2013年管理溝通2012年考試小抄

1、.單選題：1、在上行溝通中，匯報工作的重點是（ ） a談結(jié)果 2、商務(wù)場合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方臂膀，表示（ ） a支持 3、對于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（ ） c迎合式 4、在溝通距離的劃定中00.5屬于：（ ） b私人距離 5、“一個人在能力、特長、品質(zhì)等某方面比較突出，或社會知名度較高，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而使他人愿意與之交往。”這是屬于人際吸引一般規(guī)律中的（ ） d光環(huán)吸引律 6、在單向溝通和雙向溝通的對比中，（ ）選項屬于單向溝通的特點。 c發(fā)送信息的人不會受到攻擊 7、用于即時互動性的溝通方式為？（ ） a口頭 8、用于要求嚴謹，需要記錄備案的溝通方式為？（

2、） b書面和非語言 9、什么溝通強調(diào)掌握人與人之間溝通的技巧，其中包括傾聽技巧、非語言溝通技巧、沖突處理技巧、口頭溝通技巧、書面溝通技巧、壓力溝通技巧等？( ) b人際溝通 10、什么溝通是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)？( ) c組織溝通 11、假設(shè)你必須按時完成一項極其復(fù)雜的工作，而下屬經(jīng)驗不足，缺乏主動性，由于時間緊迫，此時最適合的方式是采取什么管理模式？( ) a命令式 、對一個新員工采用簡單的命令式進行溝通，可能造成員工誤解信息或一知半解，致使溝通失效。這是下行溝通的什么障礙？（ ） b接收者溝通技能方面的差異 13、如果你與下屬的關(guān)系非常密切，而且他們能夠

3、獨立、有效地工作，此時，你就可以放心大膽地讓員工自己去做。也就是說，你可以什么管理模式？( ) d授權(quán)式 14、聲調(diào)高的人給人以緊張、缺乏自信與情緒化的負面印象，聲調(diào)低的人則讓人感覺穩(wěn)重老練。這是音質(zhì)暗示的什么策略？( ) b聲音的印象 15、適時地放慢語速可以給人以認真、權(quán)威和思慮周密的良好印象，同時，也給你恰當措辭贏得了時間；適時加快語速則給人以充滿熱忱與活力的印象。這是音質(zhì)暗示的什么策略？( ) c語速的選擇 16、如果對一個十分重要而又時間要求緊迫的任務(wù)采用委托式溝通，勢必不能準確完全傳遞出信息，致使任務(wù)不能如期完成。這是下行溝通的什么障礙？（ ） a管理者的溝通風格與情境不一致 17

4、、沒有充分理解信息的情況下就妄下結(jié)論，在內(nèi)心表示贊同或否定。這樣的溝通結(jié)果可想而知。這是下行溝通的什么障礙？( ) c草率評判 18、由語意歧義而引起誤解和溝通失效，這是下行溝通的什么障礙？( ) d編碼環(huán)節(jié)語意上的歧義 19、只有在命令、計劃和政策執(zhí)行過程出現(xiàn)偏差時，才進行溝通。是減輕溝通任務(wù)的什么原則？( ) a例外原則 20、管理者應(yīng)該按輕重緩急來處理信息溝通，不太重要的會議、約見、信件、電話和報告都可以延后或改期。是減輕溝通任務(wù)的什么原則？ ( ) b排隊原則 21、管理者應(yīng)該在恰當?shù)臅r間向員工傳遞信。是減輕溝通任務(wù)的什么原則？( ) c關(guān)鍵時間原則 22、對每個部門經(jīng)理來講，為獲得晉

