地產銷售部門職責及各崗位職責

1、一、房地產銷售部門職責及各崗位職責一、房地產銷售部門的職責（1）、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預測，不斷開發(fā)、提高市場占有率。（2）、根據市場預測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。（3）、加強管理，建立用戶檔案，經常走訪用戶，反饋用戶對樓盤的意見。（4）、努力做好售后服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。（5）、配合策劃部做好企業(yè)樓盤的廣告宣傳工作。（6）、負責合同的簽訂，回收售樓款，及時清理欠款、。（7）、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質。二、房地產銷售經理的崗位職責 1、組織團隊工作（1）推動公司核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。（2）通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，

2、樹立良好的企業(yè)形象。（3）根據公司要求，充分調動銷售現場各員工的積極性，營造部門內部團結協(xié)作、優(yōu)質高效的良好的工作氛圍。（4）了解部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認識到業(yè)務成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力。（5）將部門工作與任務分解成每位員工的工作，并督促其完成。（6）評定現場銷售人員的自信及其業(yè)績表現，并負責銷售人員的招牌、培訓、獎懲及調配。2、制訂計劃（1）為項目的整體營銷提供決策參考。（2）制定年度、月度營銷計劃（營銷策略、營銷計劃）。（3）制定和監(jiān)督執(zhí)行促銷活動計劃。（4）制定并監(jiān)督執(zhí)行市場調查計劃，進行市場分析（5）與項目廣告代理商一起制定市場推廣計劃和預算，并監(jiān)督投放過

3、程和效果，及時評估和調整。（6）進行銷售渠道政策設計和完善，實施市場推進計劃，對過程及結果進行監(jiān)控和評估。3、監(jiān)督、控制、協(xié)調各項工作（1）制定本部門的工作規(guī)范、行為準則及獎懲制度。（2）指導本部門（售樓部）各項工作的實施，控制工作的進程。（3）協(xié)調部門（售樓部）與其他部門（非售樓部）之間的合作關系。（4）定期召開部門（售樓部）會議，以便統(tǒng)一觀念，協(xié)調進程。（5）了解客戶的基本情況，按日向營銷中心匯報銷售情況和統(tǒng)計資料。（6）及時了解本公司的基本數據，做好信息共享。（7）負責落實樓款的回收工作，掌握合同的簽訂情況。（8）考慮并制定現場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定。（9）將部門工作和任務

4、分解到每位員工，并進行指導實施。據此建立考核指標體系，并建立薪酬體系。（10）根據公司階段狀況和要求或市場反饋，對銷售工作作出策略調整，和對策決策。（11）督促員工加強學習，組織銷售培訓，支持員工對新工作方法或流程的實踐。（12）組織銷售人員及時總結交流營銷經驗，加強業(yè)務交流，不斷提高業(yè)務水平。（13）溝通上下級及本部門與公司內外部各相關，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源、提高效率，保證銷售進度。（14）配合公司其他部門的工作，為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持。（15）做好項目解釋，現場業(yè)主投訴等工作。三、房地產銷售人員崗位職責（1）悉掌握樓盤的全部情況，能給客戶提出合理化建議

5、，回答客戶提問。（2）服從企業(yè)安排，積極工作，抓住時機銷售企業(yè)開發(fā)的樓盤。（3）善于表達但不夸夸其談，誠信待人，保持和客戶之間的良好關系，為企業(yè)樹立良好形象。（4）與客戶訂立合同，及時將合同上交售樓主管審核執(zhí)行。（5）積極做好售后服務工作，拜訪客戶，獲得樓盤反饋信息。（6）負責及時回收售樓款。二、銷售人員職責（一）房地產銷售人員基本素質要求（1）良好的形象+熱誠的服務+機敏的頭腦=頂級銷售（2）工作應積極主動，要勇于負責。同事之間提倡團結協(xié)作，及時溝通情況，相互信任，注重整體利益。（3）應主動提高自身業(yè)務水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的情況和商業(yè)機

