公司崗位員工行為規(guī)范

1、員工行為規(guī)范第一章 總則第一條 為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質，特制定本守則。第二條 本守則是中匯小額貸款公司員工必須遵守的準則，是規(guī)范員工言行的依據，是評價員工的標準。第二章 職業(yè)道德第三條 愛國，愛公司，愛崗（一）愛國：維護國家利益，遵守國家法律，關心國家大事，心系社稷安危。（二）愛公司：牢記中匯小額貸款公司的宗旨和目標，維護公司的利益、信譽和形象，信守公司的精神和理念，致力公司的改革與發(fā)展。（三）愛崗：忠于職守，勤奮工作。第四條 著眼整體，維護大局（一）樹立大局意識，正確處理個人與中匯小額貸款公司之間的關系，始終把公司的整體利益和發(fā)展大局放在首位。（二）堅持統(tǒng)一法人制度，維護

2、統(tǒng)一法人權威，嚴格按照授權授信范圍開展工作，不越權，不擅權。第五條 敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作（一）保持主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)；工作勤懇扎實，認真負責，對上級交辦的事項不推諉、不延誤，有特殊情況及時申告。（二）鉆研業(yè)務，勤于思考，善于總結，結合工作實際，積極提出建設性意見和合理化建議。（三）新進公司員工要積極進取，勤學好問，虛心向同事請教，盡快熟悉崗位職責，提高工作技能，適應工作環(huán)境。第六條 品格正直，言行可靠（一）加強自身修養(yǎng)，做到誠實、正直、可靠。（二）處理工作實事求是，嚴格按程序辦理。（三）報告工作客觀、準確，不隱瞞實情。（四）敢于制止不良行為。第七條 積極進取，求實創(chuàng)新

3、（一）有理想，有追求，保持積極進取的精神風貌、健康向上的心理素質。（二）對存在的問題，主動分析，研究對策，及時采取補救措施。（三）對遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，冷靜對待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新。第八條 清正廉潔，勤儉辦行（一）自覺執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對和抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。（二）發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉辦行精神，精打細算，反對講排場、擺闊氣、鋪張浪費。第三章 職業(yè)紀律第九條 知法守法，依法行事（一）樹立法律意識，學習法律，遵守法律。熟悉、掌握并運用有關金融行業(yè)從業(yè)人員的法規(guī)、條例及各項規(guī)章制度。（二）工作中遇有不清楚的法律問題，應及時進行

4、咨詢，不自行其是。第十條 遵章守紀，令行禁止（一）遵守勞動合同規(guī)定的各項條款，履行勞動合同規(guī)定的各項義務。（二）遵守勞動紀律和考勤制度。（三）遵守各種工作場所規(guī)定。（四）執(zhí)行各項工作制度和操作規(guī)程。第十一條 合規(guī)經營，循規(guī)辦事（一）嚴格按照國家法律和國家有關規(guī)定、公司規(guī)章制度開展業(yè)務，從事經營管理活動，嚴禁違規(guī)經營。（二）處理業(yè)務過程中，如果確信上級指示違反金融法律法規(guī)、公司規(guī)章制度，應當立即報告，以便及時糾正。（三）因執(zhí)行上級指示而出現違章、違紀情況，并確信繼續(xù)下去會給本公司帶來損害時，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時報告。第十二條 嚴守秘密，確保安全（一）嚴守國家秘密、公司秘密、客戶秘密

5、,認真執(zhí)行各項保密規(guī)章制度。（二）認真研究金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強識別能力，堅持規(guī)范作業(yè)，及時堵塞漏洞，時刻防范風險。（三）保持警惕，對任何欺騙、破壞等一切有損中匯小額貸款公司利益的行為，一經發(fā)現，應予果斷制止并及時報告，不應視而不見，置若罔聞。（四）樹立安全防范意識，嚴格執(zhí)行“三防一?！敝贫?，掌握基本的消防安全操作技能。發(fā)現事故苗頭或風險隱患，應立即制止，或向有關部門報告。第十三條 服從調遣，聽從安排（一）認真對待上級的決定、指示、安排，不折不扣地執(zhí)行，如有正當理由不能執(zhí)行要及時申告。（二）服從組織調遣決定，無正當理由，應在規(guī)定時間內到崗。第十四條 公平競爭，維護形象（一）

