醫(yī)學(xué)復(fù)習(xí)資料：組織行為學(xué)重點(diǎn) （簡(jiǎn)單版）

1、A卷1、組織行為學(xué)(organization behavior)是研究一定組織體系中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)。2、激勵(lì)motivation指的是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。通過(guò)激發(fā)和鼓勵(lì)，使人們產(chǎn)生一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，使之朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程。激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的過(guò)程。 3、認(rèn)知方式( cognitive style)：又稱(chēng)認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知模式,是指?jìng)€(gè)體在認(rèn)知過(guò)程中所經(jīng)常采用的、習(xí)慣化的方式, 即在感知、記憶、思維和問(wèn)題解決過(guò)程中個(gè)體所偏愛(ài)的、習(xí)慣化了的態(tài)度和方式。4、工作績(jī)效(job performan

2、ce)：是指人們?cè)诠ぷ髦兴〉玫某煽?jī)。對(duì)組織而言，績(jī)效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況；對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)。5、人際關(guān)系（interpersonal relation）：是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。6、性格（character）：是指一個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的對(duì)人、對(duì)事、對(duì)自己的較穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式7、群體規(guī)范：是指由群體所確定的，對(duì)其成員起約束作用的行為準(zhǔn)則8、應(yīng)激：個(gè)體在覺(jué)察（認(rèn)知評(píng)價(jià)）到威脅或挑戰(zhàn)時(shí)，必須做出適應(yīng)或應(yīng)對(duì)時(shí)的心身緊張狀態(tài)。9、組織發(fā)展(organizati

3、on development,OD)：就是運(yùn)用行為科學(xué)知識(shí)，對(duì)構(gòu)成組織的各要素(人、技術(shù)、結(jié)構(gòu))進(jìn)行系統(tǒng)的變革，目的是提高組織的自我更新能力和組織的效率，增進(jìn)員工的幸福。10、工作倦怠：工作倦怠是指在工作環(huán)境中，由于壓力過(guò)大而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭狀態(tài)，是一種身心能量被工作消耗殆盡的感覺(jué)，一種非正常的行為與心理表現(xiàn)。11、組織行為學(xué)和管理心理學(xué)的區(qū)別管理心理學(xué)：在研究人的心理與行為側(cè)重研究人的怎么樣的行為而行為及其后效又會(huì)影響人們發(fā)生怎么樣的心理。組織行為學(xué)：側(cè)重人的行為，即研究行為發(fā)生的原因、過(guò)程、特點(diǎn)、效果等，行為和心理是一種怎么樣的關(guān)系。12、組織行為學(xué)研究的基本原則1研究程序的公開(kāi)性；2

4、收集資料的客觀(guān)性；3觀(guān)察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；4分析方法的系統(tǒng)性；5所得結(jié)論的再現(xiàn)性；6對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。13、挫折的類(lèi)型1.嚴(yán)重挫折與一般挫折：按行為目標(biāo)的重要程劃分。2.多重挫折與單一挫折：按遭受挫折的頻度劃分。3.自然挫折與人為挫折：根據(jù)引發(fā)挫折的原因。 4.社會(huì)挫折與個(gè)人挫折：這是按照遭受挫折的對(duì)象劃分的。14、激勵(lì)的特點(diǎn) 1）有被激勵(lì)的人；2）需要是激勵(lì)的基礎(chǔ)3）激勵(lì)是動(dòng)態(tài)的4）激勵(lì)效果的間接性15、激勵(lì)理論的分類(lèi) 1）內(nèi)容型激勵(lì)理論2）過(guò)程型激勵(lì)理論3）調(diào)整型激勵(lì)理論4）綜合型激勵(lì)理論16、組織變革的過(guò)程：組織變革一般需要經(jīng)過(guò)解凍、變革、再凍結(jié)三個(gè)階段，也叫作盧因的組織變革三階段模型。

