商場感謝顧客的話語

1、商場感謝顧客的話語 篇一：一句話讓顧客成交,一句話讓顧客離店,這些生意話你說對(duì)了幾句 一句話讓顧客成交,一句話讓顧客離店,這些生意話你說對(duì)了幾句? 導(dǎo)語 不要去刻意追尋哪一個(gè)客戶，用追尋無緣客戶的時(shí)間去不斷提升你自己，完善你自己，待到時(shí)機(jī)成熟時(shí)，會(huì)有許多許多有幻想，有野心，有購買力的客戶深深被你所吸引。用人情面子做出來的客戶只是過眼煙云，用人格魅力和真正的有價(jià)值的產(chǎn)品吸引來的客戶才能穩(wěn)于泰山。 所以，修煉自己比取悅他人要有力氣得多，花開蝶自來！你得深知??！本文供應(yīng)的自我修養(yǎng)方面的學(xué)問不錯(cuò)，盼望能給你帶來關(guān)心！ 案例 一位年輕女士來到收銀臺(tái)前，認(rèn)真觀看著掛在衣架上的幾款“XXXX”牌*。稍后，她

2、從衣架上取下一款紅黃相間幾何圖案的*，端詳了一會(huì)對(duì)導(dǎo)購員說：“請問這件多少錢？”“880元?！睂?dǎo)購員回答?！昂?，我要了！”那位女士把產(chǎn)品放在服務(wù)臺(tái)上，邊掏錢邊對(duì)導(dǎo)購員說。 為她包產(chǎn)品的時(shí)候，導(dǎo)購員恭維了她一句：“小姐真有視力，許多人都喜愛這種款式的。”那位年輕的女士聽了以后，沉吟片刻，然后微笑著說：“愧疚，我不要啦！” 這是一個(gè)特別典型的缺乏顧客溝通技巧的案例。我們常說一個(gè)好的賣場銷售人員肯定是通過看、聽、說感觀器官去層層遞進(jìn)的觀看和了解顧客的真正需求。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式拓荒者：百度搜索“叁柒商城 無微不至” 在上文中，導(dǎo)購曾經(jīng)反饋說從服裝，舉止無法分辯她是什么類型的顧客。但是假如你了

3、解聽的技巧，透過年輕女士簡潔語言對(duì)話中來分析，就會(huì)發(fā)覺該女士是位追求較高品質(zhì)及追求獨(dú)特性的一位消費(fèi)者。她的關(guān)注點(diǎn)不是多數(shù)消費(fèi)者關(guān)注的價(jià)格，而是品質(zhì)與獨(dú)特。正如大多白領(lǐng)消費(fèi)者一樣，這類消費(fèi)者多數(shù)有較高的品嘗，較高的收入，她們喜愛獨(dú)一無二的東西，喜 歡“我有人無”的獨(dú)特產(chǎn)品。同時(shí)這類消費(fèi)者也很有主見，屬于感性的消費(fèi)者，她喜愛憑自己的感覺與推斷來做出決定，不情愿接受別人對(duì)她的建議。假如了解了顧客的消費(fèi)心理，導(dǎo)購的銷售目標(biāo)也就很快樂的達(dá)致了。 那么一個(gè)業(yè)績優(yōu)良的店鋪和優(yōu)秀的導(dǎo)購在于顧客溝通過程中如何從看、聽、說、笑、動(dòng)五個(gè)緯度來與顧客溝通，從而達(dá)致令顧客滿足的目標(biāo)？ 如何觀看顧客 看的技巧 “看”是我

4、們?nèi)粘Ｉ钪械牡谝桓杏^器官。從顧客進(jìn)門到選擇商品，優(yōu)秀的導(dǎo)購?fù)鶗?huì)在這一刻快速的透過自己的觀看對(duì)顧客有一個(gè)大致的分類。導(dǎo)購在觀看顧客時(shí)可以從以下這些角度進(jìn)行：年齡、服飾、語言、身體語言、行為看法等。同時(shí)更需要留意的是，導(dǎo)購在觀看時(shí)不僅要目光敏銳、行動(dòng)快速。 還需要了解三不要： 觀看顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁袗酆靡粯印?觀看顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊急擔(dān)心。 不停地問自己：假如我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？ 在做初步觀看了解顧客之后，導(dǎo)購觀看顧客還需要感情投入，懂得換位思索。 *煩躁的顧客：要有耐煩，溫柔地與他交談。 *有依靠性的顧客：他們可能有點(diǎn)害怕，有依靠性。你看

