筆記本、主機(jī)板RMA工廠商業(yè)計劃書

1、摘摘 要要.3 一、建立筆記本、主機(jī)板 rma 工廠起因 -3 二、swot 分析-3 三、管理團(tuán)隊：-4 四、主營產(chǎn)品及服務(wù)：-5 五、行業(yè)和市場分析：-5 六、建廠相關(guān)要求：-5 七、項目實施進(jìn)度 -12 摘摘 要要 一、建立筆記本、主機(jī)板一、建立筆記本、主機(jī)板 rma 工廠起因工廠起因 目前精英電腦、海爾、華碩、技嘉、富士康等筆記本、主機(jī)板 rma 市場外包空間很大，例如精英電腦中國區(qū)每月 rma 板約 4-6 萬片，依托 自己的維修中心（訊瑞、訊宜）僅能消化 50，據(jù)了解目前其自己維修 品質(zhì)逐年下降，經(jīng)與精英電腦旗下 vp（代 gm）詳細(xì)探討，未來 rma 維修訂單將更多穩(wěn)定地走向到外

2、包公司，但對外包公司建立規(guī)格（形式 上）要求較高。如可接精英 rma 訂單，則可達(dá)到海爾、聯(lián)想、華碩、技 嘉、富士康等的 rma 板外包維修廠商的要求。目前精英電腦 vp 已明確 表態(tài)，只要有適合公司標(biāo)準(zhǔn)的工廠，即可外發(fā)維修訂單，逐步增加。 二、二、swot 分析分析 s（優(yōu)勢）： 訂單方面： a.已與精英電腦中國區(qū) vp 深入探討，其明確表態(tài)愿意支持并， 并協(xié)助韓湘峰與 rma 中心最高負(fù)責(zé)人 maurice tan 正面接觸， 對方對建立工廠的規(guī)格要求意向明確，并交由其下屬副理處 理； b.已與其下屬副理深入探討，其愿意提供全套資料，并全力支 持并配合工廠建立以及協(xié)助訂單獲??； c.已與富

3、士康最大的 rma 維修中心建設(shè)負(fù)責(zé)人（原本人下屬） 取得深入聯(lián)系，已接獲 rma 中心建設(shè) layout 及工具清單等 資料； d.本人已開始接觸 rma 市場，目前精英電腦、海爾、華碩、 技嘉、富士康均開始接觸，且已有部分僅在等待工廠建立下 訂單，訂單獲取空間及挖掘潛力極大； e.北京市是各大公司 rma 維修的集中區(qū)域，對訂單獲取影響 深重； 管理及技術(shù)團(tuán)隊： a.具備精英電腦 6 年工作經(jīng)驗，熟悉工廠運作流程； b.已有資深維修技術(shù)人員，可迅速建立核心技術(shù)團(tuán)隊；。 w (劣勢)： a.建廠面積約需 1000m2左右，需要在中關(guān)村尋找； b.資金：籌資建廠及初期運營約需資金 rmb150

4、200 萬元； c.維修審批資質(zhì)：尚不明確； d.產(chǎn)品服務(wù)與市場接軌過程的磨合期。 o（機(jī)會）： 目前行業(yè)分工更趨于精細(xì)化，各主板大廠外包 rma 維修走勢相 同，更多以品質(zhì)、品牌、技術(shù)團(tuán)隊、服務(wù)取勝。 t（挑戰(zhàn)）： 建廠后形成規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化，訂單一旦獲取形勢良好， 即刻引入風(fēng)險投資，提高獲利額度。 三、管理團(tuán)隊：三、管理團(tuán)隊： a.決策層：投資者、海爾吳部長、韓湘峰； b.管理層：我分管營銷，可由資深技術(shù)人員負(fù)責(zé)核心技術(shù)團(tuán)隊建 立； c.執(zhí)行層：共同商議人才來源； d.廠區(qū)員工：視實際情況確定組建方式及渠道。 四、主營產(chǎn)品及服務(wù)：四、主營產(chǎn)品及服務(wù)： a.電腦主機(jī)板、筆記本電腦的外包