5、升和嘉獎機會，往往會不自覺地表現(xiàn)出維護本部門利益，這是橫向溝通的什么障礙？( ) a部門的本位主義和員工的短視傾向 23、鼻音重的人給人不堅決的印象；嗲聲嗲氣的聲調(diào)則讓人有聲色方面的聯(lián)想。這是音質(zhì)暗示的么策略？( ) a聲調(diào)的變化 24、音質(zhì)屬于非語言溝通的什么類型？( ) c副語言 25、團隊溝通中，善于增強團隊凝聚力，提高團隊成員士氣的成員是什么成員角色？( ) d激勵者 26、團隊溝通中，善于以局外人的眼光對團隊工作作出評價，并提出建設(shè)性意見和建議的成員是什么成員角色？( ) d旁觀者27、講話的低速度和思維的高速度給人的大腦留下了充足的“走神”的時間，也給不熟練的傾聽者帶來麻煩。這是影

6、響傾聽的什么因素？( ) a講話速度與思考速度的差異 28、許多情況下，大多數(shù)人雖然他們的雙眼盯著講話者，臉上露出微笑，并不時點頭示意，給人留下了正在傾聽的印象，但是，點頭的次數(shù)和傾聽的有效性之間并沒有明顯的關(guān)系。這是影響傾聽的什么因素？（ ） c假裝專心 29、詞語是溝通與思維的工具，而多義詞是有效傾聽的潛在障礙。這個詞對講話者而言是這個意思，對傾聽者來說卻可能是另外一個意思。這是影響傾聽的什么因素？( ) d措詞晦澀 30、身體障礙如疲憊、疾病以及聽力差等也會影響有效傾聽。人們的精力在一天中有低潮階段和高潮階段。這是影響傾聽的什么因素？ ( ) d身體欠佳 31、集中精力，集中思想，積極思

7、考，保持開放式姿勢，使傾聽在一個寬松的氛圍中進行，這是有效傾聽的什么策略？( ) a身心投入 32、當非語言信息與語言信息相互矛盾時，非語言信息往往更可靠。這是有效傾聽的什么策略？( ) d措詞晦澀 33、“這樣做很好!”這是哪一種反饋類型？( ) a評價 34、體形屬于非語言溝通的什么類型？( ) b個人身體特征 35、語速屬于非語言溝通的什么類型？( ) c副語言36、“你認為是什么”這是什么提問方式？( ) b開放式提問 37、“如果是你的話，你會怎么處理這件事?”這是什么提問方式？( ) d假設(shè)式提問 38、體味屬于非語言溝通的什么類型？( ) b個人身體特征 39、音量屬于非語言溝通

8、的什么類型？( ) c副語言 40、談話的距離屬于非語言溝通的什么類型？( ) d空間利用 41、手勢屬于非語言溝通的什么類型？( ) a身體動作 42、會議的組織工作常常是從分析會議的主題和必要性著手，這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？( ) a明確會議的必要性 43、一旦明確了會議的主題和必要性，就應(yīng)當設(shè)置一個具體的目標，如達成協(xié)議或通過策劃方案等。這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？( ) b確定會議的目標 44、按會上將要討論的問題的重要性和類別依次排序，并限定各項內(nèi)容商議的時間。這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？( ) c擬定會議議程 45、為了順利地召開會議，會前應(yīng)收集和整理與議題相關(guān)的信息，如果有必要，應(yīng)裝訂成

9、冊。這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？( ) d準備會議文件 46、可以嘗試選擇群體中具有相當知識和經(jīng)驗的人來擔任主持人，或者采用現(xiàn)在比較流行的做法讓公司秘書擔任會議主持人，或者由與會者輪流來擔任主持人。這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？( ) d確定會議主持人47、根據(jù)會議主題，通常選擇那些對會議內(nèi)容比較了解并與其工作相關(guān)的人員參加會議，這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？( ) a確定與會人員 48、如果是儀式性的會議，可以在自己單位的會議室，或在賓館的大會議廳舉行；如果是決策性的會議，可以安排在一個能夠促進真正溝通意見的環(huán)境中舉行。這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？( ) b確定會議的目標 49、在正式開會之際，查看一下是否有新

