歷年考點(diǎn) 第一章 通用過(guò)程

1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試注意事項(xiàng)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試注意事項(xiàng) 考綱精神：考綱精神： 服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法 通用思維：通用思維： 1 1、需求評(píng)估與資源評(píng)估（服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)）：、需求評(píng)估與資源評(píng)估（服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)）： 人人（三維、成長(zhǎng)階段）（三維、成長(zhǎng)階段）- 【社會(huì)角色社會(huì)角色】 -社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境 所有需求的出發(fā)點(diǎn)：所有需求的出發(fā)點(diǎn)：人權(quán)人權(quán)+ +社會(huì)角色要求社會(huì)角色要求 2 2、工作策略、方法、技巧的依據(jù)，實(shí)務(wù)版塊的工作原則、價(jià)值理念：、工作策略、方法、技巧的依據(jù)，實(shí)務(wù)版塊的工作原則、價(jià)值理念： 社會(huì)工作價(jià)值觀及其操作原則社會(huì)工作價(jià)值觀及其操作原則 （助人自

2、助）（助人自助） （接納、尊重與包容、個(gè)別化、案主自決與知情同意、隱私保密）（接納、尊重與包容、個(gè)別化、案主自決與知情同意、隱私保密） 3 3、實(shí)務(wù)版塊的常用理論：、實(shí)務(wù)版塊的常用理論： 優(yōu)勢(shì)和增能視角、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、生態(tài)系統(tǒng)理論、認(rèn)知行為治療優(yōu)勢(shì)和增能視角、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、生態(tài)系統(tǒng)理論、認(rèn)知行為治療 4 4、實(shí)務(wù)版塊都可以適用的工作方法以及這些方法使用的原則和注意事項(xiàng)、實(shí)務(wù)版塊都可以適用的工作方法以及這些方法使用的原則和注意事項(xiàng) 三大直接方法：個(gè)案、小組、社區(qū)三大直接方法：個(gè)案、小組、社區(qū) 三大間接方法：社會(huì)工作督導(dǎo)、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究三大間接方法：社會(huì)工作督導(dǎo)、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作

3、研究 其他詞語(yǔ)表述的方法（個(gè)案管理、危機(jī)介入、資源鏈接、構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、其他詞語(yǔ)表述的方法（個(gè)案管理、危機(jī)介入、資源鏈接、構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、 居民參與、物質(zhì)援助、安置服務(wù)、心理輔導(dǎo)）居民參與、物質(zhì)援助、安置服務(wù)、心理輔導(dǎo)） 5 5、實(shí)務(wù)版塊通用過(guò)程中各階段的工作任務(wù)和注意事項(xiàng)、實(shí)務(wù)版塊通用過(guò)程中各階段的工作任務(wù)和注意事項(xiàng) 接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案 6 6、幫助案主的工作思路：、幫助案主的工作思路： 情緒情緒 認(rèn)知認(rèn)知 行為行為 個(gè)人個(gè)人 家庭家庭 社會(huì)社會(huì) 7 7、每個(gè)實(shí)務(wù)版塊的基本邏輯、每個(gè)實(shí)務(wù)版塊的基本邏輯 以?xún)和鐣?huì)工作為例以?xún)和鐣?huì)工作為例

4、 、兒童社會(huì)工作概述（微觀、中觀、宏觀）、兒童社會(huì)工作概述（微觀、中觀、宏觀） （需求、人與環(huán)境的相互適應(yīng)，社（需求、人與環(huán)境的相互適應(yīng)，社 會(huì)功能正常。會(huì)功能正常。 ） 、服務(wù)內(nèi)容（根據(jù)其需要一一對(duì)應(yīng)；如有基于某理論的，要認(rèn)真看。如，抗、服務(wù)內(nèi)容（根據(jù)其需要一一對(duì)應(yīng)；如有基于某理論的，要認(rèn)真看。如，抗 逆力教育）逆力教育） 、服務(wù)方法（如有基于某理論的，要認(rèn)真看。如，危機(jī)干預(yù)、人生回顧法。、服務(wù)方法（如有基于某理論的，要認(rèn)真看。如，危機(jī)干預(yù)、人生回顧法。 ） 社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)） 第一章第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程 一、接案一、接案 1 1、接案的含義

