會(huì)議、談判、簽約座次與禮儀

1、會(huì)議、談判、簽約 座次與禮儀 如果負(fù)責(zé)接待工作，就經(jīng)常遇到 “會(huì)議、談判、簽約時(shí)該如何安排座 次？談判、簽約的程序是什么？與會(huì) 者有什么禮儀？”等問題。不少人往 往憑想當(dāng)然辦事，結(jié)果都會(huì)出些不必 要的錯(cuò)，惹一些不必要的麻煩。 思考思考1 以下是一個(gè)小型會(huì)議的參加人員名單，請(qǐng)為下列人員安排會(huì)議的座 次，把代表人員的字母添入圖中代表座位的圓圈中。 主方：A.總經(jīng)理B.銷售主管C.董事長(zhǎng)D.公關(guān)部工作人員E.副總經(jīng)理 客方：F.公關(guān)部工作人員G.董事長(zhǎng)H.副總經(jīng)理I.總經(jīng)理J.銷售主管 門門 思考思考2 請(qǐng)為下列人員安排談判時(shí)的座次，把代表人員的字母添入圖中代表座 位的圓圈中。 主方：A.董事長(zhǎng)B.

2、公關(guān)部經(jīng)理C.總經(jīng)理D.翻譯E.副總經(jīng)理 外方：F.副總經(jīng)理G.外聯(lián)部經(jīng)理H.董事長(zhǎng)I.翻譯J.總經(jīng)理 門門 一、會(huì)前準(zhǔn)備工作一、會(huì)前準(zhǔn)備工作 二、領(lǐng)導(dǎo)在主席臺(tái)上就座時(shí)座次安排二、領(lǐng)導(dǎo)在主席臺(tái)上就座時(shí)座次安排 三、代表就座時(shí)座次安排三、代表就座時(shí)座次安排 四、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作座位安排四、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作座位安排 五、沙發(fā)室會(huì)議座位安排五、沙發(fā)室會(huì)議座位安排 六、與會(huì)者禮儀六、與會(huì)者禮儀 會(huì)議座次安排及與會(huì)者禮儀會(huì)議座次安排及與會(huì)者禮儀 一、會(huì)前準(zhǔn)備工作一、會(huì)前準(zhǔn)備工作 n對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開 會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。 n領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐 一核實(shí)，并

3、告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù) 很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。 n如果有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止 主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。 n還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。 二、領(lǐng)導(dǎo)在主席臺(tái)上就座時(shí)座次安排二、領(lǐng)導(dǎo)在主席臺(tái)上就座時(shí)座次安排 u主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)（來賓） 們對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。 u主席臺(tái)座次排列（根據(jù)中辦掌握的原則）：主席臺(tái)座次排列（根據(jù)中辦掌握的原則）： 1.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時(shí)：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時(shí)：1號(hào)首長(zhǎng)居中， 2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其 他依次排列。 2.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)：1號(hào)首長(zhǎng)、2

4、 號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的右邊， 2號(hào)首長(zhǎng)排左邊，其他依次排列。 u1、領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時(shí)：、領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時(shí)： u2、領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)：、領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)： （1）領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)等于）領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)等于2時(shí)：時(shí)： 1 2 u（2）領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)大于）領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)大于2時(shí)：時(shí)： 7 5 3 1 2 4 6 87 5 3 1 2 4 6 8 三、代表就座時(shí)座次安排三、代表就座時(shí)座次安排 領(lǐng)導(dǎo)在主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)在主席臺(tái) 上就座時(shí)座次上就座時(shí)座次 安排安排 代表座次與主席臺(tái)相代表座次與主席臺(tái)相 反，職務(wù)最高者居中，反，職務(wù)最高者居中， 按單數(shù)或雙數(shù)座次排按單數(shù)或雙數(shù)座次排 列，前高后

5、低順序排列，前高后低順序排 列列 1、 7 5 3 1 2 4 6 87 5 3 1 2 4 6 8 按領(lǐng)導(dǎo)在主席按領(lǐng)導(dǎo)在主席 臺(tái)上就座時(shí)座臺(tái)上就座時(shí)座 次安排（面朝次安排（面朝 幕布）幕布） 代表座次與主席臺(tái)一代表座次與主席臺(tái)一 致，職務(wù)最高者居中，致，職務(wù)最高者居中， 按單數(shù)或雙數(shù)座次排列，按單數(shù)或雙數(shù)座次排列， 前高后低順序排列。前高后低順序排列。 2、 四、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作座位安排四、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作座位安排 （一）長(zhǎng)條桌橫對(duì)門時(shí)（一）長(zhǎng)條桌橫對(duì)門時(shí) 面門為上、居中為上面門為上、居中為上 注：注：A A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（客方），為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（客方），B B為主方席為主方席 （二）長(zhǎng)條桌豎對(duì)

