5472710518護理員培訓(xùn)

1、護工管理人員崗位職責(zé)一、 按時上、下班，不遲到不早退。二、 熱愛本職工作，有工作責(zé)任心。三、 上班時間必須身著工作衣，佩帶工號牌四、 嚴格執(zhí)行交接班制度1、 認真填寫值班日志，并簽名2、 如有問題，必須填寫處理結(jié)果并簽名五、 嚴格履行公司接病員陪護流程1、 接病員前必須簽訂聘用護工協(xié)議，2、 查看病員具體情況，根據(jù)病員的病情輕重派遣護工。3、 認真填寫各類表式表樣（包括滿意度測評表）4、 如未按接病員陪護流程操作，病員在陪護期間所發(fā)生的意外由相應(yīng)的負責(zé)人員自行承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任及所有意外責(zé)任。六、 認真執(zhí)行管理人員巡檢制度1、 每日必須輪回巡查不低于五次2、 發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，嚴格按照公司獎懲制度執(zhí)行3

2、、 嚴格執(zhí)行十不準及護工守則4、 認真檢查每位接陪病人的情況，如有發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。5、 發(fā)現(xiàn)情況不擴大，不隱瞞。6、 嚴格執(zhí)行每日交、接班制度。7、 嚴禁調(diào)用護工為管理人員辦理私事，如護工因替管理人員辦私事期間，該護工護理的病人發(fā)生任何意外，由當(dāng)事人全權(quán)負責(zé)所有責(zé)任。8、 工作時間內(nèi)不得擅自離職、竄崗。七、值班制度1、 嚴格遵守值班時間2、 當(dāng)日值班人員必須負責(zé)整個病區(qū)的巡檢工作。3、 巡檢輪回不低于二次。4、 檢查病區(qū)內(nèi)的整體工作秩序及護工陪護狀態(tài)。5、 認真填寫值班日志。八、嚴格遵守請、休假制度1、 按照規(guī)定的排班表上班2、 請假必須提前向負責(zé)人員提出，并遞交請假條，經(jīng)批準后方可休

3、息。3、 病假必須出具醫(yī)院證明。4、 事假在請假前需安排好本職工作及接替人員后，方可休息。5、 公司每月提供一天帶薪事假，除此之外均按實際請假天數(shù)及時間從當(dāng)月工資中按實結(jié)算。6、 如未經(jīng)許可并違反請假制度，按曠工處理。7、 累計曠工超過三天者，按自動離崗處理。護工的工作規(guī)范1儀表端莊，服裝整潔，不濃妝，不佩帶首飾，佩帶好工號牌上崗。2工作時間不穿拖鞋、背心，不披發(fā)，不留長指甲。3不得在病人柜子內(nèi)存放自己私物。4病室內(nèi)環(huán)境清潔，床邊柜上物品放整齊，床單位干凈整齊，床下不準亂放東西，廁所不準晾衣服。5不準向家屬索取錢物與拉關(guān)系。6不準串崗、離崗，聚在一起聊天。7不準做私活，如織毛衣，玩手掌游戲等8

4、上班時間不準躺下睡覺。9不準分派性吵架、打架、斗毆、聚眾鬧事。10不準在病區(qū)內(nèi)抽煙、喝酒。11不準私自挪用醫(yī)院的物品，愛護醫(yī)院的財產(chǎn)，不準損壞與偷竊醫(yī)院及他人的財產(chǎn)。12服從護士長與護士的指導(dǎo)與監(jiān)督。13做到三輕、四心。14護工必須遵守護工守則，勞動紀律，護工規(guī)范。15以上如有違反，根據(jù)獎罰條律處理。16如院方與病人、家屬不滿意，要求更換護工，公司立即處理更換護工。護工工作基本要求1、 忠誠專業(yè)、熱愛本職忠誠專業(yè)，熱愛本職是護工工作者的一種高尚的道德信念。只有對病人像親人一樣去關(guān)愛去同情去服務(wù)；故護工工作又關(guān)系病人減輕痛苦恢復(fù)健康不可缺少的一部分時候，我們就能做好這份工作。熱愛病人是護工管理工

