醫(yī)院護理部半年工作總結(jié)

1、2013年上半年護理部工作總結(jié)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助，在全院護士的共同努力下，本著“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，較好的完成了半年的各項護理工作。現(xiàn)將2013年上半年護理部工作總結(jié)如下： 一、積極完成各項指令性任務(wù)1完成醫(yī)院健康教育及控?zé)煹母黜椆ぷ鳌?.完成愛嬰醫(yī)院的各項工作。3參與服務(wù)中心完成每月住院病人滿意度調(diào)查、出院病人電話回訪共計約1130份。4參與完成高考、中考及體檢工作。5完成政府及各局機關(guān)組織等各種活動的醫(yī)療救護服務(wù)工作102人次；6組織及參與衛(wèi)食局、區(qū)疾控、區(qū)衛(wèi)監(jiān)、社區(qū)組織的到社區(qū)、鄉(xiāng)村進行義診、咨詢宣傳活動7次，參加人員41人，咨詢?nèi)藬?shù)1208人，發(fā)放資料18400份。7參與區(qū)

2、婦聯(lián)主辦，衛(wèi)食藥局、烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院承辦的“幗國建功，弘南丁格爾精神，優(yōu)質(zhì)護理 展白衣天使風(fēng)采 ”技能比賽。8組織及參與區(qū)衛(wèi)監(jiān)、疾控健康教育及控?zé)煿ぷ髁x診宣傳活動、培訓(xùn)工作各3次。二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作（一）立章建制 保障護理質(zhì)量安全結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，制定了“烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院2013年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”和修訂了“烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院2013年優(yōu)質(zhì)護理考評標(biāo)準(zhǔn)”，并完善和修訂了烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院護理人員績效考核方案、烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院護理人力資源調(diào)配方案，烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施、烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院護理部與相關(guān)部門協(xié)調(diào)保障機制督促臨床科室制定和完善護理人力資源調(diào)配方案和績效考核方

3、案，并指導(dǎo)實施，績效考核側(cè)重護理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)貴州省二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)之“護理安全管理”，制定了烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院護理安全標(biāo)識管理規(guī)定、烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院管路標(biāo)識管理規(guī)定，并按規(guī)定內(nèi)容給護理單元制作各種安全標(biāo)識牌，如防墜床、防壓瘡等。形成有效的預(yù)警機制，確保了護理安全。（二）合理調(diào)配，保障護理人力資源為了確保護理質(zhì)量和病人安全，更好地保障醫(yī)院工作的正常運轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了 “烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院制定護士人力資源”應(yīng)急方案，在護理

4、人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員7人次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導(dǎo)科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間、繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。（三）創(chuàng)新服務(wù) 落實責(zé)任制整體護理模式護理部積極推廣責(zé)任制整體護理服務(wù)模式。繼內(nèi)科之后，外一科、

5、外二科、婦產(chǎn)科、兒科、icu優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房實行了小組包干責(zé)任制整體護理服務(wù)模式，各科修訂了切實可行的崗位職責(zé)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，一個護士負責(zé)6-8個患者，護患關(guān)系明顯增進；落實基礎(chǔ)護理，協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎(chǔ)護理工作；規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護士負責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。（四）推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措 提升優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵為進一步強化護理人員 “以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護理行為，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，在全院范圍內(nèi)開展了 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主題活動”及“優(yōu)質(zhì)

6、護理服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星護士站”評選活動，2013年3月5月共評出“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”26人、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星護士站”1個（內(nèi)一科）；各臨床科室還結(jié)合專科特點推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開展周到的護理服務(wù)，內(nèi)二科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡；內(nèi)一科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù)；各科室配備生活用品小錦囊（內(nèi)有老花眼鏡、指甲剪、紙筆及針線包等）；還為病人提供健康教育，使護理服務(wù)更貼近患者；各病區(qū)設(shè)置留言本，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，擴大護理服務(wù)輻射面；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)

7、期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了護患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為98.6%。（五）強化培訓(xùn) 提升護理專業(yè)技能隨著優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規(guī)范，對護理人員文明用語及專業(yè)知識進行訓(xùn)練，進一步推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的進展。選派護士長和護理骨干參加省內(nèi)外專業(yè)知識培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦各種學(xué)術(shù)講座。每季度在全院范圍內(nèi)進行理論知識考試2次；每月1次技能操作考試共6次；另外，25月對新進3年以內(nèi)的人員進行了強化訓(xùn)練及競賽活動，并對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)了護理人員的工作熱情。還從新進2年內(nèi)人員中抽出3名參加區(qū)婦聯(lián)主辦，衛(wèi)食

8、藥局、烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院聯(lián)合承辦“幗國建功，弘南丁格爾精神，優(yōu)質(zhì)護理，展白衣天使風(fēng)采 ”技能大賽。并獲得了第一、二、三名好成績。（六）提高福利 調(diào)動護士工作積極性由于護士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，人員流動性大，嚴(yán)重影響了護理工作質(zhì)量。2013年醫(yī)院全面增加護士福利，全部實行同工同酬，另外，每月還增加綜合服務(wù)獎每人500元，夜班費從10元增加至20元，大大提高了護士的工作積極性，保證了護理質(zhì)量及安全，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動起到了積極的作用。三、完善各項護理工作制度、工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護理常規(guī)及操作規(guī)范。 根據(jù)2012年二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)修訂完善了部分護理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。如烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院201

