物業(yè)管理實(shí)務(wù)

1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)方案物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程整體設(shè)計(jì)方案一、管理信息：課程名稱：物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程代碼：制定人：郭橋華批準(zhǔn)人：所在系部：旅游文法系制定時(shí)間： 2008-9-1課程性質(zhì)：專業(yè)課學(xué)分： 5.5學(xué)時(shí)： 136(17 4+174)授課對(duì)象：物業(yè)管理專業(yè)高職二年級(jí)學(xué)生二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)桂陽(yáng)陽(yáng)泰物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介：桂陽(yáng)陽(yáng)泰物業(yè)管理公司是桂陽(yáng)縣市場(chǎng)服務(wù)中心屬下的專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。公司按照現(xiàn)代企 業(yè)制度進(jìn)行人員定編，現(xiàn)有中級(jí)職稱以上物業(yè)管理專業(yè)人員 10 人，整體按照規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，下 設(shè)動(dòng)力部、保安部、清潔部和財(cái)務(wù)部。公司自成立以來(lái)，一直致力于科學(xué)規(guī)范的管理，注重?zé)嵴\(chéng)高效的服務(wù)。為此，公司

2、聘請(qǐng)了深圳國(guó)都花 園物業(yè)管理公司為顧問(wèn)公司，并在實(shí)踐中形成了一套適合縣情，低成本、高質(zhì)量、專業(yè)化管理模式，形成 了“服務(wù)、協(xié)作、創(chuàng)新、效益”的企業(yè)精神文化。經(jīng)過(guò)三年的快速發(fā)展，公司現(xiàn)已形成多個(gè)管理處。已接管的項(xiàng)目有：商貿(mào)城市場(chǎng)商業(yè)小區(qū)、五云觀綜 合市場(chǎng)商業(yè)小區(qū)、花卉旅游市場(chǎng)商業(yè)小區(qū)、東塔集貿(mào)市場(chǎng)商業(yè)小區(qū)。我們以“科學(xué)規(guī)范的管理，熱誠(chéng)高效的服務(wù)，品牌特色的奉獻(xiàn)，創(chuàng)造發(fā)展的追求”為質(zhì)量方針，自始至終將服務(wù)質(zhì)量放在首位，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我公司以ISO9001：2000 為科學(xué)依據(jù)，狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的質(zhì)量保證體系。桂陽(yáng)大市場(chǎng)物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃在新世紀(jì)之初的 2006 年，桂陽(yáng)大市場(chǎng)商

3、業(yè)小區(qū)項(xiàng)目已建筑功能齊全，景觀林立，投入使用的有 19 棟 樓，總占地面積 錯(cuò)誤！未找到引用源。 畝，總建筑面積 79048 平方米，其中經(jīng)營(yíng)面積 43469 平方米，住宅 區(qū)面積 35579 平方米。我們認(rèn)為桂陽(yáng)大市場(chǎng)的整體形象是： “打造建材航母、 市場(chǎng)別居特色、 商業(yè)氛圍濃厚、 生態(tài)環(huán)境優(yōu)美” 。三、課程目標(biāo)：（一）能力目標(biāo)：總體目標(biāo)：能管理物業(yè)管理活動(dòng)中相關(guān)管理事務(wù)。具體目標(biāo)：1、能操作物業(yè)管理系統(tǒng)軟件；2、能完成客服工作；3、能完成物業(yè)管理投標(biāo)工作；4、能實(shí)施物業(yè)以及房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理方案5、能完成物業(yè)租賃工作；6、能用物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核物業(yè)服務(wù)水平；7、能制定物業(yè)管理相

