網(wǎng)絡團購畢業(yè)論文

1、淺議網(wǎng)絡團購 內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡團購已逐漸發(fā)展成為一種新興的電子商務模式。本文在比較傳統(tǒng)電子商務模式和網(wǎng)絡團購的基礎(chǔ)上，描述了網(wǎng)絡團購的業(yè)務運作流程，分析了這一新興模式的優(yōu)缺利弊并對網(wǎng)絡團購與網(wǎng)絡營銷整合的可行性作出了基本分析與評價。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡團購模式網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡團購概述團體購買或者稱為團購一詞產(chǎn)生于上世紀8o年代，通常是指某些團體通過大批量地向供應商訂購。以低于市場價格獲得產(chǎn)品或服務的采購行為。這方式最早應用在一個單位在以集體名義購買一些生活用品等方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務的興起。在網(wǎng)絡上團購開始了其新的發(fā)展之路，而其運作方式也發(fā)生了適應于網(wǎng)絡的變化。團購在網(wǎng)絡上的應用稱為網(wǎng)絡團購，它通過互聯(lián)

2、網(wǎng)渠道將有相同購買意向的消費者組織起來，向廠商進行大宗購買的行為，目前已經(jīng)在北京、上海、深圳等大城市流行開來，并逐漸發(fā)展成為一種新的電子商務模式。傳統(tǒng)的電子商務模式以廠商為核心，追求廠商企業(yè)目標的實現(xiàn)和利潤的最大化。與傳統(tǒng)電子商務模式不同。網(wǎng)絡團購由消費者自發(fā)組織，形成具備大宗購買能力的團體，通過與生產(chǎn)廠商或分銷商的談判，從而取得較大的價格優(yōu)惠。其目標是為其核心即參與團購的消費者群體獲得利益最大化，即以盡可能低的價格獲得商品。傳統(tǒng)的電子商務可分為b2b、b2c模式，即企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間通過網(wǎng)絡進行商務活動，網(wǎng)絡團購根據(jù)其運作核心和目標的特點可視為一種客戶通過網(wǎng)絡面向企業(yè)進行商務活動的模式

3、，即c2b模式。網(wǎng)絡團購運作流程分析目前在網(wǎng)絡上盛行的團購方式主要有自發(fā)團購與商家團購兩種方式，由上網(wǎng)的客戶自發(fā)組織起來向廠商進行批量購買的行為稱之為自發(fā)團購，由商業(yè)網(wǎng)絡公司組織的團購稱之為商業(yè)團購，如無憂團購網(wǎng)組織的團購。自發(fā)團購有以下特征：發(fā)起人自己參與購買，為了使自己的購買價格更低、服務更好，所以在網(wǎng)絡上邀請其他購買者集合訂單，一起同往；自發(fā)團購組織者通常有著較高的購買分辨能力和侃價能力，也愿意為自己和大家爭取到更好價格服務付出自己的勞動；組織者除了享受到與他人同樣的低價外，不會去獲取額外的利益；由于自發(fā)團購者與其它網(wǎng)友是同一利益群體。在發(fā)生購銷糾紛時，自發(fā)團購者會堅決站在消費者一邊，維

4、護參與者的利益。自發(fā)團購由于其發(fā)起人的局限，有非規(guī)范性和偶然性的缺陷。目前網(wǎng)上主要流行的團購方式為商業(yè)團購，即由商業(yè)網(wǎng)站提供第三方服務平臺，針對某類商品如汽車、房產(chǎn)、裝修產(chǎn)品等通過議價吸引消費者加入。商業(yè)團購服務比較規(guī)范。項目一般具有較好的延續(xù)性。規(guī)范的商業(yè)團購網(wǎng)站有以下特征：遵守相關(guān)國家法律法規(guī)，具有商業(yè)法人資格、網(wǎng)絡運營資格(icp證)；具有正規(guī)的辦公場所、團購談判專家及售后客服人員；擁有系統(tǒng)的團購供貨商準入機制，并與團購供貨廠商簽訂規(guī)范的團購合同，對廠商有較高的管理和約束能力；商業(yè)團購網(wǎng)站的核心競爭力是參與團購的訂單數(shù)量，所以規(guī)范的商業(yè)公司會以購買者利益為先，一旦發(fā)生購銷糾紛，網(wǎng)站會以簽

