物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

1、高殿大廈、海景明珠創(chuàng)“市優(yōu)”工作總結(jié)在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下，服務(wù)處在人員少、任 務(wù)重、工作事項(xiàng)多的情況下，各個(gè)部門緊密配合，圓滿完成了海景明 珠和高殿大廈的創(chuàng)優(yōu)外業(yè)和內(nèi)業(yè)資料的工作要求，同時(shí)并于二0 二 年五月份順利通過由廈門市物協(xié)、 建設(shè)局等部門專家的考評(píng)驗(yàn)收，高 殿大廈獲得了“廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)、海景明珠獲得 了“廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)。此次活動(dòng) ，可以說是我們 物業(yè)服務(wù)的又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，又一次與廣大業(yè)主心貼心的 交流。我們并不是為了創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)而做，而是想通過此次活動(dòng)，再一次更 好的激發(fā)全體員工的工作熱情和工作主動(dòng)性、積極性 ，增強(qiáng)其責(zé)任心 和

2、服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)本單位的工作，以此來推動(dòng)公司的整體工作再上一 個(gè)臺(tái)階、一個(gè)水平。從廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)情況的反映來看,創(chuàng)優(yōu)達(dá) 標(biāo)活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面 提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的預(yù)期目標(biāo)。為此，我們必須對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)， 為海景明珠項(xiàng)目最 終獲得“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)而繼續(xù)奮斗?，F(xiàn)將我們 創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)如下：一. 公司重視組織嚴(yán)密為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，完善和提高公司的物業(yè)管理水平，創(chuàng)建廈 門一流物業(yè)品牌，公司決定申報(bào)“高殿大廈”和“集美海景明珠”倉(cāng)U 建“2012年廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）工作目標(biāo)”。并于2012 年3月5日成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組

3、，確定了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確領(lǐng) 導(dǎo)小組各成員的職責(zé)，以便于更好的執(zhí)行和實(shí)施公司制定的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo) 計(jì)劃。確定“創(chuàng)市優(yōu)”目標(biāo)后，即對(duì)全體員工進(jìn)行“創(chuàng)市優(yōu)”總動(dòng)員， 通過會(huì)議、宣傳，加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng) 市優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗的準(zhǔn) 備。公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥保證支持力度，確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、 物力保障。公司各小組成員也都能按照公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的要求，履行做 好自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；二. 實(shí)事求是開拓創(chuàng)新從活動(dòng)的宣傳，活動(dòng)的動(dòng)員到活動(dòng)內(nèi)容的制定及實(shí)施 ，都本著 實(shí)事求是的原則。開展了 溝通從心開始、從我做起、清潔小區(qū) 我的家、消防安全演習(xí)、平安

4、小區(qū)你我他、微笑服務(wù)等幾項(xiàng) 內(nèi)容。以“創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”為參照，邊實(shí)施邊整改，逐步達(dá)到“市優(yōu)”標(biāo) 準(zhǔn)的工作方式。為確保創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行，合理的分配資源，提高工 作效率，特制定高殿大廈、海景明珠項(xiàng)目存在問題的整改計(jì)劃。經(jīng)過 了兩個(gè)半月的整改，公司共投入了人員700多次，投入資金5萬多元， 達(dá)到良好的效果。同時(shí)公司業(yè)務(wù)管理部門，肩負(fù)起了公司創(chuàng)優(yōu)的牽頭 工作和創(chuàng)優(yōu)資料的收集、整理、匯編。具體活動(dòng)內(nèi)容如下：1、溝通從心開始業(yè)主接待座談會(huì)，聽取業(yè)主對(duì)我們工作的意見 和建議,想之所想、急之所急，針對(duì)小區(qū)的有關(guān)情況，廣泛聽取各業(yè)主 意見，切實(shí)站在業(yè)主的角度來看待問題，同時(shí)和業(yè)主進(jìn)行換位思考，把 問題放到桌面上來說。

5、集思廣義共同攜手，建設(shè)自己的家園；2、從我做起節(jié)能宣傳，今年是國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)能減排年，宣傳從 我們每個(gè)人做起，節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。防止鋪張浪 費(fèi),建設(shè)和諧美麗家園；3、清潔小區(qū)我的家衛(wèi)生大掃除，發(fā)動(dòng)服務(wù)處的每名員工，給業(yè) 主的”家”做一次更加漂亮的”美容,同時(shí)吸引小區(qū)業(yè)主共同參與，使 業(yè)主真正感受到了我們的家是最美的；4、消防安全演習(xí)根據(jù)服務(wù)處計(jì)劃安排，給合創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，專門安 排了二次消防實(shí)操演習(xí)活動(dòng)，吸引很多業(yè)主的共同參與，使他們能夠 正確使用消防滅火設(shè)備，了解和掌握了火災(zāi)的基本常識(shí)和一些逃生自 救的方法；5、開展”微笑服務(wù),每個(gè)人見到業(yè)主時(shí)，服務(wù)中心各類人員都主 動(dòng)問候。從小事做

