鐵路客運組織第二章旅客運送條件 - 3節(jié)

1、第三節(jié)、旅客乘車條件 一、旅客乘車基本條件和車票簽證 （一）、基本條件： 1、旅客乘什么車買什么票，并須按票面載明的票面載明的 乘車日期、車次、徑路、席別乘車，乘車日期、車次、徑路、席別乘車，在票面規(guī) 定的有效期間內(nèi)有效期間內(nèi)抵達(dá)到站。 2、臥鋪票的使用： （1）車票的保管：列車員（換發(fā)臥鋪證，廣 播及時提示，一站直達(dá)列車可不換） （2）對票額不共用、席位不復(fù)用的列車，如 列車開車后較長時間臥鋪仍無人使用時，列 車長可將該臥鋪另行出售，持票旅客再來臥 車時， 兩種處理方法: a.盡量安排同等席別的其他鋪位； b.沒有空位時，應(yīng)編制客運記錄交旅客， 由到站退還臥鋪票價，核收退票費。 （3）臥鋪只

2、能由持票本人使用，成人帶兒童 或兒童與兒童可共用一個臥鋪。 w 固定票額：新列車運行圖編制完，根據(jù)以往 客流數(shù)據(jù)及列車定員，分配給每個車站能發(fā) 售的車票數(shù)。 票額共用票額共用 w共用車票就是對一趟列車沿線辦客車站依票額分配計劃所分得的部分的 共同使用。但有特別的要求：前方站可以使用后方站計劃票額，反之則 不可以。如：A、B、C、D、E五站，B站有20張有席計劃票額，D站有10 張有席位計劃票額，那么C站僅可以共用B站計劃票額，而不可以共用D 站計劃票額。 w始發(fā)共用：始發(fā)共用：一趟列車在其沿線辦客車站僅可以購買到該趟列車始發(fā)站所 分得的計劃票額。如：某車從A站開往E站，共有A、B、C、D、E五

3、站， 那么B、C、D、E四站均可以購買A站的計劃票額。 w管內(nèi)共用：管內(nèi)共用：一趟列車在某局管內(nèi)的所有辦客站，可以購買滿足前方站共 用后方站條件的后方站計劃票額（僅限某局管內(nèi)車站）。如：某車從A 站開往F站，共有A、B、C、D、E、F六站，A、B、C站屬于G局，D、E、F 屬于H局。那么B、C站可以共用A站的計劃票額（前提是A站有計劃票 額），C站可以共用B站的計劃票額（前提是B站有計劃票額）。那么E、 F站可以共用D站的計劃票額（前提是D站有計劃票額），F(xiàn)站可以共用E 站的計劃票額（前提是E站有計劃票額）。 w全程共用：全程共用：一趟列車的所有辦客站，均可以購買滿足前方站共用后方站 條件的后

4、方站計劃票額。如：某車從A站開往F站，共有A、B、C、D、E、 F六站，A、B、C站屬于G局，D、E、F屬于H局。那么B、C、D、E、F站均 可以共用A站的計劃票額（前提是A站有計劃票額），C、D、E、F站均可 以共用B站的計劃票額（前提是B站有計劃票額），D、E、F站均可以共 用C站計劃票額（前提是D站有計劃票額），E、F站可以共用D站的計劃 票額（前提是D站有計劃票額），F(xiàn)站可以共用E站的計劃票額（前提是E 站有計劃票額）。 席位復(fù)用席位復(fù)用 w 復(fù)用車票均是從計劃售票中分配的車站預(yù)留車票（含 始發(fā)站的車票）被使用后開始的，預(yù)留車票（含始發(fā) 站的車票）不參與復(fù)用！如：A、B、C、D、E五站