5、、接案的含義 P1P1 “接案接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象 并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。目的：與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。目的：與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。 15011501社會(huì)工作者小王接待了來(lái)機(jī)構(gòu)求助的小李夫婦，在他們講述問(wèn)題后，小王介紹了機(jī)社會(huì)工作者小王接待了來(lái)機(jī)構(gòu)求助的小李夫婦，在他們講述問(wèn)題后，小王介紹了機(jī) 構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并且與小李夫婦協(xié)商問(wèn)題解決的優(yōu)先次序。構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并且與小李夫婦協(xié)商問(wèn)題解決的優(yōu)先次序。 小王的上

6、述做法屬于社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中的（小王的上述做法屬于社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中的（） 。 A A接案接案 B B預(yù)估預(yù)估 C C計(jì)劃計(jì)劃 D D評(píng)估評(píng)估 1301.社會(huì)工作者小李在社區(qū)活動(dòng)中結(jié)識(shí)了學(xué)習(xí)遇到困難的學(xué)生小強(qiáng)，經(jīng)過(guò)面對(duì)面的溝通之 后，小強(qiáng)主動(dòng)來(lái)到社會(huì)工作站向小李求助。這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為社會(huì)工作的（ ） A.接案 B.接觸 C.篩選 D.走訪(fǎng) 1101、8 歲的小玲在一次火災(zāi)中受了傷，之后常因做噩夢(mèng)而哭醒，對(duì)母親格外依戀，小玲 的母親來(lái)社會(huì)工作站求助，但社會(huì)工作站中沒(méi)有擅長(zhǎng)兒童創(chuàng)傷輔導(dǎo)的工作者，對(duì)該社會(huì)工 作站來(lái)說(shuō)，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?） A、鼓勵(lì)小玲參加成長(zhǎng)小組 B、安排志愿者陪伴小玲 C、讓小玲參加

7、社區(qū)活動(dòng) D、將小玲轉(zhuǎn)介到其他服務(wù)機(jī)構(gòu) 1001.“接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需求，幫助其逐漸成為服務(wù) 對(duì)象并（ ）社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。 A 協(xié)商 B 熟悉 C 參與 D D 接受接受 0961.接案是社會(huì)工作助人過(guò)程的第一步，主要工作和步驟包括( )。 A.了解服務(wù)對(duì)象求助的原因 B選擇幫助服務(wù)對(duì)象的方法 C弄清服務(wù)對(duì)象求助的過(guò)程 D初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題 E與服務(wù)對(duì)象訂立初步協(xié)議 2 2、服務(wù)對(duì)象的來(lái)源與類(lèi)型：主動(dòng)、外展、轉(zhuǎn)介；現(xiàn)有、潛在、自愿、非自愿。、服務(wù)對(duì)象的來(lái)源與類(lèi)型：主動(dòng)、外展、轉(zhuǎn)介；現(xiàn)有、潛在、自愿、非自愿。P2P2 1502張老師發(fā)現(xiàn)自己班上的學(xué)生小花最

8、近總是悶悶不樂(lè)、情緒低落，于是帶著小花來(lái)見(jiàn) 社會(huì)工作者小江。小江在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中觀察到，小花一直低著頭不說(shuō)話(huà)，都是張老師在替她 回答問(wèn)題。 上述案例中，小花屬于（）的服務(wù)對(duì)象。 A A潛在潛在 B現(xiàn)有 C. 自愿 D外展 1401.小鄭在醫(yī)院精神科接受治療，精神狀況得到了明顯改善，希望重新就業(yè)。經(jīng)醫(yī)院轉(zhuǎn)介， 小鄭進(jìn)入一家機(jī)構(gòu)接受職業(yè)康復(fù)服務(wù)，小鄭屬于（ ）服務(wù)對(duì)象。 A.自愿 B.外展 C.非自愿 D.潛在 140374 歲的老李在接受居家養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，向社會(huì)工作者提起孫女小紅在上初中，學(xué)習(xí)成 績(jī)不好，希望社會(huì)工作者給予幫助，此案例中，小紅屬于（ ）服務(wù)對(duì)象。 A正式 B潛在 C非正式 D現(xiàn)有 13

