自考00896-電子商務(wù)概論自考筆記+自考小抄+自考串講自

1、教材名稱： 00896電子商務(wù)概論2010年版作者：程大為出 版 社：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社目錄電子商務(wù)概論自學(xué)考試大綱第一章 電子商務(wù)概述第一節(jié) 電子商務(wù)的概念第二節(jié) 電子商務(wù)的主要特點(diǎn)第三節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展第四節(jié) 電子商務(wù)分類 第五節(jié) 電子商務(wù)的影響第二章 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié) web技術(shù)第二節(jié) 電子商務(wù)支付技術(shù)第三節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù)第三章 edi與電子商務(wù)第一節(jié) edi概述第二節(jié) edi標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) edi的工作方式 第四節(jié) edi與電子商務(wù)第四章 電子商務(wù)系統(tǒng)第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)概述第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)組成第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)第五章 電子商務(wù)流程第一節(jié) 電子商務(wù)流程概述第

2、二節(jié) 電子商務(wù)的基本流程第三節(jié) 電子商務(wù)的具體流程第四節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組第六章 電子商務(wù)模式第一節(jié) 電子商務(wù)模式概述第二節(jié) 電子商務(wù)細(xì)分模式第三節(jié) 電子商務(wù)創(chuàng)新模式第四節(jié) 電子商務(wù)贏利模式第七章 電子商務(wù)戰(zhàn)略第一節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略概述第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略第三節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析工具第八章 電子商務(wù)生產(chǎn)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品第二節(jié) 電子商務(wù)的生產(chǎn)模式第三節(jié) 電子商務(wù)生產(chǎn)的管理第九章 電子商務(wù)市場(chǎng)第一節(jié) 電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)第二節(jié) 電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略第三節(jié) 電子商務(wù)定價(jià)第十章 網(wǎng)絡(luò)營銷第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和職能 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略第十一章 電子商務(wù)的客戶關(guān)系第一節(jié)

3、 網(wǎng)上消費(fèi)者及其購買行為第二節(jié) 客戶關(guān)系管理第三節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)第十二章 電子商務(wù)采購第一節(jié) 電子商務(wù)采購概述第二節(jié) 電子商務(wù)采購模式第十三章 電子商務(wù)物流 第一節(jié) 電子商務(wù)物流概述第二節(jié) 電子商務(wù)物流系統(tǒng)目標(biāo)和基本技術(shù)第三節(jié) 電子商務(wù)物流模式電子商務(wù)概論（00896）復(fù)習(xí)要點(diǎn)第一章 電子商務(wù)概述第一節(jié) 電子商務(wù)的定義1包含電子和商務(wù)兩個(gè)方面。電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合的產(chǎn)物。2國際組織對(duì)電子商務(wù)的解釋。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（unctad）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易，是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品交

4、換的基本形式。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。世界貿(mào)易組織的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。第二節(jié) 電子商務(wù)的主要特點(diǎn)一、由internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。1tcp/ip協(xié)議：采取分組交換通信的方式，在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間要交換的數(shù)據(jù)被劃分成大小相同的數(shù)據(jù)組，每個(gè)數(shù)據(jù)組被放在一個(gè)“電子信封”中，即“信息包”中。每個(gè)信息包發(fā)送的順序與收訖的順序不一定相同，但接收方會(huì)進(jìn)行整理，以確保收的數(shù)據(jù)在總體上與發(fā)送的數(shù)據(jù)完

5、全相同。2isdn：即是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。它是一種公用電信網(wǎng)絡(luò)，向用戶廣泛提供所需要的服務(wù)，這一過程是由數(shù)字交換和數(shù)字傳輸通路來實(shí)現(xiàn)。在isdn基礎(chǔ)上產(chǎn)生的b-isdn，即寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)。3www：它是internet的工具。www的文件是以文本方式編寫的，含有與許多相關(guān)文件的接口，用鼠標(biāo)選擇文件中的某些詞匯或圖形，就可以打開相關(guān)文件。4數(shù)字化：就是把電子商務(wù)重點(diǎn)額各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)之間發(fā)送和接受，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。（如音像產(chǎn)品）或者部分過程（如家具等實(shí)物產(chǎn)品）。數(shù)字化有內(nèi)容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確的特點(diǎn)。數(shù)字

