汽車4S店會員執(zhí)行手冊

1、XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 會員俱樂部服務與積分 俱樂部手冊 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 1、 目錄目錄 2、 會員俱樂部的概述以及框架會員俱樂部的概述以及框架 3、 會員的權利和義務會員的權利和義務 4、 俱樂部的權利和義務俱樂部的權利和義務 5、 入會條件入會條件 6、 會員等級標準會員等級標準 7、 會員入會流程會員入會流程 8、 會員補辦、轉(zhuǎn)籍流程會員補辦、轉(zhuǎn)籍流程 9、 會員服務項目會員服務項目 10、會員服務項目說明、會員服務項目說明 11、會員積分、會員積分 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有

2、限公司 2.會員俱樂部的概述以及框架（會員俱樂部的概述以及框架（1） XX汽車4S店汽車俱樂部（以下簡稱“俱樂部”）隸屬于XX汽 車4S店汽車銷售服務有限公司。俱樂部本著為會員服務為目的， 遵循一站式服務和專業(yè)化管理的經(jīng)營理念，為廣大會員提供一個 以車會友，積極推進汽車文化發(fā)展交流的非贏利性平臺。俱樂部 為規(guī)范服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量、提高客戶滿意度，特制定本章 程。俱樂部將嚴格按本章程規(guī)定為會員提供相關服務，會員同時 按本章程規(guī)定享受權利并承擔相關義務。 本俱樂部以會員制形 式向會員提供契約化服務。會員入會需按要求如實填寫XX汽 車4S店汽車俱樂部入會申請表，并提供相關有效證件。俱樂 部向會員

3、提供會員卡作為會員證明。 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 XX汽車4S店會員俱樂部是在XX汽車4S店專營店指導下，由XX汽車 4S店服務中心管運作的會員制服務管理機構。俱樂部的成立意在提升XX 汽車4S店整體的營銷服務檔次，可以為會員提供各種綜合性的車輛服務。 XX汽車4S店會員俱樂部將更加提倡“您的滿意是我們永遠的追求” 的服務理念，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務。俱樂部為廣大車主提供 了一個交流、娛樂、聯(lián)絡感情平臺，讓每一位會員享受生活，享受汽車 帶來的樂趣和便捷。同時會員俱樂部讓廣大車主更加了解汽車、了解廣 汽傳祺、了解XX汽車4S店，俱樂部從服務中提升品牌文

4、化。 2.會員俱樂部的概述以及框架（會員俱樂部的概述以及框架（2） XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 XX汽車4S店會員俱樂部框架： XX汽車4S店會員俱樂部 車主委員會 俱樂部管理組 2.會員俱樂部的概述以及框架會員俱樂部的概述以及框架 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 3.會員的權利和義務（會員的權利和義務（1） 1、 會員有權對俱樂部的服務、活動提出自己的意見和建議。 2、 會員有權獲得俱樂部活動通知和具體活動計劃。 3、 年內(nèi)不限次數(shù)參加自駕車出游活動（經(jīng)費AA制）。 4、 會員有權參加俱樂部組織的培訓、活動、服務等。 5、會員有

5、權享受俱樂部賦予的其他權利。 6、會員應向俱樂部提供真實、完整、有效的個人資料。會員聯(lián)絡方式或地址等 信息有變動時，應及時通知俱樂部。因會員提交個人資料不實或未及時將變動信 息通知俱樂部所導致的一切后果，俱樂部不承擔任何責任。 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 7、會員有義務維護會員間的團結，有義務對俱樂部提出合理化建議；不得有針 對其它會員進行人身攻擊的言論行為、不得指責他人的生活方式及生活習慣， 尊重他人隱私、工作、家庭成員、性格；和睦相處，友好交往； 8、遵守中華人民共和國憲法及相關法律法規(guī)，遵守俱樂部的章程；有義務維護 俱樂部形象，向社會各界宣傳俱樂部倡導的

