供貨實施保障技術(shù)方案

1、供貨實施保障技術(shù)方案 （一）、項目供貨具體實施方案 簽訂合同 網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測試現(xiàn)場環(huán)境設(shè)計、勘察 設(shè)備備貨 到貨后采購方驗貨采購方滿意 根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場安裝調(diào)試 整體驗收 技術(shù)培訓(xùn) 1 1 交付使用 （二）項目實施過程說明: （1）備貨 簽訂合同后，普泰公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排生產(chǎn)商對設(shè)備的生產(chǎn)加工, 跟蹤備貨進(jìn)度并及時與采購方代表溝通，通報項目進(jìn)展情況。 備貨期間，項目經(jīng)理將委派工程師2人到采購方現(xiàn)場考察教室環(huán)境，設(shè)計出設(shè)備擺放布置方案。 方案和圖紙（如有）由項目經(jīng)理聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。 這一階段很重要，普泰公司將對備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證

2、后續(xù)階段的順利開展。此階段計劃 在 1 天內(nèi)完成。 （2）到貨后驗貨 普泰公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完 成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由普泰公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購方現(xiàn)場。 普泰公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證、 使用說明書和其它的技術(shù)資料， 項目經(jīng)理和采購方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨 單。 驗貨過程計劃在 1 天內(nèi)完成。 （3）現(xiàn)場環(huán)境設(shè)計調(diào)測 跟椐備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，普泰科技有限將公司安排2-3 名電子專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn) 場負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測。 此階段為網(wǎng)絡(luò)電路

3、研發(fā)及測試設(shè)備的安裝調(diào)試做好準(zhǔn)備， 計劃用時 1 天， 驗貨完成，簽署收貨單 后隨后進(jìn)行。 （4）貨物交付和調(diào)試 在運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測試設(shè)備到達(dá)采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后， 普泰公司將委派安裝技 術(shù)人員 3 人到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。按照教學(xué)（科研）需求布置設(shè)備的具體位置，進(jìn) 行設(shè)備安裝并對每臺設(shè)備做功能測試。 所有設(shè)備調(diào)試完畢之后， 普泰公司將對實訓(xùn)設(shè)備組成的整 個系統(tǒng)進(jìn)行測試，整個系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到采購方要求則此階段完成。 這一階段計劃用時 2 天。 （5）系統(tǒng)驗收 在所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢后， 普泰公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負(fù)責(zé)人共同組成 驗收小組，對整個項目進(jìn)行驗收，

4、產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 如無國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的， 按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。 在確認(rèn)整個項目的各項系統(tǒng)性能已滿足采購方 需求之后，雙方簽署驗收報告 ，項目驗收完畢。 計劃在 1 天內(nèi)完成項目驗收工作。 （6）技術(shù)培訓(xùn)（詳見人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)計劃及說明） 普泰公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員不少于5 人，培訓(xùn)時間不少于 3 天。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉系統(tǒng)的維護(hù)、設(shè)備的配 置和使用。 (二)交貨期(含安裝、調(diào)試)保障措施 (1) 交貨期質(zhì)量控制流程圖 * 檢驗不合格 退還經(jīng) 銷商， 更換優(yōu) 良產(chǎn)品 記錄

5、問題 試驗項目 檢驗合格 聽取用 安裝后試驗不合格 點(diǎn)，修改, 直到所有 戶意見, 重新安 岀廠檢驗不合格 設(shè)備擺放效果不佳 裝擺放 記錄冋題 點(diǎn)，重新安 裝，直到所 有試驗項目 檢驗合格 (2) 質(zhì)量管理體系概況 普泰公司是專業(yè)為高職院校提供各類實訓(xùn)設(shè)備和科研設(shè)備的高科技企業(yè)。我公司參照IS09001質(zhì) 量管理體系，結(jié)合高校實訓(xùn)、科研設(shè)備的特點(diǎn)，建立起一套自己的產(chǎn)品質(zhì)量體系。該質(zhì)量體系由一系 列質(zhì)量控制文件組成，包括作業(yè)指導(dǎo)書、工藝關(guān)鍵點(diǎn)控制、圖紙資料標(biāo)準(zhǔn)格式、成品檢驗規(guī)范等，涵 蓋從設(shè)備配件選型到整體設(shè)備安裝的各個環(huán)節(jié)。 (3) 產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制 普泰公司對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴(yán)格控制：