10、的信息。如果有，可以在會上向大家簡要地通報一下。這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？( ) c擬定會議議程 50、會議議程應(yīng)該明確需要討論的議題以及這些議題的順序。與會者可以提前遞交潛在的議題，以便在會上討論。這是會議設(shè)計的什么原則？( ) a明確議題 51、會議議程設(shè)計的要點是正確評價在有限的時間內(nèi)可以達到某個目標的能力。作為一般原則，例行公事的內(nèi)容放在議程一開始，然后再安排事務(wù)中的新問題。當議程中包括一些比較簡短或緊迫的內(nèi)容時，先安排它們，余下的會議時間專注于比較費時的事項。這是會議設(shè)計的什么原則？( ) b確定主次 52、需要指出的是，不要將議程安排得滿滿的，以免造成超時，進而降低效率(如倉促決策)

11、，因為到該結(jié)束的時間，與會者可能會準備離開。這是會議設(shè)計的什么原則？( ) c注重實效 53、在實際的會議過程中，會議的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該根據(jù)具體情況對議程做適當?shù)恼{(diào)整。這是會議設(shè)計的什么原則？ ( ) d適時調(diào)整 54、會議議程還應(yīng)該包括在會前向與會者提供所需的背景資料，以便他們做好充分準備，了解各自在會議上的角色，這是會議設(shè)計的什么原則？( ) d提供背景資料 55、會前需要發(fā)送會議通知和主要議程的是？( ) b會議秘書 56、座位的布置屬于非語言溝通的什么類型？( ) d空間利用 57、眼神屬于非語言溝通的什么類型？( ) a身體動作 58、會議期間需要闡明主題的是？( ) a主持人 59、會

12、議期間需要提供所有必要的文件的是？( ) b會議秘書 60、會后整理記錄并準備備忘錄的是？( ) b會議秘書 61、會后需要執(zhí)行行動計劃的是？( ) c與會者 62、由于事先準備工作沒有做好，與會者不清楚會議的議題，致使討論漫無邊際。這是影響會議效果的什么因素？( ) a會議目的不明確 63、一個很簡單的問題，原本三言兩語就可解決，卻要與會者反反復(fù)復(fù)地討論，結(jié)果不僅花費了大量的時間，而且往往使問題變得復(fù)雜化，引出許多不必要的矛盾。這是影響會議效果的什么因素？( ) c簡單問題復(fù)雜化 64、只有在需要多方協(xié)商或有較多信息需要在一定范圍內(nèi)迅速傳達的情況下才召開會議。這是組織有效會議的什么策略？(

13、) a不搞形式主義 65、進入網(wǎng)絡(luò)時代，電話時代意義上的口頭溝通的使用也受到了極大的限制。人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板。這兩種方式雖然有著快捷又廉價的優(yōu)勢，但是不夠人性化。因為，溝通不僅要告知事實，而且要傳遞情感和意見。因此，口頭溝通作為能達到這兩個溝通目的的最佳方式，在組織溝通中有著不可替代的地位。這是網(wǎng)絡(luò)溝通存在的什么問題？( ) b信息傳遞前，深思又熟慮 66、以任務(wù)為中心的核心團隊在公司各處帶動知識進步時，居于主導(dǎo)地位的將是橫向溝通形式。這是網(wǎng)絡(luò)溝通存在的什么問題？() d技術(shù)新趨勢，冷靜多思考。 67、什么面談是作為挑選員工的一個有效辦法？( ) a招聘面試 68、向員工反饋關(guān)

14、于企業(yè)對于員工工作表現(xiàn)評價的信息是什么面談？() b績效反饋面談 69、什么面談的結(jié)果常常以報告或研究文件的形式來展現(xiàn)。( ) c獲取信息的面談 70、什么面談以面談?wù)呦蛎嬲剬ο蟀l(fā)送信息為主要內(nèi)容的面談形式。( ) d傳遞信息的面談 1、某公司主打品牌的副經(jīng)理因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源于（ ） b角色壓力 2、在上行溝通中，匯報工作的重點是（ ） a談結(jié)果 3、商務(wù)場合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方臂膀，表示（ ） a支持 4、在溝通距離的劃定中00.5屬于：（ ） b私人距離 5、“一個人在能力、特長、品質(zhì)等某方面比較突出，或社會知名度較高，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而使他人愿意與

