培訓(xùn)、廠(chǎng)驗(yàn)、工程協(xié)調(diào)會(huì)

1、中國(guó)電信股份有限公司山西分公司2013年移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)建設(shè)工程應(yīng)用軟件培訓(xùn)、廠(chǎng)驗(yàn)、工程協(xié)調(diào)會(huì)東軟集團(tuán)股份有限公司2013年8月 目 錄1培訓(xùn)31.1項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃及人員安排31.2具體培訓(xùn)課程41.2.1高級(jí)培訓(xùn)41.2.2中級(jí)培訓(xùn)51.2.3初級(jí)培訓(xùn)51.3培訓(xùn)保障61.3.1培訓(xùn)教師的組成61.3.2培訓(xùn)方式61.3.3最終用戶(hù)培訓(xùn)準(zhǔn)備61.4培訓(xùn)質(zhì)量與考核71.4.1教師評(píng)估71.4.2學(xué)員考核71.4.3后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)72廠(chǎng)驗(yàn)73工程協(xié)調(diào)會(huì)73.1例行會(huì)議73.2非正式溝通91 培訓(xùn)依據(jù)東軟項(xiàng)目管理方法論，并結(jié)合山西電信實(shí)際情況，東軟設(shè)定項(xiàng)目培訓(xùn)目標(biāo)，制定項(xiàng)目培訓(xùn)安排計(jì)劃，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)

2、內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師以及培訓(xùn)教材等內(nèi)容。1.1 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃及人員安排東軟為使山西電信相關(guān)人員達(dá)到能熟練進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理、維護(hù)和故障處理等工作，東軟結(jié)合實(shí)施進(jìn)度，提供下列培訓(xùn)建議和課程清單，我們將培訓(xùn)分為高級(jí)培訓(xùn)、中級(jí)培訓(xùn)以及初級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)總體安排如下： n 培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)名稱(chēng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)講師培訓(xùn)課件3天高級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)框架介紹及理念介紹，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)軟件的業(yè)務(wù)流程介紹及系統(tǒng)推廣配套管理制度探討等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及核心業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)1次高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)系統(tǒng)框架介紹及理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程的整體介紹系統(tǒng)管理功能應(yīng)用培訓(xùn)常見(jiàn)問(wèn)題及與溝通

3、方法培訓(xùn)3天中級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)安裝及調(diào)試，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)管理功能應(yīng)用、常見(jiàn)問(wèn)題及溝通方法、系統(tǒng)日志及維護(hù)操作、及日常故障維護(hù)等系統(tǒng)管理員、核心技術(shù)人員培訓(xùn)1次高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)系統(tǒng)安裝及調(diào)試培訓(xùn)數(shù)據(jù)備份及應(yīng)用培訓(xùn)系統(tǒng)管理功能應(yīng)用培訓(xùn)常見(jiàn)問(wèn)題及與溝通方法培訓(xùn)6天初級(jí)培訓(xùn)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程及功能使用介紹所有系統(tǒng)最終操作用戶(hù)培訓(xùn)3次實(shí)施顧問(wèn)產(chǎn)品操作手冊(cè)業(yè)務(wù)流程的整體介紹1.2 具體培訓(xùn)課程1.2.1 高級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：納入實(shí)施范圍的山西電信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和核心業(yè)務(wù)人員；這部分用戶(hù)可以認(rèn)為是整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶(hù)，他們直接擔(dān)負(fù)著項(xiàng)目推動(dòng)和配合開(kāi)展實(shí)施工作，知識(shí)轉(zhuǎn)移及面向終端用戶(hù)問(wèn)題解答的職責(zé)，可以說(shuō)整個(gè)項(xiàng)目的

4、成敗，有很大程度將依賴(lài)這部分用戶(hù)的參與程度和應(yīng)用效果。對(duì)于這部分用戶(hù)的培訓(xùn)也將是整個(gè)東軟項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)的重點(diǎn)。這部分培訓(xùn)的主要內(nèi)容為系統(tǒng)框架介紹及理念介紹，系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程介紹及系統(tǒng)使用配套管理制度探討等。培訓(xùn)課程名稱(chēng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)上海培訓(xùn)對(duì)象相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及核心業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)人數(shù)10-15人人員要求熟悉營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程及相關(guān)制度，具備一定的計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)知識(shí)，精通本崗位核算和管理要求。培訓(xùn)目的使核心業(yè)務(wù)人員關(guān)鍵用戶(hù)掌握產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能的使用及熟悉項(xiàng)目實(shí)施方案課程概述系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程介紹、實(shí)施方案以及相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題及系統(tǒng)使用配套管理制度探討等培訓(xùn)周期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料講師3天系統(tǒng)框架介紹及理念介紹，系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程介紹及系