5、法要溫柔，富于憐憫心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。 *對(duì)產(chǎn)品不滿足的顧客：他們持懷疑看法，對(duì)他們要坦率，有禮貌，保持自控力量。 *想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅(jiān)韌毅力，供應(yīng)周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。 *常識(shí)性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的看法回報(bào)。 感情投入就能理解一切。你要能設(shè)身處地為顧客著想。你必需通過顧客的眼睛去觀看和體會(huì)。這樣，才能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。 如何拉近與顧客的關(guān)系 聽的技巧 先來看看下面這組鏡頭： 鏡頭1：一個(gè)顧客匆忙地來到某商場的收銀處。 鏡頭2：顧客說：“小姐，剛才你算錯(cuò)了50元“ 鏡頭3：收銀員小姐滿臉不興奮：

6、”你剛才為什么不點(diǎn)清晰，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！?鏡頭4：顧客說：”那就感謝你多給的50元了?！?鏡頭5：顧客揚(yáng)長而去，收銀員目瞪口呆。 所以，千萬不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去。其實(shí)這就是我們經(jīng)常在溝通技巧中強(qiáng)調(diào)的要學(xué)會(huì)傾聽。 有兩類人很少去傾聽，一類是很忙的人，一類是很聰慧的人。 很難說一線服務(wù)人員人人都很聰慧，但他們無疑是很忙的人，所以，請格外留意要傾聽顧客的問題。微信搜索叁柒商城，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工匠精神！ 人生下來有“兩個(gè)耳朵，一張嘴”，所以他用于聽和說的比例是2：1。一名優(yōu)秀的一線服務(wù)人員，更要擅長傾聽。傾聽顧客的要求、需要、渴望和抱負(fù)，他還要傾聽顧客的異議、埋怨、傾訴和投訴

7、，還要擅長聽出顧客沒有表達(dá)出來的意思沒說出來的需求、隱秘需求。 因而一線服務(wù)人員在傾聽時(shí)需要： 一、耐煩 1、不要打斷顧客的話頭。 2、記住，顧客喜愛談話，尤其是喜愛談他們自己。他們談的越多，越感到快樂，就越會(huì)感到滿足。人人都喜愛好聽眾，所以，要耐煩地聽。 二、關(guān)懷 1、帶著真正的愛好聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 2、不要漫不經(jīng)心地聽（左耳進(jìn)，右耳出）。要理解顧客說的話，這是你能讓客戶滿足的惟一方式。 3、讓顧客在你腦子里占據(jù)重要的位置。 4、始終與顧客保持目光接觸，觀看他的面部表情，留意他的聲調(diào)改變。一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽。 三、不要一開頭就假設(shè)明白他的

8、問題 1、永久不要假設(shè)你知道顧客要說什么，由于這樣的話，你會(huì)以為你知道顧客的需求，而不會(huì)仔細(xì)地去聽。 2、在聽完之后，問一句：“你的意思是”“我沒理解錯(cuò)的話，你需要”等等，以印證你所聽到的。 如何讓顧客更喜愛 說的技巧 有人形容服務(wù)的過程是一個(gè)演出的過程，在這個(gè)過程中，服務(wù)人員、顧客都參加其中。演出效果的好壞與全部人都有關(guān)系。但擔(dān)當(dāng)主要角色的是一線服務(wù)人員。 所以，一線服務(wù)人員要做一個(gè)杰出的演員，要能比競爭對(duì)手更能取悅顧客的心。 要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存。 篇二：真情服務(wù) 感動(dòng)顧客 演講稿 真情服務(wù)、感動(dòng)顧客 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：大家好！我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先

9、要感謝大家的信任和支持，給了我這次 演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客” 提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成伴侶吧。我們對(duì)待家人可以做到無微不至、我們對(duì)待伴侶可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對(duì)顧客我們做到過一杯水的感動(dòng)嗎，哪怕是熱是冷？為伴侶我們可以伸出真誠的雙手?jǐn)y手同行，而對(duì)顧客我們做到過舉手的暖和嗎，不管是左手還是右手？詳情服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們 想到的許多，需要我們做到的更多。 看似簡潔的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。