5、，B 站有十張預(yù)留票，但其僅售出八張，那么，剩余的兩 張不會滾入剩下車站參與復(fù)用。 w 一次復(fù)用：一次復(fù)用：某席位自票面到站起及其之后車站在客票 系統(tǒng)中自動生成同一席位，該席位僅用一次后，不參 與后續(xù)復(fù)用。如：A、B、C、D、E五站，A購至B，B復(fù) 用購至C，那么C至E該席位虛糜。 w 全程復(fù)用：全程復(fù)用：某席位自票面到站起及其之后車站在客票 系統(tǒng)中自動生成同一席位，該席位可多次復(fù)用至終到 站。如：A、B、C、D、E五站，A購至B，B復(fù)用購至C， D復(fù)用購至至E，那么C只可復(fù)用購至D。 3、除特殊情況并經(jīng)列車長同意外，持低票價席 別車票的旅客不能在高票價席別的車廂停留。 4、為了確保廣大旅客的

6、人身健康和安全，對烈 性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他 人安全的旅客，站、車可以不予運送。 車站發(fā)現(xiàn)：已購票的按退票處理。 列車發(fā)現(xiàn)：編制客運記錄交車站處理，車站退 還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費。 5、對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋 釁滋事、擾亂公共秩序的旅客，站、車均可拒 絕其上車或責(zé)令其下車。未使用至到站的票價 不退,并在車票的背面作相應(yīng)的記載,運輸合同 即行終止 （二）車票的簽證 （1） 旅客購票后如不能按票面指定的日期和車次乘車時，旅客購票后如不能按票面指定的日期和車次乘車時， w 應(yīng)在票面指定的日期、車次開車前開車前，辦理一次一次提前或推遲 乘車簽證手續(xù)。

7、（補充：電子客票開車前2h 可在網(wǎng)上改簽、 退票；改簽、退票全國各站辦理） w 特殊情況經(jīng)站長同意可在開車后2h 內(nèi)辦理。持動車組列車 車票的旅客改乘當(dāng)日其他動車組列車時不受開車后2h內(nèi)的 限制。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48 h前辦理。 原票已托運行李的,在改簽后的新票背面注明“原票已托運行李” 字樣，并加蓋站名戳。 改簽后的車次票價原票價 核收票價差 始發(fā)簽證 改簽后的車次票價原票價 退還票價差 收回原票，換發(fā)新票， 票面上打“始發(fā)改簽” （特殊情況在開車后改 簽的注明“開車后改簽 不予退票 ”） （2）由于鐵路責(zé)任造成旅客不能按票面 記載的日期、車次乘車時，車站應(yīng)積極 為旅客辦理簽證及通票有

8、效期延長手續(xù)。 （3）旅客持通票在中轉(zhuǎn)站換車時，應(yīng)辦理 簽證手續(xù)。 簽證的車次票價簽證的車次票價原票價原票價 核收票價差，核收票價差， 票面打印票面打印“中轉(zhuǎn)簽證中轉(zhuǎn)簽證”，有價簽證票，隨，有價簽證票，隨 原票使用。原票使用。 中轉(zhuǎn)簽證中轉(zhuǎn)簽證 簽證的車次票價簽證的車次票價原票價原票價 差額不退，差額不退， 票票 面上打印面上打印“中轉(zhuǎn)簽證中轉(zhuǎn)簽證”，（票價，（票價0），隨原），隨原 票使用。票使用。 （4）除售票系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得手工改 簽車票 二、車票的有效期間 （一）、車票有效期間的計算： 1.直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效，但下列情況除外： （1）全程在鐵路運輸企業(yè)管內(nèi)運行的動車組列車

9、 車票有效期由企業(yè)自定。 （2）有效期有不同規(guī)定的其他票種。 2.通票的有效期間按乘車?yán)锍逃嬎恪?1000km以內(nèi)為2天，超過1000km時,每增加 1000km增加1天,不足1000km的尾數(shù)也按1天計算。 自指定乘車日起至有效期最后一日的24:00止 （二）車票有效期間的延長 （1）因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在 規(guī)定的有效期間內(nèi)不能抵達(dá)到站時，車站可視實 際需要延長通票的有效期間。延長日從通票有效 期終了的次日起計算。 （2）旅客因病中途下車，恢復(fù)旅行時，在通票有 效期間內(nèi)，提出醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時， 可按實際醫(yī)療日數(shù)延長，但最多不得超過10d。 臥鋪票不能延長，可辦理退票