5、統(tǒng)使用配套管理制度探討等系統(tǒng)框架介紹及理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程的整體介紹系統(tǒng)管理功能應(yīng)用培訓(xùn)常見(jiàn)問(wèn)題及與溝通方法培訓(xùn)高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)1.2.2 中級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：納入實(shí)施范圍的系統(tǒng)管理員和技術(shù)維護(hù)人員，系統(tǒng)管理員是一個(gè)信息化系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)，承擔(dān)著日常運(yùn)行環(huán)境維護(hù)，數(shù)據(jù)備份，技術(shù)問(wèn)題溝通等職責(zé)，對(duì)該部分用戶(hù)的培訓(xùn)將主要側(cè)重于技術(shù)層面，同時(shí)兼顧部分業(yè)務(wù)流程的講解。主要培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)架構(gòu)、產(chǎn)品功能說(shuō)明、系統(tǒng)日志及維護(hù)操作、系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份、及日常故障維護(hù)等。培訓(xùn)名稱(chēng)系統(tǒng)管理及維護(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)上海培訓(xùn)對(duì)象系統(tǒng)管理員、核心技術(shù)人員培訓(xùn)人數(shù)3-5人(雙方協(xié)定)人員要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、服務(wù)器等有專(zhuān)

6、業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)目的使系統(tǒng)管理員了解移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境以及熟悉系統(tǒng)日常維護(hù)內(nèi)容。課程概述使系統(tǒng)管理員了解移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境以及熟悉系統(tǒng)日常維護(hù)內(nèi)容。培訓(xùn)周期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料講師5天系統(tǒng)架構(gòu)、產(chǎn)品功能說(shuō)明、系統(tǒng)日志及維護(hù)操作、系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份、及日常故障維護(hù)等系統(tǒng)安裝及調(diào)試培訓(xùn)數(shù)據(jù)備份及應(yīng)用培訓(xùn)系統(tǒng)管理功能應(yīng)用培訓(xùn)常見(jiàn)問(wèn)題及與溝通方法培訓(xùn)高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)、高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)1.2.3 初級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：納入實(shí)施范圍的營(yíng)業(yè)廳的所有最終的系統(tǒng)操作人員。這部分用戶(hù)是最終用戶(hù)，系統(tǒng)最終體現(xiàn)為他們?cè)诮K端的操作。在系統(tǒng)上線(xiàn)之前，應(yīng)針對(duì)營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)崗位的具體業(yè)務(wù)制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，并結(jié)合營(yíng)業(yè)廳各

7、崗位的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。這部分培訓(xùn)的主要內(nèi)容為軟件平臺(tái)業(yè)務(wù)流程及功能使用介紹。培訓(xùn)名稱(chēng)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品操作培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)上海培訓(xùn)對(duì)象營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員人員要求具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)及技能。培訓(xùn)目的使操作用戶(hù)掌握系統(tǒng)推薦終端、套餐業(yè)務(wù)功能的使用課程概述移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及功能使用介紹培訓(xùn)周期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料講師6天系統(tǒng)功能使用介紹產(chǎn)品操作手冊(cè)實(shí)施顧問(wèn)1.3 培訓(xùn)保障 1.3.1 培訓(xùn)教師的組成培訓(xùn)教師的組成為東軟項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)相結(jié)合的模式。1.3.2 培訓(xùn)方式為了真正實(shí)現(xiàn)良好的知識(shí)轉(zhuǎn)移和建設(shè)客戶(hù)方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，我們將采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及電子教程培訓(xùn)兩種方式。系統(tǒng)管理員由東軟公司項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)

