市場營銷論文小米公司的營銷學分析論文

1、20162017學年第一學期期末考試市場營銷學實踐考核小米公司營銷策略分析及啟示項目名稱： 小米公司營銷策略分析及啟示 專 業(yè)： 學 號： 姓 名： 斷點處獨自 任課教師： 2016年12月24日摘 要隨著電子信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，電子產(chǎn)品的競爭也在劇增，有老牌的大企業(yè)獨占一方市場，也有不少新起之秀運用各種方式試圖站穩(wěn)腳跟。近年來，小米作為國有品牌，作為一家借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的企業(yè)，迅速地在如此激烈的競爭中占據(jù)一席之地，從眾多的國有品牌中脫穎而出。本文以小米公司為調(diào)查研究對象，運用營銷環(huán)境的SWOT的分析、4P策略、PESTEL分析等營銷策略的基本分析方法，對小米公司現(xiàn)行的企業(yè)背景資料、戰(zhàn)略規(guī)劃等方

2、面進行了分析，總結(jié)了小米公司現(xiàn)行營銷策略成功的經(jīng)驗，為其他企業(yè)的生存和發(fā)展提供借鑒意義。關(guān)鍵詞：4P策略 SWOT分析 小米公司 PESTEL分析 互聯(lián)網(wǎng)思維目 錄第1章 緒論11.1 研究背景11.2 研究意義11.3 研究內(nèi)容2第2章 小米公司簡介32.1 小米的品牌介紹32.2小米公司的發(fā)展歷程3第3章 小米公司發(fā)展環(huán)境的分析53.1 PESTEL分析中的PELE分析53.1.1 政治環(huán)境53.1.2 經(jīng)濟環(huán)境53.1.3 法律環(huán)境63.1.4 自然環(huán)境63.2 SWOT分析73.2.1 小米公司發(fā)展的優(yōu)勢73.2.2 小米公司發(fā)展的劣勢73.2.3 小米公司的發(fā)展機遇83.2.4 小米

3、公司發(fā)展遇到的威脅9第4章 小米公司的營銷策略104.1 STP策略104.1.1 市場細分104.1.2 選擇目標市場114.2 4P策略124.2.1 產(chǎn)品策略124.2.2 價格策略134.2.3 營銷策略134.2.4 渠道策略14第5章 小米公司營銷的經(jīng)驗與啟示165.1 小米公司取得成功的原因分析165.2 小米公司成功的經(jīng)驗及啟示175.2.1 注重市場調(diào)研175.2.2 注重渠道管理185.2.3 注重服務(wù)營銷185.2.4 注重品牌打造18總 結(jié)20參考文獻21第1章 緒論1.1 研究背景 “互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，為小米公司的發(fā)展又注入了一股新鮮的血液。使小米公司有了一個更加

4、廣闊的發(fā)展平臺。當前，中國成為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)最多的國家，培育出一批有世界影響的互聯(lián)網(wǎng)公司，成功舉辦首屆全球互聯(lián)網(wǎng)大會，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，使中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展站在了新的歷史起點上。我國在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得舉世矚目的成就，在政府工作報告首提“互聯(lián)網(wǎng)+” 行動計劃1，“互聯(lián)網(wǎng)+”已受到社會各界廣泛關(guān)注，正持續(xù)成為市場的風口、輿論的焦點。我們深刻地意識到，在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的交融中，新時代的巨浪正滾滾而來，用新一代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，一個更加激動人心的時代，到來了！小米公司作為一個只有幾年發(fā)展歷程的借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的年輕的國有企業(yè)，在215年7月的公司產(chǎn)值預(yù)估中達到了110億美元2，成為了國內(nèi)第四個產(chǎn)

5、值估算達到百億美元的年輕的公司。而這之前，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三大巨頭企業(yè)：百度、騰訊、阿里巴巴，都花費了十多年的才有如此的業(yè)績。這背后，必然與其強大而高效的營銷模式密不可分，小米公司的發(fā)展也不例外。在此背景下，小米公司作為一家大型企業(yè)，搭乘國家有利的政策及其社會環(huán)境，積極創(chuàng)新，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，借助互聯(lián)網(wǎng)推動自身的發(fā)展，在眾多的競爭對手中脫穎而出，取得矚目的業(yè)績。本文以小米公司為例，將其從成立到目前為止的產(chǎn)品及其營銷活動進行了細致入微的分析，深入剖析了其獨特的營銷模式，指出了企業(yè)不同營銷模式的影響，為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了營銷模式的可行性建議，也為更多借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的企業(yè)的生存和發(fā)展提供借

6、鑒意義。1.2 研究意義傳統(tǒng)企業(yè)之所以在互聯(lián)網(wǎng)時段下不斷遭遇生存和發(fā)展危機、面臨著轉(zhuǎn)型升級的壓力，一方面是受其營銷策略的制約；另一方面，是因為互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)迅速多占了眾多的市場份額3。“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)移動、泛在、應(yīng)用于某個傳統(tǒng)行業(yè)了，也不在僅限于某個企業(yè)，更加入了無所不在的計算、數(shù)據(jù)、知識，推動了知識社會以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特點的創(chuàng)新2.04，改變了我們的生產(chǎn)、工作、生活方式，也引領(lǐng)了創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的新常態(tài)。僅管互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景廣闊，社會環(huán)境良好，但依舊有眾多的企業(yè)走向沒落。通過對小米公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的發(fā)展的營銷學的分析，為眾多借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的企業(yè)

7、提供借鑒意義，實現(xiàn)互利共贏，為社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻一份力量。本文以小米公司為例，對小米公司的發(fā)展進行了詳盡的分析，對于傳統(tǒng)企業(yè)以及借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新興企業(yè)提供了營銷與發(fā)展模式都具有一定的實踐指導意義。1.3 研究內(nèi)容近年來，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略背景下，小米公司積極創(chuàng)新，借助良好的社會環(huán)境，推動自身的發(fā)展。在老牌的大企業(yè)獨占一方市場同時，小米公司作為一家國有企業(yè)，作為新起之秀也能夠在眾多的企業(yè)中脫穎而出、站穩(wěn)腳跟。但與此同時，諾基亞等巨頭品牌也在慢慢淡出人的視線。小米公司的成功，不僅限于良好的社會政策環(huán)境，更在于它精準的市場定位。本文以小米公司為調(diào)查研究對象，以現(xiàn)有背景下小米公司的發(fā)展為研究內(nèi)容，第