5、作的第一課題，因為它是熱愛護工工作的具體表現(xiàn)，是護工工作者情感的突出特點，而有了熱愛病人的情感，就能處處關(guān)心病人的生理和心理需要，就能以敏銳的觀察力及時了解病人的思想動態(tài)，情緒及病情的細微變化，就能不怕臟、不怕累、不怕苦，一切為了病人的康復(fù)，不斷改進護工措施，給病人真誠，耐心、熱情的幫助，就能誘導(dǎo)病人同疾病進行斗爭。因此護工人員的職業(yè)道德對醫(yī)院后勤服務(wù)有著直接影響。2、 工作中做到審慎無誤護工工作不但范圍廣，而且具體、繁雜，服務(wù)性強，加之工作分工較細又有一定的獨立性，工作的情況和要求病人無法詳知。因此，要求護工工作者憑著自己的信念和信心，自覺主動地開展工作，做到耐心細致，謹慎小心和“手勤、腳勤

6、、口勤、眼勤”，同時要有冷靜、敏捷、果斷的工作作風(fēng)，是護工措施做到正確、及時、有效。護工工作雖然廣泛、具體、繁雜，但也有一定的規(guī)律性。因此，要求護工工作者需要有科學(xué)的態(tài)度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。做到具有嚴肅的態(tài)度，嚴格的要求，嚴密的方法，讓護工工作有條不紊的開展，保證護工護理的質(zhì)量。 護工工作中的審慎，是醫(yī)護工作高度責(zé)任心的體現(xiàn)，因而在護工管理中，要求每個護工都應(yīng)該自覺地履行自己的道德責(zé)任。3、 技術(shù)上要精益求精護工工作不但需要熱情體貼的服務(wù)態(tài)度，而且還需要有精良的專業(yè)技術(shù)，只有同時具備這兩個方面，才能完成護工工作者的光榮使命。護工的工作是做好病人生活護理。不只是為病人解除疾病痛苦，

7、而且還要幫助病人恢復(fù)和增進健康。因此，護工工作者不但要嚴格按照工作進程，提高專業(yè)技能。還要結(jié)合自己的工作實踐，刻苦地學(xué)習(xí)，是專業(yè)技術(shù)精益求精，以適應(yīng)工作的需要。護工工作質(zhì)量要求1病人整潔a. 幫助病人洗臉、洗手、漱口、洗腳、洗頭、梳頭、剪指趾甲、更換衣褲。b. 生活不能自理的做好擦身或床上沐浴，定時翻身、叩背。c. 保持口腔清潔，頭發(fā)整齊無異味，皮膚干燥清潔，無褥瘡。2病床清潔a. 床單位清潔、干燥、平整，無皺折，床上無雜物，屑粒。b. 尿墊平整干燥，無皺折。c. 衣、褲干燥、清潔、整齊。3病室環(huán)境整潔a. 病室環(huán)境清潔，物品放整齊。b. 床邊柜清潔，柜上物品擺放整齊。c. 床底下無堆放雜物，

8、只準放病人鞋子。d. 廁所干燥，無衣物晾曬，無堆積物，抽水馬桶、水斗干凈，通暢，無污物。4生活照顧a. 取飯、熱飯、熱菜、喂飯、洗碗，讓病人吃到熱飯熱菜，喂飯時要耐心、細心。b. 沖開水（水溫在95度以上），喂水、喂藥。c. 協(xié)助病人翻身、叩背，隨時給病人解大小便，提供方便，倒大小便，男病人剃須。d. 解決病人適當(dāng)要求與日常生活瑣事。e. 做好防護措施，拉好床欄，防止病人墜床。f. 協(xié)助病人起床活動，陪護病人做各項檢查。5護工儀表a. 儀表端莊，服裝整潔，佩帶好工號牌上崗。b. 不濃妝，不披發(fā)，不佩戴首飾。c. 不留長指甲，不穿拖鞋、背心上班。6工作表現(xiàn)a. 工作認真負責(zé)，遵守勞動紀律。b.

