移動(dòng)家集客方案建議書

1、移動(dòng)家集客方案建議書篇一：移動(dòng)政務(wù)方案建議書 “政府移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)” 方案建議書 第一章 概述. 4 第二章 背景介紹. 4 2.1移動(dòng)政務(wù)目前現(xiàn)狀闡述 . 4 2.1.1移動(dòng)政務(wù)的功能特點(diǎn)闡述 . 5 2.1.2移動(dòng)政務(wù)與傳統(tǒng)電子政務(wù)的對(duì)比的優(yōu)勢(shì) . 7 第三章 市場(chǎng)分析. 9 3.1消費(fèi)者市場(chǎng)分析 . 9 3.1.1個(gè)人用戶 . 9 3.1.2企業(yè)用戶 . 10 3.1.3各種機(jī)構(gòu)用戶 . 10 第四章 運(yùn)營(yíng)模式. 10 4.2運(yùn)營(yíng)體系 . 11 第五章 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃. 11 5.1信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略 . 11 5.1.1總體運(yùn)營(yíng)策略： . 11 5.1.2具體內(nèi)容介紹： . 12 5.2產(chǎn)品與服

2、務(wù) .(轉(zhuǎn)自：www.cspeng 蓬勃 范文 網(wǎng):移動(dòng)家集客方案建議書). 13 5.2.1產(chǎn)品與服務(wù) . 13 5.2.2信息類產(chǎn)品內(nèi)容 . 13 第六章 運(yùn)營(yíng)組織. 14 6.1運(yùn)營(yíng)管理中心架構(gòu) . 14 6.2、機(jī)構(gòu)職責(zé) . 14 第七章 運(yùn)營(yíng)支持. 15 7.1省信息中心的支持 . 15 7.2省移動(dòng)的支持 . 16 第八章 推廣方案. 16 8.1主要營(yíng)銷活動(dòng)介紹 . 16 8.2推廣方案 . 17 8.2.1高速發(fā)展用戶時(shí)期 . 17 8.2.2細(xì)挖用戶期 . 17第九章 運(yùn)營(yíng)資金與分成方式 . 18 9.1運(yùn)營(yíng)資金投入 . 18 9.2收益分成方式 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 第一

3、章 概述 移動(dòng)政務(wù)（mobile government，mgovernment），又稱移動(dòng)電子政務(wù)，主要是指無線通訊及移動(dòng)計(jì)算技術(shù)在政府工作中的應(yīng)用，通過諸如手機(jī)、pda、wi-fi終端、藍(lán)牙、無線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)為公眾提供服務(wù)。 在全球信息化浪潮的此起彼伏中，信息化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，我國(guó)也提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的發(fā)展戰(zhàn)略。 移動(dòng)信息化的基本特征是隨時(shí)、隨地、隨身，真正意義上的“以人為本”和個(gè)人特色緊密相連。只有實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)信息化，才能最終實(shí)現(xiàn)了信息化。中國(guó)4億多手機(jī)用戶蘊(yùn)涵著巨大的機(jī)會(huì)，移動(dòng)信息化在商務(wù)、政務(wù)、企業(yè)中的應(yīng)用幾近空白。據(jù)信產(chǎn)部電信研究院專家預(yù)

4、測(cè)，未來兩至三年我國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)還將以數(shù)千萬的規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。顯然，用戶群體的不斷擴(kuò)大，必將推動(dòng)基于移動(dòng)通訊的移動(dòng)信息化的發(fā)展。 黨政機(jī)關(guān)作為社會(huì)政策法規(guī)的制訂者與監(jiān)督者，社會(huì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理者，進(jìn)行著種類繁多、數(shù)量巨大的政務(wù)。政府運(yùn)作成本則向來都是民眾的關(guān)注。政府機(jī)關(guān)的職能決定了政府的地位、作用與影響是獨(dú)一無二的。為政府提供整體解決方案，使其更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于民眾，將使移動(dòng)在官方高層和廣大民眾中產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，移動(dòng)通訊的價(jià)值也將深深植根于從政府領(lǐng)導(dǎo)到普通市民的意識(shí)觀念中。市政府對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用會(huì)在不同的程度上顯性或隱性地推動(dòng)社會(huì)各行業(yè)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的支持與應(yīng)用。同時(shí)，為政府提供業(yè)務(wù)服務(wù)將建立起

