產(chǎn)品三包規(guī)定細(xì)則

1、產(chǎn)品“三包”規(guī)定細(xì)則1. 目的為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷售者、生產(chǎn)者承擔(dān)的家具產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下 簡(jiǎn)稱三包）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)法，武漢市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例，特制定本細(xì)則。公司各部門依據(jù)本細(xì)則作好對(duì)顧客的 宣傳、講解。切實(shí)處理各類產(chǎn)品的“三包”工作。2. 適用范圍適用于本公司與消費(fèi)者之間產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定。3. 職責(zé)3.1營銷部負(fù)責(zé)客戶投訴意見的處理并保存相關(guān)記錄及資料。3.2相關(guān)部門負(fù)責(zé)滿足客戶投訴的能力進(jìn)行評(píng)審。3.3必要時(shí)由管理者代表審核并協(xié)調(diào)客戶投訴評(píng)審結(jié)論。4. 程序4.1 “三包”期限的確定4.1.1 “三包”期限

2、：至交貨之日起開始計(jì)算，包修、包換、包退期為一年，其中從交貨之日 起開始計(jì)算，90日內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題可選擇修理、換貨和退貨，退貨時(shí)按購買原價(jià)格一次 退清貨款（同時(shí)購買多件產(chǎn)品或組合產(chǎn)品，只以出現(xiàn)質(zhì)量問題的單件產(chǎn)品予以退貨，但要按 每日0.5%|攵取折舊費(fèi)。修理或換貨免收修理費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)。4.1.2從交貨之日起計(jì)算180日內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可選擇修理或換貨。 修理：免收 維修費(fèi)，換貨時(shí)應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換型號(hào)，同樣式的產(chǎn)品或同等價(jià)值的相似產(chǎn)品。消費(fèi)者又 不同意調(diào)換其它規(guī)格型號(hào)和樣式的產(chǎn)品而要求退貨可予以退貨，對(duì)已使用過的產(chǎn)品，可按原 購買價(jià)格的1%每日收取使用折舊費(fèi)。4.2“三包”的定義4

3、.2.1包修：凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題至交貨之日起一年內(nèi)，均屬包修范圍。4.2.2包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達(dá)到國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的（更換后的產(chǎn)品的三包期從更換之日起重新計(jì)算）4.2.3包退：在三包期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理和調(diào)換后仍無法達(dá)到國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 的。且在40個(gè)工作日內(nèi)不能調(diào)換同規(guī)格同式樣的產(chǎn)品的。因消費(fèi)者本身原因要求退貨， 企業(yè)又同意消費(fèi)者要求，折舊費(fèi)在原購買價(jià)30%內(nèi)由雙方協(xié)商決定。4.3銷售者責(zé)任4.3.1由銷售者送貨上門及安裝的，運(yùn)輸及安裝過程中發(fā)生的損壞由銷售者承擔(dān)責(zé)任。4.3.2由消費(fèi)者自行運(yùn)輸及安裝的其過程中發(fā)生的損壞。銷售者不承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)事人另有約定的除外。4.4下列情

4、況不屬于“三包”范圍，但可實(shí)行收費(fèi)修理：4.4.1因消費(fèi)者使用維護(hù)，保管不當(dāng)造成損壞的（未按使用說明書使用）。4.4.2非承擔(dān)三包修理責(zé)任者拆動(dòng)造成損壞的。4.4.3無有效購物憑證，但又屬于本公司的產(chǎn)品。4.4.4因不可抗拒力造成損壞的。4.4.5單價(jià)產(chǎn)品售價(jià)在100元以下的（成套產(chǎn)品以每件平均價(jià)格計(jì)算）。4.4.6特價(jià)處理商品。4.5. 解決爭(zhēng)議的辦法4.5.1銷費(fèi)者因家具質(zhì)量與本公司三包細(xì)則有爭(zhēng)議時(shí)，可通過下列途徑解決： 4.5.1.1與龍翔公司售后服務(wù)課聯(lián)系協(xié)商解決方案，上報(bào)分管副總審批后執(zhí)行。4.5.1.2報(bào)請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。4.5.1.3向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申訴。4.5.1.4提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)

5、仲裁。4.5.1.5向人民法院提出訴訟。4.5.1.6本細(xì)則如與有關(guān)法律法規(guī)相違背的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。4.6. 龍翔公司產(chǎn)品分類：4.6.1床墊類三包期限范圍（包修、包換、包退）規(guī)定序號(hào)問題描述期限范圍及服務(wù)類別1床墊鋪墊料塌陷、破損1月內(nèi)包換,1年內(nèi)包修2床墊面料臟污、破損（未拆包裝）7天內(nèi)包退,1月內(nèi)包換,1年內(nèi)包修3床墊面料臟污、破損（已拆包裝）24小時(shí)內(nèi)包換,7天內(nèi)包修4彈簧鋼絲刺出20年內(nèi)包修5彈簧芯變形下陷、彈簧斷裂、銹蝕嚴(yán)重20年內(nèi)包修6脫線、內(nèi)材外漏（含肚條）7天內(nèi)包換,1年內(nèi)包修7面料松弛、掉邊1年內(nèi)包修8面料涼席出現(xiàn)霉點(diǎn)和大面積黃斑7天內(nèi)包換,1年內(nèi)包修9有異味（經(jīng)檢驗(yàn)部門

