移動員工工作總結

1、Word文檔僅供參考移動員工工作總結移動員工工作總結轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學生向中國移動員工的 轉(zhuǎn)變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。 更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個月，我主要做了以下幾項工作：一、下半年的主要工作（一）營業(yè)廳的實習工作移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打

2、交道，直接代表著移動的形象。 在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段

3、時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經(jīng)歷時間不長 ，僅有十來天但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的 中國移 動需要什么樣的員工”讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美 的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性 并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。 而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨 ，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的 只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生（二）營銷經(jīng)理實習崗進入十月份

4、后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗。 總體而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務 流程中處于關鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。 經(jīng)過近三個月的實習，讓我感受頗多。1. 了解到營銷經(jīng)理的基本職責。（1）認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業(yè)務和服務。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：1）每天早上的晨會；2）每個月的業(yè)務、服務培訓會議 ；3）省、市公司的相關電視電化會議。（2）及時傳達相關會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務指標和服務重點

5、；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導 ，并能及 時了解到各營業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度 ，并為下期的 工作提供了最強的動力。（3）認真思考、及時反饋各期服務重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。通過每周的服務例會，所有與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。2. 了解到合格的營銷經(jīng)理所應具備的條件(1)強烈的責任心責任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準 之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。(2)靈活的引

6、導力引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準。(3)較強的執(zhí)行力執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做 ，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這 不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并提供可 行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。3. 認真實踐營銷經(jīng)理的崗位在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨立管理相關營業(yè)廳的工作，主要負責、等營業(yè)廳的日常督導。

7、 在此過程中，我充分實踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導 工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺f的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：知彼知己，百戰(zhàn)不殆搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容 ，并做好有效性分析、提出 針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索出相關的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。(三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為公司發(fā)

8、展戰(zhàn)略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成。1 .農(nóng)村市場調(diào)研階段搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。 對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了 解。2 .調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通 信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。 根據(jù)報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都 很強的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準備。3 .市場開發(fā)的

9、實施階段在做好前期的準備工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進行中。從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。 尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時 間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。二、我的感受和體會經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷 發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員 ，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們 ，而且他 們自己都有一大堆

10、的工作。因此 ，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩 ，通過觀察來自己 學習、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此 我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)才i自己的特點 ，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。3、善于總結?？偨Y是一個很好的習慣 ，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越

11、好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、 更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟?？偠灾?，的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。三、工作的展望新年新氣象，在參與農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我

12、斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻準備去迎接新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有語音業(yè)務良女?發(fā)展的基礎上，新業(yè)務在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來, 它的主導地位愈發(fā)明顯。 展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎上，至少應 做好以下幾項工作：1 .認真分析客戶的新業(yè)務使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業(yè)務需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業(yè)務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。2 .結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。3 .提高增值業(yè)務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺 等,還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。4 .繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客 戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠 ，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。5 .將提高新業(yè)務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。我們需加強前臺推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務、熟悉新業(yè)務，還能起