5、與政府的良好關(guān)系。所有這些，都將對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)長(zhǎng)久發(fā)展都有巨大的推動(dòng)作用。 第二章 背景介紹 2.1移動(dòng)政務(wù)目前現(xiàn)狀闡述 隨著中國(guó)城市信息化建設(shè)的風(fēng)起云涌，廣東城市信息化進(jìn)程日益深刻地改變著這座城市的運(yùn)行方式、管理方式和市民的生活方式。近年來，電子政務(wù)的發(fā)展大大提高了政府機(jī)關(guān)的工作效率和服務(wù)形象。 但是，由于電子政務(wù)系統(tǒng)普遍采用的是有線網(wǎng)絡(luò)通訊方式及現(xiàn)場(chǎng)操作模式，政府公務(wù)人員一旦離開辦公場(chǎng)所，便無法獲得政府和相關(guān)單位的實(shí)時(shí)信息，造成信息和決策的延誤；此外，電腦終端和有線網(wǎng)絡(luò)的普及程度也在客觀上限制了廣大市民更好地享受電子政務(wù)所帶來的便利。 有線網(wǎng)絡(luò)的局限性催生了更為方便快捷的移動(dòng)政務(wù)。移動(dòng)政務(wù)是基

6、于移動(dòng)通信無線互聯(lián)平臺(tái)開發(fā)出來的現(xiàn)代化電子辦公系統(tǒng)，通過它，政府公務(wù)人員之間、政府與公眾之間可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)相互間的信息傳遞，徹底擺脫有線網(wǎng)絡(luò)的束縛。 可以預(yù)見，隨著移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展，公務(wù)員辦公將擺脫空間的限制，而民眾也可以在各種場(chǎng)合利用移動(dòng)通信終端隨時(shí)辦理各種事務(wù)。所以說，移動(dòng)政務(wù)是電子政務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 2.1.1移動(dòng)政務(wù)的功能特點(diǎn)闡述 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，充分利用通信信息技術(shù)，打造高效、親民、以人為本的服務(wù)型政府，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)在要求。近幾年來，隨著整個(gè)社會(huì)信息化建設(shè)進(jìn)程的全面推進(jìn)，政務(wù)信息化已經(jīng)進(jìn)入全面發(fā)展的時(shí)期，深刻地改變了政府的運(yùn)行方式、管理方式，大大提高了政府機(jī)關(guān)的工作效率

7、、樹立了良好的服務(wù)形象。但是，傳統(tǒng)的電子政務(wù)系統(tǒng)普遍采用的是有線網(wǎng)絡(luò)通信方式和現(xiàn)場(chǎng)操作模式，政府公務(wù)人員一旦離開辦公場(chǎng)所，便無法獲得政府和相關(guān)單位的實(shí)時(shí)信息，造成信息和決策的延誤。此外，電腦終端的普及程度也在客觀上限制了廣大市民更好地享受電子政務(wù)所帶來的便利。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，特別是移動(dòng)用戶規(guī)模的擴(kuò)大，建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上、不受線路束縛的移動(dòng)政務(wù)開始嶄露頭角，并在全國(guó)諸多省區(qū)市投入應(yīng)用，成為建設(shè)“效能政府、透明政府”的助推器，掀起了政務(wù)信息化的新浪潮。 ? 從信息傳輸?shù)姆较蚩?，移?dòng)政務(wù)大體可以分為三類：信息發(fā)布、信息采集以 及信息交互。篇二：移動(dòng)集客經(jīng)理日常工作指導(dǎo)建議(第一稿5月

8、7日) 集客責(zé)任人日常工作指導(dǎo)建議 2012年5月 目錄 一、崗位職責(zé)3 二、工作目標(biāo)3 三、核心工作流程4 四、核心工作開展方法6 五、例行工作規(guī)范7 前言 為更好有效開展集客各項(xiàng)工作，提高業(yè)務(wù)效率，特編撰該工作指導(dǎo)建議。 本建議根據(jù)老集客經(jīng)理多年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成，可供我xx分公司各集客責(zé)任人（這里指的是經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理）學(xué)習(xí)參考。 一、崗位職責(zé) xx分公司集客責(zé)任人職責(zé)：在xx分公司領(lǐng)導(dǎo)下、省公司集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在集客中心主任帶動(dòng)下，圍繞著各項(xiàng)集客經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)部開展關(guān)于集團(tuán)客戶的售前接洽、售中協(xié)助督促開通、售后服務(wù)（含客戶回款、故障申報(bào)、客戶維系、二次營(yíng)銷等工作

