商場(chǎng)物業(yè)各項(xiàng)管理制度

1、商業(yè)廣場(chǎng)安全管理各項(xiàng)工作制度消防監(jiān)控室管理制度一、工作期間，應(yīng)著裝規(guī)范整潔，佩戴上崗證，穿工作鞋；不允許戴戒指、項(xiàng)鏈 等首飾，不允許留胡須，留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)。二、工作期間，保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁會(huì)私客、辦私事、嬉笑打鬧、吸煙、 吃零食、看閑雜書(shū)籍；除應(yīng)急情況以外，嚴(yán)禁使用外線電話，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用內(nèi) 線電話。三、工作期間，保持良好的辦公環(huán)境衛(wèi)生，地面無(wú)果皮紙屑，辦公設(shè)施擺放到 位，消防和監(jiān)控設(shè)備保持干凈，無(wú)塵土。四、嚴(yán)格遵守單位和內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度， 個(gè)人請(qǐng)假要書(shū)面寫(xiě)明請(qǐng)假事由， 經(jīng) 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能休假。工作期間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁串崗、空崗、外出要向領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，不得私自離崗。五、工

2、作期間，嚴(yán)禁讓與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入監(jiān)控室。如有特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)。六、工作期間，提高警惕，時(shí)刻注意檢查、觀測(cè)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障 及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。愛(ài)護(hù)設(shè)備，按程序操作，嚴(yán)禁違章和野蠻的操作。七、工作期間，嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行情況，遇有報(bào)警要按報(bào)警規(guī)定程序迅速、準(zhǔn)確 處理，作好各種記錄，遇有重大情況要及時(shí)報(bào)告。工作期間，認(rèn)真、如實(shí)的填寫(xiě) 各種紀(jì)錄，記錄應(yīng)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，不漏項(xiàng)、漏登。八、按時(shí)交接班，不遲到早退。 交接班過(guò)程中當(dāng)班組長(zhǎng)要將值班情況詳細(xì)交接給 接班組長(zhǎng)并在工作紀(jì)錄上簽字，待人員到齊，交接工作無(wú)問(wèn)題后方可下班。九、值班期間應(yīng)精神飽滿，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)禁睡覺(jué)、喝酒、打撲克 f 與工作

3、無(wú)關(guān)的事情，工作中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)匯報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)。十、工作期間，保持作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，做到文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互助互 敬。十一 、按時(shí)參加監(jiān)控例會(huì)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)， 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。十二、積極努力的完成領(lǐng)導(dǎo)伽置的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出差錯(cuò)。 十三、未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意，不得擅自關(guān)閉火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火系統(tǒng)。 治安部（晚間值班）工作管理制度一、工作期問(wèn)，應(yīng)保持工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，做到文明禮貌、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、 互敬互助。二、工作期問(wèn)，要保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)辦私事、會(huì)私客、嬉 笑打鬧、吸煙、吃零食、

4、看閑雜書(shū)籍；使用辦公電話要登記，嚴(yán)禁使用辦公電話 聊天；個(gè)人的內(nèi)務(wù)要整理干凈，物品不得隨意擺放。三、工作期間，遇有其它部門(mén)人員來(lái)辦事時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)說(shuō) “您好 ”等文明用語(yǔ)， 并熱情接待，面帶笑容，工作態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，積極主動(dòng)，不得出現(xiàn)冷、橫、硬、 推等不文明的現(xiàn)象。四、工作期問(wèn)，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行處理時(shí)，態(tài)度應(yīng)文明禮貌、嚴(yán)肅認(rèn)真，向違紀(jì)人 員講清楚違紀(jì)的內(nèi)容，做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情，客觀公證的處理問(wèn)題。五、工作期間，必須保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通， 接到傳呼要及時(shí)的回辦公室或回電話。六、工作期問(wèn)，遇到營(yíng)業(yè)員或顧客的報(bào)案，要迅速到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，了解案情，并 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。七、在寫(xiě)工作日志、總結(jié)、報(bào)