6、文化理念和宗旨。不得發(fā)表有損俱 樂部聲譽及形象的言論。對有損俱樂部聲譽及形象的，俱樂部將予以警告并有 權終止其會員資格，并保留最終解釋權； 9、會員有義務按照俱樂部統(tǒng)一要求張貼規(guī)范車輛標識； 10、在俱樂部或會員有需要協(xié)助時，有義務提供一切援助； 11、遵守俱樂部的制度，為俱樂部的發(fā)展提出合理化建議； 3.會員的權利和義務（會員的權利和義務（2） XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 12、未經(jīng)俱樂部同意，不得以俱樂部的名義組織和參加其他活動。 13、會員加入俱樂部后應遵守國家有關法律法規(guī)，遵守俱樂部章程，遵 守所有與本俱樂部有關的協(xié)議、規(guī)定和程序以及俱樂部合作公司的相

7、關 規(guī)定，依法履行相應義務。 14、會員不得侵犯其他會員的正當權益，不得損害俱樂部的形象，不得 進行任何不利于俱樂部的行為，否則俱樂部有權取消其會員資格，終止 所有服務，且由此給俱樂部造成損失的，會員負責賠償。 15、會員接受俱樂部服務和參加俱樂部組織的各種活動時，不得發(fā)布任 何非法以及其他危害國家安全和社會穩(wěn)定的言論，不聽勸阻由此造成嚴 重后果的由會員本人承擔相關的法律責任。 3.會員的權利和義務（會員的權利和義務（3） XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 4.俱樂部的權利和義務（俱樂部的權利和義務（1） 1、 俱樂部在組織活動及提供服務時有權要求會員出示會員卡、身

8、 份證明及其他相關證明。 2、 俱樂部在開展活動時，有權收取本章程上述規(guī)定的活動經(jīng)費。 3、 對違反本章程的會員，俱樂部有權拒絕為其提供服務，甚至勸其退會 或取消其會員資格。 4、 俱樂部應按本章程的規(guī)定向會員提供服務。 5、 俱樂部應為會員提供相應的活動及服務信息，俱樂部應提前將活動計 劃，通過俱樂部網(wǎng)站公示。 6、 俱樂部享有發(fā)展會員、組織會員活動的權利； XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 7、 俱樂部享有處理投訴的權利； 8、 俱樂部在提供服務時，只承擔服務承諾的違約責任，不承擔連帶責任。在實 施有關服務細則時，如因不可抗力而不能履行承諾時，本俱樂部不負任何責

9、任； 9、 俱樂部有義務認證履行會員俱樂部章程，充分保障會員的權益； 10、俱樂部有義務為會員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務、充分保護會員權益，在 提供免費服務時，俱樂部員工不得私下收取任何服務費； 11、俱樂部將對會員資料實行保密，在未經(jīng)會員授權時不得以任何形式向外公開； 12、俱樂部有不斷完善組織管理，拓寬服務領域和內(nèi)容的義務； 13、俱樂部有為會員提供幫助及時協(xié)調(diào)解決所遇到的困難； 14、俱樂部有為會員補辦卡的義務，除收取20元工本費外，不得收取其他費用。 4.俱樂部的權利和義務（俱樂部的權利和義務（2） XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 5. 入會條件入會條件

10、1、合法擁有一臺車況良好，并建有完整檔案，牌證齊全的車輛； 2、擁有廣汽傳祺或廣汽其他型號汽車的車主也可以申請加入會員俱樂部。 3、申請入會者須年滿十八歲，并可提供中華人民共和國合法的身份證明； 4、遵守國家法律法規(guī)，遵守交通規(guī)則，熱愛生活，熱愛自駕車旅游及戶外運 動，熱愛大自然，有強烈的環(huán)保意識，有集體榮譽感； 5、重視家庭，親情及友情，尊老愛幼，助人為樂，見義勇為； 6、具有良好的團隊協(xié)作精神。 7、入會需提供身份證、駕駛證、行駛證復印件，并認真填寫入會申請表 8、會員信息變更請及時通知本俱樂部 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 6、會員等級標準、會員等級標準