15、之交往。”這是屬于人際吸引一般規(guī)律中的（ ） d光環(huán)吸引律 6、在亨利約瑟夫圖表中，“他知，而不自知”所在的區(qū)域是（ ） c隱蔽區(qū)域 7、“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者。”屬于以下哪種領(lǐng)導(dǎo)類型（ ） b開拓型 8、在單向溝通和雙向溝通的對比中，（ ）選項屬于單向溝通的特點。 c發(fā)送信息的人不會受到攻擊 9、什么溝通強調(diào)自知之明，培養(yǎng)自我溝通、戰(zhàn)勝自我的能力？( ) a個體溝通 10、什么溝通是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)？( ) c組織溝通 11、假設(shè)你必須按時完成一項極其復(fù)雜的工作，而下屬經(jīng)驗不足，缺乏主動性，由于時間緊

16、迫，此時最適合的方式是采取什么管理模式？( ) a命令式 12、對一個新員工采用簡單的命令式進行溝通，可能造成員工誤解信息或一知半解，致使溝通失效。這是下行溝通的什么障礙？（ ） b接收者溝通技能方面的差異 13、一般屬于外部書面溝通方式的有?( ) c商務(wù)信函 14、聲調(diào)高的人給人以緊張、缺乏自信與情緒化的負面印象，聲調(diào)低的人則讓人感覺穩(wěn)重老練。這是音質(zhì)暗示的什么策略？( ) b聲音的印象 15、適時地放慢語速可以給人以認真、權(quán)威和思慮周密的良好印象，同時，也給你恰當措辭贏得了時間；適時加快語速則給人以充滿熱忱與活力的印象。這是音質(zhì)暗示的什么策略？( ) c語速的選擇 16、聲音太大通常給人

17、以粗魯或沒有禮貌的感覺，令人有不適之感；聲音太小則表明講話者害羞、內(nèi)向或缺乏自信。這是音質(zhì)暗示的什么策略？( ) d音量需適中 17、第一類溝通多采用什么形式（ ） a書面形式 18、下行溝通中容易出現(xiàn)信息膨脹或扭曲。之所以出現(xiàn)信息膨脹，主要是因為信息傳遞方對溝通效果的顧慮。這是下行溝通的什么障礙？( ) c溝通各方心理活動的制約 19、只有在命令、計劃和政策執(zhí)行過程出現(xiàn)偏差時，才進行溝通。是減輕溝通任務(wù)的什么原則？( ) a例外原則 20、管理者應(yīng)該按輕重緩急來處理信息溝通，不太重要的會議、約見、信件、電話和報告都可以延后或改期。是減輕溝通任務(wù)的什么原則？ ( ) b排隊原則 21、管理者應(yīng)

18、該在恰當?shù)臅r間向員工傳遞信。是減輕溝通任務(wù)的什么原則？( ) c關(guān)鍵時間原則 22、對每個部門經(jīng)理來講，為獲得晉升和嘉獎機會，往往會不自覺地表現(xiàn)出維護本部門利益，這是橫向溝通的什么障礙？( ) a部門的本位主義和員工的短視傾向 23、鼻音重的人給人不堅決的印象；嗲聲嗲氣的聲調(diào)則讓人有聲色方面的聯(lián)想。這是音質(zhì)暗示的什么策略？( ) a聲調(diào)的變化 24、音質(zhì)屬于非語言溝通的什么類型？( ) c副語言 25、一般在005米，因為交談?wù)哂幸庾R地與對方頻繁地進行身體接觸。適用對象為父母、夫妻、戀人或知心朋友等。這是那種溝通距離？( ) a親密距離 26、一般在1235米，用于商業(yè)活動和咨詢活動。這是那種