8、技術(shù)顧問(wèn)面對(duì)面進(jìn)行培訓(xùn)。關(guān)鍵用戶(hù)由東軟公司項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)在山西電信培訓(xùn)，配合采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式。最終用戶(hù)通過(guò)電子教程，網(wǎng)絡(luò)課堂及自助系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)理解，關(guān)鍵用戶(hù)配合開(kāi)展培訓(xùn)解答環(huán)節(jié)。1.3.3 最終用戶(hù)培訓(xùn)準(zhǔn)備由于最終用戶(hù)培訓(xùn)人數(shù)較多，為保證培訓(xùn)效果，首先針對(duì)營(yíng)業(yè)廳制作電子培訓(xùn)教程，有聲課件，由關(guān)鍵用戶(hù)組織培訓(xùn)，東軟方資深顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，網(wǎng)絡(luò)答疑，電子課堂等多種方式，讓最終用戶(hù)理解了業(yè)務(wù)流程原理后，再進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。1.4 培訓(xùn)質(zhì)量與考核1.4.1 教師評(píng)估培訓(xùn)老師作為主要的知識(shí)與系統(tǒng)的傳播者，只有很好的教師才能幫助完成項(xiàng)目的培訓(xùn)工作，東軟

9、會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施組織，成立教師隊(duì)伍，由東軟方項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)教師組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)并且與協(xié)調(diào)組織培訓(xùn)。培訓(xùn)老師的考核將采用學(xué)員評(píng)估與學(xué)員成績(jī)作為培訓(xùn)師考核的主要指標(biāo)，在當(dāng)天培訓(xùn)同時(shí)發(fā)放培訓(xùn)考核學(xué)員評(píng)估表，由學(xué)員填寫(xiě)后交由培訓(xùn)組，培訓(xùn)教師將由雙方共同組成。學(xué)員的考試成績(jī)將作為評(píng)估教師的指標(biāo)之一，在每次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，會(huì)根據(jù)內(nèi)容組織考試，形成記錄。1.4.2 學(xué)員考核我們建議，在培訓(xùn)結(jié)束之后應(yīng)該對(duì)參加培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員及關(guān)鍵用戶(hù)人員進(jìn)行考核。培訓(xùn)前由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面制定強(qiáng)硬的考勤制度和獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度（比如要求考試合格的才允許享受一定的福利政策等），以保證員工聽(tīng)課的積極性和培訓(xùn)的效果。1.4.3 后續(xù)培訓(xùn)

10、服務(wù)培訓(xùn)工作不僅是保證實(shí)施成功的一項(xiàng)重要工作，更是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，在后期應(yīng)用過(guò)程中，由于應(yīng)用功能的調(diào)整、應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)、應(yīng)用人員的變化，應(yīng)用人員的能力提高等需求，東軟公司將提供持續(xù)培訓(xùn)服務(wù)，東軟公司將與山西電信緊密合作，不定期為提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)采用集中專(zhuān)題培訓(xùn)方式進(jìn)行。2 廠(chǎng)驗(yàn)甲方將不對(duì)東軟產(chǎn)品進(jìn)行廠(chǎng)驗(yàn)，但若發(fā)現(xiàn)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)不滿(mǎn)足合同承諾，甲方有權(quán)中止合同，并保留追訴由此引起的經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。3 工程協(xié)調(diào)會(huì)3.1 例行會(huì)議本項(xiàng)目將使用一系列之例行會(huì)議，并明確定義時(shí)程與目的，及嚴(yán)格控管執(zhí)行時(shí)間，以達(dá)信息交流的目的。例行會(huì)議之時(shí)間與出席者列于下表：項(xiàng)目例行會(huì)議范例會(huì)議時(shí)間出席者會(huì)議目標(biāo)每周四每小組三十分鐘各小組負(fù)責(zé)人檢視小組進(jìn)度討論各小組間之關(guān)連性提出新議題第一類(lèi)型解決方案每周五各小組負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理檢視小組進(jìn)度提出近期之工作項(xiàng)目第一、二類(lèi)型解決方案每月或視情形不定期召開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)更新項(xiàng)目進(jìn)度提出近期之工作項(xiàng)目第三類(lèi)型解決方案小組成果展示（視需要而定）工程協(xié)調(diào)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理管理委員會(huì)硬件原廠(chǎng)商相關(guān)系統(tǒng)廠(chǎng)商等需要參與的第三方廠(chǎng)家溝通項(xiàng)目前、中、后期存在的需要與會(huì)人員共同協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題此時(shí)程表可視項(xiàng)目需要而修改問(wèn)題類(lèi)型：第零類(lèi)型：此問(wèn)題可在小組內(nèi)解決。第一類(lèi)型：此問(wèn)題必須由項(xiàng)目經(jīng)理解決。第二類(lèi)型：此問(wèn)題必須由小組負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理共同解決。第三類(lèi)型：此問(wèn)題必須呈報(bào)