9、02.蔣女士在出差時(shí)遭遇車(chē)禍。住院期間，她不斷地向病友哭訴車(chē)禍發(fā)生過(guò)程。病友建議 她尋求社會(huì)工作者小王的幫助，她表示同意。第二天，小王與蔣女士進(jìn)行了第一次會(huì)談。 蔣女士屬于（ ）型的服務(wù)對(duì)象。 A.轉(zhuǎn)介 B.外展 C.非自愿 D.自愿 1304.秦老師是某中學(xué)的班主任，最近時(shí)常有任課老師向他反映小剛上課“搗亂” ，秦老師 找到學(xué)校社會(huì)工作者小李，希望小李能夠協(xié)助他找出小剛“搗亂”的原因。案例中，小剛 是（ ）的服務(wù)對(duì)象。 A.秦老師 B.任課老師 C.小李 D.小剛的父母 1201、小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子小明上初中逐漸對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，性格變得很叛逆，夫妻倆教 育孩子時(shí)，感到束手無(wú)策，希望社會(huì)工作者

10、能夠幫助他們的孩子，在這個(gè)案例中，小明是 （ ） 的服務(wù)對(duì)象。 A：潛在 B：現(xiàn)有 C：外展 D：自愿 3、會(huì)談的準(zhǔn)備、任務(wù)、技巧、場(chǎng)所安排 P5 1562老王最近因照顧年邁母親的事常與兄弟姐妹發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，向社會(huì)工作者小趙求助。小 趙與老王初步溝通后，決定進(jìn)行接案會(huì)談。為做好這次會(huì)談，小趙應(yīng)做的準(zhǔn)備工作包括 （） 。 A了解老王之前接受服務(wù)的情況（了解本人及其所處環(huán)境的情況） B走訪(fǎng)老王的兄弟姐妹 C走訪(fǎng)老王生活的社區(qū) D閱讀老王的有關(guān)資料 E為老王制訂干預(yù)計(jì)劃 1402與服務(wù)對(duì)象初次接觸后，社會(huì)工作者小李來(lái)到其居住的社區(qū)，向居委會(huì)了解其家庭 和生活狀況，并擬定了一份初次面談提綱。小李的做屬于（

11、 ） 。 A接案準(zhǔn)備 B接案面談 C面談安排 D問(wèn)題界定 1404 （事實(shí)性溝通+治療性溝通）社會(huì)工作者小趙在與務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，通過(guò)提供情緒支特， 緩了服務(wù)對(duì)象的焦慮；通過(guò)改變不恰當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)知，增強(qiáng)了服務(wù)對(duì)象自我改變的動(dòng)力， 小趙的上述做法具體有（ ）作用。 A啟發(fā)性 B治療性 C安撫性 D肯定性 1362.小強(qiáng)因?yàn)榕c父母發(fā)生爭(zhēng)吵，主動(dòng)打電話(huà)尋求社會(huì)工作者小王的幫助。小王為了與小強(qiáng) 進(jìn)行初次面談，需要做的準(zhǔn)備工作包括（） 。 A.向小強(qiáng)父母了解小強(qiáng)的情況 B.向小強(qiáng)解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)要求和范圍 C.了解小強(qiáng)目前的身體和精神健康狀況 D.了解小強(qiáng)是否有需要謹(jǐn)慎處理的特事項(xiàng) E.了解小強(qiáng)以前是否接受過(guò)社

12、會(huì)工作者的幫助 1070、社會(huì)工作者小王接待的來(lái)訪(fǎng)案主因?yàn)榧彝ケ┝嗖豢把?，小王與其進(jìn)行一對(duì)一面談 時(shí)有可能用到的技巧有（ ） 。 A、試探 B B、溝通、溝通 C C、傾聽(tīng)、傾聽(tīng) D D、接納、接納 E E、主動(dòng)介紹自己、主動(dòng)介紹自己 4、資料收集的內(nèi)容（個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì) 環(huán)境）與途徑方法：(1)詢(xún)問(wèn)(會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷)詢(xún)問(wèn)本人及其有關(guān)系統(tǒng)；(2)咨詢(xún)(3) 觀察(家訪(fǎng)或深入社區(qū)調(diào)查)(4)利用已有資料(5)問(wèn)卷調(diào)查 P6 1503小紅因婚姻問(wèn)題前來(lái)求助。社會(huì)工作者小趙在仔細(xì)傾聽(tīng)了小紅的敘述后，擬通過(guò)詢(xún) 問(wèn)小紅自己對(duì)問(wèn)題的看法來(lái)明確明確問(wèn)題問(wèn)題