5、案記錄等法律文書(shū)時(shí)，應(yīng)字跡工整艦范，不寫(xiě)錯(cuò)別 字，內(nèi)容要全面，不漏寫(xiě)、漏登。八、工作期間， 在單位內(nèi)執(zhí)行治安巡查或打擊現(xiàn)行犯罪時(shí)， 應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯?風(fēng)，不得穿奇裝異服進(jìn)行工作、不得私自出商場(chǎng)，不得在商場(chǎng)內(nèi)與員工聊天，不 得在顧客休息椅上休息，不得從事與顧客無(wú)關(guān)的事情。治安部獎(jiǎng)懲制度 為了規(guī)范治安科的工作制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，為商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)造良好的治安秩序， 防止各種治安事件發(fā)生，特制定制度如下：一、工作期間，應(yīng)著裝規(guī)范，不準(zhǔn)著奇裝異服，不許佩戴夸張性飾品，不許留 長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、蓄胡須，發(fā)現(xiàn)一次批評(píng)，第二次罰款 50 元。二、保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)辦私事、會(huì)私客、嬉笑打鬧、吃零 食、看

6、閑雜書(shū)籍、吸煙、如有違反第一次罰款 20 元，第二次罰款 50 元；第三 次罰款 100 元。三、保持良好的辦公環(huán)境，地面整潔、辦公用品擺放整齊、辦公設(shè)施擺放到位、 個(gè)人內(nèi)務(wù)整理到位， 值班后辦公室所有衛(wèi)生在次日上班前整理到位， 如有違反第 一次罰款 20 元，第二次罰款 50 元。四、使用辦公電話要登記，嚴(yán)禁公話私用，如有違反第一次罰款 20 元，第二次 罰款 50 元；第三次罰款 100 元。五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)禁遲到早退，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。六、工作期間，未經(jīng)允許嚴(yán)禁私自出商場(chǎng)，第一次罰款 100 元，第二次下崗。七、工作期間，嚴(yán)禁與營(yíng)業(yè)員閑聊、在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)休，如有違反第一次罰

7、款 50 元，第二次罰款 100 元。八、部室人員在值班期間，嚴(yán)禁喝酒、玩牌或從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如有違反 第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 元，第三次下崗。九、對(duì)勇于與犯罪分子作斗爭(zhēng)者并抓獲犯罪分子的，獎(jiǎng)勵(lì) 50 元，有重大貢獻(xiàn)者 獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。監(jiān)控室警情處置安全管理制度一、值班人員在值班期間要精神飽滿，監(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得無(wú)故脫崗。二、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程和各項(xiàng)操作技能，嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行操作， 會(huì)發(fā)現(xiàn)和捕捉異常信息、會(huì)跟蹤觀察和鎖定目標(biāo)。三、值班人員必須熟悉本轄區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)單位部位和重點(diǎn)監(jiān)控內(nèi)容， 熟悉各監(jiān)控點(diǎn)、 監(jiān)控時(shí)間段重點(diǎn)、監(jiān)控的范圍和部位。四、值班人員必須按照

8、每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的動(dòng)態(tài)時(shí)間要求操作監(jiān)控器， 確保每個(gè)監(jiān)控點(diǎn) 監(jiān)控探頭在可視范圍內(nèi)監(jiān)控的范圍，部位等效果最好。五、必須密切注意監(jiān)控范圍， 易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動(dòng)向情況， 并迅速電話通知 防損部。六、情況處置后由負(fù)責(zé)人向監(jiān)控室反饋信息， 由監(jiān)控室值班員及時(shí)記錄在 監(jiān)控 室交接班記錄本上，保存資料并存檔備案。保安隊(duì)工作管理制度一、商場(chǎng)外圍執(zhí)勤保安員，應(yīng)時(shí)刻牢記 “顧客的滿意，我們的追求 ”的服務(wù)宗旨， 樹(shù)立全心全意為商場(chǎng)和顧客的服務(wù)思想。二、在外圍執(zhí)勤過(guò)程中對(duì)顧客和員工的求助要熱情接待， 面帶微笑， 使用文明用 語(yǔ)，耐心解答，積極主動(dòng)的幫助顧客排憂解難，不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理，不允 許浣 “不”字，令顧客