9、不離崗、串崗，聚在一起聊天。c. 不做私活，不用病人物品，不拿醫(yī)院物品。d. 盡心盡職做到四心三輕。護工生活陪護服務(wù)范圍1、照顧患者的起居，幫助患者洗臉、漱口、洗頭、洗腳、洗澡等。2、幫助患者進食、飲水等。3、照料患者大、小便。4、接送患者進行特殊檢查，在院內(nèi)散步等，及時通知護士、醫(yī)生病人病情的變化情況。5、給患者讀報刊、文章，與患者進行交談、聊天。6、配合醫(yī)護人員對病人完成醫(yī)囑內(nèi)的生活護工內(nèi)容。護工工作安全制度護工在服務(wù)病人的過程中，為確保病人的安全，必須遵守：1、 對于臥床的病人，護工有事離開病人、病人睡前，必須把床護欄拉起，以防病人墜床。2、 對于行動不便的病人，在活動中注意病人的安全，

10、防止摔倒。3、 在為病人清洗時，注意水溫不得超過40，護工應(yīng)先用手浸泡探水溫，再給病人清洗，以防燙傷。4、 給病人喂飯時，要耐心細心，對反應(yīng)遲鈍、頭腦不清的，需根據(jù)醫(yī)囑，不可擅自或按家屬要求做。5、 護送病人到各科室做檢查或理療時，應(yīng)注意病人安全，以防發(fā)生意外，對于留在病房自己看護的病人，應(yīng)委托同病區(qū)相隔較近的護工代為照看。6、 護工如需外出購物，應(yīng)該要委托好別的護工代為照看病人。7、 做好三清、三關(guān)（工作場地清、垃圾清、廁所清，關(guān)電、關(guān)門窗、關(guān)氣）8、 同病區(qū)三位以上病人在戶外活動或休息時，同病區(qū)必須有一位護工陪同看護，該護工的其余病人由同病區(qū)的護工代為照看。9、 給病人沖泡開水，水杯不得置

11、放在病人的床頭柜上，以防翻倒?fàn)C傷病人。10、 為確保陪護安全和質(zhì)量，公司原則上對年滿50周歲的護工進行勸退處理。護 工 十 不 準1、 不準私自為病人灌熱水袋及熱敷，以免燙傷病人皮膚。2、 不準私自替病人更換或拔除各種導(dǎo)管，如導(dǎo)尿管、吸痰管、氧氣管等。3、 不準私自給病人及家屬解釋病情。4、 不準為病人調(diào)解氧氣開關(guān)，更換或加減濕化瓶的水。5、 不準私自取或接輸液管，不準私自調(diào)解輸液速度及拔除輸液管。6、 對術(shù)后，骨科及危重病人未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，不準擅自改變體位。7、 禁食患者未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，不準給病人喂水、喂食，不準給鼻飼病人灌注食物和藥物。8、 不準擅自離開工作崗位，離開必須與護士長或護士

12、請假，得到允許后請同病區(qū)護工代為照看自己負責(zé)的病人，方可離開，離開時間不得超過三十分鐘。9、 不準擅自按摩膀胱和沖洗膀胱。10、 不準為病人做口腔護理及褥瘡口換藥。如您對該護工有其它建議和意見，請在此留言：患者與家屬對護工滿意度測評表測評類別測評項目分值得分素質(zhì)要求服裝鞋帽整潔、掛牌上崗、統(tǒng)一著裝5分儀容端莊、舉止大方5分態(tài)度和藹、禮貌待人、規(guī)范用語5分服務(wù)態(tài)度積極主動、誠信5分遵守紀律、堅守崗位5分積極配合、服從調(diào)動5分陪護質(zhì)量病房、床單干凈整潔10分保持病員個人衛(wèi)生良好10分協(xié)助病人進餐規(guī)范10分幫助病人送藥入口15分與病人溝通5分勞動紀律遵守公司及醫(yī)院各項規(guī)章制度10分上班時間不干私活5