5、訂的團購合同和手頭的后續(xù)訂單督促供貨商進行良好的售后服務，價格和服務不能達到標準，團購網(wǎng)站會隨時放棄與該廠商的合作并推出替代品牌；擁有強大公司規(guī)模和資金實力的商業(yè)網(wǎng)站能提供更安全、便捷和完善的服務。在商業(yè)團購中，客戶主要應遵守以下規(guī)則：遵守會員規(guī)則，嚴禁將團購的價格信息傳播到非團購指定的銷售門店；參加團購前應了解訂購產(chǎn)品的相關(guān)信息并謹慎下單，不隨意訂購或退定而影響網(wǎng)站在供貨商的信譽；收受產(chǎn)品當場嚴格驗收，確認無誤后按照約定準時準確付款；如嚴重違反以上規(guī)則的，團購網(wǎng)站有權(quán)取消會員參加的團購資格。以網(wǎng)絡上的中國房產(chǎn)團購在線為例： 是經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部批準建設(shè)的唯一的國家級房地產(chǎn)b2b2c電子交易平臺

6、。中國房產(chǎn)團購在線致力于利用網(wǎng)絡手段，有效集合潛在購房者一起去買房，用集體的力量，與開發(fā)商進行價格談判。一般客戶參加商家團購的方法是這樣的：首先，免費注冊成為團購網(wǎng)絡的會員。團購網(wǎng)站普遍實行會員制，只有成為團購網(wǎng)絡的會員，才能參加網(wǎng)站組織的團購活動，會員注冊一般是免費的。其次，查看產(chǎn)品信息并下訂購單?？蛻粼谟嗁徶巴ǔ鹊绞袌錾狭私庀嚓P(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和價格或瀏覽團購網(wǎng)站查看有無相關(guān)的信息。在慎重決定后客戶可以在相應的產(chǎn)品信息頁面下單訂購，訂購后，客戶必須遵守團購網(wǎng)站的誠信規(guī)則。并且在無產(chǎn)品質(zhì)量和服務糾紛情況下，不輕易退單。第三，訂單確認。訂單的處理采取工作時間實時監(jiān)控的方式，收到訂單后網(wǎng)站

7、與客戶將再次通過電話聯(lián)絡確認，確認客戶所訂購的產(chǎn)品并核實型號、數(shù)量、價格、送貨地點和時間。同時在會員的“訂單記錄”中填寫訂單處理狀況。在處理完當天的訂單后，網(wǎng)站將訂單傳真至供貨商處，完成團購訂單發(fā)送。第四，供貨商電話聯(lián)系。供貨商在接到團購訂單后再次電話聯(lián)絡客戶，核實訂購產(chǎn)品的型號、數(shù)量、價格等，并就送貨上門事宜進行協(xié)商。第五，送貨上門，供貨商在客戶要求的時問和地點送貨上門。客戶在仔細檢查貨品后，簽收并付清貨款，供貨商會提供正式的購貨發(fā)票。對于需要定制的產(chǎn)品，由供貨商安排上門測量并提供簡便的方式收取訂金。團購網(wǎng)絡的所有商業(yè)團購項目一般都與供貨商簽訂了質(zhì)量與服務保障協(xié)議并由供貨商交付質(zhì)量保證金，同

8、時，團購商品按照國家消費者保護條例和產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定得到質(zhì)量保證，參與團購的客戶可以享受到普通客戶同等權(quán)利的質(zhì)量保證和商品維修、退換等售后服務。出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務出現(xiàn)問題時，團購網(wǎng)絡可向供貨商投訴并從中協(xié)調(diào)，但不對協(xié)調(diào)結(jié)果承擔直接責任。網(wǎng)絡團購利弊分析網(wǎng)絡團購對客戶和廠商來說是雙贏的。客戶參加網(wǎng)絡團購有什么好處？依托網(wǎng)絡，能將有相同購買意向的客戶組織起來，向廠商進行大宗購買，將原先購買的被動權(quán)轉(zhuǎn)為主動權(quán)，這樣，不但能夠最大程度地節(jié)省成本，而且在購買和服務過程中占據(jù)一個相對主動的地位，可以有更高的安全性，享受到更好的服務。首先，對于客戶來說，最直接的受益是商品價格便宜。原理類似于“薄利多銷”

9、，由于網(wǎng)絡團購可以在短時間內(nèi)聚集相當數(shù)量的最終顧客的實際購買行為，所以商家通常愿意大幅降低成交折扣來“吸引”他們，比如某品牌整體櫥柜在超市和專賣店內(nèi)基本上是實價銷售，網(wǎng)絡團購折扣為8折左右，一套櫥柜就可節(jié)省一千多元。在團購成員不斷加入的情況下，參與的客戶還可以享受“集體議價”的好處?！凹w議價”即大家對同一商品共下訂單訂購，而該商品的訂購價格將隨著參與人數(shù)的增加而不斷下跌，最終所有人的訂購價格將以最后一位訂購者的價格為準。由于在團購過程中，商品價格有階段性下降的趨勢。故又稱為“階段性跌價”。其次?？蛻舻闹苯邮芤孢€包括能享受到更優(yōu)的服務。在發(fā)生質(zhì)量投訴甚至糾紛時，團購隊共進退的“殺傷力”遠大于單

