物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則

1、物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則 第一章 總 則第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國價格法、省物業(yè)管理條例、省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法等法律、法規(guī)，結(jié)合我縣實際，制定本實施細(xì)則。 第二條 本實施細(xì)則適用于我縣行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費行為。第三條 本實施細(xì)則所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。物業(yè)服務(wù)收費包括物業(yè)公共服務(wù)費、汽車停放費、特約服務(wù)費、代辦服務(wù)費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的其他費用。其中物業(yè)

2、公共服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供具有公共性的物業(yè)基本服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費用。第四條 普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費，普通住宅前期物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有、專有、專用的車位（車庫）的汽車停放收費標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)單位未出售或者未附贈的車位（庫）租金實行政府指導(dǎo)價。保障性住房物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價管理，房改房、老舊住宅小區(qū)，實行物業(yè)管理或由街道社區(qū)托管的，其物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)執(zhí)行政府指導(dǎo)價；實行業(yè)主自治管理的，其物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主共同決定，約定執(zhí)行。業(yè)主大會成立后，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定，通過物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)

3、不得單方面制定和調(diào)整物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主大會成立后，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有、專有、專用的車位（車庫）的汽車停放收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定該小區(qū)汽車停放費標(biāo)準(zhǔn)。非普通住宅和非住宅物業(yè)公共服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，滿足部分業(yè)主、物業(yè)使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)和代辦服務(wù)收費等實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。改變用途用于經(jīng)營的住宅，物業(yè)公共服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價，其物業(yè)公共服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主將已購或獲贈的專有、專用車位(庫)對外出租的，車位租金實行

4、市場調(diào)節(jié)價。第五條 縣價格主管部門會同縣物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)全縣物業(yè)服務(wù)收費的日常監(jiān)督管理工作：（一）制定物業(yè)服務(wù)收費相關(guān)管理規(guī)定；（二）按照分級定價和動態(tài)調(diào)整的原則，制定并調(diào)整普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)汽車停放費及車位（庫）租金標(biāo)準(zhǔn)；（三）負(fù)責(zé)全縣普通住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)工作；（四）負(fù)責(zé)全縣普通住宅等物業(yè)服務(wù)收費的備案管理； （五）負(fù)責(zé)全縣普通住宅物業(yè)服務(wù)收費行為的監(jiān)督檢查工作。各鎮(zhèn)（園區(qū)）、街道、社區(qū)委員會負(fù)責(zé)物業(yè)管理、機(jī)構(gòu)設(shè)立配備工作，引導(dǎo)業(yè)主增強(qiáng)主動繳費意識，自覺履行物業(yè)服務(wù)合同。對欠繳物業(yè)費的可以采取教育、行政、法律手段催繳。各鎮(zhèn)（園區(qū)）、街

5、道、社區(qū)委員會做好對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)合同的備案工作，負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)督考核和業(yè)績評定，并將結(jié)果及時通知轄區(qū)價格和物業(yè)行政主管部門。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)承諾、物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)質(zhì)量和收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價相符。第二章 物業(yè)服務(wù)收費管理第六條 縣價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同縣物業(yè)管理行政主管部門，結(jié)合我縣物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，并綜合考慮物業(yè)公共服務(wù)平均成本、最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整幅度以及居民消費價格指數(shù)變動情況，制定普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的汽車停放費基準(zhǔn)價與浮動幅度；對建設(shè)單位未出售或未附贈的車位（庫）

6、租金，考慮區(qū)域位置、參考市場價格水平，合理確定租金基準(zhǔn)價及浮動幅度，并向社會公布。保障性住房物業(yè)服務(wù)收費，由價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門，按照保基本服務(wù)的原則，制定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。普通住宅內(nèi)配套建設(shè)的保障性住房，執(zhí)行該住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。具體補(bǔ)貼政策由當(dāng)?shù)厝嗣裾磭液褪∈杏嘘P(guān)規(guī)定制定并落實。第七條 普通多層住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)價）：達(dá)到普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)的，執(zhí)行0.50元/平方米月。達(dá)到普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)的，執(zhí)行0.40元/平方米月。達(dá)到普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)的，執(zhí)行0.30元/平方米月。普通帶電梯住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（

7、基準(zhǔn)價）：達(dá)到普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)的，執(zhí)行1.10元/平方米月。達(dá)到普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)的，執(zhí)行0.80元/平方米月。達(dá)到普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)的，執(zhí)行0.60元/平方米月。物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定的前期物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，介于我縣物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)之間的，收費標(biāo)準(zhǔn)就低不就高。超過我縣物業(yè)服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)的普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，可實行單獨定價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)服務(wù)規(guī)模、特點和實際情況在基準(zhǔn)價的基礎(chǔ)上上浮不超過20%，下浮幅度不限。本細(xì)則生效后，原通過招投標(biāo)確定的物業(yè)公共服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，按下列原則予以確認(rèn)。原中標(biāo)價格低于規(guī)定的基準(zhǔn)價及浮動幅度的，按原中標(biāo)價格繼續(xù)執(zhí)行；原中標(biāo)價

