視頻監(jiān)控及門禁系統(tǒng)維保服務(wù)承諾書

1、* 視頻監(jiān)控及門禁系統(tǒng)維保服務(wù)承諾書委托單位： * 有限公司維保單位： * 有限公司電話:地址:* 有限公司負(fù)責(zé) * 大廈門禁監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目 2010 年1-6 月維保工作，對(duì)本期工程我司鄭重作出以下承諾：一、維護(hù)質(zhì)量1保證原有設(shè)備正常運(yùn)行，如有我公司因維護(hù)不到位造成的損失， 由我公司負(fù)責(zé)全部承擔(dān)責(zé)任。2我公司承諾，保證維護(hù)質(zhì)量，對(duì)維護(hù)質(zhì)量層層把關(guān)，在正常情況 下，嚴(yán)格保證設(shè)施設(shè)備的可靠運(yùn)行。3確保通過上級(jí)管理部門的審查，文明作業(yè)、安全維護(hù)。4樹立以“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，積極落實(shí)安全生產(chǎn) 得各項(xiàng)制度，確保安全無事故。5定期對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行安全教育和操作技術(shù)指導(dǎo)，經(jīng)常進(jìn)行安全檢

2、查，及時(shí)排除并解決事故隱患，確保安全操作維護(hù)。6保證施工過程中嚴(yán)格按照文明、安全、規(guī)范施工，做到無事故優(yōu) 良工程。7保證按照甲方維護(hù)管理制度和機(jī)房管理制度進(jìn)行施工，確保設(shè)備 正常運(yùn)行， 服從甲方工程管理人員得指揮， 積極配合做好工程管理工 作，做到文明施工。8保證對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行文明施工教育，增強(qiáng)維護(hù)人員的文明作業(yè)的 意識(shí)，維護(hù)甲方得形象和利益。9協(xié)調(diào)各個(gè)方面的溝通工作，及時(shí)匯報(bào)工作情況，及時(shí)化解矛盾， 避免問題加深或升級(jí)。10保證維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全， 在維護(hù)過程中因我方原因發(fā)生的安全事故，由我方負(fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 11保證維護(hù)中現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔、整理、收集和擺放好維護(hù)的設(shè)備。 12如因我方維護(hù)不當(dāng)

3、原因造成設(shè)備故障或其他損失， 由我方承擔(dān)賠 償經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。13我公司承諾對(duì)于野蠻維護(hù)作業(yè)， 造成用戶投訴和影響甲方形象的， 每投訴一次扣工程維護(hù)費(fèi) * 元，同類問題第二次出現(xiàn)扣 * 元，如 此類推。二、保修時(shí)限及響應(yīng)速度我公司擬定一只技術(shù)過硬、 工作經(jīng)驗(yàn)豐富得專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍到 * 大廈服務(wù)， 確保維護(hù)人員能對(duì)貴公司門禁、 監(jiān)控系統(tǒng)提供及時(shí)高效的 服務(wù)。制定成熟的應(yīng)急搶修管理流程。設(shè)立 24 小時(shí)專人值班電話， 專門接受應(yīng)急搶修、質(zhì)量投訴并進(jìn)行跟蹤服務(wù)在接到應(yīng)急搶修電話 后，重點(diǎn)單位 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，非重點(diǎn)單位 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)三、維護(hù)計(jì)劃 1嚴(yán)格按照客戶要求進(jìn)行檢測(cè)維護(hù)，

4、系統(tǒng)檢測(cè)維護(hù)三天后交檢測(cè)報(bào) 告給客戶存檔，確保維護(hù)工作的順利進(jìn)行。 2對(duì)維護(hù)進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控不得延誤維護(hù)進(jìn)度四、設(shè)備的保護(hù) 1進(jìn)行系統(tǒng)功能全面測(cè)試時(shí)，如需停電維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理必須提前三天 書面申請(qǐng)，待甲方安排相關(guān)人員配合及批示后方可測(cè)試。2進(jìn)入門禁監(jiān)控機(jī)房要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，聽從甲方人員告誡，有 問題及時(shí)反映維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理，聽從維護(hù)負(fù)責(zé)人指揮調(diào)動(dòng)。對(duì)甲方生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)備上的開關(guān)、按鈕、指示燈、等電子元件、面板絕對(duì)不操作、挪動(dòng)、碰撞、振動(dòng)、亂寫、亂畫等有危害行為。 3機(jī)房?jī)?nèi)不得燒焊，如需鉆孔必須使用吸塵機(jī)進(jìn)行吸塵。 4維護(hù)時(shí)不得隨意 * 或拉扯電纜；設(shè)備必須做好防塵、放損害處 理。五、維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