10、。同行人同樣辦理。 （3）由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站， 原通票有效期間不能到達(dá)正當(dāng)?shù)秸緯r， 應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重 新計算車票有效日期。 發(fā)站 折返站 原到站 正當(dāng)?shù)秸?A L1 L2 辦理： 車站在通票的背面注明“因延長有 效期日”，并加蓋站名戳。 因鐵路責(zé)任還應(yīng)在行李票上同樣簽注， 作為到站提取行李時，計算免費保管日 數(shù)的憑證。 （三）車票有效期間失效的處理 （1）持通票的旅客在乘車途中有效期間終 了，要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自有效期間終了 站（如列車正在運行中，則從最近前方停 車站）起另行補票，核收手續(xù)費。 （2）旅客持用的定期票的有效期間，在 乘車途中終了時，可按有效使用至到

11、站。 例例：4月1日，北京西開往 邯鄲的4407次（北京 西邯鄲）列車在北 京西開車后，驗票時發(fā) 現(xiàn)一名旅客持3月31日 承德到石家莊的傷殘軍 人半價硬座普快票，票 號A0092，票價18.50元， 旅客的目的地為石家莊。 問4407次列車應(yīng)如何辦 理？ 承德石家莊 549km 邯鄲 承德 北京 北京西 22：45 石家莊 02：07 高碑店 23：46 徐水 00：09 155km 24：00有效期終了 w 解析：承德石家莊：539km 有效期為2天，至4月1日24:00止 而4407次列車高碑店23:46開(4月1日) 徐水 00:09到（4月2日) 應(yīng)補票價： 徐水石家莊：155km 半

12、價硬座客票：9.502=4.755.00元 半價普快票： 2.002=1.00元 手續(xù)費：2.00元 合計：5.00+1.00+2.00=8.00元 填寫代用票。 過過 期期 1342 徐水徐水石家莊石家莊 155 4407 硬硬 # 壹壹 # 5.00 1.00 8.00 4407李四李四 普普 殘，原票收回，徐水失效殘，原票收回，徐水失效 2.00 客快客快 133 31 A0092 承德承德 石家莊石家莊 硬硬 京京 18.50 殘，壹人殘，壹人 當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)次當(dāng)次 簽證 w基本條件：按票面載明的乘車日期、車次、徑路、席別乘車，在票面規(guī) 定的有效期間內(nèi)抵達(dá)到站。 w應(yīng)在票面指定日期車次開車

13、前，辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。 -始發(fā)簽證，多退少補，收回原票，換發(fā)新車票“始發(fā)簽證” w持通票在中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)簽證，只補不退，打印簽證票“中轉(zhuǎn)簽證”，隨原 票使用。 w由于鐵路責(zé)任造成改簽，只退不補。 有效期 w直達(dá)票：當(dāng)日當(dāng)次有效。通票：按乘車?yán)锍逃嬎恪?w特殊情況可延長有效期 w乘車途中通票有效期終了處理 三、旅客乘車中發(fā)生特殊情況的處理 1、誤售、誤購車票的處理 規(guī)定： 補收或退還已收票價與正當(dāng)票價的差額，不 收手續(xù)費或退票費。 處理辦法： （1）在發(fā)站，收回原票，換發(fā)新票。 （2）在中途站、原票到站或列車內(nèi)， 應(yīng)補收票價時，收回原票，換發(fā)代用票， 補收票價差額； 應(yīng)退還票價時，站、

14、車應(yīng)編制客運記錄， 連同原票交給旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸就诉€ 票價差額的憑證。 并應(yīng)以最方便的列車將旅客運送至正當(dāng)?shù)?站。 3月18日，常州站組織1477次旅客出站時，發(fā)現(xiàn) 一旅客持南京至常州硬座客快票（票號 A082350）。經(jīng)查，該旅客實際到站是滄州，由 于口音不準(zhǔn)誤購至常州的車票，現(xiàn)預(yù)乘1478次至 正當(dāng)?shù)秸緶嬷?。請?zhí)幚?常州南京滄州 誤購 正當(dāng)?shù)秸?南京-常州 136km 南京-滄州 898km （1）常州站應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票，補收已 收票價與正當(dāng)票價的差額。 （2）票價計算 已收票價：南京常州136 km 硬座客票：8.50 普快票:2.00 合計：8.50+2.00=10.50