6、起,從點(diǎn)滴養(yǎng)成，讓業(yè)主真切的感受到我們就是他們 的親人?？梢哉f這些只是我們公司創(chuàng)優(yōu)工作中的一個(gè)側(cè)面反映，有很多都已被我們貫穿到日常工作中了 ，我們的服務(wù)體會(huì)是：從隊(duì)伍建設(shè)入手， 從管理與培訓(xùn)開始，對(duì)每一項(xiàng)工作實(shí)行細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化,從而達(dá)到 服務(wù)業(yè)主的目的。從2012年3月開始，對(duì)資料目錄進(jìn)行合理的分類 工作中，在與各部門溝通后，根據(jù)公司實(shí)際情況擬定了一份各部門須 提交資料的清單，并發(fā)放了關(guān)于創(chuàng)優(yōu)資料歸檔整理的通知。制定了創(chuàng)優(yōu)資料的整改計(jì)劃，明確各部門在創(chuàng)優(yōu)工作中的職責(zé)并將二個(gè)項(xiàng) 目的資料收集與外業(yè)存在問題進(jìn)行整改并制定工作計(jì)劃，用高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求落實(shí)到工作中去，以確保工作的順利開展。2012

7、年4月是兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)資料的收集整理，并嚴(yán)格要求質(zhì)量 記錄的填寫，同時(shí)跟蹤各方面管理規(guī)定、措施的落實(shí)情況，真正使全 公司參與到創(chuàng)優(yōu)中來，提高公司的整體素質(zhì)和水平。我們具體的培訓(xùn) 計(jì)劃有：年度培訓(xùn)計(jì)劃，月度培訓(xùn)計(jì)劃、崗位培訓(xùn)計(jì)劃。我們的服務(wù)以 市優(yōu)物業(yè)示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)另行制定 本小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到把工作細(xì)化到每一個(gè)崗位。我們的工作檢查 分自檢、主管日檢、經(jīng)理抽檢、公司領(lǐng)導(dǎo)督查等四級(jí)檢查制度，再將檢查結(jié)果與當(dāng)月的考核進(jìn)行掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶。為更好地促進(jìn)員工的工作積極性和主動(dòng)性，兄弟單位支援的 員工給予午餐貼補(bǔ)，并附上祝福，使員工感受到公司大家庭的溫暖。其 次,在員工中倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)

8、作精神和愛崗奉獻(xiàn)精神 ，提倡愛崗敬業(yè)活 動(dòng)，讓愛崗、敬業(yè)的員工走到隊(duì)伍的前頭來，作為其他員工的榜樣。同 時(shí)對(duì)工作素質(zhì)較低、工作意識(shí)較差的員工進(jìn)行再培訓(xùn) ，不合格的給予 辭退。這一系列的舉措讓員工切實(shí)感受到唯有學(xué)習(xí)、敬業(yè)才能立身 ， 從而保證了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，保證了小區(qū)服務(wù)水平的保持及提升。但同時(shí)存在著一些問題：高殿大廈的內(nèi)業(yè)資料三年缺少整理， 外 業(yè)工作還不完善，工程方面也存在著些許不足。在內(nèi)業(yè)方面，雖然時(shí) 間緊迫，但內(nèi)業(yè)資料負(fù)責(zé)人洪喧喧和海景明珠沈選忠不計(jì)較個(gè)人得 失，犧牲個(gè)人的休息時(shí)間來完成公司所交代的任務(wù)，同時(shí)還得到了兄弟單位SO大廈主任李勇、長(zhǎng)樂二期主任陳美祥的無私幫助還有各服 務(wù)處