4、關(guān)制度；8、能完成物業(yè)管理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。（二）知識(shí)目標(biāo)：1、掌握物業(yè)管理軟件使用的技巧與方法;2、掌握與業(yè)主溝通的方法與技巧 , 掌握客戶服務(wù)注意事項(xiàng)；3、掌握制定物業(yè)管理招投標(biāo)以及相關(guān)管理方案的技能和注意事項(xiàng)；4、掌握房屋管理和房屋附屬設(shè)備設(shè)施管理的基本理論以及房屋管理的技能技巧；5、掌握物業(yè)租賃工作的方法與技巧；6、掌握物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；7、掌握物業(yè)管理相關(guān)制度制定的方法與技巧；8、掌握物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作方法與技巧。四、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)模塊名稱學(xué)時(shí)物業(yè)管理系統(tǒng)2客戶服務(wù)18物業(yè)管理方案16物業(yè)租賃管理6物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4物業(yè)管理相關(guān)制度8物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)12物業(yè)管理員三級(jí)考證培訓(xùn)16

5、實(shí)操46期末總結(jié)及復(fù)習(xí)考試16總計(jì)136五、能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)：編號(hào)能力訓(xùn)練 項(xiàng)目擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)相關(guān)支撐知識(shí)訓(xùn)練方式手段 及步驟結(jié)果（可展示）11.1 物業(yè)管 理系統(tǒng)的 操作1.1.1 能操作物業(yè)管理系統(tǒng)精諾物業(yè)管理軟件說(shuō)明上機(jī)操作物業(yè) 管理系統(tǒng)展示錄入的參數(shù) 信息（桂陽(yáng)大市場(chǎng) 商住小區(qū)）22.1 客戶服 務(wù)2.1.1 能完成物業(yè)接管驗(yàn)收工 作2.1.1 物業(yè)接管驗(yàn)收內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1、通過(guò)設(shè)置工 作崗位和任務(wù)， 觀看物業(yè)案例 和影像，組織學(xué) 生討論， 布置實(shí) 操任務(wù)，學(xué)生模展示學(xué)生操作的成果2.1.2 能辦理客戶入住手續(xù)2.1.2 入住手續(xù)辦理流程，收樓驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn)，入住手續(xù)辦理注意事項(xiàng)2.1.3

6、能處理客戶投訴2.1.3 投訴處理流程2.1.4 能完成業(yè)主裝修管理工 作2.1.4 國(guó)家裝修管理規(guī)定擬操作2、由老師點(diǎn)評(píng) 歸納2.1.5 能完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催 繳工作2.1.5 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳流程2.1.6 能完成小區(qū)安全保衛(wèi)服 務(wù)工作2.1.6 國(guó)家保安制度2.1.7 能完成物業(yè)環(huán)境保潔管 理工作2.1.7ISO40000 體系33.1 物業(yè)管 理方案3.1.1 能組完成物業(yè)管理投標(biāo) 工作3.1.1物業(yè)管理投標(biāo)的概念與原則 ,物業(yè)管理投標(biāo)的程序1、通過(guò)設(shè)置工 作任務(wù)， 觀看物 業(yè)標(biāo)書范例， 組 織學(xué)生討論， 布 置實(shí)操任務(wù)， 學(xué) 生模擬操作。2、老師點(diǎn)評(píng)歸 納展示學(xué)生操作的成果3.1.2

7、 能制作物業(yè)管理技術(shù)標(biāo)3.1.2 物業(yè)管理技術(shù)標(biāo)制作的方法和要求3.1.3 能物業(yè)管理商務(wù)標(biāo)書制 作3.1.3 物業(yè)管理商務(wù)標(biāo)書制作的方法和要求3.1.4 能計(jì)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)3.1.4 計(jì)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的方法、 要求、原則3.1.5 能制作物業(yè)管理投標(biāo)書（標(biāo)書制作實(shí)訓(xùn)）3.1.5 物業(yè)管理投標(biāo)書的構(gòu)成3.2 物業(yè)、 附屬設(shè)備 設(shè)施維修 養(yǎng)護(hù)方案3.2.1 能實(shí)施物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù) 管理3.2.1房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度的制 定方法與原則 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.2.2 能實(shí)施物業(yè)設(shè)備設(shè)施維 修養(yǎng)護(hù)管理3.2.2 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng) 護(hù)知識(shí) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)制度 和實(shí)施的要求4物