15、 正當(dāng)票價：南京滄州898km 硬座客票：47.00 普快票:9.00 合計：47.00+9.00=56.00 補收票價：56.0010.5045.50元 （3）代用票填寫（P33） 誤誤 購購 13318 南京南京滄州滄州 898 1478 硬硬 壹壹 45.50 常州常州李四李四 原票收回，南京-常州免費送回，但中途不得下車 兒 童 當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)次當(dāng)次 客客 快快 13 3 18 A082350 南南 京京 常常 州州 硬硬 10.50 壹壹 人人 南京南京 滄州滄州 常州常州 客快差客快差45.50 3月18日，耒陽站組織K1159次（煙臺-廣州，新 空車）旅客出站時，發(fā)現(xiàn)一旅客張珊持鄭州

16、至耒 陽新空調(diào)硬座客快速票（票號00A081230）。經(jīng) 查，該旅客實際到站是萊陽，由于口音不準(zhǔn)誤購 至耒陽的車票，現(xiàn)預(yù)乘K1160次至正當(dāng)?shù)秸救R陽。 請?zhí)幚?萊陽鄭州耒陽 誤購正當(dāng)?shù)秸?鄭州-耒陽 1147km 鄭州-萊陽 864km （1）耒陽站編制客運記錄，連原票一起交 于旅客，并安排旅客乘K1160 次至萊陽站。 （2）萊陽站應(yīng)收回原票，退還旅客票價差， 并填寫退票報銷憑證給旅客。 已收票價：鄭州耒陽 1147 km 新空硬座客快速票：141.50 正當(dāng)票價：鄭州萊陽864km 新空硬座客快速票： 115.00 退還票價差：141.50115.0026.50 萊陽站：萊陽站： 3月月1

17、8日在我站，旅客張珊持日在我站，旅客張珊持17日鄭州至耒陽新空調(diào)日鄭州至耒陽新空調(diào) 硬座客快速票，票號硬座客快速票，票號 00A081230 ，系誤購，正當(dāng)?shù)秸荆嫡`購，正當(dāng)?shù)秸?為萊陽，特編制此記錄，請你站按章處理為萊陽，特編制此記錄，請你站按章處理 耒陽耒陽李四李四 2013318 102 萊陽萊陽 鐵路局 退票報銷憑證 A000000 站 年 月 日 原 票 站至 站 已乘區(qū)間 站至 站 已乘區(qū)間 票 價 元 角 退 票 費 元 共 計 元 角 （無經(jīng)辦人名章無效） 經(jīng)辦人 印 20133 鄭州鄭州耒陽耒陽 鄭州鄭州 萊陽萊陽 壹佰壹拾伍壹佰壹拾伍零零 壹佰壹拾伍壹佰壹拾伍 零零 零零

18、20 王五王五 2、誤乘的處理 （1）誤乘的概念誤乘的概念 旅客沒有確認(rèn)車次或上、下行方向坐錯了車， 或乘車中坐過了站，統(tǒng)稱為誤乘。 （2）處理辦法：處理辦法： a、列車長應(yīng)編制客運記錄交前方停車站， b、車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站 名戳，指定最近列車(不辦理一般旅客運輸?shù)?國際列車除外)免費送回誤乘站或正當(dāng)?shù)秸尽?（3）特別注意：特別注意：誤售、誤購、誤乘或坐過了站 的旅客，在免費送回的區(qū)段，不得中途下車在免費送回的區(qū)段，不得中途下車 （車站告知）。如中途下車時，對往返乘車（車站告知）。如中途下車時，對往返乘車 的免費區(qū)段，按返程所乘列車等級分別核收的免費區(qū)段，按返程所乘列車等級分