5、17、組織變革的阻力： 1.組織的慣性2.組織的保守傾向3.既得利益者的恐懼4.變革的風(fēng)險(xiǎn)、5.組織的“沉淀成本”6.管理者的顧慮18、群體的功能：1）個(gè)體力量匯合成新的力量2）完成組織所賦予的任務(wù)3）滿(mǎn)足成員的心理需要4）協(xié)調(diào)人際關(guān)系。19、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)組織行為學(xué)在衛(wèi)生事業(yè)管理中的應(yīng)用及意義 加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究和應(yīng)用，對(duì)改進(jìn)管理工作和提高管理水平，對(duì)于培養(yǎng)和選拔各級(jí)衛(wèi)生管理人才，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和提高領(lǐng)導(dǎo)水平，對(duì)于提高工作績(jī)效和改進(jìn)干群關(guān)系，調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位的活力和提高我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展水平有著重大意義。（1）有助于提高加強(qiáng)以人為中心的管理（2）有助于合理

6、地使用人才（3）有助于改善人際關(guān)系（4）提高領(lǐng)導(dǎo)水平20、心理-社會(huì)發(fā)展階段理論 艾克里森是美國(guó)的精神分析醫(yī)生，考慮到生物因素的影響，也考慮到社會(huì)文化因素的影響。人的一生每個(gè)階段都有影響人格的發(fā)展主要因素，這些問(wèn)題并非在某個(gè)階段出現(xiàn)，在任何時(shí)期都會(huì)發(fā)生，從出生到死亡共劃分嬰兒期、兒童早期，學(xué)前期，學(xué)齡期、青年期、成年早期、成年中期、成年晚期。這八個(gè)階段的順序由遺傳決定的，但每個(gè)階段能否順利進(jìn)行取決于社會(huì)環(huán)境。每一個(gè)階段都存在一個(gè)心理社會(huì)的“危機(jī)“順利度過(guò)危機(jī)有助于增強(qiáng)自我力量，有利于適應(yīng)環(huán)境，反之則會(huì)消減自我的力量，阻礙適應(yīng)環(huán)境，并縮小下一階段的危機(jī)積極解決的可能。21、氣質(zhì)在組織管理中的意義

7、1.氣質(zhì)既有穩(wěn)定性，又有可塑性； 2.氣質(zhì)本身并無(wú)好壞之分； 3.氣質(zhì)不能決定人的社會(huì)價(jià)值和成就高低； 4.氣質(zhì)與工作的關(guān)系； 5.氣質(zhì)在心理健康中的意義。22、組織行為學(xué)研究的技術(shù)方法（一）觀(guān)察法 1.自然觀(guān)察法2.控制觀(guān)察法 （二）調(diào)查法1.會(huì)談法2.電話(huà)調(diào)查法3.問(wèn)卷調(diào)查法（三）心理測(cè)驗(yàn)法（四）案例法（五）情景模擬法（六）系統(tǒng)法 （七）實(shí)驗(yàn)法1.實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法2.自然實(shí)驗(yàn)法B卷1、 需要（need）是個(gè)體對(duì)生理的和社會(huì)的客觀(guān)需求在人腦中的反映。它是指客觀(guān)的刺激作用于人的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)。這種客觀(guān)刺激既包括身體外部，也包括身體內(nèi)部的刺激。2、 社會(huì)認(rèn)知(soc

8、ial cognition)是指將人作為認(rèn)知對(duì)象的認(rèn)知過(guò)程。3、 組織承諾(organizational commitment)也稱(chēng)為組織歸屬感、組織忠誠(chéng)。組織承諾一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。是一種“心理合同”，或“心理契約”。 4、工作倦怠：工作倦怠是指在工作環(huán)境中，由于壓力過(guò)大而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭狀態(tài)，是一種身心能量被工作消耗殆盡的感覺(jué)，一種非正常的行為與心理表現(xiàn)。5、個(gè)性(individuality)是指具有不同素質(zhì)基礎(chǔ)的人，在不盡相同的社會(huì)環(huán)境中所形成的意識(shí)傾向性和比較穩(wěn)定的個(gè)性心理特征的總和。它由表及里地表現(xiàn)出一個(gè)人獨(dú)特的心理面貌。6、組織變革（organizationa