9、不滿意。三、服從命令、聽(tīng)從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，注重自身 外在形象。四、工作期間，著裝規(guī)范整沽，佩戴上崗證， 不允許戴戒指、項(xiàng)鏈，腰間 BP 機(jī)、 手機(jī)等，不允許留長(zhǎng)發(fā) （帽墻下發(fā)常不超過(guò) 2 厘米 ）染發(fā)、蓄胡須、留長(zhǎng)指甲，時(shí) 刻注意警容風(fēng)紀(jì)。五、上崗執(zhí)勤時(shí)，站姿端正、警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽 管理；上下崗要做到隊(duì)列整齊，兩人成行，三人成伍，換崗時(shí)相互敬禮。六、工作期間，要峰守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行 “五勤、七不準(zhǔn) ”的規(guī)定，不計(jì)較個(gè)人得 失，勇于奉獻(xiàn)，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。七、嚴(yán)禁酒后上崗， 下班回家后應(yīng)保證休息和充足的睡眠， 以飽滿的精神和體力 上崗執(zhí)

10、勤。八、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內(nèi)亂放 與辦公無(wú)關(guān)的物品，個(gè)人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。九、室內(nèi)休息時(shí)，不準(zhǔn)橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧 等不規(guī)范現(xiàn)象。保安隊(duì)獎(jiǎng)懲制度一、工作中不遵守勞動(dòng)紀(jì)律遲到早退一小時(shí)扣除 1 分。二、工作期間著裝不規(guī)范，佩戴首飾、留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、蓄胡須扣 1 分。三、工作期間會(huì)私客、 辦私事、吃零食、聊天、嬉戲打鬧， 個(gè)人內(nèi)務(wù)整理不干凈、 隨意堆放的，利用辦公電話聊天的扣 2 分。四、辦公室環(huán)境出現(xiàn)臟、亂、差，在辦公設(shè)施上亂寫(xiě)亂畫(huà)，損壞設(shè)施的，辦公用 品擺放雜亂的罰 20 元，損壞的設(shè)施照價(jià)賠償。五、書(shū)寫(xiě)工作通知、總

11、結(jié)、報(bào)案登記等法律文書(shū)字跡潦草、不規(guī)范的罰10 元。六、不執(zhí)行節(jié)約規(guī)定的，浪費(fèi)辦公資源，長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話聊天的罰20 元。七、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自休似的罰 50 元。八、工作中，不尊重領(lǐng)導(dǎo)，不團(tuán)結(jié)同志的罰 10 元。九、工作期間隨意在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙的罰 50 元。十、工作期問(wèn)不使用文明用語(yǔ)、工作態(tài)度不嚴(yán)肅、冷漠甚至出現(xiàn)冷、硬、橫顧客 和員工不滿意的罰 50 元。十一、工作期間作風(fēng)散漫、紀(jì)律渙散罰 20 元。十二、工作期間出現(xiàn)脫崗、坐崗、睡覺(jué)、打牌、喝酒等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象的罰款 200 元。并將視其違法情節(jié)作進(jìn)一步的處理。 十三、工作中徇私枉法，執(zhí)行不嚴(yán)、違法不糾，為違紀(jì)人員說(shuō)情，逃避處罰罰500 元，