6、門（二）長(zhǎng)條桌豎對(duì)門 時(shí)時(shí) 注：面對(duì)門而站，左邊為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)注：面對(duì)門而站，左邊為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) （客方），右邊為主方。（客方），右邊為主方。 五、沙發(fā)室會(huì)議座位安排五、沙發(fā)室會(huì)議座位安排 面門為上，左為上面門為上，左為上 （一）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座位安排（一）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座位安排 五、沙發(fā)室會(huì)議座位安排五、沙發(fā)室會(huì)議座位安排 （二）來賓座位安排（二）來賓座位安排 主人主人0202主人主人0101 來賓來賓0101來賓來賓0202 主主 人人 03 主主 人人 04 來來 賓賓 03 來來 賓賓 04 主人主人0202主人主人0101 來賓來賓0101來賓來賓0202 主主 人人 03 主主 人人 04 來來 賓賓

7、 03 來來 賓賓 04 （一）參會(huì)者禮儀（一）參會(huì)者禮儀 1.注意形象 n無論參加哪一類，衣著整潔、舉止大方都是必要禮儀。與會(huì)者 要提前到會(huì)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)；會(huì)議中，要認(rèn)真傾聽，作好記錄，忌與 人交頭接耳、哈欠連天或玩弄手機(jī)。 2.遵規(guī)守禮 n會(huì)議中，發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，要鼓掌致意；中途離開時(shí)，應(yīng)輕 手輕腳，不影響他人；遵守會(huì)規(guī)，不吸煙，將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成震 動(dòng)狀態(tài)；會(huì)議結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)、主講人先退場(chǎng)，參會(huì)者再退場(chǎng)。 3.發(fā)言有序 n發(fā)言時(shí)，口齒清楚，語言簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)明確，忌爭(zhēng)搶發(fā)言。注意 用字的準(zhǔn)確度。如，“我”和“我們”的區(qū)別。 六、與會(huì)者禮儀六、與會(huì)者禮儀 （二）主持人禮儀（二）主持人禮儀 1.衣著整

8、潔 n主持人應(yīng)衣冠整潔，男主持人著裝宜穩(wěn)重，女主持人著裝宜高雅， 切忌不修邊幅，邋里邋遢。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容、形式和特色，主持人的 服飾可多姿多彩。 2.舉止端莊 n步入主席臺(tái)時(shí)，步伐要穩(wěn)健有力。站立主持時(shí)，雙腿應(yīng)并攏，腰背 挺直。單手持稿，右手持文稿的底中間，左手五指并攏，自然下垂； 雙手持稿，與胸齊平。坐姿主持時(shí)，身體挺直，雙臂前伸，兩手輕 按于桌沿。忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、抖腿等不雅動(dòng)作。 3.注意表達(dá) n主持時(shí)，要使用普通話，口齒清楚，思維敏捷，語速適中，言簡(jiǎn)意 賅?？筛鶕?jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重、或幽默、或沉穩(wěn)、或 活潑。 4.把握節(jié)奏 n既要把握會(huì)議主題與進(jìn)程，又要控制場(chǎng)面和實(shí)踐，審時(shí)度勢(shì)

9、，引導(dǎo) 會(huì)議有條不紊地順利進(jìn)行。 思考思考1 以下是一個(gè)小型會(huì)議的參加人員名單，請(qǐng)為下列人員安排會(huì)議的座 次，把代表人員的字母添入圖中代表座位的圓圈中。 主方：A.總經(jīng)理B.銷售主管C.董事長(zhǎng)D.公關(guān)部工作人員E.副總經(jīng)理 客方：F.公關(guān)部工作人員G.董事長(zhǎng)H.副總經(jīng)理I.總經(jīng)理J.銷售主管 CBADE FJIHG 門門 一、談判程序一、談判程序 二、談判座次二、談判座次 三、談判禮儀三、談判禮儀 談判的座次安排、程序和禮儀談判的座次安排、程序和禮儀 一、談判程序一、談判程序 n雙方入場(chǎng) n介紹本次會(huì)議安排與與會(huì)人員 n正式進(jìn)入談判 1.介紹本次談判的商品型號(hào)，數(shù)量等情況 2.遞交并討論代理銷