9、），積極協(xié)同對(duì)口移動(dòng)公司，開展協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展（尤其移動(dòng)專線疊加鐵通語音業(yè)務(wù)），各項(xiàng)工作完成由分匹指標(biāo)完成進(jìn)度進(jìn)行評(píng)判。 二、工作目標(biāo) 1、直接目標(biāo)：保存量、促增量。 2、間接目標(biāo)：通過積極進(jìn)行日常走訪、故障處理跟蹤等服務(wù)好在網(wǎng)客戶，加強(qiáng)移動(dòng)協(xié)同、重視10050信息、兼顧渠道建設(shè)獲取增量業(yè)務(wù)信元。 三、核心工作流程 發(fā)展增量業(yè)務(wù)是集客責(zé)任人的核心工作，一切工作均圍繞此內(nèi)容開展。增量業(yè)務(wù)可由兩個(gè)工作面展開，即自有客戶業(yè)務(wù)營(yíng)銷、協(xié)同業(yè)務(wù)營(yíng)銷。 1、縱向工作面流程-自有客戶營(yíng)銷發(fā)展流程 （1）業(yè)務(wù)售前（業(yè)務(wù)信元獲取、客戶接洽、業(yè)務(wù)需求詳細(xì)了解、業(yè)務(wù)方案撰寫、客戶二次會(huì)面接洽遞方案以及協(xié)議模板、發(fā)接入資源

10、調(diào)查表單；資費(fèi)申請(qǐng)表、調(diào)整方案以及協(xié)議落實(shí)協(xié)議簽署、發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)書；專線開通單）。 （2）業(yè)務(wù)售中 合同簽署流程（會(huì)簽）、項(xiàng)目立項(xiàng)、專線開通單，協(xié)調(diào)督促xx分公司維護(hù)中心遞交接入方案給網(wǎng)運(yùn)部，協(xié)調(diào)督促網(wǎng)運(yùn)部遞交項(xiàng)目方案給建設(shè)部，協(xié)調(diào)督促建設(shè)部下建設(shè)單給工程公司，協(xié)調(diào)督促工程公司完成接入工程，協(xié)調(diào)督促網(wǎng)支中心對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行開通。業(yè)務(wù)開通后，最后需要與客戶進(jìn)行確認(rèn)并寫開通回執(zhí)單，以及打印發(fā)票進(jìn)行回款。 （3）業(yè)務(wù)售后 填寫開通回執(zhí)單就意味業(yè)務(wù)進(jìn)入售后服務(wù)環(huán)節(jié)，售后環(huán)節(jié)主要有： 客戶日常走訪（按客戶等級(jí)進(jìn)行劃分上門、電話等方式走訪）、業(yè)務(wù)款項(xiàng)回收、故障處理、接入遷移、客戶關(guān)鍵提出其它相關(guān)要求的協(xié)調(diào)等。 2

11、、橫向工作面流程協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展流程（主要責(zé)任人為集客中心主任與客戶經(jīng)理） （1）業(yè)務(wù)售前 確定對(duì)口移動(dòng)單位、對(duì)口責(zé)任人、對(duì)口業(yè)務(wù)。以對(duì)進(jìn)行日常溝通為主的業(yè)務(wù)協(xié)同工作，例如每周上門走訪、每天電話溝通等。也可通過鐵通內(nèi)部前期協(xié)同人的引薦，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)更多移動(dòng)客戶行業(yè)負(fù)責(zé)人的溝通聯(lián)系。以及提前上報(bào)資費(fèi)申請(qǐng)。 （2）業(yè)務(wù)售中（針對(duì)疊加語音業(yè)務(wù)，如協(xié)同移動(dòng)自有業(yè)務(wù)僅做代簽協(xié)議即可） 合同簽署流程（會(huì)簽）、項(xiàng)目立項(xiàng)，發(fā)協(xié)同客戶資料協(xié)調(diào)督促集團(tuán)客戶部對(duì)移動(dòng)發(fā)線路協(xié)同單，協(xié)調(diào)督促網(wǎng)運(yùn)部下方案給建設(shè)部，督促協(xié)調(diào)建設(shè)部進(jìn)行設(shè)備采購（交換機(jī)以及電話）和下方案給網(wǎng)支中心，督促網(wǎng)支中心對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行開通。業(yè)務(wù)開通后，最后需要與