8、業(yè)租賃 管理4.1.1 能完成物業(yè)租賃管理調(diào) 研工作4.1.1 租賃管理調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方 法與技巧租賃管理調(diào)研工作的步驟和方法1、通過(guò)設(shè)置工 作任務(wù)， 觀看范 例，組織學(xué)生討 論，布置實(shí)操任 務(wù)，學(xué)生模擬操 作。2、老師點(diǎn)評(píng)歸 納展示學(xué)生操作的成果4.1.2 能建立物業(yè)租賃客戶關(guān) 系4.2.2 掌握與客戶溝通的技巧。 掌握制定客戶關(guān)系管理方案和措 施的方法。55.1 物業(yè)管 理質(zhì)量體 系5.1.1 能考評(píng)住宅物業(yè)管理服 務(wù)等級(jí)5.1.2 能考評(píng)大廈物業(yè)管理服 務(wù)等級(jí)5.1.3 能考評(píng)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理 服務(wù)等級(jí)5.1.4 能考評(píng)物業(yè)安全等級(jí)5.1.5 能完成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì) 量考評(píng)工作建設(shè)部物業(yè)管理

9、服務(wù)示范標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)住宅物業(yè)管理服 務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家房屋安全等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則1、通過(guò)設(shè)置工 作任務(wù)， 展示物 業(yè)管理服務(wù)等 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)， 組織學(xué) 生討論， 布置實(shí) 操任務(wù)，學(xué)生模 擬操作。2、老師點(diǎn)評(píng)歸 納展示學(xué)生的考評(píng)成果5.2 物業(yè)管 理相關(guān)制5.2.1 能擬定并實(shí)施安保管理 制度物業(yè)公司安保管理制度1、通過(guò)設(shè)置工 作任務(wù)， 展示物展示學(xué)生的文書成果度5.2.2 能擬定并實(shí)施環(huán)境管理 制度物業(yè)公司環(huán)境管理制度業(yè)管理相關(guān)制 度，組織學(xué)生討 論，布置實(shí)操任 務(wù)，學(xué)生模擬操 作。2、老師點(diǎn)評(píng)歸 納5.2.3 能擬定并實(shí)施房屋維修 管理制度物業(yè)公司房屋維修管理制度5.2.4 能擬定

10、并實(shí)施房屋附屬 設(shè)備設(shè)施管理制度物業(yè)公司房屋附屬設(shè)備設(shè)施管理制度66.1 業(yè)務(wù)培 訓(xùn)6.1.1 能完成物業(yè)管理公司企 業(yè)文化培訓(xùn)工作某物業(yè)管理企業(yè)文化資料1、通過(guò)設(shè)置工 作任務(wù)， 展示物 業(yè)管理相關(guān)資 料，組織學(xué)生討 論，布置實(shí)操任 務(wù)，學(xué)生模擬操 作。2、老師點(diǎn)評(píng)歸 納展示學(xué)生操作的成果6.1.2 能完成現(xiàn)代禮儀的培訓(xùn) 工作現(xiàn)代禮儀資料6.1.3 能完成物業(yè)管理實(shí)際操 作培訓(xùn)工作相關(guān)管理工作程序和有關(guān)資料六、進(jìn)度表設(shè)計(jì)（以 2 節(jié)課為一單元）周次上 課 時(shí) 間學(xué)時(shí)能力目標(biāo)能力 訓(xùn)練 項(xiàng)目 編號(hào)知識(shí)目標(biāo)課程主要內(nèi)容第三學(xué)期第二周12第一堂課第二周22能使用現(xiàn)代化管理手段1.11.了解現(xiàn)代化管理

11、手段的構(gòu)成以及注意 事項(xiàng)2.學(xué)會(huì)修改參數(shù)1.學(xué)生操作錄入自己的 信息 2.學(xué)生操作修改參數(shù)第三周34能完成物業(yè)接管驗(yàn)收工作2.1.11、熟悉物業(yè)接管驗(yàn)收工作的流程2、掌握物業(yè)接管驗(yàn)收的內(nèi)容3、掌握物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)4、掌握處理質(zhì)量問(wèn)題的方法和原則接 管 驗(yàn)收 的 內(nèi) 容 和 標(biāo) 準(zhǔn)第四周42能辦理客戶（業(yè)主）入住手續(xù)2.1.21.掌握入住流程2.掌握驗(yàn)房的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.了解客戶（業(yè)主）入住手續(xù)辦理的資 料類別4.掌握辦理業(yè)主入住手續(xù)過(guò)程中有哪些注意事項(xiàng)1.入住流程2.驗(yàn)房的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第四周52能處理客戶（業(yè)主）投訴2.1.31.掌握客戶（業(yè)主）投訴處理的流程2.掌握客戶（業(yè)主）投訴處理的技巧1