19、溝通距離？( ) c社交距離 27、一般在35米以上。這是那種溝通距離？( ) d公眾距離 28、團隊溝通中，善于增強團隊凝聚力，提高團隊成員士氣的成員是什么成員角色？( ) d激勵者 29、團隊溝通中，善于以局外人的眼光對團隊工作作出評價，并提出建設(shè)性意見和建議的成員是什么成員角色？( ) d旁觀者30、團隊溝通中，固執(zhí)己見，唱對臺戲的成員是什么成員角色？( ) a絆腳石 31、團隊溝通中，試圖操縱團隊，干擾他人工作以提高自己地位的成員是什么成員角色？( ) c支配者 32、團隊溝通中，與他人保持距離，對工作消極應(yīng)付的成員是什么成員角色？( ) d逃避者 33、講話的低速度和思維的高速度給人

20、的大腦留下了充足的“走神”的時間，也給不熟練的傾聽者帶來麻煩。這是影響傾聽的什么因素？( ) a講話速度與思考速度的差異 34、喧鬧聲；電話鈴聲；意外來訪。這是影響傾聽的什么因素？（ ） b思想不集中 35、詞語是溝通與思維的工具，而多義詞是有效傾聽的潛在障礙。這個詞對講話者而言是這個意思，對傾聽者來說卻可能是另外一個意思。這是影響傾聽的什么因素？( ) d措詞晦澀 36、在傾聽過程中要善于做換位思考，只有這樣，才能增進相互理解。這是有效傾聽的什么策略？( ) b思想不集中 37、當非語言信息與語言信息相互矛盾時，非語言信息往往更可靠。這是有效傾聽的什么策略？( ) d措詞晦澀 38、在傾聽過

21、程中適當做筆記，有助于讓對方相信你的誠意，以及你對傾訴者的重視。特別是在與下屬或顧客交談時，會起到鼓勵對方傾訴的作用。這是有效傾聽的什么策略？( ) d適當記錄 39、“這樣做很好!”這是哪一種反饋類型？( ) a評價 40、體形屬于非語言溝通的什么類型？( ) b個人身體特征 41、語速屬于非語言溝通的什么類型？( ) c副語言 42、對所獲信息不作任何反應(yīng)。所持的態(tài)度是“忘了它”。這是什么反饋方式？( ) d忽略 43、“你認為是什么”這是什么提問方式？( ) b開放式提問 44、體味屬于非語言溝通的什么類型？( ) b個人身體特征 45、音量屬于非語言溝通的什么類型？( ) c副語言 4

22、6、談話的距離屬于非語言溝通的什么類型？( ) d空間利用 47、手勢屬于非語言溝通的什么類型？( ) a身體動作 48、會議的組織工作常常是從分析會議的主題和必要性著手，這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？( ) a明確會議的必要性 49、一旦明確了會議的主題和必要性，就應(yīng)當設(shè)置一個具體的目標，如達成協(xié)議或通過策劃方案等。這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？( ) b確定會議的目標 50、為了順利地召開會議，會前應(yīng)收集和整理與議題相關(guān)的信息，如果有必要，應(yīng)裝訂成冊。這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？( ) d準備會議文件 51、可以嘗試選擇群體中具有相當知識和經(jīng)驗的人來擔任主持人，或者采用現(xiàn)在比較流行的做法讓公司秘書擔任會議