8、一章對小米公司的品牌的介紹，小米公司的發(fā)展歷程進行簡單的介紹。第二章利用SWTO分析法對小米公司的發(fā)展環(huán)境的分析，分析其發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢，發(fā)展機遇以及發(fā)展過程中遇到的威脅；利用PESTEL分析法分析政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境以及自然環(huán)境對小米公司發(fā)展的影響。第四章對蝦米公司的營銷策略進行分析，分析出小米公司在STP策略、營銷策略、定價策略，以及產(chǎn)品策略等方面的成功經(jīng)驗。第五章分析了小米公司能夠取得如此輝煌業(yè)績的原因，總計除了小米公司的成功經(jīng)驗，以為其他企業(yè)提供良好的借鑒意義。第2章 小米公司簡介2.1 小米的品牌介紹北京小米科技有限責任公司（以下簡稱“小米公司”），于 2010 年 4 月在

9、北京正式成立，其最初雛形是小米工作室，是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。小米手機、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)，目前小米公司涉及的領(lǐng)域還包括智能家居和智能可穿戴設(shè)備。小米的產(chǎn)品理念是“為發(fā)燒而生”。而其主要產(chǎn)品小米手機，則是小米公司專為發(fā)燒友級手機控打造的一款高品質(zhì)智能手機?？梢哉f小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式幵發(fā)手機操作系統(tǒng)，并且集結(jié)了眾多手機發(fā)燒友共同參與開發(fā)改進其操作系統(tǒng)的新模式。小米公司的創(chuàng)始人雷軍，雷軍曾是天使投資創(chuàng)始人，投資過優(yōu)視科技等多家創(chuàng)新型企業(yè)。后決定重新創(chuàng)業(yè)，2014年4月，雷軍師弟李華兵給雷軍發(fā)了一封電子郵件，推薦了一個從德信無線走出的無線業(yè)務(wù)團隊

10、，它們希望做一款獨立的手機硬件，得到了雷軍的支持。隨后這個團隊被更名為“小米工作室”，也就是小米公司的前身，二他們的計劃目標就是制造一個完全的手機體系“小米手機”，小米手機將嘗試在全球復(fù)制電商模式，也正式建立了小米公司，并于2010年4月6日，北京小米科技有限責任公司正式成立，并入駐銀谷大廈。小米名字的用來，小米的LOGO是一個“MI”形，式Mobile Internet的縮寫，代表小米是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司；其次是mission impossible，代表的是小米要完成不可能完成的任務(wù)；而且小米的LOGO帶過來是一個心字，少一點，意味著小米要讓我們的用戶省一點心。隨著多年的發(fā)展，小米成為了一家

11、無限完美的公司，他們將小米工作室改名為“小米科技”，隨著公司的不斷壯大，小米公司在人們心目中的地位也逐漸提高。2.2小米公司的發(fā)展歷程小米公司由最初的簡單的一個工作室，經(jīng)過發(fā)展壯大，迅速成長為一家大型的企業(yè)，經(jīng)歷了漫長的發(fā)展歷程。小米手機設(shè)計全部由小米團隊完成，該團隊包括眾多資深的專業(yè)設(shè)計師。手機生產(chǎn)由英華達和富士康代工，手機操作系統(tǒng)采用小米自主研發(fā)的 MIUI 操作系統(tǒng)。首款小米手機一經(jīng)問世，變成為了智能手機市場新星，一度成為熱門商品。這款手機于 2011年 10 月正式推出市場，小米網(wǎng)是當時小米手機的唯一官方銷售渠道，所售價格為 1999元。 從成立之初到現(xiàn)在，小米公司作為一家優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)

12、公司，推出了一系列廣受消費者歡迎的產(chǎn)品。小米公司的產(chǎn)品從優(yōu)質(zhì)的手機操作系統(tǒng)（MIUI）起家，也就是說小米先研發(fā)了 MIUI 軟件系統(tǒng)，后來才推出小米手機、小米盒子、小米電視、小米路由器、小米手環(huán)等一系列智能硬件設(shè)備，而最初的 MIUI 在研發(fā)之初就提出了每周迭代的模式，換句話來說，小米手機是全球首家做到操作系統(tǒng)的每周迭代的手機，也正式因此，小米手機上市后便積聚了強大的口碑，而順勢推出的一系列軟件應(yīng)用如“米聊”等 APP 同小米公司字創(chuàng)辦初期一直致力于智能手機市場的開發(fā)，在國內(nèi)智能手機領(lǐng)域獲得了巨大成功，得到了消費者的一直認可。同時，小米公司積極吸取了諾基亞的衰敗經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，滿足消費者的新的

13、需求，市場占有率也在穩(wěn)步提升。小米公司不斷發(fā)展壯大，保持了令世界驚訝的增長速度，發(fā)生了翻天覆地的變化，它不在局限于單一的手機產(chǎn)品，而是不斷涉足新領(lǐng)域。2014年12月9日，小米宣布發(fā)布第一臺空氣進化器智米空氣進化器。與美國的前三大空氣進化器采用相同的供應(yīng)商。不僅如此，小米公司也積極投身于只能家電領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)電視機頂盒、互聯(lián)網(wǎng)智能電視，以及家用智能路由器和智能家居產(chǎn)品等領(lǐng)域也顛覆了傳統(tǒng)市場。截止2014年 年底，小米公司旗下生態(tài)鏈企業(yè)已達22家，其中紫米科技的小米移動電源、華米科技的小米手環(huán)、小米活塞耳機等創(chuàng)新產(chǎn)品均在較短的時間內(nèi)迅速占領(lǐng)了國內(nèi)市場，成為影響中國電子消費市場的明星產(chǎn)品。第3章