13、。 小趙的下列提問(wèn)中恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?A A “您認(rèn)為自己的婚姻困惑是怎么出現(xiàn)的您認(rèn)為自己的婚姻困惑是怎么出現(xiàn)的?”?” B “您認(rèn)為自己的婚姻可以怎樣改善?” C “您做過(guò)哪些努力來(lái)改善自己的婚姻?” D “您對(duì)自己的婚姻有哪些期待?” 1405班主任馬老師發(fā)現(xiàn)小學(xué)一年級(jí)新生小亮沉默寡言，很少與同學(xué)交流，于是將小亮轉(zhuǎn) 介給于校社會(huì)工作者華姐。在與小亮接觸后，華姐覺(jué)得小亮的問(wèn)題還需要其他專(zhuān)業(yè)人士 的幫助。為此，華姐向心理專(zhuān)家和精神科醫(yī)生請(qǐng)教如何準(zhǔn)確評(píng)估小亮的問(wèn)題與需要。這 屬于（ ）方法。 A調(diào)查 B詢(xún)問(wèn) C 觀察 D咨詢(xún) 1305.社會(huì)工作者在接案過(guò)程中可以通過(guò)向服務(wù)對(duì)象直接詢(xún)問(wèn)的方式來(lái)收集資料

14、。下列屬于 直接詢(xún)問(wèn)的方式是（ ） 。 A.問(wèn)卷 B.觀察 C.咨詢(xún) D.角色扮演 1262. 張女士的兒子小希有輕度智障，到了入學(xué)年齡但沒(méi)有學(xué)校愿意接收。張女士向社會(huì) 工作者小王求助。小王向張女士了解情況后，找專(zhuān)家請(qǐng)教有關(guān)智障的知識(shí)。在基本確認(rèn)小 ?？梢赃m應(yīng)普通學(xué)校生活后，小王又將小希轉(zhuǎn)介給心理專(zhuān)家做進(jìn)一步測(cè)試。對(duì)小希的學(xué)習(xí) 能力做更全面的評(píng)估。上述小王收集服務(wù)對(duì)象資料的方法有（ ） 。 A. 咨詢(xún) B. 詢(xún)問(wèn) C. 心理評(píng)估 D. 觀察 E. 利用已有資料 1103、張奶奶的兒子外出打工，兒媳與她常鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳倆發(fā)生了沖突。 兒媳一氣之下回了娘家，張奶奶請(qǐng)社會(huì)工作者“管管兒

15、媳” ，為了有效幫助張奶奶一家，社 會(huì)工作者請(qǐng)張爺爺和張奶奶詳細(xì)講述事情原委，還請(qǐng)鄰居介紹張奶奶家的情況，在本案例 中，社會(huì)工作者收集服務(wù)對(duì)象資料的方法是（ ） A、家訪(fǎng) B、咨詢(xún) C、問(wèn)卷 D、詢(xún)問(wèn) 5、接案注意事項(xiàng) P9 (1)決定是否需要緊急介入 遇到緊急情況跳過(guò)接案等程序直接進(jìn)行干預(yù)程序 (2)權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題 (3)決定問(wèn)題的優(yōu)先次序 先易后難，為服務(wù)對(duì)象建立信心 (4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍 二、預(yù)二、預(yù) 估估 1 1、預(yù)估的含義、預(yù)估的含義 P10P10 預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)預(yù)估：依據(jù)既定情境

16、中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò) 程。程。 1303.收集服務(wù)對(duì)象的相關(guān)資料，認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，得出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的暫時(shí)性結(jié) 論。這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為社會(huì)工作的（ ） A.A.預(yù)估預(yù)估 B.問(wèn)題界定 C.接案 D.問(wèn)題分析 1002 “決定介入策略”這一步驟處于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的（ ）階段。 A 接案 B B 預(yù)估預(yù)估 C 計(jì)劃 D 介入 2、預(yù)估的主要任務(wù) P11 (1)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)冠的客觀因素 背景資科、所處環(huán)境、問(wèn)題持續(xù)的時(shí)間、使用過(guò)的處理問(wèn)題的方法 (2)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素 服務(wù)對(duì)象的實(shí)際感受 (3)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及足問(wèn)題延續(xù)的因素 (4)