13、分不無故竄崗、離崗5分合計：100分病區(qū)：_ 護工姓名：_ 家屬或患者簽名：_ 日期：_年_月_日 上海錦星醫(yī)院投資管理服務(wù)有限公司醫(yī)護人員對護工的滿意度調(diào)查表1您認為護工的儀表儀容是否整潔： 很好 較好 一般 較差 很差2您認為護工遵守行為規(guī)范和護工守則的情況如何： 很好 較好 一般 較差 很差3您認為護工上班時是否離崗、串崗聚在一起： 是 否 偶爾有4護工有無違反病區(qū)秩序，帶家屬進入病區(qū)： 是 否 偶爾有5您認為護工對病人的耐心、細心、關(guān)心及責(zé)任心如何：很滿意 較滿意 一般滿意 較不滿意 很不滿意6您認為護工對病人尊重嗎 能即時滿足病人需要嗎：很滿意 較滿意 一般滿意 較不滿意 很不滿意7

14、您認為當(dāng)補液掛空外滲時護工是否能即時通知： 是 否 8您認為護工處理污物、大小便是否及時清理干凈？很滿意 較滿意 一般滿意 較不滿意 很不滿意9您認為護工對指出的缺點能否及時改正和態(tài)度如何？很滿意 較滿意 一般滿意 較不滿意 很不滿意10您有無發(fā)現(xiàn)護工做損害醫(yī)院的事： 有 沒有 11、護工操作技能是否達到上崗要求： 是 否 評論及建議： _ _ _ _ _科室： 護士長： 日期： 年 月 日醫(yī)護人員對護工管理人員的滿意度調(diào)查表1您認為護工管理人員的儀表儀容是否整潔： 很好 較好 一般 較差 很差2您認為護工管理人員遵守行為規(guī)范的情況如何：很好 較好 一般 較差 很差3您認為護工管理人員協(xié)調(diào)能力

15、如何：很好 較好 一般 較差 很差4您認為護工管理人員調(diào)配護工是否及時： 是 否 5您認為護工管理人員的耐心、責(zé)任心如何：很滿意 較滿意 一般滿意 較不滿意 很不滿意6您認為護工管理人員對病人尊重嗎很滿意 較滿意 一般滿意 較不滿意 很不滿意7您認為護工管理人員尊重科室護士及護士長嗎很滿意 較滿意 一般滿意 較不滿意 很不滿意8護工管理人員對病人及護士長呼叫到場是否及時：是 否 9您認為護工管理人員與科室護士長溝通情況如何：很好 較好 一般 較差 很差10您認為管理人員工作態(tài)度如何：很滿意 較滿意 一般滿意 較不滿意 很不滿意11您認為管理人員是否有傷害醫(yī)院的言行：是 否 12：管理人員巡查力

16、度如何： 很好 較好 一般 較差 很差評論及建議： _ _ _ 科室： 護士長： 日期： 年 月 日違紀處罰標準項目內(nèi) 容違紀處理儀表儀容儀表端莊、服裝整潔、不濃妝、不配戴首飾20元佩戴工號牌要規(guī)范，標識要明顯20元不披發(fā)、不留長指甲20元工作時間不準穿拖鞋20元物品擺放不得在病人柜子內(nèi)存放護工個人物品50元床頭柜上物品放整齊，床底下不準亂放東西，廁所不準晾衣服50元100元勞動紀律服從調(diào)配，不準私自與病人家屬發(fā)生雇用關(guān)系與私自結(jié)賬200元不準竄崗、離崗、聚在一起聊天、喧嘩或者在樓梯口走廊吃飯50元100元不準向病人借錢、物及吃病人的食物，不托病人或家屬辦私事100元200元遵守七不準，不許參與醫(yī)療護理工作500元、辭退不準做私活，如織毛衣、看報紙等，不準在非規(guī)定時間洗衣服30元50元上班時間不準躺下睡覺50元100元工作自覺責(zé)任心強，不準推諉和拒絕病人的正當(dāng)理由100元300元行為規(guī)范不準在病區(qū)內(nèi)抽煙、喝酒100元不準在病房內(nèi)打牌、下棋，玩手掌游戲機20元50元不準吵架、打架、斗毆、聚眾鬧事200元辭退沒有病人陪護時不準在病區(qū)內(nèi)閑逛或帶家屬、老鄉(xiāng)來洗澡、拜訪等50元100元不準用微波爐煮生飯生菜，禁止使用電器燒飯、燒菜200元不準撿飲料瓶