19、別核收 往返區(qū)段的票價，核收一次手續(xù)費往返區(qū)段的票價，核收一次手續(xù)費。 3月18日，旅客持北京西至石家莊的新空硬座 客特快聯(lián)合票，乘T57次列車（北京西鄭州 新空車），列車在邯鄲開車后，驗票發(fā)現(xiàn)該旅 客坐過了站，列車長即編制客運記錄，連同原 票和旅客到安陽站交下，安陽站指定乘坐2070 次列車（安陽石家莊）免費送回石家莊。但 該旅客在中途站邯鄲下車。邯鄲站應(yīng)怎樣處理？ 北京西石家莊邯鄲安陽 已購車票 往程 返程 （1）邯鄲站應(yīng)收回原票，并對往返乘車的免費區(qū)段， 按返程所乘列車的等級分別核收往返區(qū)段的 票價， 核收一次手續(xù)費。 （2）票價計算 往程：石家莊安陽225km 硬座客票票價：15.50

20、元 普快票票價：3.00元 合計：15.50+3.00=18.50元 返程：安陽邯鄲60km 硬座票價：3.00元 普快票價：1.00元 合計：3.00+1.00=4.00元 手續(xù)費：2.00元 總計：18.50+4.00+2.00=24.50元 （3）填寫“客雜” 如該旅客在邯鄲恢復(fù)旅行，則應(yīng)另行購票。 一式三頁 甲頁:存查 乙頁:付款人 丙頁:報告 13133 31818 新空硬座新空硬座 客特快客特快 13.3.1813.3.18 A006487A006487 北京西北京西 石家莊至安陽石家莊至安陽 安陽至邯鄲安陽至邯鄲 石家莊至安陽客快石家莊至安陽客快 石家莊石家莊 18.5018.5

21、0 手續(xù)費手續(xù)費 4.004.00安陽至邯鄲客快安陽至邯鄲客快 2.002.00 24.5024.50 硬硬壹壹 誤乘誤乘,2070,2070次免費送回次免費送回, ,中途下車中途下車 邯鄲邯鄲王五王五 3、丟失車票的處理 處理辦法：處理辦法： （ 1 ） 乘 車 前 丟 失 車 票 另 行 購 票 。 最新規(guī)定從2012年5月10日起：丟失車票時，可到車站售票窗口辦 理掛失補辦手續(xù)。 w掛失補辦時需要提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票 乘車日期和購票地車站名稱。掛失補辦車票不晚于票面發(fā)車站停 止檢票時間前20分鐘。超過規(guī)定時間提出補票要求的、原車票已 經(jīng)辦理退票的、已經(jīng)掛失補辦的三種

22、情況不能辦理掛失補辦手續(xù)。 w車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后，旅客應(yīng)按原車票車次、 席位、票價重新購買一張新車票。新車票票面標(biāo)記“掛失補”字 樣。原車票已經(jīng)改簽的，按改簽后的車票辦理掛失補辦手續(xù)。新 車票發(fā)售后，原車票失效，新車票不能改簽。但可以退票，退票 時按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。 w旅客持新車票乘車時，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長 確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑 證。旅客到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用 的有效身份證件原件，至車站退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按 規(guī)定核收2元補票的手續(xù)費 （2）乘車中丟失車票應(yīng)自丟失站起 （不能判明時從

23、列車始發(fā)站起）補收 票價，核收手續(xù)費。 （3）學(xué)生丟失車票憑學(xué)生優(yōu)待證及 優(yōu)惠卡或?qū)W校證明， a、在發(fā)站辦理掛失補辦手續(xù)，重新購 買學(xué)生減價票； b、在列車上或中途站丟失時，補收自 丟失站起至到站的學(xué)生減價票，核收 手續(xù)費。（不占用次數(shù)） （4）補票后又找到原票時， a、發(fā)站退掛失補辦的車票，核收手續(xù)費。原 車票恢復(fù)使用。 b、列車上，經(jīng)確認(rèn)后，編客運記錄，連同原 票、后補車票交旅客，至到站出站前辦理退 票（退還后補車票的票價），核收退票費！ （5）由于站、車工作人員工作失誤，造成旅客 車票丟失時，站、車均應(yīng)填寫代用票，在記 事欄內(nèi)注明“因原因丟失”，將款額剪款額剪 斷線全部剪下斷線全部剪下隨

