[精編]《安全操作規(guī)程》之物業(yè)維修過(guò)程的檢驗(yàn)工作規(guī)程

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。物業(yè)維修過(guò)程的檢驗(yàn)工作規(guī)程 1.目的確保維修過(guò)程的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)戶滿意。2.適用范圍適用于各管理處對(duì)維修過(guò)程的檢驗(yàn)。3.職責(zé)3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次，并負(fù)責(zé)對(duì)工程主任（工程主管）提交的月維修情況檢查。3.2工程主任（工程主管）每天對(duì)公共設(shè)備進(jìn)行維修情況巡查不少于一次，并每日對(duì)維修單完成情況進(jìn)行檢查。4.檢驗(yàn)內(nèi)容4.1維修過(guò)程檢驗(yàn)的原則4.1.1服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn)4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修地。4.1.1.2對(duì)于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的

2、維修，應(yīng)立即維修，維修期限在24小時(shí)內(nèi)。4.1.1.3對(duì)于造成某些或個(gè)別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類(lèi)的，應(yīng)作應(yīng)急維修，維修期限在72小時(shí)內(nèi)。4.1.1.4屬項(xiàng)目零星而非緊急性者，所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護(hù)、維修、更換等保養(yǎng)維修，維修期限在14天內(nèi)。4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)：按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)；功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修：表面應(yīng)無(wú)色差、無(wú)高低不平現(xiàn)象，滿足業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2檢驗(yàn)4.2.1日檢：工程主任（工程主管）對(duì)每日的維修單要及時(shí)檢查完成情況，對(duì)已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行抽查，以檢查服務(wù)的及時(shí)性和業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)過(guò)程是否滿意，并對(duì)當(dāng)時(shí)

3、未能解決的項(xiàng)目查找原因，及時(shí)監(jiān)督解決。4.2.2周檢：管理處主任依據(jù)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每周對(duì)公共部分進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給工程主任（工程主管），并督促解決，并對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。4.2.3月檢：每月工程主任（工程主管）根據(jù)維修回訪制度規(guī)定抽取20%進(jìn)行回訪；80%由管理處值班人員進(jìn)行回訪，以檢查服務(wù)過(guò)程質(zhì)量，工程主任（工程主管）將每月維修工作報(bào)告提交管理處主任審閱檢查。4.3對(duì)于以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施；在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，具體處理程序按持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序。4.4維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序 號(hào)

4、內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1上樓時(shí)間接到維修要求，預(yù)約時(shí)間的按約定時(shí)間上樓，需即時(shí)維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語(yǔ)。3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。4維修服務(wù)時(shí)間視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過(guò)8小時(shí)，最多不超過(guò)72小時(shí)。如超出上述時(shí)間，應(yīng)向業(yè)戶說(shuō)明原因。5服務(wù)對(duì)象滿意率應(yīng)達(dá)到95%。對(duì)不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修，使業(yè)戶滿意。6洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對(duì)象滿意。7洗菜盆漏水接頭、閥門(mén)、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝，維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。8洗菜盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。9浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通標(biāo)

5、準(zhǔn)，對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量少破壞磁片，維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場(chǎng)清。11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢，檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀，并對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，維修小時(shí)不超過(guò)2小時(shí)。12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。13疏通地漏使之暢通，并對(duì)切口恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。14房間沒(méi)水此項(xiàng)原因多種，應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問(wèn)題。（市政停水除外）閥門(mén)、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開(kāi)關(guān)自如，緊密性

6、好。維修時(shí)間：木門(mén)不超過(guò)30分鐘，鐵門(mén)不超過(guò)2小時(shí)。16水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，密閉、開(kāi)關(guān)自如，維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。17接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水，維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)墻地面等污染清理干凈，維修時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。上層業(yè)戶不在家除外。19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。20房間無(wú)電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)。21燈不亮應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。22業(yè)戶門(mén)鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。23房間插座無(wú)電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)