5、維修； b.維修后信息反饋服務(wù)。 五、行業(yè)和市場分析：五、行業(yè)和市場分析： a.深圳較大的維修中心較少接大單，有一家接到精英單但維修技 術(shù)欠佳； b.各大企業(yè)的內(nèi)部維修中心不能滿足自身需求，已產(chǎn)生市場惰性， 對外包行業(yè)帶來機(jī)遇。 六、建廠相關(guān)要求：六、建廠相關(guān)要求：（部分項目清單）（部分項目清單） a.【layout 平面圖】 b.【客戶服務(wù)流程控制表】 c.【海外訂單客戶服務(wù)流程表】 d.【建廠裝修部分物品清單】 customer service process control table processattachedver.owner 1rma 維修作業(yè)流程維修作業(yè)流程1.0 2cid

6、處理流程處理流程1.0 3doa 批量重工作業(yè)流程批量重工作業(yè)流程 1.0 4 rma rma 領(lǐng)退料流程領(lǐng)退料流程1.0 5庫房管理作業(yè)流程庫房管理作業(yè)流程1.0 6 lmd 維修點物料出貨流程維修點物料出貨流程1.0 7ecn rma 管控作業(yè)流程管控作業(yè)流程1.0 8 測試工程測試工程 rma 測試程式管理流程測試程式管理流程1.0 9客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程1.0 10iqc 進(jìn)料檢驗流程進(jìn)料檢驗流程1.0 11oqc 檢驗作業(yè)流程檢驗作業(yè)流程1.0 12 維修品保維修品保 ipqc 稽核作業(yè)流程稽核作業(yè)流程1.0 13服務(wù)規(guī)劃服務(wù)規(guī)劃3rd party 維修管理流程維修管理流

7、程1.0 14呼叫中心信習(xí)反饋流程呼叫中心信習(xí)反饋流程1.0 15呼叫中心管理流程呼叫中心管理流程1.0 16 客戶支持客戶支持 rma 關(guān)務(wù)作業(yè)流程關(guān)務(wù)作業(yè)流程1.0 customer service process control table itemprocessattachedrevother relative dept. 1rma 作業(yè)流程作業(yè)流程1.0 2中國中國 doa 作業(yè)流程作業(yè)流程 1.0 3海外海外 doa 作業(yè)流程作業(yè)流程1.0 4rma npi 作業(yè)流程作業(yè)流程1.0 5rma eol 作業(yè)流程作業(yè)流程1.0 6rma 庫存庫存 resell 作業(yè)流程作業(yè)流程1.0

8、7維修物料採購流程維修物料採購流程1.0 8rma buffer 調(diào)撥流程調(diào)撥流程1.0 9不良品報廢作業(yè)流程不良品報廢作業(yè)流程1.0 10rtv(不良品退供應(yīng)商返修不良品退供應(yīng)商返修)流程流程1.0 11rma 品質(zhì)分析回饋流程品質(zhì)分析回饋流程1.0 12call center 作業(yè)流程作業(yè)流程1.0 【建廠裝修部分物品清單建廠裝修部分物品清單】 a.裝飾工程： 1石膏板隔牆（輕鋼龍骨） 2隔牆面乳膠漆 4彩鋼板雙開門 5彩鋼板單開門 6彩鋼板主通道門 7卷閘門 8卷閘門電機(jī) 8折疊門 9普通漆地坪（綠色） 10環(huán)氧樹脂地坪（綠色） 11防靜電地坪（綠色） 12玻璃推拉窗 13玻璃固定窗 14鐵絲網(wǎng)隔牆 15鐵絲網(wǎng)防盜窗 b.電器工程： c.油排風(fēng)工程； d.監(jiān)控系統(tǒng)； e.輔材； f.其他等。 七、項目實施進(jìn)度七、項目實施進(jìn)度 立項至運營約需兩個月時間。 1金屬橋架 2金屬橋架 3金屬橋架 4橋架吊桿 5橋架吊匡