12、并將視其違紀(jì)情節(jié)作進(jìn)一步的處理。保安隊(duì)上崗執(zhí)勤管理制度一、上崗執(zhí)勤認(rèn)真負(fù)責(zé)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)， 果斷處理， 嚴(yán)禁脫崗、 空崗、串崗、 聚伙聊天。 二、上崗期間嚴(yán)禁坐崗、靠崗、東搖西晃、影響形象，如有違反， 第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的 50。三、上崗期間嚴(yán)禁干私活、會(huì)私客、做與工作無(wú)關(guān)的事情如有違反，第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的 50。四、上崗期問(wèn)嚴(yán)禁睡覺(jué)、打牌、玩撲克、下棋等活動(dòng)如有違反，第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的 50。五、嚴(yán)禁工作中和上崗自仃飲酒如有違反， 第

13、一次罰款 100 元，第二次罰款 200 元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的 50。六、上下崗期間除緊急情況外嚴(yán)禁乘坐電梯上下樓，如有違反，第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 元。七、在執(zhí)勤中遇有火災(zāi)和被盜現(xiàn)象發(fā)生應(yīng)采取沉著冷靜的措施， 遇有重大事件在 報(bào)警的同時(shí)做好案件現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作， 對(duì)玩忽職守， 臨陣退縮者除扣發(fā)當(dāng)月工資 外，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任。八、閉店清場(chǎng)，認(rèn)真檢查，不留死角，做好記錄，不要麻痹大意，玩忽職守， 對(duì)違反者處以 100 元的罰款，造成嚴(yán)重后果，予以辭退，并追究其責(zé)任。九、上崗執(zhí)勤要站姿規(guī)范，警容嚴(yán)整，舉止雅觀，如有違反，第一次罰款 50 元， 第二次罰款 l00

14、 元，第三次罰款 200 元。十、以各種方式偷拿、盜竊商品，處以 5 倍罰款以外，并予以辭退，后果嚴(yán)重的 追究其刑事責(zé)任。十一、在執(zhí)勤過(guò)程中， 任何人不允許以各種理由參與打架斗毆， 對(duì)違反者予以辭 退。保安隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)管理制度一、按規(guī)定著裝， 保持個(gè)人衛(wèi)生整潔， 若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰 款 20 元，第二次罰款 50 元。二、注意儀容儀表，不尉長(zhǎng)發(fā)和奇異的發(fā)型，以及蓄胡須、留長(zhǎng)指甲，第一次批 評(píng)教育，自覺(jué)修剪整理并罰款 20 元，第二次罰款 50 元。三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗，必須穿黑皮鞋，如有違反第一次罰款 20 元，第二次罰款 50 元。四、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，上崗

15、期間不允許佩戴呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙串等第一 次罰款 20 元，第二次罰款 50 元。五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款 50 元。六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜，不允許挽袖子、挽褲腿，如有違反 第一次罰款 20 元，第二次罰款 50 元。保安隊(duì)夜間清場(chǎng)安全檢查制度一、保安人員清場(chǎng)時(shí)應(yīng)著裝規(guī)范、佩戴證章，聽(tīng)從指揮及清場(chǎng)要求。二、清場(chǎng)過(guò)程中嚴(yán)格認(rèn)真、 不留死角， 對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)柜臺(tái)、 小庫(kù)、試衣間、衛(wèi)生問(wèn)、 辦公區(qū)等部位都要認(rèn)真檢查： 對(duì)鎖門(mén)情況、 燈箱照明燈等電源關(guān)閉情況要逐一撿 查，做好檢查記錄。三、清場(chǎng)過(guò)程中嚴(yán)格要求，不得隨意進(jìn)入柜臺(tái)、展區(qū)或精品區(qū)動(dòng)用商品，更不 得偷拿商品。