6、密。（二）房地產銷售人員基本操作要求（1）按公司規(guī)定的時間正?？记?，保持公司整體形象。（2）虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠。（3）嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施。（4）主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。（5）業(yè)績不靠運氣而來，惟有充實自我，不懈努力，才能成為成功者。（6）經驗是從實踐中積累而來，對任何客戶上門均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待。（7）同事間的協(xié)調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率。（8）凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。三、房地產銷售人員基本紀律（1）全體員工都應遵紀守法，做一個合格的公民。（2）

7、熱愛公司和公司的事業(yè)，積極樹立公司正面形象。（3）除正常休假外，必須準時上、下班，不得遲到、早退。（4）員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密。（5）尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。（6）員工要注重自己的外表形象，要以整潔端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任。（7）員工在工作時要有分明的上下級觀念，接受上級的指示并努力付諸實施，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，準時參加各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。（8）員工應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體想像的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能

8、擅入其他部門，以免影響其他部門工作，不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須請假并由主管擠以上領導批準。（9）工作時間不予續(xù)打私人電話，確實有事需打電話應做到長話短說，不超過三分鐘。（10）不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或言語粗魯與客戶爭吵等事件（現象）發(fā)生。2、 營銷策劃部部門職責營銷策劃部是公司進行營銷策劃并達成銷售目標的職能部門，負責項目的市場營銷策劃及實施，產品銷售、市場信息收集及客戶服務等工作。其部門職責是：一、市場調研（1）收集本行業(yè)有關政策法律、產品、市場營銷等最新發(fā)展資訊,把握行業(yè)發(fā)展趨勢；（2）收集、調研區(qū)域內房地產市場行情、主要競爭項目及有關消費群體的相關資訊,完成相

9、關調研報告,為市場營銷提供依據；（3）負責其他專題項目調研并完成相關調研報告；（4）負責對所收集的資料進行分類整理、歸檔；二、營銷策劃1、產品策劃（1）負責項目定位、產品定位的可行性分析,并寫成報告文本;參與設計任務書編制工作；（2）負責與設計人員、工程人員的內部聯(lián)絡與溝通；（3）負責收集、反饋客戶對產品的意見、建議、及時組織相關人員就客戶意見進行討論并給予答復；（4）負責戶型圖、價格表、銷控表等有關產品戶型、面積的復核工作;在銷售過程中,為銷售人員提供初步的技術支持；待添加的隱藏文字內容32、銷售策劃（1）制定項目總體營銷方案及營銷預算；（2）根據總體營銷方案,制定階段性的價格策略、銷控原則

10、和銷售計劃，并根據市場情況及時修正和調整；建立銷售預警機制；（3）價格表制作；（4）促銷活動方案設計及評估,包括認購、開盤、換簽、付款方式等方案擬訂；（5）銷售渠道拓展方案；（6）銷售賣點歸納；（7）編寫銷售說辭；（8）提交銷售分析報告；（9）制定樣板間功能模擬方案；3、廣告策劃（1）完成營銷戰(zhàn)略指導下的年度、季度、月度廣告、媒體戰(zhàn)略。進行策略方案計劃制定,并根據市場情況及時修正和調整；（2）編制廣告預算,制定廣告費用的使用管理程序并實施廣告費用管理；（3）根據公司要求,合理考察選定各類廣告設計合作單位；（4）組織各專業(yè)廣告公司遵循廣告策略展開各項廣告運作,按時完成廣告及銷售工具等的設計任務；（5）考核評估廣告公司工作業(yè)績；（6）對廣告各發(fā)布實施活動,進行事前、事中和事后效果評估,并及時反饋修正；（7）制定媒體排期表；4、公關活動策劃（1）根據總體營銷策劃方案,制定公關活動計劃及費用預算；（2）負責公關活動具體方案設計并組織實施；（3）根據需要,合理考察選定公關合作公司,配合公關公司完成活動組織、實施；（4）制定軟性廣告宣傳計劃；（5）負責宣傳文案寫作；（6）負責與新聞