14、小米公司發(fā)展環(huán)境的分析3.1 PESTEL分析中的PELE分析3.1.1 政治環(huán)境政治和法律環(huán)境是指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)，以及其運行狀態(tài)。就政治環(huán)境而言，目前的政治環(huán)境狀況、政局相對穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)，收入基本穩(wěn)定，同時呈上升趨勢,這樣非常有益于小米公司營造良好的環(huán)境。同時國家大力扶持電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電信終端也得以飛速發(fā)展；就法律環(huán)境而言，國家出臺的新勞動合同法中對于低收入人群的保護力度也在加大，在推動企業(yè)勞動用工約束和規(guī)范方面有了嚴格的規(guī)定,這就加大了了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營方面的難度以及在勞動用工方面的成本。一定程度上使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)拓展方面形成力量消耗,短期內(nèi)的發(fā)展生機

15、和競爭力受到削弱。國家的政治法律環(huán)境直接影響企業(yè)的經(jīng)營狀況，對于企業(yè)來說很難預(yù)測國家政治環(huán)境的變化趨勢。小米作為國有品牌，根據(jù)目前的政治環(huán)境情況，政治環(huán)境穩(wěn)定，百姓安居樂業(yè)，近年來，我國大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，鼓勵企業(yè)積極創(chuàng)新，這都為企業(yè)營銷營造了良好的社會政治環(huán)境。3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家的經(jīng)濟政策，我國的GDP人保持著高速增長的態(tài)勢。近年來，我國的經(jīng)濟發(fā)展具有基本面良好、外部環(huán)境趨于改善、市場預(yù)期趨于好轉(zhuǎn)等有利條件，同時也面臨經(jīng)濟發(fā)展放緩的威脅。2015年，中國經(jīng)濟繼續(xù)平穩(wěn)運行。全年經(jīng)濟增速為7.1%左右，CPI漲幅保持在1.8%左右；新增城

16、鎮(zhèn)就業(yè)崗位1300萬個；固定資產(chǎn)投資繼續(xù)穩(wěn)中略降，預(yù)計增長14%左右，回落至本世紀以來最低點；消費保持穩(wěn)定，預(yù)計社會消費品零售總額增長12%左右。出口增長6%左右，進口增長4%左右，全年外貿(mào)順差略有擴大，占GDP比重保持穩(wěn)定10。個人可支配收入也是影響消費者購買生活必需品的決定性因素。國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的2015年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，2015年全年農(nóng)村居民人均純收入8896元，比上年增長12.4，扣除價格因素，實際增長9.3；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入26955元，比上年增長9.7，扣除價格因素，實際增長；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入中位數(shù)為24200元，增長10.1。手機已基本成為生活必需

17、品，小米公司的核心產(chǎn)品小米手機的性價比和價格都是非常具有優(yōu)勢的。經(jīng)濟環(huán)境是影響企業(yè)發(fā)展的主要因素，居民的收入情況對企業(yè)的營銷活動也有較大的影響。近來，我國國民生產(chǎn)總值，人均收入增長較快，人們的消費欲望和消費能力顯著提高，給企業(yè)營銷帶來有利的市場條件。但貧富差距較大，在一定程度上也限制了部分全體的購買能力，在一定程度上也削弱了企業(yè)的市場占有率。3.1.3 法律環(huán)境我國是一個國泰民安、國富民強的國家，一直堅持依法治國，堅持法律至上，用法律規(guī)范人們的行為，用法律來引導企業(yè)發(fā)展，是企業(yè)良性競爭，保護知識產(chǎn)權(quán)，給企業(yè)發(fā)展營造了一個風清氣正的法律環(huán)境。另一重要因素是支持政策化：十七大以來，推動科學發(fā)展、強

18、調(diào)社會和諧成為國家發(fā)展的主旋律。中國政府越來越重視發(fā)展、扶持民營經(jīng)濟，鼓勵大膽創(chuàng)新，提高經(jīng)濟附加值，為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展壯大提供了政策支持。監(jiān)管平衡化，通過電信重組和電信牌照的發(fā)放，政府主管部門正在逐步加大電信行業(yè)市場監(jiān)管和行業(yè)管理，保護行業(yè)內(nèi)合理競爭。政府部門力圖營造一個透明、公平、開放的市場環(huán)境。為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供更加公平透明、平衡健康的發(fā)展環(huán)境。法律法規(guī)的作用是雙重的。一方面，對企業(yè)行為有著種種的限制；另一方面，也保護著企業(yè)的合理競爭與正當權(quán)利。企業(yè)要了解和遵守我國政府所頒布的各項法規(guī)、法令、和條例，才能保證企業(yè)經(jīng)營的合法性，以此依法進行有效的營銷活動。確保企業(yè)依法進行有效的活動，營造

19、了一個良性的市場競爭環(huán)境。 3.1.4 自然環(huán)境自然環(huán)境的影響因素又包含了尤為重要的社會文化環(huán)境，是指企業(yè)所處地區(qū)的社會結(jié)構(gòu)、風俗習慣、宗教信仰、價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化水平、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成與變動。社會文化環(huán)境對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有著潛移默化的影響，如文化水平會影響人們的需求層次；風俗習慣和宗教信仰可能抵制或禁止企業(yè)某些活動的進行；人口規(guī)模與地理分布會影響產(chǎn)品的社會需求與消費等。小米手機的生產(chǎn)基地在富士康，雖然它不是家喻戶曉的手機品牌，但其使用者仍然呈現(xiàn)出區(qū)域特點，有近1/3的使用者都在北京，二廣東深圳等南方城市比較少。3.2 SWOT分析3.2.1 小米公司發(fā)展的優(yōu)勢小