9、3年護理質(zhì)量與護理安全管理方案、護理安全管理制度、病人安全管理制度、各種標(biāo)識管理制度、病人身份核對的相關(guān)規(guī)定、管路滑脫防范措施等。四、加強監(jiān)督檢查 保障護理安全1.根據(jù)建立的四級護理安全監(jiān)控組織（即護理部片區(qū)護士長科室護士長科室質(zhì)控護士）收集護理危險因素，每季度組織護理安全討論會1次，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施。上半年共查護理安全隱患4條，提出安全整改措施5條。改進工作流程2條。有效的防范了嚴(yán)重護理差錯的發(fā)生。2.加強了對護理不良事件歸因分析：根據(jù)護理缺陷、差錯及護理事故登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當(dāng)事人及護士長的責(zé)任。上半年未發(fā)生護理差錯事故。3每月定期或

10、不定期對護理安全進行督導(dǎo)檢查1-2次，并將檢查結(jié)果反饋到相關(guān)的科室，上半年共檢查6次。檢查的重點是重點科室、重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點病人、重點員工。五、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍建設(shè)（一）加強護士在職教育：1護理管理人員培訓(xùn)：參加省內(nèi)外護理管理知識培訓(xùn)3次，參加培訓(xùn)率100%。2護理知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)6次，培訓(xùn)率達100%。3護理“三基”理論知識考試2次，合格率100%。4護理技術(shù)操作培訓(xùn)率100%，考試合格率100%。5對特殊?？迫藛T考試共計2次，合格率達100%。6參加外出短期培訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流活動10人次，7外派進修及?？婆嘤?xùn)人員5人重癥醫(yī)學(xué)?？?人、急診急救1人、中醫(yī)1人、骨科1人） 8崗前培

11、訓(xùn)：實習(xí)生崗前培訓(xùn)3次，共計146人參加；對新招聘人員崗前培訓(xùn)3次，共計50人參加。六、加強質(zhì)量管理監(jiān)控力度，提高護理質(zhì)量1根據(jù)修訂完善的各項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期或不定期進行督導(dǎo)檢查，上半年共督導(dǎo)檢查25次。2加強產(chǎn)科、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室消毒滅菌督導(dǎo)檢查工作，對在檢查中存在的問題督促整改，1-6月份共檢查器械清洗包及滅菌包26個，對不合格器械要求立即整改，保證了各臨床科室消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全；3加強各科室的常規(guī)藥品及急救藥品（物品）管理的督導(dǎo)檢查工作。對存在的問題提出了限期整改措施，對整改工作情況給予反饋。4重視上級部門各項檢查督導(dǎo)工作，對提出存在的問題進行原因分析并提出整改措施，加大檢

12、查督導(dǎo)的力度。5加強病房管理工作。每月不定期進行督導(dǎo)檢查工作，定期召開病人工休座談會，給病人及家屬講解常見病、多發(fā)病知識，聽取病人及家屬的意見和建議，對提出的意見和建議進行認真分析，提出改進措施并將信息通報科室。七、教學(xué)工作1月份以來共接收省醫(yī)護校、銅仁職業(yè)院校、貴陽護理職業(yè)學(xué)院、黔南衛(wèi)校、貴州經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)校、 安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院等實習(xí)生共計146人，收取實習(xí)費共計9萬多元。八上半年護理目標(biāo)完成情況：1基礎(chǔ)護理檢查125人，合格率為97.2%2.等級護理檢查130人，合格率為98.0%3.檢查護理文件312份，合格率97.3%4.護士長查房病區(qū)次數(shù)1266次，合格率95.9 %5.搶救藥品（物品）

13、檢查合格率100%6.回收病人滿意度調(diào)查表864份，電話回訪336人，滿意度達98.6%7護理技術(shù)操作合格率達100%。8.特殊科室管理合格率為97.0%9.上半年無護理事故發(fā)生。九、存在的問題：1.核心制度落實有待加強；2.護理基礎(chǔ)知識及?？浦R水平有待提高；3.5年以下護理人員規(guī)范化培訓(xùn)有待加強；4.護士長護理管理水平有待提高，特別是新上任的護士長。5護生帶教工作存在安全隱患，個別帶教老師違反實習(xí)生帶教管理制度，未做到放手不放眼規(guī)定，存在實習(xí)生獨立操作的現(xiàn)象。6個別科室存在護理安全隱患。主要是排班上不合理，如午間、節(jié)假日、周末等人員安排較少；另外，科室督導(dǎo)力度不夠，在管理上存在安全隱患，。7護患溝通不到位。主要是缺乏溝通技巧和有效的方法等。8科室缺乏專科護士人才，主要是護士流動性大、新進護士增多，科內(nèi)培訓(xùn)力度欠缺。9護理隊伍的整體素質(zhì)有待提高。（1）原因是低年資護士、新進護士多，提高需要一定的時間，新招聘護士大多以中專為主，基礎(chǔ)知識較薄弱，加之護士學(xué)習(xí)的主動性不夠等。（2）科內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛不濃，護士