6、自覺遵守同業(yè)公約，自律，自強，自信。（二）同行業(yè)競爭不超越法律界定、約束和限制的范圍。市場開發(fā)與營銷過程中，堅持“客戶自愿、公平合理、誠實信用”原則。第四章 職業(yè)形象第十五條 文明用語，謙和文雅（一）言談文明得體：語句清晰，語意明確，語氣謙和，稱謂得體。堅持文明用語，杜絕服務禁語。禁止使用任何易傷害他人感情、損害中匯小額貸款公司形象的語言。工作中提倡使用普通話。（二）接打電話吐字清楚，中途被急事打斷，要向對方說明，表示歉意。如同時有其他電話打進，要分輕重緩急。第十六條 儀容整潔，高效服務（一）按規(guī)定著裝，整潔大方。（二）舉止穩(wěn)重親切。坐姿文雅、端正；站姿挺拔，不左顧右盼；行姿穩(wěn)重，抬頭平視。（

7、三）堅持“客戶至上”、“信譽至上”，一切為客戶著想，向客戶提供優(yōu)質、高效服務。第五章 辦公環(huán)境第十七條 維護環(huán)境，整齊清潔（一）員工應通過自己的勞動和維護他人的勞動，為自己和他人創(chuàng)造并保持一個安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境。（二）辦公室及桌面應保持清潔、整齊、有序，各類文件及資料應擺放整齊，方便取閱。（三）尊重、維護同事或保潔人員的勞動成果。維護環(huán)境安全及衛(wèi)生，若發(fā)現任何可能導致危險的潛在隱患，應立即向有關部門報告。（四）不得在禁止吸煙的辦公、營業(yè)等場所吸煙。在未規(guī)定禁止吸煙的工作場所，吸煙者應處理好與不吸煙者之間的關系。（五）會客室、現金區(qū)、機房等場所另有相關制度或規(guī)定的，在執(zhí)行上述條款的同時，執(zhí)行相關

8、制度或規(guī)定。第十八條 專心工作，保持安靜（一）工作時間盡量不在辦公區(qū)域接待與工作無關的客人。（二）在辦公或營業(yè)場所接打電話，應以對方聽清為限，盡可能避免影響他人。（三）辦公或營業(yè)場所交談時間不應過長。（四）不在辦公室從事容易產生噪音的活動。（五）遵守“文明辦公規(guī)定”，對違反文明辦公規(guī)定的言行，任何員工都有義務予以指正；有違反文明辦公規(guī)定言行的員工，要虛心接受他人指正，并切實加以改正。第六章 工作氛圍第十九條 協(xié)作互助，平等交流（一）樹立協(xié)作意識，增強團隊精神，與同事坦誠相待，融洽相處，相互配合，相互支持，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境。（二）部門內部、崗位之間應相互溝通，確保各項工作安排周密、細

9、致、合理。遇有特殊情況，應及時作出解釋。從事跨部門（崗位）工作的員工，應服從牽頭部門（人員）的協(xié)調與指揮。第二十條 坦誠相待，理解支持（一）員工之間應相互尊重、相互理解、相互信任、相互關心，維持協(xié)調一致的內部關系，營造團結向上、和諧愉快的工作氛圍。（二）下級應給予上級應有的尊重，認真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務，認真聽取上級的意見和建議，對外場合稱呼職務。（三）上級應平易近人，關心和愛護下屬，了解下屬的愿望和要求，對下屬的工作、學習、品德修養(yǎng)給予指導，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（四）對同事一視同仁，不搞親疏有別。不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。第二十一條 尊重人格，

10、尊重隱私（一）員工都有自己獨立的人格、尊嚴和隱私，應該做到相互尊重，共同維護。（二）尊重和維護同事的名譽與人格尊嚴，不以任何方式張揚同事不宜或不愿他人知道的私事和缺點，不對同事妄加猜嫉，不散布對同事不利的言論，不對同事背后惡語中傷，搬弄是非，挑撥離間，歪曲事實真相，詆毀或丑化對方形象，達到個人報復目的。（三）中匯小額貸款公司保護員工的個人隱私權，員工無論是工作或工余時間的言行、表現也應對公司負責。員工的言行與表現應與自己的職業(yè)身份相稱，符合公共道德規(guī)范，不損害公司形象。第二十二條 尊重知識，尊重人才堅持尊重知識、尊重人才，積極參與營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍，共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。第二十三條 比學趕幫，爭先創(chuàng)優(yōu)（一）同事之間應比學趕幫，取長補短，