24、丙聯(lián)上報。 （6）如遇旅客丟失車票，確實無錢買票乘車時， 必須經(jīng)過詳細(xì)認(rèn)真的調(diào)查了解后，可按國務(wù) 院有關(guān)規(guī)定辦理，但不得以客運記錄代替車 票乘車。 例 3月18日，在哈爾濱開往北京的新型空調(diào)特快 T72次列車正運行在長春一沈陽北間時，一旅 客到列車長辦公席聲明哈爾濱至北京的車票 丟失，經(jīng)列車查證屬實，T72次列車長如何辦 理？ （假設(shè)補票機(jī)故障） 長春 天津 沈陽北 北京 哈爾濱 （1）根據(jù)客規(guī)規(guī)定，旅客在乘車中丟失車 票，應(yīng)從丟失站起（不能判明時從列車始發(fā) 站起）補收票價，核收手續(xù)費。 （2）票價計算 長春一北京1003km 新空硬座客票：78.50元 新空特快票：30.00元 新空空調(diào)票：

25、20.00元 手續(xù)費：2.00元 合 計：130.50元 （3）填制代用票。(P36) 丟丟 失失 133 18 長春長春 北京北京 1003 T72 硬硬 壹壹 # # 78.50 30.00 130.50 T72 張三張三 特特 兒 童 當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)次當(dāng)次 2.00 20.00空調(diào)空調(diào) 新，旅客自稱原票哈爾濱至北京新，旅客自稱原票哈爾濱至北京 3月18日，石家莊開往長春的1524/1525 次列車(石家莊-哈爾濱，新空車)沈陽北 開車后，9號硬臥車廂列車員發(fā)現(xiàn)石家 莊至長春6號上鋪車票丟失，馬上報告 列車長，經(jīng)查確定丟失。 處理：填發(fā)代用票，原票欄按旅客回憶轉(zhuǎn) 記，剪斷線全部剪下，記事欄注明

26、“因 列車員保管不善，車票丟失” 丟丟 失失 13318 石家莊石家莊長春長春 1380 1524/1525 硬硬 壹壹 # # 1524/1525李四李四 新，因列車員保管不善，車票丟失新，因列車員保管不善，車票丟失 空調(diào)空調(diào) 客快客快 臥臥 133 17 石家莊石家莊 長春長春 硬硬 衡、津衡、津 268.50 新，壹人新，壹人 衡、津衡、津 當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)次當(dāng)次 兒 童 四、車票的查驗 1、車站的檢票： （1）進(jìn)站進(jìn)站檢票檢票（加剪，運輸合同開始履行） a、維護(hù)車站秩序，保證旅客安全，避免 旅客上錯車、下錯站。 b、正確統(tǒng)計上車人數(shù)掌握客流，為有計 劃地輸送旅客提供可靠的原始資料。 車站應(yīng)當(dāng)

27、在開車前提前停止驗票并在車站營 業(yè)場所通告停止檢票的提前時間。 （2）出站檢票出站檢票：車站對已使用完畢的計算機(jī)票、 代用票應(yīng)撕角后交給旅客；出站人員的站臺票應(yīng) 將其副劵撕下。 誤撕車票時，應(yīng)換發(fā)代用票。 2列車的驗票 （1）由列車長負(fù)責(zé)組織實施，由乘警、列車值 班員等有關(guān)人員配合。驗票原則上每400 km 一次，運行全程不足400 km的列車應(yīng)查驗一 次，特殊區(qū)段由列車長決定查驗次數(shù)的增減， 驗票應(yīng)打查驗標(biāo)記。必要時列車員也可在車 內(nèi)和車門口驗票。 持用減價票和鐵路簽發(fā)的各種乘車證的旅 客，驗票時應(yīng)檢查對照減價憑證和規(guī)定的相 應(yīng)證件。 （2）鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章 可以在列車內(nèi)