6、化是電子商務(wù)的根本特點(diǎn)，他決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。5網(wǎng)絡(luò)外部性：是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成的。三個(gè)層次中，最基礎(chǔ)的底層是網(wǎng)絡(luò)層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。一般業(yè)務(wù)層包括ca認(rèn)證.兩個(gè)支柱是指政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)層次之上是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。二、有電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。1集成性：是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（如個(gè)人電腦、功能、信息等要素集中成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。電子商務(wù)的集成性是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他

7、特點(diǎn)如協(xié)調(diào)性、可拓展性等的基礎(chǔ)，沒有集成性，也就不會(huì)有這些特點(diǎn)。2協(xié)調(diào)性：是指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。3可拓展性：是指用戶訪問量超過設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。要是電子商務(wù)正常運(yùn)行，就必須確保其具有可拓展性。三、由交易過程決定的電子商務(wù)特點(diǎn)1普遍性：是指電子商務(wù)不受時(shí)空限制，可以再任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)。2虛擬性：是指在internet上完成的交易。（1）交易物品在網(wǎng)上模擬展示；（2）交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。電子商務(wù)的虛擬性是它的數(shù)字化特點(diǎn)

8、在市場(chǎng)層面的表現(xiàn)。虛擬化也是電子商務(wù)的主要特點(diǎn)。3交互性：是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相互區(qū)別的重要方面.四、有電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定電子商務(wù)的特點(diǎn)。市場(chǎng)主體是指企業(yè)、消費(fèi)者和政府。追求利潤(rùn)最大化，是傳統(tǒng)商務(wù)中企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)目標(biāo)是價(jià)值最大化。它與傳統(tǒng)商務(wù)的差別：一是企業(yè)不僅追求現(xiàn)期利潤(rùn)目標(biāo)，而且更追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)目標(biāo)；二是不僅追求利潤(rùn)目標(biāo)，而且追求社會(huì)價(jià)值。電子商務(wù)市場(chǎng)的主體，決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：1公平競(jìng)爭(zhēng)。公平競(jìng)爭(zhēng)是指電子商務(wù)主體間平等、公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)。它包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)為企業(yè)與企業(yè)、企

9、業(yè)與消費(fèi)者之間創(chuàng)造了充分的、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。2低成本。低成本是指消耗的不變資本和可變資本的減少。具體表現(xiàn)在：（1）網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的成本低于信件、電話、電報(bào)、傳真的成本。減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低成本。(2)取消了中介機(jī)構(gòu)，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷避免了傳統(tǒng)商務(wù)中作廣告、發(fā)宣傳品等大量費(fèi)用。（4）買賣雙方及時(shí)溝通信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存管理成為可能，從而使庫存成本降為零。（5）傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，而電子商務(wù)平臺(tái)只是辦公室或者網(wǎng)吧。3消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。消費(fèi)者顧客價(jià)值高是指消費(fèi)者從擁有和使用產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所支出的成本之差。（1）從網(wǎng)上商店來看，消費(fèi)者

10、選擇多。（2）從消費(fèi)者來看，適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)。（3）從生產(chǎn)流通全過程看，消費(fèi)者可以要求商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。（4）節(jié)省時(shí)間。（5）價(jià)格低。第三節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1電子商務(wù)的產(chǎn)生原因：第一、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)；第二、國際經(jīng)貿(mào)的迅速發(fā)展要求商務(wù)手段和工具上的變革；第三、國際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。2電子商務(wù)的產(chǎn)生有兩個(gè)標(biāo)志:一是internet技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)包括營銷、采購、配送、付款等得到全面應(yīng)用，而不僅僅是應(yīng)用到商務(wù)的某一項(xiàng)活動(dòng)；二是internet上的商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)在企業(yè)、政府乃至個(gè)人中間展開，而不僅僅是用得起費(fèi)用昂貴的vans增值

11、網(wǎng)的大公司。電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代產(chǎn)生的。3電子商務(wù)的發(fā)展第四節(jié) 電子商務(wù)的分類1按照交易主體分類：(1)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（b2c），企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)就是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（b2b），企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)是指在internet上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。功能：供應(yīng)商管理、庫存管理、銷售管理、交易文檔管理、支付管理。企業(yè)間的電子商務(wù)可分為兩種：一種是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并