6、 元器件選擇和采購階段普泰公司保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu) 異的公司作為供貨商； 設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn) 場核對設(shè)備型號參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對設(shè)備做全部功能測試。 設(shè)備生產(chǎn)加工階段普泰公司保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴(yán)格培 訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于 3年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn) 品并按照國家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。生產(chǎn)過程中，我公司有質(zhì)檢工程師專門負(fù)責(zé)檢查，對 每一步進(jìn)度都把好質(zhì)量關(guān)。 (4) 安裝調(diào)試的質(zhì)量控制 實訓(xùn)室項目的施工需要綜合考慮教學(xué)環(huán)境的要求和實訓(xùn)系統(tǒng)的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行。普泰公司

7、依靠 多年與各院校的良好合作， 在總結(jié)各類項目施工經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成了自己的施工質(zhì)量控制措施， 確保整體施工效果達(dá)到或由于教學(xué)現(xiàn)場的需要。 對于實訓(xùn)設(shè)備的安裝施工， 普泰公司的機(jī)械工程師在對采購方現(xiàn)場勘察之后，將組織該項目 技術(shù)骨干設(shè)計安裝施工圖。 項目經(jīng)理會聯(lián)系采購方負(fù)責(zé)人召開會議對施工圖進(jìn)行確認(rèn)，直至 施工圖完全滿足采購方需求。普泰公司隨后安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富并對設(shè)備拆裝調(diào)試有扎 實的理論功底的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)安裝，安裝過程嚴(yán)格按照圖紙進(jìn)行。 對于非實訓(xùn)設(shè)備的安裝施工，普泰公司首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備 生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關(guān)證明文件，選擇最具實力或

8、與普泰公司有長期穩(wěn)定合 作的供貨商。安裝施工進(jìn)行時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于 特種設(shè)備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對每一步進(jìn)度都及 時與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。 (5) 技術(shù)支持質(zhì)量控制 普泰公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服 務(wù)人員涵蓋汽車、電子、機(jī)械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間為用 戶提供技術(shù)服務(wù)。普泰公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、 互聯(lián)網(wǎng)、 達(dá)到現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。普泰公司的技術(shù)支持人 員全部經(jīng)過嚴(yán)

9、格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。 (四) 項目實施時間計劃表 序號 工作項目 工作進(jìn)度安排 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 1 備貨 2 到貨后驗貨 3 現(xiàn)場勘察設(shè)計 4 設(shè)備安裝、擺放、調(diào)試 5 設(shè)備驗收 6 技術(shù)培訓(xùn) 合計 5個日歷日內(nèi)（培訓(xùn)詳細(xì)見培訓(xùn)計劃） （五）、人員培訓(xùn)計劃及說明 深圳市普泰科技有限公司技術(shù)培訓(xùn)方案 1培訓(xùn)目標(biāo)：使采購方的技術(shù)人員了解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、測試的工作原理和 使用方法，熟練掌握本項目整套網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測試檢測系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可以進(jìn)行對設(shè)備的維護(hù)、 設(shè)備的配置與教學(xué)等。 2培訓(xùn)對象：網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)檢測中心

10、有關(guān)的管理員、科研人員以及實訓(xùn)室老師 設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后， 由現(xiàn)場的專業(yè)技術(shù)人員提供 5人3天的現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)，同時在日后視情 況定期或不定期舉辦培訓(xùn)班。 3 培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類： 第一類：網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測試設(shè)備基本培訓(xùn) 第二類：網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測試設(shè)備產(chǎn)品的安裝、配置、維護(hù) 具體有： （1）.設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各 部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備的工作原理，對設(shè)備能夠進(jìn) 行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用（1天）。 （2）.由技術(shù)人員帶領(lǐng)教師熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)老師的要求對每一個或某 個實訓(xùn)

11、項目進(jìn)行實訓(xùn)（1天）。 （3）.安排技術(shù)人員對每種設(shè)備的簡單維護(hù)進(jìn)行講解，教會用戶排解簡單的硬件方面和軟件方 面的故障（1天）。 （4）.提供其他的相關(guān)培訓(xùn)。針對每一個易損點(diǎn)，將該設(shè)備的性能及日常維護(hù)文件，交給需方 具體人員。并確保需方人員能夠明確有關(guān)的設(shè)施性能以及維護(hù)常識，能夠進(jìn)行正常的簡單自檢工作。 4在用戶所在地向用戶提供的培訓(xùn)天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設(shè)備的使用。 5. 如果采購方另有其他培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容及方案。 6. 我方培訓(xùn)期間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的人員的費(fèi)用（人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、其他各項稅費(fèi)）包括在合同總 價中。 （六）售后（技術(shù)）服務(wù)方案 （1 ）、售后技術(shù)服務(wù)部

