛頭，除去過多的水分。4如果玻璃面積不是很大時，采取從上至下的順序，將上

17、水棉上的玻璃清全部涂滿在玻璃上；如果是大塊玻璃，同樣是自上而下的順序，但涂有玻璃清的玻璃鏡面不要過大，以免清潔劑晾干。5使用玻璃刮刀時，將刮刀放在窗格的左上方，采取從上至下的順序，將玻璃刮條緊貼在玻璃上，手握住刮桿，使玻璃刮桿與玻璃成45度角，用力用刮條刮去玻璃上的清潔劑。6如玻璃面積過大，刮條要壓著刮過的玻璃的二分之一進行清潔。7刮定一行后，要用塵布擦去刮條上的水跡再去刮下一行，重復進行直至將玻璃清潔完畢。8待玻璃全部清潔完畢后，用報廢床單擦去窗臺或地上的水跡。9檢查窗戶框架上是否有清潔液痕跡，金屬柜件應做拋光處理，以免生銹；木質(zhì)框架要及時擦干凈，以免木質(zhì)腐爛。10檢查玻璃上是否有水痕，如有

18、要用干凈塵布將其擦干凈。11收拾工具：上水棉要用清水沖洗干凈，放在通風處晾干，玻璃刮條要用塵布將污漬擦干凈。備注玻璃上如有膠漬、污漬要用刀片先除去。大堂的清潔項 目程 序 與 標 準轉(zhuǎn)門1及時用抹布擦拭大堂轉(zhuǎn)門玻璃及不銹鋼構(gòu)件，隨時保持無手印、無污跡；2及時用吸塵器清理轉(zhuǎn)門下方毛刷部分，隨時保持無渣土、無灰塵。家具1用抹布擦拭大廳擺放所有家具上的手印及塵土；2在適當?shù)那闆r下打家具蠟，保持光亮?；ㄅ栌媚ú紝⒒ㄅ柰獠考斑呇夭粮蓛?。墻壁用稀釋后的清潔劑由上至下反復擦拭，保證清潔光亮。金屬物1用拋光金屬劑拋光；2用抹布擦拭至光亮，無污跡。大理石地面墻面1準備地拖一付，牽塵液；2重復拖擦，保證光亮，無塵

19、、無雜物；3定期擦洗使其光亮。立式煙缸1每天沖洗；2保證煙缸表面光亮，無污跡；3每周用拋光清潔劑拋光。指示牌1每天用抹布擦拭清潔，保持明亮、無塵；2使用拋光劑清潔銅制部位。頂部花燈1將燈罩取下，用清水刷洗干凈，擦干水跡；2用抹布清潔頂燈的頂部及燈內(nèi)的塵土；3安裝回原位；4檢查是否光亮，無塵、無污跡，且工作正常。桌椅1保持桌面和椅面無塵土、無污跡、無雜物；2把物品擺放整齊；踢腳板1每日用干抹布擦干凈踢腳板上的塵土；2如發(fā)現(xiàn)有污跡，用稀釋的清潔劑和百潔布擦洗踢腳板，使其無污跡、無印跡。 項目消防梯的清潔保養(yǎng)樓梯廳1.每日用墩布墩拭干凈，用塵推推塵保持地面干凈光亮，無雜物無污漬。2.墻面、天花保持干

20、凈，保持無浮土、無污漬。臺階1.每日用墩布墩拭干凈，用抹布將護欄檫干凈，無浮土、無污跡。門窗1.每日用抹布擦干凈，玻璃用玻璃刮刮洗干凈，無浮土、無污跡。垃圾桶1.每日清洗干凈，及時傾倒垃圾，桶身無污跡、無異味。 項目石材結(jié)晶面處理程序1準備工作：1）根據(jù)地面面積，備好適量的AJS結(jié)晶粉和AJS石材結(jié) 晶劑2）壓水車一臺，吸水機一臺，175單刷機一臺，告示 牌，單子若干，抹布若干2開始結(jié)晶前放好告示牌，用防護攔把所要結(jié)晶的地面圍起來3結(jié)晶前將地面用單刷機清洗干凈4用單子或抹布將地面擦干5將AJS石材結(jié)晶劑用噴壺均勻噴在地面上，使用鋼絲棉配備適量的AJS石材結(jié)晶劑進行研磨6等地面風干后，用拋光機全

21、面拋光，然后撤掉告示牌，收拾工具備注第二天接前一天結(jié)晶起落點處重復5至10公分，進行結(jié)晶工作。 項目公共區(qū)域衛(wèi)生間的清潔標準恭桶、立式便池、墻面、面臺、洗手盆、垃圾桶、地面：干凈無塵、無毛發(fā)、無尿堿、無污跡、無水跡、無異味；鏡面、電鍍制品：光亮、無水跡、無手??；物品擺放整齊、室內(nèi)空氣清新。程序1準備工具：水桶一個、刀片一個、百潔布二塊（一塊擦恭桶、一塊擦面盆），恭桶刷一個、手套一副、塵布五塊、報廢單子一塊、消毒清潔劑和潔廁劑分別以1：30的濃度配比好；2進門：先用手指節(jié)敲門三下，敲時聲音要適中，并用溫和的語調(diào)報明身份：“服務(wù)員，可以進來嗎？”如果沒有回音，則停約5秒再重復一遍，仍無反應才能將門