20、米優(yōu)秀技術(shù)團隊成員有原谷歌中國研究院副院長林斌擔任公司總裁，原微軟中國工程院開發(fā)總監(jiān)黃江吉、原谷歌中國產(chǎn)品經(jīng)理洪鋒、原金山詞霸總經(jīng)理黎萬強、原摩托羅拉北京研究中心高級總監(jiān)周光平、原北京科技大學工業(yè)設(shè)計系主任劉德?lián)胃笨偛谩Ｓ美总娮约旱脑捳f，這是一支他一開始覺得“優(yōu)秀得以至于不知道該拿來干什么”5的豪華團隊。以優(yōu)秀的技術(shù)團隊作為支撐，是小米公司的在人才力量上的優(yōu)勢。小米作為一個國有品牌，發(fā)揮了自身的優(yōu)勢，充分考慮了國人的需求，其公司旗下的產(chǎn)品更值得國人信賴，給了消費者足夠的安全感，其設(shè)計與服務(wù)也較為人性化。小米公司借助有利的社會環(huán)境氛圍和潛在的消費市場，小米公司緊跟時代潮流，積極創(chuàng)新，投身于互聯(lián)

21、網(wǎng)智能領(lǐng)域。由于諾基亞等品牌的故步自封，又帶來了有更大的市場空間。小米公司利用最先利用網(wǎng)絡(luò)營銷，采取饑餓營銷等恰當?shù)臓I銷手段，憑借自身的價格、質(zhì)量優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)了國內(nèi)市場，在激烈的市場競爭中迅速站穩(wěn)腳跟。近年來，隨著小米品牌的知名度的不斷提高，小米公司的市場占有了又有了進一步的提升，在手機領(lǐng)域的口碑也給企業(yè)帶來巨大的發(fā)展優(yōu)勢。在不到五年的時間里，小米從一個創(chuàng)業(yè)公司成長為一家估值450億美元的公司，不斷從蘋果和三星手中奪取市場份額。根據(jù)IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)，截止2014年的第三季度，小米的年銷售額占了全球智能手機市場的5.2%。 這是2013年銷售額的兩倍多，2012年數(shù)據(jù)的五倍6。 3.2.2 小

22、米公司發(fā)展的劣勢雖然小米公司及時借助有力的市場政策，促進自身的發(fā)展，但由于小米公司起步晚，在其發(fā)展過程中也會存在劣勢。隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，以及小米公司的成功實踐，有越來越多的企業(yè)投身于該領(lǐng)域，導致其競爭壓力日益增強。和4G時代的到來，三星、iPhone等國外品牌也開始進駐國內(nèi)市場，高端智能手機市場基本格局已定，越來越多的廠商開始向中低端市場發(fā)力。華為、魅藍等國內(nèi)品牌也在激烈競爭，消費者經(jīng)過多年的洗禮，消費觀念逐步趨于理智，從最開始的盲目追求高端手機到現(xiàn)在開始把目標更多的放在性價比較高的千元機市場。近年來，智能設(shè)備領(lǐng)域的價格也在趨于平緩導致小米公司的首款產(chǎn)品的研發(fā)成本不斷增加，而價格

23、卻在下降，競爭壓力日益增強。所以小米公司開始轉(zhuǎn)身投資新行業(yè)，開拓新領(lǐng)域。在此基礎(chǔ)上，小米公司有宣布發(fā)布第一臺空氣進化器智米空氣進化器。與美國的前三大空氣進化器采用相同的供應(yīng)商。不僅如此，小米公司也積極投身于只能家電領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)電視機頂盒、互聯(lián)網(wǎng)智能電視，以及家用智能路由器和智能家居產(chǎn)品等領(lǐng)域。延長了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，拓寬了企業(yè)的生產(chǎn)領(lǐng)域，導致企業(yè)同時面臨來自手機、智能家電等領(lǐng)域的雙重挑戰(zhàn)。在利潤不斷攀升的同時，也給企業(yè)發(fā)展也帶來巨大的壓力。3.2.3 小米公司的發(fā)展機遇隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，和中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，中國國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)智能領(lǐng)域擁有強大的市場潛力。在十二屆全國人大三次會議上，在

24、政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，即推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場7。社會政策也給小米公司帶來了有利的發(fā)展機遇。中國是一個消費大國，有潛在的消費市場，其發(fā)展前景非常廣闊。又由于強大的競爭對手，接連發(fā)生事故，蘋果公司面臨巨大挑戰(zhàn)，喬布斯去世，在一定程度削弱了蘋果公司的競爭力，三星的爆炸事件，以及原國有具體品牌諾基亞的故步自封，是小米公司在消費者心目中的地位有了進一步的提升，小米公司的所占的市場份額得到了進一步提升，2015年國內(nèi)手機市場份額排行前五的廠商依次是小米、華為、蘋果、OPPO和

25、vivo，其中小米的市場份額在15%左右，華為接近15%，蘋果接近14%，OPPO和vivo則均在8%左右8。 3.2.4 小米公司發(fā)展遇到的威脅在全球經(jīng)濟形勢陷入低迷困境之際，移動互聯(lián)網(wǎng)市場卻是風景獨好。在移動終端領(lǐng)域，蘋果、三星占據(jù)高端市場，聯(lián)想、中興、華為等國內(nèi)廠商則與運營商聯(lián)手推出千元級智能手機，小米科技等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也加入戰(zhàn)局，不斷升級的競爭風暴奠定了智能手機市場多極化格局的形成。小米品牌成立一年，雖然業(yè)績不菲，但在其發(fā)展過程中，仍然受到許多的威脅與挑戰(zhàn)。米黑試圖要利用、編造各種各樣的負面消息來毀滅小米手機的形象。此外，由于小米手機自身缺陷以及用戶對其售后服務(wù)的質(zhì)疑，推動媒體以及廣大群