10、作為一名女裝品牌的銷售人員，我常常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎？。面對(duì)著顧客期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望?，F(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺 小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無限的放大。 那么，我們怎樣才能做到真正“專心服務(wù)”呢？僅有熱心、耐煩就夠了嗎？假如你很熱心，有耐煩，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；假如你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐煩，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的確定呢？打個(gè)比 方，假如說熱心和耐煩是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)悄悄支撐的燭臺(tái)。用自己的真心付出

11、，證明著“專心服務(wù)”就是永久從心底里 去關(guān)愛他人，關(guān)心他人。 記得7月份的一個(gè)大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上處處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點(diǎn)也不牢固，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當(dāng)我看到這一場景時(shí)，馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果整理在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購物袋開頭了，讓我意想不到的是其次天下午，這名顧客帶著伴侶又來了，買

12、了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好伴侶關(guān)系，節(jié)假日的祝愿、季節(jié)改變的溫馨提示、實(shí)惠購物的參考看法，想在這名顧客伴侶成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購物袋、簡潔的幾句話建立了我與顧客的友情，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱忱與細(xì)心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨。認(rèn)可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡潔的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。 假如說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長； 假如說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中銳利寶劍， 縱橫江湖，所向無敵。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽(yù)。 服

13、務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。”服務(wù)是一種神圣而布滿魔力的東西，服務(wù)是一種漂亮高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的公平。體現(xiàn)的是一種雙贏式的公平關(guān)系。 對(duì)我們來說，“要我服務(wù)”是很簡單做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件簡單的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱忱，后者讓服務(wù)布滿生氣和_；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿足。 大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨， 回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一

14、路成功的歡樂，載一路美妙的盼望；我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，用我們青春的力氣盡情地去書寫麗達(dá)將來輝煌的篇章！ 篇三：商場歡迎詞 迎賓詞： 友愛的顧客伴侶，早上好！歡迎您光臨工貿(mào)大廈柳州商場，與我們共度美妙的休閑時(shí)間。柳州商場對(duì)您的光臨表示誠心的感謝，我們將以貼心的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品為您制造優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境。愿您能在柳州商場度過一段美妙、快樂的時(shí)間。柳州商場專設(shè)顧客滿足服務(wù)熱線：2308000，我們將竭盡所能地為您熱忱服務(wù)！美妙的一天從柳州商場開頭，友愛的顧客伴侶，請您帶著快樂的心情體驗(yàn)時(shí)尚與潮流的脈搏，感受我們?nèi)w員工最貼心的服務(wù)！誠心祝福您滿懷盼望而來，滿載喜悅

15、而歸！ 送賓詞： 友愛的顧客伴侶，您好！又到了向您說再見的時(shí)間，盼望柳州商場每一天都能讓您擁有輕松快樂的心情，您的滿足是我們不懈的追求。感謝您長期以來對(duì)我們的關(guān)注與支持?，F(xiàn)在是我們的營業(yè)結(jié)束時(shí)間，我們的員工將會(huì)陪送您離開商場，請您在離開時(shí)攜帶好隨身物品。歡迎您再次光臨工貿(mào)大廈柳州商場。祝福您在回家的路上一路平安！ 友愛的員工伴侶，繁忙而改善的營業(yè)工作就要結(jié)束了，廣播室在此代表商場總經(jīng)理向您道一聲：“您辛苦了！感謝您一天的辛勤付出！”誠心祝福您明天的工作和生活美妙快樂！ Welcome words: Good morning, ladies and gentlemen! Welcome to L

16、iuzhou shopping mall at Gongmao Building, We provide a comfortable environment and attentive service for you. The service line is available at any moment: 2308000. I hope you will enjoy yourselves here! Departing words: Dear friends, Its time to say goodbye to you. I hope you enjoy your visit to Liuzhou shopping mall. Thank you for your visit and support. Now its time to close up and say goodbye to you, please remember to take your belongings with you. Welcome to visit Liuz