12、. 客戶（業(yè)主） 投訴處 理流程2. 客戶（業(yè)主） 處理投 訴處理的方法與技巧第五周62能完成裝修管理工作2.1.41.掌握客戶（業(yè)主）裝修申請(qǐng)流程和客戶（業(yè)主）裝修管理工作流程1.裝修手續(xù)辦理2.裝修責(zé)任保證書2.掌握客戶（業(yè)主）違規(guī)裝修處理的方法和技巧3.裝修管理規(guī)定第五周72能完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作2.1.51.掌握客戶（業(yè)主）物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的 工作流程2.掌握客戶（業(yè)主）物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的 工作方法和技巧3、掌握通知擬寫和發(fā)布的要求4、了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成5、了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取與使用原則1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取流程第七周82能完成物業(yè)安全管理工作2.1.61、掌握安保人

13、員排班要求2、掌握安保服務(wù)的內(nèi)容和方式、巡邏 服務(wù)的范圍和方式和安保守護(hù)的形式 和措施3、掌握實(shí)施安保服務(wù)管理制度的程序4、了解保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、安保人員排班要求 2、安保服務(wù)的內(nèi)容和 方式、巡邏服務(wù)的范圍 和 方 式和 安 保 守 護(hù) 的 形式和措施 3、實(shí)施安保服務(wù)管理 制度的程序 4、國(guó)家安保制度第七周92能完成物業(yè)環(huán)境管理工作2.1.71、掌握擬定物業(yè)保潔、綠化管理制度的要求2、掌握擬定物業(yè)環(huán)境保潔、綠化管理 人員及其崗位職責(zé)的要求3、掌握物業(yè)環(huán)境保潔、綠化管理機(jī)構(gòu) 設(shè)置要求4、了解城市綠化管理的相關(guān)法規(guī)1.安物業(yè)保潔、綠化管 理制度2.物業(yè)環(huán)境保潔、綠化 管 理 人員 及 其 崗 位

14、職 責(zé)3.物業(yè)環(huán)境保潔、綠化 管理機(jī)構(gòu)4.城市綠化管理的相關(guān) 法規(guī)第八周102能完成物業(yè)管理投標(biāo)工作3.1.11、掌握物業(yè)管理投標(biāo)的概念與原則2、掌握物業(yè)管理投標(biāo)的程序3、掌握物業(yè)管理投標(biāo)各程序的工作內(nèi) 容1、物業(yè)管理投標(biāo)的概 念與原則2、物業(yè)管理投標(biāo)的程 序3、物業(yè)管理投標(biāo)各程 序的工作內(nèi)容4、招投標(biāo)法第八周112能制作物業(yè)管理技術(shù)標(biāo)3.1.2掌握物業(yè)管理投標(biāo)書的構(gòu)成掌握物業(yè)管理投標(biāo)書的內(nèi)容物 業(yè) 管理 技 術(shù) 標(biāo) 書 制 作的要求第九周 第十周121314222能物業(yè)管理商務(wù)標(biāo)書制作3.1.31、掌握物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算的方法和技巧2、掌握物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成3、掌握物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本與費(fèi)