9、l change）：是指組織根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的變化，及時(shí)地改變自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀(guān)發(fā)展的需要，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。7、團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為導(dǎo)向、人數(shù)不多、技能互補(bǔ)、有共同奮斗目標(biāo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互承擔(dān)責(zé)任、自覺(jué)能動(dòng)地進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)并產(chǎn)生一定價(jià)值成果的正式群體。8、挫折（frustration）是個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)過(guò)程中，遭遇障礙或干擾，使其動(dòng)機(jī)受阻而導(dǎo)致需要不能滿(mǎn)足的情緒狀態(tài)。9、組織行為測(cè)試：現(xiàn)代人力資源管理工作中，對(duì)組織內(nèi)部的成員進(jìn)行心理和行為變量的測(cè)量與評(píng)價(jià)。10、群體決策的概述：組織整體或組織的某個(gè)部分對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的活動(dòng)所作的選擇或調(diào)整。11、組織文化內(nèi)容：組織宗旨；共

10、同的價(jià)值觀(guān)；傳統(tǒng)習(xí)慣；規(guī)章制度；物質(zhì)載體12、需要的特點(diǎn)1需要的指向性2需要的社會(huì)制約性3需要的連續(xù)性4需要的特殊性5需要的普遍性6需要的統(tǒng)一性13、動(dòng)機(jī)的功能包括哪些：（一）改正消極動(dòng)機(jī)1.社會(huì)輿論 2.個(gè)別教育。（二）消除動(dòng)機(jī)沖突 1.正視現(xiàn)實(shí)，尋找機(jī)會(huì)。2.自我調(diào)節(jié)，有舍有取 。3.積極引導(dǎo)，激發(fā)高尚情操。（三）發(fā)展積極動(dòng)機(jī)1.提供充分理由，促成積極動(dòng)機(jī)的形成。2.肯定行為結(jié)果，強(qiáng)化積極動(dòng)機(jī)。3.強(qiáng)化理智力量，端正個(gè)人動(dòng)機(jī)。4.運(yùn)用“定步速作用”，維持積極動(dòng)機(jī)。14、影響挫折的因素1抱負(fù)水平：是指一個(gè)人對(duì)自己需要達(dá)到的目標(biāo)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)高低。2個(gè)人容忍力：個(gè)人容忍力是指?jìng)€(gè)人對(duì)挫折的適應(yīng)能力

11、3外部因素：主要指自然環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境因素。15、 個(gè)性的基本特點(diǎn)1.傾向性2.復(fù)雜性3.獨(dú)特性4.穩(wěn)定性5.整體性6.積極性。16、 個(gè)性的形成原因1生物因素；2環(huán)境因素、家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境；3社會(huì)實(shí)踐；4自我教育。17、 組織文化結(jié)構(gòu)：觀(guān)念層；制度層；行為層；物質(zhì)層。18、 評(píng)價(jià)人的價(jià)值和人生的兩個(gè)方面：一方面，社會(huì)應(yīng)尊重和滿(mǎn)足個(gè)人的利益和需要；另一方面，個(gè)人應(yīng)對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家、對(duì)人民負(fù)責(zé)任，為社會(huì)與他人多作貢獻(xiàn)。19、 動(dòng)機(jī)的調(diào)整和控制（一）改正消極動(dòng)機(jī)1.社會(huì)輿論。2.個(gè)別教育。（二）消除動(dòng)機(jī)沖突 1.正視現(xiàn)實(shí)，尋找機(jī)會(huì)。 2.自我調(diào)節(jié)，有舍有取 。3.積極引導(dǎo)，激發(fā)高尚情操。（三）發(fā)展積極動(dòng)機(jī) 1.提供充分理由，促成積極動(dòng)機(jī)的形成。2.肯定行為結(jié)果，強(qiáng)化積極動(dòng)機(jī)。 3.強(qiáng)化理智力量，端正個(gè)人動(dòng)機(jī)。4.運(yùn)用“定步速作用”，維持積極動(dòng)機(jī)。20、挫折的應(yīng)對(duì)：個(gè)體遭遇挫折后，會(huì)采取一系列的心理和行為進(jìn)行表達(dá)，目的在于進(jìn)行自我防御