16、四、清場(chǎng)時(shí)不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聊天，應(yīng)時(shí)刻提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及 時(shí)匯報(bào)。五、清場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真盤(pán)問(wèn)， 并將其帶至辦公室匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)， 不得擅 自處理。六、清場(chǎng)時(shí)遇有商場(chǎng)內(nèi)裝修施工等情況應(yīng)嚴(yán)格檢查審批手續(xù)， 檢查施工人員的入 場(chǎng)證件及證件有效期限，做到一人一證、人證相符，無(wú)證人員一律清理出場(chǎng)；同 時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全用火、用電情況細(xì)心檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即制止。七、清場(chǎng)過(guò)程中， 在保證責(zé)仟區(qū)域無(wú)異常情況后方可繼續(xù)清場(chǎng)檢查， 如有問(wèn)題立 即匯報(bào)。八、清場(chǎng)過(guò)程中對(duì)各部門(mén)夜間值班人員嚴(yán)格檢查， 做好檢查記錄， 對(duì)無(wú)證人員要 清場(chǎng)出場(chǎng)。九、清場(chǎng)過(guò)程中，保安人員不得單獨(dú)進(jìn)行清場(chǎng)工作，必須有班長(zhǎng)帶領(lǐng)

17、。停車場(chǎng)、車庫(kù)管理制度一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)1. 依法循章對(duì)住宅區(qū) （地下 ）停車場(chǎng)、交通、車輛進(jìn)行管理。2. 負(fù)責(zé)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。3. 熟悉掌握住宅區(qū) （大廈 ）車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證 業(yè)主使用車位。4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)， 對(duì)員工進(jìn)行日考核， 填寫(xiě)員工日考核表 。5. 負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)車輛管理日檢表。6. 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。7. 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8. 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。9. 定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 一）車

18、輛管理員的職責(zé)如下1. 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng) （庫(kù)）的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。2. 實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3. 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫(xiě) 車輛出入登記表。4. 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。5. 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。6. 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。7. 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。8. 負(fù)責(zé)停車場(chǎng) （庫(kù)）的消防以及停車場(chǎng) （庫(kù) ）、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)的清潔工作。（分別按小區(qū)清潔工作手冊(cè)中停車場(chǎng)清潔、值班室、崗?fù)さ?/p>

19、清潔進(jìn)行清 潔）（二）車輛管理員的紀(jì)律1. 儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。2. 執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。3. 嚴(yán)格遵守交接班制度。4. 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看 書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。5. 愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6. 依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。7. 禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。8. 團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說(shuō)臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。9. 遵守員工宿舍管理規(guī)定，不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主 任（或房管員 ）批準(zhǔn)。三、門(mén)衛(wèi)管理制度

20、 這里的門(mén)衛(wèi)包括停車場(chǎng)庫(kù)的門(mén)衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門(mén)門(mén)衛(wèi)。 某些區(qū)域， 既需保持相對(duì) 寧?kù)o， 又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車 輛，這便是大門(mén)門(mén)衛(wèi)的一部分職責(zé)。除救護(hù)車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 送貨車等特許車輛外， 其他車進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)， 都應(yīng)限制性規(guī)定， 經(jīng)過(guò)門(mén)衛(wèi)允許 后方能駛?cè)?。大門(mén)門(mén)衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對(duì)外來(lái)車輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行；對(duì) 從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查， 驗(yàn)證放行。 對(duì)可疑車輛要多觀察， 對(duì)車 主要細(xì)詢問(wèn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大門(mén)門(mén)衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。 停車場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)一般需設(shè)兩人， 一人登記收費(fèi)， 一人指揮車輛出入和停放。 其職責(zé)

21、是：1. 嚴(yán)格履行交接班制度。2. 對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。3. 指揮車輛的進(jìn)出和停放。4. 對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正。5. 檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。6. 搞好停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。7. 定期檢查消防設(shè)施是否完好、 有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)， 維修更換。 不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。8. 停車場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫(kù)留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x 開(kāi)。9. 值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏， 多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)庫(kù)的車輛情況及車主的行為， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 要及 時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)。四、車輛管理員交接

22、班制度1. 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人 員不能離崗。2. 接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。3. 向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。4. 交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。五、停車場(chǎng)管理規(guī)定管理處負(fù)責(zé)業(yè)主 （住戶 ）的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指 導(dǎo)停車場(chǎng) （庫(kù)）的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、 放行等具體管理。1. 對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定 進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件， 包括行駛證或待辦理證明、 保險(xiǎn)單等， 車輛