15、用4、了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)的定價(jià)方式物 業(yè) 管理 商 務(wù) 標(biāo) 書 制 作的要求第十周152能計(jì)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)3.1.41、掌握物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用計(jì)算的方法和技巧物 業(yè) 管理 服 務(wù) 費(fèi) 用 計(jì) 算的方法和技巧2、掌握物業(yè)服務(wù)費(fèi)利潤(rùn)、稅收、不可預(yù)見費(fèi)的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第十一周164能制作物業(yè)管理投標(biāo) 書（標(biāo)書制作實(shí)訓(xùn)）3.1.51、標(biāo)書的構(gòu)成2、標(biāo)書制作的流程3、標(biāo)書制作的方法與原則標(biāo) 書 制作 的 方 法 與 原 則第十二周補(bǔ)2學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)放假（作業(yè)抽查批改）第十三周174能實(shí)施房屋維修養(yǎng)護(hù)管理3.2.11、掌握房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度的制定方法與原則2、掌握房屋維修養(yǎng)護(hù)管理的內(nèi)容及標(biāo) 準(zhǔn)1、房屋維修養(yǎng)護(hù)管理 制

16、度2、房屋維修養(yǎng)護(hù)管理的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第十四周184能實(shí)施房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理3.2.21、掌握房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)知 識(shí)2、掌握房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)制度和實(shí)施的要求1. 房屋附屬設(shè)備設(shè)施 維修養(yǎng)護(hù)知識(shí)2. 房屋附屬設(shè)備設(shè)施 維修養(yǎng)護(hù)制度和實(shí)施第十五周194物業(yè)管理投標(biāo)書實(shí)訓(xùn)第十六周204物業(yè)管理投標(biāo)書實(shí)訓(xùn)第十七周214課程實(shí)訓(xùn)周第十八周214復(fù)習(xí)第十九周元旦放假第二十周期末考試第四學(xué)期第一周12第一次課本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)介紹和安排第一周22能完成客戶租賃管理的調(diào)研工作4.1.11、租賃管理調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法與技 巧2、租賃管理調(diào)研工作的步驟和方法1 、調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方 法與技巧 2

17、、調(diào)研工作的步驟和 方法第二周32能完成客戶關(guān)系管理工作4.1.21掌握與客戶溝通的技巧。2掌握制定客戶關(guān)系管理方案和措施 的方法。1、與客戶溝通的技巧2、客戶關(guān)系管理措施 和方法。第二周42能完成住宅小區(qū)服務(wù) 質(zhì)量考評(píng)工作5.1.11、掌握建設(shè)部示范項(xiàng)目申報(bào)條件和流 程2、熟悉住宅小區(qū)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的內(nèi)容1、建設(shè)部示范項(xiàng)目申 報(bào)條件和流程 2、住宅小區(qū)服務(wù)質(zhì)量 考評(píng)的內(nèi)容第三周52能完成大廈物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量考評(píng)工作5.1.21、掌握建設(shè)部示范項(xiàng)目申報(bào)條件和流程2、熟悉大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的內(nèi)容1、建設(shè)部示范項(xiàng)目申 報(bào)條件和流程 2、大廈服務(wù)質(zhì)量考評(píng) 的內(nèi)容第三周62能完成工業(yè)區(qū)物業(yè)服 務(wù)質(zhì)量考評(píng)

18、工作5.1.31、掌握建設(shè)部示范項(xiàng)目申報(bào)條件和流 程2、熟悉工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的內(nèi)容1、建設(shè)部示范項(xiàng)目申 報(bào)條件和流程 2、工業(yè)區(qū)服務(wù)質(zhì)量考 評(píng)的內(nèi)容第四周72能完成房屋質(zhì)量管理5.1.41、掌握房屋的完損等級(jí)的評(píng)定方法和1、房屋的完損等級(jí)的工作技巧2、掌握房屋的完損等級(jí)的評(píng)定要求3、掌握危房的處理方法評(píng)定方法和技巧 2、房屋的完損等級(jí)的 評(píng)定要求 3、危房的處理方法第四周82能完成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作5.1.51、掌握物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)條件和流程2、掌握物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則1、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng) 條件和流程 2、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng) 細(xì)則第五周94能擬定并實(shí)施安保管理制度5.2.11、掌握物業(yè)安

