保修措施及服務(wù)承諾

1、第十一章保修措施及服務(wù)承諾 為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，以 用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)質(zhì)的工程、最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、 最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的標準，做好竣工后的施工項目的保修和服務(wù)工作。 根據(jù)中華人民共和國建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理條例、房屋建筑工程質(zhì)量 保修辦法，原則編制本保修措施與服務(wù)承諾。 第一節(jié)工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容 根據(jù)本此施工的內(nèi)容主要分為以下四大部分： 一、裝修工程項目：1樓地面漏水；2、室內(nèi)建筑裝飾面變形等項目。 二、給排水工程：1、給排水管道不通或泄露；2、設(shè)備器具的損壞等項目。 三、暖通工程：1通風(fēng)設(shè)備管道嚴密性；2設(shè)備是否保

2、障正常運轉(zhuǎn)等項目； 四、電氣工程：1、電氣管線安裝；2、照明燈具正常使用； 五、質(zhì)量保修期：按合同文件的要求。 工程竣工后，根據(jù)公司程序文件要求，結(jié)合本工程實際保修期內(nèi)每半年對工程進 行一次回訪表計劃進行。 第二節(jié)保修的要求 建立保修、服務(wù)專業(yè)隊伍，保修期內(nèi)，設(shè)專人在現(xiàn)場負責(zé)進行維修，一旦發(fā)現(xiàn)問 題，維修人員及時趕到現(xiàn)場進行事故處理， 出現(xiàn)較大問題，及時向公司有關(guān)部門 進行匯報。 在期限以內(nèi)的無常修復(fù)并達到實際要求； 超出保修期后進行維修時，按低于當(dāng)時 市場的價格進行維修。 若非乙方原因造成的質(zhì)量缺陷，需要我方施工時，我方在履行保修工作后，再通 過業(yè)主向責(zé)任方索要發(fā)生的費用。 第三節(jié)保修程序

3、1、工程竣工前，乙方應(yīng)將其指定的工程保修負責(zé)人姓名、聯(lián)系電話以書面形式 通知甲方。如甲方在工程竣工時仍未收到乙方的通知， 則乙方同意指定該工程項 目經(jīng)理為保修負責(zé)人。 2、乙方指定的工程保修負責(zé)人的聯(lián)系電話應(yīng)隨時保持暢通，如保修負責(zé)人或聯(lián) 系電話發(fā)生變動，乙方應(yīng)及時以書面形式通知甲方，有關(guān)變更在甲方收到乙方的 通知之日正式生效。 3、當(dāng)發(fā)生質(zhì)量投訴時，甲方可按乙方提供的聯(lián)系電話通知乙方指定的工程保修 負責(zé)人，該保修負責(zé)人應(yīng)于接到電話通知時起，12小時內(nèi)到甲方處領(lǐng)取工程 保修通知單，該電話通知以甲方處留存的電話通知記錄為準。 4、乙方從甲方處領(lǐng)取工程保修通知單 24小時內(nèi)（經(jīng)發(fā)包人書面批準可以適

4、 當(dāng)延長）與甲方、房屋所有人（或使用人）約定現(xiàn)場核查時間，并按時到現(xiàn)場核 查、確定完成時間。 5、如發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴重影響使用功能的緊急搶修事故，乙方在接到保修 通知后，應(yīng)立即到達現(xiàn)場搶修。 6乙方領(lǐng)取工程保修通知單后應(yīng)妥善保管，并在完成保修經(jīng)住戶簽名確認 后作為已履行保修義務(wù)的依據(jù)立即交回甲方 7、經(jīng)甲方組織驗收合格，質(zhì)量保修問題方視為處理妥當(dāng)。 第四節(jié)工程交工后服務(wù)承諾 1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底 2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意 3、 服務(wù)效率：保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，接到業(yè)主的通知，維修人員12小時內(nèi)達 到現(xiàn)場，安排人員進行維修；保修期以后出現(xiàn)質(zhì)量問題，接到業(yè)主的通

5、知，維修 人員48小時內(nèi)達到現(xiàn)場，安排人員進行維修。 4、服務(wù)原則：在保修期內(nèi)因施工原因出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，我方無償進行保修 服務(wù)無；非我方施工原因出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，業(yè)主需提供的維修的成本費用。 5、工程保修、服務(wù)是整體工程的一個組成部分之一。工程交工后，針對主要設(shè) 備，我公司將編制詳盡的使用和日常維修與護理手冊， 要求全面細致地為業(yè)主的 日后使用提供方便，以保證業(yè)主在使用過程中，能清楚了解本工程的構(gòu)造、功能 和相關(guān)注意事項。 第五節(jié)工程交工后服務(wù)保障能力 我公司非常注重對業(yè)主的保修服務(wù)工作，奉行業(yè)主是我們的上帝的服務(wù)原則，想 業(yè)主所想，急業(yè)主所急，確保業(yè)主的利益不受損壞，維護公司的信譽。

6、我公司由售后服務(wù)部專門負責(zé)工程服務(wù)工作， 由項目部具體執(zhí)行。在工程售后服 務(wù)過程中的服務(wù)按照工程承包合同中具體條款執(zhí)行， 業(yè)主如有特殊的要求或合同 以外的服務(wù)項目時，由項目經(jīng)營部負責(zé)協(xié)商簽訂補充合同或協(xié)議， 上報公司售后 服務(wù)部審批后，由項目維修服務(wù)班組具體實施。 我們都喜歡把日子過成一首詩，溫婉，雅致；也喜歡把生活雕琢成一朵花，燦爛，美麗?？墒?，前行的道路有時會曲折迂回，讓心迷茫無措。生活的上空有時會飄來一場風(fēng)雨，淋濕了原本 熱情洋溢的心。 不是每一個人都能做自己想做的事情，也不是每一個人都能到達想去的遠方?？墒牵热贿x擇了遠方，便只有風(fēng)雨兼程。也許生活會辜負你，但你不可以辜負生活。 匆匆忙

7、忙地奔赴中，不僅要能在陽光下燦爛，也要能在風(fēng)雨中奔跑！真正的幸福不是擁有多少財富，而是在前行中成就一個優(yōu)秀的自己！ 生命沒有輸贏，只有值不值得。堅持做對的事情，就是值得。不辜負歲月，不辜負夢想，就是生活最美的樣子。 北大才女陳更曾說過：即使能力有限，也要全力以赴，即使輸了，也要比從前更強，我一直都在與自己比，我要把最美好的自己，留在這終于相逢的決賽賽場?！彼脠皂g和執(zhí)著給自己 的人生添上了濃墨重彩的一筆。 我們都無法預(yù)測未來的日子是陽光明媚，還是風(fēng)雨如晦，但前行路上點點滴滴的收獲和驚喜，都是此生的感動和珍藏。 有些風(fēng)景，如果不站在高處，你永遠欣賞不到它的美麗；腳下有路，如果不啟程，你永遠無法揭曉遠方的神秘。 我們踮起腳尖，是想離太陽更近一點兒；我們努力奔跑，是想到達遠方欣賞最美的風(fēng)景。