平臺軟件售后服務(wù)技術(shù)方案資料講解

1、平臺軟件售后服務(wù)技術(shù)方案平臺軟件售后服務(wù)方案一、方案說明1.1 對于本投標工程（貨號 11 ，醫(yī)用耗材及醫(yī)療器械集中采購平臺系統(tǒng)）將從如何實施、部署、培訓、售后內(nèi)容做出售后服務(wù)方1.2 在完全滿足技術(shù)參數(shù)要外，我們還會積極配合采購人對本平臺 軟件進行實施、維護、新需求開發(fā)、技術(shù)支持。、實施部署2.1 進度安排本工程按合同簽訂后的時間為起點作詳細進度安排：2.2 人員安排針對本工程設(shè)置工程協(xié)調(diào)組、設(shè)計及開發(fā)組、實施組，其中協(xié) 調(diào)組的職責主要是與采購人進行商務(wù)溝通、負責合同簽訂、協(xié)調(diào) 等；工程設(shè)計及開發(fā)組負責需求梳理、系統(tǒng)設(shè)計、代碼開發(fā)、測試 等；工程實施組負責系統(tǒng)部署、現(xiàn)場調(diào)試等工作。 主要人員

2、要求如下：工程協(xié)調(diào)組工程職務(wù)專業(yè)范圍歷程承諾人數(shù)備注總負責計算機10年1副總級工程經(jīng)理計算機5年1商務(wù)經(jīng)理財會或商務(wù)2年1業(yè)務(wù)輔導醫(yī)學或藥學2年1工程設(shè)計及開發(fā)組技術(shù)總監(jiān)計算機10年1工程經(jīng)理計算機5年1技術(shù)工程師計算機2年3實施組工程經(jīng)理計算機5年1技術(shù)工程師計算機2年22.3 系統(tǒng)部署2.4 工程驗收 在合同簽字后 15 天內(nèi)，投標人完成本工程中的安裝部署、運行及 各項實施要求，并保證功能正常使用。在內(nèi)部測試無誤后將交由采 購方對系統(tǒng)進行驗收。(1) 初步驗收：初步驗收標準為完成工程所有實施工作(包括系統(tǒng)集成和應(yīng)用 開發(fā)工作)，可以組織工程初步驗收工作。(2) 功能調(diào)整：初步驗收完成后進入

3、功能調(diào)整期，功能調(diào)整時間為系統(tǒng)初步驗 收后開始計算(初步驗收期間系統(tǒng)不穩(wěn)定則功能調(diào)整期順延)。功能調(diào)整期由中標人負責，招標人配合，對系統(tǒng)按各項技術(shù)、 指標、系統(tǒng)功能、使用范圍等進行提出功能調(diào)整需求，確保在不增加新的大需求功能前提下，投標人有義務(wù)無償根據(jù)招標人需求的變 更，進行系統(tǒng)的變更調(diào)整。(3) 部署驗收： 功能調(diào)整期結(jié)束后進行工程部署驗收。驗收由招標人代表主持，組 織有關(guān)專家，上級主管部門和投標人組成驗收組，對本系統(tǒng)進行全 面最終的部署驗收。三、培訓方案 我方將根據(jù)招標文件要求在標書中列出保證系統(tǒng)正常運行所需的 詳細培訓方案。提供完整詳細的系統(tǒng)培訓教材、操作手冊、維護手 冊、網(wǎng)上教案錄像，

4、并搭建一個模擬環(huán)境供練習。(1) 系統(tǒng)正式運行前對系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)人員進行一次初始集 中面授培訓，在系統(tǒng)運行兩個月內(nèi)，再分階段、分層次地對系統(tǒng)涉 及的所有用戶進行一次培訓，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。(2) 對有關(guān)人員、專家進行至少一次集中面授培訓，使其可以熟 練操作系統(tǒng)，實現(xiàn)監(jiān)管、評標等工作。(3) 對買方全員進行培訓，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng) 出 2 名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的各種細節(jié)， 完成包括軟件安裝、日常簡單維護、培訓教案、應(yīng)用指導等工作， 為今后業(yè)務(wù)開發(fā)、系統(tǒng)維護工作打基礎(chǔ)。(4) 對參與醫(yī)用耗材集中采購的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、配送單位、我方 將進行至少一次培訓，使