26、眾對小米手機熱烈討論，社會輿論對小米手機未來發(fā)展產(chǎn)生巨大壓力。小米公司不僅要受到手機市場的挑戰(zhàn)，而且在互聯(lián)網(wǎng)智能家電領(lǐng)域也受到三星、海信等巨頭品牌的挑戰(zhàn)?！拔磥碜詈玫臓I銷，不需要太多渠道，只要讓你的產(chǎn)品進入消費者的手機，就是最好的營銷”9。小米公司其主打品牌小米手機依舊是公司的重點和主攻方向。小米公司的小米電視雖然占據(jù)國內(nèi)智能電視市場品牌的10.3%，但仍然面臨著三星17.7%、海信16.6%（如圖3-1）等大企業(yè)的壓力。圖3-1 不同電視品牌的市場占有率 第4章 小米公司的營銷策略4.1 STP策略4.1.1 市場細分市場細分就是在市場調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費者的需求、購買習慣、和購買行為

27、的差異性，把整個市場細分成為幾個有明顯區(qū)別的消費者群體，他們可能需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合。市場由購買者組成，而購買者可能在一個或者多個方面各不相同，比如：欲望、資源、居住地、購買態(tài)度和購買行為。因此，市場細分不是對產(chǎn)品進行分類，而是對消費者的需要和欲望進行分類。通過市場細分，公司將大而龐雜的市場劃分為小的細分市場，以便更為有效的到達，并提供滿足用戶獨特需求的產(chǎn)品和服務(wù)。小米的核心產(chǎn)品小米手機，在細分市場方面做得非常精準，通過對市場的調(diào)研，小米公司結(jié)合企業(yè)自身的運營、資本資源等情況，根據(jù)不同的市場細分制定了不同的營銷計劃，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，來滿足消費者的需要。而且還從相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足這一

28、部分消費者的需求。首先是對消費者的年齡進行細分，把年齡界定在25-35歲之間11。這個年齡段的人群經(jīng)濟獨立，正處于事業(yè)的發(fā)展期，也易于接受新事物，具有時尚和超前性的消費觀，愿意接受新事物，喜歡嘗試，這個群體數(shù)量龐大，消費能力強。這個龐大的消費群體并沒有成為小米真正的目標群體，在這個基礎(chǔ)上小米繼續(xù)細分，找到對手機作為工具使用偏愛的群體，那就是手機的發(fā)燒友。小米公司還進行差異化的市場細分，充分考慮了不同消費者的消費需求。之所以選擇這個群體，是因為他們代表消費的最前沿，對其他消費群體有示范作用，隨之帶來的是群體的跟風。目標全體的精準定位為小米找到了市場上的空白點。小米公司還緊跟時代步伐，充分考慮公司

29、自身狀況和消費者的消費需求，借助互聯(lián)網(wǎng)，積極創(chuàng)新，涉足新領(lǐng)域，開發(fā)新產(chǎn)品。新推出的智能家居領(lǐng)域的產(chǎn)品更是有較為精準的市場細分，它采用美國供應(yīng)商的供應(yīng)的零部件，采用最新研發(fā)的科技成果，對市場上不同的消費群體進行了細致入微的劃分，其產(chǎn)品不僅在中國國內(nèi)市場深受歡迎，而且遠銷國外（如表4-1）。表4-12015年1-2月中國空氣凈化器市場品牌關(guān)注比例對比月份1月2月品牌關(guān)注比例品牌關(guān)注比例1夏普21.4%夏普24.4%2飛利浦11.5%飛利浦12.6%3小米7.7%松下8.0%4LightAir7.0%小米5.4%5松下6.2%HipuroNew5.2%6亞都4.6%亞都4.3%7Blueair4.5

30、%Blueair3.8%8IQAir3.6%三星2.8%9三星2.8%airpal2.7%10airpal2.7%LightAir2.5%其它28.0%其它28.3%小米公司在對市場進行細致劃分的基礎(chǔ)上，還進行了精準的市場定位，更加詳盡地確定了目標市場。4.1.2 選擇目標市場小米公司崇尚創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化。我們討厭冗長的會議和流程，在輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意，相信用戶就是驅(qū)動力，我們堅持“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念?！捌髽I(yè)必須積極地創(chuàng)造并滋養(yǎng)市場”12，小米公司對其旗下的產(chǎn)品也進行目標市場的篩選，小米手機的消費者主要集中在20到35歲，其中學生大約占總體的六成其次是白領(lǐng)工作者。但

31、是隨著小米手機的正式批量式生產(chǎn)，相信在今后小米手機的消費群體將不斷擴大。據(jù)我們調(diào)查分析小米手機的消費群體大多數(shù)集中在18到35歲、追逐功能、愛好科技、并且擁有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)。他們大多數(shù)為白領(lǐng)工作者或者學生，教育程度以大學學歷為主，主要分布在一二線城市。首先從目前來看小米手機的潛在消費者主要針對那些追求手機性能的手機發(fā)燒友，以及那些想買高端智能手機卻苦于價錢太貴的的消費群體。大學生生是小米手機的主要潛在消費者，首先大學生沒有經(jīng)濟收入來源但是又追求時尚和性能齊全的智能手機，而小米手機的優(yōu)越性價比剛好滿足了大學生消費者的需求，勢必在以后大學生會成為小米手機的主要消費群體。 其次小小米手機進行網(wǎng)上預(yù)訂

32、，用數(shù)字來吸引消費者的目光，并且能夠激發(fā)更多的潛在購買者。所以小米手機在產(chǎn)品圖上和廣告上寫上銷售量或者評論數(shù)，引起潛在消費者對該產(chǎn)品的關(guān)注，從而喚起購買欲望。 年輕的女性也將會成為小米手機的潛在客戶群，越來越多的年輕女性在看著手機外觀的同時也開始注重手機的各項性能。公司旗下的小米智能空氣進化器等產(chǎn)品不僅選擇了中國國內(nèi)市場，而且進入國外市場，與國外品牌進行抗衡。4.2 4P策略4.2.1 產(chǎn)品策略與其產(chǎn)品不同的是，小米公司的產(chǎn)品價格并沒有達到“發(fā)燒級”。作為一個生產(chǎn)高性能智能硬件設(shè)備的互聯(lián)網(wǎng)公司，小米其價格策略相當巧妙，同其產(chǎn)品相組合，小米的價格策略可以用“高性能，低價位”來簡單概括。 在小米手