12、與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全面交易行為；第二種是特定企業(yè)間的電子商務(wù)活動(dòng)，特點(diǎn)的企業(yè)間買賣雙方既可以利用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從定購到結(jié)算的全面交易行為，也可以利用企業(yè)間專門建立的網(wǎng)絡(luò)完成買賣雙方交易。(3)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（b2g）。政府作為電子商務(wù)參與主體，主要表現(xiàn)在政府采購上。政府采購是指各級(jí)國家機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、團(tuán)隊(duì)組織，使用財(cái)政性資金采購依法制定的集中目錄內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。公開招標(biāo)是政府采購的主要方式。2按照交易對(duì)象分類：(1)有形商品電子商務(wù)（又稱非完全電子商務(wù)）,是指占有三維空間的實(shí)體類商品。這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上

13、傳輸，買方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告、供貨信息及咨詢信息，買方通過網(wǎng)絡(luò)選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購物合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品必須由賣方通過某種運(yùn)輸方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)。電子商務(wù)由于“三流”（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，所有有形商品交易又稱為非完全電子商務(wù)。(2)無形商品電子商務(wù)（又稱完全電子商務(wù)）,是指軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于，前者可以通過網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購買者手中，也就是說無形商品電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)又稱為完全電子商務(wù)。3按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：(1)e

14、di商務(wù)：是指將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)或文檔數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。edi主要應(yīng)用與企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。但是，由于edi必須租用edi網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購買增值網(wǎng)（value added network，van）服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用較高，阻礙了中小企業(yè)使用edi。(2)internet商務(wù):互聯(lián)網(wǎng)是一種組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)通過自主遵守計(jì)算的協(xié)議和過程，支持主機(jī)對(duì)主機(jī)的通訊。具體來說，互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫tcp/ip的協(xié)議來及時(shí)交換信息?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)就國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通

15、訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。(3)intranet商務(wù):intranet是在internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。與internet之間的最主要區(qū)別在于：intranet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息收到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)，它只允許有授權(quán)者介入內(nèi)部web網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下才可以進(jìn)入企業(yè)的intranet。4按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：(1)網(wǎng)站電子商務(wù)（web commerce）:這是基于world wide web的電子商務(wù)，用戶端需要

16、個(gè)人電腦才能應(yīng)用。(2)移動(dòng)電子商務(wù)（mobile commerce）：這是基于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)和internet的集成而產(chǎn)生的移動(dòng)式電子商務(wù)。主要特點(diǎn)是“移動(dòng)”接入和應(yīng)用。包括：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購物、娛樂、無線醫(yī)療、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)商（masp）。(3)語音電子商務(wù)（voice commerce）：這是基于語音通訊網(wǎng)絡(luò)與internet的集成而產(chǎn)生的語音式電子商務(wù)。其主要特點(diǎn)是“語音”接入和應(yīng)用。包括：語音可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語言技術(shù)(vxml)、語音識(shí)別技術(shù)（sr）、文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)（tts）。第五節(jié)子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織的影響1電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響。(1)影響企業(yè)的運(yùn)作方式。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響，突出表

17、現(xiàn)在個(gè)性化和定制上。個(gè)性化/定制是指生產(chǎn)廠家按照消費(fèi)者的需求生產(chǎn)商品。(2)影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使用企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。2電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響。電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是反應(yīng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形；二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。(1)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中是指在一定規(guī)模下收益遞增，因此它應(yīng)該叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律。(2)達(dá)維多定律。達(dá)維多定律認(rèn)為：任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一淘汰自己的產(chǎn)品。(3)梅特卡夫定律。該定律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。3電子商務(wù)消極影響，表現(xiàn)在電子商務(wù)流程的

18、各個(gè)環(huán)節(jié)。例如：(1)虛假廣告。（2）出售用戶信息。原因：既有計(jì)算機(jī)技術(shù)上的問題，也有犯罪主體的主觀原因，同時(shí)也與社會(huì)法律環(huán)境有密切關(guān)系。對(duì)策：從國家角度說，必須加強(qiáng)和完善相關(guān)立法；從個(gè)人角度，應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)安全，使用防火墻等消除電子商務(wù)消極影響。第二章 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié) web技術(shù)1web技術(shù)的發(fā)展。web已經(jīng)發(fā)展到2.0版本階段。web2.0是相對(duì)web1.0（2003年以前的互聯(lián)網(wǎng)模式）的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。由web1.0單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁模式向內(nèi)容更加豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的