5、管理為了保障系統(tǒng)機(jī)房的安全， 規(guī)范維護(hù)作業(yè)人員對(duì)于門禁監(jiān)控系統(tǒng) 及機(jī)房的管理，所有維護(hù)施工人員必須遵守以下管理制度： 1維護(hù)人員進(jìn)出機(jī)房均需按要求填寫機(jī)房出入登記簿 ，如實(shí)、認(rèn) 真寫明出入時(shí)間、 工作內(nèi)容、 所有隨同人員的名單及單位， 離開時(shí)機(jī) 房情況，若發(fā)現(xiàn)漏填、 虛報(bào)、資料不全等情況， 將追究當(dāng)事人的責(zé)任。 2嚴(yán)禁在設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)食、吸煙，以免造成鼠害、煙霧誤報(bào)警，如 導(dǎo)致火災(zāi)將追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 嚴(yán)禁將親戚朋友或其他非相關(guān)工 作人員帶入設(shè)備機(jī)房或其它工作點(diǎn)。 3嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)在機(jī)房?jī)?nèi)照相或進(jìn)行其它非維護(hù)工作范圍內(nèi)的活動(dòng)。 4不能在機(jī)房遺留其它物品，確保機(jī)房環(huán)境整潔衛(wèi)生。 5嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)亂

6、拉電源，隨意觸動(dòng)正在運(yùn)行的設(shè)備，離開機(jī)房前 檢查機(jī)房的整體情況、 切斷不必要的電源。 從事維護(hù)工作一定要做好 安全措施，確保安全。六、維護(hù)資料的一致性、完整性、及時(shí)性 1保證在維護(hù)中嚴(yán)格按照要求和甲方一般規(guī)定。注意文件資料的收 集工作，做好系統(tǒng)維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)記錄。2保證對(duì)甲方提供的技術(shù)資料負(fù)責(zé)保密；并每月按時(shí)移交七、應(yīng)急搶修與巡查 1由于我方原因延誤影響維護(hù)項(xiàng)目實(shí)施，造成損失的，甲方有權(quán)索 賠。 2維護(hù)項(xiàng)目中如遇人力所不能抗拒之因素或非我方原因，確難按計(jì) 劃維護(hù)時(shí)， 我方必須提供書面報(bào)告， 甲方根據(jù)實(shí)際情況確定合理維護(hù) 時(shí)間。 3若我司致使相關(guān)合同繼續(xù)履行已無意義或已不可能，甲方有權(quán)終 止相關(guān)合

7、同。八、系統(tǒng)培訓(xùn)門禁，監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)后，我公司將為貴公司提供16 小時(shí)的系統(tǒng)使用訓(xùn)練課程包括必要的技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)， 讓受訓(xùn)人員能夠 獨(dú)立進(jìn)行日常操作，并能鑒定和處理系統(tǒng)硬件和軟件的一般故障。我公司對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)， 所有培訓(xùn)均為免費(fèi)。 培訓(xùn)方式為集 中授課或設(shè)備操作、維護(hù)兩種，培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)由甲方來 確定。培訓(xùn)的目的及主要內(nèi)容包括： 1我公司對(duì)用戶方提供全方位的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)組網(wǎng)、設(shè)備原理、 安裝、調(diào)試、常見故障排除等。 2通過培訓(xùn)，使維護(hù)人員對(duì)設(shè)備是有有非常清晰的認(rèn)識(shí)，并保證在 同類應(yīng)用需求時(shí)，被培訓(xùn)人員可獨(dú)立完成門禁監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、 測(cè)試、 維護(hù)、操作等。 3通過培訓(xùn)，使維護(hù)人員達(dá)到基本了解產(chǎn)品的功能和相關(guān)技術(shù)指標(biāo)， 并初步能夠操作使用， 在設(shè)備調(diào)試和系