23、主持人，或者由與會者輪流來擔任主持人。這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？( ) d確定會議主持人52、會議議程設(shè)計的要點是正確評價在有限的時間內(nèi)可以達到某個目標的能力。作為一般原則，例行公事的內(nèi)容放在議程一開始，然后再安排事務(wù)中的新問題。當議程中包括一些比較簡短或緊迫的內(nèi)容時，先安排它們，余下的會議時間專注于比較費時的事項。這是會議設(shè)計的什么原則？( ) b確定主次 53、需要指出的是，不要將議程安排得滿滿的，以免造成超時，進而降低效率(如倉促決策)，因為到該結(jié)束的時間，與會者可能會準備離開。這是會議設(shè)計的什么原則？( ) c注重實效 54、會議議程還應(yīng)該包括在會前向與會者提供所需的背景資料，以便他們做

24、好充分準備，了解各自在會議上的角色，這是會議設(shè)計的什么原則？( ) d提供背景資料 55、座位的布置屬于非語言溝通的什么類型？( ) d空間利用 56、眼神屬于非語言溝通的什么類型？( ) a身體動作 57、會議期間需要控制會議議程的是？( ) a主持人 58、會議期間需要闡明主題的是？( ) a主持人 59、會議期間需要提供所有必要的文件的是？( ) b會議秘書 60、會議期間需要記錄會議進程的是？( ) b會議秘書 61、原本只需花半小時就可交代的事，非要開上1小時的會，而本該開一小時的會，卻要花上兩個小時，致使與會者過于疲倦。這是影響會議效果的什么因素？( ) b會議持續(xù)太久 62、主要

25、邀請那些能夠起到積極作用的人參加會議，對于那些優(yōu)柔寡斷、缺乏主見的人則盡量不要邀請。這是組織有效會議的什么策略？( ) d選擇合適的與會者 63、在有效的管理溝通系統(tǒng)中，傳遞者應(yīng)對其信息和接收者進行認真的考慮與篩選，進行情景管理與溝通，為每個接收者準備個性化的信息。這是網(wǎng)絡(luò)溝通的什么策略？( ) b信息傳遞前，深思又熟慮 64、管理溝通就像在一個相對靜止的池塘中扔一塊石頭，會產(chǎn)生“一石激起千層浪”的連鎖反應(yīng)。這是網(wǎng)絡(luò)溝通的什么策略？( ) c注重影響面，圈內(nèi)與圈外。 65、組織中的個體接收到的信息數(shù)量遠遠超過其所能吸收、處理的能力。這是網(wǎng)絡(luò)溝通存在的什么問題？( ) a溝通信息呈超負荷狀態(tài) 6

26、6、以任務(wù)為中心的核心團隊在公司各處帶動知識進步時，居于主導(dǎo)地位的將是橫向溝通形式。這是網(wǎng)絡(luò)溝通存在的什么問題？() d技術(shù)新趨勢，冷靜多思考。 67、什么面談是作為挑選員工的一個有效辦法？( ) a招聘面試 68、什么面談的結(jié)果常常以報告或研究文件的形式來展現(xiàn)。( ) c獲取信息的面談 69、什么面談以面談?wù)呦蛎嬲剬ο蟀l(fā)送信息為主要內(nèi)容的面談形式。( ) d傳遞信息的面談 70、頭發(fā)顏色屬于非語言溝通的什么類型？( ) b個人身體特征 判斷題：1、編碼就是發(fā)送者將要發(fā)送的信息進行編輯而形成有意義的語言活動或非語言符號的過程。 錯誤 2、管理溝通是一種單項的信息交流。（ ）錯誤 3、平視對方可

27、以傳遞一種愛護、關(guān)切、寬容的情感。（ ） 正確4、傾聽在溝通中非常重要，可以起到激發(fā)對方談話欲望的作用。（ ） 正確5、談判的結(jié)果必然是有一方取得談判的勝利。（ ） 錯誤6、管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現(xiàn)管理目的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。 正確7、組織中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。 正確8、科學管理消除了個體的感情、情緒和社會關(guān)系中的個體因素在組織中的影響，嚴格按照法律、規(guī)章辦事，因而是非人性化的、高度理性的。因此，在組織溝通方面，這種理論方法強調(diào)的是對權(quán)力和規(guī)則的絕對服從，而忽略個體的情感因素。