12、門的人員配備情況 序號 姓名 職務(wù) 學(xué)歷 身份證號碼 售后熱線 手機(jī) 1 凌秋蓮 售后主管 大專 2 黃中民 售后人員 本科 3 吳鑫 售后人員 大專 （2）、技術(shù)及售后服務(wù)流程圖: 電話即時響應(yīng) 12小時內(nèi)安排技術(shù)人 員上門檢修 復(fù)雜故障，2小時內(nèi) 未完成維修 簡單故障，2小時內(nèi)完 成現(xiàn)場維修 （3）、售后服務(wù)承諾 深圳市普泰科技有限公司售后服務(wù)承諾書 1、我公司承諾，自設(shè)備驗收合格后，所有硬軟件設(shè)備質(zhì)保三年，并提供三年的免費(fèi)上門保修服 務(wù)（非人為故障）。軟件免費(fèi)提供三年的升級服務(wù)。保修期后，我方繼續(xù)承擔(dān)技術(shù)支持和維修備件的 優(yōu)惠供應(yīng)責(zé)任，所更換的元件自安裝之日起進(jìn)行12個月保質(zhì)。終身提供維

13、修配件。 2、保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的維修，提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，更換有問題的部件，更新軟 件。所有售出的產(chǎn)品都在維護(hù)范圍，不再向用戶收取費(fèi)用。如果有因質(zhì)量問題而引起的損壞，我方對 產(chǎn)品予以維修或更換，全部服務(wù)費(fèi)和更換產(chǎn)品或配件的費(fèi)用由我方承擔(dān)，我方如不能修理或不能調(diào)換， 按產(chǎn)品原價賠償處理。 3、 設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：每天8 00至18： 00期間，隨時提供電話、電子郵件、傳真、軟 件等方面服務(wù)。緊急情況下趕到現(xiàn)場不超過2小時。每次故障的第一次上門解決問題率達(dá)100%以上。 4、如果設(shè)備故障在檢修 8小時后仍無法排除， 我公司會在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型 號檔次的備用設(shè)備供

14、項目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。 5、所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為我公司總部人員和辦事處上門保修，即由我公司派人員到用戶設(shè) 備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。 6、對于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時，我公司會盡力配合用戶進(jìn)行檢查，在必要時，以在上述 響應(yīng)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助排除問題。 7、電話技術(shù)支持：主要是對一般情況的小故障，在問題不算復(fù)雜、或者采購方維護(hù)人員對某些 技術(shù)問題存在疑問時使用。通過電、傳真、EMAIL的指導(dǎo)方式解決問題。 8、對于那些通過電話指導(dǎo)方式解決的系統(tǒng)問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相 應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場排除故障、解決問題。 1）服務(wù)響應(yīng)時間：實

15、行電話即時響應(yīng)， 24 小時上門服務(wù)。 2）解決問題時間；一般性的故障在 2 個小時內(nèi)解決，不包括倒數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)的時間。 9、我公司定期派人上門進(jìn)行質(zhì)量巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，并征求用戶意見，提高改進(jìn)產(chǎn)品。 10、確保教學(xué)實驗設(shè)備質(zhì)量，保證提供的教學(xué)實驗設(shè)備是完整、未使用過的全新，保證教學(xué)實驗 設(shè)備不使用假冒偽劣元件，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗收合格率達(dá)100%。 11、用戶若使用我公司的教學(xué)實驗設(shè)備進(jìn)行技能競賽，公開課教學(xué)，教學(xué)改革實驗課示范教學(xué)， 實驗公開課等重要活動， 為確保教學(xué)實驗設(shè)備正常運(yùn)行和重要活動的順利進(jìn)行， 應(yīng)提前 2 天通知我公 司，公司將派出技術(shù)熟練、技術(shù)過硬、能力和責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員在活動現(xiàn)場待命。 12、我公司負(fù)責(zé)提供操作、維修培訓(xùn)方案及一式二份的培訓(xùn)資料。移交隨機(jī)的技術(shù)資料、配件、 隨機(jī)工具等。我方提供的技術(shù)文件和資料包括但不限于如下內(nèi)容： A.產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊B 產(chǎn)品使用說明書 C.產(chǎn)品岀廠檢驗合格證D產(chǎn)品到貨清單E產(chǎn)品保修證明 13、