12、客戶進(jìn)行確認(rèn)并寫開通回執(zhí)單，以及打印發(fā)票進(jìn)行回款。另涉及移動(dòng)代收款需要及時(shí)遞交繳款報(bào)銷。 （3）業(yè)務(wù)售后 填寫開通回執(zhí)單就意味業(yè)務(wù)進(jìn)入售后服務(wù)環(huán)節(jié)，售后環(huán)節(jié)主要有： 協(xié)同移動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行日常走訪（按客戶等級(jí)進(jìn)行劃分上門、電話等方式走訪）、業(yè)務(wù)款項(xiàng)回收、故障處理、接入遷移、客戶關(guān)鍵提出其它相關(guān)要求的協(xié)調(diào)等。篇三：移動(dòng)綜合接入平臺(tái)方案建議書1移動(dòng)集團(tuán)專線大客戶發(fā)展建議書 部門：技術(shù)中心湖北辦事處 責(zé)任區(qū)域：湖北省 擬稿人：史亞菲 聯(lián)系電話市場(chǎng)銷售： 聯(lián)系電話： 服務(wù)監(jiān)督電話瑞斯康達(dá)科技發(fā)展股份有限公司 2013年5月目錄 第一部分 移動(dòng)未來業(yè)務(wù)發(fā)

13、展的趨勢(shì)和前景如何？ . 3 第二部分 移動(dòng)宏偉的全業(yè)務(wù)藍(lán)圖是否存在瓶頸？ . 4 一 湖北移動(dòng)大客戶市場(chǎng)分析 . 4 二 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及瓶頸 . 6 （一）集團(tuán)客戶專線的特點(diǎn) . 6 （二）移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì) . 7 （三）移動(dòng)發(fā)展集團(tuán)客戶專線的瓶頸及問題 . 8 第三部分 集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)瓶頸會(huì)移動(dòng)帶來哪些嚴(yán)重的影響？ . 8 一 集團(tuán)大客戶專線對(duì)移動(dòng)的重要性 . 8 二 移動(dòng)集團(tuán)大客戶發(fā)展不利帶來的負(fù)面影響 . 9 三 移動(dòng)集團(tuán)大客戶市場(chǎng)現(xiàn)狀的改變刻不容緩 . 10 第四部分 如何提高移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，降低客戶流失率？ . 10 一 湖北移動(dòng)急

14、需一個(gè)大客戶接入平臺(tái)建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) . 10 二 通過大客戶接入平臺(tái)建立前端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) . 11 三 大客戶接入平臺(tái)建立中端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) . 12 四 大客戶接入平臺(tái)建立的后端維護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力 . 13 第五部分 大客戶接入平臺(tái)如何進(jìn)行建設(shè)？ . 14 一 垂直分層，實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)接入 . 14 二 水平分區(qū)，實(shí)現(xiàn)“接入一片，精品一片” . 15 三 網(wǎng)格劃分價(jià)值區(qū)間，部署大客戶接入平臺(tái)搶占高價(jià)值區(qū)間 . 15 四 網(wǎng)格化部署應(yīng)輻射商務(wù)樓宇、商住樓宇、商業(yè)街、工業(yè)園等三維價(jià)值區(qū)間 . 17 五 網(wǎng)格化部署與網(wǎng)格化維護(hù)相契合 . 18 第六部分 大客戶接入平臺(tái)建設(shè)的投資評(píng)估分析 . 20 第七