22、輕輕打開。如客人在內(nèi)，則應先致歉意再說明：“您好，我是服務(wù)員，對不起，我可以打掃衛(wèi)生間嗎？”經(jīng)允許進入；3進門后準備：進門后用頂門器頂門，將“暫停服務(wù)牌”放在門口正中央，并把清潔工具帶入；4收垃圾：清除垃圾桶內(nèi)的廢棄物，倒入制定的垃圾袋中；5清潔恭桶和立式便池：1）在恭桶和立式便池下鋪報廢單子；2）將潔廁劑沿恭桶和立式便池，直到污跡消失；3）恭桶刷清潔恭桶和立式便池，直到污跡消失。6擦塵：從衛(wèi)生間門開始呈時針性開始擦塵，擦主面臺，面巾紙盒，立式垃圾桶，烘手器均逐一擦塵；7臺面清潔：1）將玻璃清潔劑均勻噴在抹布上；2）使用干抹布從上至下進行擦拭，直到鏡面無污跡、光亮。8清潔面臺及洗手盆：1）稀釋

23、后的清潔劑均勻灑在洗手盆內(nèi)；2）用百潔布將洗手盆內(nèi)全面進行消毒、清潔；3）用抹布擦干。9清洗恭桶和立式便池：1）清水沖洗，同時清潔恭桶座圈，基座和桶蓋；2）用潔廁劑及專用消毒液對恭桶和立式便池進行消毒；3）清水沖洗，用干凈抹布將恭桶和立式便池的外部擦拭干凈。10清潔垃圾桶：1）用浴盆清將其刷洗干凈；2）用抹布擦干凈使垃圾桶內(nèi)，外部干凈、無污跡。11清潔地面：1）將地面清掃干凈；2）用抹布蘸稀釋后的清潔劑進行，清潔地面便條；3）用清水抹布將地面及邊角上的清潔液擦干凈；4）用抹布擦凈地面及邊角。12收尾工作：收拾工具、塵布，檢查并更換面巾手紙，收“暫停服務(wù)牌”及頂門器出門。13室內(nèi)凈化：每隔12小

24、時噴灑空氣清潔劑備注1“潔廁劑”只能用于恭桶，立式便池的清潔，并且在清潔刷刷洗以上物品時，該物品下面的地面必須墊有報廢棉織品以防破壞地面；2擦塵、擦鏡面、擦恭桶、立式便池、擦地面和面臺的布一定要分開，不允許混用；3每天下班前清掃庫房，將物品碼放整潔有序。 項目吸塵器的使用用前檢查1檢查吸塵器塵袋內(nèi)的灰塵是否已倒空；2更換破損及臟污的吸塵袋子；3檢查插頭和電線是否完好。操作1將吸塵器的插頭插在最近的電源上，電源線不要纏繞在一起；2吸塵器移動時需使用轱轆，不得用力拖拉；3認真吸塵，保證清潔效果。用后檢查1拔下電源，纏好電線；2將吸塵器塵袋內(nèi)灰塵倒空，擦拭吸塵器外殼；3將吸塵器擺放在適當位置，免受碰

25、撞。 項目地毯的吸塵程序1工具用品：工作正常、狀態(tài)良好的吸塵器；備好吸塵器的各種吸頭，并確保吸塵器的吸管能自由拆卸、互換使用。2操作：1）檢查無漏電后，接通電源，使用時注意安全；2）注意不能用腳踢吸塵器或插頭；3）不要用力猛拉吸塵器，以防電線被拉斷；4）正確操作吸塵器。3邊角的處理：1）用吸管頭吸地毯的邊角；2）對吸不干凈的地方要用濕塵布或刷子清潔干凈；3）注意不要碰壞墻邊的踢腳板。4保養(yǎng)：1）地毯要保持每天吸塵；2）地毯如有污漬要迅速及時處理；若處理不了，要及時報告領(lǐng)班通知地毯工清洗。 八、保結(jié)員管理制度 保潔工作規(guī)范考核表基本要求1、同事間主動問候2、向客人、領(lǐng)導主動問候3、按規(guī)定著裝4、