23、 號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。 進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)， 須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)， 并按指定的車位停 放。 車輛停放后， 司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄， 并鎖好車門(mén)窗， 帶走 貴重物品 ，車管員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。 進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、 修車、 進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔， 在場(chǎng)內(nèi)吸 煙。 進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定， 進(jìn)入停車 場(chǎng)。 禁止超過(guò)停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、 場(chǎng)。試剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物， 禁止嚴(yán)禁載有易燃易爆、 劇毒等危險(xiǎn)品的車輛集裝箱車以及漏油、 漏水等病車進(jìn)入停車 進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成

24、本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。2. 小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定 遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)小區(qū)（大廈）的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。 車輛不準(zhǔn)在小區(qū) （大廈）內(nèi)長(zhǎng)期停放，臨時(shí)停放按車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 繳費(fèi)。 小區(qū) （大廈）內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在 指定位置停放。 停放好車輛后， 必須鎖好車門(mén)， 調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)， 車內(nèi)貴重物品須 隨身帶走 。 機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過(guò) 15km/h，嚴(yán)禁超車。 機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū) （大廈）內(nèi)禁止鳴號(hào)。 不準(zhǔn)在小區(qū) （大廈）任何場(chǎng)所試車、修車、練車。 不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。

25、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、庫(kù) 或道路上 劃線停車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或保管站。 除執(zhí)行任務(wù)的車輛 （消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。3. 停車場(chǎng) （庫(kù)）管理規(guī)定 停車場(chǎng)必須有專職保管人員 24h 值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)， 管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在 停車場(chǎng) （庫(kù)）的出入口明顯位置。 停車場(chǎng) （庫(kù)）內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定 期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。 在停車場(chǎng) （庫(kù)）和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位 （分固定和臨時(shí) ）、禁停、

26、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。 在停車場(chǎng) （庫(kù)）出入口處設(shè)置垃圾桶 （箱），在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。 機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng) （庫(kù) ）時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(chǎng) （庫(kù)）管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng) 車進(jìn)出車場(chǎng) （庫(kù) ）有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費(fèi)。 集裝箱車、 2.5t 以上的貨車 （搬家車除外 ） 、40 座位以上的客車、拖拉機(jī)、工 程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)（大廈 ）。 不損壞停車場(chǎng) （庫(kù) ）消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。 保持場(chǎng) （庫(kù)）內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)， 車主應(yīng)立即處理。 禁止在停車場(chǎng) （庫(kù)）內(nèi)洗車

27、 （固定洗車臺(tái)除外 ）、修車、試車、練車。 六、摩托車、自行車保管規(guī)定住宅區(qū) （大廈）摩托車實(shí)行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方 式，兩者的管理規(guī)定有所不同。1. 摩托車、自行車月保的管理：a. 需辦理月保的車主先到停車場(chǎng)收費(fèi)處辦理登記，繳納月保費(fèi)用（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門(mén)文件規(guī)定 ），領(lǐng)取月保號(hào)牌；b. 月保車輛憑號(hào)牌停放，月保號(hào)牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換 車輛，需到車場(chǎng)辦理手續(xù)；c. 月保車輛需每月按時(shí)繳納月保費(fèi)用（可預(yù)繳多月），過(guò)期按臨保車輛處理；d. 月保車輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區(qū)域停放，并將號(hào)牌掛放在所保車輛上，以便 車管員核對(duì)。2. 摩托車、自行車臨保的管理