9、員工的努力配合，高殿大廈順利完成內(nèi)業(yè)資料整理任務(wù)，確保創(chuàng)優(yōu)順利開展。外業(yè)方面，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，高殿大廈主任朱繼鋒頂住壓力，積極和業(yè)主溝通交流，獲得業(yè)主們的理解和支持， 使得外業(yè)工作得以順利開展，完成了電梯間、配電房、水泵房和樓道 的粉刷工作，同時(shí)在兄弟部門的積極配合下，圓滿完成高殿大廈的外 業(yè)整個(gè)改工作，為公司節(jié)省了 4萬多元的材料費(fèi)用。在工程方面，朱 繼鋒主任積極與業(yè)主溝通，與業(yè)主達(dá)成一致。在工程主管陳春青和怡 富一期電工陳永金的努力下，完成消控中心的維修工作，保障各樓層 的監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行及日常設(shè)備運(yùn)行內(nèi)業(yè)資料的整理，在緊張的工作下，他經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，受到大家的一致好

10、評(píng)，為公 司的創(chuàng)優(yōu)工作立下了汗馬功勞。三. 創(chuàng)優(yōu)工作獲得的成果依據(jù)廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)， 在各部門的通力配合 下，完成內(nèi)業(yè)資料整理、歸檔文件資料共計(jì)95盒。外業(yè)整改項(xiàng)目120 幾項(xiàng)、工程整改項(xiàng)目80幾項(xiàng)。廈門市物協(xié)與建設(shè)局于 5月15至16 組織對(duì)高殿大廈和海景明珠兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行正式檢查考評(píng)，對(duì)各項(xiàng)工作驗(yàn)收，其中高殿大廈達(dá)標(biāo)分為92分、海景明珠達(dá)標(biāo)分為94分。現(xiàn)在 二個(gè)項(xiàng)目的樓宇外觀完好、整潔，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整 潔無污染、銹跡。各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，無違反拉線、 亂搭建、隨意改動(dòng)門窗色調(diào)現(xiàn)象。樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的 亂搭、亂建

11、、亂改等違章現(xiàn)象；各樓內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí) 完整清晰。各類公共設(shè)施、設(shè)備都能保持良好的工作狀態(tài)。設(shè)備機(jī)房環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降 溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識(shí)清晰，無油漬、銹跡、 脫漆現(xiàn)象。消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚完善，消防疏散通道暢通。消防設(shè) 施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指 示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完好，消防疏散通道暢通，無任何阻礙， 消防通道無占用。四. 專家考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題，備戰(zhàn)“創(chuàng)省優(yōu)”工作廈門市物協(xié)與建設(shè)局于5月15至16對(duì)高殿大廈和海景明珠兩個(gè) 項(xiàng)目進(jìn)行正式檢查考評(píng)，對(duì)各項(xiàng)工作驗(yàn)收。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)專家組 提出存

12、在的問題逐一列出并落實(shí)整改。在創(chuàng)優(yōu)工作中，公司各部門和各主管雖為創(chuàng)優(yōu)工作做出了很 多的努力，但由于各方面原因造成了工作上的倉(cāng)促及某些工作的重 復(fù)，在今后的創(chuàng)省優(yōu)工作中，公司將加大人力物力、加快步伐全力推 進(jìn)創(chuàng)省優(yōu)工作，使公司全體員工、小區(qū)業(yè)主都參與到創(chuàng)優(yōu)工作中來， 為創(chuàng)建“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，使高殿 大廈和海景明珠兩個(gè)項(xiàng)目真正成為物業(yè)管理示范單位，在公司各個(gè)項(xiàng)目中起到典范作用。高殿大廈和海景明珠兩個(gè)項(xiàng)目獲得“廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范 大廈和住宅小區(qū)”的稱號(hào)是創(chuàng)建“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈和住 宅小區(qū)”活動(dòng)中取得的階段性勝利，但是我們更加清醒地看到：海景 明珠項(xiàng)目雖然通

13、過了 “廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評(píng)驗(yàn)收，但距離福建省優(yōu)秀物業(yè)管理水平還有一定的差距， 例如我們的內(nèi)業(yè)資 料還需要進(jìn)一步完善，員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 所以，創(chuàng)建“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”的工作任重而道遠(yuǎn)。為 此，我們必須對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)， 為海景明珠項(xiàng)目最終獲得“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)的工作而繼續(xù)奮斗。創(chuàng)優(yōu)工作 領(lǐng)導(dǎo)小組將以此為始，認(rèn)真總結(jié)、積極備戰(zhàn)，為最終獲得省優(yōu)稱號(hào)而 努力。五. 先進(jìn)單位、個(gè)人的表彰在此次創(chuàng)優(yōu)工作中，公司有涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)工作人員和工作單位，他們不計(jì)較個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)，為公司創(chuàng)優(yōu)工作取得圓滿成功 立下汗馬功勞。具體有：長(zhǎng)樂一期、長(zhǎng)樂二期、古龍