33、機或者其他產(chǎn)品發(fā)布會上，我們可以發(fā)現(xiàn)，其非常善用同類參考產(chǎn)品來烘托其產(chǎn)品低價。比如在其某款手機發(fā)布會上，其使用產(chǎn)品參數(shù)類似的其他品牌產(chǎn)品相對比，最后給出比同行低 1000 元至 2000 元水平的 1999 元超低價格，成為手機市場的一匹黑馬。小米始終奉行高性價比的價格策略，以優(yōu)勢價格將產(chǎn)品覆蓋到最大范圍，比如小米手機的使用者已經(jīng)包含男女老幼，具有廣大的消費者群體基礎(chǔ)。此外，其新產(chǎn)品用其“彪悍”的產(chǎn)品參數(shù)的確達到了與同行相比最具選擇性的可選方案。 除了小米手機之外，小米公司的其他產(chǎn)品如小米電視、小米路由器、小米活塞耳機等13，也全部采用高性價比的價格策略。例如其小米電視，廣告語為“年輕人的第一

34、臺電視”，2999 元的價格非常適合預(yù)算不高的年輕人，而這部分人恰恰是剛需市場，價格雖然較低低，但是配合其強大的功能并搭配小米盒子使用，完全符合年輕人的生活方式，得到了很好的市場反饋。 對于小米軟件來說，則是全部采用免費策略。小米 MIUI 系統(tǒng)前期全部是作為免費操作系統(tǒng)供用戶下載體驗的，而真正體現(xiàn)其價值的時期是在小米手機問世之后，小米手機面市后，全部搭載了小米 MIUI 操作系統(tǒng)，作為一個深度開發(fā)的 Android 系統(tǒng)，小米手機免費的并且每周迭代的操作系統(tǒng)，是符合中國消費者消費習慣的，從而建立起定價風格，深入消費者內(nèi)心。 4.2.2 價格策略小米公司采用了滲透定價策略，又稱薄利多銷策略，是

35、指企業(yè)在產(chǎn)品上市初期，利用消費者求廉的消費心理，有意將價格定得很低，使新產(chǎn)品以物美價廉的形象，吸引顧客，占領(lǐng)市場，以謀取遠期的穩(wěn)定利潤。從小米1到后面的各款小米手機，它們的價格在當時的智能機市場中是屬于中低價的。低價高配對消費者來講是一種很大的誘惑，小米手機第一次網(wǎng)上銷售被一搶而空更能說明高性價比對消費者的誘惑。小米2S，小米2A價格分別是1999和1499，與同等配置的手機相比的確是吸引人的價位，這是小米能夠在短時間內(nèi)積聚大量人氣，提高銷量的一大重要法寶 。小米手機的滲透定價策略大大提高了其提高市場占有率。除此，小米公司還利用了心理定價策略，小米官網(wǎng)所有產(chǎn)品定價幾乎都是以“9”結(jié)尾，這給人一

36、種心理上低價的暗示，能夠提高人們的購買欲望。就比如小米4的1999元，事實上就體現(xiàn)了尾數(shù)定價的哲學，1999元實際上就是2000元，但別小看這1元錢。少了這1元，就是1開頭，而多了這1元，就變成了2開頭，這當中的“1和2”，對于消費者產(chǎn)生了巨大的心理影響。這就好比收費和免費的區(qū)別，免費的話消費者感覺是白來的，所以不管喜歡不喜歡都會去嘗試，就達到了產(chǎn)品推廣的目的。而如果收費，哪怕是1元，也會給消費者造成心理壓力，如果消費者不跨過這個心里門檻，將很難有機會接觸到產(chǎn)品，就更別提去購買和使用了。4.2.3 營銷策略“饑餓營銷”在小米手機正式發(fā)售后不久，小米科技公司開始限制出售手機，市場供不應(yīng)求，達到控

37、制市場的目的，利用消費者“得不到的才是最好的”的心理因素，有意降低產(chǎn)量，以期達到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”14、維持商品較高售價和利潤率，同時也達到維護品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。而這樣的做法才會才會出現(xiàn)在發(fā)售當天短短3小時內(nèi)10萬臺小米機便銷售一空的結(jié)果。這一步步的產(chǎn)品控制，小米科技公司的促銷策略的非常到位。微博營銷，除電視、報紙、雜志、廣播這些傳統(tǒng)的傳播媒介之外，微博營銷被美譽為第五大傳播媒介。小米團隊發(fā)揮了微博營銷的優(yōu)勢，小米手機發(fā)布之前，策劃人員通過與微博用戶的互動，就使很多人對小米手機表示很感興趣。產(chǎn)品發(fā)布后，又策劃了發(fā)微博送手機的活動，以及分享圖文并茂的小米手機評測等。

38、在小米手機發(fā)布之前，總裁雷軍每天發(fā)微博的數(shù)量控制在兩三條，但在小米手機發(fā)布前后，他不僅利用自己微博高密度宣傳小米手機，還頻繁參與新浪微訪談，出席騰訊微論壇、極客公園等活動15。而雷軍的朋友也紛紛出面在微博里為小米手機造勢。那些作為IT界的名人朋友的名人，他們中的每一個人都擁有著眾多的粉絲，微博的營銷被小米團隊充分的運用?！安《臼綘I銷” 小米手機的知名度在年輕人中已經(jīng)非常的有名，不管對IT產(chǎn)品關(guān)注與否，或多或少會了解一些關(guān)于小米手機的信息，因為那部分被“病毒”感染的人不斷的在為小米手機做宣傳，經(jīng)過介紹，也會了解到小米手機的種種優(yōu)越性，通過人們之間各種途徑的交流中，小米科技實現(xiàn)了品牌的輸入與推廣。

