電話銷售個人工作計劃范文精選

1、電話銷售個人工作計劃范文精選電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話 進(jìn)行主動銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式， 通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自 動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、 報價、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。 下面是無憂考 網(wǎng)為您整理的電話銷售個人工作計劃范文 2019，僅供大家查閱。電話銷售個人工作計劃范文2019一、要克服自己的內(nèi)心障礙有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己， 遭到拒絕后不知 該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接 聽，總是站在接電話人的

2、角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這 樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效 果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：(1) 擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常 的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我 們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心， 對產(chǎn)品的市場前 景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)， 是他們的 損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。i(2) 善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總

3、結(jié)，自己 如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我 們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也 不會恐懼。(3) 每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去 學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以 免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。二、明確打電話的目的打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值 的信息

4、。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介 紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如 不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián) 系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián) 系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。三、客戶資源的收集既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電 話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)， 或 者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶， 如果連這點都做不到，是根本 談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力 重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著

5、能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績， 但起碼 你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有一定的經(jīng)濟(jì)實力消費你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高 檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、 公款消費人群及社會名 流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、 出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金 融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè) 的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。四、前臺或者總機(jī)溝通資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話

6、是公 司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)， 準(zhǔn)備的一大套銷 售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙， 繞 過前臺的話術(shù)：1. 在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直 接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到 的機(jī)會大一些。2. 多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大3. 隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或 人事部，這樣就能躲過前臺。4. 如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個 同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法5. 以他們的合

7、作伙伴的身份，例如：你好，我這是 XX公司，幫 我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。6. 不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理， “我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓， 電話多少？”7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。 如果負(fù)責(zé)人不在或 是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢 ？您看我什么時候 方便打過來，要不我下午再給您打 ？這樣接電話的人就很難再拒絕你 了。五、成功的電話銷售開場白歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在 30秒內(nèi)做到公司及自我 介紹，引起客戶的

8、興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在 30 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白用最簡短精煉的語句 表達(dá)自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大 論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒 有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我 是早上果業(yè)有限公司 XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果 產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為 員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān) 系。注：不要總是問客戶是否

9、有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的 思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。六、介紹自己的產(chǎn)品電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以 分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用， 客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物 的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水 果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不 多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送 給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意

10、肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心， 肯定提高工作積極性，工作效率 還用說嗎!3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品 種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以 根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工, 給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡 全搞定了，多方便啊。七、處理客戶的反對意見介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)， 同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖?是分兩種：非真實的反對意見和真實的。非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接

11、到推銷電話時，第一反應(yīng) 是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn) 品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性， 維系好他 的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞， 適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可 以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒， 傾聽他的抱怨，幫助他化 解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回 饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的 產(chǎn)品，他只

12、是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客 戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴， 對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說 的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。 然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了 自己銷售的目的。真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式(1) “暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可 能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我 們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員 工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧

13、，員工福利能夠提高員工工作積 極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲 得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。(2) “你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只 是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎 么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。(3) “我還要考慮考慮” / “再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談， 問清原因找出解決辦法。(4) “我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客

14、戶，結(jié)果適得其反。你可以 這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客 戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同 之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品， 多個選擇也不會對他造成什么損失。(5) “我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回 答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下， 具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵 件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價 格，可以

15、報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格， 便于和客戶討價還價。八、約客戶面談我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品， 這就需要和客戶坐下 來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。 任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成 功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午 您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、 樣品上門拜訪了，

16、這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功， 才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。電話銷售個人工作計劃范文2019第一：溝通技能不具有。天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進(jìn)。第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅繚u漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是 自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶， 并且到達(dá)從意向 客戶到真正客戶為目的。客戶固然已簽下來了，之前感覺萬事大吉了， 實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總 和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開

17、辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是 比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在 以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會想到 xx防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù) 給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把眼 光放長遠(yuǎn)。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問 候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表回納， 而我這方面做的不夠好。確 切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營， 否則怎樣結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我 今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。 而我 自己也天天做好完

18、全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚 而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計劃， 這樣工作起來更加有針 對性和目的性。那末也更加如魚得水。第四：開辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道 找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下， 有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈 客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上， 而疏忽了自己 聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要 很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。至V 達(dá)兩不誤的效果。第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請

19、教領(lǐng)導(dǎo)， 并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后 的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔 倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯， 并且爭取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。 一個人有錯誤不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點 變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義 就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過 網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里， 打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣

20、很簡單，但是實際上工 作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且通過本身的語言來10留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加 信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到XX防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊， 并且就比如是在享受的進(jìn) 程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟 XX防偽公司合作等等這些都是 與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講要有非常 敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話 問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶， 讓客戶從自己的行為

21、中感覺到我的真誠。 那末相信客戶量也會漸漸積 累起來。電話銷售個人工作計劃范文2019一、半年來工作完成情況半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有 人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工 ；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品 部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總 業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們 具體做好了以下幾項工作：（一）強化培訓(xùn)。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作 按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教 材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，

22、做到人一套，方便教學(xué)、 方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。 要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)， 取得了很好的效果（我用 27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）。（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新， 以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上 升。（三）細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方 面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品， 為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的

23、協(xié)作，進(jìn)行了多 次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)， 在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。 每個新 開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開 每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)， 以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。 同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不 接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們 是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福， 在重要的日子里送些 小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的 狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我 們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單