19、發(fā)展趨勢(shì)。web1.0和web2.0的區(qū)別，具體說：l 在模式上，是單純的由“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展，由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)；l 在基本構(gòu)成單元上，是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表、記錄信息”發(fā)展；在工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、rss閱讀器等內(nèi)容發(fā)展；l 在運(yùn)行機(jī)制上，是由“client server”向“web service”轉(zhuǎn)變；l 在作者上，由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)展；l 在應(yīng)用上，有初級(jí)的“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展。2web1.0和web2.0的主要技術(shù)(1)web1.0的主要技術(shù)：web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)識(shí)語言（html

20、）和超文本傳輸協(xié)議（http）為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。web的基本原理是：由web客戶機(jī)上的瀏覽器向www的服務(wù)器發(fā)出http的請(qǐng)求，服務(wù)器接到請(qǐng)求后，進(jìn)行相應(yīng)的處理。如通過中間件調(diào)動(dòng)web服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫資料，將處理結(jié)構(gòu)返回給瀏覽器，客戶的瀏覽器對(duì)其進(jìn)行解釋并顯示給下級(jí)用戶。html是www的基本結(jié)構(gòu)，是由一定語法結(jié)構(gòu)的標(biāo)識(shí)和普通文檔組成的。超文本是一種含有核其他文本銜接的文本，它把各文本以非線性的形式連接起來。動(dòng)態(tài)web可以用于完成以下電子商務(wù)：通過市場(chǎng)營銷和廣告方式進(jìn)行客戶管理；開發(fā)新產(chǎn)品；尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。目前常用的瀏覽器是微軟的inter

21、net explorer（ie）和netscape的communicator。(2)web2.0的主要技術(shù):rss.rss是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的xml格式來共享內(nèi)容，其全稱幾經(jīng)變化，從“rdf site summary”rdf站點(diǎn)摘要（rdf是“resource description framework”的縮寫，即是資源描述框架），到“rich sitesummary”豐富站點(diǎn)摘要，最后到現(xiàn)在得“really simple syndication”真正簡(jiǎn)單聚合。trackback。trackback是一種引用功能。網(wǎng)民在瀏覽文章后，希望將評(píng)論保留在自己博客中，一方面便于日后更新維護(hù)，

22、另一方面作為自己的創(chuàng)作成果保存。ajax。該技術(shù)是“asynchronous javascript and xml(以及dhtml)”的縮寫，是html、css、javascript等已有技術(shù)的綜合應(yīng)用。tag。tag（標(biāo)簽）本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它深化了c2b和b2c電子商務(wù)模式的分類方法，是一種多維度的分類方法，將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。web2.0最具有代表性的應(yīng)用就是博客（blog）。第二節(jié) 電子商務(wù)支付技術(shù)1電子商務(wù)網(wǎng)上支付概論。(1)電子商務(wù)支付技術(shù)的概念：電子支付預(yù)結(jié)算技術(shù)是電子商務(wù)中必不可少的一部分，也是電子商務(wù)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)支付技術(shù)是電子

23、商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它是的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（e-cash）、信用卡（credit card）、借記卡(debit card)、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)電子支付。(2)電子商務(wù)支付技術(shù)的發(fā)展情況：兩大國際信用卡組織visa和mastercard合作制定的安全電子交易協(xié)議（set）定義了一種電子支付過程的標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是保護(hù)www上支付卡交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)。set是專為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)安全所指定的標(biāo)準(zhǔn)。此外，第三方支付解決了電子商務(wù)的瓶頸-網(wǎng)上支付信用與安全問題。所為第三方支付，是指為了

24、保障電子商務(wù)的支付安全，支付通過買賣雙方之間完全中立的一家企業(yè)來完成。2電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性。電子商務(wù)支付技術(shù)的安全包括：保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前國內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：ssl（secure socket layer,安全套接層）、set（secure electronic transaction, 安全電子交易）。（1）ssl協(xié)議。它是在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，能保證雙方通信是數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高時(shí)可用。它包括：握手協(xié)議。即在傳送信息之前，先發(fā)送握手信息以相互確認(rèn)對(duì)方的身份。確認(rèn)身份后，雙方共同持有一個(gè)共享密鑰。消息加密協(xié)議