39、除此之外。小米公司還采用了名人效應(yīng)等營銷策略，小米2016年最新發(fā)布的小米手機Note2和Mix等機型，由梁朝偉代言，并獲得成功。4.2.4 渠道策略小米公司的智能硬件產(chǎn)品全部采用電商模式進行銷售，主要陣地為小米網(wǎng)，這種沒有手機賣場的營銷渠道如同春雷，打破了手機傳統(tǒng)的銷售模式。在小米手機發(fā)布會之后，小米手機正式接受網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，并在三個月后正式發(fā)售，這種類似期貨商品的銷售方式，讓眾多傳統(tǒng)廠商深感不可思議，但正是這種與眾不同的營銷渠道的選擇，令小米公司取得了巨大的成功。 電商渠道不同于傳統(tǒng)的銷售渠道，它具有成本低和環(huán)節(jié)少的天生優(yōu)勢，一直自稱互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的小米公司深諳此道，利用社交化媒體和電商網(wǎng)絡(luò)，令小

40、米手機一炮而紅。小米手機營銷渠道以電商為主，社交化媒體為輔，廣告效應(yīng)十分良好。 第一，以購買資格為準，造成“一機難求”的火爆氛圍。小米手機從發(fā)布會后，正式在小米網(wǎng)接受預(yù)定之后，一種被稱為 F 碼的購買資格成為小米手機消費者的追逐焦點，F(xiàn) 碼有限的情況下，在“紅色星期二”里，小米產(chǎn)品的購買活動便形成了一場規(guī)模巨大的脈沖式社會化傳播，效果強大。 第二，小米手機選擇的電商銷售模式，首先引入了預(yù)售模式，大大規(guī)避了壓貨風險。而傳統(tǒng)的手機銷售賣場，一個首要任務(wù)就是減少庫存，無疑形成巨大壓力。而小米采取的預(yù)售模式，則最大限度的削弱了庫存壓力，并有利于控制量產(chǎn)。 第三，小米手機的電商銷售模式，符合互聯(lián)網(wǎng)時代的

41、消費者購物習慣。進入 21 世紀后，經(jīng)過十年左右的發(fā)展，中國消費者的網(wǎng)購習慣已經(jīng)逐漸被培養(yǎng)起來，網(wǎng)絡(luò)購物對于很多消費者輕車熟路，毫無壓力。小米一直號稱年輕人的選擇，而中國的年輕消費者，網(wǎng)絡(luò)購物毫無疑問成為重要消費方式之一。 第四，小米手機和其他產(chǎn)品的電商銷售模式，開創(chuàng)了中國同類產(chǎn)品的銷售模式先河，引發(fā)其他品牌紛紛效仿，如 360 特供機、錘子科技的 T1 手機等，可見小米公司不僅開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)手機這一新品類，更開創(chuàng)了一個電子產(chǎn)品的營銷新渠道。 可以看出，小米的渠道策略非常具有特色并十分具有效仿價值。第5章 小米公司營銷的經(jīng)驗與啟示5.1 小米公司取得成功的原因分析小米是如何從一家初創(chuàng)公司在四年內(nèi)

42、成長為市值100億美元(約合人民幣600億元)的大公司的。2010年，雷軍發(fā)布了基于安卓操作系統(tǒng)的MIUI系統(tǒng)，之后他意識到專為MIUI系統(tǒng)優(yōu)化硬件的重要性。隨后的8月，這家互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司發(fā)布其第一款智能手機，命名為小米1，價格十分優(yōu)惠。不僅如此，小米還為中國其他手機制造商開了個好頭。短短幾年，小米已售出1500萬臺小米手機，超過同期三星1320萬的出貨量。小米的成功可以歸功于五個原因，正是因為它們，這家中國手機制造商才能在不斷發(fā)展的手機產(chǎn)業(yè)中保持領(lǐng)先，并最終動搖了行業(yè)規(guī)則。接下來，我們就來看看伴隨小米成功一路走來的這些原因：1. 有限生產(chǎn)生產(chǎn)方面，小米從米1開始就一直保持著正確的策略。遵循這

43、條方針的小米按需生產(chǎn)，不容易虧損，因為不會有滯銷庫存，管理更少的存貨時風險更小。不僅如此，隨著原材料成本降低，小米還能生產(chǎn)更多的產(chǎn)品。小米公司還積極投資于新市場，在智能家居領(lǐng)域也占據(jù)了廣闊的市場份額。2、薄利多銷小米手機幾乎是手機行業(yè)最便宜的產(chǎn)品，因此許多消費者都認為它們質(zhì)量并不好抑或小米公司無法從中獲得可觀的利潤。然而事實并不是這樣。研究公司Fomalhaut Techno Solutions報告稱，就小米3來看，每部米3成本價為157美元(約合人民幣962元)，該產(chǎn)品在印度售價為13999印度盧比(約合人民幣1400元)。而在一些國家，米3甚至可以賣到300美元(約合人民幣1800元)，所

44、以即使是小米這樣的超低價手機也是有可觀的利潤的，并且大多數(shù)在質(zhì)量標準上不會妥協(xié)。小米公司的智能家居產(chǎn)品也憑借著質(zhì)量和價格優(yōu)勢占據(jù)了廣闊的市場份額，取得了令人矚目的業(yè)績。3、類似Kindle的商業(yè)模式盡管小米想要淡定地面對自家產(chǎn)品超低的定價，但未來要增加產(chǎn)品產(chǎn)量還是需要更多的利潤，畢竟它打算在年內(nèi)在更多的國家開展業(yè)務(wù)，包括稍后幾個月的巴西、墨西哥和俄羅斯。4、注重品牌打造品牌打造是營銷中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，在品牌數(shù)目、品牌理念、品牌管理方面都體現(xiàn)著小米的用心良苦。眾所周知，小米公司向來以多品牌模式開發(fā)市場，將市場進行細分，對每個細分市場逐個擊破。通過打造多種品牌，既不失產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)勢，又能全方面開發(fā)