11、會員卡等級會員卡等級 入會標準入會標準 普通卡1.新車購車客戶,在本店購車，并委托本店辦理上牌手續(xù)自動升級為普卡會員 2.凡在售后保養(yǎng)維修過客戶均可申請成為本俱樂部會員 金卡 1.首次開卡并充值1288元以上，以后每次存款是500的倍數(shù)，否則降為普卡客 戶 2.普通卡會員 充值1200元可以升為金卡會員，或普通卡會員積分達10000分 可升為金卡 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 領取會員卡會員手冊 雙方明確相關政策 會員提出申請 會員管理組通過 填寫會員申請表 7、會員入會流程、會員入會流程 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 會員提供身

12、份和車籍證明 填寫補辦轉(zhuǎn)籍卡申請表 經(jīng)會員管理組確認 原卡內(nèi)余額和積分轉(zhuǎn)入新卡 員工領取新卡 轉(zhuǎn)籍明確服務項目，領取會員卡 8、會員補辦、轉(zhuǎn)籍流程、會員補辦、轉(zhuǎn)籍流程 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 會員提出退會申請 會員填寫退會申請 經(jīng)會員管理組確認 退還卡內(nèi)余額且積分清零 俱樂部收回會員卡 8、會員退會流程、會員退會流程 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 項目項目服務內(nèi)容服務內(nèi)容普通卡普通卡金卡金卡 折扣服務 凡在XX汽車4S店專營店維修保養(yǎng)，享受打折 服務 工時收費9折工時收費8.5折 備件收費9.5折 免費服務 1.全方位洗車

13、2.來店維修保養(yǎng)中午就餐 3.24小時武漢市區(qū)救援服務（市區(qū)以外按多 余公里數(shù)收取一定的費用） 4.每年一次燈光、空調(diào)、喇叭、更換輪胎、 車門解鎖、機油、電瓶泵電、發(fā)動不著 第一項一個月一次， 第四項的8項每年免 費5項次（單項5次或 各項累計次數(shù)不超過 5次） 第一項終生免 費，第四項的8 項每年免費8項 次（單項8次或 各項累計次數(shù) 不超過8次） 新車和續(xù)保服 務 1.保險享受最低折扣優(yōu)惠 2.對汽車投保進行科學的保險險種組合 3.對保險索賠進行實務指導 4.到期提醒續(xù)保時間及最佳投保方案 二手車置換服 務 1.提供專業(yè)的免費評估服務 2.品牌汽車的專業(yè)二手車置換服務 3.二手車代理銷售業(yè)

14、務 9.會員服務項目會員服務項目 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 項目項目服務內(nèi)容服務內(nèi)容普通卡普通卡金卡金卡 代辦服務 代辦年審（行駛證、副原件，保險單正本 原本和車船完稅貼和應繳的費用） 代繳罰款提供違規(guī)行駛的罰款單據(jù)和應繳 費用 提醒服務 1.到期提醒保養(yǎng)時間 2.車輛季節(jié)性保養(yǎng)、檢測、提醒 3.車輛周期性保養(yǎng)提醒 4.隨時發(fā)送專營店和俱樂部的最新信息 節(jié)日禮物 會員生日俱樂部贈送禮品一份 每逢傳統(tǒng)節(jié)日提供優(yōu)惠活動和贈送小禮品 熱線服務 服務熱88100299預約 維修保養(yǎng)，關于車輛規(guī)費、車輛使用、維 修保養(yǎng)、常見故障等疑問咨詢

15、貼心服務 1.免費送維修、保養(yǎng)后的車輛給客戶（客 戶油費自付） 2. 24小時為會員提供緊急加油，換胎， 電瓶充電（會員需付所加油量的市 場費用） 9.會員服務項目會員服務項目 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 項目項目服務內(nèi)容服務內(nèi)容普通卡普通卡金卡金卡 俱樂部服務區(qū) 為會員提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先的專人接待服 務，優(yōu)雅溫馨的休息區(qū)不僅備有茶水 供來店用戶免費享用，更有最新的報 紙、雜志以及俱樂部收集的汽車小知 識手冊供您自助閱覽。 活動計劃 1.組織會員參加自駕游活動 2.邀請會員參加車展活動 3.組織會員參加俱樂部活動 優(yōu)先 9.會員服務項目會員服務項目 XX汽車汽車4