17、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素 即找到積極的資源幫助解決問(wèn)題 (5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)在邏輯 3、預(yù)估的基本步驟 P12 (1)探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要 服務(wù)對(duì)象不能解決問(wèn)題的原岡 服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法 服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題處理方法的看法 政府的政策 與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系 (2)分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)什摘要 對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋 列出解決問(wèn)題目標(biāo)及先后次序 決定介入的策略 撰寫(xiě)預(yù)估摘要 對(duì)服務(wù)對(duì)蒙自身系統(tǒng)的預(yù)估 對(duì)勝務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估 對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估 1203、小張夫妻倆為到誰(shuí)家過(guò)年發(fā)生爭(zhēng)吵，情急之下還動(dòng)手打了起來(lái)，為此兩人要離婚。 社會(huì)工作者在了解小張夫妻倆爭(zhēng)吵的

18、基本情況后，問(wèn)他們：“根據(jù)剛才你們講的情況，你 們覺(jué)得問(wèn)題出在哪里？”社會(huì)工作者這樣提問(wèn)是為了（ ） A：了解需求 B：了解問(wèn)題 C：界定需求 D：界定問(wèn)題 1263.（材料分析題） 社會(huì)工作者在幫助一對(duì)要離婚的夫婦時(shí)，在其工作記錄中描述了如 下情況：“夫婦倆有一 5 歲的兒子，患有自閉癥，孩子到了上幼兒園的年齡但找不到愿意 接收他的幼兒園，為照顧孩子，妻子放棄了工作。幾年來(lái)，妻子為照顧孩子心理憔悴，抱 怨丈夫不關(guān)心自己，夫妻倆為此不斷爭(zhēng)吵，導(dǎo)致要離婚。 ”上述記錄包含了（ ） A.服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要 B. 孩子的病癥和持續(xù)時(shí)間 C.問(wèn)題發(fā)生過(guò)程 D.服務(wù)對(duì)象的處境 E. 自閉癥兒童群

19、體存在的問(wèn)題 三、計(jì)三、計(jì) 劃劃 1 1、計(jì)劃的含義：服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了、計(jì)劃的含義：服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了 達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。P16P16 1003、社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)所需關(guān)注的對(duì)象是（ ） A 要改變的人際關(guān)系 B 要改變的問(wèn)題 C C 要改變的人和系統(tǒng)要改變的人和系統(tǒng) D 要改變的社會(huì)環(huán)境 2、制定計(jì)劃原則 P16 (1)要有服務(wù)對(duì)象的參與 (2)尊重服務(wù)對(duì)象意愿 (3)詳細(xì)而具體 (4)計(jì)劃與工作的目的、宗旨相符 1463.從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，社會(huì)工作者致力于為服務(wù)對(duì)象

20、增能。為此，在制定服務(wù)計(jì)劃的時(shí)， 社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象參與其中，這樣做的目的在于讓服務(wù)對(duì)象（） A有自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) B看到自己對(duì)解決問(wèn)題的貢獻(xiàn) C有機(jī)會(huì)為解決自己的問(wèn)題作出努力 D感覺(jué)到社會(huì)工作者是以服務(wù)對(duì)象為中心的 E感覺(jué)到社會(huì)工作者是以問(wèn)題為中心的 0963小沈是一位剛剛加入服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，他針對(duì)有網(wǎng)癮問(wèn)題的小學(xué)生草擬了一 份主題為“做祖國(guó)建設(shè)的合格接班人”的服務(wù)計(jì)劃。內(nèi)容包括：歷史名人是怎樣成才的； 學(xué)生的主要人生任務(wù)是什么；祖國(guó)需要怎樣的建設(shè)者；生活中你最敬佩誰(shuí)等?；顒?dòng)的形式 包括講座、參觀、游戲、同學(xué)互動(dòng)、親子互動(dòng)等。機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)在肯定小沈計(jì)劃優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)， 指導(dǎo)小沈按照服務(wù)計(jì)劃

21、制訂的原則對(duì)服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行修改完善，督導(dǎo)有針對(duì)性地提出的修改 原則包括( )。 A.計(jì)劃要有服務(wù)對(duì)象的參與 B計(jì)劃要與工作的總目的相符合 C計(jì)劃要考慮經(jīng)濟(jì)效益 D計(jì)劃要詳細(xì)、具體和可操作 E.計(jì)劃要隨情況的變化而及時(shí)調(diào)整 3、制訂計(jì)劃方法 P17 （1）確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題 （2）向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 （3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) （4）目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)案主成長(zhǎng) （5）目標(biāo)要可測(cè)量、有操作性和現(xiàn)實(shí)性 （6）討論目標(biāo)的可行性和可能利弊 （7）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序 1506社會(huì)工作者小李在與服務(wù)對(duì)象小強(qiáng)的面談中了解到，小強(qiáng)上課經(jīng)常走神，注意力很 難集中，學(xué)習(xí)跟不上老師的教