8、格高于規(guī)定的基準(zhǔn)價及浮動幅度，由中標(biāo)企業(yè)在規(guī)定的時間內(nèi)重新在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)確定物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，報價格主管部門備案后執(zhí)行。原由價格主管部門確定的物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，按原規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。因服務(wù)成本、服務(wù)等級變化、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主體發(fā)生變化等原因需要調(diào)整物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的，按相關(guān)規(guī)定辦理。第八條 物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價實行動態(tài)調(diào)整原則，縣價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同物業(yè)管理行政主管部門每三年對相關(guān)指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果，適時調(diào)整并公布各項政府指導(dǎo)價。第九條 普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)汽車停放費實施動態(tài)管理原則。業(yè)主大會成立前，根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同確定具體收費標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主大會

9、成立后，由業(yè)主大會或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會確定具體收費標(biāo)準(zhǔn)。鎮(zhèn)（園區(qū)）、街道辦事處、社區(qū)委員會相關(guān)機(jī)構(gòu)或業(yè)主委員會定期對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查考核，并將考核結(jié)果，作為維持或調(diào)整物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。第十條 建設(shè)單位通過公開招投標(biāo)或協(xié)議方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。通過公開招投標(biāo)或協(xié)議方式選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在縣價格主管部門公布的政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)及提供的物業(yè)服務(wù)等級，合理確定相應(yīng)收費標(biāo)準(zhǔn)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。在商品房交易場所的醒目位置予以公示，確保購房者的知情權(quán)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起30日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報縣價格、物業(yè)管

10、理行政主管部門、屬地鎮(zhèn)（園區(qū)）、街道、社區(qū)委員會備案，主動接受監(jiān)督和檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)報備實行政府指導(dǎo)價的普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向價格主管部門提供以下書面材料：1、前期物業(yè)服務(wù)收費備案申請；2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照等；3、前期物業(yè)服務(wù)合同文件；4、服務(wù)小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)成本費用測算材料；5、普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費備案表；6、中標(biāo)(議標(biāo))通知書、投標(biāo)書原件或物業(yè)管理行政主管部門證明等有關(guān)資料；7、社會服務(wù)行業(yè)價格信用承諾書。第十一條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。或同時簽訂前期物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議，對前期物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)予以約定

11、。前期物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)買受人按照房屋買賣合同約定的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)，未在房屋買賣合同中約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。第十二條 業(yè)主大會成立前，普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)因政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整或服務(wù)成本變化需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)行政主管部門組織、指導(dǎo)與監(jiān)督下，公開真實、完整、有效的物業(yè)服務(wù)成本信息，向業(yè)主征詢意見，經(jīng)過專有部分面積占建筑物總面積半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意，在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)實施調(diào)整并重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。新合同自簽訂之日起30日內(nèi)報縣價格、物業(yè)管理行政主管部門、鎮(zhèn)（園區(qū)）、街道辦事處、社區(qū)委員會相關(guān)機(jī)構(gòu)備案。第十三條 業(yè)主大會成立前，需占用業(yè)主共有的道路或者其他

12、場地停放汽車的，應(yīng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。收取的汽車停放費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)單獨列賬，獨立核算，所得收益的百分之七十納入住宅專項維修資金，其余部分可以用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主大會成立后，需占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放汽車，以及利用業(yè)主共有部分、共用設(shè)施從事廣告等經(jīng)營性活動的，其收費標(biāo)準(zhǔn)、收益分配及使用方法，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定后，依法辦理有關(guān)手續(xù)并公示后實施。業(yè)主大會成立前，根據(jù)合同約定是否允許外來車輛進(jìn)入住宅管理區(qū)域內(nèi)臨時停車的。業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定。業(yè)主或者物業(yè)使用人對汽車停放有保管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管服務(wù)合同。第十四條 物業(yè)管理區(qū)

13、域內(nèi)，共用的電梯、水泵、中央空調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機(jī)房等設(shè)施設(shè)備運行產(chǎn)生的電費和公共照明產(chǎn)生的電費、公共用水產(chǎn)生的水費等納入代收代交費用。代收代交費用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨列帳，按實際支出和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人公開、合理、據(jù)實分?jǐn)?。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅電梯日常維護(hù)保養(yǎng)及年檢，二次供水設(shè)施設(shè)備的運行維護(hù)、水箱清洗等共用部分、共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)產(chǎn)生的費用，除代收代交費用外，納入物業(yè)公共服務(wù)費，不得再單獨向業(yè)主收取或分?jǐn)?。業(yè)主大會成立前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按前期物業(yè)服務(wù)合同約定方式收取代收代交費用。業(yè)主大會成立后，具體收取辦法和分?jǐn)傓k法由業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。第十五條 物業(yè)公