16、S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 10-110-1代辦服務代辦服務 p定期保養(yǎng)提醒（提前1周） p車輛年檢提醒（年檢前1個月） p服務活動提醒（活動前1個月） p駕照審核提醒（提前1個月） p車輛規(guī)費提醒（以月為單位） p新車上牌代辦 p車輛年檢代辦 p舊車交易代辦 p牌證補辦 您可選擇提醒服務的方式：短信，電話，電子郵件 說明： 1、代辦服務的免費是指免代辦的服務費，僅限城區(qū)范圍內(nèi)，項目本身發(fā)生的費用由會員承 擔； 2、所有的代辦服務均需在俱樂部規(guī)定時間內(nèi)預付相關費用，再行辦理，俱樂部不墊付。會 員未預付費用，俱樂部將不予辦理并不承擔任何責任。 3、會員在向俱樂部工作人員交接車

17、輛以實施代辦服務時，均需簽署委托單（含驗車程序）。 10.會員服務項目說明會員服務項目說明 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 10-210-2新車保險及續(xù)保服務新車保險及續(xù)保服務 p保險續(xù)保享受最低折扣優(yōu)惠 p對汽車投保進行科學的保險險種組合 p對保險索賠進行實務指導 p保險代理免服務費代辦 p保險理賠免服務費代辦 您可選擇提醒服務的方式：短信，電話，電子郵件 說明： 1、俱樂部協(xié)辦出險理賠的對象必須是已在本俱樂部參加保險的車輛； 2、俱樂部協(xié)辦出險理賠的車輛必須在本4S店維修； 3、俱樂部協(xié)辦理賠時，會員需提供真實、完整、齊全的相關材料，給與積極的配合，并簽 訂委

18、托書； 4、會員入、續(xù)會登記表繳費代辦一欄內(nèi)注明，出險后及時提供真實、完整、齊全的相關材 料，并予以積極的配合。 5、對非在本俱樂部辦理車輛保險的會員，俱樂部也可提供協(xié)辦理賠服務，但續(xù)收取總出險 賠付額5%的服務費。 10.會員服務項目說明會員服務項目說明 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 10-310-3貼心服務貼心服務 事故車、故障車現(xiàn)場搶修服務：事故車、故障車現(xiàn)場搶修服務：會員的車輛在行駛中陷入困境無法行駛，只要撥打 2424小時緊急救援電話小時緊急救援電話027027xxxxxxxxxxxxxxxx、xxxxxxxxxxxxxxxx，告知我們您的俱樂部卡號、

19、姓名、 聯(lián)系方法、車輛所處地理位置等信息。我司會詳細詢問車輛故障信息，會員必須詳細 如實提供并積極配合我司的電話指導，確實無效后我司方可施救，以免產(chǎn)生不必要的 搶修費用。若客戶不配合我司的電話指導而產(chǎn)生的救援費用，由客戶負責。 確實需要搶修，我們的專業(yè)救援人員將在接電后迅速趕至現(xiàn)場進行不解體、不換件的 緊急搶修，使車輛恢復行駛；外地搶修，過路、過橋、油費需按實支付。 如因場地、設施等因素限制或因故障嚴重等原因致使救援人員無法現(xiàn)場修復的，則拖 回4S店。 拖車服務：拖車服務：在救援區(qū)域內(nèi)會員按照不同的會員類別享受相應的免費拖車服務；如果拖 車的范圍超出救援區(qū)域，按5.5元/公里收費，單程超過30

20、公里的拖車收費 10元/公里。 3. 3. 現(xiàn)場換裝備胎：現(xiàn)場換裝備胎：會員需隨車自備足氣備胎；如需俱樂部提供輪胎，必須事先說明車型、 排量及鋼圈、鋁圈等情況，換新胎的材料費自理，工時費收費標準根據(jù)會員不同類別 的相關標準執(zhí)行。 1.1. 緊急送油：緊急送油：（限以公司所在地為中心，30公里范圍內(nèi)）會員車輛在行駛途中遇燃油 用盡，自己無法解決時，致電24小時服務熱線可獲得我司送出的汽油，油價按市價收 取。 10.會員服務項目說明會員服務項目說明 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 22 10-410-4服務項目的說明服務項目的說明 注：以上免費提供的服務均限定在免費服