25、。即雙方握手后，用對(duì)方證書（rsa公鑰）加密一隨即密鑰，在用隨機(jī)密鑰加密雙方的信息流，實(shí)現(xiàn)保密性。目前的b2c網(wǎng)上支付大多采用這種辦法，ssl使用加密的辦法建立一個(gè)安全的通信通道以便將客戶的信用卡號(hào)傳送給商家，如同使用一個(gè)安全電話連接將用戶的信用卡通過電話讀給商家。商家欺詐是ssl協(xié)議所面臨的最嚴(yán)重問題之一。(2)set安全電子交易協(xié)議。set是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（internet或者公眾媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。交易流程為：持卡人決定購買向商家發(fā)出購買請(qǐng)求；商家返回同意支付等信息；持卡人驗(yàn)證商家身份，將訂購信息和支付信息安全傳送給商家，但支付信息對(duì)

26、商家來說是不可見的（用銀行公鑰加密）；商家驗(yàn)證支付網(wǎng)關(guān)身份，把支付信息傳給支付網(wǎng)關(guān)，要求驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效；支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證商家身份，通過傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)到發(fā)卡行驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效，并把結(jié)果返回商家；商家返回信息給持卡人，送貨；商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送要求支付信息，支付網(wǎng)關(guān)通知卡行劃賬，并把結(jié)果返回商家，交易結(jié)束。安全電子交易使用的安全技術(shù)包括加密（公開密鑰加密，秘密密鑰加密）、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、雙重?cái)?shù)字簽名、認(rèn)證等。他通過加密保證了數(shù)據(jù)的安全性，通過數(shù)字簽名保證了交易各方身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)的完整性，通過使用明確的交互協(xié)議和消息格式保證了互操作性。3我國電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)狀：法律方面

27、。目前還沒有完整的電子商務(wù)的法規(guī)，數(shù)字簽名的有效性也沒有得到法律的認(rèn)可，這對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展很不利；金融行業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金付款已越來越被人們接受，逐步全面開展網(wǎng)上支付；市場(chǎng)方面。由于電子商務(wù)潛在巨大的利潤(rùn)，商家盼望電子商務(wù)早日實(shí)現(xiàn)。顧客方面。電子支付為用戶提供了很大的方便，得到了用戶的歡迎，但由于電子支付要用戶承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以要顧客普遍接受電子支付還需要時(shí)間。4電子支付工具：電子錢夾（電子信用卡）。信用卡支付是電子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)、更加安全可靠的智能卡，因此被稱為電子信用卡或電子錢夾。電子支票。電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工

28、具。將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報(bào)文，或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的全部信息，就是電子支票。電子現(xiàn)金（電子錢包）。電子現(xiàn)金是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。其他金融工具：智能卡、磁條卡、ic卡、光卡。第三節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù)1電子商務(wù)的安全隱患。對(duì)合法用戶身份的仿冒；網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性；網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性；利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞；商業(yè)欺詐和故意抵賴。2電子商務(wù)安全要素。有效性。對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，保證交易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的；保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截

29、獲或讀取；完整性。防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一；可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，確保交易雙方的身份信息是可靠和合法的，保證交易各方對(duì)已作出交易無法抵賴。3電子商務(wù)的安全技術(shù)。加密技術(shù)：加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的安全措施。分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密兩類。加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行再組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接收者來說成為毫無意義的文字，對(duì)于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。對(duì)稱加密也叫單鑰，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同的，常用的對(duì)稱加密算法有des、pcr、idea、3des等，其中des使用最普遍。非對(duì)稱加密的密鑰被分解為公開密鑰和私有密鑰。密鑰生成后，公開密鑰以非保密方式對(duì)外公開，只對(duì)應(yīng)生成該密鑰的發(fā)布者，私有密鑰則保存在密鑰發(fā)布方手里。任何得到公開密鑰的用戶都快使用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開密鑰的發(fā)布者，而發(fā)布者得到加密信息后，使用與公開密鑰相對(duì)應(yīng)的私有密鑰進(jìn)行解密，常用的非對(duì)稱加密為rsa算法。安全認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)包括