5、其能夠正確順利地完成投標、交易等操 作。四、售后服務(wù) 我方中標后，為保障采購方的業(yè)務(wù)正常運行，其售后服務(wù)主要包括 如下幾點：4.1 服務(wù)響應(yīng)我方對采購人提供 724 小時售后服務(wù)，包括郵件、電話、 遠程維護、駐點服務(wù)等方式。必須有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工 作，并保證 2 小時響應(yīng)， 24 小時之內(nèi)解決問題。4.2 駐點服務(wù) 維護期內(nèi)應(yīng)采購人要求，我方可派遣技術(shù)工程師每年不超過50 人天的駐地服務(wù)。超過部分另行協(xié)商。駐點工程師完全聽從采購 人的一切工作安排。4.3 二次開發(fā)50在實際運行中為使系統(tǒng)更加完善，我方售后服務(wù)每年包含 人天的小規(guī)模新需求開發(fā)。超過部分另行協(xié)商。4.4 質(zhì)量保證對投入運行

6、的系統(tǒng)功能， 3 年內(nèi)我們提供免費保修服務(wù)。4.5 系統(tǒng)升級(1) 、每季度我方會對系統(tǒng)進行不低于一次的季度升級；(2) 、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級計劃。(3) 、每次評審工程結(jié)束后及時聽取采購人對系統(tǒng)的評價及其 改進意見，對改進方案及時升級。(4) 、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時第一時間對漏洞進行修補。4.6 服務(wù)承諾對于本工程的售后服務(wù)我方特向采購方作出以下承諾：1) 保證投標產(chǎn)品是成熟、穩(wěn)定的最新版本。若工程實施過程中發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于軟件系統(tǒng)故障，均無償提供技術(shù)服務(wù)；2) 承諾投標產(chǎn)品中標后， 15 天內(nèi)將合格貨物交由甲方使用；3) 承諾負責在軟件安裝過程及應(yīng)用中，向買方及用戶提供技術(shù) 支持；

7、4) 承諾負責提供 3 年的質(zhì)保服務(wù)，系統(tǒng)正式實施，我方將派工 程工程師駐點服務(wù)；5) 承諾提供軟件的開發(fā)、安裝及使用的文檔，在保證安全性和質(zhì)量的前提下向采購方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)資料等服務(wù)；6) 承諾在工程期間：(1) 人員配置：為工程配備專門的開發(fā)組和應(yīng)急組；(2) 日常值班：專人 7 24 的電話或在線值班；(3) 需求任務(wù)：在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成新需求開發(fā)任 務(wù)；(4) 人員培訓：培訓系統(tǒng)相關(guān)人員，直至能獨立進行操作；(5) 工程支持：工程期間可根據(jù)需求遠程或駐地維護；7) 承諾在工程實施過程中，將采用規(guī)范的文檔形式向采購人提 交工作計劃及總結(jié)報告，如系統(tǒng)說明文件、技術(shù)手冊及系統(tǒng) 配置

8、數(shù)據(jù)等。8) 只做技術(shù)支持等份內(nèi)的事情，除非采購人需要并有采購人現(xiàn) 場監(jiān)督，在系統(tǒng)運行期間乙方不參與采購人的業(yè)務(wù)工程。9) 且駐地服務(wù)工程師不私自更換工程負責人，如遇有特殊情 況，則征求甲方意見。按照招標文件要求，對以上承諾內(nèi)容進行明確陳述，詳細的供 貨產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)內(nèi)容請參見本投標文件全文內(nèi)容。同時，投標文 件全文內(nèi)容也是對上述承諾必要的補充及解釋。五、耗材數(shù)據(jù)由于醫(yī)用耗材集中招標采購的評審復雜，數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一等原 因，在實際的業(yè)務(wù)流程中需要行業(yè)的常規(guī)數(shù)據(jù)，我公司在多年的實 踐中總結(jié)出了一套適于醫(yī)用耗材集中招標采購的數(shù)據(jù)庫。如果我方 中標后，我方會免費隨軟件系統(tǒng)一并交付于采購人使用，具體概述 如下：5.1 品種目錄庫32 個品種分類，涉及 2503 個耗材采購與評審目錄。5.2 耗材專家?guī)?.8 萬個專家信息。5.3 評審細則庫53 種評審細則，其中客觀細則 36 個。5.4 買方機構(gòu)庫8610 家買方機構(gòu)， 11458 家賣方機構(gòu)。5.5 廠家資質(zhì)庫2 萬機構(gòu)資質(zhì)信息。5.6 耗材產(chǎn)品庫158566 個醫(yī)藥耗材產(chǎn)品。5.7 歷史招標庫2002 年以來全國 500 多個醫(yī)用耗材招標工程數(shù)據(jù)。六、成功案例6.1 省級耗材平臺廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療器械集中采購平臺重慶藥品交易所醫(yī)用耗材數(shù)據(jù)建設(shè)服務(wù)6.2 軍區(qū)耗材平臺沈陽軍區(qū)醫(yī)療器械集中招標與采購平臺6.