28、：a. 臨保車輛進(jìn)場(chǎng)需按車管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放；b. 車管員發(fā)放臨保號(hào)牌，并做好車輛登記工作，臨保號(hào)牌分為兩個(gè)相同的號(hào)碼 牌，一個(gè)掛在臨保車輛上，另一個(gè)給車主隨身攜帶，作為取車憑證；c. 車輛停放后，車主需到收費(fèi)處繳納臨保費(fèi)用；d. 臨保車輛離場(chǎng)時(shí)，車主需交回號(hào)牌，車管員核對(duì)無(wú)誤后放行。3. 禁止車主在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。4. 已繳納保管費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負(fù)責(zé) 賠償。5. 需要保管的摩托車必須購(gòu)買(mǎi)綜合保險(xiǎn)，車輛遺失時(shí)，由車主及時(shí)報(bào)案，保管部 門(mén)出具證明，協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。6. 存放在保管站的自行車，長(zhǎng)期存放沒(méi)人使用，且未繳

29、保管費(fèi)達(dá)3個(gè)月者，由車管班清出保管站，不再負(fù)保管責(zé)任。七、停車卡的辦理和使用規(guī)定1. 停車卡的辦理 停車場(chǎng)保管車輛一般分月保和臨保兩種方式， 月保車輛按月收費(fèi)， 臨保車輛則計(jì) 時(shí)收費(fèi) 。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場(chǎng)收費(fèi)處辦理，與管理處 簽訂車位租用協(xié)議。 車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后， 發(fā)停車卡 及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。2. 停車卡的使用 車輛出入停車場(chǎng)時(shí)，要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶， 以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場(chǎng)辦理停車卡、電子出入卡更 換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。保管費(fèi)逾期不繳者，車場(chǎng)有權(quán)收回車位使用

30、權(quán)。 若用戶遺失停車卡和電子出入卡， 應(yīng)及 時(shí)告知車管員，并提供有效證明，到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦 手續(xù)。用戶不再租用車位時(shí)，將停車卡、電子出入卡交回車場(chǎng)，由車場(chǎng)退回電子 出入卡押金。用戶停車卡、 電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。 為保證車輛的停放安全， 減 少被盜 的機(jī)會(huì)，停車卡應(yīng)隨身攜帶。3. 車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn) 車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)， 要根據(jù)各地物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 一般來(lái)講， 經(jīng)濟(jì)較 發(fā)達(dá)地 區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，反之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低些。以廣州市為例，目前室內(nèi)停車 場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍沒(méi)有具體明確的規(guī)定， 一般只規(guī)定最高限額或制定指導(dǎo)價(jià)， 具體的 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政府規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)

31、， 并參考周圍室內(nèi)停車場(chǎng)的收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定，同時(shí)可以在市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時(shí)調(diào)整保管費(fèi)。八、值班室 （崗?fù)?）管理規(guī)定1. 值班室（崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度 （主要為崗位制度、 操作規(guī)程和停車 場(chǎng)管理規(guī)定 ）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。2. 值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑 雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。3. 在值班室外適當(dāng)位置（室內(nèi)也可）配置一塊800mm 600mm的白寫(xiě)字板出通 知用，停車場(chǎng)、摩托車、單車棚 （庫(kù)）固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸 掛準(zhǔn)停證、停車牌等用的標(biāo)牌框。4. 值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保

32、持室內(nèi)外清潔。5. 值班室（崗?fù)ぃ爸蛋嘤涗?”、“車輛出入登記表 ”及“車輛保管卡 ”均放在固定位置， 且應(yīng)擺放整齊。6 .值班室（崗?fù)ぃ┎粶?zhǔn)作其他使用。九、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1. 僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對(duì)講機(jī)， 另配一個(gè)備用充電池和一個(gè) 充電器。2. 對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身 使用壽命。3. 電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（810h）輪換使用。4. 不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情。5. 認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。6. 遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé) ”的原則。 十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定1. 著裝規(guī)

33、定 統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車保管場(chǎng)保管員的著裝規(guī)定著裝， 要求舉止文明、 大方、端莊， 精神 抖擻。 制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。 不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2. 形象規(guī)定 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5cm，胡須要天天刮，不留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏，指甲不得超過(guò)1mm， 鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠， 不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