45、市場。不但以質(zhì)取勝，還有量的優(yōu)勢，選擇任何品牌都似乎逃不出小米的營地。品牌營銷中，小米公司還采用理念的營銷模式。在廣告中充分展示品牌的獨特性，產(chǎn)品的功效，能幫助消費者解決哪類問題等等，精煉準確地將品牌的理念傳達給消費者。促使小米從一個默默無聞的國產(chǎn)品牌發(fā)展成為了現(xiàn)在享譽整個中國國內(nèi)市場，乃至世界市場的企業(yè)巨頭。5.2 小米公司成功的經(jīng)驗及啟示近年來，中國經(jīng)濟持續(xù)加快增長，人民生活水平不斷提高，消費追求也逐步提升，“物美價廉”不再是人們追求的唯一標準，產(chǎn)品的獨特性、創(chuàng)新性也被消費者所看重。隨著民族品牌漸漸發(fā)展起來，小米公司面臨著外資企業(yè)和國內(nèi)廠商雙重夾擊，營銷環(huán)境更加困難。但是，小米并沒有退縮，

46、不斷追求進取，憑借品牌比較優(yōu)勢，在電子行業(yè)中一直名列前茅。在小米眼中，從市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品上市、到最后的售后服務(wù)，各個環(huán)節(jié)緊密相連，至關(guān)重要。做好每個階段，抓好每個細節(jié)，都在一定程度上都會為品牌增加附加值，在激烈的市場競爭中更有制勝的把握。通過分析小米公司成功的營銷經(jīng)歷，總結(jié)成功秘笈，也為我國民族企業(yè)的發(fā)展提供成功的案例支持。5.2.1 注重市場調(diào)研在不同地區(qū)營銷準備過程中，小米公司十分注重市場調(diào)研，根據(jù)當?shù)厥袌鱿M者民族文化、生活習慣、收入水平和需求等差異，對產(chǎn)品也會有所調(diào)整，以滿足當?shù)厝说男枰?。市場調(diào)研不只局限在前期市場進入環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品上市階段也經(jīng)常出現(xiàn)，用以評估品牌廣告效果、產(chǎn)品的

47、滿意度等等。調(diào)研方式多種多樣，既有傳統(tǒng)的紙質(zhì)調(diào)查問卷，也有現(xiàn)代化傳播率高的網(wǎng)上調(diào)查方式。調(diào)查內(nèi)容涵蓋面廣，包括產(chǎn)品功能、價格、顏色、服務(wù)、包裝等等。每一次的品牌推廣和廣告宣傳中，小米都會將市場研究報告公布于眾，以更有說服力的方式向消費者展現(xiàn)產(chǎn)品的特征，也表現(xiàn)出小米公司嚴謹?shù)难邪l(fā)態(tài)度和高度責任感。小米公司平均每年用于市場研發(fā)的費用近千萬元，以認真踏實的市場開發(fā)精神，研發(fā)、生產(chǎn)滿足當?shù)叵M者需求的產(chǎn)品，在不斷的進取中贏得消費者的嘖嘖稱贊，使小米公司迅速成為行業(yè)巨頭之一。5.2.2 注重渠道管理渠道是產(chǎn)品向消費者推廣的路徑，良好的路徑能加快產(chǎn)品傳播速度，提高產(chǎn)品的市場份額。在中國市場營銷渠道中，小米

48、公司緊跟時代潮流，率先采用線上線下同時進行的營銷模式。網(wǎng)上營銷中的饑餓營銷模式更使小米公司獲得巨大的成功，小米公司因此搶占了巨大的市場份額，品牌知名度也迅速提升。在眾多借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的企業(yè)還在探索前行的時期，小米公司大膽創(chuàng)新，增強了渠道管理，在原有渠道不變的情況下，又引進產(chǎn)品經(jīng)銷商模式、饑餓營銷模式。對其公司的產(chǎn)品及服務(wù)制定了一套嚴格的制度，在企業(yè)物力、人力、才力、客戶群、商業(yè)信譽等均有規(guī)定。5.2.3 注重服務(wù)營銷在過去 35 年里，中國經(jīng)濟發(fā)展以加速度前進，生活水平大幅提升、消費者文化水平不斷提高，服務(wù)市場漸漸發(fā)展起來，品牌只有好質(zhì)量，還遠遠不能滿足市場要求，服務(wù)領(lǐng)域成為商家必爭之地。小米

49、公司堅持“顧客至上”的原則，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在便利性服務(wù)方面也是前所未有的服務(wù)。小米公司的服務(wù)體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)：在售前服務(wù)方面，企業(yè)有專門的客服人員進行耐心的服務(wù)，售中方面的服務(wù)更人性化，小米公司本著對顧客和產(chǎn)品負責的原則，自覺承擔售后服務(wù)的責任。都給顧客留下了深刻的品牌印象。5.2.4 注重品牌打造品牌打造是營銷中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，在品牌數(shù)目、品牌理念、品牌管理方面都體現(xiàn)著小米公司的用心良苦。眾所周知，小米公司向來以多品牌模式開發(fā)市場，將市場進行細分，對每個細分市場逐個擊破。通過打造多種品牌，既不失產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)勢，又能全方面開發(fā)市場。不但以質(zhì)取勝，還有量的優(yōu)勢，選擇任何品牌都似乎逃不出小米的營地。品牌營銷中，小米公司還采用理念的營銷模式。在廣告中充分展示品牌的獨特性，產(chǎn)品的功效，能幫助消費者解決哪類問題等等，精煉準確地將品牌的理念傳達給消費者，這也使得小米公司在消費者心目中的地位得以迅速提升。小米公司品牌體系雖然龐大，管理十分有序多而不亂。品牌實行統(tǒng)一管理，團隊負責整個品牌的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷和售后環(huán)節(jié)。這樣做節(jié)省企業(yè)資源，避免部門職能重復(fù)，實現(xiàn)規(guī)模效益，有利于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。 綜上所述，經(jīng)歷了多年拼搏，中國企業(yè)在外資企業(yè)的壓力下艱難成長