28、 錯誤9、注重組織領(lǐng)導(dǎo)者善于運用有效的溝通手段，通過分配任務(wù)、確定目標、制定政策措施，使下屬的行為納入預(yù)定軌道，以嚴密的組織和控制來提高工作效率。 正確10、注重組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注下屬的感受、提高相互信任、培養(yǎng)雙向溝通，以良好的人際溝通關(guān)系來調(diào)動員工的積極性。 錯誤11、一般來講，對于長期類信息的傳播，因為其信息穩(wěn)定的特性，故對溝通技巧的要求較高；對于短期類信息的傳遞，因為其不可預(yù)測性，故對溝通技巧的要求較低。 錯誤12、群體與團隊在溝通目的上的本質(zhì)差異，即群體溝通是為了達到基于其各自目的的群體特定目標；而團隊溝通則是為了實現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的團隊共同目標。 正確13、學習型組織是員工發(fā)展的平臺，而員工反

29、過來又是組織發(fā)展的基礎(chǔ)，組織成員之間的職位差異只是工作分工的不同，并不帶有任何等級差異。在這樣的組織中，一切管理溝通活動都建立在一種平等的基礎(chǔ)之上。 正確14、在跨文化溝通過程中，一種文化單元中經(jīng)過編碼的信息，包括語言、手勢和表情等，在另一種特定文化單元中，需要經(jīng)過解碼和破譯，方可被對方接收、感知和理解。當信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時，就需要進行跨文化溝通。 正確15、以中國為代表的東方文化的本質(zhì)是天人分離，西方文化的主要特征是天人合一。 錯誤16、加會議的人數(shù)越多，就意味著不能發(fā)揮作用的人越少。 錯誤 17、社交距離一般在0512米，往往是人們在酒會中與他人接觸時的距離。在這種距

30、離下，常常會發(fā)生更進一步的人際交往。 錯誤18、私人距離一般在005米，因為交談?wù)哂幸庾R地與對方頻繁地進行身體接觸。適用對象為父母、夫妻、戀人或知心朋友等。 錯誤19、私人距離。一般在1235米，用于商業(yè)活動和咨詢活動。這種距離的控制基于幾個重要因素，比如你是站著還是坐著，或者你是與一個人交談還是與一群人交談。 錯誤20、高音被認為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。 錯誤21、當聲調(diào)與某個字詞的含義相悖時，人們往往相信字的含義。 錯誤22、聲調(diào)低的人給人以緊張、缺乏自信與情緒化的負面印象，聲調(diào)高的人則讓人感覺穩(wěn)重老練。 錯誤23、書面溝通適合表達感覺和感情。 錯誤24、口頭溝通適

31、合傳達復(fù)雜或困難的信息。 錯誤25、口頭溝通可以進行回顧。 錯誤26、書面溝通成本較低。 錯誤27、書面溝通便于存檔保管以便日后查證 正確28、口頭溝通可以根據(jù)語言和非語言的反饋，及時進行改正和調(diào)整。 正確29、書面缺乏有助于理解的非語言暗示。 正確30、口頭溝通有時難以控制時間。 正確2、管理溝通策略中的客體策略分析的是溝通者自身的地位和特點。（ ） 正確3、溝通信息策略的原則就是要站在間接上司的角度來分析問題，就事論事，對事不對人；不對上司的人身做評論。（ ） 錯誤4、溝通的當時沒有反饋意見，就意味著意見沒有反映出來，沒有溝通。 錯誤5、函，適用于不相隸屬機關(guān)、單位之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請求批準和答復(fù)審批事項，如商洽性函，告知性函等。（ 正確6、傾聽在溝通中非常重要，可以起到激發(fā)對方談話欲望的作用。（ ） 正確7、談判的結(jié)果必然是有一方取得談判的勝利。（ ） 錯誤8、管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標而進行的信息、知識傳遞和