15、部分 大客戶接入平臺(tái)下專線業(yè)務(wù)接入模型如何統(tǒng)一？ . 21 一 移動(dòng)專線業(yè)務(wù)的劃分 . 21 （一）客戶級(jí)別與業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)級(jí)別 . 21 （二）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級(jí)來源 . 21 （三）業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)級(jí)別定義 . 22 二 大客戶接入平臺(tái)建設(shè)下的接入模式 . 22 （一）基于sdh承載網(wǎng)接入模式 . 22 （二）基于ptn傳送網(wǎng)的接入模式 . 24 第八部分 大客戶接入平臺(tái)的設(shè)備指標(biāo)及功能要求 . 28 第一部分 移動(dòng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和前景如何？ 隨著近幾年信息化的大發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)的成熟應(yīng)用，帶來了移動(dòng)營(yíng)運(yùn)商業(yè)務(wù)種類爆發(fā)式的增長(zhǎng)，由原來以品牌為基礎(chǔ)，解決基本通信業(yè)務(wù)需求的語音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)等等9種基本

16、業(yè)務(wù)及7種補(bǔ)充業(yè)務(wù)，迅速增長(zhǎng)為目前129種基于多媒體化、多用化、互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)種類。業(yè)務(wù)以09年的通道業(yè)務(wù)為主，逐漸走向應(yīng)用為主的業(yè)務(wù)趨勢(shì)。 移動(dòng)全業(yè)務(wù)的發(fā)展以及全業(yè)務(wù)基于ip化、web化的設(shè)計(jì)，使得各個(gè)營(yíng)運(yùn)商需要搭建統(tǒng)一通信與各種信息的融合化平臺(tái)，從而促進(jìn)了移動(dòng)all-ip與fmc戰(zhàn)略的推動(dòng)，同時(shí)也需要各個(gè)營(yíng)運(yùn)商大家以ip化為核心的承載平臺(tái)。2011年，湖北移動(dòng)率先搭建了技術(shù)領(lǐng)先、維護(hù)方便、基于彈性管道的ptn分組傳送網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)ip化和業(yè)務(wù)ip化上已經(jīng)領(lǐng) 跑于電信及聯(lián)通其它營(yíng)運(yùn)商。 移動(dòng)在個(gè)人業(yè)務(wù)及家庭業(yè)務(wù)上取得非常優(yōu)秀的成績(jī)，移動(dòng)全球通及動(dòng)力100的品牌形象已經(jīng)完全深入每個(gè)用戶的

17、心中，個(gè)人用戶的收入及市場(chǎng)占有額已經(jīng)是其它營(yíng)運(yùn)商望塵莫及。 同時(shí)，移動(dòng)隨著全業(yè)務(wù)的開展，在家庭客戶和集團(tuán)專線業(yè)務(wù)方面，也是一直在進(jìn)行深入擴(kuò)展，在行業(yè)應(yīng)用、mm應(yīng)用、門店通、農(nóng)務(wù)通等等方面，也是取得較大的進(jìn)展。 從個(gè)人業(yè)務(wù)到家庭用戶、延伸至專線業(yè)務(wù)、將來輻射至行業(yè)應(yīng)用，一直都是湖北移動(dòng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的錦繡目標(biāo)和宏偉藍(lán)圖。 第二部分 移動(dòng)宏偉的全業(yè)務(wù)藍(lán)圖是否存在瓶頸？ 一 湖北移動(dòng)大客戶市場(chǎng)分析 就目前湖北移動(dòng)目前集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)分類，主要包括大客戶專線業(yè)務(wù)、語音專線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、視訊專線業(yè)務(wù)等四大類業(yè)務(wù)。 集團(tuán)大客戶專線： 針對(duì)目前移動(dòng)建設(shè)和發(fā)展的專線業(yè)務(wù)，集團(tuán)大客戶專線（例如金融類客戶、政府類客戶、企業(yè)型客戶等）這類客戶投資回報(bào)比高，回收周期短，單線銷售額帶來的利潤(rùn)豐厚，是營(yíng)運(yùn)商發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的必爭(zhēng)之地。 就目前而言這類型的大客戶對(duì)于專線的要求是多樣化的：保護(hù)、qos、業(yè)務(wù)健壯性、接口豐富性（e1、v.35、以太光、以太電等）。在湖北移動(dòng)現(xiàn)有接入方式下，無