22、學(xué)進(jìn)度。為此，小李與小強(qiáng)共同制定了改善小強(qiáng)學(xué)習(xí)狀況的 目標(biāo)。 下列目標(biāo)中，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。 A減少小強(qiáng)上課走神的次數(shù) B提高小強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 C延長(zhǎng)小強(qiáng)上課注意力的集中時(shí)間 D改變小強(qiáng)注意力不集中的習(xí)慣 1308.（目標(biāo)）多了幫助一些好動(dòng)的學(xué)生改變上課經(jīng)?！伴_(kāi)小差”的習(xí)慣，社會(huì)工作者所用 的合理目標(biāo)是（ ） 。 A.減少服務(wù)對(duì)象“開(kāi)小差”的次數(shù) B.改變服務(wù)對(duì)象不良的行為習(xí)慣 C.培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象良好的聽(tīng)課習(xí)慣 D.延長(zhǎng)服務(wù)對(duì)象上課集中注意力的時(shí)間 1204、 （目標(biāo)）社會(huì)工作者小王在服務(wù)對(duì)象小強(qiáng)的面談中了解到，小強(qiáng)學(xué)習(xí)成績(jī)不好，總是 做作業(yè)拖沓，不認(rèn)真，于是，社會(huì)工作者與項(xiàng)強(qiáng)協(xié)商制訂具體服務(wù)介入的

23、目標(biāo)。下列目標(biāo) 中，符合社會(huì)工作者制訂要求的是（ ） A：減少作業(yè)拖沓次數(shù) B：提高學(xué)習(xí)效率 C：克服不認(rèn)真的態(tài)度 D：增加按時(shí)要求完成作業(yè)次數(shù) 1261.（行動(dòng)計(jì)劃） 社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象商定了服務(wù)目標(biāo)之后，就需要擬定行動(dòng)計(jì)劃， 該行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括（ ） A.確定目標(biāo)的先后順序 B. 討論目標(biāo)的可行性 C. 把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的指標(biāo) D. 選擇介入的系統(tǒng) E. 選擇介入的行動(dòng) 1104、 （服務(wù)計(jì)劃工作任務(wù)）為了幫助大慶戒毒，社會(huì)工作者與大慶制定服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)時(shí)， 再次談到了他目前的生活處境和問(wèn)題，如：沒(méi)有工作，家庭關(guān)系緊張，缺乏親戚朋友的幫 助等，社會(huì)工作者這樣做是為了（ ） 。 A、商

24、討對(duì)策 B、確定問(wèn)題和需要 C、評(píng)估方案 D、研究問(wèn)題與需要 4、介入方法： 個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、政策倡導(dǎo) 5、介入系統(tǒng)： 個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)及宏觀社會(huì)系統(tǒng) 6、介入行動(dòng)： 危機(jī)干預(yù) p19 資源整合 經(jīng)濟(jì)援助 安置服務(wù) 0916.軍人小兵為救落水兒童獻(xiàn)出了自己的生命，此時(shí)離他復(fù)員還有不到一個(gè)月的時(shí)間。小 兵父母年事已高且只有小兵一個(gè)孩子。 “白發(fā)人送黑發(fā)人”使他們悲痛欲絕。小兵的父親一 病不起，母親神情恍惚，覺(jué)得生活失去了希望，幾次試圖自殺。這時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)為這 個(gè)家庭首先提供( )服務(wù)。 A精神支持 B經(jīng)濟(jì)援助 C.C.危機(jī)干預(yù)危機(jī)干預(yù) D.心理輔導(dǎo) 四、介四、介