10、獨個體。加上網(wǎng)絡團購相對持續(xù)的特性。又有網(wǎng)絡這一強大透明的發(fā)布平臺，所以相對于其他銷售渠道來的散客訂單，廠商通常更重視團購的售中售后服務。第三，客戶對網(wǎng)絡團購信任度高。發(fā)起團購前，組織者會對所購產(chǎn)品的市場行情、產(chǎn)品特性作深入細致的了解和調(diào)查。因此，那些工作忙、精力少、不懂行的普通客戶，可以比較放心地接受網(wǎng)站專家或同一團體中消費者的購買經(jīng)驗。待添加的隱藏文字內(nèi)容3對于商家來說，第一、網(wǎng)絡團購雖然降低了商品銷售價格，但相比而言極大地提高了商品的銷售數(shù)量，從而提高了商家的利潤。第二、網(wǎng)絡團購為商家?guī)泶罅靠蛻簟＿@是因為，一方面，團購團體中的客戶如果對商家提供價格與服務滿意，有可能成為長期客戶。另一方

11、面，一個穩(wěn)定團購團體形成后，通過網(wǎng)絡傳播，能夠吸引大量新客戶的加入。第三、網(wǎng)絡團購提高了商家的知名度。商家通過對團購團體的良好服務，在網(wǎng)絡上提升了自身的企業(yè)形象。從而得到較大的無形資產(chǎn)增值的回報。作為一種新興的電子商務模式網(wǎng)絡團購，也存在一定的問題。第一，作為網(wǎng)絡團購的組織者，就成為某種意義上的義務中介，必須考慮參加團購客戶和商家雙方面的利益，操作難度大，組織者需要具有較高的商譽保證商家、客戶雙方的交易順利進行。第二，網(wǎng)絡團購有可能破壞廠商原有的營銷體系。因此正如團購守則規(guī)定的那樣，參與團購的客戶不得將價格信息傳播到銷售門店?？蛻襞c廠商以較低的價格直接進行交易會損害分銷商的業(yè)績。第三，一旦客戶

12、在團購過程中利益受到了損害，其只能向組織者尋求幫助，而組織者為義務中介，它不承擔責任。由上面幾點可以看出，在團購過程中，組織者起著至關(guān)重要的作用。網(wǎng)絡團購的發(fā)展價格因素是吸引眾多客戶參與網(wǎng)絡團購的主要原因。之后，客戶除了追求價格優(yōu)惠外還將日益注重追求更高質(zhì)量的服務，商業(yè)團購的重心也逐漸由競價向服務承諾傾斜。對于廠商來說，網(wǎng)絡團購成為一把雙刃劍，一方面要面對客戶保留和產(chǎn)品價格降低的雙重壓力，另一方面，其也要處理好分銷商的利益問題。這種情況下。廠商可以考慮以網(wǎng)絡營銷整合網(wǎng)絡團購的方式來協(xié)調(diào)多方的關(guān)系：依托網(wǎng)絡營銷體系。以分銷商為網(wǎng)絡團購的組織者，利用網(wǎng)絡團購模式，吸引客戶加入。以網(wǎng)絡營銷整合網(wǎng)絡團

13、購有很多優(yōu)點：第一，分銷商作為組織者，本身具有較高的商譽，可以較好的處理廠商與客戶的關(guān)系，承擔相應的服務。第二，分銷商對于銷售與服務達到專業(yè)水平。第三，分銷商開展網(wǎng)絡團售，更有利于廠商營銷體系的完善。第四，分銷商通過這一方式保留了原有的客戶，進一步挖掘客戶價值。同時，通過擴大網(wǎng)絡團購的規(guī)模，吸引更多的新客戶，有利于企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢。第五，將集體議價的主動權(quán)掌握在自己手中，能較好地協(xié)調(diào)廠商、分銷商、客戶三方利益，從而達到“三贏”的目的。但該方式也存在著缺點：第一，分銷商作為廠商的代理機構(gòu)，客戶對其發(fā)起團購的信任度不高。第二，客戶喪失集體議價的主動權(quán)，影響了客戶加入的積極性。第三，分銷商追求自身利益的最大化，容易做出不利于廠商的行為。因此，如何更有效地解決網(wǎng)絡團購中的利益分配問題