28、驗票。 舉例 w 3月18日，鄭州站組織2222次（重慶-鄭 州,經(jīng)由安康、襄樊、洛陽東）列車旅 客出站時，誤撕一旅客持17日重慶經(jīng)鄭 州到青島的硬座普快聯(lián)合票，票號為 P063331，票價127.50（經(jīng)由鄭州、徐 州、濟(jì)南）鄭州站該如何處理？ 解析：誤撕車票，收回原票，換發(fā)代用票。 填寫代用票時注意點： （1）事由欄填寫誤撕 （2）原票欄按原票轉(zhuǎn)記 （3）發(fā)到站仍為原票的發(fā)到站，里程要查表 （重慶青島 899+380+468+304+15+393=2459km ） （4）票價欄劃斜線抹消， （5）車次欄不填。 恢復(fù)旅行時，按簽證辦理。誤撕車票貼在報告 頁上報。 誤撕誤撕 13318 重慶重

29、慶青島青島 2459 硬硬 壹壹 # # 鄭州鄭州 李四李四 原票收回，誤撕原票收回，誤撕 客快客快 133 17 P063331 青島青島 硬硬 襄、洛、襄、洛、 鄭、徐、濟(jì)鄭、徐、濟(jì) 127.50 壹人壹人 襄、洛、襄、洛、 鄭、徐、濟(jì)鄭、徐、濟(jì) 320 重慶重慶 兒 童 五、違章乘車的處理 （一）分類： 主觀因素（無票、偽造車票、假意送人、 越級乘車、減價不符等） 違章 乘車 客觀原因（上車主動補票或經(jīng)站車同意上 車補票、兒童超高、經(jīng)站車同意持低票價乘高 票價車、送人沒及時下車等） 車票未按規(guī)定辦理 簽證、剪口的乘車 不符合乘 車條件的 乘車 補收票價，核收手續(xù)費補收票價，核收手續(xù)費 補

30、收票價，加收已乘區(qū)段應(yīng)補票價補收票價，加收已乘區(qū)段應(yīng)補票價 的的50%的票款，核收手續(xù)費的票款，核收手續(xù)費 （二）處理辦法 1、客觀原因（補收票價或票價差額，補收票價或票價差額， 核收手續(xù)費核收手續(xù)費） （1）時間倉促來不及買票，主動補票或經(jīng) 站、車同意上車補票的，只補收車票票 價（持旅客乘降所發(fā)給的補票證不收手 續(xù)費）。 客、客、客快客快 （2）應(yīng)買票而未買票的兒童（身高在1.2 米至1.5米的兒童）只補收兒童票價；超 過1.5m持用兒童票乘車時，應(yīng)補收全價 票價與兒童票價的差額。 超高超高 （3）旅客持用票價低的車票，經(jīng)車站和 列車同意乘坐票價高的座席、臥鋪或高 等級列車時，只補收乘車區(qū)段

31、車票票價 差額。 臥、普快臥、普快；補價；補價; ;變座、變變座、變 鋪鋪 （4）持站臺票送客的人員，上車后來不 及下車并及時聲明時，按所乘列車的等 級，補收至前方停車站的車票票價。 送人送人 舉例 3月18日，石家莊開往上海的K233 次新型空調(diào)列車，在邯鄲站開車后， 一旅客持邯鄲至上海的新空調(diào)硬座 客快速票要求乘硬臥，經(jīng)查3車5號 中有空鋪， K233次列車如何處理 （假設(shè)補票機(jī)故障） 邯鄲 上海（經(jīng)由鄭州、徐州）： 1245km （1） K233次填發(fā)代用票，核收邯鄲 至上海硬臥中票價及手續(xù)費。 （2）邯鄲 上海 1245km 新空硬臥（中）：118.00 手續(xù)費：5.00 合計：118