25、 入入 1、介人類(lèi)型： 直接介入、間接介入、綜合介入 P21 1461 （直接介入的重點(diǎn)是增進(jìn)人際互動(dòng)）社會(huì)工作者小陳接待了前來(lái)求助的初中生小紅， 經(jīng)過(guò)面談和預(yù)估，小陳發(fā)現(xiàn)小紅和母親的溝通存在困難針對(duì)對(duì)小紅的問(wèn)題，小陳開(kāi)展 的下列服務(wù)中，屬于直接介入的有（ ） A讓小紅扮演母親色，體會(huì)母親的想法 B引導(dǎo)小紅主動(dòng)表達(dá)自己的想法，加強(qiáng)與母親溝通 C聯(lián)系小紅母親，了解她對(duì)女兒的看法 D邀請(qǐng)小紅母親參與輔導(dǎo)，增加與女兒的交流 E指導(dǎo)小紅母親發(fā)現(xiàn)小紅的優(yōu)點(diǎn)，增加對(duì)女兒的了解 1306.小強(qiáng)是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，半年前跟隨打工的父母來(lái)到城市就讀，小強(qiáng)雖 然很努力，但因?yàn)榛A(chǔ)薄弱，加上父母不知道自己指導(dǎo)其學(xué)習(xí)

26、，考試常常不及 格。針對(duì)小強(qiáng)目前的狀況，社會(huì)工作者可以采取的間接介入策略是（ ） 。 A.定期上門(mén)輔導(dǎo)小強(qiáng) B.加強(qiáng)小強(qiáng)與同學(xué)的學(xué)習(xí)交流 C.改進(jìn)小強(qiáng)與父母的溝通方式 D.提高父母指導(dǎo)小強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力 1202、小紅自父母離異后隨奶奶生活，因?qū)W習(xí)上缺乏家人的指導(dǎo)，成績(jī)開(kāi)始下滑，加上生 活條件比較困難，小紅變得越來(lái)越沉默。下列社會(huì)工作者幫助小紅的活動(dòng)中，屬于間接介 入的是（ ） A：輔導(dǎo)小紅的課業(yè) B：讓老師給小紅介紹學(xué)習(xí)伙伴 C：舒緩小紅的內(nèi)心壓力 D：協(xié)助小紅家庭申請(qǐng)低保 2、介入原則 P21 (1)以人為本，服務(wù)對(duì)象自決 (2)個(gè)別化 (3)考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn) (4)與服務(wù)對(duì)

27、象相互依賴(lài) (5)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo) (6)考慮經(jīng)濟(jì)效益 1363.為滿(mǎn)足單親家庭孩子身心發(fā)展的需要，社會(huì)工作者充分挖掘社區(qū)資源，組織退休教師 志愿服務(wù)小組，開(kāi)展了一系列的活動(dòng)：為學(xué)習(xí)有困難的孩子輔導(dǎo)功課；與青春期少年結(jié)對(duì)， 做他們的人生導(dǎo)師；與孩子們共同設(shè)計(jì)社區(qū)公益活動(dòng)，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感；組織單親家庭聚 會(huì)，密切親子關(guān)系。社會(huì)工作者的介入行動(dòng)體現(xiàn)了（）原則。 A.個(gè)別化 B.服務(wù)目標(biāo)聚焦 C.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先（表述不當(dāng)） D.與服務(wù)對(duì)象相互信賴(lài) E.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn) 五、評(píng)五、評(píng) 估估 1、評(píng)估的目的 (1)考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 (2)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善

28、工作方法和技巧，提升服務(wù)水平 (3)驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性 (4)進(jìn)行社會(huì)工作研究 2、評(píng)估類(lèi)型 P24 (1)過(guò)程評(píng)估 (2)結(jié)果評(píng)估 3、收集評(píng)估資料的方法 (1)利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估 (2)收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)和看法 (3)使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料 4、評(píng)估方法 基線(xiàn)測(cè)量評(píng)估 P25 定義：在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)列象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線(xiàn)作為對(duì)介八行動(dòng)效 果進(jìn)行衡量的 標(biāo)準(zhǔn)基線(xiàn)，以評(píng)估介入前后的變化 操作程序：建立基線(xiàn) 進(jìn)行介入期測(cè)量 分析和比較 1504社會(huì)工作者小王正在開(kāi)展一個(gè)震后傷殘學(xué)生家長(zhǎng)減壓互助小組，督導(dǎo)要求她對(duì)小組 過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)分別做出