10、售協(xié)議 3.協(xié)商一致貨物的結(jié)算時(shí)間及方式 4.協(xié)商一致定金的支付，違約的賠償辦法及法律責(zé)任 n達(dá)成協(xié)議 n簽訂協(xié)議 n握手祝賀談判成功，拍照留念 n設(shè)宴招待，談判圓滿成功 二、談判座次二、談判座次 （一）雙邊談判 n由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談 判中，雙邊談判最為多見。 n座次排列，主要有兩種形式可供選擇： 1.橫桌式 2.豎桌式 1.橫桌式橫桌式 n客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥?，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥猓?各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左

11、、自高而低 地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國(guó)內(nèi)談判中可坐地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國(guó)內(nèi)談判中可坐 副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。 2.豎桌式豎桌式 n面對(duì)門而站，左邊為客方人員，右邊為主方。面對(duì)門而站，左邊為客方人員，右邊為主方。其他方面，其他方面， 則與橫桌式排座相仿。則與橫桌式排座相仿。 （二）多邊談判（二）多邊談判 n由三方或三方以上人士所舉行的談判。 n多變談判的座次排列，主要也可分為兩種形式： 1.自由式 2.主席式 1.自由式自由式 n各方人士在談判時(shí)自由就座，無需事先安排座次。各方人士在談判時(shí)自由就座，

12、無需事先安排座次。 2.主席式主席式 n面向正門設(shè)置一個(gè)主席之位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用。面向正門設(shè)置一個(gè)主席之位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用。 其他各方人士，則一律背對(duì)正門、面對(duì)主席之位分別就座。其他各方人士，則一律背對(duì)正門、面對(duì)主席之位分別就座。 各方代表發(fā)言后，亦應(yīng)下臺(tái)就座。各方代表發(fā)言后，亦應(yīng)下臺(tái)就座。 三、談判禮儀三、談判禮儀 （一）注意儀表（一）注意儀表 n談判前，談判人員要大力好自己的儀表，總體風(fēng)格應(yīng)是 整潔、正式、莊重。一般可選擇深色套裝（套裙），白色 襯衫，并配以黑色皮鞋。 （二）保持風(fēng)度（二）保持風(fēng)度 n一個(gè)成功的談判者，在談判桌上，應(yīng)做到心平氣和、處 變不驚、冷靜處事；在任何情況

13、下，都應(yīng)該待人謙和、彬 彬有禮、保持風(fēng)度。 （三）禮待對(duì)手（三）禮待對(duì)手 n談判中，無論是出現(xiàn)有利或不利局面，對(duì)對(duì)手都應(yīng)友善 相待、尊重有加，切不可意氣用事、言行粗魯、表情冷漠； 即使與對(duì)方存在嚴(yán)重的利益之爭(zhēng)，也不可貶低對(duì)方人格或 侮辱對(duì)方。 思考思考2 請(qǐng)為下列人員安排談判時(shí)的座次，把代表人員的字母添入圖中代表座 位的圓圈中。 主方：A.董事長(zhǎng)B.公關(guān)部經(jīng)理C.總經(jīng)理D.翻譯E.副總經(jīng)理 外方：F.副總經(jīng)理G.外聯(lián)部經(jīng)理H.董事長(zhǎng)I.翻譯J.總經(jīng)理 門門 ABCED FGJIH 一、簽約程序和禮儀一、簽約程序和禮儀 二、簽約座次安排二、簽約座次安排 簽約的座次安排、程序和禮儀簽約的座次安排、程序和禮儀 一、簽約程序和禮儀一、簽約程序和禮儀 （一）儀式開始（一）儀式開始 n簽約儀式開始時(shí)，雙方共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。簽字人員按事先安排的位置就座， 雙方助簽人員各自站在其外側(cè)，隨行人員按身份順序排列在各方主簽人 員身后。 （二）正式簽署（二）正式簽署 n助簽人員協(xié)助簽字人打開文本，主簽人在規(guī)定的位置上簽名，之后由各 自助簽人相互交換合同文本，再在交換后的合同上簽字。按慣例，各方 簽字人先簽的是己方保存的合同文本，交換后再簽對(duì)