32、.00+5.00=123.00 （3）填寫代用票。 臥臥 13318 邯鄲邯鄲 上海上海 1245 K233 硬硬 壹壹 # # 中中 123.00 K233張三張三 兒 童 當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)次當(dāng)次 5.00 新新,3車車5號中，隨原票使用有效號中，隨原票使用有效 鄭、徐鄭、徐 118.00 舉例 3月18日，石家莊開往上海的K233次 新型空調(diào)列車，石家莊開車后發(fā)現(xiàn) 一旅客攜帶1.53m、1.3m兒童各一 名，持石家莊至徐州的新空調(diào)硬座 客快速聯(lián)合票（全價、兒童各一 張），票號A001234、 A001235。 K233次列車如何處理 （假設(shè)補票機(jī) 故障） 石家莊 徐州（經(jīng)由鄭州）：761 km

33、（1） K233次收回原票，填發(fā)代用票。對身高1.53m的 兒童補收石家莊至徐州全半票價差及手續(xù)費。對1.3m 的兒童補收石家莊至徐州的兒童票及手續(xù)費。 （2）石家莊 徐州 761km 全價新空硬座客票：63.00 半價新空硬座客票：31.50 全價新空快速票：24.00 半價新空快速票：12.00 全價新空空調(diào)票：15.00 半價新空空調(diào)票：7.50 全價新空調(diào)客快速聯(lián)合票：63.00+24.00+15.00=102.00 半價新空調(diào)客快速聯(lián)合票：31.50+12.00+7.50=51.00 全半票價差：102.00-51.00=51.00 手續(xù)費：4.00 合計：51.00+51.00+4

34、.00=106.00 （3）填寫代用票。 超超 高高 13318 石家莊石家莊徐州徐州 761 K233 硬硬 壹壹 壹壹 106.00 K233李四李四 原票收回，新原票收回，新 兒 童 當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)次當(dāng)次 空調(diào)空調(diào) 客快客快 速速 13 3 18 A001235 石家莊石家莊 徐徐 州州 硬硬 51.00 孩，壹孩，壹人人 石家莊石家莊徐州徐州全半全半51.00 鄭州鄭州 鄭州鄭州 差差 31.50 12.00 快速快速 4.00 空調(diào)空調(diào) 7.50 如果是在徐 州出站時發(fā) 現(xiàn)，徐州站 如何處理？ 填寫“客雜” 按規(guī)章規(guī)定 收取費用 13133 31818 空調(diào)空調(diào) 客快客快 速速 13.3

35、.1813.3.18 A001235A001235 石家莊石家莊 石家莊石家莊 徐州徐州 全半空調(diào)客快速全半空調(diào)客快速 票價差票價差 徐州徐州 51.0051.00 手續(xù)費手續(xù)費 51.0051.00半價空調(diào)客快速半價空調(diào)客快速 4.004.00 106.00106.00 硬硬 全壹、孩壹全壹、孩壹 新，身高新，身高1.53m1.53m的兒童持兒童票，身高的兒童持兒童票，身高1.3m1.3m的兒的兒 童無票童無票 徐州徐州王五王五 鄭鄭 2、主觀原因補收票價或票價差額，補收票價或票價差額， ，核收手續(xù)費，核收手續(xù)費-加收票款 保留到角，角以下四舍五入 （1）無票乘車，補收自乘車站（不能判明時 自列車始發(fā)站）起至到站止的車票票價。持 失效車票乘車按無票處理。 無票無票 （2）持偽造或涂改的車票乘車，按無票處理 外并送交公安部門處理。 無票無票 （3）持站臺票上車，不及時聲明時，按無票 處理。 無票無票 （4）持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、 座席時，補收所乘區(qū)段的票價差額。 無快、無快、 無快速、無特快、無空調(diào)無快速、無特快、無空調(diào); ;無補價；越席；無補價；越席； （5）持減價票乘車，沒有規(guī)定的減價憑證或不 符合減價條件時，補收全價票價與減價票價