29、評(píng)估。 為此，小王應(yīng)向督導(dǎo)提供有關(guān)服務(wù)過(guò)程中的（）信息。 A服務(wù)網(wǎng)絡(luò) B服務(wù)結(jié)果 C介入對(duì)象 D介入行動(dòng) 1505小強(qiáng)是小學(xué)四年級(jí)學(xué)生。在學(xué)校經(jīng)常欺負(fù)同學(xué)，小強(qiáng)知道這樣做不對(duì)，但遇事時(shí)管 不住自己。社會(huì)工作者為實(shí)施幫助小強(qiáng)的行為矯正計(jì)劃，需要進(jìn)行基線(xiàn)測(cè)量。 下列測(cè)量方法中，正確的是（） 。 A觀察小強(qiáng)目前是否欺負(fù)同學(xué) B觀察小強(qiáng)目前欺負(fù)同學(xué)的次數(shù) C觀察小強(qiáng)欺負(fù)同學(xué)行為的變化 D觀察小強(qiáng)欺負(fù)同學(xué)行為是否消除 1307.由于人際溝通技巧不足，某企業(yè)一些員工常遭到客戶(hù)投訴。為提升員工溝通技巧，企 業(yè)社會(huì)工作者打算運(yùn)用發(fā)展取向的小組工作模式開(kāi)展工作。為評(píng)估小組工作成果，社會(huì)工 作者可以采取的基線(xiàn)測(cè)量

30、做法是（ ） 。 A.測(cè)量員工參加小組后顧客投訴情況 B.測(cè)量小組過(guò)程中員工溝通情況 C.測(cè)量員工參加小組前后顧客投訴情況 D.測(cè)量員工參加小組后溝通情況 5 5、新增知識(shí)點(diǎn)、新增知識(shí)點(diǎn) P26P26 （1 1）任務(wù)完成情況的測(cè)量評(píng)估）任務(wù)完成情況的測(cè)量評(píng)估 （2 2）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估（目標(biāo)核對(duì)表）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估（目標(biāo)核對(duì)表+ +個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量）個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量） 6、注意事項(xiàng) (1)注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估和反思 (2)調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性 (3)評(píng)估方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密 (4)要切合實(shí)際需要 六、結(jié)六、結(jié) 案案 1、結(jié)案的類(lèi)型與工作任務(wù) P29 (1)目

31、標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案 (2)服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專(zhuān)業(yè)關(guān)系的結(jié)案 (3)存在不能實(shí)現(xiàn)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案 (4)社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案 1102.當(dāng)社會(huì)工作者的服務(wù)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到足夠的改變而要求 終止服務(wù)關(guān)系時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方可依據(jù)工作協(xié)議進(jìn)入（ ）階段 A、計(jì)劃 B、評(píng)估 C、研究 D D、結(jié)案、結(jié)案 2、服務(wù)對(duì)象的兩極情緒以及處理 P31 負(fù)面的：否認(rèn)、倒退、依賴(lài)、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂(yōu)郁 (1)在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧整個(gè)過(guò)程，以確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟 (2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早做心理準(zhǔn)備 (3)災(zāi)結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐

32、步減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)自立 (4)估計(jì)一些破壞已有改變的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生 (5)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái) 1561社會(huì)工作者小王準(zhǔn)備結(jié)束一個(gè)家庭個(gè)案。根據(jù)結(jié)案期工作的要求小王的下列做法 中，正確的有（） 。 （考查：結(jié)案時(shí)的正確做法） A拒絕家庭繼續(xù)會(huì)面的要求 B保持與家庭的電話(huà)聯(lián)系 C減少與家庭直接會(huì)面的次數(shù) D縮短與家庭直接會(huì)談的時(shí)間 E加強(qiáng)與家庭成員的聯(lián)系 1563李奶奶的三個(gè)子女相互推諉贍養(yǎng)責(zé)任，在社會(huì)工作者小李的調(diào)解下，李奶奶的贍養(yǎng) 問(wèn)題得到妥善解決。社會(huì)工作者準(zhǔn)備結(jié)案時(shí)，李奶奶表現(xiàn)出對(duì)未來(lái)生活的焦慮，害怕小李 不再來(lái)看她（依賴(lài)） ，會(huì)談時(shí)心不在焉（憂(yōu)郁） ，認(rèn)為自己的問(wèn)題還未得到解決（否認(rèn)） 。李 奶奶的表現(xiàn)反映了結(jié)案階段服務(wù)對(duì)象常會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)，其中包括（） 。 A倒