14、共服務(wù)收費按房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計算。尚未辦理權(quán)屬登記的，按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋面積不作為計費面積。第十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費用、代收代交費用，預(yù)收的期限最長不得超過1年。預(yù)收期滿后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在30日內(nèi)公示物業(yè)公共服務(wù)費及代收代交費用的收支情況。代收代交費用單獨收取的，應(yīng)在收取后一個月內(nèi)公示分?jǐn)傇敿?xì)情況。公共用水用電費用的預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)，按前期物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定。業(yè)主大會成立前，因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)、辦理入住手續(xù)后未入住或未使用，連續(xù)空置預(yù)計超過6個月的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)

15、事前書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，寫明空置時間，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員和業(yè)主共同確認(rèn)后，空置期內(nèi)物業(yè)公共服務(wù)費按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的70%比例交納。業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。已竣工但尚未出售或尚未交付業(yè)主的，物業(yè)公共服務(wù)費用由建設(shè)單位全額承擔(dān)，不得向業(yè)主分?jǐn)偂５谑邨l 新建住宅小區(qū)實行門禁出入證（卡）管理的（包括電梯門禁卡），建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主、物業(yè)使用人免費配置不少于4張出入證（含ic卡等）；業(yè)主大會成立后，實行出入證管理的，由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商約定。業(yè)主另有需求申請辦理或丟失補(bǔ)辦的，可適當(dāng)收取工本費，每卡工本費不得高于10元。第三章 行為規(guī)范管理第十

16、八條 為保證房屋裝飾裝修的安全性、規(guī)范性，在業(yè)主裝飾裝修時，業(yè)主選定的裝飾企業(yè)（個人）應(yīng)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與裝飾企業(yè)（個人）簽訂裝飾裝修期間的管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾企業(yè)的注意事項、禁止事項和約定事項等。在裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)的保證金、押金應(yīng)符合規(guī)定，嚴(yán)禁以保證金、押金等形式變相收費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何形式向業(yè)主、裝修企業(yè)（個人）收取服務(wù)費、管理費、出入證工本費等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)制收取吊運材料費。第十九條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，應(yīng)當(dāng)由住宅專項維修資金支出的，不得重復(fù)計入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)公共服務(wù)成本。第二十條 物業(yè)服務(wù)收費實行明碼

17、標(biāo)價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、計費方式、收費標(biāo)準(zhǔn)以及收費依據(jù)，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督。實行包干制收費的，至少每半年公布1次物業(yè)服務(wù)各項收費的收支明細(xì)；實行酬金制收費的，至少每年公布1次物業(yè)服務(wù)各項收費的收支明細(xì)。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置如實公示物業(yè)公共服務(wù)費用、汽車停放費（租金）和經(jīng)營設(shè)施收益支出情況、公共水電費分?jǐn)偟惹闆r，并向業(yè)主大會報告，接受全體業(yè)主、行業(yè)主管部門的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全收費臺賬，實行收費情況報告制度，即收費單位日常收費情況變更報告、收費單位收支狀況年度報告，自覺接受價格主管部門

18、的監(jiān)督管理。第二十一條 對進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行軍警應(yīng)急處置、實施救助救護(hù)、市政工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝等服務(wù)的臨時停放車輛，不得收取任何費用。第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合“自愿委托、服務(wù)有償”的基本要求，不得強(qiáng)制服務(wù)并收費或只收費不服務(wù)。第二十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)約定向委托單位收取代辦手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。第二十四條 業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按物業(yè)服務(wù)合同約定按時交

19、納物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法收取物業(yè)服務(wù)費，不得將物業(yè)服務(wù)費與其他收費互為條件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取斷水、斷電、斷氣等形式強(qiáng)制收取物業(yè)服務(wù)費。第四章 監(jiān)督管理第二十五條 縣價格主管部門對實行政府指導(dǎo)價管理的物業(yè)服務(wù)收費要健全收費監(jiān)管制度，加強(qiáng)事中事后收費監(jiān)管。建立收費單位收費情況報告制度并向社會公示，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于每年3月底前將上年度收支情況報縣價格主管部門，年度收費情況報告執(zhí)行情況作為價格信用信息納入縣價格信用管理體系，對未按要求報告的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，價格主管部門予以通報。價格主管部門對實行政府指導(dǎo)價管理的物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)需要，實行成本監(jiān)審制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價格主管部門的要求，如