21、務區(qū)域、次數(shù)范圍內(nèi)，超出次數(shù)部分需按會員價收注：以上免費提供的服務均限定在免費服務區(qū)域、次數(shù)范圍內(nèi)，超出次數(shù)部分需按會員價收 取費用，超出免費服務區(qū)域酌情收費。取費用，超出免費服務區(qū)域酌情收費。 1、搶修定義：車輛無法正常行駛而實施的車輛緊急救援服務，除此之外不屬于搶修范疇。搶修 費指：服務費，非維修費。 2、搶修和拖車的免費服務指服務免費，因救援時產(chǎn)生的停車費、過路費、過橋費、食宿費，由 會員承擔； 3、救援服務是針對會員車輛提供的服務，不包括為會員送車、送人，如另需提供，為4元/公里； 4、現(xiàn)場搶修是指在不解體、不換件的前題下使車輛恢復行駛的救援服務； 5、換胎服務不包括補胎，如果另需提供

22、補胎服務20元/次，補胎費另計，補胎時需會員跟隨救 援人員同往； 6、提供“車門開鎖”服務時，車主必須提供車主身份、會員身份等能證明與車主相關證明的有 效證件并出具開鎖委托書，經(jīng)我司審核后，方可提供此類服務。 7、送油服務是指會員車輛在行駛途中燃油耗盡時，XX汽車4S店可提供應急送油，汽油費由客戶 自付； 8、救困是指因天氣、路況、駕駛失誤等原因?qū)е萝囕v處于非正常行駛狀態(tài)時提供的救援服務， 如車輛陷處泥潭、凹坑、窨井、雪地或冬季手制動凍結等狀況； 9、提供現(xiàn)場救援或拖車服務時，會員本人須在拖車現(xiàn)場或跟車同行，否則XX汽車4S店有權不予 提供服務； 10、在免費服務區(qū)域外提供拖車服務時，如因客戶

23、原因?qū)е萝囕v空駛，客戶除應付所發(fā)生的過 路過橋費、停車費外，還需另付拖車總費用的50%作為空駛費； 11、其它特定救援視具體情況酌情收費； 10.會員服務項目說明會員服務項目說明 XX汽車汽車4S店汽車銷售服務有限公司店汽車銷售服務有限公司 10-410-4服務項目的說明服務項目的說明 12、提醒服務分為善意提醒和預約提醒兩類： n善意提醒：XX汽車4S店根據(jù)所有會員的情況給予善意提醒，給予提醒一次后視為完成， 不承擔任何經(jīng)濟損失或違約責任； n預約提醒：依據(jù)會員本人的個性化需求而提前預約，XX汽車4S店按預約的時限給予提 醒兩次后視為完成，不承擔任何經(jīng)濟損失或違約責任； nXX汽車4S店向會員提供提醒服務是通過會員所登記的聯(lián)系方式，如會員的聯(lián)系方式發(fā) 生變更而未及時通知我司，或聯(lián)系方式在三日之內(nèi)不通暢，而導致服務通知無法傳達， XX汽車4S店不承擔由此產(chǎn)生的任何后果； nXX汽車4S店實施提醒服務為善意提醒，非責任提醒，會員為主要責任人，如延遲了車 輛管理部門規(guī)定的辦理日期或造成其他損失的，XX汽車4S店不承擔由此產(chǎn)生的任何后 果； 13、免費車務代辦特指：武漢市地區(qū)代辦的服務費，限XX汽車4S店免費服務區(qū)域內(nèi)，代辦 項目本身所發(fā)生的費用由會員承擔； 14、會員委托XX汽車4S店提供的代辦服務中所需的務項費用應由會員提前預付，XX汽車4S 店不