6、檢定）1年內(nèi)包換10床墊生蟲（經(jīng)檢驗(yàn)部門檢定）3年內(nèi)包修、包換11面料退色、變色1月內(nèi)包換,1年內(nèi)包修12尺寸差異超標(biāo)（產(chǎn)品無損壞）7天內(nèi)包換、退貨13顧客購錯(cuò)7天內(nèi)包退（收取運(yùn)輸費(fèi)）14彈簧有摩擦聲（經(jīng)檢驗(yàn)單位證實(shí)）1年內(nèi)包修15床墊翹曲（含棕、棕簧墊）1年內(nèi)包修。包換。包退收取折舊費(fèi)每日0.05%16邊帶腐爛、變色1年內(nèi)包修17包裝已拆，拉鏈損壞3天內(nèi)包換,1年內(nèi)包修18:面料下有異物或雜物殘留1年內(nèi)包修、包換19透氣孔脫落（含附件）未拆包裝7天內(nèi)包退,1月內(nèi)包換；已拆包 裝,1年內(nèi)包修20床墊傾斜、變形1年內(nèi)包修、包換21表面不平整、面料中海綿下陷 整床高度的10% 或缺海綿1年內(nèi)包修、

7、包換22塞角不良1年內(nèi)包修23面料稀沙、掉花、打皺7天內(nèi)包換,1月內(nèi)包修24:邊帶色差7天內(nèi)包換,1年內(nèi)包修25邊帶車漏，邊帶彎曲過大 20mm主標(biāo)傾斜， 花形變異7天內(nèi)包換,1年內(nèi)包修26在龍翔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)無質(zhì)量?jī)疹}， 顧客要求 換貨、退貨180天內(nèi)按1%每天收取折舊費(fèi)、另收運(yùn)輸 費(fèi)462木床架、床頭柜類三包期限范圍（包修、包換、包退）規(guī)定序號(hào)問題描述期限范圍及服務(wù)類別1床架有響聲1年內(nèi)包修、包換,2年內(nèi)換按每日1%攵 取折舊費(fèi)2零部件松動(dòng)1年內(nèi)包修、包換3蟲蛀2年內(nèi)包換、包退，2年后收取0.5%每日 折舊費(fèi)4部件炸裂、零件斷裂、破損（非人為損壞）半年內(nèi)包換，1年內(nèi)包修，1年后按1%攵 取

8、折舊費(fèi)5油漆自然脫落、掉漆7天內(nèi)包換,180天內(nèi)包修6個(gè)色差、霧光、色花1年內(nèi)包修、包換7顧客購錯(cuò)貨10天內(nèi)包換（收取運(yùn)輸費(fèi)）、包退（收取 運(yùn)輸費(fèi)，按每日1%攵折舊費(fèi)）8運(yùn)輸損壞外觀7天內(nèi)包修、包換9產(chǎn)品本身外觀冋題（節(jié)花、起泡、樹脂囊、 裂縫、油漆皺皮、涂飾不良均超出國家標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)定）30天內(nèi)包換、包退，超時(shí)按每日0.5%收費(fèi)10產(chǎn)品有異味（經(jīng)國家授權(quán)檢驗(yàn)單位檢定確 認(rèn)后）1年內(nèi)包退11安裝時(shí)未裝好造成損傷7天內(nèi)包換，1年內(nèi)包修12部件尺寸有差異、炸裂7天內(nèi)包換13同一家床頭柜存在樣色差7天內(nèi)包換14產(chǎn)品質(zhì)量在國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)顧客 要求退貨60天內(nèi)收取運(yùn)輸費(fèi)，折舊費(fèi)1%/日15超出確認(rèn)的交

9、貨期20天外包退（全額退款）16送錯(cuò)規(guī)格7天內(nèi)包換17人為使用不當(dāng)造成損傷1年內(nèi)包修（收取修理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)）463皮床、皮床頭柜類（含布衣床、柜）三包期限范圍（包修、包換、包退）規(guī)定序 號(hào)問題描述期限范圍及服務(wù)類別1皮質(zhì)外觀劃痕，劃傷，面料臟污破損1天內(nèi)包換退,10天內(nèi)包修（收取運(yùn)輸費(fèi)）2真皮變色、色花、霉點(diǎn)、霉斑30天內(nèi)包換,60天內(nèi)回廠包修（收取運(yùn)輸費(fèi)）3有異味（經(jīng)國家授權(quán)檢驗(yàn)單位檢定確認(rèn)）1年內(nèi)包換4床架有響聲1年內(nèi)包修5尺寸差異超出國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定7天內(nèi)包換、包退6鋪墊料塌陷變形7天內(nèi)包換,1年內(nèi)包修7配件飾件生銹損壞1年內(nèi)包修、包換（配飾件）8真皮起層炸裂，面料稀沙褶皺嚴(yán)重1年內(nèi)包換包退（收取折舊費(fèi)按 1%/日）9拉鏈損壞7天內(nèi)包換,1年內(nèi)包修10床與床柜有較大色差（超出國家標(biāo)準(zhǔn)范圍外）7天內(nèi)包換11安裝時(shí)未安裝好造成損傷90天內(nèi)包換,1年內(nèi)包修12送錯(cuò)規(guī)格7天內(nèi)包換13超出合同確認(rèn)的交貨期20天外包退（全額退款）14產(chǎn)品質(zhì)量在國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)顧客要求 退貨60天內(nèi)（收取運(yùn)輸費(fèi)，折舊費(fèi)按 1%/日）1