20、實反映情況，提供必要的收費臺賬等資料。第二十六條 價格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)及收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由縣價格主管部門依據(jù)中華人民共和國價格法、價格違法行為行政處罰規(guī)定、省物業(yè)管理條例等規(guī)定予以處罰：（一）超出政府指導(dǎo)價浮動幅度制定收費標(biāo)準(zhǔn)的；（二）不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費用的；（三）采取自立或分解收費項目、重復(fù)收費、擴(kuò)大收費范圍等方式變相提高收費標(biāo)準(zhǔn)的；（四）強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費的；（五）接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位委托，代收有關(guān)費用時向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用的；（六）不按規(guī)定實行明碼標(biāo)價的；（七）未按法定

21、要求公示或失實公示物業(yè)服務(wù)費用、經(jīng)營設(shè)施收益收支、公共水電費分?jǐn)偟惹闆r的；（八）其他違反價格法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為。第五章 附 則第二十七條 物業(yè)公共服務(wù)費包括：管理服務(wù)人員工資、社會保險和按規(guī)定提取的工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護(hù)保養(yǎng)費用；清潔衛(wèi)生費用；綠化養(yǎng)護(hù)費用；秩序維護(hù)費用；辦公費用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用場地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；管理費分?jǐn)偅唤?jīng)業(yè)主大會同意的其它費用；法定稅費以及合理利潤。汽車停放費包括：用于車位、車庫的公共設(shè)施設(shè)備運行能耗及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、管理服務(wù)人員費用及法定稅費等。第二十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

22、依法配建的人民防空工程平時用作停車位的，其汽車停放費、租金管理按照省有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。第二十九條 本細(xì)則由縣物價局、縣城市管理局在各自職權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)解釋。第三十條 本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。 附：縣普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 附件縣普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)縣普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)項目 服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (一)基本要求 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有專門的管理處辦公機(jī)構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。 2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 3、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。 4

23、、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。小區(qū)經(jīng)理有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 6、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 7、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成。其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在明顯位置公示服務(wù)項目與收費標(biāo)準(zhǔn)。 9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。 10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范

24、使用住房專項維修資金。 11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。 (二)房屋管理 1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制

25、度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。根據(jù)裝修進(jìn)度情況每2天不少于1次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。 (三) 共用設(shè)施設(shè)備維修 養(yǎng)護(hù) 1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施

26、設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯24小時正常運行。轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔 ，定期保養(yǎng)。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

27、8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。 10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。 (四) 公共秩序 維護(hù)1、小區(qū)主出入口24小時值班看守，6：0022：00站崗值勤，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。 3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員實行臨時出入證管理，大型物件搬出小區(qū)實行登記。 5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事

28、發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 (五) 保潔服務(wù) 1、按單元設(shè)置垃圾桶，每日清運不少于2次，保持垃圾桶清潔、無異味。 2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次，果殼箱、垃圾桶清潔無異味。 3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳每日清掃2次，每周拖洗2次；樓道每周清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每周拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。墻壁、天花板、共用燈具每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。 4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢

29、查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 (六) 綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2、草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，基本無雜草、雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，灌木每年修剪不少于4次，保持觀賞效果。 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍，綠地施肥每年不少于2次。 5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 縣普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)項目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)基本要求1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有管理處辦公機(jī)構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè)備較完備，應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代化管

30、理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。小區(qū)經(jīng)理有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。7、公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（約定除外）。有完整的報修、維修和回訪記錄。8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，

31、在明顯位置公示服務(wù)項目與收費標(biāo)準(zhǔn)。9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。(二)房屋管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻

32、璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。根據(jù)裝修進(jìn)度情況每周2次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法

33、應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時正常運行。轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔，定期保養(yǎng)。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

34、7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。(四) 公共秩序維護(hù)1、小區(qū)主出入口24小時值班看守，高峰時間站崗值勤，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員實行臨時出入證管理，大型物件搬出小區(qū)實行記錄。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助

35、采取相應(yīng)措施。(五) 保潔服務(wù)1、按單元設(shè)置垃圾桶，每日清運不少于1次。2、小區(qū)活動場所合理設(shè)置果殼箱或垃圾桶，每日清運1次，果殼箱、垃圾桶清潔、無異味。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳每日清掃1次，半月拖洗1次，樓道每周掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。墻壁、天花板、共用燈具每季度除塵一次，目視干凈，五蜘蛛網(wǎng)。 4、公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1-2次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定期

36、清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。(六) 綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，灌木每年修剪不少于2次。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時組織澆灌、施肥和松土，綠地施肥每年不少于1次，做好防澇、防凍，5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。縣普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)項目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)基本要求1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有管理辦公處，配置一般的辦公設(shè)施設(shè)備，辦公場所較整潔有序。2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手

37、續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。7、公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成（約定除外）。有完整的報修、維修和回訪記錄。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。(二)房屋管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