26、發(fā)型、化妝符合公司要求5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1工作方面1、工具操作要正確熟練2、工作中要處處為客人著想3、主動配合，團結(jié)協(xié)作4、虛心接受領(lǐng)導批評5、發(fā)生投訴要在10分鐘內(nèi)報告6、對客人的意見要禮貌接受7、工作能力符合公司要求8、工作中不能休息、聊天9、工作中不能擅自離崗5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1安全方面1、嚴格遵守操作規(guī)程2、發(fā)現(xiàn)異常要在10分鐘內(nèi)報告領(lǐng)導3、主動清理、整頓清潔用具5 4 3 2 15 4 3 2

27、 15 4 3 2 1優(yōu):平均4分以 良:平均3-3.9分及格:平均2.5-2.9分 不及格:2.5以下考核者: 被考核者: 4、獎懲條例1、輕度過失1）多次遲到、早退者。2）擅離工作崗位者。3）出入酒店服從警衛(wèi)人員檢查或者有不禮貌行為者。4）當班時間，行不為檢點，嬉笑打鬧、大聲喧嘩、閑聊、吹口哨、唱歌、勾肩搭背、使用污言穢語者。5）曠工一天以內(nèi)者。 6）代替他人簽到、簽退者。2、重度過失1）對客人、同事無禮、有不檢點行為者。2）挑撥制造是非、散布謠言、影響團結(jié)者。3）在墻壁、辦公桌、電梯間等公共場所或公物上亂寫亂畫、亂刻者。4）違反安全制度和消防條例，擅自移動或損壞消防器材設(shè)備、設(shè)施者。5）

28、當班時間睡覺、打撲克、下棋、吃零食、看書、做與工作無關(guān)的事情，造成不良影響者。6）私自使用電視、儀器等與本職工作無關(guān)的設(shè)備、設(shè)施者。7）隨意改動、毀壞排班表、告示牌、各種通知、信件及規(guī)章制度者。3、辭退1）曠工兩天以上者2）在公司內(nèi)打架或侮辱、毆打賓客、同事及管理人員者。3）經(jīng)公安、司法、檢察機關(guān)審查有嚴重問題者。4）違反法律、法規(guī)、規(guī)章制度，給公司及大廈造成嚴重損失或重大影響者。5）不服從上級工作安排，拒絕工作者。6）因擅離工作崗位在做與工作無關(guān)的事情，造成重大損失或重大影響者。7）不服從管理、欺騙領(lǐng)導、損害員工利益或誹謗他人者。8）泄露公司、大廈機密造成嚴重后果者。9）有偷竊、詐騙、誘騙行

29、為者。10）違反操作規(guī)程，造成財產(chǎn)重大損失或人員傷亡者。11）故意毀壞公共財物或他人財物者。4、安全守則1）安全工作是酒店一切工作的前提，安全工作人人有責，每個員工必須有強烈的安全意識。2）員工應學會使用滅火器材，發(fā)現(xiàn)火情隱患應立即報告消防中心，防火工作是每個員工的職責。3）發(fā)現(xiàn)火情應采取的措施：a、立即到附近的電話報警，保持冷靜。b、利用最近的電話機通知消防值班室，迅速報告火災位置、火勢大小等情況，并通告本人姓名。c、在消防人員抵達之前利用滅火器械設(shè)法滅火或控制火勢，禁止向著火的電器設(shè)備上噴水。d、疏散客人及與滅火無關(guān)的人員，關(guān)閉防火門。e、應保護好火災現(xiàn)場，并協(xié)助有關(guān)人員調(diào)查。f、當消防員

30、已控制火勢后，應進入緊急情況下本人所應在的崗位。4）不要在危險區(qū)域、施工區(qū)域逗留，非專業(yè)人員不得接近專業(yè)電器設(shè)備、高壓、高溫等儀器設(shè)備。5）如發(fā)現(xiàn)有人或本人被困在電梯內(nèi)不要驚慌，應按動報警器或設(shè)法通知工程部。6）遇有意外事故應立即報告值班經(jīng)理、保衛(wèi)部有關(guān)人員并保護現(xiàn)場，禁止其它人員接近。7）辦公室內(nèi)部所用儀器設(shè)備應保證安全，使用者必須嚴守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)異常及時報告檢修。8）如發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應及時處理并上報。5、衛(wèi)生文明公約為創(chuàng)造一個優(yōu)雅、潔凈的工作環(huán)境，樹立良好的自身形象，制定如下文明公約，每個員工應自覺遵守。1）、講究語言美、行為美、環(huán)境美、遵守社會公德。2）、不隨地吐痰和亂扔煙頭、廢紙等雜物，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范和習慣。3）、不在通道內(nèi)堆放雜物，以保證通道的暢通和清潔美觀。4）、不隨意亂倒垃圾，請將垃圾裝入垃圾袋放置在指定的位置。5）、愛護環(huán)境、保護環(huán)境，做到環(huán)保從自身做起。6）、保證酒店整體外觀優(yōu)雅、整潔。7）、不在酒店內(nèi)亂寫亂畫。8）、自覺打掃