19、保管理制度擬寫的程序和方法2、掌握安保管理制度實(shí)施的程序物業(yè)安保管理制度第六周104能擬定并實(shí)施物業(yè)環(huán)境管理制度5.2.21、掌握物業(yè)環(huán)境管理制度擬寫的程序和方法2、掌握物業(yè)環(huán)境管理制度實(shí)施的程序3、掌握物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容物業(yè)環(huán)境管理制度第七周114能擬定并實(shí)施房屋維修管理制度5.2.31、掌握房屋維修管理制度擬寫的程序和方法2、掌握房屋維修管理制度實(shí)施的程序3、掌握房屋維修管理的內(nèi)容房屋維修管理制度第八周124能擬定并實(shí)施房屋附 屬設(shè)備設(shè)施管理制度5.2.41、掌握房屋附屬設(shè)備設(shè)施管理制度擬 寫的程序和方法2、掌握房屋附屬設(shè)備設(shè)施管理制度實(shí) 施的程序3、掌握房屋附屬設(shè)備設(shè)施管理制度的 內(nèi)容房

20、 屋 附屬 設(shè) 備 設(shè) 施 管 理制度第九周134能完成物業(yè)管理公司企業(yè)文化培訓(xùn)工作6.1.11、掌握物業(yè)管理公司企業(yè)文化培訓(xùn)工作的要點(diǎn)2、掌握物業(yè)管理公司企業(yè)文化培訓(xùn)的技巧企業(yè)文化培訓(xùn)課件第十周144能完成現(xiàn)代禮儀的培訓(xùn)工作6.1.21、掌握物業(yè)管理公司現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)工 作的要點(diǎn)2、掌握物業(yè)管理公司現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)的技巧現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件第十一周154能完成物業(yè)管理實(shí)際 操作培訓(xùn)工作6.1.31、掌握物業(yè)管理公司物業(yè)管理實(shí)際操 作培訓(xùn)工作的要點(diǎn)2、掌握物業(yè)管理公司物業(yè)管理實(shí)際操作培訓(xùn)的技巧物 業(yè) 管理 實(shí) 際 操 作 培 訓(xùn)課件第十二、 十三、十 四、十五、1616考證培訓(xùn)十六第十七 周、十八 周1

21、78物業(yè)管理實(shí)務(wù)頂崗實(shí)訓(xùn)第十九周184復(fù)習(xí)第二十周194期末考試七、第一堂課設(shè)計(jì)（附有課件）第一學(xué)期：步驟一：觀看物業(yè)管理教學(xué)錄像：鋼鐵是怎樣煉成的 步驟二：組織學(xué)生討論對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)（自由發(fā)言） 步驟三：給定物業(yè)管理過(guò)程中的案例組織學(xué)生討論 步驟四：給定物業(yè)管理的糾紛案例學(xué)生分組辯論 步驟五：講授本門課程學(xué)習(xí)的方法以及該門課程的授課方式 步驟六：告知學(xué)生該門課程學(xué)習(xí)的考核方式第二學(xué)期：步驟一：總結(jié)上一學(xué)期物業(yè)管理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)情況 步驟二：組織學(xué)生討論對(duì)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)的感言（自由發(fā)言） 步驟三：講授本門課程這一學(xué)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求以及學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排 步驟四：告知學(xué)習(xí)的方法以及該門課程的授課方式步驟五：告知學(xué)生該門課程學(xué)習(xí)的考核方式八、考核方案設(shè)計(jì)：第一學(xué)期：考核要求，包括過(guò)程性考核和終結(jié)性考核，其中過(guò)程性考核為70，終結(jié)性考核為 30。過(guò)程性考核主要包括常規(guī)（學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤、課堂提問(wèn)、課外練習(xí)等）10，課堂完成任務(wù) 40，綜合實(shí)訓(xùn) 20。終結(jié)性考核指期末考試。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1、常規(guī)，以平時(shí)記分冊(cè)中的記錄為準(zhǔn)。其中考勤占2，課堂提問(wèn)占 4。課外練習(xí)占 42、課外練習(xí)，主要是指平時(shí)的思考作業(yè)。3、綜合實(shí)訓(xùn)，具體見下表：項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求分值訓(xùn)練（一）編